时间：2023-03-08 15:35:11
序论：在您撰写房贷工作措施时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
摘要：工作倦怠严重影响员工的身心健康、工作绩效和工作满意度，对公司和员工都带来很大的危害。从公司和员工的共同利益出发，人力资源管理部门应高度重视员工在工作中出现倦怠的现象，采取有效措施，防止“工作倦怠”的疫病在公司蔓延，这对公司长远发展至关重要。
当今社会经济高速发展，人们面临的工作压力越来越大，员工工作倦怠的现象越来越普遍。随着企业间竞争日益激烈，员工工作倦怠的问题受到越来越多的企业关注。企业发展的每一步都完全依靠整个企业创业团队工作活力和业绩表现。工作倦怠问题已成为考验企业稳定性和未来前景的一个重要指标。一个对工作厌倦、缺乏积极性和主动性、丧失创造活力和工作兴趣的企业团队，即便能够超然于社会竞争的大环境，但是在人力资本管理中处于劣势的企业离它自身的没落也不会太久。
1工作倦怠的定义
工作倦怠（jobburnout）亦称为“职业枯竭”，它指个体在面对过度工作需求、压力时，所产生的身体极度疲劳、情绪低落、人际关系紧张和对工作厌倦的状态。工作倦怠的研究开始于20世纪70年代。美国临床心理学家Freudenberger最先提出这一专业术语，他认为，工作倦怠是一种情绪性耗竭的症状，这种症状最容易在工作情境中出现；当工作本身对个人的能力、精力过度要求时，导致工作者产生情绪枯竭、筋疲力尽等症状。由于工作倦怠严重影响员工的身心健康和工作绩效、工作满意度等，因此，其成为组织心理学及职业健康领域的研究热点。后来Maslach通过对其深入研究，出了对工作倦怠的经典定义，他认为工作倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感衰竭（个体的情感资源过度消耗、疲惫不堪、精力丧失）、人格解体（个体对待服务对象的负性的、冷淡的态度）和个人成就感降低的症状。
2工作倦怠的影响
2.1工作倦怠严重威胁着员工的身心健康和职业发展。工作倦怠使个体感到压抑、愤怒、焦虑、无助感和沮丧,以及注意力涣散和心神不宁等症状。在欧洲和日本，每年因工作过度，工作压力过大而引起心脏病或其他突发疾病致死的人数竟达到了1000人。出现工作倦怠症状的员工，由于过度压力和焦虑，在工作中容易造成人际关系恶化，与同事、顾客关系紧张，摩擦增多，使个人业务开展不顺利，阻碍自身职业发展。
2.2工作倦怠感高的员工,离职率高、缺勤率高经调查发现，在我国普通员工出现工作倦怠的比例高达48.19%，由此导致员工离职率和缺勤率也出现逐年上升的趋势。在美国有30%的员工承认自己的工作压力过大，有辞职跳槽的意向。此外，工作倦怠还会带来的一系列的连锁反应如：员工的工作自主性降低、工作满意度低、对组织忠诚度低、对企业文化认同程度低以及个人成就感低。
2.3员工创造力和工作积极性降低，工作效率低下借鉴美国学者库克的库克曲线模型，可以得知长时间从事一项工作，人的创造力和工作积极性会随着时间的推移而改变。OA是创造力的导入期，表示员工刚开始工作前3年的知识储备期间创造力的增长情况；AB是创造力成长期，表示员工毕业后参加工作的初期，第一次承担任务，由于工作的挑战性、新鲜感，其创造力增加、工作积极性提高；BC为创造力的成熟期，即为创造力发挥的峰值区，是工作成效最高的时期；CD为初衰期，创造力开始下降，工作效率下降；DE为衰减稳定期，创造力继续下降并稳定在一个固定值，创造力将维持在低水平，工作倦怠问题严重。从以上分析可以得知：企业要提高员工的工作效率，应及时变换员工的工作内容或工作部门。
3剖析工作倦怠产生的原因
3.1工作性质本身一方面，由于工作任务的重复、单调，或者对员工的技能要求低、操作简单、枯燥乏味和缺少趣味性、挑战性。长时间从事这样的工作，会导致束缚人才的创造力和消磨员工斗志。由于过于简单、没有创造力的工作，不能充分体现出员工的自身价值，从而会导致员工自身成就感降低，工作积极性下降，对工作产生厌倦不满的消极情绪。另一方面，则正好相反，工作任务复杂、难度大、技术技能要求高或劳动强度大，超出员工的能力范围，使员工在工作中处于被动应付的状态。工作上的困难和障碍会挫伤他们的自信心和工作积极性。
3.2工作压力大当今社会竞争日益激烈，物竞天择，适者生存。大自然法则，在当今职场上体现得淋漓尽致。经济态势变化快，雇员稍不留心就朝不保夕，随时都有下岗的危险。对企业PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLY管理人员工作痛苦指数调查显示：约30%高层管理人员普遍感到工作超负荷运作，压力大，对工资收入也不满。由于体力和精神双重透支，部分高层管理人员已苦不堪言，他们表示如果有机会他们会寻求新的发展机会，选择跳槽或者另改行此外，在工作中，由于上级对下属的期望过高、工作分配不合理、工作量过大或者工作难度大，这时，会使得员工体力透支，心理压力增大，对他们身心带来很大的危害。
3.3工作职责分配不科学企业对各工作岗位职责设计不科学，如员工工作任务分配不合理、工作边界不清晰、职责不明确或者人为的加大工作强度。在工作中员工之间相互扯皮，相互推诿责任的现象增多，这样会不利于工作的顺利进行，从而导致员工工作效率低下，业绩提升不明显。长此以往，员工身心疲惫，对工作产生厌倦情绪，丧失对工作的积极性。
3.4企业文化建设落后企业的人际关系复杂，与上级沟通交流渠道不畅通，创业团队凝聚力差、办事效率低下，这样很容易滋生一种缺乏创新活力、不思进取的文化氛围。在这种文化氛围中，员工抱着一种得过且过的心态，懒散、消极怠工，长时间工作效率低下，从而使整个企业缺乏创新精神和新鲜活力。
4应对工作倦怠的几种有效措施
根据员工工作倦怠产生的原因，企业人力资源部门应采取有效措施，对员工进行积极的引导、培训、开发，充分挖掘人的潜能，为员工提供良好的成长环境，使人力资源真正成为人力资本，为企业创造价值和财富。在这里笔者引用MSI模式（man＋system＋innovation）：人＋制度＋创新。
4.1注重人性化的管理，以人为本
（1）内外部招聘并重。企业高层管理层长时间一层不变，只会为企业内部的成长提供温室环境。之风一旦滋生，公司中某些员工依靠奉承巴结上司来谋求晋升的机会，这必然会增加公司其他员工不满的情绪。而这种不满情绪自然而然会带到工作当中，工作倦怠的问题就会产生。在对外招聘引进人才的同时，也应该注重公司内部招聘选拔。对公司经理人、业务主管、办公室主任等职位，人力资源部应该在公司内部进行公开选拔，为员工提供更多晋升机会，在满足员工能力提升的需求的同时也会激发员工工作热情和创造性。自我效能感强的员工感到自身成长空间广阔，潜意识里会消除工作倦怠，提高对工作的满意度。
（2）轮岗或转岗。让员工在不同的工作岗位尝试不同的工作，在很大程度上可以减少工作的单调、重复和枯燥乏味性，增加工作丰富性和多元化。员工在轮岗过程中会得到新鲜感和满足感。同时，员工在这个过程当中可能会找到自己真正感兴趣的和最适合自己今后发展方向的工作岗位，使轮岗成功过渡到转岗。这时，人力资源部才真正意义上做到人—岗—事的匹配，把合适的人放到合适的岗位，让员工发挥人力资本最大潜能，充分实现自身价值。
（3）实行弹性工作时间制。根据员工实际需求和自身对工作时间选择的偏好，在保证每天规定的工作时间的前提下，自由调节上班时间。弹性工作时间制一方面增加了工作灵活性，另一方面让员工有时间处理好生活琐事，更加安心投入工作，还能避免员工在情绪低落时期，把消极情绪带到工作当中对工作所带来的不良影响。弹性工作时间使呆板的工作变得灵活高效，员工对工作也有充分的自主性。这样不仅能提高员工的工作效率，还能提高他们对工作的满意度以及对企业工作环境的满意度。
4.2完善管理制度，强化内部管理
（1）健全的薪酬制度。人力资源部制定出健全的薪酬制度，要保证企业薪酬的外在公平性（即相同地区、相同行业的企业相比的公平性）和内在公正性（业绩评估制度的公正、合理性）以及激励性（薪酬设计要适当拉开差距）。
（2）完善的激励制度（胡萝卜+大棒）。激励制度的完善需要以了解员工的现状和需求为前提。有的员工偏好于物质激励，有的则偏好于精神激励。因此，胡萝卜包括两种：物质激励和精神激励。物质激励主要是薪酬激励（工资、奖金、津贴、各种补贴等）。精神激励侧重于鼓励、赞扬、给予晋升和培训的机会，以提高员工的自信心、荣誉感和个人成就感。大棒则是必要的惩罚措施，对消极怠工、对待工作马虎、漫不经心、没有责任感的员工给以相应的惩罚措施。惩罚不是最终目的，大棒，能使员工警醒，防止员工在工作倦怠中继续消沉下去。无论奖励还是惩罚都要遵循及时性原则。奖励及时，才能真正发挥激励的作用；惩罚及时，才能及时纠正错误，以保证工作顺利进行。
（3）加强企业文化建设。给员工营造一种交流思想、和谐温馨、轻松自在的工作环境。积极向上的企业文化氛围能熏陶员工，鼓舞士气，激发员工活力，为公司创造更好的业绩，带来更高的经济效益。良好的企业文化使企业员工有充分施展自身才华的空间，为企业培养一批优秀的员工队伍。而优秀的员工才能丰富和提升企业的文化内涵。两者相互促进，共同提高。
4.3管理理念创新，大胆突破，不拘一格
（1）鼓励人员流动。传统人力资源管理模式认为，怎样留住员工是人力资源部门的重要研究课题。他们认为人员流动意味着显性成本，如招聘、选拔培训开发和隐性成本，如客户流失，商业机密泄露的双重损失。但是对于工作倦怠的员工，他们在现任工作上没有创造的动力，鼓励他们离开，一方面可以为公司节省人力成本，另一方面可以让员工找到新的发展平台。新员工的进入能为企业输入新鲜的血液，注入新活力，带来新观念、新思维方式、新知识和新的工作方法；同时能引入竞争机制，发挥“鲶鱼效应“，使企业创业团队更加有活力。
（2）管理理念创新，鼓励员工参与公司管理。员工参与包括以下三个方面：第一，员工参与管理，分享上司决策权，通过员工参与影响公司领导层的决策来增加他们的工作自主性和对工作的掌控力；第二，员工代表参与，如选拔工作委员会代表、董事会代表等，反映员工心声，表达员工意愿；第三，员工持股计划，分享公司经营成果。员工作为企业利润的创造者，应该得到相应的利益分享。员工持股，把企业效益和员工自身利益绑定在一起，从而加强了员工作为企业主人翁的意识。因此，他们对待工作会更加认真负责，充满热情，工作积极性和主动性会更高，对组织更忠诚，工作效率更高，对公司和自己的工作也会更加满意。
参考文献
1高玉祥.个性心理学[M].北京：北师范大学出版社，1989
2肖晓春.个性管理沟通[M].北京：中国经济出版社，2003
关键词 : 采煤；防水；技术；措施；工作面；带压开采；
中图分类号： F407.21 文献标识码： A 文章编号：
引言
某煤矿处于复杂的升降带中, 构造极为复杂, 褶曲和断层发育。目前主要开采二叠系组的 2#煤层, 自 1993 年以来,四下深部采区先后在 12418、12421、12422、12423、12424、12425、12426 等工作面发生底板突水, 突水标高均在- 380 线以下, 各工作面突水后最大涌水量分别为: 180、120、150、90、170、120、180m3/ h, 对矿井安全生产造成较大威胁。
一、采煤工作面带压开采的主要技术问题
自上世纪 70年代邯郸王凤矿 1830工作面首次成功进行了带压开采试验以来, 各大水矿区已普遍采用该项技术, 解放了大量受水威胁的煤炭资源,但带压开采中存在的一些技术问题仍是不容忽视，主要表现在以下几方面:
( 1) 适用条件
一般认为, 带压开采的适用条件包括: 开采煤层底板以下有一定的隔水层厚度, 厚度愈大防护作用愈强; 隔水层的岩性组合有利于抗衡水压; 采场构造相对简单, 无直接贯通含水层的通道。但这些条件均是定性的而非定量的,实践中难以操作。
( 2) 安全标准
带压开采的安全评价工作首先从预评估做起, 即依照突水系数法从宏观上评价带压开采的可行性, 但具体采场而言, 其带压开采的综合安全性评价量化标准尚难掌握。
( 3) 开采下限
与水体 ( 或含水层 ) 下采煤确定开采上限一样, 确定带压安全开采下限是下组煤开发必须面对的课题。
二、带压开采防水措施分析
面对下组煤开采中高承压地下水的严峻挑战,必须改变消极、被动的防治水技术路线, 确立积极、主动的防治水技术思路。经过多年的探索和实践, 综合下组煤试采矿井地质、水文地质条件以及带压开采条件和受水害威胁程度, 确定采用的防治水技术路线应为: 综合勘探, 查清条件; 预测预报, 先探后掘; 注浆改造, 先治后采; 全程监控,全面设防。
1、 水文地质条件勘察
在研究和分析现有矿井水文地质资料基础上,有针对性的对影响下组煤开采的薄层灰岩及奥灰含水层进行专门水文地质勘探试验, 取得对其水文地质条件更深、更全面的认识, 是做好下组煤试采,有效避免突水灾害的前提条件。水文地质补充勘探包括水文地质钻探、水文地质物探和水文地质试验。应尽可能地创造条件, 安排井下放水试验, 为了充分利用信息资源, 应建立下组煤开采水患诊断数字化平台, 对矿井水文地质条件和主采煤层的充水条件做出综合分析和评价, 对目的含水层进行分区、分带。应尽可能地采用数值模拟方法和最优化理论研究采矿条件下地下水系统状态, 并进行有效的调控和管理, 探讨疏供结合方法解决安全采煤和矿区工农业用水之间矛盾的可行性。
2、 采场综合探查
下组煤开采防探水工作贯穿于整个开采过程,采取的方式必须地面与井下相结合, 钻探与物探相结合, 探查与治理相结合。一般采用井上、下立体综合勘探手段, 坚持 井下为主, 地面为辅, 物探为主, 钻探为辅, 物探先行, 钻探验证 的勘探原则。物探方法的选择主要考虑对 探查体识别与定位 的 敏感性 。探查实施要分阶段有重点进行, 各个阶段的具体任务各有侧重。
( 1) 开掘前阶段。 主要利用地面三维地震勘探及电法勘探, 查明煤层基本赋存形态和构造特征、含水层的富水区域或集中迳流带, 探查断层、岩溶陷落柱的分布及其含导水性, 圈定可疑区。地面探查的目的是通过科学的物探方法进行普查, 科学找 疑 , 为采掘工程布置及采掘过程中进一步的防探水工作提供依据。
( 2) 巷道掘进阶段。本阶段防治水工作的重点是采取超前综合探测措施, 先探后掘。对掘进前方及其两帮附近有无断层及导水构造进行重点探测。具体探测方法一般利用直流电法、瞬变电磁法进行超前探测, 两帮侧、前方利用底板超前钻探进行探测。本阶段工作的重点是有掘必探, 对井上、下物探查出的异常区 、 可疑区 利用钻探重点查明。
( 3) 工作面回采前阶段。利用无线电坑透仪对工作面内部进行探测, 确定工作面内部构造。利用音频电透视、瞬变电磁探测工作面内部及其底板隔水层富水性及隐伏含水构造, 并结合直流电测深对底板探测的成果, 研究确定奥灰水、本灰水原始导高。通过对以上探测成果的综合研究, 提出对工作面底板构造及其富水性的评价, 并圈定出可能发生的突水危险区。
3、充分利用隔水层的天然阻水条件带压开采
带压开采就是利用隔水层的有利条件, 在不疏降或少疏降 (水压 )、不改造或局部改造 ( 含水层 )、不加固或局部加固 (隔水层 ) 的情况下达到安全采煤的目的。为了充分发挥隔水层的阻水能力, 需要对其阻水抗压的性能做出评价, 不但要评价其数量大小, 而且应当评价其可靠性 ( 应用可靠性工程学的方法 ), 从而得出岩体阻水抗压能力的安全储备系数。在这里, 阻水系数或带压系数是其主要的评价指标之一。通过在部分矿区开展的阻水能力测试工作, 可以发现如下规律:
( 1) 隔水层在下覆承压含水层一定水压作用下, 不仅具有渗透性, 而且也具有阻水性。湖南桥头河煤矿邓子山井在 - 190m 水平带压试采受茅口灰岩岩溶水威胁的煤层时, 其突水系数出现小于零的情况 (即从理论计算表明, 隔水层的阻水抗压能力几乎没有 ), 但该矿绝大部分采区并没有发生突水事故。
( 2) 评价一个采区或工作面是否可以带压开采的直接依据是带压系数, 即底板隔水层到底能够削减多少水头压力而定, 这是使用突水系数所不能解决的问题。带压系数通过现场原位测试才有代表性, 如果现场不具备测试条件, 近似地可以在室内抗渗试验 (在三轴抗渗仪上完成 ) 的基础上, 探讨室内、外试验结果之间在数量上的对应关系, 为带压开采提供依据。
4、 将采矿对隔水岩体的扰动效应降至最低
采矿活动是突水的触发因素, 绝大多数采面底板突水与采动矿压作用关系极为密切, 选用合适的采煤方法及工作面尺寸一直是采矿工程界试验和探索的课题。研究和探讨下组煤开采过程中底板破坏规律及底板破坏深度对于底板的突水预测和奥灰水防治具有重要的意义。多年来, 通过底板钻孔注水试验, 底板水压、水温、应力、应变自动动态监测及计算机模拟手段, 针对不同采煤方法、不同开采规模 (不同采宽 )、不同开采条件 (走向、倾向及孤岛工作面 ) 工作面的采动底板破坏规律及强度进行了一系列的探测和研究, 掌握了影响底板破坏的相关因素以及底板岩层应力分布规律和底板移动破坏特征, 进而提出减少或避免底板突水的开采方法及合理的开采参数, 比如不同隔水层及承压条件下的长壁开采、短壁开采、条带开采、充填开采等采煤方法的选择及其采宽的确定方法。
5、改造充水条件, 达到削弱和固本的双重目的
从广义上讲, 在带压开采的技术实践中, 改造包括 2层含义: 一是对煤层底板隔水层的加固, 主要是裂隙水的置换、裂隙的充填、水压的削减等;二是对直接充水含水层的改造, 即变强含水层为弱含水层, 或者在理想状态下变强含水层为相对隔水层。上述所谓改造是通过注浆工程实现的, 在带压开采中, 另一类对突水条件的改造就是疏放技术。薄层灰岩大面积注浆改造技术和目的含水层的有控疏放技术构成改造突水条件的两项关键技术。此外, 对工作面及其周边隐伏导水陷落柱的预注浆改造也属于此范畴。近年来, 此类问题也多有涉及,如河北邢台东庞矿 2903 工作面导水 陷落柱、太原东山煤矿51520工作面陷落柱、峰峰集团梧桐庄煤矿北翼总回风巷导水陷落柱治理等。
“利用、适应、改造”相结合的主动的防治水技术思路正是地质工程学方法的具体体现。 利用 即从岩体稳定性角度上讲就是利用其自稳能力的一种体现; 适应 正是贯穿着地质工程及地质灾害防治中的 绕避原则 、矿压控制上的 让压原则 、岩体支护上的 先松后支原则；改造 是对地质体薄弱部位进行的改造, 即强化或加固, 疏水降压或对含水层的注浆改造本身就是按照工程需要对其含水性的一种弱化处理方法。
6、利用底板突水监测预警技术进行预测预报
引起煤层底板突水的因素是极其复杂的。多年来, 通过对煤层底板突水机理研究, 认为影响煤层底板突水的基本因素可用若干物理、力学指标来表征, 如底板应力、应变、地温、孔隙水压力等。这4项指标参数能比较真实可靠地反映煤层底板突水现象的发生、发展过程。底板原位测试具有地应力普查和采前突水预测的特点; 突水前兆实时监测具有实时动态监测的优势, 二者结合形成煤层底板突水预测预报配套技术。
在河北邢台东庞矿 9103工作面及葛泉矿 1192工作面带压开采实践中, 发挥了这两套技术的综合优势, 互为验证, 取长补短, 为回采工作的安全提供了全方位服务, 取得了较好效果。
三、采煤工作面带压采煤工作发展方向
1、完善和发展带压开采安全评价技术体系
面对深部煤炭资源开采中带压开采评价技术的挑战, 应在完善双系数 (突水系数和带压系数 )技术基础上, 在带压安全开采可靠性分析、底板隔水层阻水能力量化研究、三维地质建模技术及其可视化、数据仓库及数据挖掘技术与突水规则知识获取等方面, 发展带压开采安全评价技术。
2、带压条件分级
带压开采是在一定的矿井地质和水文地质条件下实现安全开采的防治水技术, 为深化认识并利用好这一技术, 提出带压条件的概念, 即特定的隔水层结构与含水层水压相结合的工作面突水条件的统
称, 初步分级如下:
(1) 带压条件优: 隔水层带压条件好, 不需要做任何工作, 即可直接进行带压开采。
(2) 带压条件良: 隔水层带压条件较好, 但针对面内局部构造薄弱带、隔水层变薄带需要局部注浆加固。
(3) 带压条件中等: 面内局部构造薄弱带点多面广, 注浆加固工程有一定的规模。
(4) 带压条件差: 工作面边界分布有落差较大的断层, 断层破碎带有一定的宽度, 针对断层影响带需要单独实施注浆工程; 或者含水层与主采煤层之间发育有稳定连续的中间含水层, 需要对这一中间含水层实施注浆改造工程。在上述初步分级的基础上, 还可以进一步细化成带压条件综合分级表, 根据某一具体矿井的水文地质条件, 确定其所属级别, 进而安排相应的防治水工程。
3、加强采场物探技术研究
物探技术和物探方法在带压开采中水文地质条件探查方面的应用由来已久, 并且已经发挥和正在发挥着较大的作用, 尤其在巷道超前探测以及工作面内部含、导水异常区探测方面。但是, 鉴于物探技术的可靠性、局限性, 今后要进一步加强采场综合探测技术研究。重点解决: 多方位超前物探探测技术; 底板原始导高物探探测技术; 隐伏陷落柱综合探测技术; 三维地震精细解释技术; 工作面内部底板隐伏构造及其含水性综合探测技术等。
4、建立可靠的技术装备保障系统
技术装备支撑系统包括: 排水系统、钻探注浆能力、综合物探、水位遥测、水情水害监测系统、水害预警系统、水化学实验室及水源快速判别系统、矿区水文地质信息管理系统等, 是满足矿区水文地质保障体系运行的硬件支撑。其中建立强大的抗灾排水系统、可靠的分组分区水闸门 (墙 )隔离系统是前提, 具备可靠的井上、下注浆系统和综合物、钻探能力是满足防治水工作的基本条件。
5、建全完善的安全保障管理体系
矿井防治水工作是一项极其复杂的牵涉到多学科、多领域、多部门的系统工程, 必须严格管理,建立、健全完整的防治水管理体系。主要包括:防治水机构的设置及相关责任制; 防治水工作的标准化、制度化及程序化管理; 防治水工作综合评价体系及应急救援管理等。要根据确定的防治水技术路线, 从设计、评价、验收等方面制定严密的矿井防治水管理程序, 以确保矿井防治水安全保障体系的高效、安全运行, 保障矿井的安全生产。
结束语
通过对采煤工作面带压开采进行分析,根据存在的问题提出针对性的防治水措施,为矿井防治水工作提供参考依据。建议在矿建过程中加强资料收集工作,采用综合手段查清矿井充水因素,对首采面进行水害综合评价,积累防治水工作经验,为创建高产高效矿井保驾护航。
参考文献
[1]煤矿防治水综合技术手册[M].长春:吉林音像出版社,2003.
[2]郑修平,等.鹤壁一矿下夹煤带压开采技术应用分析[J].中州煤炭,2001,(1):8-9.
[3]靳德武, 董书宁, 刘其声 带 (水) 压开采安全评价技术及其发展方向 [J], 煤田地质与勘探, 2005 (S1)
[4]王秋明, 等 三维地质建模技术及其在工程中的应用 [J]人民长江, 2005, 36 (3)
[5]刘再斌, 等 邢台矿区水文地质安全保障体系探讨 [J] 煤炭科学技术, 2008 (4)
[6] 孙广忠 加快中国铁路建设的基础理论及应用技术 [J] 铁道工程学报, 2009 ( 2)
关键词 操作工器具 操作工器具卡 倒闸操作 携带与管理
一、引言
在信息化与智能电网快速发展的今天，对变电所安全工器具的到货检验、批次、入库、保质期、出库、移库移位、库存盘点等各个作业环节大多都运用了计算机系统进行管理且已应用相对成熟，但在倒闸操作时，每次操作所需携带的操作工器具却依然靠人工凭借运行经验判别，在变电所数量多，设备类型多的情况下，很容易出现漏带或错带操作工器具现象，这样不仅增加操作人员的劳动强度，严重的话还会引起操作人员的情绪变化及安全事故的发生等等，不利于倒闸操作的正常进行。因此，本文通过改进现有操作工器具管理的方法，利用计算机技术生成变电所倒闸操作工器具卡，使运行人员在图形拟写完倒闸操作票后，系统根据操作任务自动生成操作过程中需要的操作工器具清单，每次操作前进行核对确认，倒闸操作时就不会发生漏带或错带安全工器具的情况了，方便操作人员对操作工器具的使用，使操作工器具的管理、使用更符合实际操作需求。
二、变电所倒闸操作时携带工器具的管理现状与存在的问题
第一，在变电所倒闸操作时，根据操作方式（手动/电动）、操作类型（合上/拉开、放上/取下）、设备类型、设备生产厂家/型号等的不同，操作人员所携带的操作工器具会有所不同。目前，操作工器具的携带仅凭借运行人员的工作经验判断，但操作人员因个人素质不同，特别是在集控站模式下，管辖的变电所数量多、设备类型多的情况下，对操作工器具的携带容易搞混。
第二，在进行设备倒闸操作时，操作人员对于简单的操作。例如，行和冷备用之间状态转换时，操作工具的准备比较完善，但对于改检修等复杂的操作，会准备不充分，遗漏一些比如屏柜钥匙、少带操作工器具等。有些新的运行人员甚至什么操作该带什么操作工具都不清楚。
第三，变电所现有的操作工器具均存放于专用的工器具室。例如，帽、绝缘手套、验电器、接地线、各类闸刀操作手柄等，依据有关管理规定，操作前必须根据本次操作任务带齐全部所需的操作工器具，若在操作过程中返回工器具室去拿遗漏的工器具，则视为违反作业规范。
第四，变电所的操作设备上、有关室门、保护屏门、机构箱门上加装了防误锁具和智能锁，需要专门的五防钥匙或智能锁控钥匙才能打开，设备多容易忘记。
第五，同一操作设备根据操作类型不同所需的操作工具也会有所不同，容易搞混。
第六，对于变电所倒闸操作时携带工器具目前还没有计算机信息化的管理手段，无法在倒闸操作票生成时，快速自动生成运行人员倒闸操作时所需的操作工器具卡，效率低，人力资源浪费，且准确率低，很容易漏带或错带操作工器具，影响倒闸操作的顺利进行。
三、解决措施
（一）对操作工具进行分类统计与整理
电气设备的倒闸操作，根据调度规程其状态有四种：运行、热备用、冷备用、检修。其状态之间的变换，所需要的操作工具不同，针对状态的变换以及需要操作的设备列出操作过程中需要的操作工器具，每次操作前进行核对，就不会出现漏带或错带的现象。操作工器具可分为专用和通用两大类。通用工器具是指操作时必须携带的。例如，安全帽、绝缘手套、绝缘鞋（靴）、红马甲、电筒、五防钥匙、智能锁控钥匙等。专用工器具是指操作具体的电气设备时所必须使用的操作工具，如：接地闸刀操作手柄、母设开关小车摇柄、验电器、直流电压表等等。
（二）操作工器具的管理平台
为了强化电力系统运行人员在倒闸操作时对操作工器具规范、完整的携带，保障倒闸操作的顺利与高效，针对变电所现有的操作工器具管理模式，并依据相关的管理规定，利用计算机技术加强电网倒闸操作时操作工器具的携带与管理，满足电网不断发展以及运行管理精益化的目标，建立倒闸操作时所需携带操作工器具的平台显得十分必要。对于变电所倒闸操作时所需携带的操作工器具依托现有的图形化操作票开票系统，运行人员在计算机上拟写倒闸操作票时，根据不同的操作任务，在图形上模拟点击需要操作的设备，平台会根据操作任务中涉及操作的设备自动生成操作工器具卡，运行人员倒闸操作时根据操作任务对应的操作工器具卡进行逐一核对确认。平台还可对历史的操作工器具卡进行调用，方便操作工器具卡的快速拟写，操作工器具卡与倒闸操作票一一对应且有单独的编号便于查询与统计。
（三）倒闸操作工器具卡的实现机制与管理平台简介
软件管理平台可实现操作工器具卡的生成、打印、查询与统计等功能。（1）建立操作工器具库：分别在各个变电所上建立各自的通用与专用操作工器具库。（2）设置每个设备操作时所需的操作工器具：利用已有图形微机开票系统的图形与设备数据，在一次、二次设备上根据操作类型的不同设置所需的操作工器具，以220kV某线路开关母线侧接地闸刀为例：合上操作时需要“220kV验电器、摇柄操作工具”，拉开操作时只需要“摇柄操作工具”即可。（3）操作工器具卡打印格式及相关参数的设置：根据管理要求设置操作工器具打印格式及编号规则等。（4）操作工器具卡的生成：拟写操作票时，利用“点图成卡”的方式，即运行人员在变电所的一次模拟图及二次模拟屏上，鼠标点击需要倒闸操作的设备，系统根据操作设备和操作类型等自动生当前操作任务所需的操作工器具卡，操作工器具卡还可以根据实际的需求进行添加、删除、修改等操作，系统还具有调用历史操作工器具卡等功能。（5）在倒闸操作时，操作人员将操作票和对应的操作工器具卡打印成纸质文档，对照操作工器具卡上的内容逐一打勾确认需要携带的操作工器具，避免倒闸操作时操作工器具漏带、错带情况的发生，达到提高工作效率和方便操作人员使用的目的。（6）操作工器具卡打印后自动生成打印编号，便于日后的查询与统计。
（四）实施效果
通过上述计算机信息化措施的实施，使生成的操作工器具卡具有准确、规范、清晰、整洁等特点，同时大大缩短了运行人员挑选携带操作工器具的时间，有效防止了操作人员因时间紧张而出现的漏带、错带操作工具情况的发生。同时规范了变电所倒闸操作时操作工器具的管理、降低了劳动强度，提升了变电运行管理水平，使变电运行管理向规范化、精细化方向发展；也使运行人员将更多的精力注意到电网的安全、经济、稳定运行上，对于电网安全运行具有重要意义。
四、结束语
随着我国电网的快速发展，变电运行作为保证电网安全稳定运行的重要一环，其管理水平至关重要。为提升变电运行管理水平，使管理趋向规范化、精益化，我们利用先进的科学技术对现阶段变电所倒闸操作时携带工器具的使用与管理进行规范有着十分重要的意义，如此，不仅可以对变电所的工作效率有很大的提高，而且能避免安全事故的发生，从而为变电运行人员倒闸操作的安全与高效提供了有力的技术保障，进而提升了整个电力系统的运行管理水平。
（作者单位为浙江国网嘉兴供电公司）
参考文献
近年来，该行先后开展了系统客户高端营销，存量客户方案营销，网点和员工“4个1”营销等活动，提高了营销的效果。截止2011年末，全行对公存款客户1730户，较年初增加18户，完成了网点对公业务扫盲工作；个人贵宾客户24207户，较年初增加11999户，完成省行计划的226.4%。与白城移动公司、联通公司、农发行、粮食局、东北证券、广电传媒的合作初见成效，与白城市内10家部队客户全部签约退役金专用卡管理协议，成功发卡508张，资金1，017万元。2012年，我行又与白城市林业局签订了战略合作协议，对各级农经站开展了系统营销；7月6日，与白城市工商局签署了战略合作协议，为白城市服务大项目建设、招商引资企业、小微企业、农民专业合作社搭建了融资平台。现场为127位企业经理提供了金融产品解答，积极与各位企业家进行沟通，进一步展示了农行的企业形象，扩大了品牌的影响力。
农行白城镇赉支行单位贷款再传捷报
经多次营销并报请上级行审批同意，6月12日，农行白城分行镇赉支行向镇赉华兴风力发电有限公司发放了项目建设贷款1.5亿元。至7月16日，该行各项贷款余额达14.6亿元，实现增量1.6亿元，人均有效贷款1300万元，无论增量还是存量在当地同业均列第一位。
农行辽源东丰支行积极支持税源企业发展
吉林鑫达钢铁有限公司和吉林鑫达铸造有限公司是东丰县规模最大的两户税源型企业。吉林鑫达钢铁有限公司连续多年纳税排名第一位。
2011年以来,农行东丰支行多次深入两户税源企业进行调查走访，全面了解企业的资金需求和结算需求，并根据企业的生产周期和资金使用情况，及时为企业量身定制金融产品和金融服务，为其设计了成本较低的银行承兑汇票和票据贴现等票据融资业务。两年来，已累计为鑫达钢铁公司和鑫达铸造公司办理票据融资9.2亿元。其中2011年办理票据融资6.2亿元，2012年上半年办理票据融资3亿元，保证了企业的资金需求，助推了企业的快速发展，实现了自身效益和社会效益的双丰收。
农行吉林辽源分行巩固个人房贷优势
年初以来，辽源分行不断加大城市个人贷款业务营销力度，深入推进房贷业务联动营销, 大力开展“房抵贷”、“随薪贷”和个人住房抵押贷款专项营销,以此巩固个人房贷优势，推动个人房贷业务快速发展。截至6月末，辽源分行个贷余额33,623万元，较年初增加4,655万元，完成省行计划62%。
该行为抢抓农总行大力发展个人信贷、努力实现全行零售业务转型的政策机遇，明确个贷业务发展的总体工作思路、主要工作目标、具体工作措施。该行积极实施个人信贷结构调整，优先发展信用风险低、资本消耗少、收益水平高的个人住房贷款业务。
以个人住房贷款为龙头，培育优质楼盘客户资源。该行不断加大对一手楼盘业主的信贷营销力度，同时紧抓二手房信贷市场，做到不断创新一手楼盘营销措施，巩固二手房信贷市场传统优势。
近年来，该行先后开展了系统客户高端营销，存量客户方案营销，网点和员工“4个1”营销等活动，提高了营销的效果。截止2011年末，全行对公存款客户1730户，较年初增加18户，完成了网点对公业务扫盲工作；个人贵宾客户24207户，较年初增加11999户，完成省行计划的226.4%。与白城移动公司、联通公司、农发行、粮食局、东北证券、广电传媒的合作初见成效，与白城市内10家部队客户全部签约退役金专用卡管理协议，成功发卡508张，资金1，017万元。2012年，我行又与白城市林业局签订了战略合作协议，对各级农经站开展了系统营销；7月6日，与白城市工商局签署了战略合作协议，为白城市服务大项目建设、招商引资企业、小微企业、农民专业合作社搭建了融资平台。现场为127位企业经理提供了金融产品解答，积极与各位企业家进行沟通，进一步展示了农行的企业形象，扩大了品牌的影响力。
农行白城镇赉支行单位贷款再传捷报
经多次营销并报请上级行审批同意，6月12日，农行白城分行镇赉支行向镇赉华兴风力发电有限公司发放了项目建设贷款1.5亿元。至7月16日，该行各项贷款余额达14.6亿元，实现增量1.6亿元，人均有效贷款1300万元，无论增量还是存量在当地同业均列第一位。
农行辽源东丰支行积极支持税源企业发展
吉林鑫达钢铁有限公司和吉林鑫达铸造有限公司是东丰县规模最大的两户税源型企业。吉林鑫达钢铁有限公司连续多年纳税排名第一位。
2011年以来,农行东丰支行多次深入两户税源企业进行调查走访，全面了解企业的资金需求和结算需求，并根据企业的生产周期和资金使用情况，及时为企业量身定制金融产品和金融服务，为其设计了成本较低的银行承兑汇票和票据贴现等票据融资业务。两年来，已累计为鑫达钢铁公司和鑫达铸造公司办理票据融资9.2亿元。其中2011年办理票据融资6.2亿元，2012年上半年办理票据融资3亿元，保证了企业的资金需求，助推了企业的快速发展，实现了自身效益和社会效益的双丰收。
农行吉林辽源分行巩固个人房贷优势
年初以来，辽源分行不断加大城市个人贷款业务营销力度，深入推进房贷业务联动营销, 大力开展“房抵贷”、“随薪贷”和个人住房抵押贷款专项营销,以此巩固个人房贷优势，推动个人房贷业务快速发展。截至6月末，辽源分行个贷余额33,623万元，较年初增加4,655万元，完成省行计划62%。
该行为抢抓农总行大力发展个人信贷、努力实现全行零售业务转型的政策机遇，明确个贷业务发展的总体工作思路、主要工作目标、具体工作措施。该行积极实施个人信贷结构调整，优先发展信用风险低、资本消耗少、收益水平高的个人住房贷款业务。
以个人住房贷款为龙头，培育优质楼盘客户资源。该行不断加大对一手楼盘业主的信贷营销力度，同时紧抓二手房信贷市场，做到不断创新一手楼盘营销措施，巩固二手房信贷市场传统优势。
一、主要业务指标计划完成情况
（一）负债业务
（二）资产业务
（三）中间业务
二、主要工作措施
（一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。
（二）细化营销措施，夯实负债基础
1、加强春天行动的组织领导。制定了《“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。
2、努力扭转单位存款增长乏力局面。
3、进一步细化个人存款营销措施
一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优胜单位”评选活动，坚持每月组织优质文明服务检查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增强了门市吸储蓄能力。
二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90%以上。通过上门走访，征求客户意见，及时改进服务，积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，积极宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。
（三）稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的原则，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。
3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业有限公司和青岛天一集团樱珠山房地产开发有限公司签定了《住房按揭协议》，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定《住房按揭协议》3处楼盘，继续组织对剩余待售房产的营销工作。全年累计发放个人住房贷款620.5万元，清收不良贷款81.8万元。
4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，积极营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，进一步简化手续，提高效率，以资产业务的有效发展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍生效益，全年累计发放非住房个人贷款（含小额农户）1496万元。
5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体，加快小额农户贷款投放，全年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时按照“整体推进，稳步营销，加快投放，防范风险”的原则，制订了《临朐县支行三农综合服务方案》，确定了至2012年全行服务“三农”总体目标。
6、加强贷款管理，做好不良资产剥离工作
在积极营销信贷业务的同时，严格按信贷新规则运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，认真学习上级行新精神，对执行中存在的问题及时纠改，进一步规范贷款操作，切实防范贷款风险。
一、督查范围：
督查工作的范围包括我市住房公积金管理中心涉及到住房公积金归集、提取、贷款、核算等各项业务；市中心各科室、各办事处工作人员违反《住房公积金管理条例》等相关法律法规以及市中心内部各项规章制度的责任行为；经市中心负责人同意，延伸到缴存单位、受托银行、房地产开发企业、中介机构等涉及住房公积金业务的所有单位。
二、督查方式：
全面启动即时督查、定时督查、实时监控相结合的督查模式。改变往年每季集中分组检查的方式，进一步深入开展业务督查，重点加强对购房真实性、自建房真实性、期房进度等进行实地调查核实，将检查工作延伸到开发商、房产登记部门，土地登记部门等，对直属办贷款、提取业务实施即时督查，对其他办事处业务实施定时督查（具体安排见《2015年对办事处业务督查安排表》）。
三、督查计划：
1-2月：
工作任务
1、对全市各办事处、机关各科室2014年度目标管理工作进行考核。
2、对2014第四季度工作进行检查。
3、对聘用人员进行年度考核。
4、对机关各科室进行测评。
5、制定“市中心业务工作违反规章制度的处罚暂行办法”。
6、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
7、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
8、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、组成四个检查组，由市中心领导带队，对18个办事处和机关科室进行2014年度目标管理工作考核。
2、对2014年四季度提取、贷款业务逐户检查，实地检查期房楼盘。
3、组织各办事处考核聘用人员，各级评分。
4、制定评分表（A、B、C票），组织办事处、机关所有人员对各科室进行测评。
5、对各办事处业务工作进行统一划分岗位，制订缴存、贷款、财务各岗位的工作职责、岗位责任及责任行为分级；各科室填报各项工作，各个岗位的工作职责、岗位责任及责任行为分级。
6、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理。
7、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
8、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、进行2014年度目标管理工作考核后汇总各组考核资料，核实后按统一标准计算得分，评出前5名和归集得分前6名的办事处，提交主任办公会。
2、对2014年四季度提取、贷款业务检查后，汇总各检查组检查出的问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
3、对聘用人员资料进行核实，按统一标准计算得分，评出6名优秀聘用人员，提交主任办公会。
4、评出得分前2名的科室，提交主任办公会。
5、对市中心各项工作，各个岗位制订工作职责、岗位责任及责任行为分级。制定“市中心业务工作违反规章制度的处罚暂行办法”（初稿）。
6、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，每月向直属办反馈、向中心领导汇报，督促整改。
7、及时发现办事处工作纪律和工作作风存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
8、认真受理投诉，为群众提供满意答复，防止事态扩大，在处理投诉过程中，发现问题，督促整改，并向领导汇报，提出政策、制度的改进意见
3-4月：
工作任务
1、对各办事处1-2月的各项业务进行逐笔检查。
2、制定“市中心各项工作违反规章制度的处罚暂行办法”。
3、对各办事处所有期房楼盘和保证金管理情况进行一次全面排查。
4、做好迎接省建设厅对我市公积金廉政风险防控检查工作的各项准备工作。
5、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
6、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
7、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、对2015年1-2月提取、贷款业务逐笔检查，实地检查期房楼盘。采取下到办事处检查的方式，隔一个星期检查3—4个办事处，具体时间提前一天通知办事处。
2、对市中心各项工作，各个岗位制订工作职责、岗位责任及责任行为分级。
3、对超过两年以上末转他项权证的期房贷款进行检查，分析原因。
4、对照《廉政风险防控工作检查标准》，全面开展自查、补缺、补漏，制作“检查资料汇编”，“检查评分表”等。
5、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理。
6、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
7、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、对1-2月提取、贷款业务检查出存在问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
2、拟出“市中心各项工作违反规章制度的处罚暂行办法”初稿，征求意见，提请主任办公会讨论，下发文件。
3、汇总出所有超过两年以上未转正式抵押的期房贷款，分析原因，评定风险级别，将超过两年以上末转他项权证的期房贷款检查情况向领导报告并提出防范风险的措施，督促办事处整改。
4、按要求做好接受省建设厅对我市公积金廉政风险防控检查的各项准备工作。
5、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，每月向直属办反馈、向中心领导汇报，督促整改。
6、及时发现办事处工作纪律和工作作风存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
7、认真受理投诉，为群众提供满意答复，防止事态扩大，在处理投诉过程中，发现问题，督促整改，并向领导汇报，提出政策、制度的改进意见。
5-6月：
工作任务
1、对各办事处3-4月的各项业务工作进行逐笔检查。
2、做好省监管处对我中心上半年检查考核的准备工作。
3、接受建设部对我中心廉政风险防控工作检查。
4、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
5、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
6、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、对2015年3-4月提取、贷款业务逐笔检查，实地检查期房楼盘。采取下到办事处检查的方式，隔一个星期检查3-4个办事处，具体时间提前一天通知办事处。
2、对照省监管处检查要求，全面开展自查、补缺、补漏，准备汇报材料。
3、对照《廉政风险防控工作检查标准》，全面开展自查、补缺、补漏，制作“检查资料汇编”，“检查评分表”等
4、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理。
5、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
6、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、对3-4月提取、贷款业务检查出存在问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
2、按省监管处检查考核要求做好接受检查的各项准备工作
3、按建设部廉政风险防控工作检查要求做好接受检查的各项准备工作。
4、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，每月向直属办反馈、向中心领导汇报，督促整改。
5、及时发现办事处工作纪律和工作作风存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
6、认真受理投诉，为群众提供满意答复，防止事态扩大，在处理投诉过程中，发现问题，督促整改，并向领导汇报，提出政策、制度的改进意见。
7-8月：
工作任务
1、对各办事处、机关各科室上半年目标管理工作进行考核。
2、对各办事处5-6月的各项业务工作进行逐笔检查。
3、对机关各科室上半年进行测评。
4、迎接省监管处对我中心上半年检查考核。
5、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
6、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
7、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、制订相关检查考核表格，对18个办事处和机关科室进行上半年年度目标管理工作考核。
2、对2015年5-6月提取、贷款业务逐笔检查，实地检查期房楼盘。采取下到办事处检查的方式，隔一个星期检查3-4个办事处，具体时间提前一天通知办事处。
3、制定评分表（A、B、C票）组织办事处、机关所有人员对各科室进行测评。
4、按照省监管处下达的检查考核方案，准备各项相关资料。
5、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理，每月向直属办进行反馈。
6、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
7、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、进行2014年度目标管理工作考核后汇总各组考核资料，提交主任办公会。
2、对5-6月提取、贷款业务检查出存在问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
3、将科室测评结果提交主任办公会。
4、向中心领导汇报准备情况，接受省监管处的检查考核。
5、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，每月向直属办反馈，向领导汇报，督促整改。
6、及时发现办事处工作纪律和工作作风存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
7、认真受理投诉，为群众提供满意答复，防止事态扩大，在处理投诉过程中，发现问题，督促整改，并向领导汇报，提出政策、制度的改进意见。
9-10月：
工作任务
1、对各办事处7-8月的各项业务工作进行逐笔检查。
2、对归集、汇缴工作组织一次全面检查。
3、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
4、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
5、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、对2015年7-8月提取、贷款业务逐笔检查，实地检查期房楼盘。采取下到办事处检查的方式，隔一个星期检查3-4个办事处，具体时间提前一天通知办事处。
2、从内部系统中调取各办事处归集、汇缴的有关数据，结合各办事处归集、汇缴的相关资料，进行检查、分析。
3、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理。
4、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
5、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、检查出2015年7-8月提取、贷款业务存在的问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
2、检查出办事处归集、汇缴工作中不规范、资料不健全的问题，进行统一规范改正。并分析各办事处经济指标完成的进度，督促全年任务的完成。
3、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，每月向直属办反馈、向中心领导汇报，督促整改。
4、及时发现办事处工作纪律和工作作风存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
5、认真受理投诉，为群众提供满意答复，防止事态扩大，在处理投诉过程中，发现问题，督促整改，并向领导汇报，提出政策、制度的改进意见。
11-12月：
工作任务
1、对各办事处9-10月的各项业务工作进行逐笔检查。
2、做好对2015年度目标管理考核的各项准备工作。
3、做好对聘用人员进行年度考核的准备工作。
4、做好对各科室进行年度测评的准备工作。
5、对直属办事处贷款、提取业务做好即时稽查。
6、通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风。
7、接受群众投诉，处理好投诉事项。
工作措施
1、对2015年9-10月提取、贷款业务逐笔检查，实地检查期房楼盘。采取下到办事处检查的方式，隔一个星期检查3-4个办事处，具体时间提前一天通知办事处。
2、制订相关检查考核表格，准备对18个办事处和机关科室进行上半年年度目标管理工作考核。
3、制订聘用人员检查考核表格。
4、制定评分表（A、B、C票），组织办事处、机关所有人员对各科室进行测评。
5、完善稽查台账，对直属办事处贷款、提取做好即时稽查工作并记录存在问题，及时与办事处沟通处理。
6、每天通过视频监控督查各办事处工作纪律和工作作风，发现问题做好记录并立即要求办事处整改。
7、耐心接听群众投诉电话，及时向被投诉单位调查情况，处理投诉问题。
完成目标
1、检查出存在问题，提出整改意见，提交主任办公会，下发检查通报。
2、做好对2015年度目标管理考核的各项准备工作，向中心领导汇报，下发检查通知。
3、做好聘用人员年度考核的各项准备工作，向中心领导汇报并做出工作布置。
4、做好各科室年度测评各项准备工作，向中心领导汇报并做出工作布置。
5、及时发现直属办事处贷款、提取存在的问题，及时向领导汇报，督促整改。
