时间：2023-05-31 15:07:22
序论：在您撰写高效交流的技巧时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
结合个人平时观察、教学体验，往往把教学演变为自由发言课，氛围活跃，但收效惨淡，忽略口语交际教学中必要的知识教学，忽略教师有序的引导功能；同时，笔者深深感到中职学生不善表达、言行特立。这种教学问题的产生根源在于师生双方思想认识不到位，对口语训练价值缺乏前瞻性的评估。
2.中职语文口语训练的特点
（1）氛围和谐。口语交流的课堂，师生在平等、融洽的气氛中开展有效的沟通。口语训练所针对的内容，应当是符合生活实际的场面，这样能够激发学生进行口语练习的兴趣。同时，教师应当转变传统语文课堂上枯燥乏味的气氛，营造一种轻松的交流氛围，消除学生在训练过程中的紧张心态。如果学生不敢表达自己的思想，教师要热情鼓励他去表达，并肯定学生在交流中展现出的优势。（2）双方互动。口语交流的练习不同于一般形式的语文课堂，因为口语训练具有双方互动的性质。教师和学生在同一个空间内进行沟通，共同创造交流的内容和具体方式，并分享成功交流的心得。互动的性质，有助于增强学生的语言运用技巧，帮助他们准确表述自己的思想。（3）贴近现实。口语训练的授课内容十分贴近生活，教师要选取那些学生熟悉的趣味性内容，作为交流的主题。在决定课程的安排方式时，教师要注意顾及学生社会交流的需求，提升课程的实效性。要引导学生从各种角度进行思考和表述，展现学生的思维优势，让学生在交流中发现语言运用的不足，并用自己的方法去改进。
3.提高口语交际训练教学实效的途径
一、新时期下的商务英语
商务英语作为一门语言，频繁出入于国际贸易场合，而作为商务英语就决定了服务范围限定于商务范围的服务性商务工具，是在国际商贸交流中产生的商务交流亦或是经济交流发生时多采用的辅的语言工具，精准的表达双方含义和意思，明确商务往来的范围和合作项目的意图的整齐划一的功能性语言。不同于广泛英语含义的是，在产生国际贸易交的时候多会产生贸易商务专有名词和专有意义，而作为商务英语的掌握者还必须了解国际贸易中的具体细则和专业特殊性以及基础商贸知识等。
但在当下，专业程度日益加深的现在，职业细分化逐步严重，导致国际贸易中的交流和联系日益繁复和复杂，仅仅依靠过去单一的传统的商务英语已经远远不能适应当下日益复杂和联系加深的时代。交流比以往任何一个时期都更加频繁和加深的国际贸易中不断充实和加深每一名商务英语的学习者的英语程度迫在眉睫。由于现如今的国际关系复杂，由国际贸易中而产生的多方面的交流存在很大差距，尤其是制度、政治、文化、经济等习惯方式不尽相同，从而导致在国际贸易中互相虽然运用商务英语，但在交流过程中、合同签署以及商业谈判中仍然会出现以思想的偏差乃至于误解。因为各国各民族各地区在理解商务英语的词汇以及含义的时候会出现侧重点不同的情况，进而导致认知不同，理解程度也不同。在当下社会中商务英语的多元化较之先前已经有很大的不同。
二、国际贸易中影响商务英语应用的因素
正如上文所说，由于世界的贸易复杂性远超以前，因此即使双方都使用商务英语交流时还依然会出现偏差，那么影响国际间贸易交流的商务英语因素大致有以下三点：
1.精通商务英语更要首先精通国际贸易
许多商务英语的精通者仅仅是书本上的了解英语，或者说英语交流也仅限于日常的英语交流，造成了商务英语不商务的情况，许多人仅仅是了解到了商务英语的商务交流的皮毛而没有长时间的和贸易打交道的实战经验而容易忘却。而商务英语是商务在前英语在后，首先得熟悉国际贸易的基本知识、正常交流方式、合作往来的专业性词汇和专业性术语，要能洞察商界的动向和基础的贸易往来的国家间的经济动向等才能算是一个合格的商务英语交流。若商务英语精通者之间的交流不熟悉商务运作的业务的话，即使在进行交流时也不能清楚相关概念的重要性，是一场空对空，没有实质性的交流。若要能熟稔商务运作就可以依照不同的情况中，做出最合适的判断。
2.精通商务英语交流的方式
语言和音乐一样都是一种流动的艺术，仅仅是直白的商务英语的展现方式和机器人无异，应该注重商务英语交流者自身的术语表达、语气、音高、调性等因素都符合应有的商务交流礼仪，更要为对方的母语着想，采取适当的侧重点和必要词汇术语，这样有利于双方的贸易发展和合作伙伴形成的加深。
3.精通商务英语的交流技巧
进行得体的商务英语交流固然重要，若不注重交流技巧的使用，就发挥不出英语作为一门语言的艺术性和活泛性，怎么在商务贸易中灵活自如的进行商务交流关乎到深入交流的程度。而掌握适当的交流技巧需要商务英语者进行广泛的综合实践经验和多次的商务英语交流实践，积累广泛的经验，懂得临时发挥的语言艺术，即时应答都和交流者的经验积累以及知识储备息息相关，然后由交流者创新性的进行双方有利的交流和疏导，选择商务英语在进行交流时的谋篇布局和措辞搭配等都展现着交流者的语言技巧能力，从而展现商务英语交流者的人格魅力，让商务贸易可以如期保量的完成。
三、在国际贸易具体方面中商务英语的应用
1.商务英语在贸易谈判中的应用
在商务英语所要涉入的国际进出口贸易中，由于本着“时间就是金钱”的概念，港口和海关每天需要和许多国家物品和商贸进行交易，难免产生商贸摩擦和制定合同，而出现歧义时还需要进行商务谈判来解决商务纠纷，但是港口海关每天吞吐量巨大，需要在短时间内高效的完成贸易谈判，为双方节省时间和金钱。所以在短时间的商贸交流中要尽可能的将商务英语的用词准确性和术语的规范性重视起来，高效的解决贸易谈判，为双方节省不必要的开支和麻烦。
2.商务英语在商务广告中的应用
而商务英语在广告中的应用就不需要向进出口贸易谈判时那么精确而又高效快捷，相反的则需要利用语言的暧昧性和模糊性来进行广告英语的产品推广，要广泛地利用英语作为一门语言的优美性，用华丽和引人入胜的丰富辞藻去吸引产品所要吸引的受众范围。用语言的优美性吸引观众达到第一步之后，紧接着就需要利用广告英语中的鼓动性，鼓动消费者心甘情愿的为产品进行消费。所以商务英语在广告中的应用多大胆和标新立异，利用商务英语语言的魔力，赋予商品和产品以新的活力，并为其注入灵魂，符合受众心理。
3.商务英语在商务邮电中的应用
在新时代下的商务英语交流一般多在电子邮件往来和电话交流这两项进行，纸质邮件的在当下的作用基本不予以考虑。在邮电的运用中商务英语多充当文书的作用，是一种最为正式而又显得有距离的商务英语交流方式，是一种综合解决事务的的方式，诸如；商务项目定期联系、合同回执、商务贸易纠纷仲裁、商品定价和产品概况等等的综合性详细说明的商业贸易往来都需要用到邮电手段来进行双方的交流。在进行国际贸易交流时的多采用正规的语言和正式口吻去进行商务交流。在商务英语的邮电交流中必须明确对方的国家和地区，敏感的问题给予绕过，为对方着想，文字里要以对方的所接受的方式对对方进行有礼貌的交流，双方平等互信，用商务英语展现对对方的重视和友好相处。在此基础上应该要简明扼要的阐述清楚自己企业和对方企业的业务，不浪费任何一句话，也不要说任何一句废话，以免产生不必要的曲解，而在数据和规模的信息上，一定要精确无误，建立起战略互信关心，深度交流，也关乎自己企业的信誉和诚信问题。
关键词：儿科护士患儿家长护理沟通方法
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0191-01
在越来越注重人文交流的今天，儿科护士工作需要不断实现沟通的有效性和人性化。我们指的沟通，即人与人交往时互相表达、倾听彼此的意见建议，交流情感的过程，有无效沟通和有效沟通之分。在儿科护理工作，护士要充分利用自身掌握的讯息，运用适当的沟通技巧，争取做到与患儿家长实现高效沟通。只有这样，才能够更真确地掌握患儿的临床资料，制定符合各个患儿实际情况的护理规划，真正实现以患者为中心的护理，促成优秀的护理服务。现结合自身多年的工作经验，分析影响儿科护理中与家长沟通的因素，细化各项沟通工作的具体目标，并提出实现高效沟通的具体办法，报道如下。
1儿科护理工作中常见的影响沟通的因素
1.1家长方面的影响因素。儿科患儿还不具备准确描述自身病况或是客观回答医生问题的能力，患儿家长会由于儿童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表现而紧张，心理上对医院产生依赖和产生过高的期望，容易出现情绪反应过激、不耐烦、没耐心、不理解护理人员的情况。再者，护理沟通中，各个家长的实际情况各不相同，护理护士用同样的沟通方式却不能达到一样的效果，出现偏差。最后，受我国国情的影响，目前儿科接待的多为独生子女，单个病人的家属构成成分复杂，给护患沟通工作带来挑战。
1.2护理护士方面的影响因素。
1.2.1护理人员自身医学及护理的专业知识欠缺。儿科病人自我照顾能力不足，患者家长对在照顾护理的过程中会相对频繁、详细地询问护理护士与病情相关的知识。但是由于目前服务于临床的大部分护理工作者学习的都是传统的护理知识，知识面相对较窄，护理要求相对较低。对家长提出关于疾病的预防、治疗，甚至是是日常健康护理的问题都不能肯定、准确、详细地做出解答，甚至部分护士直接将问题推给医生，降低了家长对护士的依赖感和信任度。
1.2.2儿科护士护理技巧有待提高。护士护理的沟通技巧不单单指的是语言的沟通，还涉及到护士的仪容仪表、动作情绪等方面。护士的日常工作相对繁琐，因此在忙于基本的治疗协助、基础护理、仪器设备照规使用之外常常忽略与患儿家长沟通这一重要环节，表现出懒得沟通、心不在焉的应付式沟通、缺乏双向沟通的不够认真耐心，不尊重家长的行为。缺乏责任心，没有预留足够的时间与患儿家长进行交流，影响护理服务的效果。
2儿科护士与患儿家长进行良好沟通的目的
护理沟通工作要高效，必须明确每次沟通的具体目的，沟通过程围绕目的进行。护士与患儿家长沟通的目的主要有几个方面：一是通过沟通争取家长对各项护理工作的理解与协助，让其接受并配合相关的护理操，安抚家长，减轻其压力；二是帮助家长掌握全面的儿童生活健康常识；三是了解患儿全面的资料，为实现优质的人性化服务打下基础。
3实现儿科护士与患儿家长良好沟通的具体方法
3.1加强专业知识的学习。儿科护士在工作之余要加强自身医学知识和护理知识的学习，掌握当下儿科临床护理的相关要求。护理工作中不要一遇到家属咨询相关问题就将其推给医生，要积极努力地为家长解答。实在遇到不懂的，可以先安抚客人，自行咨询或学习过后再做出解答。
3.2将情感交流贯穿沟通过程。与患儿家长交流的过程中，要将对患儿同情、关心、热心的情感表现出来，让家长看到我们护理人员对他们孩子的关心和在乎。除此之外，还要安抚好患儿家长，理解其焦虑、繁杂、无所适从的心理和行为变现。工作中做到处处为患儿着想，要知道，护理人员浅浅的一个微笑，温柔的一声问候、娴熟轻柔的一次操作都是对患儿家属最大的鼓励和帮助。如在静脉点滴注射完毕拔针时，先用水淋湿胶布避免撕扯疼痛患儿的动作，就是给家长最大的温暖。做到这些，家长自然会对护理人员产生感激、信任之情。
3.3具体沟通要灵活得当。护理工作者在沟通或服务的过程中，首先要做到一视同仁，不管患儿及其家属来自什么地方、有什么背景，都要一样照顾。沟通交流要端正态度，使用礼貌性语言，对患儿家长的疑惑或咨询要表现出足够的耐心，有问必答。沟通过程注意认真地倾听并做相应的反馈，让患儿家属在询问或倾诉中能释放压力和平复心绪。在这个基础上，具体的沟通要根据各种不同时间、地点、情形做出灵活选择和变化。如家长处在情绪极其激动的时候，要避免用语言直接触犯患儿家长，可以用积极娴熟的护理行动告诉家长，我们可以信任。针对不同文化水平的家长，对水平较高的，对患儿疾病的讲解可以提高层次，让其对护理人员的专业素质产生信任；对文化水平较低的家庭，沟通要注重显浅易懂，多换位思考交流。此外，不管是面对什么样的患者，都要注意给与患儿家长沟通交流的环节留足足够的时间，优化儿科病房的护理流程，人员配备也要充分护理。
由此可见，在儿科护理工作中要实现护士与患儿家属良好的沟通，只有从护士自身出发，端正态度，掌握过硬的医学专业知识和灵活得当的沟通方法，最终促使优质护理服务的实现。参考文献
[1]谭红媛.儿科护士如何与患儿家长进行沟通[J].求医问药（下半月刊），2012，10（3）：339
[2]陈莉.儿科护士与患儿家长的沟通体会[J].中国误诊学杂志，2010年29期
关键词：中职语文；口语交际训练；教学实效；提高
当今社会的开放性越来越强，这在客观上扩大了语言交流的范围。培养学生运用语言进行日常交流的实际能力、锻炼学生的口语思维，也就自然成为了中职院校语文教学的关键性目标。为了提高中职语文口语交际训练教学实效，我将从以下几个方面谈谈个人的看法：
1.中职语文教学中开展口语训练的现状和问题
结合个人平时观察、教学体验，我发现开展口语训练的教师不能恰当确定一节口语交际课教学内容，往往把教学演变为自由发言课，氛围活跃，但收效惨淡，忽略口语交际教学中必要的知识教学，忽略教师有序的引导功能；同时，笔者深深感到中职学生不善表达、言行特立。这种教学问题的产生根源在于师生双方思想认识不到位，对口语训练价值缺乏前瞻性的评估。
2.中职语文口语训练的特点
（1）氛围和谐。口语交流的课堂，往往存在真实的交际场景，师生在平等、融洽的气氛中开展有效的沟通。口语训练所针对的内容，应当是符合生活实际的场面，这样能够激发学生进行口语练习的兴趣。同时，教师应当转变传统语文课堂上枯燥乏味的气氛，营造一种轻松的交流氛围，消除学生在训练过程中的紧张心态。如果学生不敢表达自己的思想，教师要热情鼓励他去表达，并肯定学生在交流中展现出的优势。
（2）双方互动。口语交流的练习不同于一般形式的语文课堂，因为口语训练具有双方互动的性质。教师和学生在同一个空间内进行沟通，共同创造交流的内容和具体方式，并分享成功交流的心得。互动的性质，有助于增强学生的语言运用技巧，帮助他们准确表述自己的思想。
（3）贴近现实。口语训练的授课内容十分贴近生活，教师要选取那些学生熟悉的趣味性内容，作为交流的主题。在决定课程的安排方式时，教师要注意顾及学生社会交流的需求，提升课程的实效性。要引导学生从各种角度进行思考和表述，展现学生的思维优势，让学生在交流中发现语言运用的不足，并用自己的方法去改进。
3.提高口语交际训练教学实效的途径
（1）提高教师认识。教师对于口语训练教学的认识层次，直接影响着训练的实际效果。教师要逐步转变旧式的教学理念，在课堂上突出学生的主体地位，依据学生对口语交流的需要，来安排口语训练的内容。教师要主动参与到学生的交流环节中，指引学生明确课程的学习目的，创造一种平等交流的课堂气氛。
（2）创造交际场景。要激发中职学生对于口语训练的热爱，就应当创造具体的交际场景，活跃学生的思维，让学生产生交流和表达的强烈欲望。语文教学中的口语训练，与日常生活的关联最为密切；只有在富有生活气息的场景之中，学生才能主动去交流，向大家表述出内心的想法。教师要善于从生活中提炼教学的重点，与学生展开内心的对话，加深学生对口语训练的印象。
（3）模拟真实生活。中职学生面对着就业的挑战，当他们毕业之后，就必须参加社会上招聘单位的考查；而学生的口语水平高低，将会影响到应聘的成功概率。因此，为了强化中职语文教学与学生现实生活的关联，教师可以指导学生模拟参加应聘面试的场景，锻炼学生的反应速度，积累他们的求职技巧。
（4）改造传统流程。在传统的语文教学中，教师往往注重基础理论的讲解，而忽视了将教学与开展实践活动联系起来。实际上，为了进一步提高学生的口语能力，有必要将口语训练的课堂延伸到课外活动中，在组织实践活动的同时，强化对学生交往能力的培训。教师可以尝试改造以讲解为中心的训练流程，组织学生深入到所在的小区、街道等生活空间，开展调查等活动，了解真实的生活问题，然后在课堂上与同学交流。这种做法能够增强学生的人际沟通能力，同时帮助他们积累语言技巧。
在中职语文授课过程中引入口语交际训练，不仅可以拉近师生之间的距离，还可以提高学生思考过程的严谨性，教会中职学生进行高效的沟通，养成良好的口语交流习惯，培养学生对语文科目的热爱。
参考文献：
[1] 张春传.中职语文口语交际训练教学实效提高之我见[J].科学与财富，2011（8）.
一、突出英语教学中语言交流的功能
部分学生在学习英语的时候，常常说学习英语知识没有意思，认为学习英语知识就是为了应付英语考试，如果英语课程不是中考的必考课程，他们表示不会花心思去背诵英语词汇、句型和语法知识。学生感觉学习英语知识没有乐趣，是由于他们在学习的过程中没有感受到学习乐趣的缘故，初中英语教师要在教学中强化英语学科语言交流的功能，让学生对学习英语知识产生兴趣。以一名英语教师引导学生写英语信件为例。引入：有一名学生不喜欢英语写作，常常以应付的态度对待英语写作。他的英语教师发现他喜欢交笔友以后，就引导学生：他以前交的笔友一直是国内的笔友，现在他想不想交国外的笔友，了解其他国家朋友的文化背景、生活常态呢？学生经过教师的引导，对写英语信件产生了兴趣。教学过程：这名教师帮学生找到了一个也想交笔友的外国朋友，这名国外朋友写信给这名学生，国外的朋友在信件中谈到了关于战争类的问题。
二、引导学生掌握交流的技巧，培养学生交流的技能
如果学生在学习英语知识的时候，发现交流有很多障碍，使得自己的意识无法正确传达，就会产生交流的挫折感，从而不愿意持续交流。为了让学生愿意进行交流活动，教师要帮助学生掌握交流技巧，使学生能够迅速地与他们交流。依然以那名英语教师引导学生写英语信件为例。
三、重视交流的文化，帮助学生意识
高校行政管理工作中存在问题的原因
1、统一考核不分优劣工作是生活里最重要的一部分，工作是为了生活，如果连生活都存在问题的话，想要一个员工完完全全的投入工作里面，那是非常难的，“想要它有力工作，先要让它吃得饱”这句话说的一点都没错。如果领导对教职员工的工作漠不关心，表现好的没有鼓励，表现差的没有惩罚，这会令教职员工觉得无论怎么努力和不努力都是一样的，这是导致教职工产生消极情绪的主要原因。例如：某高校的教职员工小谢，每天到学校就坐着闲着，没事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他积极认真，一到月末的时候，工资却和其他同事一样，从工资上体现不出优劣的成效，时间久了就会导致一些同事产生辛辛苦苦拿那么多，清清闲闲也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去积极性，懒散起来，使整个学校气氛显得死气沉沉，没有活力，最终影响整个学校的发展。
2、以各自语言为中心的沟通障碍沟通是非常重要的，无论领导还是教职工都来自不同的地方，举个例子说一下，一些本地的领导，普通话讲得不好，粤语也讲得不好，只会讲本土方言和带有本土方言口音的普通话，其他领导、教职工也听得云里雾里，这样就很容易导致工作的漏洞更大或遗漏了一些听不懂的工作安排，最后领导责怪下来，下属也觉得非常无辜，所以语言沟通是高校传递信息的最直接方法，其他的沟通也是同为重要的，忽略了任何一点都会导致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在学校里工作非常认真积极，为人也很好，就是和其他同事聊天的时候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一样，不怎么会讲普通话，很多同事听不懂，搞得学校里面的同事都不知道和他谈什么好，时间长了，没人和他沟通交流，他自己觉得也无聊，在学校里面干得也不开心，最终他递交了辞职信，原因非常的简单，就是语言交流出现问题，导致同事之间的关系不好，遭到了同事们的排斥，工作没有任何的动力与激情。这个例子充分的说明了语言的重要性，失去了语言的交流等于失去了朋友与工作。
进一步提高绩效考核的公平公正与有效的沟通方式
1、高校行政管理工作实行以人为本的考核模式为使高校考核的价值取向趋于积极，引导教职工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,高校的考核必须侧重于绩效方面的考核,这有利于提高考核结果的客观、准确性。在对高校管理人员的素质考评中,应作三个层次的要求对其进行廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事等素质的考察,这是对干部的基本要求,处于基础地位,分数可以占一定比例。但是应当侧重考察其管理素质,即主要从其计划、组织、用人、指挥和控制等方面的能力来考察,高校领导的核心是协调能力,这是对干部的主要要求,居主干地位,分数应占最大比例。能否通过自己的创新能力而对高校的发展、高校的文化和整个社会形象做出较大贡献,则是对管理者的最高要求,占顶峰地位,分数比例虽不大,但体现了高校领导的价值导向,这是极为重要的。
2、搭建以诚信为核心的桥梁，沟通从心开始首先，在高校中诚信是沟通的核心原则，沟通交际中有诸多需要遵循的原则。一般有：（1）平等原则。（2）互益原则。（3）信誉原则。（4）相容原则。良性的人际沟通的基础是内外一致,就是说语言和非语言的交流与所思所想所做一致。而虚假做作的言辞则会导致相互的猜疑,得到同样虚假的附和吹捧。从而导致决策和指令虚假,甚至是扭曲的执行。久而久之,高校中的务实之风日渐淡漠,虚假之风盛行，衰败便会接踵而来。当然,这里所说的真诚不是指想说什么就说什么,要因人、因事、因地,有艺术地进行真诚的交流。也就是说,真诚要达到真诚的良好目的。其次，在高校中相互尊重是沟通不可或缺的要素。沟通就是要通过语言、行为的交流而达到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最终达到健康而密切的人际关系。为达此目的,无论是领导之间,领导与教职工之间,教职工之间,沟通的双方必须是相互尊重的,否则,沟通就不可能真正进行下去。教职工间相互尊重的沟通,不仅能增进彼此之间的了解,营造和谐的工作氛围,而且能汇聚群体智慧,从而促进工作的高效性和开创性。再者，在高校中讲究技巧和方式。良好高效的沟通仅靠真诚和相互尊重是不够的。对教职工团队来说,需要有一个良好的沟通氛围,对个人来说,则需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）寻找共同语言。（2）向对方有限度地敞开自己。（3）善解人意,站在对方的立场考虑问题。（4）学会倾听。（5）真诚赞赏。（6）沉着应付。
关键词：年轻飞行员；机组交流；交流障碍；飞行安全
中图分类号：V527 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）34-0067-02
驾驶舱交流是指飞行中飞行员与其他各个相关的单位或个人间，以易于理解的方式相互交换信息、思维以及情感的过程。驾驶舱交流的范围非常广泛，一个飞行员在飞行过程中交流的对象主要包括：与其他机组人员的交流、与空中交通管制员之间的交流、与客舱乘务员之间的交流、与乘客之间的交流、与飞机本身的交流及与地面人员的交流等。而对于年轻飞行员来说，机组成员之间的交流最为主要，因此对其进行较深入的分析。良好的机组交流是安全飞行的基础，是年轻飞行员必须掌握的飞行技能。机组间交流是指飞行活动中，机组成员即机长、副驾驶、机械师等直接参加飞行操纵的人员间的交流。在实际飞行过程中，飞行机组需要花费许多时间用于他们的交流，从预选准备、直接准备、飞行实施到飞行后讲评，机组交流存在行的每一个阶段，贯穿始终。如果机组的交流是有效的，那么工作效率会提高，高水平的处境意识才有可能达到并保持。而不良的机组交流则会削弱驾驶舱的表现，引起误解和错误，并导致处境意识的丧失，其结果很可能是引起重大的灾难。良好的机组交流对年轻飞行员而言尤其重要。年轻飞行员应学会将其他飞行机组成员作为可用资源，与他们进行充分的信息交流，这将有助于弥补自身在决策时的不足，使决策和行动符合安全飞行实践，从而减少不正常情况的发生。对于年轻飞行员来说，飞行技术不是十分熟练，飞行经历也少，遇事不冷静易冲动，正需要在每次飞行中学习技术，总结积累经验，磨炼自己，而这又恰恰需要与机长及其他机组人员通过交流来更好地达到目的。因此，机组交流技能是年轻飞行员必须掌握的技能之一。
一、机组交流的过程、类型及障碍
1.交流的过程。机组交流过程始于交流的需要，即当某个机组成员根据当前的飞行处境认为有必要，并且能够向其他机组成员交流信息时，他才有可能发起一次交流。在产生了交流的需要之后，首先是形成需要传送的信息，然后才是发送。在需要的时候，信息接收方就会做出反应或者行动。而反馈信息被信息发送者接收到时，可检验原来的需要是否最大程度上得到满足。我们可以将交流过程看作一个环，在这个环中，信息在发送者与接收者之间进行交换，并通过使用反馈信息反馈到发送者那里。这个环一直要持续到信息接收者完全清晰地理解了所收到的信息，并且发送者又已确认最初的需要得到满足之后。
2.机组交流的分类。机组的交流主要有标准操作程序交流、管理流与无关交流三种类型。标准操作程序交流主要涉及到一些常见的和可以预见到的情况，它为大多数的机组交流提供了一个基本的结构，同时也是驾驶舱管理的重要功能之一。如检查单的执行，起飞、进近简述等。管理流与标准操作程序以外的管理直接有关，是在非正常情况下特别需要加强管理性的机组交流，如机长根据飞行的情况所发出的口令等。无关交流是与飞行活动和情景没有直接关系的交流，它既可能是积极的，可提高机组处境意识的交流，如飞行训练中教员适当插入一些幽默，以降低学员的紧张情绪；它也可能是消极的，降低机组警觉性和操作效能的交流，如训练中机组单飞时在五边进近阶段中，左右座学员在讨论有关前一天晚上的球赛等。
3.机组交流的障碍。如果交流过程中的任何一个环节被打破或干扰，那么将无法形成一次完整的交流，也就是交流产生了障碍。我们把一切干扰或阻碍交流以及削弱交流的事件叫做交流障碍，它可能存在于交流过程的始终。它即可能存在于交流双方的内部，也可能来源于外部。外部障碍是指影响交流的媒介，包括：噪音、灯光、温度、机组工作负荷、资源的物理位置、政策以及程序等。现今已经形成了许多技术和程序用以预防和克服这些外部障碍。如：耳机可以防止舱内噪音，使用检查单可以使飞行机组的操作程序标准化并有助于他们合理地分配工作负荷。内部障碍是指影响交流的一系列心理因素，包括偏见、态度、生活阅历、所受教育程度、担忧、胆怯、习惯、动机等因素。由于它存在于交流双方的大脑中，在交流过程中才表现出来，因此往往难以预防和克服。
4.年轻飞行员产生交流障碍的原因。不恰当的语言表达是引起机组交流障碍的一个重要原因。它主要包括语言的完整性、语境、音调、语言感染力、语速、音量、停顿以及犹豫不决等。年轻飞行员从事飞行不久，还没能养成良好的语言习惯，容易表达得不简洁、不准确或语音语气不恰当。长时间处于这种状况，会使机长产生厌烦情绪，严重影响机组交流。
二、影响交流的几种心理因素
1.胆怯心理。年轻飞行员在技术、经验以及职位上都与机长有着很大的差距。由于自信不足或其他原因极易产生对机长的胆怯心理。于是自己有观点不敢提，发现机长有差错不敢指出，害怕自己提出建议后会影响和机长间的关系及自己今后的前途。作为一名飞行学院的毕业生我对这点深有体会。在刚刚开始飞行训练时，学生都会产生胆怯心理，对飞行教员都有些畏惧，有些想法、感受不敢与教员交流。那些畏惧心理比较严重的同学一般都会因此而影响飞行训练，在技术掌握方面速度比较缓慢。
2.依赖心理。惰性是人的共性，依赖心理是年轻副驾驶的通病。年轻副驾驶们总认为机长的技术熟练、经验丰富，有些事情不需要自己操心，甚至有时自己根本没有发言权。这就导致即使自己的观点与机长不同或觉得机长的决策不合理、不安全时，也不去提醒、证实。令人遗憾的是，有时机长也无法肯定自己的决策是否正确。
3.骄傲心理。骄傲是人生的大敌，古今中外因骄傲付出沉重代价的事举不胜举。随着民航事业的不断发展，大批从民航飞行学院毕业的年轻大学生飞行员逐步进入了各种大型机上飞行。他们专业知识丰富，外语水平较高，有的还在国外受过高水平的训练，因此学习和掌握飞行技术也相对较快。但有些年轻飞行员觉得自己有很大的优越感，慢慢产生了骄傲情绪，在潜意识中形成了“谁都不如我”的想法。这样一来就很难再和机组其他成员沟通、交流，既不利于安全，也影响自己的进步。
三、克服语言上的障碍
1.使用标准程序交流。随着现代飞机的先进性和可靠性的不断提高，我们越来越强调驾驶舱的资源管理，而使用规范的标准操作程序交流（SOP交流），是机组成员间更好地实施驾驶舱资源管理，提高相互配合的基本方法。通过交流、配合，正确地使用机载设备，完成标准操作程序，是一种积极有效的预防事故发生的重要措施，保证安全的一个必要手段。
2.运用语言技巧。语言技巧又称语言艺术，交流中我们想要表达自己的一个想法可以有很多种方法，但用哪种方法表达最有效最容易被别人接受，就需要运用技巧。年轻飞行员行事鲁莽，有时说话不注意分寸，这就更需要加强在语言技巧方面的训练。
4.克服虚荣心理。首先必须认识到，作为年轻飞行员有不懂的东西是很正常的，要克服虚荣心理，不能“怕”字当头。总考虑提这样的问题别人是否笑话，这是不对的，机长的目的是保证飞行的安全进行而不是为了指责副驾驶。勤学好问是优秀的品质，有不会、不懂的地方不是过错，可明知不会却不问才是不应该的。
5.克服依赖心理。副驾驶的职责是积极地支持和参与机长发动的简述和讲评，积极地参与建立符合有效交流原则的工作氛围，如果机长没有使用有利于交流的原则，副驾驶就应该采用一定的外交手段给机长提出来。一个让人放心的副驾驶应积极地参与到驾驶舱管理之中，要认识到监督和提醒机长是自己的重要职责。事事依赖机长，没有自己的见解，不但是一种失职，也将影响飞行的安全。年轻副驾驶想要尽快提高自己的驾驶技术水平，就更应该克服依赖心理，积极主动地参与机组间交流，配合机长安全高效地完成飞行。
6.克服骄傲心理。作为机长不止是因为他具有一定的权利，更是因为他在技术、经验等各方面都值得年轻飞行员学习。因此，年轻飞行员一定要克服骄傲心理，客观地认识自己，认识他人，在机组交流中时刻保持谦虚谨慎的态度，表现出对机长的尊敬，以诚恳的态度向机长请教、学习。认真听取并寻求机长提出的意见、观点以及行动步骤，在证明自己的观点是错误的时候，要工作、生活中学结，这样才能在飞行技术上取得较快的进步。
良好的机组交流是驾驶舱资源管理和保障飞行安全的基础。年轻飞行员们应该在每一次的飞行中，有意识的来训练自己这方面的能力。只要有耐心，有毅力，通过坚持不懈的努力就一定能做到。而自身所处的良好工作环境，也将在这种努力之下变得更加愉快、舒适，自己的飞行技术、飞行经验以及意志品质也能得到真正的提高，从而不断走向成熟。
参考文献：
[1]罗晓利.驾驶舱资源管理[M].西南交通大学出版社，2002.
[2]张剑.驾驶舱内部通讯和联络[J].飞行安全，1998.
[3]刘洪波.机组资源管理训练浅谈[J].飞行安全，2000，（3）.
[4]刘洪波编译.全球重大事故回顾[M].中国民航出版社，2000.
