时间：2023-03-15 15:05:44
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关键词：电子商务；淘宝网；实训体系
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02
自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。
1 淘宝网店及其运营特点分析
1.1 分析淘宝网店的人才需求类型
淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。
1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析
淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。
随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。
从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。
1.3 淘宝网店运营特点分析
淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。
2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析
目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。
3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想
3.1 实训项目设计
根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。
初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。
初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。
初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。
初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。
初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。
提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。
上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。
3.2 对实训项目效果的检验
2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。
4 总结
本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。
参考文献：
关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、Y束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
[1]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J]武汉商业服务学院学报，2012（5）：12-13.
[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）：11-12.
【关键词】淘宝网店 4P营销理论 营销策略
由于在淘宝网开设淘宝店的成本较低，相对来说比较容易上手，因此，个人或企业在淘宝网上经营店铺的数量与日俱增，淘宝店之间的竞争也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘宝C2C网店已经到了600多万个，但真正能够盈利的只有5%。流量少、访客少、订单少、转化率低等问题困扰着众多的卖家。如何使卖家在合适的时间以合适的方式将合适的产品出售给消费者、如何使淘宝店从整体上系统地进行营销就显得至关重要。
一、国内外研究现状
（一）国外研究现状
杰罗姆・麦卡锡（1960年）在《基础营销》一书中最早提出了4P营销理论，他将企业的营销要素归结为产品、价格、渠道、促销这四个基本策略的组合。
菲利普・科特勒（1967年）在其《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认了以4P营销理论为核心的营销组合方法。罗伯特？劳朋特（1990年）在《4P退休4C登场》中提出了以顾客需求为中心的4C营销理论，即需求、成本、便利、沟通。E.J.Mccanhy认为市场营销是一种满足人们需求实现社会目标的经济活动过程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理论，由关联、反应、关系和回报构成。国外学者Tippins和Sohi（2003）研究电商企业营销提出信息技术是电商营销的一环，通过促进电商营销能力进一步提高运营效益。
（二）国内研究现状
熊姣玉（2010年）用一个例子对初创网店的营销策略进行了研究，从基于网店的4P营销策略、基于消费者需求的4C营销策略和基于网络特性的社区营销策略这三个方面制定了网店的营销策略。其对彩虹鱼DIY亲子馆提出的营销策略对于笔者提出对淘宝店的营销策略起了一定的借鉴和参考作用，但由于其提出的营销策略是针对一个特定的淘宝店的，因此有一定的局限性。
舒会芳（2014年）对淘宝网店的发展现状及营销的目的和意义进行了深入的分析，提出了淘宝网店营销存在的六个大问题：商品的质量没法得到有效保障、网络环境和支付安全性没法得到保障、价格不合理现象多、物流配送问题、售后服务问题和不健全的法律法规。针对淘宝网店营销存在的问题提出营销的对策，包括加强诚信的建设、保障网络的安全、优化定价策略和产品策略、优化良好的物流方案、完善促销策略、提高服务质量、加强法律法规建设等。其对淘宝网店的分析对笔者的研究有一定的学习和借鉴作用，提出的大部分问题和解决方案也很具体，但在个别地方存在研究不够深入和具体的问题。
二、淘宝网店营销存在的问题
（一）缺乏消费者的信任
1.商品质量难以保证。据国家工商总局统计，2015年我国网络购物投诉达14.58万件，同比增长了87.3%。其中，主要问题是虚假宣传和网络购物商品质量等。开淘宝店的门槛比较低，造成许多中小卖家出现，加剧了淘宝店之间的竞争，因此，假冒伪劣商品变得不可杜绝，退换货现象变得层出不穷。很多卖家在售出假冒伪劣商品后对买家置之不理，使买家对淘宝的信任度进一步降低。买家只能在网页上通过商品图片、介绍文字、评价来了解产品，不如面对面交易真实。现在好评返现、刷单等虚假交易层出不穷，让消费者对淘宝店的信任感不足。
2.支付、信息安全性得不到保障。随着网络技术的发展和电子商务的普及，人们越来越钟爱于在淘宝上购物，在网上购物时，保护好个人隐私及重要信息极为重要。我国网络安全技术还在进一步发展中，银行卡密码或个人信息被窃取的事情常有发生。尽管网络安全的技术人员在不断地研究网银和个人信息的安全问题，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘机窃取个人隐私。
（二）运营体制不健全
1.淘宝店营销人员不够专业。由于开淘宝店对技术的要求较低，因此很多淘宝店营销人员不够专业，例如不会分析数据、不懂得如何有效使用官方营销工具、营销方式缺乏创新等等。
2.快递行业不够成熟。淘宝店消费者往往把快递服务归纳到卖家的服务中，但不同快递公司的不同配送人员，素质参差不齐。快递配送环节是消费者网络购物的最后一个环节，快递配送人员对消费者的服务态度会影响消费者的购物体验，从而影响淘宝店的销量。
三、研究启示
通过研究分析，基于4P营销理论的淘宝店营销策略及优化建议。第一，产品策略：保证产品的质量是淘宝店在淘宝网赖以生存的基石，产品品牌化是企业或淘宝店发展的基础，别出心裁的商品包装是淘宝店形象和服务质量的体现。第二，价格策略：一直以来，价格是买家和卖家最关注的问题之一，常用的价格策略有：折扣定价、尾数定价、品牌溢价等。第三，渠道策略：借助淘客、直通车、钻石展位等方式拓宽销售渠道，同时充分利用淘宝平台的结算渠道。例如，申请信用卡支付和蚂蚁花呗支付功能，提供多种支付方式。除此之外，与多个知名的快递公司合作，实现消费者对快递选择的多元化从而提高消费者的满意度。第四，促销策略：主要从店内促销和店外促销出发。淘宝店内的促销方式包括买几送一、赠送礼品、打折、免邮费、满立减、优惠券、会员积分、组合营销等。淘宝店外的促销方式包括参加淘宝官网活动和优化搜索因素。
参考文献
[1]刘梦宇.ML电子商务有限公司营销策略研究[D].河南科技大学，2014：18-26.
[2]熊姣玉.基于网络购物消费者行为的初创网店营销策略研究――以彩虹鱼DIY亲子馆陶宝店为例.
【关键词】网店 推广策划 效果评估
绪论
网络购物既满足了人们多样化的需求，也可以进行专属定制。本文主要描述在淘宝网上开创一家时尚女装店的建设到运行推广的全过程。网店建设包括：用户注册、实名认证和安装软件。淘宝网店目标是成为有自己特色的高品质、高信誉的女装淘宝店铺。高品质的、流行的时尚产品，实惠的价格是本店执着的追求。本店选择经营日韩甜美系女装，淘宝网店服装类别将商品进行更细致的分类。淘宝网店选择的货源方式是通过阿里巴巴中国站批发市场，找到合适的厂家，加盟成为。
一、网店的推广环境分析
（一）宏观环境分析
包括：政治法律环境分析、经济环境分析、人口环境分析和社会文化环境分析。
（二）微观环境分析
1.供应商分析。本店在选择供应商时遵循目前的流行趋势，注重考虑商品的质量和款式。本淘宝网店网店选择淘宝分销方式为主要销售渠道。选择了“阿里巴巴”平台中的“森之诚品官方旗舰店”作为主要供应商。
2.消费者分析。包括消费者特征和消费心理分析。
3.竞争者分析。在淘宝上经营同类产品的店铺竞争十分激烈。本店的主要竞争者有沐乃衣西瓜家日韩店和“日韩女装爆款前线”淘宝网店。
二、市场细分与目标市场选择及定位
（一）市场细分
市场按按地理环境因素、按人口状况因素、按消费心理因素。
（二）目标市场选择
根据市场细分的结果和其形成的诸多子市场可知，淘宝网店主要应用差异性市场策略，该策划选出了两类主要的目标市场：目标对象定位在18～35岁之间的职业女性和有工作的主妇。
（三）市场定位
本店将目标对象定位在18～35岁年龄段的女性群体，这样的款式风格应该是时尚、新颖的，但也不能过于前卫、夸张。这类群体主要也是最喜爱追求时尚的人群，对产品也容易产生忠诚度，非常有利于保持本淘宝网店的独特性和活力。淘宝网店能以一个“时尚”、“个性”和“健康”的形象进入市场，充分发挥本网店的特点，树立一个良好的形象，从而赢得持续的好评。
（四）网店运营管理策划方案设计
三、网店营销策略
（一）服务与产品策略
本店从生产、销售产品时运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、新产品开发策略和品牌策略
（二）价格策略
在时尚销售活动中，定价是一项既重要又困难且带有风险的。本店主要采取低价定价策略。主要是直接低价定价策略和折扣定价策略。
（三）渠道策略
采取的模式为：生产者经销商分销商消费者，本店当于其中的分销商；配送渠道选用中通，圆通为统一配送公司；采取的是从经销商直接进货的渠道方式；本店结算方式主要有：支付宝、银行卡、信用卡等。
（四）促销策略
本店经营模式主要以分销为主，采用在淘宝店铺中以利用短期性的让利行为为主，广告宣传为铺，其余促销方式相互配合的促销手段来刺激消费者。主要包括：.网上销售促销、网络广告、网上公共关系。网店运营管理包括店铺装修管理、商品管理、支付方式管理、订单管理、配送管理、客户关系管理、售后管理。
四、网店的推广策划方案的设计
（一）网店推广背景
淘宝店具有投资少、成本低、入驻门槛低、操作简单方便等诸多优势，但是淘宝网店也存在着诸多问题，包括：交易安全问题、网店售假问题、商业信用问题和.物流配送问题。
（二）网店推广目标
1.短期目标。淘宝网店初期推广，计划在本店推广6-8个月后日均独立访问用户500、约1000左右的浏览量。通过与部分合作伙伴建立网店链接、参与淘宝社区活动以及线下下发印有二维码的名片来提升网店流量，提高网店人气。
2.中期目标。淘宝网店增长期推广，目标是提升网店品牌。可通过设置买家秀奖励、贴吧发帖和各种社交软件进行推广。计划在本网店推广1年后日均独立访问用户达到800人、约1200左右的浏览量。
3.长期目标。淘宝网店稳定期推广，不定期发送在线优惠券，并结合淘宝网站推广专业工具进行推广。参与多种营销活动。计划在本店推广2年后日均独立访问用户达到1300人，约2000左右的浏览量。
（三）网店推广受众
本淘宝网店主要面向于18～35年龄段的女性进行推广。她们中包括学生、公司职员及个体自由职业者。
（四）网店推广策略
网店采用的推广策略包括：1.店内推广2.网店平台推广3.热门网站推广4.聊天工具推广5.将自己店铺的网址印在实物上6.校园人7.传统媒体广告。
五、结论
本淘宝网店从建设入手，结合当前互联网的政治法律环境、经济环境、人口环境和社会文化环境及供应商、消费者和竞争者的特点进行分析。将市场细分、分析目标市场的需求并进行选择，确定目标对象；制定出目标计划，并使用线上线下相结合的推广方式，达到推广效果，进行店铺评估。利用淘宝店内板块、热门网站社区、聊天工具及分发小名片等方式对网店进行推广，最终使得店铺的访问量和收藏量逐渐增加，并转化为订单，完成制定的目标计划。
参考文献
[1]卢奋.基于网购行为的网店推广策略实践应用[J].现代商业，2013，14：182-183.
[2]刘静.淘宝网店营销推广分析与实践[J].现代商业，2016，02：70-71.
[3]桂学文.电子商务促进经济发展的效果测度研究[D].华中师范大学，2011.
关键词：C2C 淘宝网 营销 对策
淘宝网的运营发展符合中国国情的发展，并在与世界接轨的运营模式中得到迅速发展，改变了由于信息化交流中对于商品知情权难以保证、退换货困难、诚信低下的状况，同时对于带动国内淘宝网的支付的安全问题以及关于物品在物流的配送体系中得到了快速的发展，我国的C2C网店市场是淘宝网店运营模式的重要发展趋势，所以在研究关于淘宝网店的运营模式时需要准确把握C2C电子商务现状及行情，这对于C2C的发展具有现实意义。
一、淘宝网SWOT分析
（一）优势
1.市场定位准确
用户年龄比较年轻，和拍拍用户比较相似，但拍拍的年龄更为年轻一点，24岁以下用户占一半以上。百度的用户年龄段相对分布均衡，而易趣网的用户群体年龄稍偏大，25到30岁用户占到40%左右。
2.无形资产优势
淘宝网作为世界最大电商的子公司，品牌形象好，商业信用良好公司文化积极进取，淘宝现在的知名度和影响力完全是淘宝的一个巨大的无形资产。
3.支付方式便捷
淘宝网的支付方式有多种选择，尽量做到方便买卖双方。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，随后支付宝率先在国内推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特点。除此之外还可选择网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式，多样的支付方式有效的促进了淘宝网的市场拓展。
4.低成本优势
淘宝网的低成本表现在多方面：一是设计成本低，二是经销成本低，三是广告成本低。
5.服务体系完善
对于互联网新鲜人而言，淘宝卖家服务市场提供的服务体系无疑是完美又全面的。作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件通过向服务商提供的开放接口合作定制开发的，为淘宝卖家提升运营效率、降低销售成本和帮劲经营决策的数据类在线软件。
（二）劣势
1.假货盛行
“淘宝网假货”这样的字眼比比皆是，并且信用等级虚炒风行，说明淘宝网的假货管理规则并不完善，起不到保障消费者权益的作用。信誉度的问题是一个备受关注的问题，不管是卖家还是买家，总存在着信誉度缺失的情况。
2.市场有待开发
任何商品都讲究市场，面向的市场范围直接决定着其长远的发展规模。C2C淘宝网店一直面向的是国内的用户，这在短期内吸引的顾客足以支撑其发展。但是从长远看，现在很多商品都是国际化的，消费者开始倾向世界范围内的购物。因此要把握未来的市场，占据更多的竞争优势，还是需要做跨境电商。
3.模式易于复制
淘宝网的模式过于简单，极其容易复制，当年淘宝打败易趣的模式，完全被拍拍网和百度克隆下来，这种进入门槛低，复制性强的模式是不能在同行业取得绝对优势的。
（三）威胁
1.新进入者的威胁
潜在进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低和进入者可能遭到的现有竞争者的反击强烈程度。如果进入者认为进入该行业的阻碍较大，或者会遭到现有竞争者的强烈反击，进入威胁较小，反之亦然。
2.替代品的威胁
广义来看，某一产业中的所有企业与生产替代产品的产业之间同样存在着竞争。替代产品的存在限制了产业中定价的上限，从而限制了该产业的潜在收益。替代品所提品的性价比越高，该产业的利润幅度越低。
3.供应商讨价还价的能力
与买方相反，供应商可以通过提高价格，降低产品或服务质量向下游产业中的企业施加压力。这种压力是使游产业中因成本的增长而失去利润。
4.现有竞争者之间的竞争
现有竞争者之间的竞争也是人们最为熟悉的，如价格、广告、售后服务、产品更新换代、增值服务等。在一个产业中一个企业的竞争行为会对产业中的其他企业产生强烈影响，可能激起竞争对手们对该行为的反击或者报复，形成连锁反应，结果往往是压低整个产业的利润水平。
5.自身内部体系劣势
电子商务行业的炒作对于淘宝来说也是一个很大的压力，大规模的信誉炒作肯定会带来信誉的确缺失。当当网李国庆曾经说到，淘宝网模式有危险，因为不能准确筛选商家，假货横行，这不能不说是对买家信心的一个极大的挑战。
（四）机会
1.市场需求增长迅猛
中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。市场大小由消费者的需求决定，随着互联网的发展，网络购物的需求也会越来越大。
2.政策导向
经济的发展需要政策的支持，作为电子商务的淘宝网也是如此。从2009年3月国家出台的《电子信息产收调整和振兴计划》中可以看出，电子产业销售收入连续三年持续增长，产业发展对GDP增长贡献不少于0.7个百分点，这就意味着三年新增岗位150万个。除了国家宏观上的支持，各地也纷纷效仿。
3.大范围扩张
阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。
二、C2C模式下淘宝网营销存在的问题
随着市场环境的不断变化，市场竞争也更加激烈，淘宝网店潜在的问题也越来越明显，着重表现在以下几点：
（一）商品品质问题无法得到保障
2015年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，淘宝网正品率最低，仅为37.25%淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为37.25%。
（二）安全性无法得到保障
目前，淘宝网每个月关于电子用户信息被盗的投诉占所有投诉的17%。2014年相关报告显示，手机支付病毒成为黑客和不法分子对用户实旋攻击的主要渠道，2014年年末的手机支付类病毒包数量较年初翻了近三番，主要通过电子市场、手机论坛和软件捆绑三大渠道进行传播，手机用户是病毒的主要受害者。
（三）物流配送体系脱节
目前我国虽然存在物流行业协会，但对于这些企业监管力度不够，没有出台有效严格的治理措施，对于快递行业的一些违规行为没有明确的处罚。另外，违规快递行业招工门槛低，人员鱼龙混杂，从业人员流动性大，积极性和素质有一些欠缺。对待客户不能有一个很好的态度，甚至有偷拿快递的现象。
（四）售后服务质量不佳
1.购物容易退货难
消费者如果在实体店购买商品，如果需要退换的话可以直接进入店内进行退换。通常都不会花费更多的时间和精力，但是网络购物由于其虚拟的性质，缺少了面对面的交流和沟通。当遇到退货的情况，难免因为涉及的环节多而难以快速的实现。
2.服务方式与态度
不同的买家的性格和素质以及处理问题的方式都不一样，同样消费者也是如此，每个人表达的方式不一样，卖家在处理同一个问题时也会看到不同的表达语句。最后可能由于沟通的不透彻相互间的不了解，造成问题不能够尽快得到满意的解决，甚至引起一些不必要的纠纷，这些都是由于不同的买家在处理事情时的方式和态度不同而造成的，相信以后的淘宝网要协调好这个问题还是要投入很大精力的。
三、改进淘宝网店营销的对策
C2C淘宝网店在营销方面面对的巨大的竞争，如果想在激烈的竞争中取得优势地位，发挥自己的特长，就必须下一番苦功夫。淘宝网的店主就需要不断地学结出现的问题，寻求出合适的解决对策，让自己的网店处于良好发展的趋势下，笔者认为C2C淘宝网店的营销要想取得很好的发展，还需要从以下几个方面探讨和完善。
（一）加强诚信的建设
为了加强诚信体系的建设的工作可以从以下几个方面展开：
1.同身份认证部门加强合作
网店在注册时，只有在源头做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻烦。2015年3月31日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。所谓“实人认证”，就是淘宝年检，在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。
2.同工商部门的建立合作
网络的虚拟性，一定程度上影响了网络交易健康的发展。在现实中实体经营都是通过工商部门注册和认证的，保证了经营者的合法真实性。如果网店的注册与实体经营者注册相结合，便可相得益彰。不仅在当地完成注册也可以在网络同时注册，这样可以免去很多的问题，同时保障了网店店主获取批准权的权益。
（二）加强法律法规建设
在网络如此发达的今天，政府相关部门更应该充分的重视起网络支付安全问题，为广大的网络消费者，制定出更合理的法律法规，配合好网络营销，真正的做到使淘宝网买卖活动有法可依，有章可循。
（三）优化产品策略
为了实现良好的产品形象，淘宝网店还可以给自己的产品增加一个故事，或者把自己的创业故事告诉大家，这样消费者在无形中就会对这个产品产生亲切感，进而想去了解它，熟知它。
（四）优化良好的物流方案
良好的物流配送体系是客户实现安全高效的网络购物活动的保障。淘宝成立了属于自己的第三方物流联盟体系。这都保障了淘宝第三方物流的成本，经验，服务质量方面的优势，有效地降低了消费成本。由于联盟的关系，淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，可以更好地享受全额赔付制度带来的物流保障体系。
（五）改善服务质量
根据网店经营所带来的效果可以分为以下服务：
1.售前服务
售前服务是刺激顾客进行购买的一项服务：在整个营销的过程中售前服务是必不可少的，宅是通过对市场信息进行调查，在了解了买家需求后，做出相应的规划，使之满足买家的需求。
2.营销服务与推广
所谓网店营销就是针对自己所买的产品，通过推广产品，找到合适的顾客。针对许多中小卖家没有订单和流量，主要是他们没有做好营销和推广，没有了解这个服务的目的。
3.售中服务
主要是针对买家在购买过程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果长时间没有作答，买家就没有信心等下去。
4.售后服务
[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师
一、90cc网店运营中遇到的问题分析
1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。
该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。
2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。
二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案
1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感彩，写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外网广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。
2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。
