时间：2023-03-14 15:18:29
序论：在您撰写投诉中心时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
五、2005年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：
提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细，严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
第一条为依法维护外商投资者和外商投资企业的合法权益，根据《监察部处理外国人和华侨、港澳台胞来信来访试行办法》和《**市人民政府关于改善投资环境，加强对外商投资企业服务管理的决定》，制定本办法。
第二条本办法所称外商投资企业，是指在中国**市境内依法设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业。外地外商投资企业在昆设立的办事处和分支机构；国外企业、商会、社团在**合法设立的办事处，视同本地外商投资企业。
第三条外商投资者或外商投资企业认为**市国家行政机关、国家公务员和**市国家行政机关任命的其他人员违反国家、省、市法律法规和规章侵害其利益的，有权依照本办法向**市外商投资企业投诉中心投诉。
第四条**市外商投资企业投诉中心（以下简称投诉中心）负责受理**市外商投资者或外商投资企业的投诉，其工作实行归口办理的原则，接受法律监督和社会监督。
第五条投诉中心工作人员必须忠于职守、公正清廉、保守秘密。
第二章投诉
第六条投诉中心设立专门的投诉接待室和投诉电话，并向社会公布投诉电话号码。
第七条投诉人可以到投诉中心投诉，也可以采用电话、传真、电报、信函或委托他人等方式投诉。
第八条投诉到投诉中心的书面投诉材料，可以用中文或外文书写。
第九条投诉中心接受投诉人当面投诉时，应有两名工作人员参加，并在投诉接待室内进行。对于投诉人的投诉，接待人员应当做好笔录，必要时可以录音。
第十条投诉中心接受电话投诉，必须询问清楚，如实记录，必要时可以录音。
第十一条投诉人投诉后，在60个工作日内得不到答复的，有权向投诉中心提出询问，要求给予答复。
第十二条投诉人有权要求与投诉案件有利害关系的承办人员回避。
第十三条投诉人应对投诉的事实负责；接受调查、询问时，应如实提供有关的情况和证据。
第三章处理
第十四条投诉中心受理的书面投诉材料，应当指定专人负责处理，单独立卷。
第十五条对投诉信函，应予回复，重要投诉信函的回复，必须经过投诉中心领导审定。
第十六条投诉中心受理投诉后，应当根据管辖权限，按照归口办理的原则及时处理。受理投诉的处理时限，按照《**市人民政府关于改善投资环境，加强对外商投资企业服务管理的决定》第四十五条规定办理。
第十七条属于违章、违法案件，由投诉中心转请有关部门或司法机关依法查处。
第十八条投诉中心要监督有关部门认真办理移交的投诉，依法维护外商投资者或外商投资企业的合法权益。
第十九条投诉中心应当将受理投诉的处理结果告之投诉人。
第二十条投诉人的合法权益受法律保护。对打击报复投诉人的，按照有关规定处理。
第二十一条投诉人对投诉中心及承办人员的失职行为和其他违纪行为有权提出检举、控告。
第四章附则
道县行政效能投诉中心2012年一季度共受理投诉8件，都为本级受理，较上年同期增加1件，全部投诉件已办理完毕。
从投诉的性质分，受理的8件投诉全属于行政不作为慢作为乱作为的范围。从投诉的途径分，本级受理的8件中，电话投诉6件，来信来访2件。
从办理情况来看，本级受理的8件中，投诉失实的6件，属实的2件。一是广源鞋业城刘先生投诉城管局乱作为，经调查是失实的，由于鞋城在春节期间乱摆乱放，影响了行人，县城管监察大队按照相关规定，对该鞋业城乱摆的摊架进行了没收，不存在乱作为。经我中心工作人员的协调，县城管监察大队将没收的摊架退还了该鞋业城，没有对其罚款，只是进行了口头教育。二是投诉人容常德因户口被盗用等问题投诉新车派出所乱作为，经调查是失实的，由于他之前有把户口借给别人才导致被盗用，而新车派出所是按照程序来办事的，并无乱作为问题，经过协调，新车派出所为容补录了户口信息。三、营江路一私营业主投诉城管局对乱摆摊问题不处理，经调查是失实的，在该路段摆摊都是在城管监察大队办理了手续的，按照城管的要求，必须是规范摆摊，至于有个别摊主存在乱摆摊现象，城管表示要进一步加强巡逻监管。四是一出租车司机投诉交警大队乱开罚单问题，经调查是失实的，经查看县交警大队执法时投诉人违规的照片，投诉人的违法事实确实存在，并不是乱作为。五是投诉人何先生因交通事故摩托车被扣留，在对方车主不配合的情况下，交警大队的人员以需双方出面才能处理为由，不能提前取车的问题，经工作人员协调，按照相关规定，交警队让其先行取车。六是寿雁镇接龙头村村民何响太反映寿雁镇政府工作人员以该村计划生育不达标为由，不予办理医保卡报销的问题，经协调寿雁镇政府同意为其办理。七是投诉人蒋平德投诉道县法院执行判决慢作为问题，经协调，法院同意尽快为其执行。八是投诉人李先生投诉国土局注销其位于荷叶塘富塘北侧土地的国土证问题，后经我中心工作人员的调查得知投诉人位于此段的土地曾被划归为建设石材工业城，所以国土证出现重复问题。目前县政府已成立专门的工作组调查处理石材工业城的遗留问题，之后会给投诉人一个公平公正的处理结果。
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从20*年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。
一、抓组织领导，确保帮扶工作的顺利开展
一是领导高度重视，为帮扶工作提供了组织保证。年初中心就把帮扶工作提到了重要议事日程，从新农村建设、村建、扶贫等方面着手，把为农户办实事，办好事、为民服务作为工作的出发点和落脚点，在帮扶工作期间，中心领导每月2次深入帮扶村与村组干部一同研究村建工作，积极协调有关部门解决项目、资金等难问题。二是强化纪律，加强管理。驻村以来我们不断加强自身建设，健全了各项规章制度，严格遵守下派工作纪律，坚持学习，不断提高自身素质，严格出勤考核。三是自觉接受管理，主动和村里干部群众紧密配合。为做好帮扶工作奠定了良好的群众基础，积极配合村组干部，从当地实际出发，按照村筹一点，群众集一点，帮扶单位帮一点的筹资办法，积极引导群众发扬艰苦奋斗的精神，积极实施好帮扶项目。
二、心系广大人民群众，扎扎实实帮办实事
一是以加强基础设施建设为重点，尽力筹措帮扶资金及物资，帮助村向区发改委及区交通局争资立项33万元修建通村公路，向扶贫办争取资金0.6万元，向水务局争取小山塘扩容项目，同时协助村向上申报“国家级生态村”；二是以改善办学条件为突破口，加大对基础教育的扶持力度，从区教育局争取1.5万元资金，帮助小学改善校舍条件，从而为就学的孩子创造了一个比较好的学习环境；三是以体察民情为着力点，积极开展“送温暖，献爱心”活动，我单位从保持社会稳定的大局出发，把安排好群众生活作为事关全局的大事，急群众所急，想群众所想，积极开展“三民三增”新春行走访困难户、“七·一”走访困难老党员活动，从紧张的办公经费中挤出资金3300元，解决了特困党员、群众的实际困难。四是积极配合帮扶村开展计划生育工作。在人力物力财力上给予支持，深入农户家中宣传计划生育政策，抓四项手术的落实，严控计划外生育。
三、围绕基层组织建设，抓好基础工作
加强农村基层的基础建设，是贯彻落实党在农村各项方针政策，推进两个文明建设的根本保证。在具体帮扶工作中，我们不但捐款捐物，还密切配合村两委，在调查研究的基础上，按照“健全组织，配好班子，理顺关系，提高素质，强化功能”的原则，坚持思想整顿与组织整顿相结合的办法，和班子成员一起学习、一起工作、一起研究，对年富力强，有开拓精神，愿带领群众脱贫致富的人员重点进行培养，基层领导班子进一步得到了加强，提高了农村基层组织的凝聚力和战斗力，为我村的脱贫致富奔小康提供了可靠的组织保证，建立健全了各项工作制度，使基层组织的工作走上了制度化、规范化的轨道。
四、存在的问题
今年帮扶工作由于各级领导的正确领导和重视，广大干部群众的大力支持和帮助下，通过我们的共同努力，帮扶工作取得了显著成效，基本实现了预期的目标，但是在帮扶工作中还存在一些问题，主要表现在：一是“一村一品”产业未能形成规模，没有较强的市场竞争力，村级集体经济发展壮大有待提高；二是单位的工作经费非常紧张，尽管领导和同志们都尽了最大努力，但离上级要求有一定差距。
五、明年工作打算
一是加强与区发改委、区交通局的联系，争取多个项目的落实与资金的落实。
区卫生监督所投诉中心演讲
您的平安健康是我们最大的心愿
“喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。版权所有
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从20xx年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。
1、中国国内的中国联通客户可拨打服务热线10010。
2、漫游境外的中国联通客户可拨打国际漫游服务专线18618610010。
3、如若对服务热线电话10010的投诉处理结果不满意，中国联通用户可拨打中国联通集团的升级投诉电话10015，该热线投诉的问题处理时间一般为1至3个工作日，且正常收取通话费。
（来源：文章屋网 ）
