时间：2023-03-15 15:03:47
序论：在您撰写沟通案例分析时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
放学时，东东妈妈先进入班级，老师告诉她东东并无大碍，只是眼角下方皮组织破裂了。东东妈妈认为，男孩子之间磕磕碰碰很正常，并鼓励东东主动和元元说话。但稍后到达的元元爸爸向老师了解情况后，非但没向东东和东东妈妈表达歉意，还一脸骄傲地说:“我儿子力气太大了!”随后便想带孩子离开。此时，老师示意元元爸爸留下谈一谈。
起初，元元爸爸很不耐烦，认为孩子推了人但没出事，没什么大不了。老师先表扬了元元，指出他在活动中表现十分积极，愿意主动和大家分享自己的作品。元元爸爸脸上露出欣慰的表情，并开始侃侃而谈元元的表现欲。在元元爸爸停下的间隙，老师开始询问元宝平时在家的情况。元元爸爸告诉老师元宝平时在家会提出一些小愿望，大人一般都会尽量满足他。老师告诉元元爸爸，正因如此，元元才没意识到在集体中要与小伙伴协商。如果他能告诉东东自己看不见，或许东东就会给他让道了。老师还进一步向元元爸爸普及了“延迟满足”这一概念，并解释了这种自控能力与同学同伴交往、人际关系协调的关系，并提醒元元爸爸注意元元在学校的交友情况。老师发现元元爸爸开始有了一些思考后，结束了对话。后来，元元与同伴又发生过几次冲突班主任老师多次对元宝进行指导并与家长沟通后，问题才最终得以解决。
上述案例呈现的故事虽小，但也让老师们意识到，在处理低年级学生与同伴的关系问题上，许多家长还存在一些不恰当的做法。他们的态度与处理方式将直接影响孩子的处事方式，甚至影响孩子间友谊的小船驶向何方。
而家长的处理方式不但与自身的教育理念相关，也与教师的沟通方式与沟通能力密切相关。教师只有明确不同类型家长的性格与行为特点，才能更有针对性地与其沟通，转变其错误理念，从而更好地为孩子的友谊之船护航。
以执着化解溺爱
对于溺爱型家长，家校沟通的关键在于执着。溺爱孩子的家长最明显的特点是“护短”。在他们眼中，自己的孩子永远是最棒的，在平时的教育中也会向孩子渗透“不能吃亏”的观念。
当学校孩子之间发生冲突时，如果“吃亏”，就会训斥别的孩子，甚至亲自动手教训;如果理亏，则会帮孩子找各种理由推脱责任。
在校园中，这类学生与其他学生发生冲突时，不愿意妥协，要求他人以自己的意愿为准，一旦事与愿违，便不依不饶。就像案例中元元的爸爸，仅仅将这次意外归结为自己儿子力气大，而不思考儿子动手的原因。这种溺爱的做法不但不利于孩子的人际交往，还会使其以后在遇到问题后只能发泄或逃避，而不是解决问题。
面对溺爱型家长，教师在与其沟通时需要做好“马拉松”的准备。教育理念本就是仁者见仁智者见智，想短时期内让家长发生改变是很困难的。教师在平时可以多多记录低年级学生的生活细节问题，搜集相似案例，主动与家长锲而不舍地交流。
在与家长交流时应注意使用“欲抑先扬”的技巧，从充分肯定该孩子的优点入手，再旁敲侧击地让家长发现自己孩子和其他孩子的差距，从而引起家长注意。只有当家长真正意识到孩子身上的问题会影响其健康成长时，才有可能转变态度，减少溺爱。
以从容面对强势
在教养孩子过程中，另一种典型的家长是强势型的。他们对待孩子十分严苛，喜欢单方面对孩子提出各种要求，如果孩子不按他们的意愿行事，家长就会采取训斥、打骂等处罚措施。孩子为了避免接受处罚，就会形成唯命是从的习惯。
这种独断专行的家长经常忽略孩子内心的情绪波动，即使发现孩子之间产生矛盾，也只会下达简单的“和好”命令。长此以往，孩子与同伴发生矛盾后大多“委曲求全”，以获得良好的同伴关系。默默忍受使他们处于人际关系圈中软弱的地位，长期压抑情感会影响其心理健康。
家长对待孩子的这种强势姿态也会体现在与教师的沟通中。这些家长自认为对孩子的了解程度要高于教师，通常会主动联系教师并对教师的教育行为指手画脚。比如有家长会说:“我家孩子和某某闹矛盾了，老师你应该帮忙调解，孩子们都小，他们不懂。”
面对持这种教育观念的家长，教师应从容、自信，将自己对孩子细致的观察结果如实告诉家长，并做出客观评价，展现出自己的专业自信。家校共育意味着在学生教育中家长与教师的地位是平等的，教师虽然不是“绝对权威”，但也不能“唯家长命是从”。
对于气势强大的家长，教师要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看这样行不行”“您觉得这样好不好”等商量式口吻来应对，让他们认识到学生是有能力自己解决同伴间的矛盾的，成人不应过多干预。
同时，对于这类家长，还应引导他们多与孩子沟通，以便使孩子敢于对家长敞开心扉，敢于抒发内心的情感。
以微笑缓解粗暴
在家校沟通过程中，还有一类家长是较难沟通的，那就是粗暴型家长。这种家长大多脾气暴躁，遇事不听解释，处理事情方式简单，更不善于与孩子交流，在平时的教育中爱向孩子渗透“反击”意识。
比如当孩子摔倒大哭时，这些家长便会说:“都是桌子的错，我们打它。”但家长不知道，孩子会从他们的做法中习得处理同类事情的经验。当他再次遇到被欺负的情况，即使对象是人，但他也会模仿上次的行为，对人进行反击。
在学校中，这类学生遇到事情后同样不愿妥协，但不同的是，他们不会等待他人帮助解决，而是以自己的方式“拿回属于自己的东西”。受到欺负后，他们的第一需求并不是道歉，而是从“公平”的角度欺负回来。这类学生既没有压抑情感，也主动解决矛盾，但方式过于激进。
简单粗暴型的家长在发现孩子受委屈后，往往难以控制自己的情绪，不会理智地分析问题，第一反应通常是对教师兴师问罪。“凭什么我的孩子受委屈”是他们习惯的开场白。成人之间的矛盾尚且不能黑白分明，何况是稚嫩的孩童?
面对这种家长，教师应用微笑来缓解其负面情绪，以聆听者的态度应对家长的发泄。当家长从教师的耐心中看到对自己的尊重，情绪就会有所缓和，此时，教师可以向家长陈述事情的原委，与家长沟通如何帮助学生再次搭建友谊的桥梁。
其实孩子的豁达成人往往都叹为观止，只是由于经验不足，他们不知道去哪里找“橄榄枝”和“台阶”。
关键词：跨文化沟通与管理 失败 对策
随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。
一、跨文化沟通与管理失败案例
2011年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料（课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图）交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。
2011年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师甲发短信：“一切都安排妥当！”教师甲回复：“好，辛苦了啊，在哪个房间？”教师乙回复：“407。”
次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。
晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons、专业课教师Mike Hulks和Clare。结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处。教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了。教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。教师甲就要求Clare把桃李园附近的地图找来在地图上指给她看。Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图。教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来。四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。
二、案例分析
此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:
一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导。
二是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当！”，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大。
三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看，而只是口头上说了一下，而且说的也不清楚。对一个初到异国的人来讲，有关地点的事项，最好亲自带她看看，因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的。
四是语言存在障碍。该外籍教师只会说英语，不会说汉语，而宾馆服务员的英语也不够好，所以就认为她要找公共汽车站，结果就指错了路。语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍。
五是外籍教师对中方交付的资料不够重视。外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图，而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里，而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记，而其它三份资料上没做任何标记。足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视。中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪、桃李园在哪、丰产路在哪、东三街在哪、农业路在哪，如果外籍教师看了地图，定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去。
六是外籍教师第一次坐班车，中方没派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，也不会出现外教找不着班车停车点的情况。
三、所有可选对策
根据以上分析，笔者提出如下可选对策：
第一，教师甲不但要在口头上安排工作内容，又要做好书面的指导。可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作。
第二，教师乙要客观地汇报自己的工作情况，不要主观评价自己的工作。教师乙在工作结束后，要把上表交给教师甲，以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位，从而需要进一步的协调。
第三，提高宾馆服务人员的英语水平。如果宾馆服务员的英语足够好的话，就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站，就不会指错路。
第四，外籍教师来中国出差前，外方需对他们进行简单的汉语培训。如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的话，也不会出现这些问题。
第五，外籍教师需对中方交付的资料重视起来。如果外籍教师对中方交付的资料重视起来的话，她很容易就能找到班车停车点。
第六，外籍教师第一次坐班车，中方派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，外教也能很容易就找着班车停车点。
四、最优对策
结合工作实际，以上可选对策中，对策三、四的可行性不是太大；而对策一、二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案，就是教师乙以外经系专业课外教接待（送行）工作检查清单作为工具，按照要求去做，对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况。而这一工作方案和对策六不是平行的关系，采用这一工作方案就无需采用对策六，而采用对策六必须有对策一的支持，所以从人力成本考虑，笔者认为由对策一、二和对策五综合形成的工作方案是最优对策。
五、最优对策应用效果
河南财专外经系2011-2012学年第一学期期末专业课外籍教师行程表如下：
其中Mike Hulks由教师甲接待，教师甲有5年的接待外籍教师的经验，没有出错；案例中的跨文化沟通与管理失败的现象发生在第二次接待Clare Hawkins的过程中，教师乙没有很好的接待经验，是河南财专搬到新校区后第一次接待外教；以后各次接待均由教师甲按照最佳对策安排执行工作，未再出现跨文化沟通与管理的失败。
参考文献：
[1]全国13所高等院校《社会心理学》编写组.社会心理学（修订版）[M].天津：南开大学出版社,1995,9
论文摘要：介绍了软件项目管理中沟通的重要意义，分析项日干系人间的相互联系，沟通与效率的关系，以及沟通的一些关键要素，并结合具体案例讲解沟通在软件工程中的应用。
项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功非常重要，本文就围绕沟通的重要意义、项目于系人、沟通对效率的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨，最后结合高职外语教学、综合测评平台项目，对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。
1沟通的意义及项目千系人分析
项目管理要素有:范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度地通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。项目经理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑项目的需求性及可行性，然后列一个需求管理(包括详细的沟通计划及沟通要求)计划，并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，这样才可以保证需求调研的准确性。很多软件项目在其开发过程中，客户突然提出需求变更，给项目的进展带来不利的影响，虽然很大程度上这是客户主观因素造成的，但也说明项目组在和客户进行前期沟通的时候，没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充分明确列举沟通要求。
同样，除了和客户进行沟通之外，在项目开发过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，可能会产生意料之外的项目失败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果，关于沟通的具体的一些方法和技巧将在下文谈到。
2沟通与效率的关系
2.1项目复杂程度与实施效率
沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度和祸合度。原IBM在马里兰州盖兹堡的系统技术主管Joel Aron，在他所工作过的9个大型项目的基础上，对程序员的实施效率进行了研究。他根据程序员和系统部分之间的交互划分这些系统，得到实施效率表(见表1)
一般说来，底层软件(操作系统、编译器、嵌入式系统、通信软件)的接口复杂度要比应用软件(MIS、操作维护软件、管理软件)要高得多。
在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。另外，有深厚行业背景的软件，要考虑开发人员为熟悉行业知识所需付出的沟通消耗。
2.2团队规模与实施效率
需要协作沟通的人员的数量会影响开发成本，因为成本的主要组成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果(系统调试)。
人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题，如果项目有n个工作人员，则有nx(n -1)/ 2个相互沟通的路径。假设一个人单独开发软件，年实施效率为10 00行代码，而每一条沟通路径上每年消耗掉的工作量可折合500行代码，则团队规模和沟通消耗以及实施效率存在以下关系(见表2)。
2.3团队的默契度与实施效率
团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的团队，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成就来。相反，初次合作的团队因项目成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度不高等原因，就要充分考虑沟通消耗。
营造一个配合默契的团队并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是团队中的所有成员对这个小组承担的全部义务，成员乐于为整个团队而放弃自己的利益和志向，这样整个团队就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的团队中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。
所以持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产，而由之形成的一个自然、稳定、默契的开发团队就是软件企业的核心竞争力所在。
3沟通的一些要素
一个优秀的团队组织和协调管理者所发挥的作用往往对目的成败起决定作用，他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛(LudIow，R.)提到，高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通.普通管理者约花50%的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的，现在技术发展很快，但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少，反而显得越来越重要了。
沟通的效率直接影响管理者的工作效率，在项目成员间改善沟通将提高士气、生产率、质量，并可以减少成本，使得项目更好开展。但如果出现沟通问题，也可以遵循以下过程来有效地控制问题:找出问题的起因;实行纠错行为;加强工作环境中的沟通活动。
4项目中沟通运用的案例分析
笔者在负责开发外语学院的英语网络教学、考试综合平台时，就充分考虑软件项目管理中沟通的一些要素。整个项目按小组软件开发过程(TSP)进行开发，其中每个步骤都涉及到了沟通。
4.1技术调研
该项目是为教师和学生进行英语教学、考试、以及评估的综合性网络平台，学生可以通过网络进行全程的英语学习、测试，老师也可以利用这个平台动态的掌握学生的情况。在技术采用方案中，我们打算用ASP.NET+SQL SERVER进行开发，分三层体系结构。在听取了他们构思的同时，针对项目调研情况，我们也从技术层面上阐述了自己的看法、最后达成了一个初步共识。
4.2需求分析
项目的最终用户是外语老师和学生，我们开始与外语学院老师进一步接触，了解高职外语教学领域内的情况。为了防止或减少用户需求变更，产通目标中考虑了很多制约因素和假设因素，大概经过了一个星期的沟通，一份完整的SRS文档生成，并且我们将SRS的段和节编号，用来确定每一个说明的来源。
4.3概要设计
软件的大概要求和功能在得到确定后，项目流程到了概要设计阶段，这时项目开发小组完全启动，项目小组开始制定详细工作目标、角色目标等。
4.4详细设计
在概要设计阶段定义好了各功能模块、明确了开发者责任之后，开始了模块内的细节设计，在这个阶段我们定义了整个平台数据库，在定义数据表和字段时，有两位成员的想法互不相同.两人各持己见，争的面红耳赤，僵持不下，最终双方把各自的想法和理由列个清单，征求了小组其他成员和外语学院老师的意见，经过大家共同的分析，最终确定了某一个成员的数据库方案，另外那个成员也心服口服。
4.5编码设计
在编码阶段的每次会议中，我们都要掌握各个成员的进度，询问下个阶段的安排，并要求每个成员在会议中都要开城布公地对待问题，不能隐瞒，使小组保持一种透明的风格。这样我们就可以知道将要发生什么事情，并预见问题，以便能迅速进行调整。
4.6集成与测试
在开发后期，各个模块功能基本完成，在确认每个模块基本上无独立缺陷和比较好的质量后，进人了整体的测试。
这个项目在制作半年后完工，并测试合格，现运行非常正常，总结这个项目的一些经验，要确保软件开发质量和效率，与用户的有效沟通以及开发成员间的良好协作是关键，要达到这一点，一个团队至少应具备以下三个要素:透明性、聆听、协商。透明性能使整个小组知道将要发生什么事情、并能预见问题，知道什么时候谁最需要帮助，并能保持整个小组工作的一致性。最好的交流者应该是非常善于聆听的人，这种聆听应该是全身心的，只有这样，别人才会和你进行比较深的交流，你也会准确地领会对方的意图。协商最重要的作用是解决问题和分歧，能使得矛盾双方都得到一个满意的结果。
关键词 高职院校；师生沟通；校园文化
中图分类号：G712 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）10-0113-02
师生关系是教育教学活动顺利开展的基础[1]。师生关系的状况与教育教学活动的效果、人才培养的质量直接相关，也关系到教育目标的实现以及教育、教师自身的健康发展[2]。因此，研究分析高校师生沟通问题，对改进师生关系，促进师生共同发展，推动校园文化建设具有重要意义。学校组织沟通是在一定的校园文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程[3]。沟通是高职院校进行管理的一个重要方面，是校园文化建设中必不可少的手段，师生沟通顺畅与否对校园文化的发展产生着重要的影响。
1 沟通案例
一天晚上，张老师和王老师在校园里散步，途中遇到下课的学生，有两个主动过来问好，王老师微笑着回应，叫出她们的名字，还与她们聊了几句。待她们走后，张老师问：“是你的学生吗？”王老师说：“是啊。”王老师是专职辅导员，管理的班级多，但只要是自己的学生，她几乎都认识，还能说出学生的一些情况、性格等。张老师不由感叹。这时，另一个学生过来主动向张老师问好，张老师有些疑惑，然后微笑颔首。其实张老师不确定这个学生是哪个班的？叫什么名字？这多少让那个学生有些尴尬，没说两句就匆匆走了。这时王老师问：“是你的学生吗？”张老师回答：“应该是吧，但不记得是哪个班的？叫什么名字？”王老师笑着说：“你上那么多个班的课，那么多学生，每天除了上下课，其他时间都没有联系，怎么记得住？”
通过这一案例发现，虽然专职辅导员和专任教师在岗位上有所区别，但是在学生的教育工作中都发挥着同样重要的作用。为什么辅导员与学生之间的关系和谐、密切，而专任教师与学生的关系却显得这么尴尬呢？这是一个值得探讨和研究的课题。
2 案例分析
上述案例中的现象，反映了师生之间课外沟通的确存在问题。师生双方的沟通和交往是一切教育活动实现的基础，假如没有沟通和交往，便没有教育活动的产生[4]。师生之间通过沟通进行信息传递和情感交流，师生之间的有效沟通对提高教育质量具有重要作用。
沟通的概念 沟通是一种行为，人与人、人与群体之间通过沟通进行信息、思想与感情的传递和反馈 [4]。沟通过程具有两个功能：信息的传递和感情的交流。师生沟通是指在教学活动过程中，师生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的行为[5]。
师生课外沟通问题的形成原因分析
1）教师个人原因。有些教师认为上好课就行，课外沟通不是必要的工作职责。这样的教师缺乏沟通技能、沟通意识，对待学生缺少真情，缺乏参与校园文化活动或学生活动的热情。导致教师在进行课外沟通过程中不能很好地理解学生的想法和体会学生的感受，从而忽视了学生心理、情感方面的问题。
2）学生个人原因。有些学生认为师生之间身份差异大，对教师有畏惧心理而导致沟通时紧张，不情愿、被动，也缺少和教师课外沟通的技能等。对于高职院校的学生，师生地位的位差效应存在两种极端情况：一是相对其他高校的学生基础较差，会产生一定的自卑心理，更畏惧与教师的交流；二是综合素养较差，在生活品性方面也存在一定问题的学生不喜欢与教师交流，即使教师主动与他们沟通，他们也是爱理不理。有些学生有主动沟通的意愿，但是通常认为课外沟通应该找辅导员，而不是专任教师，也没有想过在课外找专任教师咨询专业学习或者学习之外的问题。
3）沟通文化原因。学校对校园文化建设缺乏必要的组织以及师生沟通管理制度，不能提供有效的沟通渠道鼓励师生沟通，价值观不明显，缺少沟通氛围等[6]。学校没有建立完善的师生课外沟通的约束机制，没有搭建好师生课外沟通的平台，如课外答疑、座谈会等。即使有建立了一些师生课外沟通的机制，但没有相应的教师课外工作量考核标准。师生交流流于形式，没有考虑沟通质量，对师生课外沟通的主动性与积极性产生负面影响。
4）师生关系原因。师生之间存在代沟，感情不深，教师对学生的沟通需求不了解。师生间沟通的话题较少，除了有时工作需要，如开展活动或分配任务需要学生参与或组织时，教师会主动找学生，但只是协助工作，很少进行情感交流。在高职院校，由于学生的生源质量较差，学生学习的主动性和积极性较弱，而教师往往强调权力和威严的教学管理，因此，师生之间缺乏必要的理解和信任，会产生师生沟通障碍。在学生评教中，评价教师严厉、冷漠，不理解、不信任学生，而教师抱怨学生难管、不理解、不信任教师。
5）沟通条件原因。随着高等教育从“精英教育”向“大众教育”的转变，高校的招生人数逐年增加，而专任教师较缺乏；为提高教育资源利用率，将班级规模逐渐扩大，学生人数众多，又缺少沟通的时间和场所，这一客观事实导致师生之间接触交流的机会减少。而认为师生课外沟通很有必要的教师，也可能由于教学任务重，工作压力大，抽不出多余时间与学生进行互动交流。想要与教师沟通的学生，又因为没有良好、宽松的沟通环境而放弃。学生不喜欢在办公室和教学楼这些比较拘谨的地方或课堂上与教师沟通，而在课后轻松的环境下容易沟通，这也有助于教师了解学生的学习反馈情况，提高教学效率。
6）沟通技巧原因。师生缺乏沟通的技巧，是产生沟通障碍、影响沟通结果的原因。在高职院校，教师沟通技能的提高被忽视了，没有开展相关的讲座或技能培训，导致教师习惯于说教式的沟通，不善于用学生能理解、接受的方式把事情说清楚；对于学生，没有开设表达与沟通有关的课程，他们也很少关注和学习有关沟通的知识，有意识地提高沟通能力。开设相关沟通课程也属于公共课，班级规模大，交流困难，学生懂得一些沟通的理论知识，但不能学以致用，沟通技能提高有限。沟通的技能与技巧的缺失会导致不好的沟通效果，甚至沟通后反而加剧矛盾。
3 启示
师生关系是教育管理过程中最重要的关系，一切教育的行为和结果最终是在师生关系中实现并获得的[2]。师生之间只有通过良好的沟通，才能建立健康、和谐的师生关系，才能共同成长、共同进步，从而提高教学效率，实现教学相长[7]。通过有效沟通架起师生间心灵的桥梁，建立相互尊重信任、彼此理解接纳的师生关系，在校园文化的建设中必将产生积极的作用。
参考文献
[1]杨梦莹.高校师生沟通问题的分析及对策[J].学子：教育新理念，2014（5）：100-101.
[2]王芳.高校师生沟通问题的探讨[J].科技信息，2012（4）：
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[3]陈燕.基于沟通审计的高职校园文化建设研究[J].学术论丛，2009（27）：82-83.
[4]代春花.广东岭南职业技术学院师生课外沟通问题及对策研究[D].广州：暨南大学，2011.
[5]高小艳.促进师生沟通再塑师德师风[J].教书育人：高教论坛，2015（12）：44-45.
关键词：房地产 档案管理 信息系统
进入新世纪以来各项科技发展迅速，信息技术、网络技术等新兴技术开始广泛的运用于社会生产生活当中，很多企业在这个过程中不仅提升了生产能力，还增强了企业管理活动的效率。为了有效解决当前房地产档案管理中信息增长快、总量大、更新频繁等问题，相关部门应当强化新科技的运用，针对房地产档案管理工作应当构建完善的信息系统。
一、标准化采集房地产档案信息
房地产档案信息系采集标准指的是实体档案管理向信息档案管理转化过程中遵守的业务规范和技术标准。在档案信息采集标准化中需要根据《档案法》及《云南省房地产档案管理技术规程》和其他相关法律进行档案信息的著录、编目。政府相关部门还应当进行相关办事条例及规章制度的制定，让我国房地产档案管理工作在明确规范的指导下实现有序发展。另外，应当严格控制信息来源，确保系统信息的真实性，让使用者能够获得准确、真实的房地产档案信息。
二、房地产档案数字化处理
在进行房地产档案信息管理模块的设计时，应当科学分类房地产档案内容，根据将档案信息通过扫描仪等设备生成数字化信息，之后进行综合管理、存储查询等工作活动就可据此展开。通常而言，实际当中有四类信息需要进行数字化处理，它们分别是：房地产限制信息；交易房地产信息、房地产最初信息、房地产基本信息。通过数字形态存储、数字转化处理交易情况、户主、房地产所在位置等信息，能够实现房地产档案信息管理质量和管理效率的有效提升，进而达到节约人力、物力的目的。
三、选择系统开发数据库
通常而言只有具备了经济有效的数据库系统，房地产档案信息管理系统才能够更加便于操作和管理，而房地产档案信息管理系统开发的成效也与选择数据库系统是否合适息息相关。现阶段，比较常用的数据库系统包括Sybase、access、SQLserve，在选择数据库的过程中应当遵循以下原则：充分考虑需求内容，通常情况下复制、支持WEB、完成事务处理是数据库的主要任务。实际当中在事务处理方面表现优异的是Oracle，在支持web和复制等任务方面MySQL表现良好，MySQL具有更加简单易用的单向复制功能，关注其功能是否可以较好的支持系统应用程序是数据库选择的主要标准。由于房地产档案信息管理系统数据库中具有非常复杂的数据，所以应当选择具有庞大数据处理功能的数据库系统。所以笔者认为应当将SQLserver作为我国房地产档案信息管理系统开发的主要对象。
四、协同处理房地产档案信息管理系统
房地产档案信息管理系统并不是孤立的，它和很多相关系统的联系都非常紧密。要想达到降低房地产档案信息管理系统中错误的目标，就应当通过科学设置众多科学系统之间协调关系推动有序化管理。通常来说，房地产测量数据库、商品房备案系统、房改数据系统、网上抵押系统、房产登记审批软件系统、自动计费制证系统、房产管理地理系统和房地产档案信息管理系统的结合、兼容、共享都应当被考虑进房地产档案信息管理系统的开发中，进而推动房地产档案信息管理系统正常运行。
五、房地产档案信息管理系统的网络化
实际房地产档案信息管理系统中，网络化管理不会影响房地产档案的性质和内容，只有载体形式和服务方式发生了改变。实现房地产档案信息管理系统的网络化发展，不仅能够推动房地产档案信息管理工作的网络化发展，减少对原始档案的使用次数，延长资料的使用寿命，当今社会在获取较为注重时间的，传统的房地产档案已经根本不能满足人们的需求。所以，信息通过网络综合应用确定的档案资料，还能够推动档案服务网络化的实现，这种情况下使用者查询了解相关信息和内容通过计算机网络便可以实现，消除了地点和时间的限制。房地产档案信息管理系统规模庞大，与传统管理方式相比网络化管理是通过网络技术控制实现的。房地产档案信息管理系统的功能可以通过网络平台得以实现，进而为人们下载、浏览、检索、查询信息提供便利。随着房地产业的快速发展利用房地产档案的人越来越多，为了便利查阅，提高工作效率，及时更新信息为城市建设提供优质服务。
综上所述，为了提升房地产档案信息管理的成效，责任部门应当也必须构建满足档案信息管理工作需要的信息化系统。该系统应当实现共享档案信息业务利用和管理涉及的信息资源、浏览和下载数字档案信息文件、安全运行机制能够保证开放下的信息安全。本文分析了新形势下构建房地产管理信息系统的策略，以求为提升我国房地产档案信息管理水平贡献绵力。但是本文仍存在一定局限，希望行业人员能够加强重视，通过构建科学、完善的档案信息管理系统推动档案管理工作的发展。
参考文献
[1]王海丽.有关计算机档案管理信息系统的保护问题探究[J].城市建设理论研究（电子版），2012（11）：181-182
[2]唐秀娟.城市地下管线信息系统的建立与信息档案管理[J].产业与科技论坛，2013（2）：81-82
关键词：组织结构，代码替换，存储过程
“组织结构在管理信息系统中起着重要的作用，它是信息决策、任务执行和监督管理等重要活动的载体，揭示了组织单位人员管理的层次，反映了人与工作、决策、责权之间的联系。”组织结构对于一个组织单位中如何完成业务流程的建模和提高管理、生产效率是至关重要的，任何一个用户脱离组织结构执行业务是没有意义的。硕士论文，代码替换。
我公司于2006年7月投入使用了与启明星铝业信息中心联合开发的信息管理系统。经过几年的使用，运行效果良好。由于2008年年底与中电投宁夏能源公司重组，造成了组织结构的变动。集团公司本部的职能部门变成了集团公司下属股份公司的职能部门，集团公司本部新设立了10个职能部门，又增加了煤化工等二级公司，我信息中心由原股份公司职能部门变成集团公司二级分公司。硕士论文，代码替换。如何将原有的组织结构更换为重组后的组织结构，成为中心的一项重要任务。
经过软件开发人员的反复论证，一致认为在现有的组织机构上更改对信息系统的影响最小。目前的信息系统大部分的业务数据都集中在股份公司这一块，所以尽量保持这部分的组织结构数据变动最小是关键。经讨论决定，备份数据库后对信息系统组织结构进行如下变动：
1.在当前组织结构上增加的部门机构。硕士论文，代码替换。
2.建立新旧组织机构代码转换表。硕士论文，代码替换。硕士论文，代码替换。
3.停用原集团公司本部职能部门和其他调整过的部门，使用新部门代码。
4.调整新的领导类型表。
5.将数据库中的与组织结构代码相关的表进行新部门代码替换。
6.将旧组织结构中的人员调整到新组织结构中。
7.搭建旧信息系统，方便停用的部门查询历史数据。
方案确定后，开始进行前期准备工作。新组织结构的调整和新旧组织结构代码转换表在测试环境中完成，对数据库中与组织结构代码相关的表进行了一一核实，并完成了更新SQL语句的编写工作。前期准备工作完成后，发通告告知信息系统使用人员系统停用的具体时间段，然后在该时间段进行信息系统组织结构切换。经过4个小时，顺利的将新组织结构融入到系统中，使用至今没有异常情况。
这次信息系统组织结构的切换是比较成功的，没有出现预想中可能出现的问题，业务工作一切正常。事前分析了数据库中各个业务表的使用情况，所以做到了最小的调整范围,只改动了领导类型表，组织结构表，电子公告表等部分数据。
这个案例根据实际情况进行了分析、调整，并没有对数据库里的组织代码伤筋动骨。假设我们对数据库里所有表的组织结构都要修改，或者其他比如物料编码、项目编码等字段进行新旧替换，必须要对数据库里所有存在这些字段的表进行代码替换。硕士论文，代码替换。这种替换工作量的大小取决于在设计数据库时对这些特定字段的字段名和编码规则的规范程度。
如果这些特定字段的字段名在数据表的字段名里明确表示或者有明确性关键字，例如组织结构字段的字段名里有唯一关键字为zzjg,我们可以用存储过程来完成对数据库中包含“zzjg”的字段遍历，即完成对数据库中组织结构字段的新旧替换。首先，找出当前数据库的所有用户表名，SQL语句为：
CREATE PROCEDURE dbo.xgzzzd
@关键字 as varchar(50)
AS
declare @表名 varchar(40)
declare @字段名nvarchar(50)
declare@js nvarchar(250)
DECLARE bmz CURSOR FOR
select name from sysobjects where xtype= 'u'
open bmz
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
while (@@fetch_status=0)
begin
然后再根据遍历出来的表名找字段，SQL语句为：
DECLARE bmd CURSOR FOR
select a.name from syscolumns ainner join sysobjects b on a.id=b.id where b.name=@表名
open bmd
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
while (@@fetch_status=0)
begin
再判定字段是否为组织结构字段，如果是，进行新旧代码替换，SQL语句如下：
if(@字段名 like 'zzjg%')
begin
set @js ='update '+@表名+' set '+@字段名+'=b.替换代码 from '+@表名+'a inner join 组织结构替换表 b on a.'+ @字段名+'=b.旧组织代码 where '+@字段名+' = '+@关键字
exec sp_executesql@js
end
Fetch NEXT FROM bmd into @字段名
end
close bmd
deallocate bmd
Fetch NEXT FROM bmz into @表名
end
close bmz
deallocate bmz
Go
上述存储过程实现了对数据库中组织结构字段的遍历和替换，前提是组织结构字段名必须有明确性标识。我们也可以通过寻找其他规律判定字段是否是组织结构字段，但规范性的字段名肯定要比其他判定条件节省效率，这就要求我们在设计数据库中的表时对字段有规范性的约束，例如字段名、字段类型、编码规则等，通过这些约束确定该字段在数据库中的明确性标识，避免与其他字段名混淆。
我公司的信息系统数据库中各表的组织结构字段名并不规范，所以用上面的存储过程是不行的，可以用判定字段类型和编码等方式来确定是否为组织结构字段。
由此得出，数据库中设计中，表和字段设计的规范性和标准性是非常必要的，这样对以后可能发生数据替换操作非常有利，即节省时间，又节省工作量，完全不用担心认为的操作失误。
参考文献：
1.《现代组织工作流管理系统体系结构设计》,2009-11-19，club.ev123.com/doc/41140_1.html
2.SQLServer联机丛书。
关键词：有效沟通；安全管理；管理者；员工
1有效沟通在现代企业安全管理中的重要性
1.1有效的沟通可以提高企业员工对安全的认识程度
思想是行动的先导，优秀的管理者在日常工作中应善于加强同员工的沟通交流，用亲情、感情让他们从思想上认识到安全工作的重要性，员工才会自觉地加强生产技术培训学习，按章规范操作，从而达到在行动上防微杜渐、杜绝违章的目的，实现员工从“要我安全到我要安全”的转变。
1.2有效的沟通能促进员工积极的排查安全隐患
有效的沟通能够增加企业管理者与被管理者的亲和力，减小二者间的心理隔阂，从而起到第一时间发现、消除安全隐患的作用。企业的安全隐患往往存在于工作的细微之处，然而，要发现这些细微之处的安全隐患，离不开企业基层员工的细致与细心。细心是对事物的用心观察，细致则是精心周密地完成工作，二者只有在员工的身心处于健康、愉悦的情况下才会得到最大程度地开发，从而让企业中的安全隐患无处遁形。
1.3有效的沟通有助于促进企业和谐氛围和团队精神的培养
安全管理是企业一项整体的、长期的工程，需要每一名员工凝心聚力、默契合作来齐抓共管，良好的沟通能让人与人之间相互关照、互相配合，在现场遇到危险时员工可以相互提醒、提示，遇到困难时又能够彼此团结不退缩。所谓“积跬步至千里，积细流成江河”也是这个道理，只要每名员工团结一致，抓好工作中每一件小事，就能不断地夯实安全工作根基，确保企业的长治久安。
2安全管理中怎样沟通最有效
有效沟通，就是在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，是一项目的性很强的活动，内容包括信息和思想的交流与情感互动等。有效沟通的三个重要环节包括：信息的、传递和反馈，即一条重要的信息或指令从上级部门下达后，最终要由基层员工准确地接收并正确作出反馈，才能说完成了一次成功、有效的沟通，否则，就是无效沟通。沟通的方式可以借助语言、文字、符号或图片类等多种手段进行，比如：通过交接班会议、工作前的安全交底、安全教育培训、悬挂各类安全警示标牌等向员工传递安全信息，或者通过座谈、研讨、谈话、现场办公会等形式与员工谈心，交流思想、交换意见，探讨安全的管理方法，从而达到有效沟通的目的。
2.1的信息要正确
在生产现场，我们经常可以看到“注意安全”、“当心中毒”这类安全警示标识，而且曾经沿用多年。这样的信息其实并没有什么大的错误，只是这样的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我们看到“注意安全”，却不知道应注意哪方面的安全？见到“当心中毒”也不晓得该如何地防范？如果我们在后面补充完整，将“注意安全”改成“注意安全，小心坠落”或者是“注意安全，当心烫伤”等等，在“当心中毒”标牌上将毒物的危害、理化特性、防护措施及应急处置方法等补充完整，那么，员工在看到此类标识的时候，是否会感到更加地清晰和明确，更便于其对现场存在的风险进行辨识和防范呢？
2.2信息的传递有讲究
传递信息是有效沟通的重要环节，它不是在工作中从上级那里接收信息、指令，再把指令传递给基层员工的简单过程，也不是向上级部门请示、汇报工作的单一做法。经过讨论，我们认为信息的传递其实这样做可以更有效：（1）赞美你的员工，表扬与肯定更有效。肯定员工的“安全行为”和指出员工的“不安全行为”同样重要,甚至前者更有效。企业的管理者应适宜地肯定自己的员工，对其“安全的行为”给与支持与鼓励，让员工知道自己这样做是正确的、安全的，不仅可以受到领导的表扬、同事的尊敬，还能得到必要的物质奖励。时间久了，员工的心里就会产生强烈的自豪感和归属感，就会觉得“我是正面的典型，这么多人在看着我，我需要做的更好”。典型树立起来了，就会有更多的员工模仿、学习，这样，典型会做的更典型，“非典型”们也能跟着做得更好，从而形成良性循环。（2）与员工一起讨论，增加彼此间的信任度。管理者如果能够放低姿态，走进基层、贴近员工，与员工一起探讨其不安全行为及可能产生的后果，多以请教、发问的方式与员工沟通，往往能真正地了解产生“不安全行为”的原因，还会拉进管理者与员工间的距离，增加彼此间的信任度。举两个例子：①企业的管理者到现场检查时，经常可以发现地面上的烟头，但很少能发现吸烟的人，原因何在？企业不允许吸烟，吸烟的人又戒不掉烟，怎么办？存有侥幸心理的人只有违反规定背着管理者吸烟，埋下了重大的安全隐患，这就是我们所说的——管理者与违规员工之间无法建立起信任的桥梁所带来的危害。相反，如果管理者能够参与到员工中讨论，倾听一下员工的心声，然后再想一个两全其美的办法，是不是这样会更好一些呢？②公司的安全帽基本有3种颜色：红色（施工人员）、白色（机关管理人员）和黄色（安全监督人员），也许这是根据公司实现安全管理“目视化”的工作需要，但无形中也增加了企业员工和领导的距离感。所以，企业管理者应积极鼓励员工参与讨论安全问题，认真听取员工的建议，并及时地向员工解决和反馈信息。（3）启发你的员工，激发员工的工作积极性。与员工沟通时，如果能对违章人员动之以情、晓之以理，多用反问句、假设句等启发他主动思考，引导他发觉自己所犯的错误，远比用生硬的命令或严格的规章条文去要求他，更能让人接受，从而激发他工作积极性。
2.3有效的反馈决定有效的沟通
反馈是判定沟通是否有效的最后一个环节，沟通的最终目的能否实现，员工正确、有效的反馈也是非常重要的环节。如果我们前面的两个环节完成了，最后得到的却是员工糟糕的反馈或者没有反馈，那么，我们的沟通就是无效的、失败的。同样，当员工对生产操作提出自己的意见和想法时，如果管理人员只是回答“不可以”，而没有对“不可以”的原因进行说明和解答，员工的建议得不到好的回馈，员工提问的积极性就会受到严重的打击，他也就不会再向管理者提出任何忠恳的建议。再如：我们在管理过程中有时还会遇到这样的问题：“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或者说“我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！”都属于没有反馈的失败的沟通。所以，在日常安全管理中，如果信息沟通的渠道仅是单向的，只有从上向下的传递，而缺少自下而上的信息反馈；或者反过来，只有自下而上的传递，没有自上而下的反馈，都有可能埋下严重的安全隐患，导致安全事故的发生。
3管理干部应具备有效沟通的能力
3.1主动与你的员工沟通
这里，讲这样一个故事《当不安全行为直接危害自己和他人生命时，我选择扭过头……》：“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头……因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我却选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头时，你的一个问题或几句话，也许就可以挽救一条生命。”所以，请主动与你的员工沟通。
3.2转变员工的安全观念
在很多时候很多场合，企业只是在一味地强调“安全第一”、“注意安全”等口号，在安全培训上也只是着重讲安全理论知识，没有从试图转变员工的思想着手，让员工自身认识到安全的重要性，很多时候让安全成为口号，不能深入人心。而有效的沟通，则能够解放员工的思想、转变员工的观念，使员工自觉主动地去提升自身的安全意识和安全技能，从而保证企业的安全生产。
3.3营造轻松和谐的工作氛围
管理者应在良好沟通技巧的指导下与员工进行有效沟通，与员工之间相互理解、信任和团结，进而营造出轻松和谐的工作氛围。在这样的氛围里，员工会积极的思考、努力的工作，更会主动的报告不安全行为、不安全状态和未遂事件。否则，管理者就会在员工面前失去信任度，产生距离感，让本来微小的安全隐患继续滋生、蔓延发展，直到酿成事故。所以，我们需要用心去沟通，努力消除彼此间的误解、隔阂，促进企业和谐工作氛围的形成。
