时间：2023-03-16 16:29:58
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论文摘要随着车险理赔工作难度的增加和汽车工业的快速发展,车险客服岗位人员必须具备合理的知识结构,并不断补充和完善,以提高车险客服工作质量。
车险业务在全面恢复保险业务后得到了迅猛发展,竞争主体迅速增多,条款不断更新,保障范围日趋全面,机动车交通事故责任强制保险实施后,中资产险公司的车险投保率迅速提高,整体业务规模得到进一步发展,2000以来,车险保费收入占财险保费收入的比例一直维持在60%以上。车险业务在快速发展过程中,也逐渐暴露出一些问题,比如价格折扣混乱,理赔结案率偏低,理赔质量和服务水平不高,理赔程序和环节过于繁杂,查勘定损理赔核批时限长,故意刁难久拖不赔,赔付率过高及保险欺诈较多等。这些问题造成车险理赔投诉增多,严重损害了被保险人的切身利益,影响了保险业的社会形象。针对这些问题,保监会要求各产险公司增强诚信意识,完善制度建设,提高车险理赔服务质量。
1车险客服岗位和工作内容
车险客服岗位负责保险车辆发生事故后的理赔工作,主要包括接报案电话专线岗、查勘定损岗、报价岗、核赔岗、医疗跟踪岗、理算岗等岗位。
车辆发生事故报案后,由接报案电话专线岗进行查勘调度并跟踪处理过程和结果,同时,负责客户的电话回访工作;查勘定损岗负责保险车辆出险后的现场查勘和定损工作,核实出险标的,判断事故的真实性,查明出险原因,判定事故责任和保险责任,告知客户索赔流程和所需单证;报价岗指导和管理车辆零配件报价工作,收集价格信息,建立价格库,审核查勘定损岗位人员确定的损失,负责联系疑难案件或疑难配件的供货;核赔岗负责保险责任审定、损失确认、报价审核、损失金额的理算等工作,对展业人员进行风险控制和核赔实务的指导、培训,依据理赔情况,对承保政策提出建议;医疗跟踪岗负责查勘人伤案件,了解伤情,预估医疗费用,指导客户进行人伤事故处理和索赔,审核、管理人伤案件索赔材料,确定合理的人伤赔偿费用,建立和维护与医院、法院、伤残鉴定部门等的合作关系;理算岗负责理赔资料的收集、整理、传递、送审、赔案缮制、理算和归档工作,审核客户的索赔手续,及时通知客户领取赔款,解答各方对赔案处理进展的查询。
车险客服部门依据保险合同对客户提出的索赔申请进行理赔。客户发生的经济损失有的属于保险责任,有的属于除外责任,即使损失属于保险责任,因多种因素和条件的制约,客户的损失也不一定等于保险公司的赔偿额,所以说,车险客服工作涉及到保险合同双方的权利与义务的实现,是保险经营中的一项重要内容。车险客服工作的质量,关系到保险公司的经营成本与信誉,也关系到客户的切身利益,这就要求保险公司必须配备一支素质高、能力强的车险客服队伍,保质保量地开展车险理赔工作。
2车险客服队伍现状
根据业务发展的需要,各家产险公司都十分注重培养和建设自己的车险客服队伍,总体来看,目前的车险客服队伍素质偏低,成分复杂,学历虽基本在大专以上,但专业五花八门。这些人员到保险公司从事车险客服工作,一般是在老员工的带领下逐渐培养,还有保险公司通过短期培训快速提高员工的业务素质,以适应车险客服岗位的需要。但由于这些人员没有接受过系统的保险和汽车专业教育,导致在工作中起点低、成长慢,需要不断补充和完善知识结构。
3车险客服岗位人员合理的知识构成
随着车险理赔工作难度的增加和汽车工业的快速发展,对车险客服岗位人员的素质要求越来越高,必须具备合理的知识结构。
3.1职业道德与礼仪沟通知识
职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。随着车险业务的快速发展,车险客服岗位人员的职业道德也越来越被重视。客服工作作为车险业务的重要环节,客服岗位人员的职业道德尤为重要,这直接决定了客服工作能否干好,能否主动、迅速、准确、合理地提供车险理赔服务。
车险客服工作需要岗位人员同相关各方人员打交道,如客户、修理厂、服务站、医院、同行、交通事故处理部门和司法部门等,这就要求客服岗位人员必须具备社交礼仪和谈判沟通的知识,以顺利地进行人际交往,顺畅地交流和表达自己的思想,也可促进保险公司同其他部门的交流、开展业务及宣传公司形象。
3.2保险知识
从事车险客服工作,保险知识是基础。保险知识包括保险原则、保险合同、保险条款、车辆保险特征、理赔流程、相关单证、保险核赔、赔付指标及风险控制等内容,这些知识是车险客服人员顺利开展工作的有利保证。
3.3车辆知识和车辆事故分析知识
车险客服工作中的重要环节是事故损失确定。损失包括车辆损失、人员伤亡损失和财产损失等。车辆知识是确定车辆损失的基础,主要包括车辆构造、车辆电器、车辆维修、诊断检测等知识。投保车辆发生事故定损时,首先要确定事故导致了车辆哪些构件损坏及损坏的程度,然后根据损坏程度判定零部件是修复还是更换,修复要考虑采用哪些修复方法及其工时费用,更换要考虑零配件的市场报价,最后对修复好的车辆进行检测。通过确定损坏构件、维修费用、零配件价格等最终确定车辆损失。
由于车辆设计和制造技术的发展完善,加之电子技术在汽车上的普遍应用,现代车辆的结构性能日趋合理,车辆本身原因导致的交通事故逐渐减少,而由人为因素引起的交通事故则在迅速增加。掌握事故分析的知识有利于客服岗位人员确定事故原因是否属于保险责任,准确识别故意事故和意外事故,以有效遏制保险诈骗、降低赔付率。
3.4人伤鉴定与赔偿知识
车辆事故损失除车辆损失外,往往造成人员伤亡损失。交强险、三者险、车上人员责任险等险种的理赔都需要考虑人员伤亡费用的赔偿。人员伤亡费用一般包括医疗费、护理费、必要的营养费、误工费、残疾辅助器具费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、被抚养人生活费及丧葬费等。对人伤鉴定与赔偿一般需要掌握人体结构、医疗救治、药品分类、伤残鉴定及赔偿标准等知识。
3.5法律知识
从法律角度讲,保险是一种合同行为,是保险人同意补偿被保险人损失的一种合同安排,需要用法律来维护。车险客服岗位人员需要掌握相关的法律知识,包括保险法、道路交通安全法、合同法、民法通则、民事诉讼法、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释等。
3.6其他知识
车辆客服岗位人员根据实际工作需要,还应掌握摄影、绘图、驾驶及计算机等相关知识。现场查勘时对现场状况、证据、相互位置及损失部位等的拍摄需要摄影知识,摄影知识包括拍摄方法、拍摄角度、拍摄距离、拍摄技巧和接片技术等内容。对现场各元素相互位置的确定有时也需要绘制草图,虽然对草图不要求必须工整,但内容必须完整,尺寸数字要准确,物体的位置、形状、尺寸、距离的大小应基本成比例,这就要求客服岗位人员具备一定的绘图知识。除此之外,客服岗位人员还应具备车辆驾驶、计算机应用等能力。
国务院23号文件以来,保险业在国家经济社会整体布局中的定位更加清晰,社会各界对商业保险在现代经济社会中重要作用的认识逐步提高,保险业发展的社会环境逐步改善。各产险公司应坚持“保户至上,信誉第一”的经营理念,遵循“重合同、守信用”的车险理赔原则,主动、迅速、准确、合理地提供车险理赔服务,防止“拖赔、惜赔、无理拒赔”和“错赔、乱赔、滥赔”等失信行为,扭转部分群众对保险业“投保易、索赔难、收费快、赔款慢”的负面印象。车险客服工作涉及面广,情况复杂,各产险公司应在加强车险客服制度建设和落实工作的基础上,全力打造一支素质高、能力强、知识构成合理的客服队伍,提高车险客服工作质量,促进车险业务的持续健康快速协调发展。
参考文献
【关键词】职业岗位；分类；对外贸易专业；教学改革
一、当前高等职业院校教学存在的主要问题
事物的性质，即事物内在的本质属性，是一事物区别于其他事物的根本原因。高等职业教育的性质即高等职业教育内在的本质属性，是高等职业教育有别于其他教育的根本原因。
教育类型是由社会需要的人才类型所决定的。社会对人才的需求，从大的方面来看，可以分为两大类。一类是发现和探索客观规律，即研究科学原理的人才——学术型、科研型人才；一类是将科学原理应用于实践，从而转化为工程、产品等物质形态的人才——应用型、实用型人才。前者是培养探索未知的人才，后者培养是应用已知的人才。
不同类型的人才要由不同类型的教育来造就。一般来说，学术型、科研型和工程型人才由普通高等教育来培养，而技术型、技能型人才则由职业教育来造就。其中的技术型、高级技能型人才一般由高等职业教育来培养。因此，高等职业教育在类型上属于技术应用型教育，而不是学科型、工程型教育。但在现实中，高等职业教育刻意向普通高等教育看齐，把技术应用型教育办成学科型、工程型教育的现象十分突出。主要表现在“三个偏离”：
1．专业定位和专业设置偏离了社会的实际需要。不是按照职业岗位或职业岗位群的需要设置专业，而是完全套用普通高等教育的专业目录，以学科来设置专业。
2．课程设计和组织教学偏离了人才的培养目标。不是以社会需求为目标、以技术应用能力培养为主线设计教学体系和培养方案，而是走高等专科学校的老路，办成普通高等教育的压缩版。
3．教师的激励杠杆偏离了高等职业教育的方向。特别是在职称评审方面，完全套用普通高校的做法，把教师引导到写理论文章和出专著上去。普通高等院校应该鼓励教师创造学科理论去探索和预测未知，高等职业院校应该引导教师创设实践过程去应用已知。
改革的总体思路是：设置职业化的专业，开发岗位化的课程，实施过程化的教学，推行成果化的考核。
二、职业、岗位的关系
职业是具有一定特征的社会工作类别，它是一组相互关联但又不能相互替代的特定工作的统称。一个社会性的职业本身是一个系统，它是由若干个彼此联系、相互作用的若干个岗位组成，即通常所说的岗位群。它具有集合性、关联性、层次性和目标性等特点。在这个系统中，它是由一个核心岗位支撑起来，将众多的岗位有机集合在一起。比如，教育是一个职业，教师就是一个核心岗位，其他的行政管理、实验实训、后勤服务等岗位都是直接服务于这个核心岗位而存在的。
岗位是企业根据生产的实际需要而设置的工作位置。企业根据劳动岗位的特点对上岗人员提出的综合要求形成岗位规范，它构成企业劳动管理的基础。
职业和岗位之间有着密切的内在联系。对高职院校课程设置要进行分析和研究，首先要对职业进行科学的分类。职业分类客观地反映国家经济、社会和科技等领域的发展和变化，在某种程度上也反映了一个阶段社会管理水平。
既然高等职业教育部门要设置职业化的专业，那么专业所培养的学生就应该是掌握这个专业所对应所有岗位的操作规程和实践技能，因而，对岗位的科学分类就成为高职教学改革的基础性工作。无论是一个岗位开发一门课程还是几个岗位整合成一门课程，但专业岗位的科学分类是前提条件。划分出来的职业岗位必须是全面、科学、切合实际，这样既能突出专业岗位的工作过程和操作规程，又能针对工作过程融合岗位所需的岗位技能，为教学改革的后续工作奠定扎实的基础。
三、专业岗位分类的依据
高职对外贸易专业课程体系的改革要以科学发展观为指导，以就业为导向，以专业能力为本位，以岗位要求和职业标准为依据，并能满足学生职业生涯和社会经济的发展需要。具体目标应是：
1．以职业资格要求为蓝本划分职业岗位。《中华人民共和国劳动法》规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制定职业标准，实行职业资格证书制度”。国家职业资格是一种以能力为基础的资格认定，是经专门机构在综合测试和考察实际工作效果后颁发给个人的能在全国得到承认的一种凭证。它标志被授予人所具有的能力和操作水平，是提供就业的主要参考凭据。每一张“国家职业资格”都对应一个具体的岗位及所需的岗位技能，它由主要职能、能力单元，能力要素及操作上的具体要求和范围等所构成。按照这种思路，我们可以将对外贸易专业划分为外销工作、报关工作、报检工作、单证工作、船务工作等职业岗位。
2．以工作过程为主线构架职业岗位。岗位工作是指在特定的环境中通过一定的技术手段和技术方法，按照一定的操作规程和工作程序作用于具体的劳动对象并产生一定工作成果的社会活动。因此，职业岗位都是由技能、过程和劳动对象组成的有机整体。任何岗位都对应了一定的工作过程，能够相对独立的工作过程必然包含一定的岗位。那么在进行岗位分类时，以核心工作过程为主线，着眼于相对独立的的工作过程，逐一进行分解，划分不同类型的岗位工作。以工作过程为标准构架职业岗位，要对整个职业化的专业有一个比较透彻的理解和认识，要冲破学科体系的束缚，重新构建行动导向的岗位体系。例如，对外贸易专业从作业过程上划分主要有：商流、物流、资金流、单据流等四种基本作业运动。
3．以工作任务为引领归纳职业岗位。上述两种划分方法主要是基于职业岗位内部的工作流程和常规的工作内容进行划分的。但每种职业岗位总难免面临着由于外界的冲击而产生非常规的工作任务。外部环境的变化给职业内部系统带来新的工作任务时，要完成这些工作，就应该有常设岗位或临时岗位来承担这部分工作。因此，以工作任务为引领划分职业岗位是对以上两种划分方法的有效补充。例如，对外贸易专业在做好各个岗位的常规工作时，经常遇到反倾销、反补贴、合同危机等非常规事件，而且这些非常规任务对于对外贸易职业而言，发生频率并不少见。那么我们应该划分出仲裁与应诉、的职业岗位，纳入到职业岗位系统当中来。
4．以工作部门为线索划分职业岗位。按涉及的部门进行划分，海关作为代表国家政府而独立行使对国家所有的进出动而进行监管调控的部门，它有自己一套独有的工作程序和工作规程，在以上的分类中并没有体现出来，但是考虑到未来学生报考公务员进入海关部门工作，作为一种专业岗位并入到对外贸易的岗位体系中是比较合适的，体现了专业设置中的可拓展性。以上四种划分方法不是独立使用，而是以工作过程为主线，再辅助以其他三种分类标准归纳整合成任务明晰、过程突出，相互衔接的职业岗位系统。结论：以岗位和职业资格要求为依据确定课程标准，以工作过程为主线确定课程体系，以工作任务为引领确定课程设置。那么，对外贸易专业岗位就划分成如下八个方面的内容：外销实务、外贸物流与保险实务、外贸商检实务、报关实务、单证实务、外贸监管与预防、外贸仲裁与应诉实务、海关实务。自然构成了对外贸易专业的课程体系。
四、知识技能的重组——课程开发
通过以上划分，以工作过程为主线构建的课程体系框架已显山露水。让学生可以清晰地看到毕业之后要做哪些事情，怎样做这些事情。就好比学生置身于大河彼岸，清晰地看到对面的风景，可惜的是面前横卧着一条大河，只能远观而不可近赏。要能近赏，技能不可或缺。怎样将知识和技能融合到以工作过程为主线的课程体系中去呢？用一句话概括为：因岗定能，构建职业通用技能、专业核心技能和专业方向技能的课程体系，形成金字塔式的技能和能力体系，职业通用能力是金字塔的最底端，中间则是专业核心技能，而金字塔的塔顶则是专业方向能力。
例如，对外贸易专业的通用技能是外贸英语能力，具体包括外贸领域的口语会话能力、外贸函电的阅读能力、外贸函电的写作能力等。这种能力是以上所有岗位工作共同所需要的技能。专业核心技能是以上七种核心岗位各自所需要的技能。专业方向技能是基于社会变迁产生新岗位后的适应性技能或发展性技能。这种技能可以通过以上两种技能的培养之后着手打造的技能。
外贸英语应该作为一门独立的通用技能的课程先行讲授。但不能按照现有的教材开展教学。而是紧扣专业核心技能，以工作过程为依据，将对外贸易活动中各个环节所使用到的专业词汇、常用句型和固定表达方法有机结合在一起，编写成听、说、读、写于一体的实用教材。我们打破以往按语言学的结构以章节的方式编写教材，要以工作业务流程为线索，开发模块化学习单元，将那些外贸过程中必须用、反复用的词汇和习惯表达方法作为教学的重点，学生记住了常用词汇，能套用有关的句型，能完成日常的外贸沟通工作，学生就算达标了。
以外贸仲裁与应诉实务这个岗位为例，我们在学科体系中开设的《WTO规则》、《国际商法》、《国际经济法》等有关办事规则的课程，要依据仲裁与应诉的岗位需要，精选必须的知识和技能，融合到岗位工作过程中去。在过程中讲授法律知识，在动手中领会办事规则。将那么学术探讨性的漫无边际的理论知识统统删减。
只有过程化或程序化的知识和技能，任何知识只有形成一定的结构，知识才能内化为自身的知识，高职对外贸易专业课程设置必须从岗位需求出发，要以工作任务为引领，通过课程实现以就业为导向的培养目标。专业课程内容能满足本行业岗位或多岗位转换工作所需的知识和技能。要体现“理论为实践服务”的理念，并能有助于培养学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。在注重课程设置现实性的同时，也不能忽略其动态性和前瞻性，要不断适应我国对外贸易业务发展的趋势，这是当今时代赋予职业教育的使命。
【参考文献】
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出纳工作是会计工作的一个重要岗位,关系到贯彻执行国家政策和规章制度,关系到每个员工的切身利益,也显示出财务会计人员的精神文明和职业道德水准。?下面是编辑老师为大家准备的出纳岗位认知分析。
作为会计术语的出纳,通常是指出纳工作。出纳工作,顾名思义,出即支出,纳即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。具体地讲,出纳是按照有关规定和制度,办理本单位的现金收付、银行结算及有关账务,保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。
现金作为一种特殊的商品,是人们最为关心和渴求的一种财富;现金作为资本的一个组成部分,又是流动性最强、性能最活跃的一种流动资产,可以说谁得到了它,谁就得到了物质财富。所以现金不同于其他资产,在管理和核算上需要有一种极为严密的手续,要有相互监督和制约的手段,从而保证其安全完整和不受损失,这就要求在日常工作中建立和完善现金核算和现金管理制度。这一制度最显着的特点,就是在核算和管理中要求账钱分管:一部分财会人员(会计员)分管账目(指现金总账,或称总账中的现金科目);一部分财会人员(出纳员)具体分管现金的收、付、存,以互相配合、互相制约,共同管理好现金的核算和管理工作。
从广义上讲,既包括会计部门的出纳工作人员,也包括业务部门的各类收款员(收银员)。收款员(收银员),从其工作内容、方法、要求,以及他们本身应具备的素质等方面看,与会计部门的专职出纳人员有很多相同之处。他们的主要工作是办理货币资金和各种票据的收入,保证自己经手的货币资金和票据的安全与完整;他们也要填制和审核许多原始凭证;他们同样是直接与货币打交道,除了要有过硬的出纳业务知识以外,还必须具备良好的财经法纪素养和职业道德修养。所不同的是,他们一般工作在经济活动的第一线,各种票据和货币资金的收入,特别是货币资金的收入,通常是由他们转交给专职出纳的;另外,他们的工作过程是收入、保管、核对与上交,一般不专门设置账户进行核算。所以,也可以说,收款员(收银员)是出纳(会计)机构的派出人员,他们是各单位出纳队伍中的一员,他们的工作是整个出纳工作的一部分。出纳业务的管理和出纳人员的教育与培训,应从广义角度综合考虑。狭义的出纳人员仅指会计部门的出纳人员。
编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了出纳岗位认知分析。
创建“三场联动”的课程教学模式
“三场联动”的培养模式是“中小型网络安全管理与维护”精品课程建设的成果，它是“校企合作、工学结合”的高职教育理念在课程中的创造性应用。“三场联动”是指将课程的实施场所分为学习场所、竞赛场所、职业场所，将课程的教学内容和职业能力要求分散到三个场所，从而较好地解决了传统网络安全课程无法有效培养学生职业能力的问题。
1.学习场所
课程的学习场所在实训室。通过与我国知名网络安全企业H3C合作，按照基于工作过程的理念共建了H3C网络综合实训室，实训室拥有先进和完备的网络安全设备，完全满足基于工作过程的课程教学需要。在学习场所，通过基于工作过程的项目式教学，可以让学生掌握网络安全管理的知识和技能。
2.职业场所
课程的职业场所设在学校网络中心、特长生工作室。利用先进的校园网，将部分教学内容放在学校网络中心实施，在网络中心工程师的指导下，学生承担部分校园网的网络安全管理工作。特长生培养是信息工程学院人才培养的重要组成部分。选拔优秀学生到计算机技术服务中心工作，为学校师生提供病毒清理、数据恢复等系统安全维护工作。在职业场所，通过真实的工作环境和工作任务，可以让学生掌握网络安全管理岗位所需的职业能力和职业素质。
3.竞赛场所
课程的竞赛场所在网络安全攻防大赛。将课程的学习内容以竞赛的形式进行，鼓励学生以团队形式共同面对挑战、克服困难，进而培养学生的方法能力和社会能力，提高学生的职业素养。在竞赛场所，通过精心设计的比赛环节，鼓励学生大胆探索实践，培养创新意识、团队意识。
创建“三维一体”的课程支撑平台
精心设计的教学模式还需有力的支撑平台。“中小型网络安全管理与维护”课程通过与企业合作，经过课程建设团队的多年努力，创建了与“三场联动”教学模式相对应的“三维一体”的课程支撑平台。“三维一体”的课程支撑平台包括网络设备平台、网络教学平台、网络攻防平台。该平台具有自主性、创新性、开放性等特点。
1.网络教学平台
“中小型网络安全管理与维护”网络教学平台是课程建设团队经过多年努力，利用最新的Web技术、多媒体技术开放的一个课程网站，在该平台上除了拥有课程的所有教学资料外，还有着丰富的网络安全学习资料、工具、视频，教师和学生可以利用这个平台进行交流、学习、探讨。
2.网络设备平台
“中小型网络安全管理与维护”课程网络设备平台包括H3C网络综合实训室的设备和网络中心设备，课程团队教师利用现代网络技术将所有网络安全设备整合成为一个先进的网络安全平台。这个平全向学生开放，学生可以在这个平台上验证自己的各种设计理念，也可以在这个平台上测试各种网络安全新技术、新方法、新工具。
3.网络攻防平台
与竞赛场所相对应，课程团队与知名安全公司合作，利用多台服务器搭建了一个网络攻防平台，这个平台上所有系统、应用程序、服务均由教师自行设计和部署，并及时更新。平台全天候向学生开放，学生可以在任何接入Internet的地点访问这个平台。通过这个平台，鼓励学生去挖掘软件漏洞，进而掌握网络安全加固的方法。
基于“三场联动”的网络安全管理职业能力培养
职业能力是从事一门或若干相近职业所必备的本领，从能力所设计的内容范围来看，可分为专业能力、方法能力和社会能力。
网络安全管理岗位有着如下的特点：第一，网络安全威胁层出不穷，变化多端，无法及时准确预计；第二，网络安全设备厂商多而杂，网络安全解决方案也是多而杂，很难找到一套标准的解决方案；第三，网络安全管理岗位工作任务综合性强。岗位的特点决定了在培养网络安全管理职业能力的时候应该将方法能力和社会能力放在突出位置。
传统的课程教学模式能比较有效地培养学生的专业能力，但对方法能力和社会能力的培养大都停留在“说教”层面上，教师难教，学生难学，没有效果。“中小型网络安全管理与维护”课程设计的“三场联动”教学模式有效地解决了这个问题，收到了良好效果。
1.学习场所
要求学生以小组的形式完成项目，侧重培养学生的团队合作能力、快速学习能力、项目控制与管理能力等。
2.职业场所
通过现代师徒制，学生作为网络中心工作人员，为全校师生提供优质的网络安全服务，侧重培养学生的服务意识、质量意识、时间意识。
3.竞赛场所
摘要：人格特质理论认为某些人格特质与某些工作存在着一定的匹配关系。依据这一理论，大学毕业生在选择岗位任职时要考虑自身人格特质的职业类型倾向，扬长避短。同时，依据岗位需要注重良好个性品质的培养。
关键词：人格特质；奥尔波特；岗位选择
美国的心理学家奥尔波特说“同样的火候，使黄油融化，使鸡蛋变硬。”他认为，“人格是个体内部那些决定个人对其环境独特顺应方式的身心系统的动力结构”，他强调了人格的个别特点，指出人格以特质迎接外部世界，用特质来组织经验，构成一个人完整的系统，由此而引发人的思想和行为。对于一名大学毕业生来说，影响岗位任职的因素是复杂的和多种所样的，其中人格因素起着不可忽视的作用。人格是人更深层、更本质的特点，大学毕业生在岗位任职时要结合自身的人格特质一起考虑。当前，全社会已经深刻地认识到：发展的关键是培养人才，合理的培养、使用人才的意义也越来越重大。大学毕业生的人格特质与岗位任职关系的研究对于人才的培养、使用和潜能的发挥起着积极的导向作用。
一、什么是人格特质
奥尔波特认为特质是人格的基础，是心理组织的基本建构单位，是每个人以其生理为基础而形成的一些稳定的性格特征。奥尔波特将人格特质区分为共同特质（commontraits）和个人特质（personaltraits）。共同特质是人所共有的一些特质。所有人都具有这些人格特质，人与人之间都可以在这些特质上分别加以比较，如外向性，任何人都具备这一特质，个体之间的差异只在于不同的人具备此种特质的多寡或强弱不同而已。个人特质是个人所特有的，代表着个人的独特的行为倾向。人格特质是伴随着人的一生不断成长的心理品质。人格的成熟意味着个体心理的成熟，人格的魅力展示着个体心灵的完善。人格又称个性，是一个丰富而复杂的心理成分，它凝聚着文化、社会、家庭、教育与先天遗传的个体风貌。“人有千面，各有不同”。人格有着鲜明的个性特征，人格的差异铸就了个体千差万别、千姿百态的心理面貌。
人格（Personality）一词最初来源于古希腊语Persona，是指演员的面具，面具会随着角色的变化而不断变化。后来此词被用作描述人的心理。心理学上的人格内涵极其丰富，但基本包含两方面的意义：一是个体在人生舞台上所表现出的种种言行，人格所遵从的社会准则，这就是我们可以观察到的外显行为和人格品质；另一方面是内隐的人格成份，即面具后面的真实自我，是人格的内在特征。
人格是由不同成份构成的一个结构系统，不同成份从不同侧面反映个体的差异。人格结构系统包括认知、动机、气质、性格、自我调控等成份。气质与性格是人格的重要内容。
气质是指个体表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。这种特征既决定了个体心理活动的动力特征，又给每个人的心理活动蒙上了一层独特的色彩。古希腊著名医生希波克拉底指出人体有四种体液：黄胆汁、血液、粘液、黑胆汁，根据何种体液在人体内占优势，将人的气质分为四种：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。性格是一种与社会相关最密切的人格特征，是一个人对现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的总和。
性格与气质都是构成人格的重要因素，二者相互渗透，相互影响，彼此制约。二者所不同的是，气质更多的受生理特点的制约，虽然在后天的环境影响下也有所改变，但变化比较缓慢，具有一定的稳定性。性格是人格中涉及社会评价的内容，更多受到环境的影响，具有较大的可塑性。性格具有社会评价的意义，反映了社会文化的内涵，有好坏之分，可以通过后天的努力不断地修塑。
二、大学毕业生要认识自身的人格特质，选择合适的理想岗位，降低岗位成才的成本
西方工业国家对人格特质与工作匹配的关系作了许多理论上的研究，在实践中尤其是在组织录用员工时广泛采用。人格特质的理论基础就是认为某些人格特质与某些工作存在着匹配关系，对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。人格特质会影响人对事物的理解，有的人乐天达观，有的人则倾向于悲观；人格特质会影响人处理事物的方法，有的人谨小慎微，而有的人则放荡不羁；人格特质会影响人在工作中与他人的沟通方式，有的人善解人意，有的人则麻木不仁；人格特质会影响人独特的表现方式，有的人情绪稳定，而有的人则脾气乖戾。因此，大学毕业生必须擅于根据自身的人格特质来选择和匹配不同的工作岗位，才能使单位和个人双方都取得较高的满意度。总体上讲，大学毕业生的人格特质与工作岗位具有一定的匹配关系。
将中之帅型——这些大学毕业生只有偶尔的情感生活和社会生活，趋于客观和分析，具有强烈的逻辑推理能力和判断力以及高度的创造性。
策划者型——这些大学毕业生比周围同志更擅长处理偶然事件。无论在任何环境下，他们都能敏锐地发现可能发生的任何意外事件，并提前对此做出应急计划和安排。这些大学毕业生可选择科学和技术性的工作，在任何类型的“系统”工作中都表现出色，是战略家，而不是战术家。
发明家型——这些大学毕业生趋向独立、客观、善于分析，更在意他人对自身的影响，而不是自己如何影响他人。这些大学毕业生可以是发明家、科学家、机械维护人员等。他们能迅速争取主动并具有强烈的创造欲，但是很难持之以恒，以致不能完成项目。他们的缺点是，喜欢以自我为中心。
建筑师型——这些大学毕业生的目标就是设计系统结构和工程结构模型。他们把世界看作是用来实现他们的设计的原材料。他们自视为高明的组织者，即使他们并不是。他们对科学和系统有着兴趣，适合在建筑、土木工程等岗位的工作。
教师型——这些大学毕业生对新思想充满好奇心，尤其是对学术的体验、对理论研究的尝试。他们有想象力和洞察力，相对于书面表达，更擅长口头表达。适合于学校老师、辅导员等。
顾问型——这些大学毕业生很关心人，甚至有时候看起来有些外向，个人主义不太明显。他们感兴趣的是开辟新领域而不是坚守旧阵地。他们最适合政治思想研究、教育、公文写作、心理学领域的研究。
斗士型——这些大学毕业生更加热心，更关心人，并且擅长管理。他们适合咨询、教育、艺术领域，能很快争取主动并具有强烈的创造冲动，但很难持之以恒，以致不能完成项目。
医治者型——在与人打交道并且开发他们的潜能的领域表现优秀：比如咨询、教育、心理和文学。他们在语言和文学方面有天赋，但是他们的内向又使他们偏爱书面表达。他们通常是诗人、艺术家，忠诚而有理想，崇尚内在生活的和谐，
主管型——冷静、客观善于分析，注重事实，果断且合乎逻辑。根据慎重考虑后所做出的决定管理自己及他人的行为。看重事实和真理、原则和方法。偶尔有情绪化和社交性的生活。适合做行政、法律和技术性的职业。
推动者型——这些大学毕业生现实、能干、随和并且适应性强，对自己和他人有耐心，擅长处理细节问题，善于从实践经验中学习。他们解决问题的方法通常简单易行，喜欢做而不是说，通常是助理或秘书人员。
分析师型——客观、擅长分析，对内在的规律感兴趣，比如应用科学和工程。有很好的动手能力，喜欢做科学而不是搞理论，他们在工程、经济、财政分析领域工作出色。
表演者型——他们凭感觉而不是思考来做出判断，这些感觉集中在人身上。他们友善、圆滑，对艺术具有很高的品位，但是纪律观念差。
早在古希腊神庙的石柱上就刻着“认识你自己”，大学毕业生只有深刻理解自身的个性特点，才能更好地认识自己在不同工作岗位上的发展潜能，发挥相对于某一岗位而言自身人格特质的优势，降低岗位成才的成本。
目前，人格特质与工作绩效之间的相关研究还不能令人信服地解释是因为某些特质才导致成功，还是因为成功才建立或改变了这些特质。因此，人格特质理论只是为大学毕业生的岗位选择提供了一个基本的方向，并非放之四海而皆准。一名大学毕业生适合做某种工作，并不表示他能够胜任这份工作，因为这还要受其专业技能和工作态度等诸因素的限制。因此，大学毕业生必须在工作岗位上，努力学习、刻苦钻研，才能够不断进取。
三、大学毕业生要依据岗位任职的需要，不断修塑人格特质，培养良好的个性品质
著名心理学家拿破仑·希尔说过：“播下一种行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种个性；播下一种个性，你将收获一种命运。”可见，个性是人生之路的总设计师，个性并非是命中注定永恒不变的，是可以后天修塑的。个性是在人和环境相互作用的实践活动中形成和发展起来，是一个人生活经历的反映。布特曼认为：每个人才是他自己性格的工程师。
大学毕业生刚刚步入社会，意气风发，憧憬美好的未来，有“初生牛犊不怕虎”的气势。但是，也往往有急于求成、拈轻怕重的不足。因此，大学毕业生在岗位任职时，应该努力培养以下的性格特征。
勤奋。一切成功始于勤奋，这是不容置疑的真理。当代的大学生绝大多数是独生子女，享受着丰富的物质生活和亲人的关爱，甚至有一部分学生仍然过着“衣来伸手、饭来张口”的生活，较难适应全新的、紧张而有压力的工作生活。吃苦耐劳、踏实肯干是大学毕业生走上工作岗位的必修课。
坚韧。在工作中，很难一帆风顺、事事如意，当困难和挫折出现时，如何克服困难、面对挫折？这要求当代大学生必须具备坚韧不拔的意志。坚韧是从失败走向成功，从劣势变为优势的制胜法宝；是当代大学生不断探索、胜任工作岗位的有力武器。
自控力。沉重的工作压力、纷繁的工作内容、复杂的人际关系等等，是大学毕业生在工作中必须面对的挑战。此时，难免会产生急躁、愤怒、焦虑等情绪和情感体验，如何有效的调整不良情绪和情感，保持一定的心理健康水平，塑造良好的自身形象，大学毕业生必须要不断地增强自身的自控能力。学会控制不良情绪的蔓延，学会在不影响他人和自身的前提下有效的发泄不良情绪，学会忍耐、理解和包容他人。
诚信。大学毕业生刚刚走上工作岗位，总是努力塑造一个完美的形象。为此，常刻意的掩饰自身的不足，甚至当工作中出现错误时，首先想到的不是如何去弥补，而是如何逃避责任。殊不知诚信是人格中最有魅力的部分，是人际吸引的重要内容，一个有诚信、敢于负责的人才会获得最后的成功。
大学毕业生的性格特征还处于发展和调试阶段，工作作为一种强有力的情境，对大学毕业生个体的个性有重要的影响，工作单位的规章制度等会促使大学毕业生调整自己的态度和行为，从而与工作需要保持一致，这样将削弱人格特质对工作的影响。大量事实表明，大学毕业生具有很强的适应能力，人格特质可以在工作情境中发生改变。
当然，随着工作环境的适应和经验的积累，大学毕业生的某些特质发生了变化，那么相应的工作也可能需要调整。社会的人力资源管理是一项长期而持久的工作，大学毕业生在择业后，按照因人设职和按职设人的原则匹配工作后，单位相关部门还需要有计划地对其进行绩效考核、培训、奖励、甚至职位调整等。所以，社会必须建立有效的机制和体系，根据大学毕业生的不同层次的需要予以激励，为他们提供最适宜生长的“土壤”，从而最大限度地发掘大学毕业生的潜在价值。
【参考文献】
[1]总政治部宣传部.军人心理学[M].国防大学出版社,2007.
本校临床医学专业开设的基础医学课为人体解剖与组织胚胎学、病理与病理生理学、免疫学与病原生物学、生理学、生物化学、药理学、医学基础实验技术等。其中新增的医学基础实验技术课为一门综合性实验课，着重培养学生动手能力和综合思维能力。为构建合理的基础医学课课程标准体系，作者对周边32个乡镇卫生院进行了问卷调查与实地走访工作，通过与基层医生、临床医学专业一线教师、基础医学教师共同研究探讨后以“必需”、“够用”为原则，选取各课程贴近岗位需求内容，分别制定课程标准，并构成新的课程标准体系。
2以岗位需求为导向，推进基础医学课课程标准体系建设
2.1构建临床医学专业课程标准体系的目的和意义新的课程标准体系构建后形成了立体网络，互通有无，从整体上对临床医学专业的知识要点进行了统一规划和要求。从教师的角度来讲，使教师更有针对性地进行教学，对重点、难点的把握会更加清晰及明朗。从学生的角度来讲，使学生更能形成整体思维，为基层医生岗位打下基础。新的课程标准引入了以学生为主体进行教学的理念，详细列出了学生需要达到的学业要求，使学生的学习更有针对性。
2.2课程标准体系的特点
2.2.1完整性与规律性符合临床医学专业学生学习基础医学知识的规律，基础医学课课程体系构架完整。课程安排在第一学年全部学完，第一学期为人体解剖与组织胚胎学、生理学和生物化学，第二学期为病理与病理生理学、免疫学与病原生物学、药理学和医学基础实验技术。
2.2.2整体性与个体性课程标准体系以整体观的思维进行构建，各门课程融合在一起，依次递进，形成一个有机的整体。各门课程标准均以人才培养方案为依据进行构建，以岗位需求为导向进行设置。个体性反应在每门课程均各有特点，各有侧重。以免疫学与病原生物学为例，由于学时受限，只选取了几种常见的寄生虫作为教学点，课程标准重点内容在于细菌总论和免疫学部分。
2.2.3交互性与渗透性制定时体现了交互性与渗透性的原则，使各门课程学习起来能互相联想、启发。以药理学和免疫学与病原生物学为例，其中抗生素的内容在2门课程标准中均有体现，而这2门课程均排在第二学期，时间上同步，内容上有衔接，因此，学生在学习时能融会贯通，增强对基础医学知识的理解。
2.2.4创新性与实用性各门课程标准在制定过程中紧密联系临床工作，以项目为引领，采用最新的教学方法与手段进行教学，如以问题为基础的学习（PBL）教学法、情景教学法等。以医学基础实验技术课为例，课程标准制定时以临床工作实际操作技能为导向，设定相应实验内容，如穿刺、注射的操作训练等。此外，还设计了综合性实验，增强了学生的动手操作能力和发散性思维能力。
2.3课程标准的构成内容本校课程标准主要构成内容如下。
2.3.1前言包括制定依据、课程性质与作用、课程设计思路、课程内容确定的依据等。
2.3.2课程目标分为总目标和分目标。其中分目标有知识目标、能力目标、素质目标等。
2.3.3课程内容与学时安排以表格形式列出，包括项目名称、学业达成目标、学时分布等。
2.3.4教学设计按照工学结合、项目载体、学生主体、突出能力目标等原则进行课程教学设计。
2.3.5课程实施包括教学条件、教学方法实施、教材选用情况等。
2.3.6教学评价与考核要求教学评价和考核要求贯彻以能力为本、动态与主动结合的理念。
2.3.7课程资源开发与利用学习资料、信息化教学资源、校内外实验实训教学资源等。
2.3.8其他说明包括本课程标准适用的学生对象、专业及修订年限说明等。
3课程标准体系构建与实施步骤
大学课程标准的制定，在发动和动员阶段，是自上而下的；在具体制定阶段，是自下而上的，教师是制定标准的主体；在修订与完善阶段，必须吸收学生的反馈建议[4]。
3.1根据人才培养方案，确定课程标准体系框架依据临床医学专业人才培养方案，确定基础医学课以综合能力分析为出发点，找准专业核心能力，确定课程的定位、任务与目标，并制定相应课程标准，构成课程标准体系。
3.2完善课程标准内涵，制定各课课程标准作者通过3个途径进行了前期调研：（1）到周边基层医院进行充分调研；（2）与临床医学专业一线教师进行多次研讨；（3）对在校生、实习生、基层医生三类对象进行调研（分别收回有效问卷140、120、110份）。根据调研结果，依据专业核心能力确定每门课的知识点、能力点、技能点和素质要求；按照科学、合理的分类及顺序构建课程标准体系；落实课程的组织与实施细则；建立考核知识、能力、技能与素质的考核指标体系和考核标准，提出学生学业评价考核方法。确定基层医生岗位需要的能力要求及其他特殊要求后，与临床医学专业教师一起，共同编制相应课程标准，见表1。
3.3边实施边完善，进一步修订课程标准课程标准编制完成后在2013级临床医学专业学生中进行了试用，并根据调研结果反馈，再次对课程标准进行了修订。以药理学为例，对常见抗生素类药物部分进行了重新修订，增加了药物与临床的相互关联部分，使学生学习时更能贴近实际工作岗位，做到有的放矢。
4思考与探讨
4.1认清本科与专科的实质区别，更好地为专科层次学生服务本科与专科实质区别主要有三点：（1）人才培养目标不一样。专科是培养能适应在生产、管理、服务一线和广大农村工作的技术应用性人才；培养掌握一定理论知识、具有某一专门技能、能从事某一种职业或某一类工作的人才，其知识的讲授是以“能用为度”、“实用为本”。本科是培养较扎实地掌握本门学科的基础理论、专门知识和基本技能，并具有从事科学研究工作或担负专门技术工作初步能力的高级人才。（2）课程要求不一样。本科生的课程强调理论体系的完整性，专科生的课程强调实际操作和应用。（3）面向岗位不一样。本科生毕业后可在一线城市的三甲医院工作，而专科生毕业后主要是在农村基层单位工作，工作环境与待遇完全不一样。只有认清以上几点，才能更好地构建课程标准体系，更好地指导教师的教和学生的学。
4.2力争新课程标准体系的实用性得以实现新的临床医学专业课程标准体系形成后，将与人才培养方案相适应，符合高职高专学生的特点，体现了以基层医生岗位需求为导向的特色，真正体现“基础医学知识专业化”的特点，增加了各门课程的融合度，能让学生学有所用、学有所得，打破基础医学课“理论部分过多、动手机会过少”的传统框架与模式，增加了独立的实验课，加强了学生的动手能力，真正做到能让学生“学习后应该知道什么和能做什么”。
4.3岗位需求进一步与课程标准进行真正有效对接根据基层医生职业发展需要和完成岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求等选取教学内容，制定课程标准，并为学生可持续发展奠定良好基础[5]。融合国家助理执业医师考试内容制订课程标准，力求培养目标明确；教学内容贴近岗位，强调针对性和实用性；采用任务驱动等多种教学方法，突出“工学结合”、“教、学、做”一体化，突出学生实践动手能力的培养，以“零距离”上岗为目标，将能力培养贯穿于教学全过程；将过程性考核与终结性考核相结合。以药理学为例，新课程标准强调了学生实际动手能力，突出学习的过程，应用PBL教学法，组建模拟药房为实训场所，并对药理学学习作出客观、全面的评价。依托行业提高教师的专业技能，并吸纳有较高学术造诣的专家、学者来校讲座。积极鼓励教师到医院参加工作实践。以本校基础医学部为例，从2012年7月开始已有30人次利用寒暑假到医院进行了顶岗实践，另已有医学院校专家、学者及医院高级技术人员6人次到本校进行了讲座培训与教学活动。通过培养骨干教师、青年教师等，完善教学梯队，同时，为更好地实施基础医学课课程标准体系，提高教学效果。
在中职医学检验专业的课程中，实践课程是非常重要的。伟大的曾经说过“实践是检验真理的唯一标准”。而中职医学检验专业就需要大量的实践经验，所以对于优化职业岗位能力我做出如下几条建议。
1．对于中职学校的首要任务就是让学生明白社会角色的转变，了解学习的目的不仅仅是一张资格证书、一份毕业论文，要彻底清楚学校与社会、能力与职业的密切联系。学校对社会实用性、综合性人才的教育要贯彻落实，建立起完善的职业教育体系。中职学校应模拟医学检验专业的岗位工作，让学生在无人领导，无人带领下独立工作，充分的体现授课的专业实践课程，这样不仅可以检验学生的专业不足，同时也可以将学生职业岗位能力有所提高，逐渐将学生提升为符合社会发展、社会经济、人生价值相结合的有机联系，做到全面有效的系统化发展。职业岗位能力培养不是一个简单的课题，它可以上升到一套完备的教学理论。解决办理为何教育，教育什么人，如何教育等题目，把显性职业素养和隐形职业素养综合开展教育工作，并把隐形职业素养的教育作为重点。
2．以职业岗位能力为主的课程安排。在教学过程中，要把中职生的职业岗位能力放在首要位置，围绕综合素质培养的核心内容，按照职业范畴的需求选择“实训项目”，作为教学内容，并在后期进行专业化考核。促使实践教学与理论教学相辅相成，相互融合的教学体系。
3．建立拥有职教特色的教材体系。注重学生职业技能的培养，应因地制宜的借鉴其他学校的教育体系，研究出一套符合本校的教育理论，应将医学检验专业课程总时调整为3600课时，课程内容不仅包容专业实务、专业知识、基础知识、临床医学、人体解剖学、病理学等还应包括人文社科类及专业实践等课程，并且开放学生自我研究及学实践，同时对学生自我学习能力进行不定期考核，确保学生的学习质量，这样可以有效地提高学生的自我动手及自我学习能力，对于传统的按照技术学科进行教材编写的模式要有选择性的舍弃，对现代化课程和教材进行大力开发和推广。在现代化的教育理论体系中，可以把一些课程与职业岗位的要求相结合，或者可以把不同的科目进行系统化融合，从而开展新型教学项目，使其具备实践性、趣味性和前瞻性。在教学过程中，中职生所受教育参差不齐，总体文化水平相对较低，这急需教师在教学过程中加强督促学生对文化课的学习，掌握理论基础型知识还要拓展知识的广度和深度，培养他们的自学能力。同时，教师应将教学内容通过多媒体的方式呈现出来，将书本上知识更为立体的表达出来，便于学生理解和领悟，教师可以在教学中结合职业技能知识模拟工作情境，让不同选修课程的学生进行学术方面的交流及切磋，让写生们了解自己的不足和错误点，不仅激发学生的积极性，还能使其在实际训练中了解到自身的不足，全面提高了学生的职业岗位的独立性和应变能力。
4．专业师资队伍建设。强有力的师资队伍是教学实践的关键。教师的教学水平直接影响学生整体素质的提升。因此，学校可以安排在校教师去专业性的培养单位进行系统化学习，去社会企业进行周期性实践。同时，将教师年龄可以适当缩小点，这样可以使教师充分地了解学生的心理及适应学生的授课方式，并且在日长生活中可以和学生成为朋友，间接地帮助学生弥补不足和纠正学习不良习惯与方式，对应届毕业生来讲，是能否顺利进入就业岗位的重中之重。应对不同受教育程度的学生做到因材施教，因此教师对于综合职业技能不仅仅是停留掌握的阶段，更要深化教育理念，采取合理并具有启发性的教学方法。旨在提高学生的职业岗位能力，激发学习的趣味性、主动性，强化职业道路上的竞争性，进一步提高整体教学质量，提高教学效果，实现教学目的。
二、结束语
