时间：2023-03-14 15:15:15
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此期间主要完成的工作围绕着学期初开创的部门工作月份主题而具体开展，年3月到学期结束的这一段时间是勤工助学管委会市场部担任部门主管的第二个任期。将一个学期的4个主要的月份按顺序分为3月份家教宣传、4月制度建设、5月份业绩考核以及家教电访6月份暑期家教宣传等四大部分。所以主要工作也是依照这个顺序逐一开展，下面是主要工作回顾。
给我指出了部门工作毫无目标的问题，一、部门月份工作主题。创建部门工作月份主题的思想源泉是之前的市场部工作非常逊色但后来辞职的助理彭珈。所以设置月份主题是让每一个部门员工每个阶段的工作都更有核心或者重点，时刻坚持个人工作计划与部门工作中心的一致，提高员工工作目标感以及积极性。具体每个月份工作主题的实施内容纳入部门总结，此就不多赘述了个人觉得实施效果还是不错的改变了之前部门工作的只忙于处置部门日常业务以致将员工拖累而忽视业务绩效、业务拓展方面工作开展混乱的局面。
市场部面向全校举办了两场家教讲座，二、家教教员培训讲座。或许家教讲座已经成为每一个市场人的骄傲了本学期初。并在推广部的技术支持下建立起了网上教员库”家教讲座的举办进一步扩大了勤助服务系统”影响，但“万事开头难“虽然我已经尽可能地借鉴了华师勤助家教教员培训的优良经验，但由于部门人员短缺、宣传基础单薄等因素，家教教员培训讲座的整套工作还存在一些问题，当然，这也为我日后集训开展家教讲座工作积累了丰富的临床经验”以举办家教讲座的形式进行教员培训的设想最先出自小助理传南，这项工作得到两位李老师的大力支持，初步实现了部门家教工作中教员培训”夙愿。以后家教教员培训会继续进行下去，而家教讲座形式也将在实践中不时改进并得到更好的发展。自己最感欣慰的不只仅是实现了部门的家教教员培训的夙愿，更多的通过家教讲座的大量团队工作将部门人迅速地团结到一起，自此后，部门人培养起了相互了解工作互相监督工作的良好团队习惯，作为部门的老一辈员工，一想到这就忍不住有点小小的激动。
似乎在不知不觉中成为了部门工作的关键词。这其中有部分原因是对外市场以及部门人员素质结构因素下，三、本校外招生家教宣传。家教。对外业务拓展工作进入了瓶颈状态。另外也是由于家教市场的略显“欣欣向荣”以及李老师的方针指导—立足发展校园周边家教，抓基础、做质量。所以才从教员培训以及建立“网上教员库”管理等基础措施着手做起。如果说“家教教员培训讲座”当初个人竞选纲领的额外内容的话，那么家教外招生宣传工作就是个人一直的夙愿了此项目是由传南主要负责由我协助跟进。中间就宣传海报的设计工作就反复地进行了多次的讨论以及修改，按传南的话说就是太长的时间辗转都快消磨了一个人最初的积极与耐性了当然这是后话了实际工作中效率和质量还是不错的此不能忘记感谢一下推广部春枚的协助呵。这次的家教外招生宣传效果还是比较显著的临近期末外招生家教数量有明显的增加。但也存在一些问题需要进一步改善的如教员供应结构有待调整，学期末教员时间紧迫因素需要纳入考虑范围。
四、另外的家教工作有：骞蓝负责的两次（学期初以及学期末暑假家教宣传）校园小区家教派单宣传、金杯负责的校外派单宣传以及与骞蓝一起完成暨大附小家长会家教摆点派单宣传等等。
我叫xx，汉族，共青团员，现年25岁，居住于xx，2019年7月毕业于xx。现就我工作的现实表现情况汇报如下：
思想上：认真学习，积极向上。认真学习党的理论知识，站稳政治立场、严守政治纪律、牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，做到思想上始终和党的路线保持高度一致。
工作上：踏实勤恳，任劳任怨，精益求精，具有强烈的事业心和责任感。大学期间我把主动学习与集体学习相结合，积极参加各种实习，在大学期间在xx兼职，xx，在工作中不断发现自己不足并及时改正，通过理论与实践相结合不断完善自己，提升自己。
学习上：抓住点滴时间，汲取精神食粮，丰富自我，提高自己谋事干事本领。大学期间，认真学习，英语基础良好，通过国家大学英语四级考试，计算机较熟练，通过省计算机二级考试，实践动手能力较强，大学期间参加各种志愿活动。
在以后的工作和学习生活中，我会常常做到认真反思，虚心请教听取同事领导意见和建议，脚踏实地，以工作为重，做好每一项任务，不断完善自己。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
一是政治功能强不强方面。政治理论学习不够深入，所学习的一些政策理论和业务知识也是浮与表面的多，理论联系实际不足。二是“四个意识”牢不牢方面。对支部工作探索不足，工作缺乏主动性和创新性。在平时工作中，偏重于接受任务，在没有布置任务时，没有提前预先想到，精心计划，这给工作带来了很大的被动性。三是“四个自信”有没有方面。“识大体、顾大局”的意识较为薄弱，对上级领导的安排部署、决策任务，没有做到真正意义的“用行动一致代替思想一致”。四是作风实不实方面。没有时刻以高标准严格要求自己，面对困难和问题存在畏难情绪，存在“过得去”想法，没有充分发挥主观能动性。 五是发挥作用好不好方面。未能深入基层一线调查研究，对基层一线的服务支撑还不够，与青年联系还不够紧密，缺少有效沟通，致于没能有效提出团青工作管理的途径。六是自我要求严不严方面。有时放松对自我的纪律约束和身份约束，思想上有懒散的现象，在工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求。
自组织生活会开展以来，针对以上问题，我认真分析存在问题的主观和客观原因，并提出了整改方案，加大工作力度，使整改落到了实处。现将整改情况汇报如下：
一是在政治功能强不强方面。针对政治理论学习不够深入，理论联系实际不足。严格按照“两学一做”学习要求，通过召开支部大会专题学习3次，另外，日常工作中坚持用党的理论知识和公司生产经营紧密结合起来，做到学有所思、学有所悟、学有所用。
二是在“四个意识”牢不牢方面。针对对支部工作探索不足，工作缺乏主动性和创新性。在日常工作中勤于思考,善于多发现问题,充分发挥主观能动性,突破了原有的经验主义束缚，想问题办事情立足实际、大胆探索、创造性地开展工作。日常工作中加强了与支部青年沟通联系，及时了解他们的思想动态，知道他们关心什么、需要什么、能为他们做什么，充分发挥青年工作的主动性。
三是在 “四个自信”有没有方面。针对“识大体、顾大局”的意识较为薄弱，对上级领导的安排部署、决策任务，没有做到真正意义的“用行动一致代替思想一致”的情况，我立行立改，强化主人翁意识，自觉承担起主人翁的责任感与使命感，树立主人翁意识，爱岗敬业，勇于担当。开展工作时，提前规划，在实践中学会总结经验，想领导之所想，做到真正意义的“用行动一致代替思想一致”。
自开展警示教育月活动以来，通过专题学习党纪党规，观看警示教育宣传片，看到多个违法违纪典型案例，让我深受震撼，并认真结合工作和自身实际，对照典型案例进行深刻的检查和反思。现将自我剖析情况汇报如下：
一、严守党的纪律方面。作为支部纪检委员，我能够保持坚定的政治意识，能够带头遵守党的政治纪律和组织纪律。在工作中，我能够认真贯彻落实上级各项决策部署，找准定位，严守规矩。但是在组织生活中，与支委一班人沟通交流多，与其他普通干部主动沟通交流少，而且大多是就事论事，讲工作、讲成绩多，谈问题、谈缺点少，在深挖思想根源、真正触及灵魂深处上做的还不够，在频度和深度上还需进一步加强。
二、对待组织忠诚老实方面。工作上，我能够服从组织安排，摆正个人与组织的关系，能够按照要求，如实向组织报告个人情况和有关事项。但在受领任务时，偶尔也存在推诿应付的情况，工作积极性有待加强。
三、法纪观念方面。我始终保持对法律的敬畏，也在积极学习准备参加2020的法律职业资格考试，通过学习，进一步强化了我的法纪观念，使我能够真正做到心中有法、行中有法。
会上，领导班子各位成员分别汇报了个人一年来在工作、学习、生活中的现实表现和思想认识，从加强党性修养出发，进行自我查摆和剖析，充分准备好发言材料。每位同志敞开思想、坦诚相见、认真负责地开展了批评和自我批评，并结合个人的工作实际进行了认真对照检查，指出了问题、明确了方向，对本局的后勤保障工作起到了积极推动作用。现将领导班子民主生活会情况报告如下：
一、民主生活会准备情况
根据县委的统一部署,为开好领导班子民主生活会，我局于11月16日向各单位发放了《关于征求年领导班子民主生活会意见的函》，同时召开全体党员干部大会，发放领导班子生活会意见征求表，认真听取意见和建议。局领导班子还根据意见汇总材料，针对存在的问题和不足，结合本局工作实际,重点检查了自身思想作风、领导作风、工作作风、生活作风等方面的不足，同时对机关食堂经营管理等急需解决的问题进行了研究部署。会上，大家共同学习了《在党的十七大上的报告》。会后，局领导班子成员开展了对个别党员、群众谈心交心活动，相互间征求了意见，通过沟通思想，交换意见，消除了一些工作中的误会。
二、民主生活会个人情况汇报
会上，等同志根据这次民主生活的要求和个人工作实际总结了自己一年来的党性、党纪表现及工作实绩，大家畅所欲言，积极开展了批评与自我批评。大家认为，班子互相间是团结的，思路是清的，战斗力是强的；能针对本局实际情况，积极向县府，县委提出合理化建议，做好机关后勤工作；局领导班子成员能够结合这次民主生活会的要求，组织全体党员干部深入学习了党的路线、方针、政策。
二、领导班子整体情况
1、班子的凝聚力、战斗力较好，工作责任心、事业心较强，工作任务完成较好。
2、能服从组织安排，班子成员对人个的进退留转没有太多想法。
3、原则问题、人事问题以及其它重大问题等都能根据党组会议制度按照民主集体商量。
4、班子成员注意自身修养，为政清廉，思想作风、工作作风、领导作风等方面也是好的，也没发现生活作风方面有什么问题。
总的来讲，班子成员的工作做得都比较好，但也存在一些不足的方面，今后要加以改正。
三、存在问题整改意见
一、基本情况
为提升工作效率，树立良好的农发人形象，我办领导班子出重拳、动真格，组织推进整治“损害涉农利益”专项工作。
（一）强化领导，落实责任。成立由县农发办主任为组长，县农发办副主任为副组长，抽调3名业务人员为成员的领导小组，负责专项整治工作的综合协调、督促检查和查处落实工作。周密部署，明确责任分工，强化责任落实，形成各负其责、齐抓共管的工作合力，确保专项整治工作取得实效。
（二）深入宣传教育。广泛开展宣传咨询活动，普及农业综合开发政策法规，让广大农民群众更多地了解国家支农惠农政策。坚持把专项整治作为加强作风建设、密切联系农民群众的重要契机，积极引导农民群众广泛参与，让农民群众感受到干部作风的改进，得到实实在在的好处。
（三）制定工作方案，狠抓落实。召开主任办公会议，专题研究整治损害涉农利益、改进工作作风问题，制定“县农发办开展损害涉农利益行为专项整治工作方案”，建立主要负责人总负责、亲自抓，分管领导具体抓落实的工作机制。
（四）对照整治重点，开展自查自纠。通过个人自查、股（室）查、领导点评等方式，对“损害涉农利益”等方面的表现及风险点，认真查找自身存在的突出问题，对症下药制定相应整改措施，对照整治重点，抓问题整改。
（五）细化工作措施，建立长效机制。针对查摆出来的问题，按照“存在什么问题就解决什么问题、什么问题突出就先解决什么问题”的原则，进行逐一整改。同时，制定了“县农发办损害涉农利益专项整治工作制度”，建立健全切实管用、长期有效的工作机制。
（六）接受公开监督，确保整改实效。通过设立整治“损害涉农利益”意见箱、召开座谈会、收集工作作风投诉信息等途径，听取各股（室）及其负责人情况汇报，查阅相关文件资料，访问群众进行调查了解，同时加大转办、督办力度，督促抓好整改落实。
二、整治工作成效
（一）规范农业综合开发项目资金乱摊派行为。2014年9月份，县农发办专项整治领导小组开展了农业综合开发项目资金专项检查，通过查看项目报账材料、走访项目区农民等方式，开展向村级组织和村民强制集资摊派问题的治理工作。公布监督举报电话，项目开发尊重农民意愿，禁止任何单位和个人以项目建设名义向农民乱收费。通过专项检查，未发现向农民乱摊派行为。
（二）落实农业综合开发政策。开展农业调研，深入各乡镇、村收集群众在农田水利工程等基础设施建设方面反映强烈的意见建议，对符合农业综合开发条件的项目纳入年度开发计划，解决群众反映强烈的突出问题。根据收集到群众诉求，结合部门职能，我办争取到2014年国家农业综合开发第二批土地治理项目，项目总投资375万元，计划在关西、里仁、东江、桃江、程龙等乡镇实施，目前已完成初步设计并通过市级评审，计划11月份开工建设，2014年底前基本完成主体工程建设。
三、下一步工作
