时间：2023-03-20 16:20:22
序论：在您撰写班组文化论文时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
榜样的力量—星星之火呈燎原之势
在“安全之星”评选的基础上，新圩供电所细化“安全之星”的评选条例，建立了以班所为单位的创先争优的正向激励机制，结合实际充分激发班组员工的工作热情，纠正员工存在的“做得多，错得多，不求有功，但求无过”不良思想。有感于此，新圩供电所的青年员工还自发组织了“榜样的力量———向安全之星学习”的活动，使获得安全之星的员工用朴实的话语传递“我要安全”的正能量，在全所上下掀起人人争当“安全之星”的热潮。
青年员工培养—促进青年员工成长成才
作为党委书记项目的试点，新圩供电所通过搭建平台，建立青年员工培养机制、基层激励机制和开展“号手岗队”活动，让青年员工以课题的形式，对工作中遇到的问题进行思考、学习及解决。在组织、团队、老师傅共同的关怀和指导下，青年员工通过解决实际问题，提升青年员工工作技能和安全意识。在这样的氛围下，新圩供电所11名35岁以下青年员工成为基层技能骨干，提升了青年员工的归属感和存在感。
员工家庭重托—“温馨家庭工作站”营造和谐氛围
新圩供电所紧紧围绕构建和谐班组这一核心内容，建立了员工温馨家庭工作站，主动关心员工家庭，将企业安全文化及人文关怀深入到员工家庭，让员工感受到在小家庭之外的企业这个“大家”的温暖。认真开展温馨家属、幸福感言、“送清凉”、看望患病员工等系列活动，充分发挥沟通桥梁作用，搭建企业与员工家庭沟通渠道，切实传递组织的关怀。开展了“温馨家企共建”活动，用亲情促进安全文化建设，使家人理解电力员工的辛劳，感受到员工在集体中的重要性，激励员工家属们做好安全后勤工作，为构建和谐的班组文化氛围做出贡献。
员工主动预防—提前消除安全
班组文化建设可以有效地提高成员的爱矿热情和爱岗情怀，其意义不言而喻。可以说：“良好的班组文化就是班组的灵魂。”所以培育班组文化是很有必要的，只有这样才能建设一支“能打硬仗、善打硬仗、关键时刻冲得上、顶得住”的优秀班组。具体应做到以下方面：一要弘扬开滦工人“特别能战斗”的优良传统，树立为煤炭事业献身的精神；二要强化理念渗透，把企业的宗旨和企业精神根植在每位员工的心中，帮助其树立主人翁意识和集体责任感和荣誉观；三要开展思想政治工作，使思想、道德等这些无形的东西能够真正地发挥作用，为职工解决实际的问题；四要强化创建安全班组、争当安全生产把关人活动，激发工作干劲，增强活动的针对性和实效性；五要推进安全文化建设，通过举办各类活动或竞赛，强化安全理念渗透、安全行为养成，进而推动班组建设健康发展。
2夯实班组基础，塑造本质安全人
作为一个优秀的班组，就必须把确保安全生产，较好地完成工作任务，发挥班组成员的整体功能作为重点来抓。一要组织班组成员积极投身“创建最佳班组、争做知识型员工”竞赛活动，促使班组向优秀团队发展，每名员工向知识型员工发展。二要发挥班组长的示范作用。由班组长对技术水平不高的班组成员进行手把手式的实际传授，对每个技术要点都耐心讲解、示范操作，然后让员工进行模拟直至学会为止。三要采取师傅带徒弟的培训方法。把班组中技术最好的三名员工组织起来，分成三个小组，然后对班组成员逐个进行分配，同时要制定奖励办法，对带得最好、进步最快、成绩最大的师傅进行奖励。四要开展技术练兵和岗位比武活动，不断提高班组成员的整体工作能力和业务水平。五要加大学习培训力度。要积极选派学习能力强、爱岗敬业、有事业心、责任感的中青年员工参加各类学习、培训活动，学习新技术、掌握新装备、开阔新视野。从而，以更加积极的态度、更加精湛的技术、更加勤奋的工作来推进班组安全建设进程。
3要打造团队精神，凝聚班组力量
好的大局意识能统一员工思想，有利于企业的长远发展；好的荣誉意识可以激发员工的工作主动性和积极性；好的团队意识才能使企业形成凝聚力和战斗力。二要团结班组员工，关心班组成员的工作和生活，增强凝聚力。要积极开展安全班组建设，建立健全班务公开制度、家访谈心等，及时了解班组每名员工的思想动态、家庭状况和工作情况。员工生病组织看望、员工生日送去祝福、员工有困难，及时帮助解决。在第一时间把祝福、慰问和关心带给每名员工。三要强调个人价值，发挥每名员工的特长，提高凝聚力。要注重发现、培养和利用每名员工的特长，鼓励“学三门、通二门、精一门”，不断培养班组员工立足岗位、自学成才、勇挑重担的工作信心和积极性。
4结语
班组文化具有独特性、唯一性和不可复制性，建设过程中应坚持以下原则。与时俱进、创新发展。班组文化应充分体现时代特点，不能一成不变，在新的历史条件下，根据新发展新变化新要求，班组文化应当不断创新、提升、完善，实现“一班一特色、一岗一亮点”。
以人为本、固本强基。牢固树立以人为本、铸魂育人的理念，通过班组文化建设坚定员工信心，筑牢管理基础，使文化建设与班组管理有机统一，实现以文化育人、管人、励人。贴近基层、力求实效。贴近员工、贴近班组，围绕班组中心工作和薄弱环节，找准班组文化建设的切入点，建立与班组相适应的文化建设模式，用工作成效检验文化建设成果。典型示范、以点带面。注意发现和选树班组文化建设先进典型，总结好经验好做法，典型示范、以点带面，为企业全面持续创建“五型”班组提供文化层面的支撑。
二、班组文化建设的基本要素
共同一致的班组理念。凝练理念是班组文化建设的立足点，应当围绕工作实际，提炼具有合理性、先进性和可操作性的班组愿景和个人愿景，确保班组文化理念既源于实际又高于实际，既激励个人又融入班组。相互尊重的班组环境。班组文化建设的核心是建立健全人的理念、心智、责任和抱负。班长应尊重员工，要改变“居高临下”、“我管你从”的思维方式；员工应理解班长，常怀有对企业的感恩之心；员工之间应互相尊重，这样既体现了自身素质，更表达了工友间的友善。
信守诚信的班组守则。在班组文化建设中，应倡导诚信，营造一种友善和谐的工作氛围。鼓励员工守住自己心中的一片宁静，勤奋踏实地做好平凡的工作。沟通协作的工作方式。着力提高班组团队的执行力与创新力，通过学习交流，营造宽容和谐的工作氛围；通过重视和信任，让员工感受到他们被认可，从而在工作中获得成就感；通过引进竞争机制，让素质高、事业心强、热爱班组工作的优秀员工脱颖而出。
三、班组文化建设的主要方式
以人为本是企业文化建设的核心。班组文化建设同样要把着力点放在人本管理上，充分调动班组成员的积极性，形成特色鲜明的班组文化。凸显“兵头将尾”作用，建设有特色的班组长文化。班组长在班组文化建设过程中起着至关重要的作用，既要用自己的表率作用、工作能力和亲和力来增强班组的向心力和凝聚力，更要把思想教育、文化建设与民主管理、经济核算、岗位考核结合起来，要做到科学管理，正确看待员工的长处和不足，调动每个人的积极性。
展现班组成员技术优势，建设有特色的技能文化。班组文化建设的最终目标是保持员工最佳的工作状态、不断提高工作质量，这需要扎实的操作能力和持续的创新能力作保证。应当不断强化班组成员的基本功训练，广泛开展劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动，确保员工技术水平适应企业发展的要求；应当加强员工成长平台建设，完善培训、考核机制，组织技术攻关，提高全员技术水平。
班组文化是在船闸文化理念指导下形成的基础文化，它是船闸文化在班组中具体实施的体现。班组文化主要包括：①班组精神，班组精神是班组精神面貌的展现，是班组价值观念、工作与生活作风等等多方面的综合；②班组管理制度及风格，班组是船闸各项制度与管理工作的对象，船闸的任何决策等最终都需要落实到班组成员身上，因此班组文化要通过班组制度、班组行为等体现；③班组形象，班组形象是班组文化建设中的一项长期工程，需要班组成员共同努力与维护，班组形象包括班组质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象等；④班组文化活动，班组文化活动是班组文化的具体体现载体，通过形式多样的班组文化活动既可以丰富职工的业余生活，增强职工之间的感情交流，也可以通过各种形式的文化活动，将国家的一些相关政策、船闸文化贯穿到职工的思想意识中，提高班组成员之间的政治思想意识，形成一种积极向上的文化氛围。
2工会在船闸班组文化建设中的引导优势
工会组织在船闸文化建设中的巨大作用，可以调动职工的积极性，而班组文化则是由基础职工所构成的共同价值观，因此鲜明的船闸文化是班组文化建设的指导，工会是班组文化建设的领导者与推动者，首先工会组织体系是班组文化建设的有力保障，工会组织所具备的完整组织体系，可以为班组文化建设提供组织保障，张家港船闸管理处根据每个科室的不同工作职能，确定了具体的基础工会小组，形成了自上而下的工作网络，实现了基层班组与管理者的沟通与交流；其次工会组织拥有的资源为班组文化建设提供了资源保障。班组文化要发挥其价值就必须要借助各种活动载体实施，比如需要借助文化活动场地、活动工具等设备，而工会则可以为其提供活动的相关设施，比如乒乓球桌、健身活动场所、图书馆等，为职工提供文化学习、健身活动的场地；最后工会组织拥有的各种活动载体是班组文化建设的可靠后盾。工会组织具有组织职工进行各种技能比赛的权利，工会组织通过举办各种技能比赛可以提高职工的职业技能、思想意识等，引领班组文化的发展方向。
3如何发挥工会在船闸班组文化建设中的引导作用
3.1要明确班组文化建设的总体目标班组文化建设的总体目标要紧紧围绕国家相关的政策、文件精神，以提升班组管理水平为核心，以增强职工素质为重点，将班组职工队伍建设作为突破口，通过优秀的班组文化培养与凝聚优秀人才，构建团结、学习型的优秀团队。班组文化建设的总体目标与工作的工作要求与发展目标是一致的，班组文化的建设是在工会的工作范畴内的。
3.2深入开展“职工之家”建设，为班组文化建设提供平台“职工之家”是工会组织为凝聚人心、增强职工的归属感、激发职工的工作积极性，更好工作的有效载体，因此“职工之家”建设必须要与班组文化建设相结合，通过“职工之家”增强班组成员的凝聚力与战斗力，全面建设以履行职工职权的民主之家、以激发职工创造力的进取之家，为职工提供各种便利的工作条件与营造良好的工作环境。比如笔者所在单位根据当前的工作任务，在全单位内部形成一种“人人争模范、人人讲学习、爱创新”的氛围，引导职工的思想政治意识，为班组文化建设提供平台。
3.3工会要充分利用各种活动载体优势，引导班组文化建设工会组织要充分利用各种资源优势，借助各种活动载体，将班组文化建设纳入到各项具体工作中，一是工会要将班组文化建设与各种职工活动相结合，通过开展各种职工活动丰富班组文化建设的内容，同时工会也要注重职工活动的针对性，实现以开展各种职工活动引领班组文化建设的目的；二是工会要大力宣传优秀的班组文化建设小组，工会要根据时展的主题，开展一系列的班组文化评比活动，对成绩优异的，符合单位时展、工会要求的小组要给予奖励，并且要进行经验交流会、成果展现会以及总结表彰会，通过树立典型，引领单位的班组文化建设；三是工会的政务公开要向班组延伸，将班组成员纳入到工作政务公开监督工作中，实现班组事务的民主监督。当然工会也可以发挥其宣传造势职能、组织指导职能以及教育引导职能实现对班组文化的引导，使班组文化建设朝着工会工作的要求而发展。
4结束语
加强考核，安全工作实现良性循环。坚持以控制“四项指标”，实现“四个杜绝”，确保安全生产、清洁生产作为安全工作目标。在安全考核方面，不断完善各项考核制度，依据相关制度和规定实行挂牌评比。奖优罚劣，确保油田基层班组安全文化建设工作的良性发展。注重培训，提高全员安全素养。胜利油田在基层班组中构筑了全方位、多层次的安全学习培训体系，通过培训给员工灌输安全生产理念，提高他们的安全知识和技能，从而提高安全生产效率。
二、基层班组安全文化中存在的问题
1.思想问题
一是认为班组按照上级的要求，只要抓好日常安全管理工作就行了，搞安全文化建设是多余的，班组安全文化建设不是必要的。不能正确认识安全文化建设对班组日常安全管理工作所起的指导作用。二是认为安全文化建设是上级领导以及机关要做的事，对安全文化是整个企业安全文化的根基认识不足，对企业安全文化建设最终是要落实到班组、落实到每个职工的认识不足。三是认为班组安全文化建设只是抓虚的，不是抓实的，是物质条件不足用精神来弥补。不能正确认识只有安全精神文化与安全物质文化两手抓、两手硬，才能促进班组安全生产协调发展。
2.班组安全活动中的问题
一是班组安全活动形式单一，许多单位对安全文化建设不重视，活动仅限于照本宣科，由于形式的枯燥乏味，引不起班组成员的兴趣。二是班组安全活动质量不高，有的班组在安全活动中，虽然开展了班前安全教育、班后生产总结，也组织各种生产应急预案的演练、岗位练兵，但流于形式不注重实战价值，解决不了实际问题，实际意义不大。三是班组安全活动没有重点。不能针对本企业、本班组的特点以及不同季节的安全特点，开展各具特色的班组，经常一本经，浮在表面。四是职工参与积极性不高。班组成员认为与自己的关系不大，班组长往往成了班组安全活动的独角戏，其它班组成员不动脑子、不提意见和建议，形式内容得单一，不能吸引职工积极参与。五是班组长的组织能力有限。不少单位的班组长组织协调能力、语言表达和文字书写能力低，在组织一项活动制定方案时，思路不清，目的性不强，号召力不强，从而影响了班组安全活动的效果。
三、强化油田基层班组安全文化的对策
1.基层班组安全文化建设的指导思想
首先，要健全完善班组安全目标愿景体系，在认真总结提炼、系统整合的基础上，形成具有本班组特色的安全目标愿景体系。其次，紧紧抓住班组长管理这个关键节点，提高班组长的业务素质和管理水平。一是建立健全班组长选拔任用机制，选优用强；二是不断强化班组长培训，带动班组安全文化创建的顺利进行；三是建设班组长管理制度，将工作目标和个人目标加以紧密结合；四是完善监督考核机制和开展评先树优活动。发挥好班组长“兵头将尾”作用，干好本职工作。再次，要抓好班组精神文化、制度文化和行为文化三项建设。引导职工结合自身岗位特点，确立自己的安全理念或格言警句，使其成为员工的安全价值观和行为规范；进一步健全完善班组安全管理制度，将安全和量化考核指标绩效挂钩，不断提高班组全员的工作积极性，推动班组安全生产的顺利进行；不断提高职工的整体素质，条分缕析职工岗位行为准则和行为禁忌，不断提高职工的工作执行力，确保安全生产。
2.把基层班组安全管理上升到文化创建层次
第一，加强班组成员“人人事事讲安全”的正确安全理念。必须正确的思想引导开始，逐渐扭转员工安全意识不强的被动局面，努力形成从“要我安全”到“我要安全”的良性格局，从而消除员工思想中与己无关的错误思想。第二，积极培养班组员工讲安全行为、树安全习惯的良好工作氛围。在环境设备整治到位的情况下，规范班组员工的行为习惯，依靠坚持养成一种习惯，从班组长开会、开好会开始，让员工们时刻都明确清楚自己岗位上的安全注意事项和安全规范行为。第三，大力提升班组员工的业务素质与安全技能。低素质、低能力员工在岗工作就是第一危险源。班组必须有针对性的进行培训和教育，采取名师带高徒、业务比拼、安全竞赛等各种形式，进行不断的强化和提高，培养起班组成员应有的业务素质与安全技能。第四，全面创新班组安全管理模式，树立一切事故都可预防的管理理念。扭转班组安全管理中由上至下的执行模式，从下往上、依次递增来查找原因。同时，要给予班组安全管理更大的权限，把安全绩效考核以及相关责任分解等纳入到班组管理中去。实现责、权的统一，发挥班组的主观能动性，全面创新班组安全管理模式。
3.基层班组安全活动应突出“实、活、新”
“实”就是班组安全活动要扎扎实实落到实处。班组的安全活动，除了必要的学习、教育、演练和岗位练兵等外，还要员工自查互查，进行揭短晾丑，共同制定整改措施，还可集思广益，互相学习，取长补短。“活”就是班组安全活动要灵活多样，有声有色。班组安全活动应增强趣味性，提高吸引力。“新”就是班组安全活动要根据班组自身实际情况不断创新。除了上级的安全活动外，还要经常创新“自选动作”。
四、结论
一、班组文化建设中存在的困难
目前供电企业在班组文化建设过程中主要还存在着以下问题。
(一)没有明确的目标
目标是班组工作中职工自我国管理内容的计划性与责任落实性的具体体现。但是在实际操作的过程中，班组基本还是只重视每年的生产计划、工作任务的相关安排，而没有对全体班组成员制定出较为具体的、实用的、全面的可操作性强的班组目标管理体系，直接导致班组管理工作具有较强的随意性。例如创建无违章班组时，如果有实际的内容，那么就会取得良好的效果；而如果是没有具体的活动内容，或者是一叶遮目，那么这些班组的习惯性、随意性会更加的突出，最终导致的违章也就越多。这两者中的后者在管理的过程中更容易处于一种盲目无章的态势，会对班组管理的效果与质量产生影响。因此，必须要根据班组管理的实际水平来制定出合理的目标，并要根据企业的发展的具体要求来不断地进行修改、完善，不断地充实新的内容，只有这样才能够确保班组目标的适应性与有效性。
(二)没有民主管理的意识
对于班组来说，民主管理就是要让班组中的每一个成员都能够参与到管理中来，并发挥出每一个班组成员的特长，从而最终实现“全员”管理的格局。班组中的每一个成员既是生产者、又是处在不同层次的管理者，所有的员工都应该要积极的参与到本班组的管理中去。但是在进行班组文化建设的过程中，有很多的班组都缺乏这种意识。通常情况下，班组都只重视班组生产会以及班组长之间的沟通，却忽视了班组的民主管理。班组基本会每个月都召开相应的会议，例如经济活动分析会、班组长会议、安全例会、安全学习日活动等等的一系列的会议。但是这些都只能够提供形式上的保证，对于民主管理的实施缺乏实质性的作用。在会上基本都是听讲的多，却很少有提出意见的，体现不出职工的主人翁地位和作用。就更不要说发挥班组职工的聪明才智，主动地参与到民主管理中。
(三)没有良好的文化氛围
班组是进行精神文明文化建设的主要阵地。班组管理的特点是范围较小、信息流通方便、内容实，班组成员的工作、学习、生活融为一体。如今，供电企业中的年轻员工越来越多，他们更加需要得到精神上的充实和调节。然而通常情况下，班组都只是忙于日常的生产工作，而没有对职工的精神文化生活进行重视。很多时候，班组因为工作、学习、生活环境等诸多因素的限制，使得班组内无法营造出良好的文化氛围来对员工进行感染和熏陶，使得很多班组成员长期处于一种兴趣、特长和知识才干得不到有效发挥的状态。这种情况下，职工的求知欲望与精神调节作用都会受到严重的限制，从而影响职工主体积极性的发挥，使得整个班组给人以缺乏朝气、活力和生机的感觉。年轻的员工都渴望能够得到他人的承认，但是却因为自身文化素质的参差不齐，制约了班组的发展，对班组管理产生负面影响。
二、对完善班组文化建设的几点建议
(一)加强班组的民主管理工作
职工的知情权与监督权对于班组与企业的发展十分重要，因此必须要坚持科学规范的民主管理。在企业内部，上层领导必须要做好示范作用，为班组的民主化管理作出好榜样，营造出良好的氛围。要积极的开展各种技术革新和合理的建议活动，以此来激发出班组成员的积极性和创造性。要开展好民主生活会，让职工能够发挥出自己的主人翁作用，要将班务公开，以此来强化民主管理，促进企业民主文化建设的步伐。
(二)注重班组思想政治工作的开展
要积极的开展班组思想政治工作，通过班组思想政治工作的开展来营造出一个良好的氛围。在开展思想政治工作时需要注意一下几个方面：(1)班组思想政治工作需要具有针对性，通常情况下，职工的思想波动，都能够从班组中快速的获知，那么就需要针对员工具体的思维、理想、意志、情趣、爱好特点等来采取不同方式，以获取最佳的效果；(2)班组的思想政治工作需要具有民主性，这样才能够逐渐的形成民主、和谐、融洽的风气，当一个人出现问题时应该大家一起出主意、想办法，一起做思想工作；(3)班组思想政治工作必须具有较强的吸引力和说服力，在开展思想政治工作时应该要尽可能的避免脱离实际的清谈，就事论事的说教或者是采取什么经济处罚手段，因为这些做法都很有可能让被教育者产生对立情绪，可采取走访式的体贴教育、谈心式的耐心教育、讨论式的自我教育等方式。
(三)营造出班组的学习氛围
首先要创新员工的思想教育，转变员工的思想观念，强化员工的“五种”意识。新的形势下，航空宾馆已进入一个新的发展阶段，既面临“辅业向主业转变”的重大机遇，又面临资源、市场约束增强和体制、机制性矛盾凸现的严峻挑战。在这种形势下，要确保经营效益、员工收益和社会效益的“三个效益并重”的和谐发展，就必须始终坚持用科学发展观统领酒店工作的全局。通过强化“五种”意识，即在员工中，通过着力强化大局意识、角色意识、机遇意识、危机意识和创新意识，为践行“客户观，成本观，工作观”打下一个良好的思想基础。大局意识，就是全局，就是发展趋势，增强大局意识就要认识大局，把握大局，服从和服务大局，只有胸中有大局，将自己所负担的责任与大局联系起来，认清自己的方位，才能工作得有方向、有意义、有章法、有轻重缓急，具体到宾馆来讲，首先是服从宾馆领导的大局，坚决贯彻上级有关决策、方针，做好接待服务、安全保障工作。
其次就要眼前利益服从于长远利益，改变信息闭塞、目光短浅、急功近利、只顾眼前，不顾长远，甚至以邻为壑，只谋一地一时之利的本位主义现象。角色意识，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在整体链条中所处的位置和作用，集中精力，全身心地投入到职权范围内的工作中，增强对宾馆的忠诚度，也就是按照岗位职责，工作流程的要求，立足本职，尽心、尽责、尽力，使自己的工作高质量、高标准、高效率的完成，改变坐享其成、热衷形式主义、虚报浮夸，或对不正之风、违纪现象不敢顶、不敢碰、不敢管的私利现象。机遇意识，就是要坚持用辩证的观点观察问题，用战略的眼光分析问题，善于从形势和环境的变化中洞察机遇，从对信息的收集中捕捉机遇。要改变等靠思想，克服不思进取，无所作为的精神状态。危机意识，就是居安思危，未雨绸缪，市场竞争不相信眼泪，也不怜悯弱者。市场竞争的游戏规则是优胜劣汰。因此，我们必须正视面临的困难，如硬件设施的老化、客源的流失、市场的竞争、体制的束缚等等，要共同奋发图强，防微杜渐，既看到眼前的危机，也看以潜在的危机，采取相应措施，防患于未然。改变陶醉于现实，满足于现状，当危机来临时，变得手足无措，而被残酷的市场竞争所淘汰。应时时有如履薄冰之感，细心防备危机，要敢于挑战危机，设法化解危机，才能立于不败之地。创新意识，就是想常人不敢想的问题，提出超常规的独到见解，善于联想，从而开辟新的思维境界，创造性地解决难题。如“网络营销”，目前网上预订、网上宣传、促销将逐步取代传统的电话预订、邮寄宣传资料和新闻媒体广告等。在工作中深入调查研究，找准结合点，找出解决问题的新思路、新方法，取得实实在在的成效。五个意识的强化，管理人员与员工在班组管理中，能够做到待客户如上帝，千方百计降耗节支，提高工作执行力，从而提高整个宾馆的市场竞争力和经营水平。
二、在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”
其次要创新宾馆的企业文化，善待客户的同时要善待员工，营造家园文化氛围。宾馆企业文化似乎是看不见摸不着的东西，但却是一个成功企业内在独特的行为理念和规范，它是在长期的经营管理活动中所养成、提倡和总结出来的宝贵财富。在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”，宾馆所倡导的企业文化应体现在经营理念、服务理念和管理理念中。一是以人为本，重视客户没有错，但是也要重视员工，应该是要努力搭建与顾客、业主、员工、社会的多赢平台。确保入住酒店的客人获得超值享受，确保宾馆获得良好的经济效益的社会效益。二是星级有限、服务无限。虽然我们经营管理的宾馆星级是有限的，但对客人服务的规范化、个性化是无止境的，对客服务没有最好，只有更好。所以班组经营管理中，要事必躬亲，流动管理，对在一线发现和解决经营管理中发生的问题，要及时处理，任何细节问题都不忽视。三是要加强人力资源开发，设计好员工的职业生涯。宾馆的员工结构多样化，要激活用人机制，首先要能上能下、能进能出、视才录用，切忌地域岐视和临时工、合同工的区别。其次，待遇上要一视同仁，按岗、按劳、按效取酬，做到公正、公平；提倡以人为本，就是把员工视为企业的宝贵资源，不但要从观念上重视，更重要是在行动上把员工放在第一位，造就认同和忠诚企业的员工，增强员工的满意度。要提倡对宾馆员工的在岗培训和换岗培训，在抓好员工的技能培训的同时，更要重视员工的综合素质提高；要定时给员工充电，要创造员工发展的机会等等。四要实行精细化管理。制定并实施《会议管理制度》、《各部门服务质量及卫生标准》、《客人投诉事件认定及处理程序》等制度，使宾馆的各项工作做到了周有布置、月有检查、季有考核，大大提高班组管理的实效性。实行一线员工等级评定考核激励机制，量化考核并与工资实行联动，充分调动广大员工的工作积极性和创造性。在班组长激励机制方面，建立完善了班组长岗位津贴制度、班组长和高技能人才研修深造制度、班组长的评优选树制度、合理的分配制度等多项规章制度，充分调动了班组长的积极性，发挥一线典型示范作用
三、在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”
要创新员工的服务方式，全方位发挥服务功能，不断提高服务质量。宾馆服务方式的创新，主要相对于宾馆服务的标准化、规范化、程序化而言的。航空宾馆在不断改善服务设施和硬件下功夫，更需要在不断改善员工的亲情服务上做文章。对客人的服务方式更要求真务实，围绕“方便”二字去开展。如可实施“一站服务”、“目的地服务”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服务和对酒店的不满，只通过酒店服务中心专门电话便可得到解决；凡客人入住酒店后，酒店可为客人提供目的地延伸服务；如为提高结帐速度，可尝试免查房制度。我们所订的查退房制度，本意是怕客人遗留物品和迷你吧的消费，但一些酒店却是查客房物品少了没有。我们不能为防百分之一的人而去冒犯99%的客人；如我们要落实《模式》规定的总经理定期大堂值日制度，总经理亲自征询和倾听客人的意见和建议，是对客户服务和提高管理效率的可行办法。同时，要使员工深刻认识到：客户观、成本观和工作观的践行意义，加强服务行动的原始驱动力。首先，要明白宾馆与的客户的关系应该建立在尊敬和信任的基础上，而不是仅仅建立在友谊的基础上。如果客户是出于对宾馆的品质与服务的认可、赞赏和放心而选择入住宾馆，那么宾馆与客户才会是长期、稳定、互利的关系。因为没有永恒的友谊，只有永恒的利益。明白宾馆经营必须降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理层的事，以是每一个员工的责任所在，只有全员增收节支，才能从根本上提高效益。
