时间：2022-05-17 07:31:55
序论：在您撰写人才到岗后工作计划时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、年度目标
20__年我行将全面贯彻科学发展观，着力转变经营机制，加强全面风险管理，进一步整合流程，加快内控建设，增强创新能力，实现持续平稳较快发展。为此，我部将增强“以人为本”的工作理念，结合企业与员工双方面的需要，实现以下年度培训目标：
（一）根植“培训促进业务发展，学习提高竞争能力”的思想理念，增强培训对员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性；
（二）加强培训的针对性、实用性和有效性，提高培训向现实工作能力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动企业整体绩效地提高；
（三）分层次、抓重点，围绕经营管理、专业技术和技能操作三大版块，形成企业文化、专业与技术、产品与营销、经营与管理四大课程体系，针对企业新人、中坚力量、企业老人，探索培训形式的多样性。
（四）深入推进各层级的岗位资格和任职培训制度，打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍，为全行实现经营目标提供人力资源保障。
二、培训策略
随着银行同业竞争的日趋激烈，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。股份制改造以来，我行日益重视人力资源的开发管理，员工培训在我行的重要性得到了极大地提升。然在具体实施过程中，各条线、各层级、各单位组织地培训铺天盖地，重数量轻质量，培训效果参差不齐，我部的期望与部门、员工的反应还存在差距。鉴此，20__年我部拟根据成人学习特点，在学习内容设置、学习时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训策略，提高管理层和员工对培训的满意度，促进培训效果的提升。总的策略是：根据各岗位员工素质基础不同，分别从适应性（或称基础性）培训和提高性培训两个层面进行。在培训师资上，适应性培训一般由我行兼职教师，或辖内优秀教师担当；提高性培训采用向专业机构送培（如参加专业机构举办的专业培训班等），或邀请专业人士讲座等形式。在学习内容上，基础性培训侧重于产品、业务知识的辅导和普及，提高性培训适当引入理念培训、心态培训、思维拓展培训。在培训层级上，适应性培训由条线部门和管理单位主抓，提高性培训由分行人力资源部主办。不同的培训策略具体体现在课程选取、学习渠道、学习形式等多方面。
三、项目计划
为促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升，从职业化训练角度，分层次、抓重点建立年度培训计划。20__年主要的培训计划由若干个项目组成：
（一）中高层管理人员培训
覆盖人群：行长室成员、分行各部门正副经理、主任、支行正副行长等。
指导思想：以造就高素质职业经理人队伍为目标，以提高领导力、控制力、执行力为切入点，把先进理念、战略思维、科学发展观、合规文化等作为培训的重点，尽快实现高管人员由行政化向职业化的根本转变。
培训安排：
1、坚持“季会”的培训形式。把季度经营形式分析会与有关培训内容结合起来，根据情况设立“战略市场营销、经济理论、高效沟通、阳光心态”等主题培训。
2、举办1－2期中层管理人员培训班。利用社会优质的培训及师资资源，提高中层管理人员的培训层次。20__年将邀请普遍反映好的社会知名培训师或专家授课，并坚持课前访谈，使培训内容符合我行实际；落实课后评价，以利反馈提高。
3、“清华大学远程教育学堂”教学。我部根据职业类别组合设计高质量个性化的培训课程套餐，每位中层管理人员均要根据远程教育学堂的公开课课程为自己制定不少于40小时的个性化培训计划，以充分有效地利用卫星网络资源优势。
4、鼓励自主学习。根据最近成文下发的《员工业余学习管理暂行规定》，为充分满足高管人员个性化培训需求，支持高管人员参加社会学习，激发和调动高管人员利用业余时间参加培训的热情和积极性。从 20__年起，根据高管人员工作需求和自身职业发展，在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，大力支持他们参加社会及行业举办地旨在提高职业经理人意识，增强领导力和业务管理能力，拓展知识面的各类专业或专项培训。
（二）网点负责人培训
覆盖人群：支行网点负责人。
指导思想：围绕股份制改革对基层管理人员的要求，在总结06年办班经验的基础上，紧贴基层网点经营的不同特点，根据业务发展形势适时调整培训内容，坚持做好分类培训，提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务发展对机构功能调整的要求。
培训安排：
1、举办新任经营性支行行长培训班。培训内容以拓宽视野，增强对金融产品、管理知识和工作要求的了解为主，提高其适应新职位的能力。
2、对任期在一年以上的网点负责人培训则以合规文化建设、内控要求、市场营销以及理财知识为主，提高网点负责人开拓市场、内部管理及风险控制的意识和能力。
（三）网点业务主管培训
覆盖人群：网点业务主管。
指导思想：网点业务主管这一职位是我行风险把控的第一道关口，是我行业务发展的前沿窗口，也是我行内部管理的最小单位，其工作履职能力、业务管控能力至关重要。为此，需进一步提高该类人员的业务技术水准，增强风险防范能力、培养内部管理水平，加强综合素质的培养。
培训安排：
1、业务主管履职流程标准化培训班。举办该培训班的目的是为网点业务管理流程标准化奠定基础。
2、分别举办对私业务风险管理和对公业务风险管理培训班，提高网点业务主管的风险管理能力。
3、案例与合规研讨班。从真实案例出发，座谈研讨合规的重要性、合规管理的切入点、风险控制的创新手段。
4、举办一期拓展培训班，普及内部管理策略，提高内部管理水平。
（四）客户经理序列培训
覆盖人群：公司业务部、个人金融部、国际结算部、银行卡部、城区各支行客户经理、产品经理、大堂经理、理财经理等。
指导思想：精心培育我行各类客户经理，提高他们的沟通能力、口语表达能力、营销方案策划能力和营销服务技巧，提升其专业素养。
培训安排：
1、举办各类新产品培训班。产品知识培训班面向所有类别的客户经理，倡导客户经理在主营自身业务的同时，具备辅助营销我行其他产品的意识和能力。
2、举办营销策划和营销技巧专题讲座。
3、继续举办AFP培训班。选派通过AFP资格考试的优秀理财经理参加总省行举办的CFP培训。继续加大力度送培AFP培训人员，完成我行理财客户经理的梯队建设。
（五）专业技术人员培训
覆盖人群：分为两个层次，一是会计、资金、风险、法律、人力等业务经理；二是柜面员工和中后台技能操作类人员。
指导思想：专业技术人才是我行优秀员工队伍的基础和事业发展的重要支持保障力量，柜面员工和中后台技能操作类人员涉及人员众多，是我行涉及面最广的人群。对这两类员工的培训将分别从适应性培训和提高性两个角度实施。
培训安排：
1、适应性培训。举办各类基础业务知识、业务技能培训，根据专业类别分别举办培训班，以提高各类人员的从业能力。
2、继续推行职位准入培训及考试制度。在全辖形成员工主动接受培训的压力和动力，促使员工在规定的时间内达到或基本达到岗位准入的基本条件，增强适岗能力，实现人岗匹配。
3、举办2期旨在促进员工凝聚力形成的拓展培训班。
4、提高性培训。通用社会培训或向上送培等形式，输送优秀专业人员学习本序列高层次培训课程，或学习其他相关专业课程，进一步提升层次、拓宽视野。
5、鼓励和推荐专业人员参加各类金融协会、杂志举办的论坛等。
6、根据《员工业余学习管理暂行规定》，鼓励员工利用业余时间参加资格证书考试和攻读学历学位，多渠道培养各类高素质的专业人才。
（六）优秀人才培养与培训
覆盖人群：原分行优秀人才库员工，及20__年绩效考核等第为A 的员工。
指导思想：各类专业领域的优秀人才是我行业务发展的核心人才，我部将在优化培训资源、完善培训课程体系、不断创新培训形式和手段，努力提高培训质量，为全行可持续发展提供人才保障。分类组织全行优秀人才库在录人员培训，
培训安排：
1、举办核心才干培训班。培训内容主要包括团队精神、创新思维、控制力、执行力、领导力及沟通能力等方面内容。
2、轮岗锻炼培训。选拔2--5名有发展潜力的优秀人才到基层进行挂职锻炼，人力资源部要建立挂职人员定期跟踪制度，及时全面掌握挂职人员的工作和学习情况，并作为日后任用的依据，帮助各序列的专业人才快速成长。
3、与地方院校联系，逐步建立经常性的合作关系，组织部分优秀人才参加院校公开课及金融MBA核心课程学习。
4、充分利用我行的“清华大学远程教育学堂”卫星网络资源优势，根据各序列优秀人才岗位知识的不同需求，组合设计高质量个性化的培训课程套餐，通过加深专业深度，和拓展在其他领域的广度，培养“专才”和“通才”。
（七）新行员培训
坚持新行员岗前培训制度，通过考试考核后方可上岗。新行员培训以职业道德教育、行规行纪教育、业务基础知识培训以及职业生涯规划教育为基础。引用拓展训练等方法，增强学员团队意识及与客户沟通的能力。坚持对新行员培训班的严格管理，为我行各岗位输送合格员工。
四、课程开发
20__年人力资源部将主要关注领导力与管理能力提升、专业技术培训、员工素质提高与发展等培训，部门发起的基础性培训不再列入人力资源部培训项目表中。
20__年培训课程详见附件。
五、培训师资
培训师资来源于行内兼职教师、省辖优秀师资力量、专业培训机构多方面。
20__年我行在适量引进优质师资力量主讲部分课程外，仍要大力培养行内兼职教师，完善兼职教师管理办法，建立一支高素质、高能力、高水平的内训师资队伍，着力提高我行各类业务培训班的教学质量和教学效果。
1、开展培训者培训。20__年举办1期兼职教师培训班，让担任授课和转培训任务的兼职教师熟悉成人教学的特点和授课技巧，规范教案和讲义编写要求，提高培训专业能力和授课水平。
2、开展培训后评价。明确授课质量要求，继续推行教师授课效果评价制度，及时采集评价信息并向授课者反馈，以利总结提高。
3、建立兼职教师与外部师资 档案。一是建立兼职教师教学档案资料库，记录其接受培训及授课的情况；二是有效利用省行、苏州、南通师资资源；三是建立外部优秀师资档案，掌握其特长教学内容。
4、组织岗位准入培训讲义、教材及题库的编写。我部将制定题库开发、使用和维护管理规定，会同有关部门抓紧编制各职位上岗任职资格题库，在全辖范围内落实实施。
六、考核机制
将培训内容与业务发展紧密结合，培训结果与员工个人发展与绩效相结合，以绩效为导向，建立培训考核机制，转变员工观念，从“要我学”到“我要学”。
1、建立全员学分制。继续推进和完善全员40小时培训台帐，为每门课程设定学分，根据课程情况分别采用笔试、机考、网考、在岗考试等多种测试形式，考试合格者获得相应学分，全年累计获得40学分的则视为完成了40小时培训。
2、对适应性（基础性）培训课程，经考试合格的，发放学业证书，作为岗位准入的基础条件之一。
5、各部门员工40小时培训完成率低于85的，扣减部门绩效得分2分。
七、培训预算
我行年度培训费用额度为工资性费用的1.5。为提高边际成本的使用效用，07年我部将进一步强化培训成本效益最大化的理念，尝试推行培训费用预算管理。
1、建立培训费用分部门核算统计台帐。全面统计各部门年内发生的培训费用情况，为培训资源投入与人力成本分析提供统计基础。对高投入的部门相应要求更高的产出。
一、年度目标
年我行将全面贯彻科学发展观，着力转变经营机制，加强全面风险管理，进一步整合流程，加快内控建设，增强创新能力，实现持续平稳较快发展。为此，我部将增强“以人为本”的工作理念，结合企业与员工双方面的需要，实现以下年度培训目标：
（一）根植“培训促进业务发展，学习提高竞争能力”的思想理念，增强培训对员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性；
（二）加强培训的针对性、实用性和有效性，提高培训向现实工作能力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动企业整体绩效地提高；
（三）分层次、抓重点，围绕经营管理、专业技术和技能操作三大版块，形成企业文化、专业与技术、产品与营销、经营与管理四大课程体系，针对企业新人、中坚力量、企业老人，探索培训形式的多样性。
（四）深入推进各层级的岗位资格和任职培训制度，打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍，为全行实现经营目标提供人力资源保障。
二、培训策略
随着银行同业竞争的日趋激烈，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。股份制改造以来，我行日益重视人力资源的开发管理，员工培训在我行的重要性得到了极大地提升。然在具体实施过程中，各条线、各层级、各单位组织地培训铺天盖地，重数量轻质量，培训效果参差不齐，我部的期望与部门、员工的反应还存在差距。鉴此，年我部拟根据成人学习特点，在学习内容设置、学习时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训策略，提高管理层和员工对培训的满意度，促进培训效果的提升。总的策略是：根据各岗位员工素质基础不同，分别从适应性（或称基础性）培训和提高性培训两个层面进行。在培训师资上，适应性培训一般由我行兼职教师，或辖内优秀教师担当；提高性培训采用向专业机构送培（如参加专业机构举办的专业培训班等），或邀请专业人士讲座等形式。在学习内容上，基础性培训侧重于产品、业务知识的辅导和普及，提高性培训适当引入理念培训、心态培训、思维拓展培训。在培训层级上，适应性培训由条线部门和管理单位主抓，提高性培训由分行人力资源部主办。不同的培训策略具体体现在课程选取、学习渠道、学习形式等多方面。
三、项目计划
为促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升，从职业化训练角度，分层次、抓重点建立年度培训计划。年主要的培训计划由若干个项目组成：
（一）中高层管理人员培训
覆盖人群：行长室成员、分行各部门正副经理、主任、支行正副行长等。
指导思想：以造就高素质职业经理人队伍为目标，以提高领导力、控制力、执行力为切入点，把先进理念、战略思维、科学发展观、合规文化等作为培训的重点，尽快实现高管人员由行政化向职业化的根本转变。
培训安排：
1、坚持“季会”的培训形式。把季度经营形式分析会与有关培训内容结合起来，根据情况设立“战略市场营销、经济理论、高效沟通、阳光心态”等主题培训。
2、举办1－2期中层管理人员培训班。利用社会优质的培训及师资资源，提高中层管理人员的培训层次。年将邀请普遍反映好的社会知名培训师或专家授课，并坚持课前访谈，使培训内容符合我行实际；落实课后评价，以利反馈提高。
3、“清华大学远程教育学堂”教学。我部根据职业类别组合设计高质量个性化的培训课程套餐，每位中层管理人员均要根据远程教育学堂的公开课课程为自己制定不少于40小时的个性化培训计划，以充分有效地利用卫星网络资源优势。
4、鼓励自主学习。根据最近成文下发的《员工业余学习管理暂行规定》，为充分满足高管人员个性化培训需求，支持高管人员参加社会学习，激发和调动高管人员利用业余时间参加培训的热情和积极性。从年起，根据高管人员工作需求和自身职业发展，在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，大力支持他们参加社会及行业举办地旨在提高职业经理人意识，增强领导力和业务管理能力，拓展知识面的各类专业或专项培训。
（二）网点负责人培训
覆盖人群：支行网点负责人。
指导思想：围绕股份制改革对基层管理人员的要求，在总结年办班经验的基础上，紧贴基层网点经营的不同特点，根据业务发展形势适时调整培训内容，坚持做好分类培训，提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务发展对机构功能调整的要求。
培训安排：
1、举办新任经
营性支行行长培训班。培训内容以拓宽视野，增强对金融产品、管理知识和工作要求的了解为主，提高其适应新职位的能力。
2、对任期在一年以上的网点负责人培训则以合规文化建设、内控要求、市场营销以及理财知识为主，提高网点负责人开拓市场、内部管理及风险控制的意识和能力。
（三）网点业务主管培训
覆盖人群：网点业务主管。
指导思想：网点业务主管这一职位是我行风险把控的第一道关口，是我行业务发展的前沿窗口，也是我行内部管理的最小单位，其工作履职能力、业务管控能力至关重要。为此，需进一步提高该类人员的业务技术水准，增强风险防范能力、培养内部管理水平，加强综合素质的培养。
培训安排：
1、业务主管履职流程标准化培训班。举办该培训班的目的是为网点业务管理流程标准化奠定基础。
2、分别举办对私业务风险管理和对公业务风险管理培训班，提高网点业务主管的风险管理能力。
3、案例与合规研讨班。从真实案例出发，座谈研讨合规的重要性、合规管理的切入点、风险控制的创新手段。
4、举办一期拓展培训班，普及内部管理策略，提高内部管理水平。
（四）客户经理序列培训
覆盖人群：公司业务部、个人金融部、国际结算部、银行卡部、城区各支行客户经理、产品经理、大堂经理、理财经理等。
指导思想：精心培育我行各类客户经理，提高他们的沟通能力、口语表达能力、营销方案策划能力和营销服务技巧，提升其专业素养。
培训安排：
1、举办各类新产品培训班。产品知识培训班面向所有类别的客户经理，倡导客户经理在主营自身业务的同时，具备辅助营销我行其他产品的意识和能力。
2、举办营销策划和营销技巧专题讲座。
3、继续举办AFP培训班。选派通过AFP资格考试的优秀理财经理参加总省行举办的CFP培训。继续加大力度送培AFP培训人员，完成我行理财客户经理的梯队建设。
（五）专业技术人员培训
覆盖人群：分为两个层次，一是会计、资金、风险、法律、人力等业务经理；二是柜面员工和中后台技能操作类人员。
指导思想：专业技术人才是我行优秀员工队伍的基础和事业发展的重要支持保障力量，柜面员工和中后台技能操作类人员涉及人员众多，是我行涉及面最广的人群。对这两类员工的培训将分别从适应性培训和提高性两个角度实施。
培训安排：
1、适应性培训。举办各类基础业务知识、业务技能培训，根据专业类别分别举办培训班，以提高各类人员的从业能力。
2、继续推行职位准入培训及考试制度。在全辖形成员工主动接受培训的压力和动力，促使员工在规定的时间内达到或基本达到岗位准入的基本条件，增强适岗能力，实现人岗匹配。
3、举办2期旨在促进员工凝聚力形成的拓展培训班。
4、提高性培训。通用社会培训或向上送培等形式，输送优秀专业人员学习本序列高层次培训课程，或学习其他相关专业课程，进一步提升层次、拓宽视野。
5、鼓励和推荐专业人员参加各类金融协会、杂志举办的论坛等。
6、根据《员工业余学习管理暂行规定》，鼓励员工利用业余时间参加资格证书考试和攻读学历学位，多渠道培养各类高素质的专业人才。
（六）优秀人才培养与培训
覆盖人群：原分行优秀人才库员工，及年绩效考核等第为A的员工。
指导思想：各类专业领域的优秀人才是我行业务发展的核心人才，我部将在优化培训资源、完善培训课程体系、不断创新培训形式和手段，努力提高培训质量，为全行可持续发展提供人才保障。分类组织全行优秀人才库在录人员培训。
培训安排：
1、举办核心才干培训班。培训内容主要包括团队精神、创新思维、控制力、执行力、领导力及沟通能力等方面内容。
2、轮岗锻炼培训。选拔2--5名有发展潜力的优秀人才到基层进行挂职锻炼，人力资源部要建立挂职人员定期跟踪制度，及时全面掌握挂职人员的工作和学习情况，并作为日后任用的依据，帮助各序列的专业人才快速成长。
3、与地方院校联系，逐步建立经常性的合作关系，组织部分优秀人才参加院校公开课及金融MBA核心课程学习。
4、充分利用我行的“清华大学远程教育学堂”卫星网络资源优势，根据各序列优秀人才岗位知识的不同需求，组合设计高质量个性化的培训课程套餐，通过加深专业深度，和拓展在其他领域的广度，培养“专才”和“通才”。
（七）新行员培训
坚持新行员岗前培训制度，通过考试考核后方可上岗。新行员培训以职业道德教育、行规行纪教育、业务基础知识培训以及职业生涯规划教育为基础。引用拓展训练等方法，增强学员团队意识及与客户沟通的能力。坚持对新行员培训班的严格管理，为我行各岗位输送合格员工。
四、课程开发
年人力资源部将主要关注领导力与管理能力提升、专业技术培训、员工素质提高与发展等培训，部门发起的基础性培训不再列入人力资源部培训项目表中。
年培训课程详见附件。
五、培训师资
培训师资来源于行内兼职教师、省辖优秀师资力量、专业培训机构多方面。
年我行在适量引进优质师资力量主讲部分课程外，仍要大力培养行内兼职教师，完善兼职教师管理办法，建立一支高素质、高能力、高水平的内训师资队伍，着力提高我行各类业务培训班的教学质量和教学效果。
1、开展培训者培训。年举办1期兼职教师培训班，让担任授课和转培训任务的兼职教师熟悉成人教学的特点和授课技巧，规范教案和讲义编写要求，提高培训专业能力和授课水平。
2、开展培训后评价。明确授课质量要求，继续推行教师授课效果评价制度，及时采集评价信息并向授课者反馈，以利总结提高。
3、建立兼职教师与外部师资档案。一是建立兼职教师教学档案资料库，记录其接受培训及授课的情况；二是有效利用省行、苏州、南通师资资源；三是建立外部优秀师资档案，掌握其特长教学内容。
4、组织岗位准入培训讲义、教材及题库的编写。我部将制定题库开发、使用和维护管理规定，会同有关部门抓紧编制各职位上岗任职资格题库，在全辖范围内落实实施。
六、考核机制
将培训内容与业务发展紧密结合，培训结果与员工个人发展与绩效相结合，以绩效为导向，建立培训考核机制，转变员工观念，从“要我学”到“我要学”。
1、建立全员学分制。继续推进和完善全员40小时培训台帐，为每门课程设定学分，根据课程情况分别采用笔试、机考、网考、在岗考试等多种测试形式，考试合格者获得相应学分，全年累计获得40学分的则视为完成了40小时培训。
2、对适应性（基础性）培训课程，经考试合格的，发放学业证书，作为岗位准入的基础条件之一。
5、各部门员工40小时培训完成率低于85的，扣减部门绩效得分2分。
七、培训预算
我行年度培训费用额度为工资性费用的1.5。为提高边际成本的使用效用，年我部将进一步强化培训成本效益最大化的理念，尝试推行培训费用预算管理。
1、建立培训费用分部门核算统计台帐。全面统计各部门年内发生的培训费用情况，为培训资源投入与人力成本分析提供统计基础。对高投入的部门相应要求更高的产出。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以政府主导为核心、以机制创新为突破、以全民健康工程为抓手，探索建立与我区经济社会发展水平相适应的社区卫生服务管理体制和运行机制，构建以社区卫生服务为基础、覆盖城乡、全民一体的新型医疗卫生服务体系，为建设生态雨花、科学雨花、和谐雨花贡献力量。
二、基本原则
坚持政府主导，落实政府责任；坚持社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务的公平、质量、效率和可及性；坚持公共卫生和基本医疗并重，中西医并重；坚持因地制宜、探索创新、稳步推进。
三、改革目标
（一）建立覆盖全体居民、布局合理、设施完善的社区卫生服务网络。
（二）建立区街贯通、政策配套、条块结合、以块为主的社区卫生服务管理新体制。
（三）建立以区、街政府投入为主和科学稳定的社区卫生服务筹资和投入机制。
（四）建立完善社区卫生服务机构与公共卫生机构的有效合作机制，落实社区卫生服务“六位一体”工作任务。
（五）建立卫生技术人才流动和高素质专业人才进社区机制。
（六）建立以服务数量、服务质量、居民满意度为主要指标的社区卫生服务机构绩效考核机制。
四、工作任务
（一）健全社区卫生服务网络，落实公共卫生任务。坚持政府主导，强化社区卫生服务中心的标准化建设。社区卫生服务中心覆盖不到的区域设立社区卫生服务站，并由社区卫生服务中心实行统一管理。全区设立宁南、铁心桥、西善桥、板桥4个公共卫生分中心，由相关的社区卫生服务中心实行统一管理。同时，在街道（开发区）和社（村）委会组建卫生监督检查员、健康管理责任医生和公共卫生信息员3支队伍，协助公共卫生分中心开展工作。健康管理责任医生由社区卫生服务中心直接管理；卫生检查员、公共卫生信息员由公共卫生分中心管理。
（二）进一步健全和完善社区卫生服务管理体制，充分发挥区、街两级政府在发展社区卫生服务中的主导作用。区政府负责全区社区卫生服务工作的组织领导，合理规划全区卫生资源，并承担区级卫生事业单位的建设与发展责任。各街道（开发区）要将社区卫生服务纳入本街道（开发区）经济社会发展奋斗目标和发展规划，作为和谐社区建设的主要内容，与社区建设同布置、同检查、同落实，为社区卫生服务提供政策支持和经费、设施保障，并承担所属社区卫生服务中心（站）的标准化建设，落实辖区内公共卫生和基本医疗任务。
（四）建立科学稳定的社区卫生服务筹资和投入机制，加强社区卫生服务的财政投入。区、街道（开发区）两级政府加大对所属的社区卫生机构基本建设、房屋修缮、基本设备配置、人员培训等专项资金的投入。对政府举办的社区卫生服务机构，在保证现有经费预算的基础上，完善社区卫生服务机构职工社会保障机制。职工参加养老保险、医疗保险等单位缴费部分，由区、街财政纳入年度预算给予专项补助；离、退休人员的离、退休费按照国家有关规定和标准，由区、街财政核定补助。市、区财政按照市政府规定的社区公共卫生服务标准安排补助经费，各街道（开发区）也应按规定安排补助经费。对同时覆盖2—3个街道（开发区）的公共卫生分中心，由各有关街道（开发区）按照人口比例分担建设经费和专项经费；对政府和社会力量举办的社区卫生服务机构提供的公共卫生服务，通过政府购买服务的方式给予补助。
（五）政府举办社区卫生服务机构实行收支两条线预算管理。区财政局、卫生局要加强社区卫生服务机构的财务监管，规范收支行为。区卫生局成立社区卫生服务机构会计核算中心，与局规财科合署办公，对上述社区卫生服务机构财务核算工作进行统一管理、集中核算，上述社区卫生服务机构取得的收入全额上缴卫生专用账户，支出按照预算管理要求，由区卫生局会同区财政局予以核定。
（六）实行人员聘用，改革收入分配制度。社区卫生服务机构全面实行人员聘用制，按照工作需要和精干、效能的要求，实行公开招聘、按岗聘用、合同管理。根据服务数量、服务质量和社区群众评价实行职工个人收入与考核相挂钩的分配制度，强化绩效考核，防止“干多干少一个样”，充分调动社区医务人员为居民服务的积极性，提高服务效率。
实施卫生技术提升工程，鼓励和引进高等医学院校毕业生、优秀人才到社区工作。到20*年底完成全科医师、社区护士转岗培训任务。三年内医疗卫生技术人员全部达到规定学历要求。
（七）对《*市社区卫生服务机构零差率药品目录》中的药品，按照全市统一要求实行集中采购、统一配送、零差率销售，减少药品流通环节，弱化药品收入对社区卫生服务机构的补偿作用；其让利部分由区财政审核后给予拨付。对基本用药目录范围外的药品，仍然实行药房托管和直接让利10%政策，并开展医用耗材托管；区财政对药房托管让利部分给予基本医疗补助，以巩固“政府贴利、医院让利、公司薄利、群众得利”的格局，进一步缓解群众看病贵看病难问题。
（八）完善服务功能，改革服务模式。建立以健康管理责任医生为主体的全科服务团队，开展主动服务、上门服务、连续服务。建立社区卫生信息网络，实行健康管理，为群众提供基本医疗服务和免费的公共卫生服务，做到预防为主、防治结合、因病施治、合理检查、合理用药，控制医疗费用。
（九）加强社区卫生服务机构管理。区卫生局要严格社区卫生服务机构、服务人员和技术服务准入，加强社区卫生服务机构管理，加大督促检查力度，建立社会广泛参与的监督制度。社区卫生服务机构要严格执行技术操作规范，强化质量控制，规范服务行为。
（十）加强部门协作，形成社区卫生资源共享。整合社区资源，加强社区卫生服务与社区建设、残疾康复、人口计划生育工作的协调合作，充分利用社区卫生服务机构，积极开展残疾人康复、计划生育技术指导等服务。相关部门通过购买服务的方式，向社区卫生服务机构提供经费补助。
（十一）促进中医药发展。加强社区卫生服务机构中医药服务能力建设，到20*年底社区卫生服务中心全部开设中医诊疗科目，发挥中医药技术在预防、医疗、康复、健康教育等方面的特色和优势。办好一所具有中医特色的社区卫生服务中心。
五、实施步骤
（一）宣传动员阶段：20*年11月，出台有关文件，召开全区社区卫生服务综合改革动员会，全面部署工作任务。
（二）方案实施阶段：20*年12月，按照实施方案开展工作，加强监测与督导。
（三）总结完善阶段：2009年1月—6月，评估、总结综合改革情况。
六、保障措施
（一）加强组织领导。区政府成立以主要负责人任组长，分管负责人为副组长，区财政、劳动和社会保障、人事、卫生等部门以及各街道（开发区）主要负责人为成员的社区卫生服务综合改革领导小组，负责社区卫生服务综合改革工作的组织、协调和监督管理工作。
（二）明确职责分工。区卫生局负责修订完善相关规划与工作制度，加强对各街道（开发区）工作的指导，统筹推进社区卫生服务综合改革工作。区财政局负责建立社区卫生服务稳定的投入机制并逐年提高，加强对社区卫生服务机构财务收支管理和监督。区人事局负责加强对社区卫生服务机构人事工作的政策指导，吸引人才进社区。区食品药品监督管理分局负责社区卫生服务机构使用的药品和医疗器械的监督管理。区民政局负责将深化社区卫生服务综合改革工作纳入社区建设规划和社区工作计划。区建设局负责将社区卫生服务设施布局纳入城市规划，统筹安排。区人口和计划生育局负责指导社区卫生服务机构开展计划生育技术服务等工作。区残联为社区卫生服务机构培训康复指导员，配备必要的康复设备。区审计局负责依法对社区卫生服务政府各项补助资金的投入、使用和管理的审计监督。区发改局、劳动局、物价局等部门根据职责分工，及时协调解决工作的困难和问题，积极支持社区卫生服务综合改革。各街道（开发区）负责辖区内社区卫生服务工作的领导和组织实施，具体承担辖区内公共卫生和基本医疗任务的落实。
1 引入现代的人力资源管理制度
后勤管理人员应跟随社会发展的脚步，改变传统管理理念，树立起现代人资管理观念，构建现代的的管理机制和体系，引入现代人力资源管理手段。建设团队结构，就是指人力资源的配备和配比，包括各级人员的学历结构和知识结构。一个好的后勤设备管理团队，不仅要有高级工程师，还需要各类专业技术人才，以及技能工人。从策划人才到操作人才一应俱全，人员结构构建合理，才能充分发挥人力资源优势，实现最大的团队价值。后勤管理团队必须树立以医疗工作为中心的管理思想，培养优质服务、高效服务及全方位服务三大服务理念。使员工通过现代人资的管理平台，更好地实现个人职涯规划和工作目标，发挥自身价值，更好地为后勤工作的开展服务。要做到以上要求，又必须先行以下几点。
1.1提高后勤人员的综合素质 需要有针对性的对后勤人员进行培训。后勤管理是为医务工作者和患者服务，因此，后勤管理人员需要了解全院的发展战略，明确其需求与特点，更应该有针对性地进行人才培养。通过学习人资管理理念和知识，精简组织机构的繁冗设置，重新设定工作岗位，来提高后勤管理人员的综合素质及功能效能。只有做到人尽其才，用人所长，才能使后勤管理科学、有效的进行下去。同时提高后勤人员的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤岗位。
1.2人才选拔机制的科学性、完善性 新医疗改革方案的实施，要求后勤管理要适应时代的潮流，不断引入新型人才。对于人才的选拔，可采用外部引进和内部聘用结合的模式。当然也需要其具有实践操作、管理、专业、业务等方面能力才充实到管理工作中。
1.3加强后勤管理人员的培训 进行有效的培训可提高后勤管理人员思想，拓宽视野，增强服务意识，改善工作方法，以激发管理者的热情和工作积极性，提高管理价值，促进效率的提高。因此，后勤部门应针对不同的职位需求，制定培训目标和科学的训练计划，通过人员的定期培训，以提高建设管理队伍，从而提高后勤人员的工作合力，以提供管理的后盾支持。
1.4有效的调动人的积极性
1.4.1合理设置岗位 医院后勤工作量较大，关系全部工作人员的住、吃、行等。这项工作较为繁复，需要认真、明确分工，设置合理职位，充分发挥工作人员的创造性和主动性。
1.4.2充分信任放权 设置了合适的岗位，且安排了最合适的人才，就应该赋予其相关的权力，使其充分发挥创造性和积极性，展现自己全部的才华。
1.4.3实施相应的激励 设置合理岗位后，要确定合适人选，授予必需的权限是调动积极性的前提条件。那么激励则是调动积极性的具体手段。激励的方式多种多样，可以因人、回事、因地而异。
1.4.4进行实绩考核 通过考核以了解岗位人员的工作及任务完成情况以及可以发现可提升的人或应当剥夺其权力的人。在考核中应摒弃个人情绪的作用，特别是领导层要对下属人员进行及时的表扬和惩戒。
2 节能降耗 对设备设施的合理利用和管理
医院后勤设备功能涵盖面广，涉及到整个医院的物资分配和能源分配问题，具有较大的影响范围。医院后勤设备必须满足时效性和应急性。在现代后勤设备不断更新大趋势下，医院工作或技术人员往往过分注重设备性能等硬性指标，而忽视了其工作效率和设备节能降耗和设备维修和保养工作，医院的后勤设备在为医院各项工作提供基础保障的同时，必然产生消耗行为。因此，医院后勤装备配置必须考虑到经济性，一方面严格限制片面追求高标准，大材小用和闲置不用，另一方面，注重低碳建设，做好开源节流工作。因此，医院后勤设备管理的优化策略改革工作势在必行，我们可以从以下几个方面进行调整和改进。
2.1设备制度改革管理 医院后勤设备服务对象广泛，包括患者、陪护家属以及医院各级医疗人员；服务项目种类繁多，同时涵盖基础物资供应和能源供应。无论从配置规模还是从功能范围考虑，医院后勤设备的管理都需要系统化、专业化的指导规范，一方面为后勤设备管理人员提供相应的行动依据；另一方面，利于强化对后勤设备管理人员的约束力度，提高其责任感和自觉性，完成从观念到行为的规范化管理，优化后勤设备的管理质量。
2.2节能科技改革 随着现代医院的规模扩展和集团化转变，能源消耗量与日俱增，已成为制约医疗事业可持续发展的严重障碍。其中空调和照明是能源消耗的大头，我们可以从这两大块着手进行能源消耗的降低措施：我就对空调和照明节能措施作了以下相应探讨，归结如下。
2.2.1空调设备 ①空调温度控制：实施智能控制。通过门窗感应开关控制空调分机盘管的启停；有效减少冷负荷，提高制冷机组效率；②安装空调计费系统。实施独立用户收费制，提高各部门、各单位、各病房的节能意识；③空调余热回收。引入热回收技术，将压缩机工作过程产生的废热加以回收利用，直接供给其它耗热系统。
2.2.2照明设备 采用智能配电系统，利用现代信息技术对各科室用电进行量化管理，限定用电额度，对超额用电实行计费制。同时，对电梯、大厅、走廊等处夜晚供电的灯光强度实施声控调节，在不影响患者生活和医务人员工作的前提下尽可能节省用电开支。
2.3创新机制、优化流程 加强日常维修工作的优化：分配责任区，并落实巡查制度，加强设备的日常保养力度。巡查过程中发现的问题应及时通知相关部门处理并通知相应科室。
2.4加强节能管理优化 每周水工班、电工班、中心供氧及锅炉房工作人员在巡查的同时，对各自责任区域的供氧量表、电能量表、天然气量表数据进行统计，并通知科室。若有较大的用量出入，须查明原因，并通知科室相关使用负责人。后勤服务部在负责装修、改造中，必须坚持使用相同规格的节能产品，维修中心在对开关、灯泡、灯管、水龙头、大件的维修和购置上、都要有维修人员和负责人的签批，要有追诉的渠道，问题产品可以找到厂家，也可以找到购置和签批的责任人。
2.5控制成本，提高效益 体现真正意义上的医院经济效益是可利用资金即收入减去各项支出后的资金。目前，各医院注重社会效益，由福利、服务性转变成社会服务经营性，这是对管理理念的更新。在计划经济时代医院后勤，谈论不注重质量的供应服务保障，忽视其成本消耗，服务质量差，反而造成消耗成本过大，甚至造成资源的浪费，这是一个出现在许多医院的情况。医院后勤管理工作人员应加强对成本和收益的认识，切实加强管理，要求标准高，要求严格，寻找后勤管理问题的存在。唯有增强后勤人员的成本意识，降低消耗及支出，专注于投入产出，以便采取措施，在规章制度方面，转换机制，加强管理。改变过去以消费管理及控制为目的的消费后勤，提高医院的消费揉入价值及保值升值作用。结合医院后勤目前状况及特点，合理预算，控制支出，良好的进行费用管理发展目标。
维护工作计划的维护，采购物资仓库计划逐步进行；进一步完善后勤供应物品的审批制度，规范领用维修材料，教育职工管家理财，坚持节约勤俭，用有限的后勤资源和支持，尽可能多的提供医疗需求；保管好库存物品，按照计划进行随购随用，以避免货物和废物的积压，常用的物品控制储备数量，逐步减少存货至零库存。由于后勤与财务工作有直接相关性，且项目较多、开支较大，加强成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指标。因此，采购物资按既定程序进行，货比三家，实施招标，降低成本和费用，并做好物资的采购和管理，树立科学的发展观，坚持技术进步，走循环经济之路，节省能源消耗。
3 优化后勤人才、设备、服务等各要素，形成综合服务型高效率的后勤服务系统
3.1加强后勤队伍建设 医院后勤工作人员的专业性、技术性不强，随着时代的进步，部分人员渐渐失去了工作优势，寻求一个好的管理职工的方法，是管理者的一大难题，作为医院，其中心是医疗，那么后勤工作的立足点就应该是保证将医疗作为中心点的各项工作顺利开展，其内容伤害需要突出显示全心全意为患者、医务人员等服务的原则。通过将管理人员与后勤人员，员工与员工，团队与团队间相互捆绑协作，形成一盘棋子的四项，使后勤成为具有较强凝聚力的一个和谐集体。
随着医院管理制度的变化，医院后勤已成为技术型、管理型、知识型集合为一体的专业化学科之一。掌握现代管理医院辅助人员对医学科学知识的了解程度及质量，直接体现在医院管理中。树立以患者及临床为中心的服务意识，着重于服务、安全、质量工作，切实做到为各自的任务团队，优化相关方案的制定；明确人员分工，并设置辅助机制，确保工作不脱节，保持连续性；严格责任区队考核制度的检查，后勤维修系统，安全月检查评分体系，结合实施奖金的二次分配，将奖金与个人绩效相关联。
后勤工作应定岗定位，对于富裕人员进行培训，引入竞争，增加在岗者的岗位危机感，激发其工作热情及积极性。最后，在后勤工作中应使用现代化的办公工具，如电脑等。知识经济时代是一个信息资源巨增的时代，对信息的累积和处理速度会直接影响决策的成败，所以广泛应用计算机技术对于提高后勤工作很有必要。
3.2优化服务质量，实行全员参与的后勤管理服务 要树立以人为本的观念，以人为本就是要在工作内容、方式、方法上体现人情、人性，维持人与自然的和谐性。日常工作中，做到因地制宜、因时制宜，为职工及患者创造一个安全、方便、温暖、舒适的环境。后勤部门作为医院的安全保障及支持系统，要做好医院的保障工作需要有服务临床一线的基本观念。同时，后勤管理人员也需要树立牢固的后勤管理服务、法纪、整体、效益及社会性的观念，根据后勤工作的特征，将医院目标及任务作为己任，主动积极地为临床服务。对于医疗设备，建立起完善的维修保养档案，进行责任人管理制度，定期保养检修，以提高设备、设施的使用年限，降低维修成本，也让使用科室更方便、放心，确保设备设施的良好运行，后勤人员切实做好提高服务意识和服务质量。聘请各科室护士长作为后勤服务部维修、餐饮、被服配送义务监督员，每月由服务部对各科室的反馈意见进行收集整理，并向上级反馈。
3.3深化、细化后勤设备成本核算 医院的后勤装备同时具有生产性及消耗性。需要做到小投入，大产出，以提高后勤的经济效益，作为后勤中的一个管理目标。医院中后勤设备的影响较大，其对设备的安全性及技术性的要求也很高，后勤工作应重视设备的更换及维修，确保后勤设备技术中的先进性，以满足医院业务发展的需要。在医院和固定资产的登记维护切实做好使用记录，闲置部署的基础统计工作，加强监督检查，以降低成本，提高效率，节约资源，加强设施设备的维护和维修，为医院提供强有力的保障。后勤装备操作会产生一定的消耗，提高后勤装备的经济效益，降低医疗成本，也是后勤设备的管理种的重要项目。
4 结束语
随着医院管理系统的完善，医院后勤已成为管理型，技术型，知识型为一体的专业化的学科之一。后勤人员建设和设备设施管理正日益成为医院管理的重要组成部分。与此同时，医院的管理质量和水平可直接反映后勤人员的管理理念及素质，乃至对科学知识的了解程度，总体而言，医院后勤管理是一个系统的，广泛的管理体系，它在医院管理中起着关键作用。因此，对医院后勤管理进行是医院发展的重要保证。
参考文献：
[1]陈春生.浅谈医院后勤管理中的设备管理[J].晋中医学院学校学报，2008，5（2）：132-133.
早几年，人们把到新加坡、日本、俄罗斯、韩国、马来西亚、泰国、印度等国家留学的现象称为“孔雀东南飞”，因为在这些国家留学，具有出签证率高、留学费用低、语言要求低等优势。如今，不仅有人选择在上述国家留学，更有许多在国内受过高等教育的人将工作岗位锁定在了那些国家，他们希望能像祖父辈们下南洋一样在那里淘到一桶金。
技术或金钱 总得收获其一
2013年年末，26岁的湖南小伙子龙卷风（网名）告诉记者，他近来最大的感觉就是“常常在路上”。不是在办护照的路上，就是在办签证的路上；不是在办签证的路上，就是在往返老家路上；不是在往返老家的路上，就是在改签机票的路上……而所有的这一切，目的只有一个，就是解决去菲律宾工作的所有事项和后顾之忧。
到去年年底，龙卷风从大学毕业已经整整四个年头了，先后在广州和深圳从事与IT相关的工作。回忆起工作之初的辛苦，他至今记忆犹新，“工期之紧超乎了我们的想象，我们晚上12点多到家真的是家常便饭，一天吃两餐算是比较奢侈了。有时口渴难耐，但是不能离开现场，工程问题一旦出错，后果不堪设想，因此丝毫不能马虎。半夜两点到家也是常有的事，回到家最快乐的事情就是泡壶茶，真是一种享受！”后来，随着经验的不断丰富，龙卷风逐渐对工作变得游刃有余。
然而，那时的龙卷风却对工作有了新的想法，“我想我应该离开这里了。”因为，第一是待遇太低，第二是技术上无法找到突破点。
因此，在经过一番思考后，龙卷风提交了辞职报告。作为一个IT人，龙卷风相信：“要么在技术上能满足我，要么在金钱上满足我，当这两者都不能满足的时候，还继续留在这里干嘛？”
2013年11月，通过朋友介绍，龙卷风得知位于菲律宾马尼拉的一家公司正在招聘IT技术人员。虽然从未出过国，对菲律宾这个国家也了解甚少，但听朋友说公司的待遇要比目前好很多。“每年不仅发14个月的薪水，还有其他绩效奖金等，此外公司负责提供免费食宿，并且帮助员工办理工作签证。”这对于目前手头不宽裕的他来说，很诱人。因此龙卷风决定去试试，他告诉记者，“其实你懂的，无非就是想多赚点钱，让生活更好点。另外就是多增加点人生阅历。”经过几番面试，双方达成了工作意向。于是，一拿到offer后，龙卷风开始了上述的准备工作。
对于这样的选择，龙卷风有些不舍和无奈，但是很快又想通了，他说，“人生的确有很多无奈的地方，但是所有的路都是我们自己选择的。人总是在磨难中受的教益最多，纵然现在困难很多，但是困难不能阻止我前进，我会竭尽全力，去做好每件事情。技术永无止境，却不能放弃，IT自有深度，但我们却不能不前进，落后势必就会挨打。黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还，相信我可以做得更好。”
龙卷风告诉记者，其实做出选择这个工作的决定很难，“我们既渴望平淡平静的生活，又希望人生多点精彩。取舍之间，很难。”在一番激烈的思想斗争后，他还是决定出去闯一闯，“就当是人生的一次历练吧”。
临近2014年新年时，在被台风延误了一段时间后，龙卷风终于踏上了马尼拉的土地。查阅有关资料，我们可以了解到马尼拉是菲律宾的首都城市和最大的港口，是菲律宾最大的经济、文化、交通中心；拥有现代化的工业、商业和金融业。现今的马尼拉更被评为世界级城市。这里有现代化的城区，也有古老的街道教堂；这里体现着悠久的东方传统，又汇合了西班牙、美国的西方文明。然而，对身处异乡的龙卷风来说，他没有多少欣喜，他说自己是来工作赚钱，不是来旅游的，再美丽的景色也无法吸引他观赏。
在马尼拉，像龙卷风这样在IT领域从事相关工作的中国人很多。据一家技术公司的人事经理Woody介绍，他们公司有80%以上的员工都是中国人，当地人只有不到20%。Woody还介绍说，在其他马尼拉的技术公司里情况也大致相同，中国籍员工占大多数，他们主要从事与IT相关的行业，比如软件开发和系统运维，吸引他们来这里工作的一个重要原因就是薪水和待遇比国内高很多。
这一点不难理解，正所谓人往高处走，水往低处流。所谓的“高处”，主要是指良好的工作环境和生活环境。在人才流动日益全球化的今天，高科技人才希望往“高处”走、愿意留在“高处”，似乎在情理之中。
中国与全球化研究中心主任王辉耀在讲到人才流动趋势时称，从世界发展潮流来看，全球化发展分为三个阶段：第一个阶段是货物贸易的全球化流动；第二阶段是资本的全球化流动；而现在开始进入第三阶段——人才的全球化流动。意识到人才的重要性后，许多发达国家甚至发展中国家都开始通过软实力吸引人才。在这样的背景下，不少人选择到海外发展。
近来，一则关于人才的消息颇引人关注：中央人才工作协调小组办公室负责人在接受媒体采访时透露，我国流失的顶尖人才数量居世界首位，其中科学和工程领域的海外滞留率平均达87%。
而在马尼拉，之所以中国员工多，当地员工少，在Woody看来还与当地人注重休闲有关，“当地人有时宁可被扣工资也会选择休假”。而菲律宾出台的政策，对休假也颇为鼓励。2013年，根据一份在62个国家和地区休假统计显示，菲律宾的法定节假日达到15天，在被调查的62个国家中排名第6位。
一方面是当地人注重休闲，一方面则是菲律宾经济快速发展，产生了大量岗位需求。据香港《文汇报》在去年10月31日的报道称，近年来，东南亚经济体快速发展，低生活成本加上高薪酬，吸引不少外籍专才前来掘金。《2013年外籍专才开拓者调查》报告指出，亚洲薪酬优势明显，外籍专才平均薪酬水平较全球最少高出15%，相反欧洲薪酬则普遍较低。外籍人士普遍对新兴国家经济前景感到乐观，这有望推动更多年轻专才到新兴国家闯一番事业。
虽然台风海燕造成的破坏变得更加明朗，摩根大通再次下调了菲律宾2013年的经济增长预测，但主流观点预计，菲律宾经济将在2014年重建工作真正开始时呈V型复苏。
而在国内，就业形势却不容乐观。对此，十报告指出，“要推进经济结构战略性调整。这是加快转变经济发展方式的主攻方向。必须以改善需求结构、优化产业结构、促进区域协调发展、推进城镇化为重点，着力解决制约经济持续健康发展的重大结构性问题。”而在不久前召开的中央经济工作会议中，则将大力调整产业结构作为2014年六大主要任务之一，会议别提到，把做好就业工作摆到突出位置，重点抓好高校毕业生就业和化解产能过剩中出现的下岗再就业工作。
不仅这些人的就业存在问题。据媒体报道，随着中国经济增速放缓，部分外企全球市场中的大中华区利润也出现了不同程度的缩水，为了削减成本，惠普、强生、IBM、联合利华等多家外企不约而同选择了裁员。一位前惠普员工表示，裁员已经是PC行业的大趋势，他说，包括之前联想还有一些其他的公司，都有变相的裁员。
就业难的问题，龙卷风和他的“小伙伴们”都曾遇到过，大学毕业后，却找不到相匹配的工作。为了获得一份与自己所受教育匹配的工作，不少人将目光投向了国外那些有需求的公司，纷纷踏上了到异国工作谋生的道路。
留下或离开 取舍是个问题
其实，中国人出国打工，有很长的历史渊源。中国人大规模地向南洋移民，最早出现在之后。这一时期，战乱不断，赋役沉重，土地兼并加剧，人地关系极其紧张，再加上水旱灾、海潮地震等自然灾害频发，闽粤人生计困难，纷纷下南洋寻找出路。人们把这个现象形象地称为“赤脚下南洋”。
可以说当时国人下南洋主要是为了“淘金”，这种到海外淘金寻求致富的行为直到后来仍然一直延续着。上世纪70年代末期，不少中国人被发达国家和当时中国在经济上的悬殊差距所影响，以偷渡客或打工者为主的中国人开始奔走海外，在经历了艰难的创业期之后，不少人在国外有了发展，也带回了许多资金。
后来，许多拥有合法身份的务工人员出现了。据有关资料显示，1992年以来，中国境外就业人员总数已达10万人，主要分布在日本、韩国及东南亚、中东、非洲、欧洲、美洲等地，从事的工种主要为纺织、机械制造、建筑、水产品养殖加工、餐饮、护理、医疗卫生等，到境外工作人数的总量还在逐年递增，他们当中大部分人的目的就是出国赚钱。
说到在国外工作赚钱和攒钱这件事，2013年3月就来到了马尼拉工作的Robert为记者算了一笔账。他告诉记者，在马尼拉，公司给每位员工发放的餐补通常为一天270比索，周末津贴是420比索。这些餐补，应付一日三餐富富有余。他说，“当地人吃得更便宜，比如早餐一份炒面，价格约为15比索，现烤的小面包才6比索。而在便利店出售的关东煮为每个10-15比索不等。自己烧饭更便宜，有一次我请朋友吃饭，我们五个人一共买了七八斤青口贝和其他蔬菜，一共才花了400多比索，折合人民币60多元。”
Robert还告诉记者，他们这些技术人员的工资也要比其他一些行业工作人员高。“当地超市里工作的收银员和饭店里的服务员，一般工资是300比索一天，我们的薪水，折合3，000比索一天，是他们普通人的10倍，当然是高一些啦。这边的普通人如果想买个苹果手机，需要存一年的钱。”
生活成本低仅仅是一个方面，公司免费提供住宿也是个诱人的条件。记者在一家马尼拉公司的招聘网站上看到这样的内容，“公司会提供给员工每两位一套家电齐全的两室一厅公寓，每人一个房间。家电包括：洗衣机、电视、淋浴器，卧室和客厅均有独立空调，还有可做饭的厨房及用具等等。公司提供自助午餐与晚餐，目前的标准是7个菜1个汤。各方面的条件不会比国内差”。Robert告诉记者，在他认识的人当中，基本上所有公司在招聘中国技术员工时开出的条件大都如此。
即使不在公司住宿，在当地租个一居室的公寓也仅需要12，000-19，000比索，最多也就是2，000多人民币。这还是首都最繁华地段的价格，如果选择在距中心稍远的地段，房租会更便宜。
而此前在深圳工作时，Robert的生活却显得颇为拮据。他告诉记者，就像网上流行的“月薪一万在深圳能过什么样的生活”的帖子所描述的一样，每个月扣除385元个税、1，800元五险一金后，假设关内一室一厅的房子月租1，800元，300元水电煤宽带电视费用、172元交通费、150元打的费、1，300元伙食费、100元生活用品费用、300元购物费、100元电话费、600元交友费……以及偶尔出现的朋友、同学、同事结婚、生小孩、生日的事件，每月平摊200元，再加上每月给父母的600元、法定假期短途出游月均150元、去医院每月平均50元……最后仅余1，993元。而当时他的月薪还不到一万，支出却并不少，因此工作多年的Robert并没有攒下多少积蓄。对于关内均价两万以上每平的房子，Robert更是想都不敢想。就这样，不堪生活的重压，Robert离开了深圳。
像Robert这样黯然离开的人不在少数。据国家统计局数据显示，2012年末，外出农民工人均月收入水平为2，290元；而某教育咨询机构数据称，截至2012年6月25日的2012届本科毕业生中，69%的毕业生起薪不到2，000元。他们怀揣着梦想来到北上广等一线城市，最后却不得不无奈离开。并不是他们个人不够努力，不求上进，而是大城市实实在在的高生活成本，无情地把他们拒之门外。而这些人，原本在五年十年后应该成为社会的中坚力量，如今却在巨大的生活压力之下显得力不从心。
2013年初，Robert被一家马尼拉的公司招聘来从事计算机研发技术工作。28岁的广西小伙子Robert先后在北京、广州、深圳的IT行业工作过，月收入始终徘徊在七八千左右，而在马尼拉，他轻松实现了月薪过万。
和他一起来国外工作的还有他的女友，女友在另外一家公司做客服，虽说薪水和国内相比提高不多，但是吃住方面能节省不少开支。因此一年下来，由于各项开销支出不多，他们的工资几乎都变成了积蓄。
Robert和女朋友计划着再过一年半载，等手头的积蓄多一点后就回到国内来。他们计划着回国后找一份稳定的工作，用手头的积蓄买套小房子，然后结婚生子。而对于女友，他的要求不高，“我想，回国后她就花2年时间学习一下运维技术，能干点初级运维的活（就行了）。”
在国内时，他们一直远离家乡漂在一线城市，所以对于异国他乡，Robert他们很快就适应了那里的生活。但是在国外也有很多令人意想不到的情况。
治安就是一个让人头疼的问题。有一次，Robert坐吉普尼下班回家，路上用一个价格低廉的手机玩游戏，邻座的人用三星S4玩游戏，结果他亲眼看到那个人的三星S4被劫匪拿着刀抢走了，而Robert则安全无事。Robert还告诉记者，在他们这些出国的人当中，几乎没有人使用相机，因为他们一来担心不安全，随时可能被抢，二来想着回国的时候是个负担，不方便带回去。
除此之外，语言不通、环境不熟，也给他们带来了不小的困扰。Robert说，“你来了，可能又很想回去。陌生的环境、陌生的人、陌生的语言，这些在出国前是无法想象的。毕竟，在国内，不管怎样，语言是通的。此外，这边除了上班，就是下班，没什么休闲的。”对于这一点，同在马尼拉工作的飘渺（网名）也有着深深的感触。“下班以后真的没什么休闲活动，当地人都喜欢到酒吧喝酒，可是我们能干什么？回去晚了又怕路上不安全，也不敢乱逛。”
对于是留下还是离开的问题，这些在马尼拉的年轻人看得很淡，“只能说就目前来说这（留下）是个不错的选择，但如果公司有这样那样的问题，大家又会离开。”
话虽如此，许多人并没有离开。毕竟，这里的待遇还是诱人的。而在国内，他们这些被戏称为“IT民工”的年轻人，要想找到一份与自己专业匹配，又能满足自己预期收入的工作，实现自己的价值，似乎并不容易。
谨慎或者冒险 总是让人纠结
至今回忆起来，和Waring相熟的猎头仍然为他放弃已经获得的工作机会而感到惋惜。此前，Waring从猎头那里得知马尼拉一家公司在招计算机相关人员，其中就包括他目前从事的系统运维。
这个消息，让Waring很心动，毕竟，“出国能挣更多钱，还有机会学英文，同时给自己的阅历添加一笔。”怎么看都是好事。
32岁的Waring是山西人，大学毕业后来北京工作已经有7个年头了。虽然有多年的工作经验，但他目前的月薪仍未过万。Waring不是没有考虑过跳槽，因为在IT行业，跳槽是一个快速涨薪的好办法。“但是想拿高薪，还得去大公司，或者是大公司出来的运维，因为很多运维工作都得在很大的业务环境才体现出来。”但是，有着一样想法的人又岂止Waring一个，因此在面试每一个高薪岗位时，总是会遇到许多人来竞争。
Waring在去年面试过几家公司，不是薪水达不到预期，就是工作要求苛刻，因此一直没能找到更好的工作。
目前的收入让Waring在北京的生活显得有些紧张。他告诉记者，目前他每个月的基本花销包括吃饭1，300元，手机+交通（手机50元，交通100元，不包括打车）150元，上网+电费+水费+煤气费（夏天的话洗澡吹空调多，水电费会更多）100元，超市买食品+生活用品（饮料、零食、水果、洗头水、手纸、牙膏等）500元，房租2，000元，还不包括许多意想不到的开支（比如朋友结婚的礼钱），七算八算下来，手中剩下的钱也就没多少了。面对着北京均价都已经近三万的房子，他表示压力很大，“如果不当啃老族，靠自己挣钱在北京买房，基本就剩下一个梦而已。”
当Waring了解到马尼拉这家公司给出的条件是月薪16K，一年14薪，还有各种补贴，同时又有一个学习英语的环境时，他决定争取到这份工作。于是在去年10月和11月的两个月里，接连的几场面试下来，Waring拿到了这家公司的offer。当得到口头通知被录取时，Waring很开心，甚至还制订了一个长期发展工作计划，“第一个三年内争取成为网络架构师，实现薪水再涨一倍。”
但是没想到看到offer具体文字时，他的想法开始发生了一些变化。他告诉记者，在这份offer中有两点内容是他没法接受的。
第一，“转正后薪资会根据试用期具体表现重新调整。”Waring认为，“重新调整，万一调低了怎么办？我们的想法就是，公司付给我们实实在在的钱，我们实实在在干活。到那么大老远的地方，不是为了求财又是为什么？如果连工资数额都不能确定，我可不敢冒险。”
其次，“每周工作不少于48个小时，如有其他需要请配合部门安排。”对于这个，Waring也很有意见，“说实话，我现在的工作，包括很多朋友的工作，也加班，周末或者大半夜出事爬起来到公司也经常遇到，运维嘛，一般情况下还都正常双休，即使周末有急事加班，公司也会安排倒休。当我一看到这种在文字上有波动的，就有一种被欺骗了的感觉。”
虽然负责招聘的人一再解释，这只是文字上的表述，不会使他的权益受损，但是几经思量之后，他还是放弃了这份工作。他说，“按照文字的理解，不少于48小时，那么万一一周工作时间特别长呢，这样一算，工作时间和收入之间的性价比就不怎么高了，甚至还比不上现在工作的收入。”
尽管对这个职位十分感兴趣，尽管能锻炼英语口语并且获得海外工作经验，但是Waring还是选择了放弃。因为在他看来，如果收入和时间没达到自己的期望，和目前在国内的状况一样，又何必折腾呢？不过，他依然没有放弃在国内或国外找到一份高薪工作的想法。
相比起想问题太多的Waring，读你（网名）对于到马尼拉工作倒是没有那么多担心。2013年末，通过猎头介绍，他开始面试马尼拉的一家公司，对猎头给出的介绍，他的感觉是“他（猎头）说什么就是什么，我也不知道真伪。”因此在得到猎头承诺工资不会拖欠，在收入方面“感觉比现在提升了一个档次”之后，读你飞去了马尼拉。
对于海外招聘和工作，上海链凡企业管理咨询有限公司猎头经理Alex说，海外招聘和国内招聘最大的不同在于地域上的不同。因为地域不同，国人能了解到的信息有限，因此存在的不确定风险会多一些，而且菲律宾对于中国政府而言不是很友好，加上菲律宾抓扣中国工人的消息时常见诸报端，因此菲律宾在国内口碑并不好。Alex说，对于像Waring这样的担心，也可以认为是对陌生环境本能的抗拒。不过Alex认为，无论在国内还是国外工作都是一个双向选择的过程，作为猎头，他们会如实介绍清楚招聘公司的情况、待遇和条件，还有工作内容，最终的决定权在候选人手中。因为在他看来，每个公司都有自己的文化，应聘者如果要适应的话，最终还得靠自己，合则聚，不合则散。
而当被问到该如何保护这些出国人员的权益的问题时，武汉中部境外就业有限公司国际部的陈志健说，前往他国打工，要弄清的最重要的一点就是外方雇主的实力，了解打工期间的工作条件和工资待遇。
无论是对于龙卷风、Robert还是其他的年轻人而言，受过高等教育，渴望一份高薪的工作，在大城市安个家，然后过普通人最普通的生活，这样的要求似乎并不高。但是在奋斗了若干年之后，这样的目标依然只是目标时，他们或许只能选择到国外掘金。
根据国家、自治区深化职称制度改革和分类推进人才评价机制改革精神，以及职称评审管理等相关规定，结合我市实际，现对2021年职称改革工作安排如下：
一、总体要求
（一）服务我市经济社会发展大局。主动围绕“坚定不移走以生态优先绿色发展为导向的高质量发展新路子要求”，支持各行业做好人才评价。聚焦重点领域，发挥人才评价的先导作用，对业绩突出的专业技术人才、引进人才、扶贫攻坚和乡村振兴一线专业技术人才、非公有制领域专业技术人才、疫情防控一线医疗卫生专业技术人才实施倾斜措施。
（二）继续深化职称制度改革。自治区正在组织新一轮职称评审条件修订工作，对于已完成评审条件修订工作并正式下发的职称系列（专业），可按新修订的评审条件执行。
（三）铸牢中华民族共同体意识。各旗县区、主管部门和单位要对现行的专业技术人才职称申报评审政策措施进行全面系统梳理评估，查找出不利于铸牢中华民族共同体意识、妨碍各民族交往交流交融的政策措施，积极稳慎地进行调整，巩固发展民族团结大局。
（四）突出思想政治和品德评价。坚持把政治合格、德才兼备、以德为先放在专业技术人才评价的首位，用人单位可通过个人述职、考核测评、民意调查等方式综合考察专业技术人才的思想政治、职业操守和从业行为，促进优秀人才脱颖而出。
（五）拓宽各类人才职业发展空间。在更多领域贯通高技能人才和专业技术人才职业发展通道，有效衔接职称和职业资格，促进人才融合发展，激发人才创新创造活力。
二、申报评审范围
（一）我市所属各类企事业单位从事专业技术工作，与用人单位签订劳动（聘用）合同（建立劳动关系）的专业技术人才。
（二）在我市就业的港澳台专业技术人才，以及持有外国人来华工作许可证、外国人永久居留证或各地颁发的海外高层次人才居住证的外籍人员。
（三）符合申报评审条件的高技能人才。
（四）公务员（含列入参照公务员法管理的事业单位工作人员）、离退休人员不得申报评审或考核认定职称。
三、申报评审时间
（一）材料截止时间。职称申报评审的学历、资历年限截止到2020年12月31日；论文、奖项和荣誉等各项业绩成果、继续教育审验卡截止到申报时间。申报工作结束后，不再补报相关材料（申报材料目录见附件）。
（二）进度安排。市直部门和单位（含自主评审单位）要及时做好组织申报工作，按规定的时间进行报送（见附件时间安排表）。各旗县区在6月20日前完成高级职称组织申报工作，自评地区和单位在8月30日前完成评审和公示，11月31日前完成核准备案工作，原则上不得跨年度评审。
四、申报评审渠道
（一）为规范职称申报评审及推进电子证书工作，所有申报职称的专业技术人员必须首先在内蒙古人才信息库（nmgrck.cn）中注册，下载《专业技术资格评审表》和《专业技术资格送审表》，并完成线下填写申报工作。申报材料按照隶属关系及相关要求申报。
（二）申报人员，由所在单位将材料经主管部门审核后，报同级人力资源社会保障部门审核汇总。
（三）中央和其他省区驻包头单位专业技术人才，在我市参加评审的，须经本单位同意并由中央单位人力资源部门或其他省（区、市）人力资源社会保障部门出具委托函，经市人力资源社会保障局同意后，可进行申报评审。
（五）非公有制领域专业技术人才，按照属地原则，由本人向所在单位提出申请，经单位审核把关后，可通过以下任一单位（部门）推荐报送。
1.存放档案的人才交流服务机构。
2.工作单位所在地区人力资源社会保障部门。
3.工商联、行业协会、商会、学会等社会组织。
4.有条件的旗县区可以在非公有制专业技术人才密集的创业孵化基地、高新技术开发区、科技园区等地设立职称申报受理服务点。
5.包头市考务中心社会化服务科
五、政策规定
（一）完善评价标准
1.各单位在开展职称评审时，要体现深化职称制度改革精神，克服“唯论文、唯学历、唯资历、唯奖项”等倾向，突出品德、能力和业绩评价导向，注重考察各类人才的专业性、创新性和实际贡献。
2.继续设置论文条件的系列（专业），推行代表作制度，重点考察研究成果、业绩贡献及作品创作质量，淡化论文数量要求。其人员范围是：盟市及以上单位工作的专业技术人才，在评定自治区高校、党校、社科、卫生、农牧林业科研、会计、经济、统计、审计、新闻、出版、档案、图书、文博系列副高级以上职称、正高级工程师职称。
不再将论文作为限制性条件的系列（专业），侧重考察实际工作业绩，探索以专利成果、项目报告、工作总结、工程方案、设计文件、教案、病历等成果替代论文要求。其人员范围是：上述人员范围以外的系列高级及以上职称；各系列中级及以下职称；在旗县（市、区）及以下基层一线工作的专业技术人才。
3.对职称外语和计算机应用能力考试不作统一要求。确需评价外语和计算机应用能力水平的，由用人单位或评审机构自主确定。
4. 继续教育有关要求按照《关于开展2021年包头市专业技术人员继续教育网络学习的通知》（包人社办字〔2020〕227号）执行。
（二）创新评价方式
1.实行考评结合。卫生、经济、会计、审计、统计等系列高级职称，实行考评结合的评价方式。其他系列待条件成熟后逐步推行。
2.实行以考代评。计算机、外语翻译职称,卫生、经济、会计、审计、统计、出版、通信等系列中初级职称，按国家统一安排实行以考代评，不再进行相应的评审或认定。
3.实行面试答辩、量化评审。中小学教师职称采取讲课说课、面试答辩、量化评审、专家评议、民主测评等多种评价方式，对中小学教师的业绩、能力进行有效评价。自主评审地区、单位根据实际情况，逐步推行面试答辩、量化评审的评价方式，提高评价的科学性和针对性。
4.推行网上申报评审。自治区经济系列正高级经济师、统计系列高级统计师等部分系列职称评审，实行网上申报、网上评审。
（三）继续下放评审权限
1.下放高职院校、包头广播电视大学高校教师系列中、初级职称自主评审权；
2.下放中专（技校）、市委党校教师系列中、初级职称自主评审权；
3.下放农牧业科学研究院农牧系列中、初级职称自主评审权；
4.向旗县区下放中、初级职称评审权及考核认定。
自治区将内蒙古建筑职业技术学院等15所骨干示范高职院校高校教师正高级职称自主评审权下放到学校，由学校自主开展评审。将中等职业学校教师副高级职称评审权下放到盟市，由盟市人力资源社会保障部门、教育部门组建高级职称评审委员会组织评审。
（四）破格申报条件
1.破格申报正高级职称。获得下列奖项和荣誉之一的专业技术人才，经单位推荐，可直接破格申报正高级职称。考评结合系列，国家没有明确规定的可不参加考试，直接参加评审：
（1）全国杰出专业技术人才；
（2）享受国务院政府特殊津贴人员；
（3）国家百千万人才工程人选、国家突出贡献专家、国家其他人才计划入选者；
（4）自治区杰出人才奖获得者；
（5）自治区突出贡献专家（含原“自治区深入工农牧业生产第一线做出突出贡献的科技人员”）；
（6）自治区草原英才工程引进人选；
（7）自治区321人才工程一层次人选；
（8）科技成果国家级奖额定获奖人员，或科技成果自治区（省部）级一等奖额定获奖人员。
2.破格申报高一级职称。获得下列奖项和荣誉之一的专业技术人才，经单位推荐，可破格申报高一级职称。其中考评结合系列，需按要求参加考试并达到规定的合格标准，方可参加评审：
（1）在旗县（市、区）及以下地区工作，获自治区科技成果二、三等奖的额定获奖人员，或者自治区行业一等奖（含原盟市科技科技成果一等奖）两项以上的额定获奖人员；
（2）自治区青年创新人才奖获得者；
（3）自治区321人才工程二层次人选；
（4）自治区草原英才工程青年创新创业人才培养计划一层次人选。
3.畅通职称评审绿色通道。我市引进的高层次人才和自治区重点行业、重点领域急需紧缺人才，可放宽资历、年限等条件限制，采取网上申报、网上评审、一事一议、一人一策的方式，由自治区人事人才公共服务中心负责组织相关专家进行评审。各申报单位要对申报人员条件及申报材料进行严格把关。
4.公务员（含参照公务员法管理的事业单位人员）、军队转业干部调入（调整、安置）到企事业单位工作后，5年内初次申报职称，可不受职称任职资格限制，比照同等条件人员参评相应职称。其中考评结合系列，需按要求参加考试并达到规定的合格标准，方可参加评审。
5.上述通过破格申报条件取得职称的人员，原则上只享受一次政策优惠。
（五）有效衔接事业单位职称评聘
1.对于不实行岗位管理的单位，以及经济、会计、统计、审计、档案、图书、翻译、计算机等通用性强、广泛分布在各社会组织的职称系列和新兴职业，可实行评聘分开。
2.对于全面实行岗位管理、专业技术人才学术技术水平与岗位职责密切相关的事业单位，一般应在岗位结构比例内开展职称评聘。
（1）中小学教师职称评审，严格在核定的岗位结构比例内进行。不再开展中小学教师专业技术水平评价工作。
（2）其他事业单位申报职称评审，原则上按照单位正高级、高级、中级岗位空岗数推荐申报。确需超岗位职数评审的，申报总数应控制在已设正高级、高级、中级岗位数的5%以内（正高级、高级、中级分别计算）。申报比例以各级主管部门为单位统一衡量。
（3）符合“（四）破格申报条件”的人员不受岗位数额（比例）限制参加评审。
（4）为有效衔接事业单位评聘管理，对参评人员受聘时间不做硬性要求，由各盟市、各行业主管部门自行确定。
（5）“定向评价、定向使用”的基层卫生专业高级职称申报评审过程中，基层卫生高级申报和卫生系列社会化评审申报要一并计算申报名额。
（六）实施巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴一线基层专业技术人才职称倾斜政策
1.对在旗县区及以下基层农牧区工作的专业技术人才，侧重考察其实际工作业绩，不作论文、科研成果要求。对苏木乡镇专业技术人才不要求继续教育学时。
2.打破学历专业限制。在旗县区从事专业工作满30年的优秀专业技术人才和在苏木乡镇从事专业工作满20年的专业技术人才，不受学历、专业的限制，在业绩成果等其他条件符合的情况下，破格参加高一级职称评聘。
3.在苏木乡镇事业单位专业技术岗位工作满2年的本科毕业生和满4年的大专毕业生，经考核合格，可直接参加中级专业技术职称评审。全日制大学专科、本科、硕士研究生毕业后在旗县（市、区）及以下基层单位从事专业技术工作的，可在规定的考核认定年限基础上提前1年认定相应专业技术资格。
4.经组织选派到苏木乡镇开展技术咨询、培训教育等为巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴提供技术服务的专业技术人才，重点评价其实际工作业绩。
5.城市中小学教师、医生在晋升高级职称时，原则上要有一年以上的农村牧区基层工作服务经历，鼓励引导更多专业技术人才到基层服务。
（七）实施非公有制领域专业技术人才职称倾斜政策
1.非公有制领域专业技术人才可不受职称逐级申报要求的限制，直接申报相应专业职称。大学本科毕业且从事专业技术工作满5年或大学专科毕业且从事专业技术工作满8年的专业技术人才，符合相关中级职称业绩成果条件，可以直接申报中级职称；大学本科毕业且从事专业技术工作满12年的专业技术人才，符合相关副高级职称业绩成果条件，可以直接申报副高级职称（考评结合专业需按要求参加考试并达到规定的合格标准，方可参加评审）。
2.对非公有制领域专业技术人才的论文和继续教育不作硬性要求。
3.经批准离岗创业或到非公有制领域兼职的高校、科研院所、医疗机构等企事业单位专业技术人才，在批准的年限内可在原单位按规定正常申报职称，其创业或兼职期间的工作业绩可作为职称评审依据。
（八）继续实施疫情防控一线医疗卫生专业技术人才职称倾斜政策
职称申报评审时，同等条件下向疫情防控一线工作的专业技术人才倾斜。将抗疫表现作为职称评审的重要内容，注重在疫情防控一线的工作实绩。在疫情防控一线工作的医疗卫生专业技术人才，可提前一年申报评审高一级职称或参加专业技术资格考试。援鄂医疗卫生人员和收治确诊病患定点医院直接参与医疗救治的一线医务人员，在高级职称评审中，可不受单位岗位职数限制，免除自治区专业实践技能考试，提前一年参加职称评审。其中做出突出贡献、获得省部级以上表彰奖励且满足职称评审业绩成果条件的，可不受现有职称取得年限限制，直接申报高一级职称评审。具体人员范围由卫生行业主管部门确定。
（九）高技能人才职称评审
进一步加强高技能人才与专业技术人才职业发展贯通，将贯通领域扩大为工程、农业、工艺美术、文物博物、实验技术、艺术、体育、技工院校教师等职称系列。具体评审办法另行印发。
（十）促进职称制度和职业资格制度的有效衔接
按照《关于在部分领域建立专业技术类职业资格与职称对应关系的通知》（内人社发〔2019〕20号）以及《2020年关于更新公布专业技术类职业资格与职称对应关系表的说明》，有关专业技术类职业资格可认定其具备相应系列和层级的职称资格，用人单位可根据岗位需要进行聘任，并可作为申报高一级职称的条件。
（十一）转系列评审
专业技术人才因工作岗位变动需参加转系列（专业）评审时，按照“先转后评”原则，在新工作岗位工作满1年以上，经考核符合相应职称条件的，可转评新系列（专业）同等级的职称；转系列满1年后，符合相应职称条件的，可申报新系列（专业）高一级职称评审。转系列人员参加晋升的，过去的资历连续计算，相关的业绩成果予以认可。
（十二）考核认定
1.在站博士后获得中国博士后科学基金资助或主持省部级以上科研项目，出站后继续留在企业的可直接认定副高级职称（国家规定需考试的专业，需按要求参加考试并达到合格标准，再进行认定）。
2.全日制高等院校毕业生，从事本专业或相近专业技术工作（以考代评专业除外），经考核合格，可按照职称管理权限，直接申请认定相应的职称，不需要进行评审。其中，大学专科毕业、工作满3年的可认定助理级；大学本科毕业、工作满1年的可认定助理级；硕士研究生毕业、工作满2年的可认定中级；博士研究生毕业，可直接认定中级。
（十三）中小学正高级教师职称评审工作另行安排。
六、资格审核要求
（一）单位审核。申报人所在单位要认真审查申报材料的真实性、完整性和时效性，将所有申报人员的《专业技术资格送审表》在本单位公示，公示时间不少于5个工作日，公示无异议后上报，上报材料包括公示情况。
（二）主管部门复核。各级主管部门按规定程序对申报材料进行审核，材料真实，符合申报条件予以报送；申报材料不完整、不规范，不符合规定条件的，应当及时一次告知需要补正的全部内容。申报人员逾期未补充完整的，视为放弃申报。
（三）由主管部门按规定的时限统一报各级人力资源社会保障部门审核。
各旗县区人力资源社会保障部门、市直主管部门在上报材料前，要将本地区、本部门各系列申报人员花名册在相关门户网站上进行公示，公示时间不少于5个工作日，公示无异议后上报，上报材料包括公示情况。
（三）自评旗县区和单位评审结束后，通过各自门户网站公示评审结果，公示期不少于5个工作日。
七、评审组织要求
（一）评委会核准备案
自治区人力资源社会保障厅负责对全区组建的高评委会和自治区直属单位组建的中级评委会实行核准备案。各盟市人力资源社会保障局负责对本地区组建的中初级评委会实行核准备案。未经人力资源社会保障部门同意组建的评委会不得开展职称评审，所发职称信息和颁发证书一律无效。
（二）完善专家评委库
自评旗县区和单位要充实完善中初级级职称评委库，并及时报送包头市人力资源社会保障局。积极吸纳学术造诣深、作风正派、办事公道、能认真履行职责的专家，增加经验丰富的基层一线专家以及非公有制组织专家的比例，对专家评委实行跟踪考核、动态管理、随机抽选。
（三）报送评审实施方案
自评旗县区和单位要认真做好组织申报和申报材料的审核、整理、汇总工作，制定详尽的评审实施方案（内容须包括申报情况、评审时间、地点、评委会组建情况、评审工作程序、采取措施等情况；另附申报人员花名册、送审表、评委推荐名单等）。在开评一周前向包头市人力资源社会保障局备案同意后方可开展评审工作。
（四）评审工作要求
1.坚持以品德、能力、业绩为导向，高标准、严要求，严格按照评审条件进行评审。控制评审质量，做到好中选优，确保评审的社会公信力，切实发挥职称评审的指挥棒作用。
2.严格按照评审权限开展工作，不得超范围、跨专业受理或评审职称，不得违反规定降低评审标准和申报条件，不得违反评审程序。
3.遵守评审工作进度要求，确有困难不能按期评审的，要提前提交书面延期申请，同时抓紧做好评审各项准备工作。
4.明确评委会工作人员和评审专家责任，不得干涉专家评审，强化评审考核，建立倒查追责机制。
5.加强封闭式入围评审管理，保证评审工作不受外界干扰；实行评委轮换制度，保证三分之一以上的评委实行轮换，已经连续三年担任职称评审工作的评委，原则上不再担任本年度的评委；自主评审须保证一定数量的非本单位同行专家评委参加；邀请纪检监察部门对职称评审全过程进行监督，确保评审的公平公正。
6.对在旗县、苏木乡镇中小学、卫生、农牧业、林业、水利、乌兰牧骑等基层岗位工作的专业技术人才，在评委会评审时，可单独设组、单独评审、单独确定通过率。
（五）职称评审结果核准备案和发证
1.各旗县区、自评单位在评审（工作）工作结束10日内，将《中初级专业技术资格评审通过人员花名册》、公示期间举报事项处理情况及正式核准备案报告报市人力资源社会保障局核准备案。同时，将评审数据上传职称管理系统（nmgrck.cn/zcps/login/index.shtml）。
2.报自治区人力资源社会保障厅通过后，制发职称电子证书。评审通过人员登录内蒙古人才信息库查询打印个人职称电子证书。
3.从中央单位、外省市和军队通过组织调动、转业安置或个人自主来我市工作的专业技术人才，其在区外（军队）通过人力资源社会保障部门授权的评委会评审取得的专业技术资格证书需要换证的，按照职称管理权限，由各级人力资源社会保障部门核准并统一换发职称电子证书。
八、其他事项
（一）加强监督管理
各级人力资源社会保障行政部门负责本地区职称评审综合管理、协调落实和监督检查。会同有关单位，采取随机抽查、巡查、复查等方式，加强对职称评审全过程的监督管理，对不能正确行使评审权、不能确保评审质量，有违纪违规行为的地区、部门和单位，按照有关规定限期予以纠正，并在全市范围内进行通报。不能按期纠正的，责令停止评审工作，直至取消评审资格，追究相应责任。
（二）严肃评审纪律
1.申报人所在单位要严格审核申报材料，对把关不严、违反规定程序的，视其情节轻重，追究相关人员责任。
2.对未履行公示程序的评审结果，人力资源社会保障部门一律不予核准备案。
3.对公示期间举报反映的问题，各地区、部门和单位要认真组织核实，并按照有关规定严肃处理。
4.对未按计划进度完成年度评审任务的，造成严重后果的，将按有关规定处理。
（三）建立职称申报评审诚信档案和失信黑名单制度
完善诚信承诺和失信惩戒机制。申报评审职称须签署《职称申报诚信承诺书》，评审工作结束后，与《专业技术资格评审表》一并归档备案。实行学术造假“一票否决制”，对通过弄虚作假、学术不端、暗箱操作等违纪违规行为取得的职称，人力资源社会保障部门予以撤销，并将人员信息记入失信黑名单，从次年起，三年内不允许职称申报评审。
（四）优化服务水平
1.实行“一次告知、一次申报受理”。各级人力资源社会保障部门、评审委员会办事机构和用人单位要加大政策宣传力度，在本单位门户网站公布职称政策相关文件和咨询电话，在办公场地醒目位置张贴纸质的职称申报相关工作要求，制印《职称申报评审一次性告知书》，认真履行一次告知、一次申报受理义务。经办人员要熟练掌握职称工作相关政策要求和工作流程，认真审核及时接收申报材料，提供高效便捷服务。
2.健全职称信息化服务体系。各地区、部门和单位要做好历年职称评审信息数据采集整理，抓紧时间整理上报。依托人力资源社会保障部职称评审信息系统，加快推进信息系统建设和应用，在实现职称评审信息区内互联互通的基础上，逐步实现跨省区互联互通，不断提升职称评审信息化管理服务水平和公共服务能力。
（五）严格评审收费管理
各地区、部门和单位要严格按照《发展计划委员会、财政厅对自治区人事厅关于调整专业技术资格评审费与证书工本费标准的批复》（内计费字〔2001〕1202号）和《关于调整专业技术资格评审与证书收费及支出的通知》（内人发〔2001〕124号）规定收取评审费用，不得另行加收费用。
（六）严格专业技术资格考试管理
按照人力资源社会保障部的2021年专业技术人员资格考试工作计划，严格落实监管责任，保障考试安全，做好考试服务，及时公布考试成绩和发放合格证书。严肃考试工作纪律，加大对违纪违规行为的处理力度，维护专业技术资格考试的公平、公正。
职称制度改革事关全局，各地区、部门和单位要高度重视，加强领导，准确领会文件精神，严格职称评审纪律，精心组织，抓好落实。要切实增强职称评审工作透明度，主动接受组织和社会监督，努力营造职称制度改革的良好社会氛围。
此前的有关文件（含各职称系列评审条件）规定,凡与本安排意见不一致的，按照本意见执行。
附件1：职称评审材料目录单.docx
附件2：2021年申报人员数目统计表（事业在编）.xls.xls.xls
附件3：2021年申报人员数目统计表（事业非在编）.xls.xls.xls
附件4：22021年非中小学教师高级专业技术资格申报材料审核时间安排表.xls
附件5：2021年中小学教师系列和非中小学中初级专业技术资格申报材料审核时间安排表.xls
附件6：包头市2021年申报专业技术资格花名册.xls
附件7：自评地区及单位中、初级专业技术资格核准备案花名表.xls
根据上级领导指示，经xxx市委、市政府同意于2020年2月20日成立红色物业“xxxx物业公司”。
我公司现管辖56个老旧小区，共321栋楼房，共1249个单元。2月20日到至今我们物业公司的保洁员清扫了所有管辖范围内的小区，清扫范围包括小区的公共区域和单元楼内的建筑垃圾和生活垃圾的收集和清理。并对每个单元楼内的楼梯、楼梯扶手、栏杆、窗台进行了清理，共清理垃圾80余车。对清扫过的小区安排保洁员进行日常清扫。统计了破损的门窗数量。检查了所有管辖区域内小区的消防通道及照明设施，对暖气管道漏水进行及时维修，对户外堵塞的下水井、化粪池清理并疏通24处。对各个老旧小区房檐脱落进行维修12处，及时排除安全隐患。并及时处理各小区业主在城建中心的上访信件并打电话回访达到业主的满意。
在未来的工作中：我们秉承着“服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬，重视每一位业主的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握业主的需求、期望及其变化。建立和完善xx物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
— xxxxxx物业
2020年6月15日
扩展阅读：上半年，物业管理分公司以公司2020年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1.加强制度建设，规范管理体系
年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2.绿化保洁全面彻底
（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3.加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4.房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（1）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
（2）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。
（3）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设
1.着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2.大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质；
3.做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题
1.部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。
2.个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。
3.员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。
4.《物业员工操作手册》还有很多不足之处，内容不完善，工作标准不准确，工作程序不切合实际等，特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。
五、下半年工作计划
1.完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2.编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3.加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
4.完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5.坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
6.加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！
物业公司2020年上半年工作总结（二）
2020年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1.理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从xx手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2.春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个。
3.对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4.建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5.对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6.加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张xx街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。
7.配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
x月x号——x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8.D区的前期介入
（1）组织架构的建立。
（2）人员的招聘。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（3）新员工的培训。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（4）交房资料的准备工作。我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9.员工的着装
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为xx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
物业公司2020年上半年工作总结（三）
我感觉有必要对工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面我对上半年的工作进行简要的总结。
一、上半年工作情况
（一）综合管理
综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
1.公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2.投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3.报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4.文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5.企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6.公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7.公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。
（二）工程维修
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：
1.对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2.对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
3.由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
4.实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
5.安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。
6.对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。
7.做好日常报修工作。
（三）公共秩序维护
1.严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。
2.加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
3.严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的＂出门证＂并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。
4.按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。
5.秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。
6.秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。
（四）环境管理
公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1.为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
2.每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。
3.在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。
二、存在的不足与2020年下半年的工作计划
尽管我们在上半年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
1.管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。
2.与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。
3.设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
4.安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。
5.在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。
针对以上几个问题，在下半年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。
三、对物业管理的建议
1.进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。
2.进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。
