时间：2022-12-01 03:46:19
序论：在您撰写售楼处物业工作总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
住宅面积：18835.80㎡
商铺面积：5470.49㎡
可销售机动车位：地下113个(4054.33㎡)
建筑密度：29.75
绿地面积：2985.52㎡
绿地率：30.49
容积率：2.61
总户数：320户
主力面积：39-59㎡
占地14.69亩，地块呈条状弧形
2、项目其他情况:
本项目位于贝森路与东顺路交汇处，三环路苏坡立交桥内侧，处于目前房地产开发较火爆的金沙和光华片区。项目西北面临三环路10000平米市政绿化带，周边现状除部分拆迁安置房外，空置土地目前已相继开发（上成生活馆、瑞通凯域、大庆皇冠花园、凯旋城）。
交通
靠三环路交通方便，一公里范围内有八条公交线路：13、17、32、35、78、84、309、512路。
治安状况
项目紧临苏坡乡派出所，治安状况良好。
项目500米内有大型农贸市场和北京西单超市，20__米范围内有红旗超市、互惠超市、麦德隆以及欧倍德建材市场；
海斯凯体育公园、天鹅湖公园、西郊艺术公园、贝森运动休闲广场。
满地可医院、青羊区第三人民医院、成都市疗养院。
四川师范大学舞蹈学院、四川行政学院、西南财经大学、四川烹专、青羊区实验中学、树德中学分校、青苏职中、贝森小学。
项目一公里范围内有中国工商银行、建设银行、中国银行、成都市商业银行、城郊信用联社等。
结论：本项目位置属于成都市上风上水区域，空气质量好，利于居住。两面临路，未来的餐饮一条街，具有较强的商业价值。目前成都市房地产业所处宏观市场背景是近年来最为有利的；同时，随着城市发展进程的推进，小户型房地产作为一种新的房地产类型正面临着空前的市场机遇与开发前景。成都小户型房地产将面临巨大的市场机会。
、自住型消费群：（90）
年龄结构：25-30岁的单身贵族；（30）
25-35岁的二人世界；（60）
退休的二人世界；（10）
职业结构：企业中、低层工作人员；
购买用途：短期过渡；
购买状况：一二次置业；
习惯描述：对户型设计和交通状况有较高要求，对小区环境无较高要求，习惯在本区域工作、生活；
注重条件重要性排序为：价格水平、户型设计、配套设>:请记住我站域名/物业管理、居住氛围。
2、投资型消费群：（10）
年龄结构：35岁以上；
职业结构：企业白领及个体户、中层
购买用途：偶尔居住，主要用于投资；
购买状况：二次置业；
习惯描述：注重位置、周边配套及发展状况，
注重条件重要性排序：投资总额、升值潜力、收益的稳定性。
、基本数据测算
（1）以39㎡户型为例：
若选择7成20年银行按揭贷款，
年利率5.508；
单价3850元/㎡；
总价款150150元；
首付款45150元；
按揭贷款105000元；
月供款722.715元。
（2）以64㎡户型为例：
若选择7成20年银行按揭贷款，
年利率5.508；
单价3600元/㎡；
总价款230400元；
首付款69400元；
按揭贷款161000元；
月供款1108.163元。
、定位分析
项目定位为“内光华酒吧，餐饮，娱乐一条街”,建筑从外观形态设计体现出现代都市时尚气息.一二楼铺面为4.2米层高,面积50—289平方米不等,可随意组合适合。
商铺投资者目标客户定位：选择定位在中小客户，因为社区未来客流量大、现状商业较少，而周边房地产发展空间很大，并且该住宅底商的售价尚有效处在住宅售价的2-3倍。住宅底商作为市场基础最成熟的商业房地产类型，很适合个人投资者。一方面，只要售价合理，投资风险相对比较低，空租率比较低，租金收益可以得到保证；另一方面，如果住宅项目规模大，居住人口消费能力强，其投资收益可以很好得到保证。
2、
以50㎡一层铺面为例：
若选择5成10年银行按揭贷款，
年利率6.12；
单价8000元/㎡；
总价款400000元；
首付款20__00元；
按揭贷款20__00元；
月供款2232.4元；
租金40元/㎡；（目前该片区底商租金价）
投资回报率：约6。
、价格制订策略：
①低开高走；
②平稳增长；
③扫尾期做盘；
④力争短平快。
阶段
计划销售（套）
所占百分比
（）
住宅橱卫装修均价（元/㎡）
优惠
第一阶段
内部认购期
32
10
3600
一次性2
按揭1
第二阶段
公开发售期
96
30
3650
一次性3
按揭2
第三阶段
强销期
96
30
3700
一次性3
按揭2
第四阶段
持销期
64
20
3600
一次性2
按揭1
第五阶段
扫尾期
32
10
3600
一次性2
按揭1
合计
320
100
铺面销售进度和住宅尽量相同。
需根据以上销售计划及策略制定资金回笼计划及进度，预计销售期限为5－7个月。
1．报纸广告
优点：报纸媒体传播的信息理性全面，可以传播较复杂的信息；发行量大，覆盖面宽；时间性强，信息传递迅速；灵活性高，它可以根据广告整体策略的要求，选择不同的地域进行促销宣传，而且版面大小可按要求选择，可用整版、半版、1/4版或通栏版面；享有信誉，报纸由于新闻报道的客观性，因而记事准确、真实，受到社会的普遍信赖，报纸便于受众收藏。缺点：宣传费用高，有效时间短；报纸覆盖面虽大，但读者的不确定因素使市场目标不明确。
鉴于报纸的特点，在报纸上投放广告最好采用重拳出击的方式。即周期性的上主流报纸广告，且遇到重大事件可抓住机会，推出软文小新闻。
本地一些主流杂志的广告宣传，如《居》周刊的封面的形象宣传，内页配合详尽项目软文分析报道。
采用夹报的形式成本相对较低，但宣传效果弱于报纸版面。
2．公交站台广告
目前大多数销售成功的楼盘项目都借助了这一广告宣传形式，它的广告覆盖面大，持续周期长，能够使客户脑中产生深刻印象，吸引客户上门咨询，也能做到人们相互的口碑宣传，拓宽项目的影响力。
3．工地围墙宣传画
主要以楼盘工地围墙墙面作为广告画面载体，不仅美化工地周边环境而且也能吸引路人的注意。建议美丽朋城项目工地围墙广告宣传设计布围，应突出美丽朋城的整体VI特点，加强LOGO、色彩、文案的视觉冲击。
4.条幅广告
悬挂在楼盘脚手架或现房建筑物墙壁上的横幅或直幅，且幅面较大，此类条幅面积可达100平方米以上，以电脑喷绘为主。特别是美丽朋城靠三环外墙的条幅展示宣传，能够清楚展示给三环开车路过的客户同时也辐射到对面苏坡的居民。
5.网络宣传
申请空间建立项目网站，也可与一些知名的专业网站联系，通过其平台推广产品，如搜房网、焦点网等，其资金投入相对较低。但网络有一定局限性，它限制了不上网的客户。
6．楼书设计
楼书又称售楼书或房地产样本。它指多页装订的整体反映楼盘情况的广告画册。
从目前房地产公司销售宣传楼书来看，不论从纸张的选用、内容的详实都具有较高规格，同时好的楼书也能使客户对产品有更客观的认识了解，也能做到多个客户传阅的效果，使资料的的使用寿命更长。
销售策略
1．传统销售模式
即坐销的形式，通过广告的宣传吸引客户电话来访、上门来访，销售员通过讲解介绍促使下单。销售员应认真对待每一位来现场的客户，为其介绍项目的基本信息情况，并突出项目卖点，对项目同类产品进行举例对比；针对投资的客户应引导其投资分析，为客户分析投资前景、本区域的发展 规划、产品的优势、回报率，消除客户异议，建立信任关系最终成交。
2．直销模式
印制DM单，通过二种形式发送：第一，对筛选目标客户如茶楼、写字楼、洗车场、会所等，以直投或邮寄的形式发送宣传资料。销售员对有把握的目标客户还应该进行上门拜访进行深入沟通。第二，销售员可自行领取资料定点发送宣传资料，如在以项目为中心半径1000M的周遍辐射区域，在这一区域人口密集的位置进行资料发送（苏坡乡、132厂、财大片区）。
3．好邻居模式
通过客户途径促使新客户购房，即老客户每介绍一位新客户下单，既给予老客户已购房款1的返点优惠，老客户多介绍则多优惠。
4．买房中空调
通过广告媒体宣传买房中空调的有奖促销活动，吸引客户上门看房并促使下单。本活动计划每月召集已购房客户30户进行抽空调活动，中空调奖名额为10户，另外20户送纪念奖；抽奖当天现场安排促销活动及文艺表演，营造购房气氛，促使当天新来客户下单。
销售监控
1．对每月阶段销售量进行监控
2．目标客户群的跟踪分析：定位是否准确、变化
3．对付款方式监控分析
对广告效果，包括创意、认知率、来访客户量进行监控
4．对广告创意、广告题材的反映进行监控
5．对价格进行监控，分析目标客户价格评价反映
6．对市场走势进行分析
7．对周围竞争楼盘进行分析，采取适度对策。
1．市场调查及研究
①派出调研人员进行市场调查和问卷访问
②组织人员调查同类市场，进行同类物业比较分析
③数据汇编整理，分析
④撰写市场调查报告
2．市场定位
①项目概况书：由开发商提供
②产品定位：建筑、配套、结构、户型、绿化、道路、会所、商铺等
③产品文化定位：产品品质、建筑风格
④市场目标定位：客户群定位
⑤价格定位：成本因素、市场因素、环境因素
3．销售关系准备及建立
①销售面积确定
②按揭银行洽谈
③选定广告公司：实施策划思路，表现楼盘卖点
④选定礼仪公司：配合地盘包装、宣传
⑤选定装饰公司：售楼处及样板房装饰
⑥选定宣传媒体
⑦预售许可证
4．项目包装工作
①项目VI设计(建议采用美丽朋城，终爱一生标语)
②地盘外墙
③售楼处（建议采用在临近地段租用铺面装修或者钢构售楼处，成本预计，另行安排）
④地盘看板
售楼资料准备
①售楼书
②买卖合同
③价格表
④销售流程及买房须知
⑤买房认购书
⑥投资置业指南
⑦物业管理及装修标准
5．销售物料准备
①楼盘模型
②全景喷绘图
③展板
④售楼办公用品
⑤售楼处保安选聘：代表日后物管形象
6．策划操作及人员培训
①新闻炒做：视市场动态进行宣传
②房地产展销会
③开盘典礼：开盘前一周内的包装活动
④人员培训：自我培训（周边市场感性认识）
讲座培训（售楼知识及方法）
话术培训（项目知识问答）
操作培训（模拟交易）
上岗考虑（口试及笔试）
7．公开发售
①开盘典礼：展示物业形象，吸引客户，入市
②报纸广告：介绍物业卖点，制造轰动效应
③售楼处管理：控制现场气氛，处理紧急事件
④工作总结及调整：确保销售符合市场实际
⑤展销会：集中销售，刺激购买
⑥咨询处开展：客户登记，沉积客户
a)项目强销
①报纸广告：物业及时信息，艺术推介项目
②媒体评论：见解推介本项目
③客户酒会：进行客户酒会，树立口碑
④组织看房团：有效组织，制造利用团购效应
⑤媒体炒作：为促销活动推波助澜
⑥银行现场按揭会：壮大售楼处气势，利于炒作
⑦售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件
⑧工作总结及调整：确保销售符合市场及项目实际
8．项目持销
①看房团组织：群体看房，专家讲解
②保留单位推出：介绍物业卖点，展示物业形象
③售楼处管理：控制气氛、处理事故
④封顶仪式：渲染声势，增强信心
⑤新闻炒作：配合项目封顶炒作
⑥报纸广告：保持项目的时常持续性
⑦银行按揭会：刺激观望客户的购买情绪
⑧工作总结与调整：确保销售不与市场脱节
9．项目扫尾
①售楼处管理：控制售楼气氛，处理紧急事件
②交房典礼：广告宣传，树立品牌，以利剩余单位销售
③工作总结及调整
其实真正工作的时候写策划书更简单，时间、地点、节目安排、报价四项就可以了！
某知识培训会暨新闻会方案
一、活动介绍：
二、工作小组：
组长：1名
副组长：3名
组员：由弘辉营销策划部、办公室、卓越弘辉品牌服务小组构成
三、活动推介
9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及整体进程。
9月2-14日 ，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。
9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。
9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。
9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回办公室。
四、主要分工：
1、组长：
（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。
（2）衔接，协调各方面工作。
2、副组长a
（1）具体负责会工作，人、财、物准备工作。
（2）检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。
（3）负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及
制作并运送到现场，组织发放。
（4）负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。
（5）负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。
（6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。
（6）负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。
（7）负责处理有关突发性事件。
3、副组长b
（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。
（2）帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。
（3）负责领导的邀请和联系、接待。
（4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。
（5）负责利益小姐培训及现场安排。
4、副组长c
（1）具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。
（2）负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。
（3）负责业主的邀请、联系和接待。
（4）负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。
五、物料准备
1、展板2块（售楼处门口）
2、指示牌2块（大门口一块、现场一块）
3、花篮8个
4、请柬50张
5、现场横幅1条（长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻会）
6、嘉宾胸花30只
7、礼仪小姐4名（湘江路口两名、售楼处门口两名）
8、绶带8条（弘辉地产、长江之家）
9、签到簿、礼品、礼品袋
其实真正工作的时候写策划书更简单，时间、地点、节目安排、报价四项就可以了！
某知识培训会暨新闻会方案
一、活动介绍：
二、工作小组：
组长：1名
副组长：3名
组员：由弘辉营销策划部、办公室、卓越弘辉品牌服务小组构成
三、活动推介
9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及整体进程。
9月2-14日 ，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。
9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。
9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。
9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回办公室。
四、主要分工：
1、组长：
（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。
（2）衔接，协调各方面工作。
2、副组长a
（1）具体负责会工作，人、财、物准备工作。
（2）检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。
（3）负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及
制作并运送到现场，组织发放。
（4）负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。
（5）负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。
（6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。
（6）负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。
（7）负责处理有关突发性事件。
3、副组长b
（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。
（2）帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。
（3）负责领导的邀请和联系、接待。
（4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。
（5）负责利益小姐培训及现场安排。
4、副组长c
（1）具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。
（2）负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。
（3）负责业主的邀请、联系和接待。
（4）负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。
五、物料准备
1、展板2块（售楼处门口）
2、指示牌2块（大门口一块、现场一块）
3、花篮8个
4、请柬50张
5、现场横幅1条（长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻会）
6、嘉宾胸花30只
7、礼仪小姐4名（湘江路口两名、售楼处门口两名）
8、绶带8条（弘辉地产、长江之家）
9、签到簿、礼品、礼品袋
（略）
二、工作小组：
组长：1名
副组长：3名
组员：由弘辉营销策划部、办公室、卓越弘辉品牌服务小组构成
三、活动推介
9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及整体进程。
9月2-14日，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。
9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。
9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。
9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回办公室。
四、主要分工：
1、组长：
（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。
（2）衔接，协调各方面工作。
2、副组长a
（1）具体负责会工作，人、财、物准备工作。
（2）检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。
（3）负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及
制作并运送到现场，组织发放。
（4）负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。
（5）负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。
（6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。
（6）负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。
（7）负责处理有关突发性事件。
3、副组长b
（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。
（2）帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。
（3）负责领导的邀请和联系、接待。
（4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。
（5）负责利益小姐培训及现场安排。
4、副组长c
（1）具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。
（2）负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。
（3）负责业主的邀请、联系和接待。
（4）负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。
五、物料准备
1、展板2块（售楼处门口）
2、指示牌2块（大门口一块、现场一块）
3、花篮8个
4、请柬50张
5、现场横幅1条（长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻会）
6、嘉宾胸花30只
7、礼仪小姐4名（湘江路口两名、售楼处门口两名）
8、绶带8条（弘辉地产、长江之家）
9、签到簿、礼品、礼品袋、红包准备。
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的上半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为销售部门员工，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了很多的实践经验，学习到了很多理论知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。现将一年来个人工作总结报告如下：
这是充实的半年。具体的工作总结如下。一、本人销售业绩统计及分析： （一）业绩统计：2008年6月开盘期间，销售商品房5套，销售总面积649.09平米，销售总房款3265219元. 7月至今：销售商品房4套，销售总面积413.26平米，销售总房款1653040元。累计总房款：4918259元。 （二）业绩分析：意向客户18批，成交9批。
在实践工作中，我还学习了一些销售经验，在此我总结几点与大家分享： （一）跟客户成朋友，得到信任，那你就是最成功的销售人员了。 （二）想客户之所想，站在客户立场想问题，话才能说到心坎里，因为谁都喜欢跟自己有同感的人沟通。 （三）不要去回避产品劣势，明显之处，不妨坦言相告，再突出优势介绍，有时会更加有利成交。 （四）增加销售量的方法——集中精力于自己的重要客户，老带新就是这么来的。 (五)不要卖而是帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。 （六）这不是一场独角戏，要与同事同心协力才能更好成交。 （七）商业销售最重要的是：做好个人销售工作计划，强调好处而非特点。
自己也还存在一些需要改进之处：一 、不够稳，容易被客户问题动摇，可能就会有点心虚。经验尚浅，仍需努力改进。 二、有时客户需求了解不够，点不到位。
在中心广场的工作，特别是现在这个时期，我和其他几位同事每一个人都在扮演三重身份——销售代表＋物业＋客服。因为一个商业项目的尾盘销售，它所处的问题不仅仅只是销售，还有入住商家所遇到的一些经营问题，比如：商气未形成引起入住商家生意萧条，商家结群来售楼处反映问题，针对他们的问题，我们要加以了解每一个商家所提出的合理性建议，向领导汇报，领导根据情况批准并加以解决措施，来解决商家经营商气问题，从而带动商气。期间也曾遇到过委屈之处，但都能理解他们，也尽力去为他们解决问题。问题解决了，去广场转转，看着里面商家生意好，比自己开店都高兴，里面的商家见了我们也都很热情，有时会欣慰自己能为广场做点贡献，哪怕只是替他们去物业公司联系人员修理厕所照明灯，也是出了一点绵力。
现在我已到香槟花城项目部来工作，争取做到尽快了解住宅项目知识以及商业销售到住宅销售的转变。更加完善自己，做到华夏一块“砖”，哪里需要哪里搬。在次我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，在新的一年里，我会做好2010年个人工作计划，也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
这是充实的半年。具体的工作总结如下。
一、本人销售业绩统计及分析：（一）业绩统计：20*年6月开盘期间，销售商品房5套，销售总面积649.09平米，销售总房款3265219元.7月至今：销售商品房4套，销售总面积413.26平米，销售总房款1653040元。累计总房款：4918259元。（二）业绩分析：意向客户18批，成交9批。
在实践工作中，我还学习了一些销售经验，在此我总结几点与大家分享：（一）跟客户成朋友，得到信任，那你就是最成功的销售人员了。（二）想客户之所想，站在客户立场想问题，话才能说到心坎里，因为谁都喜欢跟自己有同感的人沟通。（三）不要去回避产品劣势，明显之处，不妨坦言相告，再突出优势介绍，有时会更加有利成交。（四）增加销售量的方法——集中精力于自己的重要客户，老带新就是这么来的。(五)不要卖而是帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。（六）这不是一场独角戏，要与同事同心协力才能更好成交。（七）商业销售最重要的是：强调好处而非特点。
自己也还存在一些需要改进之处：
一、不够稳，容易被客户问题动摇，可能就会有点心虚。经验尚浅，仍需努力改进。
二、有时客户需求了解不够，点不到位。
在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于XX年度的工作总结情况：
一、 完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：
1、 小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、 卫生管理工作——保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、 公共设施、设备的管理工作——日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
XX年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。
XX年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。
XX年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。
4、 绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
二、 各项管理的完成情况
1、 人员管理
逸翠园物管处自XX年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理1人，客服部2人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程维修部4人(班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务)，环境保洁部6人(保洁班长1人，内保4人，外保1人)，秩序维护部16人(保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人)，共计29人。
为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。
2、 财务管理
截止XX年12月14日，收费情况：物业费321户，合计343086.54元，收费率达到89.59%;水费1月—11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计696901.72元。
逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成。
地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的123盏减少到35盏，大大的减少了能源消耗。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;
第二、与业主的沟通不够，了解不足;
第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
目前我小区还存在几个尚未解决的问题：
第一、 个别业主以售楼处答应物业费为1.3元为啥涨到1.5元，1.3元我们就交物业费;
第二、 墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活;
第三、 路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;
第四、 1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患;
第五、 我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。
第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商21.84元人民币/平米/月标准一倍)
