时间：2023-03-08 15:33:12
序论：在您撰写客户调查报告时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
1、销售工程师应定期拜访客户，收集和了解我司产品在客户端综合竞争能力（产品品质水平，价格，交货及时性，客户对应速度等），持续改善产品和服务，提升我司产品竞争力。
2、销售部每半年一次进行客户满意度调查，《客户满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及客户的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分），外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。
3、客户满意度信息分析评价按照《客户满意度调查表》执行。
4、销售部将回收的《客户满意度调查表》进行分析，将分析结果传递到生产和研发等部门。
二、客户不满的接收、通报及纠正措施实施
1、客户不满处理部门接收客户不满事项后，必要时主持召开相关部门的对策会议；
一、调查对象：
*深圳发展银行__支行会计经理
*深圳发展银行__支行客户经理
二、调查时间：20__年1月1日至3月1日
三、调查内容：
1、AA＋级以上客户基本情况
2、AA＋级以上客户使用我行金融产品情况
3、我行金融产品使用上显现出来的问题
四、调查体会
为了加强我行业务的整合营销，推进我行业务营销中的组合变型，提高客户在我行的业务量。为我行建议：
一是大力普及推广新产品、新业务知识，树立新老业务、新老产品整合营销的观念，提高客户经理和营销人员对新产品、新业务的熟悉程度，为新业务新产品营销创造良好的知识基础。
二是充分挖掘企业的潜在需求，加强新产品、新业务宣传与营销力度，不断扩大客户对我行新业务新产品的认可程度、接受程度与交易量。
三是加大对优质客户服务力度，简化业务流程，开启“绿色通道”，开展高效、快捷的特色服务，增强我行新业务新产品的竞争能力。
四是强化业务激励，提高对中间业务、非融资性高回报业务的奖励标准，调动客户经理营销新业务新产品的积极性，极大地推动我行新业务新产品的营销，扩大我行新业务新产品的市场占有率，优化我行利润增长渠道，提高我行经营效益。
关于深圳发展银行__支行AA＋级以上客户调查报告
1、AA 级以上客户基本情况
总行下发的调查表中，涉及我行AA 级以上客户共有96户，实际具有调查意义的客户共有77户。其它19户客户没有相关数据，一是只办理了贴现业务，之后并未发生其它业务，共有5户；二是曾经在我行发生过业务往来，在贷款归还之后，断绝业务往来的，共有5户；三是未在我行办理业务，但有担保的，有1户；四是拟新增贷款而新进行的信用评级，但还没有新增贷款的，有1户。据不完全统计,这77户客户，9月末实际存款余额26.8亿元，实际贷款余额45.2亿元，分别占我行公司客户存贷款余额的14.7和12.4。其中，存款最多的前10名客户分别是长安股份、华邦制药、长安铃木、重钢、公路运输公司、西南政法大学、龙湖地产、国际复合材料、康明斯和重百，存款余额为14.4亿元，占77户客户存款总额6成；流动资金贷款最大的前10名客户分别为重钢股份、华邦制药、烟草工业、国际复合材料、隆鑫控股、重庆日报社、重啤和博赛矿业（集团），共有流动资金贷款12.5亿元，占全部AA 级以上客户贷款总额的4成；项目贷款最多的前10名客户为重钢、公路运输公司、川维、药友、重庆日报社、覃家岗塑料制品有限公司、红旗缸盖、博赛矿业、华孚冶金和华能珞璜发电有限公司，项目贷款余额为5.3亿元，占77户项目贷款总额的8.5成。截止20__年9月末，我行共向77户客户授信103.7亿元。
2、AA 级以上客户使用我行金融产品情况
调查显示，AA 级以上客户使用我行金融产品情况不容乐观。其中，在我行有项目融资业务的只有康达环保有限公司，我行在今年向其发放黔江垃圾处理BT项目贷款2400万元；出口信贷和买方信贷业务没有客户使用，保理业务只有3户，分别是大江渝强、长安铃木和渝江建筑公司；仅在我行签发银行承兑汇票的客户共的13户，在我行和他行都签发银行承兑汇票的客户共有15户，仅在他行签发银行承兑汇票的客户11户，未使用银行承兑汇票业务的客户有39户；仅在我行办理票据贴现业务的客户共有4户，在我行和他行都办理了票据贴现业务的客户有7户，仅在他行办理票据贴同业务的客户有5户，未使用票据贴现业务的客户75户；我行出具贷款承诺函的有2户，分别是红旗缸盖和华孚工业，并同时为红旗缸盖出具非融资性保函，97户AA 级以上客户均未在我行办理委托业务；国际业务方面，外币存款余额117.5万美元，外币贷款余额733万美元，隆鑫控股集团下属的5家企业均在我行办理了福费廷业务；共有17家客户在我行办理了结汇业务；投资银行业务方面，有2户企业与我行签订了财务顾问业务，分别是双赢化工和渝江建筑；电子银行方面，无论是网上银行还是电话银行，普及率均在50左右；现金管理业务已经签订了协议的企业有19户。
3、我行金融产品使用上显现出来的问题
从调查发现，我行客户使用金融产品方面暴露出许多问题，概括起来主要有以下几个方面：一是金融产品使用面过于集中和单一。从目前优质客户使用我行金融产品情况看，主要还是趋向于传统的存款业务、贷款业务和结算业务，产品结构较为单一。与传统业务相比，担保类业务、委托业务、国际业务、资信业务、投资银行业务、电子银行业务、现金管理业务等金融产品使用情况不理想，各种金融产品的发展水平不均衡。一方面反映出客户对我行传统业务依赖性较大，另一方面也反映出我行利润实现渠道较为单一，新产品营销力度还很不够。
二是优质业务的同业占比偏低。由于我行在风险控制、管理模式、业务流程、产品价格上管理较为严格，与市场和客户的实际需求存在一定差距，造成我行在新兴金融产品的推广上面临不少困难，优质客户使用我行金融产品的份额不理想。
三是附加值较高的新金融产品客户接受程度较差。如电子
银行，大部分客户均对网络银行存在疑虑，对通过网络收付资金表示出不信任。虽然与我行签订了网络银行协议，但只是用来查查帐，而不愿意通过网络进行资金收付。对现金管理业务，大部分客户也因为避税、经营秘密等原因而拒绝接受。
四是我行在整合营销、一体化营销新产品方面还存在较大差距。由于我行目前营销的重点还是放在存贷款等传统业务上，新产品营销缺乏力度，更缺乏对新老产品进行组合营销与一体化营销，导致客户对我行新产品不熟悉，严重阻碍了我行产品的推广。
五是部分客户经理对新产品不精通，不乐于营销新产品，也是客户使用产品面过于集中的主要问题。部分客户经理由于不精通新产品，在新产品营销上找不到突破口，就不愿意营销新产品。
四、调查体会：
我行的对策与建议
为了加强我行业务的整合营销，推进我行业务营销中的组合变型，提高客户在我行的业务量。我行建议：
一是大力普及推广新产品、新业务知识，树立新老业务、新老产品整合营销的观念，提高客户经理和营销人员对新产品、[本文来源于文秘站-www,,找范文请到文秘站网]新业务的熟悉程度，为新业务新产品营销创造良好的知识基础。
二是充分挖掘企业的潜在需求，加强新产品、新业务宣传与营销力度，不断扩大客户对我行新业务新产品的认可程度、接受程度与交易量。
关键词 高职思政课 互动教学模式 问题教学法 调查报告
中图分类号：G41 文献标识码：A
思想政治理论课（以下简称思政课）是对高职生进行思想政治教育的主渠道主阵地，不仅肩负着对高职生进行系统的理论的重要任务，同时还承担着帮助高职生树立正确的人生观、世界观和价值观的重要使命。当前，虽然思政课进行了一系列全面而深入的改革，也取得了一定的成效，但仍然存在着实效性不强、硬性灌输过多、情感互动较少、教育方法单一等问题，使得高职学生难以在接受爱国主义教育的过程中产生强烈的情感体验，影响教学效果。本课题组以高职院校思政课互动教学模式中“问题教学法”为调查对象，对思政课教学中存在的问题成因及其解决对策进行分析和探讨。
1 高职思政课互动教学模式的重要性
高职思政课教学方法通常分为两种，一种是注入式；另一种是互动式。在思政课传统的教学过程中，最经常用的是以教师为主、教师讲学生听的注入式模式，它是一种单向沟通的教学模式，在教学过程中，教师始终是知识的灌输者，学生则是接受知识的容器，是处于被动地位的服从者，这种教学片面强调教师的传授作用，忽视了学生的主体作用和对他们进行分析问题、解决问题能力的培养。①而互动教学模式是指课堂教学过程中，改变过去由教师“一言堂”课、学生被动接听的单一知识传递方式，通过加强师生之间多种感官的充分互动交流，引导学生动手操作、动眼观察、动口表达、动耳感知、动脑思维，从而促进师生情感和谐和学生认知水平提高的一种新型教学模式。
互动教学模式主要有问题教学法、讨论教学法、案例教学法、实践教学法、多媒体教学法等，这些教学法的共同点是充分体现课堂教学互动的特点。这一教学模式要求教师在教学过程中突出学生主体地位，给学生以学习的主动权，使学生成为教学活动中心，要求学生主动参与、主动探索、主动思考、主动实践，在教学过程中积极开展师生互动、生生互动和人境互动，从而不断提高学生的认知水平和发展能力，增强思政课课堂教学效果。
2 高职思政课问题教学法介绍及调查分析
2.1 问题教学法介绍
问题教学法属于互动式教学方法，是区别于传统注入式教学方法的一种现代教学方法。教师在充分研究课堂教学目标的基础上，分析新知识与学生已有的知识和经验的相关程度，综合教学目的和学生已有的知识结构，创设问题情景，力争做到所设问题能引起学生的兴趣。问题能适应不同水平的学生，并具有一定的挑战性。同时，也可以让学生带着问题来上课，即学生在预习或在学习过程中提出自己的疑惑，由教师引导其他同学来解答和辩论，共同探讨，形成比较一致的看法，最后由教师给予点评。学生要带着问题来上课，课前必然要主动阅读、思考、生疑、提问，因而这种问题教学法能让学生的阅读能力、思维能力，以及发现问题、提出问题和解决问题的能力都得到提高。②当学生提出某一问题，或回答某一问题得到教师和同学的肯定时，会有成功的喜悦，形成一种情感体验，提升思政课教学效果。
2.2 问题教学法调查报告分析
在2012-2013上学年，课题组对湖北生物科技职业学院2012级部分班级所上的《思想道德修养与法律基础》课程中所使用的“问题教学法”进行了调查和统计，现将调查进行数据汇总分析（表1）。
调查数据问题分析：
（1）问题设置难度适中偏易。从问题设置来看课本知识目标和能力目标考察为29次，约占比例为55.7%，这部分问题较容易；而综合素质及拓展能力考察问题为23次，约占比例为44.3%，这部分问题需要学生主动参与其中，思维含量较大。问题设置较容易是因为所教对象为高职大一学生，其高中知识相关基础较差，容易问题较能调动其兴趣，难度较大问题较难唤起学生的思维。由此可见，问题教学法中，问题的难易度应存在一定平衡系数，所教学生其知识基础较好，则加大难度加大问题数量，学生较差则减低系数。
（2）教师对课堂提问褒多贬少。从调查来看教师对学生回答鼓励称赞及鼓励学生提出和回答问题较多，褒奖35次，约占比例为67.3%；中性点评15次，约占比例28.8%，两者相加约为96.1%，而批评诱导式启发只有2次，约占比例为3.9%。从这些数据来看，教师在教学中对学生回答进行褒奖，充分地调动了学生学习的主动性和积极性，也照顾了其自尊心。但从实际课堂中看，由于提问回答过于顺利地得到教师的褒奖，学生对问题有些不加思索，随口作答，也限制了其思维的广度和深度，弱化了教师的引导。教育心理学揭示学生在主动参与教学过程中，思维遭遇到撞击或部分否定时，能激发学习的积极性和主动性。
3 完善高职思想政治理论课问题教学法的几点建议
（1）预设的教学问题内容应具有典型性，提问的形式具有多样性，语言精确、目标明确、指向性清晰而且问题设计有一定的思维空间、有很好的诱导性和难度，这样才能拓宽学生的思路，不断激发他们解决问题的积极性、主动性和创造性。③
（2）注重对学生回答后的点评的褒贬方式使用。学生作答后不宜全部褒奖，可先褒后贬，事先在问题中设置陷阱，引诱其上当型等多种提问方式结合语言的变化启发学生思维，例如在《思想道德修养与法律基础》第六章中设置“干得好还是嫁得好？”的问题，首先引导学生质疑，使得部分学生认为幸福的人生只需要具备良好的职业能力，但通过课堂讨论，教师批评诱导式点评，让学生认识到除了应具备自食其力的职业能力，也应该“嫁得好”， “嫁得好”不应只看到物质上的财富，也应看到嫁的人的品质、忠诚等。这个案例中让学生主动提出问题，学生之间互相提问，使问题来自学生，又通过学生解决，真正把提出问题和解决问题的权利还给了学生。
（3）问题教学中所选择的案例一定要有典型性和时代性。通过案例分析传授思想政治理论知识，必须精心筛选具有代表性、针对性、时代性并且能揭示矛盾、反映问题的典型实例；要培养学生主动提出并解决问题的意识和习惯，因此，在教学中案例的设置要注重鼓励学生主动提出并解决问题，这样做一开始有一定的难度，需要教师循序渐进，由易到难地引导。
以上高职思政课互动教学模式调查报告是课题组为了改善高职思政课教学效果，对教学方法进行的一次总结，是对近年来思政课互动式教学模式中“问题教学法”的总结，仅仅是本课题组的一管之见。俗话说，“因材施教”，任何一种教学方法都不能适用于所有学生，有其长必有其短，“问题教学法”也是如此，但只要根据教学对象用之得法，因材施教，一定能提升高职思政课的教学效果。
注释
① 徐常宾.高职思想政治理论课课堂教学考核方式创新探索.教育与职业，总第678期.
② 崔义成.以问题为中心的师生互动教学模式.十堰职业技术学院学报，2011（4）.
③ 陈彩娟.大班环境下多维互动教学模式的建立与实施.黑龙江高教研究，2008（11）.
参考文献
【关键词】有效提问；师生互动
一、背景及意义
为了积极探索有效教学的模式，提高青年教师驾驭课堂的教学能力，现围绕市“十二五”科研课题――《师生课堂有效互动策略的研究》，进一步探讨学科课型的有效策略，优化课堂提问教学技艺，明确师生认知互动的有效策略，学校进行了学生版和教师版的“课堂有效提问情况调查问卷”。此调查就是为了更好地了解“有效提问策略研究”的基础状况，掌握一手材料，为下一步科研活动的开展及研究奠定基础。
二、对象及方法
（一）学生问卷调查
我校是一所九年一贯制学校，共有30个教学班，1200余人。在4――8年级的16个教学班中，我们随机抽取200名学生做了问卷调查。调查对象男生占53%，女生占47%；班干部占21%，组长占18%，普通同学占61%；学生层次均衡，调查问卷回收率100%。本次调查是将调查对象集中进行问卷调查。
三、调查内容
本次调查采用的问卷是我校课题组根据校情学情的实际情况自行设计的《课堂师生互动有效提问情况调查问卷（学生版）》问卷调查。
学生采用的问卷是结合学校学生实际情况及为服务课题研究而设计的，问卷主要是围绕学生喜欢的上课形式、学生喜欢的提问方式、学生答疑的心理需求、传统课堂形式的改良等几大项内容而分解的15个小问题来进行调查研究。
四、结果及分析
（一）学生喜欢上课形式多样化
⑴――⑷道小题显示出，95%以上的学生非常喜欢上课形式多样，语言幽默，课堂气氛宽松的老师。
⑸小题中，有97%的学生喜欢的老师是上课时能够鼓励同学多思考、勇于回答问题。看来“鼓励式评价”百试不爽。
⑺――⑼小题告诉我们，有89%的学生喜欢老师上课时多开展一些适宜的活动，帮助他们理解所学知识。78%的学生喜欢老师上课用多媒体课件，有73%的学生愿意帮助老师操作课件。有14%的学生不喜欢课件，有8%的学生认为有无课件无所谓，这个数字让我们有些意外，是否我们的课件实效性不强？是否我们的课件流于形式？值得深思啊，如果学生不买账，就是我们老师的责任。
（二）学生喜欢提问方式多样化
通过⑹小题得知，我们老师上课时使用最多的“一问一答”式的提问形式，只有25%的学生喜欢，这一调查的结果非常值得我们老师深思。有53%的学生喜欢“小组讨论”的方式，也由此证明，学生通过小组合作进行问题探究的自主学习模式深受学生喜欢。当然还有18%的学生喜欢传统式的“直接讲授”。看来，要想适合所有学生的口味，还真需要老师们因时定法、因地制宜、因材施教。
（三）学生答疑的心理需求值得教师关注
⑽小题，如果学生上课有不同的见解，有七成的学生选择课后提出，真心希望我们的老师能够在课后认真与他们交流，要珍惜孩子们对老师的这份尊重。
⑾小题，课堂上老师让学生小组讨论问题时，有93%的学生能够做到或希望做到“自己说，也听同学说”。我们一定要好好利用“小组合作”这种授课形式，真正做到课堂的“有效”，进而达到“高效”。
⑿――⒁小题是对学生心理的一种拷问，之所以称之为“拷问”，是因为随着年级的升高，学生越发不爱回答问题，九年级的课堂多出现的是教师自问自答。这种拷问又取决于老师的启发和引导，有54%的学生愿意在上课时代表所在小组发表见解，77%的学生愿意积极举手，等着老师叫自己的名字。不过，26%的学生不愿意代表所在小组发言，16%的学生心理希望老师叫自己却不愿意举手，这样不乐观的数字恰恰是我们老师应该挖掘的市场，更是我们老师“进步”的空间，当然也是我们课题组应该研讨的课题的切入点。
（四）传统课堂需注入新时代元素
⒂小题是多项选择，87%的学生认为师生配合的好，有交流和互动，能听懂、会做题，就是一节好课；62%的学生认为老师讲的内容让学生感兴趣就是好课；53%的学生认为课堂气氛活跃而重点突出、结构紧凑、条理清楚是一节好课；53%的学生认为老师语言幽默，说话有道理就是好课。到底什么样的课才算是好课呢？老师要结果，学生要过程；老师要成绩，学生要快乐；老师要能力，学生要心情……矛盾又统一，教育的魅力。其实我们也正在进行课堂改革，传统课堂注入了一些新时代的元素，在保证文化知识得以传授的情况下，加入一些学生喜欢的开放性的环节。
五、思考与对策
（一）加强师资队伍建设，完善体制、明确责任
“科研兴校”，教育教学水平关乎学校兴衰，师德建设也尤为重要，这些都纳入学校中长远规划并列入重要议事日程，切实加强领导，形成完善的科研工作网络。在校长领导下，要明确科研管理职责，由校长、业务校长、教务处科研主任、学科带头人组成的科研领导小组，从校长到基层，形成一种垂直的联系，并沟通教导处、班主任、科任教师之间的横向联系。所有工作都要强调突出全员育人、管理育人、服务育人的意识。要通过常规教学活动，培养出一支政治合格、业务过硬、为人师表的教育工作者队伍。
（二）提升教育教学素养，以点带面，抓好培训
要提升科研教师的教育教学素养，就要抓好课题组教师队伍的培训。学校以打造有理念的教学实践者、引导者，创建学习型科研团队为目标，大力强化实验教师的培训，以科研能力为重点，着力提升其综合素质。学校还为实验教师们提供外出学习和培训的机会，让教师们带着任务去学习，回校后进行学习心得汇报，把新的理念和经验以及感悟，传授给全体教师。在校内也提供相关的学习资料，让教师们明确任务，自我学习，以先进的理念洗脑、充电。通过集中培训，引导教师们在科研工作中变静态管理为动态管理，使教育管理更加贴近实际、贴近生活、贴近学生。
镇村三组村民因建房资金不足，向我部申请贷款5万元，期限二年，由村一组村民担保，经客户经理实地调查，具体情况报告如下：
一、借款人基本情况：
借款申请人，男，现年42岁，原住在县镇村五组，因原住地条件较差，现搬迁住在镇村一组，全家共四口人，妻子，现年39岁，家庭主妇，女儿，现年18岁，
在外打工，儿子平，现年14岁，在中学上中学。
二、借款事由及还款资金来源：
在村一组修建三间一层砖木结构平房，现已完工，投资约15万元，现付工人工资及材料款尚差资金5万元，向我部申请贷款伍万元，因在内蒙古煤矿打工，年工资约1.5万元，妻子在家务农及养猪，年收入5000元，其女儿在外打工，年工资收入3万元，全家年收入约5万元。还款资金来源是家庭收入。在外无负债，也从未给他人做任何经济担保。
三、担保人基本情况：
四、调查结论：
一、基本情况
村地处自治县镇域腹地，平均海拔950米。全村国土面积11.62平方公里，6个村民小组，484户，总人口1607人，劳动力743个，耕地面积2299亩，人均耕地面积1.43亩。主导产业为茶叶、蔬菜、旅游和养殖业。我走访了二组120户、一组12户和六组8户。
二、科技入户情况及效果
年6月，县农业局聘请2名农技人员担任村玉米产业技术指导员，在全村种植能手中优选20个农户作为科技示范户。每名技术指导员分别与10个科技示范户签定技术指导合同，进行面对面的技术指导，每个科技示范户负责带动周边20个农户，传授科技致富经验。建立起科技人员直接到户、良种良法直接到田、技术要领直接到人的科技成果快速转化长效机制，从而达到提升示范户自身和辐射带动周边农户的农产品综合生产能力和科技素质的目的。
技术指导员根据村实际，制定切实可行的农业主导品种、主推技术和技术指导方案，然后通过科技培训，技术指导与服务，发放技术资料、物化补贴，主要农作物良种覆盖率达到90%以上，实用新技术普及率进一步提高。农民科技水平有了很大提高，科学种田、科学养殖的观念已深入人心。农民能够熟练运用地膜覆盖、营养钵育苗移栽技术进行粮食、蔬菜等生产，提高复种指数，增加单位面积收益。生态养殖技术、清洁能源使用都有一定的推广面，全村已建设沼气池211个。有条件的农户能够使用塑料大棚生产烟叶苗和蔬菜种苗。测土配方施肥技术也得到农民的认可。
农民真正从科技入户中尝到了甜头年，由于技术指导员的指导，科技示范户的玉米亩平均产量达到627.0公斤，比非科技示范户的亩产479.6公斤增产147.4公斤。20户科技示范户共收获58311公斤玉米，增收13700公斤，示范效应明显。广大农民真正认识到了科技对农业增产和农民增收的巨大作用，学科学、讲科学、用科学的意识浓了，劲头足了。
技术指导员也认为通过进村入户搞技术指导，改变了以前在面上跑一跑，工作不扎实不深入的局面。弥合了科技推广断层，提高了服务质量。
三、主要体会与几点建议
1、科技入户受到广大农民的欢迎
通过科技入户，科技人员深入乡村、农户和田间地头，搞培训、讲技术，手把手传授技术，不仅让农民学到了许多新知识，也得到了许多实惠。
2、农村是一个产业复合的社会，要根据不同区域的特点，合理确定科技入户的具体内容。农村是林业、种植、养殖、能源等多方面并存的，每一个农户都涉及到多个产业，各户的情况又千差万别，需要多方面的科技知。
目前，科技入户的主要内容以粮食作物为主，但各地农民普遍对结构调整和增加收入的技术需求非常迫切。根据农民技术需求多样化的实际，在确保粮食科技入户的基础上，适当增加畜牧业、设施农业和优质水果等方面技术入户内容。
3、必需高度重视技术指导员队伍建设，加强对基层农业技术人员的培训力度，在科技入户中，技术员感到专业知识不足，知识面单一。这就需要技术指导员有综合业务能力，许多技术指导员感到力不从心。为此，有必要加强对技术指导员的培训，提高技术指导员在新形势下应对开展农业科技培训、指导工作的能力。
客户问卷调查分析报告
环境及现状背景
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？
我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户，冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调在执行
本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
