时间：2023-03-08 15:31:51
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关键词：信息化；电话营销；职业迁移；人才培养
一、教学背景
作为安徽工商职业学院首批品牌课程，电话营销申报为2016省教育厅MOOC项目。选用高职高专呼叫专业规划教材，结合行业标准、技能考证及大赛的相关要求，教材经二次开发，以电话营销中六个典型工作项目创新课程内容，本课选自项目5中的任务二 “处理客户异议”，内容为全景展现精准营销的企业应用，解决盲目电销导致异议频发的现实问题，两课时共90分钟。
授课对象是大二呼叫专业学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，善于运用网络资源，但在顶岗实习中普遍存在缺乏沟通技巧、盲目推销等问题。根据教学内容和学情分析，确定知识、能力、素养目标，其中建立用户分类属性标签是本次课的教学重点，匹配用户需求实现精准营销是本次课的教学难点。
二、教学策略
1.信息化策略
为避免传统教学中“拖延”“搭便车”等现象，选择国内团队协作工具创导者Teambition团队协作平台，搭建“电话营销”在线共享教学资源库。教师通过Teambition下发、推动、帮助并监督学生团队定时完成课程任务，学生随时随地通过网页、桌面、移动端认领任务、既分工到人又协作共享，并辅以微课、微信、微动画、微游戏、微直播、微视频等信息化手段提升其学习兴趣。
2.技术路线
为解决盲目推销导致成交率低的问题，课程团队挖掘中国移动后台用户消费数据，与学生共同建立分类属性标签细分用户群，实现精准产品匹配。践行协调发展理念，将课程岗位化，引入安徽工商职业学院的（以下简称“我院”）VBSE虚拟商业社会实训平台和校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司的真实电话营销工作，课堂角色扮演、实训虚拟经营、实际操作顶岗实习三管齐下，实现教、学、做一体课岗对接。
三、教学过程
1.第一阶段：课前翻转
掌握异议处理的步骤和技巧。课前教师通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，翻转学习项目五种异议处理的微课视频，并在微信发起投票，了解学生在顶岗实习中经常遇到的客户异议是什么。
2.第二阶段：课中实训
（1）第一步为预习检查10分钟，教师打开Teambition平台，检查课前翻转学习情况如下：2015呼叫班有两位学生没有认领任务。19位学生在分享区反映顶岗实习中虽运用了异议处理话术，但仍常遭遇拒绝。预习检查后教师结合微信投票、实训作业、顶岗实习业绩，总结出共性问题――盲目外呼是导致成交率低的主要原因。
（2）带着问题进入第二步：攻克难题25分钟，树立精准营销理念。教师首先播放Flash微动画，还原顶岗实习中移动增值产品电话营销微情境，将企业真实工作情境引入课堂，实现课堂岗位无缝对接的开放发展理念。师生共同打开Teambition，为中国移动增值产品设计精准营销方案。通过识别产品标签以知己，再构建用户标签以知彼，进而实现精准营销匹配需求。接着通过案例视频中的微游戏巩固学习成果。
（3）第三步为技能操练25分钟，强化精准营销意识，学生以小组为单位，运用增值产品精准营销方案对“流量包”产品进行模拟实际操作训练，开展学生互评后，由教师进行总结性点评，给出示范视频。随后，教师引导学生打破小组局限进行信息化头脑风暴，在Teambition分享区共享精准营销心得。教师将学生的分享心得总结成顺口溜便于大家记忆，体现学生的主体性，实现课堂信息化沟通，提升学习效率。
（4）第四步为企业虚拟经营30分钟，以提升精视销能力。学生打开VBSE虚拟商业实训平台，查看宝乐童车采购部CRM软件招标公示，分角色模拟投标过程中的电销异议处理场景。学生分为微群组，做到举一反三，自选品牌作为CRM软件供应商，与宝乐童车方进行接洽，根据客户的需求和自身产品特色进行精准营销微应用，用虚实结合法，实现精准营销理念可应用，可拓展，可复制。
教师通过映客直播，将学生模拟过程直播给行业专家。由专家在线点评，提出改进建议的同时，在直播呼叫中心工作现场，请优秀员工进行示范。至此，课上环节结束，学生细分客户精准得当，推荐产品精准有效，话术技巧贯穿其中，已具备呼叫坐席精准营销岗位技能。
3.第三阶段：课后实操
课后，学生登录Teambition认领课后实训任务。拍摄任务视频，上传至Teambition，分别由学生、教师、行业专家打分。课后一周内专家通过映客直播进行微访谈，从专业角度点评实训任务完成情况。直播过程中，学生通过评论提问，请专家现场解答。接着学以致用，进入校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司顶岗实习，由天骋公司销售主管进行现场指导。
顶岗实习中学生登录Teambition手机端秀出业绩，互相竞争。本周顶岗实习结束，移动增值产品销售业绩显示全班平均成交率上升15%，并由本周“销售之星”通过映客直播分享成功经验。此过程践行绿色发展理念，不仅可帮助学生成长为合格的职业人，更授之以渔，使学生拥有应对未来职业发展的迁移力，完成从呼叫中心坐席、主管到大客户经理的职业能力迁移。
课后，教学团队通过梳理顶岗实习录音、成交记录和后台数据，将移动增值产品精准营销方案整理拍摄成微视频，上传至Teambition和云课堂平台的共享型教学资源库中，践行共享发展理念，面向企业开放产教融合平台。
此外，课程考核成绩由课前预习情况、课堂实战表现、课后实训作业和顶岗实习业绩共同组成，多元化过程性考核在Teambition平台上实时呈现。
四、特色创新
1.多元见“微”，升华学习体验
践行五大理念，挖掘信息化资源，将微平台、微课、微信、微动画、微情境、微游戏、微应用、微直播、微视频等碎片化资源加以整合，形成多维度交互课堂，升华学习体验。
2.递升知“著”，迁移职业能力
工作任务驱动、三大平台贯穿践行我院理实一体、素能本位的育人理念，课岗对接提升职业迁移力，校企联动打造生态课程体系。
参考文献：
一、思想政治方面
作为一名教师，我在思想政治上，时刻与党与政府保持高度一致，将“稳定一切”紧密贯穿于教育教学中。我积极参加学校组织的各项政治学习，思想上积极要求进步。自觉遵守学校各项规章制度，作风扎实，工作勤勤恳恳，任劳任怨。热爱党的教育事业，无私奉献。同时，严格要求自己，加强自己的理论学习和师德修养，并且务实地进行师德实践。
二、教学育人
一学年来，我主要承担了电商2017级《搜索引擎优化技术》、《网店（站）美工实训》课程，电商2018级《图形图像处理（DREAMWEAVER）》、电商2016级《电子商务综合技能实训》课程、电商2016级《毕业设计》课程，本学年总共完成教学工作量427个课时。
《搜索引擎优化技术》、《图形图像处理（DREAMWEAVER）》两门课程我均在泛雅超星教学平台进行了建设，学习视频、学习课件、学习拓展知识、题库已上传平台，并在课堂教学中充分应用学习通APP：签到、抢到、选人、直播，增强课堂趣味性和互动性。
1.教材分析
本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。
2.学情分析
本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。
二、教学策略
针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。
针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。
针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。
针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。
三、教学过程
本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。
1.辨异议――课前翻转课堂
（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。
（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。
2.话异议――课中技能实训
（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。
（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。
（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。
（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。
微格教学（microteaching）通常又被称为“微型教学”，它是由美国斯坦福大学艾伦（D.Allen）教授等人创立的一种利用现代视听设备（摄像机、录像机等），专门训练学生掌握某种技能、技巧的小规模教学活动。微格教室是在装有电视摄像、录像系统的特殊教室内，借助摄像机、录像机等媒体，进行技能训练和教学研究的教学环境。
进行微格教学的一般方法是：由受训者（人数以10人为宜）用10至15分钟的时间，对某个教学环节，如“组织教学”或“授新课”进行试讲。试讲情况由录像机记录，指导教师和受训者一起观看，共同分析优缺点，然后再进行训练，直至掌握正确的教学技能。由于这一训练活动只有很少人参加，时间很短，而且只训练掌握某一教学技能，所以称之为微格教学，也叫“微型教学”，一般用于师范院校的学生和在职教师的教学技能训练。
传统的微格教学一般使用的是标清演播系统和FTP服务器共享资源相结合的方式，这种方式需要电教专业人员的参与拍摄、录制和剪辑等工作，人力资源成本高，协同性差，电教人员与授课教师之间存在理解偏差，影响了课程录制的质量，效率比较低下。现代自动化高清录播设备的出现，提高了课程录制的自主性，由授课教师独立完成课程讲授、视频录制、编辑制作以及共享等全过程。
本文结合福建幼儿师范高等专科学校现代教育技术中心在微格教学高清录播云平台构建过程中的实践经验，从整体架构、录播教室布局和资源云平台等多个角度做了研究和探讨。
1 微课录播云平台整体架构
福建幼儿师范高等专科学校是师范类高校，承担着福建省小学教育和学前教学的师范生培养任务。目前，学校正按照福建省教育厅的整体部署进行现代化教学改革，其中，微格教学作为师范类学生必须掌握的现代教学技能，也是该校重要的现代化教学实训方式，通过设计全新的高清微格教学云录播平台架构，改变了以往标清人工录播编辑加上内网共享的落后方式，提高了微格教学的质量和效率。
如图1所示，该平台架构由分布式高清录播教室、主控管理中心、服务器和资源云平台几个部分组成。
录播教室配备有标准化的高清全自动录播系统，可以实现教师单人操作来完成录播全过程，包括雷达定位、高清拍摄、画面切换、自动剪辑、效果合成、视频导出、上传到资源平台等。
全高清智能云录播系统具有H.264码流传输、存储网络，其中H.264格式可供现场网络直播，录播系统通过H.264采集卡接收高清数字视音频HD-SDI接口的数据，进行高质量的采集，并进行低码流的H.264编码，录像文件夹可暂存在录播主机中，录播完成后通过网络传输到存储服务器的磁盘阵列中进行后期编辑。
网络实时直播、点播主要实现主控中心可以对任意一间录播教室的授课场景视音频信号的编码切换、网络实时直播等功能。在网络覆盖的范围内，用户可以通过电脑、iPad、iPhone、Android手机多种设备收看现场实时直播及资源点播，也可通过账号登录录播资源管理系统，直接进入直播列表或点播列表，收看录播教室的直播信号或录制完成的录播课件进行自主学习。
资源云平台包含微课制作、视频点播、现场直播、集成控制、虚拟切片、资源、评课活动和个人空间等功能，互联网直播、点播通过运营商提供的专有通讯信道连接到Internet来实现。
主控中心使用拼接矩阵的方式安装大屏幕监控，同时配套有监控和管理软件，可以对整个录播平台中的演播录播教室、资源平台内容以及各设备进行有效管理。
2 资源点播系统软件
资源点播系统是微格教学平台的重要组成部分，如图2所示，它以软件系统的形式体现，该管理系统支持标准课件、教学视频文件、文本素材、Flash动画等多种形式的资源，通过整理和分类形成统一的资源库，支持诸如FLV、MP4、WMV、ASF等多种格式文件上传，为用户提供优秀的VOD点播和资源共享平台，可以通过局域网和因特网实现内外网的访问。
如图2所示，该资源管理系统有两个主要的网络特性，一是可以使用学校里现成的网络环境实现在不同网段之间的视频高清和标清的直播，现在许多企事业单位在网络构建上经常将网络划分为许多虚拟子网，由于这些虚拟子网之间无法进行数据包的转发，所以常规的组播协议无法实现跨网段，该平台使用的新的协议能够进行跨网段直播。二：如需实时观看教学过程，用户只要打开浏览器，就可以选择观看各个频道的直播画面了。由于不需要安装额外的播放器，大大降低了使用单位的系统维护人员的工作量。
视频文件作为视频点播的资源，种类繁多、数量巨大、而且还有不断扩大的趋势。系统中针对不同种类的资源建立不同的目录树，对资源目录树设置最高级别的访问权限。即只有高级系统管理员具有写、读、执行的功能，对一般用户只具有执行的权限，保证系统资源完整性、稳定性。系统运用了先进的数据库管理技术，对视频文件进行系统的管理，为系统管理员提供了插入、修改、检索等功能，充分保证了视频资源库的安全。管理员还可根据需要自行设定数据备份策略，对包括视频节目源在内数据进行备份。同时还要求兼顾到系统原有数据资源的移植及平滑过渡。
由于网络协议的开放性，使得本该保护的多媒体资源公开化，任何人都可以获取并占为己有。网络视频点播与直播系统有效地保护了视频资源，防止各种网络工具下载视频文件。
3 在线资源共享学习系统
在线资源共享学习系统是云录播平台不可缺少的一部分，该平台除了对接视频点播平台之外，还可以实现移动设备、电脑端的资源获取、在线学习、讨论、翻转课堂等功能。
共享学习系统整体架构如图3所示，从纵向层次上看，可以将系统分为七个层，分别是内容源、视频平台、业务管理、业务门户、服务接口、网络承载和终端层。
内容源主要是来自授课教室制作和上传的一些共享资源，比如课件、直播通道、视频素材、音乐和文字材料等。
视频平台包括了视频点播、转码、直播和分发等，其中网络实时直播可以通过主控中心的管理系统对正在授课教室的多路信号进行选择和切换，通过局域网可以在台式电脑上播放，通过Wifi等无线连接方式可以在诸如iPad、iPhone、Android手机等多种设备上进行收看现场实时直播及资源点播。
业务管理包括了诸如后台管理、用户管理、统计分析、服务管理、内容管理等，用户可以进行用户注册、充值、计费、授权管理、视频分类、资源整合、视频直播点播、课件阅读、交流互动等功能。
网络承载层给予校园局域网和互联网，通过WAP、WEB门户的方式来加以实现，提供对手机、PC和IPTV等多媒体设备的支持。
【关键词】移动APP 大数据 线上+线下教学
一、引言
国外信息技术在教学中的应用大致经历了四个阶段：上世纪30年代开始的采用幻灯、投影、视听设备等传统教学媒体的“常规模式”；上世纪60年代开始的基于PC的“计算机辅助教学模式”；上世纪90年代开始的基于Interuet的“网络模式”和目前应用于少数尖端科技领域的基于计算机仿真技术的“虚拟现实模式”。研究的内容也很广泛，包括教学设计、教学方法、学习方法等方面的理论研究，相关技术的研究以及技术在教育中的应用研究等，研究热点的变化受技术进步的影响较大。通过统计美国对信息技术在教育中应用研究的变化趋势可以发现，有关“Web Based Instruction”、“Electronic Learn-ing”的研究呈上升趋势，而“Multimedia Instruction”则呈下降趋势，这种变化便是网络技术普及应用的影响。相比于国外，我国信息技术发展及其在教学中的应用研究均起步较晚，其应用的范围和种类显得少且单一，因而目前在应用研究方面频受关注的以及在课堂上普遍使用的仍是投影仪、电子白板、有线网络等为主的传统多媒体教学方式，而将移动APP、在线课程资源、无纸化评测系统、大数据分析、云平台实训、无线wifi等信息技术综合运用于会计专业主干课程日常教学的在国内目前寥寥无几，系统性的研究非常匮乏。郑州财经学院与纽交所上市公司正保集团共同创立全国首个“正保会计学院”，实行专业共建，利用正保集团及其旗下中华会计网校的优质资源和雄厚技术力量，引入了大量先进的信息技术手段并综合运用于会计专业的教学管理，对信息技术在会计专业教学中的运用进行了有力的探索和尝试。
二、信息技术手段对会计专业教学模式的影响
（一）移动APP+专用wifi
马斯洛的需求层次论将人们的需求划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。而对于90后的大学生来说，他们的需求还包括两个层次，那就是手机和wifi。手机对传统课堂教学的负面影响引起了各学校的高度重视，纷纷推行“无手机课堂”的活动，但是在信息技术环境下，可以实现手机与教学的有效结合，在提升教学效果的同时，兼顾了90后学生的生活和学习方式。
1.移动APP“掌上高校”
移动APP支持IOS、安卓、Windows等主流移动操作系统，功能包括：校企共建课程的网络高清视频播放、随堂测试推送、课后作业推送、考勤管理、课表查询、上课提醒、阶段测试、过程考核、错题统计、答疑板等。
2.专用wifi
在两座教学楼共42个教室，搭建了专用无线网络，并在学校中心机房设立专用流媒体服务器，与教学楼交换机通过光缆进行连接，双绞线接人教室无线AP。师生在无线覆盖的区域里，可以通过移动APP或通过电脑登录共建平台，免流量费进行听课、学习视频下载、做题以及其他相应的功能。
3.随堂测及课后作业
传统教学模式下，教师需要通过课堂提问来与学生进行互动，来掌握了解学生对所讲授内容的学习情况；课后如果布置作业，由于所带学生人数较多，往往不能亲自批改。在信息技术环境下，课堂提问被随堂测所取代，老师可以在讲完一个知识点后，马上通过共建平台向学生推送几道相关的习题，学生通过移动APP接收推送的习题并现场作答，参与答题的情况、答题正确率、选择最多的选项等统计数据会即时展现给任课教师。课后作业的布置也是通过网络进行推送，由系统自动批改，并提供学生答题的相应统计数据，免去了传统模式下老师批改作业、收发作业的麻烦。
4.考勤管理
传统教学模式下的考勤管理一般是采用课堂上点名的方式，这种方式一是浪费宝贵的课堂时间（尤其是上合班大课的情况下），二是无法完全避免学生迟到早退或代为答到的情况。利用移动APP和专用wifi，可以有效解决以上问题。其机制是：学生进入教室范围，手机会自动连接专用wifi，学生打开移动APP点击对应的签到功能，系统自动记录学生签到的时间，签到完成。但为防止学生签到后离开，系统会连续记录学生在教室的时长。如学生课间离开教室，再次进入教室后系统会重新进行记录。如果学生将手机放在教室后离开，通过随堂测等教学互动环节，可以轻易地发现这种情况。
（二）微课、录播课程和直播课程
1.微课
利用微课，可以使学生在短时间内掌握关键的知识点，其碎片化的学习方式非常适合辅助教学，可以使学生在课前预习基础性的知识或背景知识，以节约宝贵的课堂时间；同时也可以使学生在课后自主地复习所学内容，解决学生课堂上没听瞳或当时听懂课后又遗忘的状况。
2.录播课程
微课的碎片化学习方式是其最大的优点同时也是其最大的缺点，单一依靠微课会使得知识与思想的传授失去连贯性、逻辑性和深刻性，因而需要在微课之外，制作完整课程的录播课程。录播课程由正保旗下中华会计网校的全国名师讲授，为保证知识的及时更新，全部课程每年都需重新录制新。
3.直播课程
微课和录播课程的结合能够帮助学生高效地搭建完整的知识体系，但是它们的共同缺点是没有办法为众多的学生提供个性化的学习辅导，无法根据课堂学生的现场反应来进行互动及对授课进行调整。为解决以上问题，在一些共建项目上，推出了直播课程。对于专业课程和实训课程的学习，可以采取整班进行直播的方式，对于“云会计”平台的真账实训、就业推荐等项目的一些环节，比如不同学生所做的不同行业、企业的真账，以及简历制作、面试技巧的指导等，可以采用一对一直播的方式。
（三）大数据分析
在传统教学模式下，老师想要了解学生的学习情况，往往只能依靠主观判断，依据课堂提问、与学生交流、批改作业等获取的信息并不全面且有较大误差。在大数据环境下，这些信息的获取及统计更加便捷和直观，其在教学中的运用主要体现在：第一，可以通过收集学生的听课完成情况、做题的数量及正确率（随堂测、课后作业）、测试成绩（阶段测试、考前测试、无纸化模考）以及答疑板的高频提问知识点进行汇总和大数据分析处理，掌握学生的学习情况，明确学生学习的难点（这些难点的真实所在往往与老师的主观判断不一致）；第二，老师可以根据以上统计，有针对性地对教学进行调整，以更好地适应不同学生的不同学习情况；学生也可根据以上统计针对自己的薄弱环节进行重点学习。
在大数据分析的基础上，还可以将学生的整个学习过程所形成的数据进行综合分析，生成每个学生的个人能力肖像，让学生明确自己在课程学习、真账实训或是就业推荐等各个环节中的学习能力，明确自己的优势及就业方向。
（四）云会计平台
云会计平台是通过互联网、云平台、大数据、移动APP等技术，使用移动设备和计算机，提供线上线下相结合的企业财会业务外包服务，由线上会计服务和线下会计服务两部分组成。线上会计服务包括建立账套、票据处理、编制记账凭证、记账和期末结账、编制财务报表、税费申报与扣缴、工商年报、增值业务等项目；线下会计服务包括办理证照、刻制公章、银行开户、税务报到、上传票据、上门申报与缴款、凭证复核与装订等项目。通过云会计平台的外包服务，一方面可以满足中小企业记账的需求，另一方面也为郑州财经学院会计专业学生提供了真账实训的机会，在很大程度上解决了会计专业学生实习难的问题。
（五）无纸化在线评测系统
1.无纸化阶段测试
测试，就是为了检验学生的学习成果。为及时了解学生在学期中学习存在的问题，并调整教学和督促学生，理应在每个学期组织多次阶段测试。但在传统教学模式中，大多数院校的课程教学中没有设置阶段测试，其最重要的原因就是组织起来太复杂，需要协调教务，印制纸质试卷，安排考场及监考老师、批改试卷等。利用无纸化在线评测系统，可以方便快捷地进行阶段测试。比如在学完一个重要的学习项目后，老师可以在共建平台中将这个学习项目的试题进行组卷，推送给学生，学生可以在课堂上，甚至课下，利用移动APP或电脑登录共建平台进行测试，使老师可以及时掌握学生每个阶段的学习情况。
2.无纸化期末测试
无纸化期末测试的组卷方式包括固定组卷和随机组卷。固定组卷是指所有学生考试的是同样的试题，随机组卷是指由系统随机在题库中抽取题目，学生考试的题目不同。会计从业资格证考试和初级会计职称考试采取的随机组卷的方式，但从校内考试来说，为公平起见，一般采用固定组卷。无纸化期末测试一般是安排在机房，考生彼此距离较近，在考试的时候为防止学生互相抄袭，可以在组卷的时候将每个学生进入考试后看到考题的顺序进行随机排列，并调整选项的顺序。对于会计专业的主观题即会计分录，也可以使用无纸化考试进行考核。考试时间结束后，系统会自动进行提交并阅卷。考试系统会每隔半分钟（以后会缩短到10秒左右）对每名考生的答题进行临时保存，避免学生提交试卷环节出现意外而导致没有成绩的现象。
三、信息技术环境下会计专业教学模式的构建
结合引入的先进信息技术手段，郑州财经学院从教学方式、课程体系、课程资源、实训体系、评价方式等方面人手，重构了会计专业的教学模式。
（一）教学方式
在教学方式方面，最显著的特征便是将移动APP引入我院会计专业主干课程的日常教学中。结合丰富的在线课程资源和专用wifi，改变了传统的授课模式。
课前，老师通过网络向学生预习任务，学生通过共建平台上的微课及录播课程事先学习基础知识和背景知识。
课中，与别的院校让学生收起手机不同，我院老师在上课后第一句话往往是：同学们，请大家拿出手机，我们开始上课了。首先是利用移动APP进行签到；然后对于课前布置的预习任务，通过随堂测来检验大家的掌握情况，如整体掌握的不错，就不再讲授这些内容。根据课程内容，有些识点可让学生事先预习，上课时采用翻转课堂的方式，由学生来进行讲解，调动学习氛围。授课过程中，对一些重要的知识点也会随时采取随堂测的方式来检验学生的掌握情况。临近下课时，向学生推送课后作业。
课后，学生可以利用移动APP随时随地的学习、做题，在线课程资源可用来复习、巩固当天所学内容。学习过程中如遇到问题，可在答疑板进行提问，由其他学生或校内老师以及正保集团配备的助教进行解答，并保证在24小时内能够提供满意的答案和解析。
（二）课程体系
由于引入了正保集团的先进信息技术手段，郑州财经学院对学历教育的传统课程体系也进行了相应的调整，以便更好地利用正保集团旗下中华会计网校的优质线上资源。在专科层次的课程体系中，融入会计从业资格与初级会计职称的内容，并计划在本科层次的课程体系中除会计从业资格以外，再融入CMA（美国注册管理会计师）等内容。
具体来说，将对应会计从业资格考试的《基础会计》、《财经法规与会计职业道德》、《会计电算化》和对应初级会计职称考试的《财务会计》、《经济法》五门课程进行课程共建，一方面调整《财经法规与会计职业道德》和《经济法》两门课程的授课学期并增加课时，另一方面教学内容也以证书考试为主同时兼顾与其他课程的连贯性，结合丰富的线上课程资源和试题库，为学生顺利通过考试提供保障。通过以上调整，使学生在大一阶段能够完成会计从业资格考试三门课程的学习，并在第二季度统一组织报考会计从业资格考试，通过考试的学生能够在第三季度报考下年第二季度的初级会计职称考试。
（三）课程资源
1.线下课程资源
二维码等信息技术已经开始在传统的纸质教材中普及。共建课程教材的选用上，郑州财经学院采用了针对会计从业资格及初级会计职称考试的教材，该系列教材由中华会计网校名师编写，高等教育出版社出版，每科一套为3本，包括教材、应试指南和全真模拟试卷。学生在学习过程中，用手机扫描二维码后即可看到相应的资源，比如对某个关键知识点的详细解释、案例、背景知识、有关政策法规、历年真题等，老师也可以利用高等教育出版社的平台对二维码资源进行更新和修改。
2.线上课程资源
线上课程资源包括专业导论课程、五门共建课程的微课程及完整的录播课程、部分共建项目的在线直播课程、网上实习和真账实训项目的实训指导课程等，课程视频数量总计1100多个，时长400小时，可供学生在线或下载后学习。
3.线上习题库资源
中华会计网校拥有国内在线会计培训70%的市场份额，早已建立起了庞大、高质量的题库资源。在五门共建课程中，嵌入的习题总数约11000道，并都配有详细答题解析。这些习题被用作随堂测、课后作业、阶段测试、考前模拟测试和无纸化模考等，免去了老师出题、改题的麻烦。
（四）实训体系
校企专业共建的实训体系由专业课程实训、专项技能实训和虚拟仿真综合实训构成。课程实训是在一些专业主干理论课程中穿插的小实训，如《基础会计及实训》、《财务会计及实训》、《审计》等。专项实训是针对一些财务专项技能所展开的实训，比如《出纳实务》、《会计电算化》、《纳税申报》等。综合实训是学生毕业前的大实训，以往是采取手工模拟业务的方式，现在是通过正保的云会计平台，采用真账实训的方式，对学生财会业务的综合处理能力进行训练。真账直接采用企业的真账，一般取2～3个月的业务作为实训内容，因为直接用的是真账，业务真实，能体现实务逻辑，是最佳的实训方式。但真账往往业务量小或重复，训练不够全面，因此一个实训过程会采用不同行业或针对不同侧重点的多套真账，并结合专题来完成。实训之前，会开设专门的实训录播课程，对典型行业真账会开通实训直播课程，学生所作的账务处理由校内外专家进行审验和指导，以保证质量。
（五）评价方式
共建课程对学生的评价分为两个部分，期末的无纸化机试占60%，平时的过程考核占40%。《基础会计及实训》、《财经法规与会计职业道德》、《会计电算化》三门课程的期末无纸化机试采用和会计从业资格考试相同的模考系统，试题从全真模拟题库中抽题，题量、考试时间和会计从业资格保持一致，使学生提前适应机考。《财务会计》、《经济法》两门课程的期末无纸化机试采用和初级会计职称考试相同的模考系统，题量、考试时间及难度也和初级会计职称考试保持一致，试题难度适当低于职称考试。
过程考核由三部分组成，通过移动APP签到功能记录的考勤占20%，学生线上听课学习的进度占40%，知识点得分占40%。其中知识点得分包括课后作业与阶段测试、考前模拟测试等的做题数量与做题正确率按一定比例构成。
对老师的评价由三部分组成，包括校内教学检查（学生评教、同行评教、校院两级督导评教）的考核情况、学生职业资格证书及职称证书的通过率、学生真账岗位实训的成果。
内容简介
《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。
作者简介
丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。
目录
1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2
1.2竞品分析策划/ 2
1.3产品定位策划/ 5
1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5
1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6
1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6
1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7
1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8
1.4推广方案策划/ 8
1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8
1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11
1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14
1.5目标制定策划/ 14
1.5.1产品运营阶段目标/ 15
1.5.2根据产品类型制定目标/ 15
1.6数据分析策划/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活跃用户数/ 17
2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1什么是产品定位/ 19
2.2产品定位的方法/ 20
2.2.1产品品种角色定位/ 20
2.2.2目标消费者定位/ 22
2.2.3产品整体概念分层定位/ 25
2.3产品定位的原则/ 29
2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29
2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30
2.3.3原则三：突出特色/ 31
2.3.4原则四：求新求异/ 32
2.3.5原则五：居于主动地位/ 33
2.4产品定位的步骤/ 33
2.4.1探寻市场机会/ 33
2.4.2挖掘市场细分/ 37
2.4.3选择目标市场/ 43
3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1什么是用户运营/ 50
3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51
3.2.1一对一运营/ 51
3.2.2一对多运营/ 51
3.2.3粗放式运营/ 52
3.2.4精细化运营/ 52
3.3开源，拉动新用户/ 53
3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53
3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56
3.3.3内部邀请引流/ 60
3.3.4给用户一个分享的理由/ 64
3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67
3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67
3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70
3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74
3.4.4建立流失预警机制/ 76
3.4.5对流失用户进行挽回/ 77
3.5维持，已有用户的留存/ 78
3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78
3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79
3.5.3满足用户的潜在需求/ 80
3.6刺激，促进用户活跃/ 81
3.6.1促活前的准备工作/ 81
3.6.2针对用户投放信息/ 82
3.6.3开发新功能/ 83
3.6.4让用户决定内容/ 84
3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85
3.7.1付费，要么好，要么新/ 85
3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87
3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88
3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89
4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1什么是内容运营/ 91
4.2做好内容运营的4项准备/ 92
4.2.1对自身产品的理解/ 92
4.2.2对产品用户的理解/ 93
4.2.3对产品现有数据的把握/ 94
4.2.4竞品及其策略和数据/ 95
4.3内容运营的两种模式/ 96
4.3.1传统模式/ 96
4.3.2创新模式/ 100
4.4内容运营的两种执行方法/ 104
4.5内容运营的方法/ 106
4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106
4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107
4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108
4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108
5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1什么是活动运营/ 111
5.2活动准备阶段/ 111
5.2.1明确活动的目的/ 111
5.2.2活动的理由是什么/ 114
5.2.3做好三项活动准备/ 115
5.3活动策划阶段/ 116
5.3.1活动的策划创意/ 116
5.3.2活动文案/ 119
5.3.3增加活动成功的筹码/ 122
5.3.4考虑用户的感受/ 124
5.4活动执行阶段/ 125
5.4.1活动跟踪/ 125
5.4.2爆点挖掘/ 125
5.4.3有效引导/ 126
5.4.4有力应变/ 127
5.5活动总结阶段/ 127
5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次复盘/ 128
6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1什么是产品数据化运营/ 132
6.2按流程走，向高处走/ 133
6.2.1数据收集/ 133
6.2.2数据处理/ 135
6.2.3数据分析/ 135
6.2.4数据展现/ 138
6.3数据驱动精细化运营/ 141
6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143
6.4.1访客数/ 143
6.4.2访问次数/ 143
6.4.3页面和网站停留时间/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6转化率/ 149
6.5搜索数据分析/ 152
6.5.1站内搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6营销数据分析/ 155
6.6.1电邮营销效果分析/ 155
6.6.2线下营销效果分析/ 157
6.6.3线上营销效果分析/ 157
7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1什么是产品优化/ 160
7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160
7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161
7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164
7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165
7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167
7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167
7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169
7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169
7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171
7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172
7.4利用数据优化产品运营/ 174
7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174
7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175
7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175
8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1产品运营：种子期/ 178
8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178
8.1.2种子期的运营模式/ 179
8.1.3种子期的三种运营方式/ 181
8.2产品运营：爆发期/ 183
8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183
8.2.2爆发期的运营模式/ 185
8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186
8.3产品运营：平台期/ 188
8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188
8.3.2平台期的运营模式/ 190
8.3.3平台期的三种运营方式/ 191
9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1确定运营团队的目标/ 193
9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195
9.2.1产品总监/ 195
9.2.2用户体验设计师/ 197
9.2.3项目管理人员/ 199
9.2.4运维人员/ 201
9.2.5产品营销人员/ 203
9.3有考核，才有精英团队/ 204
9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204
9.3.2绩效评估的原则/ 205
9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206
10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209
10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211
10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213
10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215
10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217
10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218
10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网动/ 220
10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222
后记
关键词：中职应用电子技术专业教学策略
前言
中专应用电子技术专业中，开设了不少专业课程，规定了相应的教学内容，如网页设计、网页配色、数据结构、Java语言、网站重构与Web标准、IU设计、动画设计、电商网站建设、电商管理实务、客户关系管理和ERP、电商物流管理、电商专业英语。此外也涵盖了网络数据库、网络营销、企业信息化、移动商务、电商系统设计、物流和电商与广告策划。对学生的基础知识和基本能力提出了较高要求。教师应该立足于本校的实际情况，结合学生的具体情况，采取针对性的教学方法和策略，稳步提升教学效果。
1中职应用电子技术专业教学现状
如今，不少学校更注重理论教学，要求学生掌握相关的专业知识，缺乏针对性的操作与实践。再加上不少学生的综合素质比较差，缺乏较强的学习能力和理解能力，无法跟得上教学进度，无法按时完成作业。学校亟需改善其课程结构，提升实践操作教学、实习实训课程的比例。而且不少老师在采取信息技术的过程中，PPT播放过快，内容多，容量大，没有充分地考虑到学生的理解和接受水平。因此应该充分地优化教学策略和方法，以改善当前不够理想的教学状况。
2提升学生理论结合实际的能力
从电子应用技术课程的具体教学情况来看，专业实训课程与理论课程的教学，存在着纯实践操作与纯理论教学独立进行的问题，它造成了中职生无法将课程理论和实践操作无法有机地联系起来。为了更好地解决这个问题，应该采取下列措施：首先是结合这门课程的培养目标与对学生专业核心技能的要求，对电子应用技术的相关课程内容和培养模式进行优化和完善。通常情况下，《电子工艺》课程高度吻合素质教育的理念，它也受到了中职生的普遍喜爱。在这种情况下，可以将项目教学引入到《电子工艺》课堂教学中，以充分地调动中职学生学习这门课程的积极性，让他们在逐步完成各个教学项目的过程中，获得尽可能多的知识和业务技能。此外，也可以在实训与顶岗实习中采取项目教学模式，它可以让学生不断地学习更多的专业理论知识，又能够促使他们稳步提升自己的操作实践技能。而且，中职学校可以把《电子产品的调试与装配》设定为本专业的一门核心课程。通过设置核心课程，持续地增强他们的动手实践能力，规避了课堂教学中只讲授理论内容的现象，改善了学生在课堂学习中总感觉枯燥无味的现象。
3借助诸多合理手段，促进微课整合
在开展微课教学活动的过程中，应用电子技术专业的任课教师要持续地改善和优化教学方法，以激发学生学习专业课程的积极性，而且可以发挥微课的在可编程控制器教学机制中，将微课当作主要呈现手段，让学生循序渐进地理解和把握相关内容，提升他们的理解能力和分析能力，继而增强他们的学习效果。在课堂教学中运用微视频教学，教师能够导入相应的生活生产情境与各类专业性的趣味活动等，让微视频理论与专业化的电子技术应用结合起来。而且，教师也能够借助各种网络平台，比如直播平台、新媒体等微课方式，开展实时交互活动。教师应该立足于此，了解同学们在学习中碰到的各种问题，并指导和帮助他们及时解决这些问题，以提升课堂教学的效果。比如，在机械手梯形图教学的过程中，教师首先要让同学们观看机械手运动的相关视频，并引导学生研究机械手梯形图可编程控制过程中的转移条件、动作要素、状态，然后开始编程。在同学们初步实践后，教师要联系相关的教学资料，向同学们阐述梯形图的相关内容，让他们比较已经操作过的相关图形比，分析和总结自己在编程设计中的各种问题，切实提升自身的学习质量。
4建立实训基地、强化工学结合力度
中职院校应该和相关企业与公司开展业务合作，打造固定、可靠的校外实训基地，为学生搭建提升专业技能校外的现代化实训网络。中职学校要与区域内外的相关企事业单位签署相关的校企合作协议，比如组建企业冠名班，初步打造服务、生产、就业、培训、教学等密切融合的校企合作办学模式或者思路。其次，学校应该采取“订单”式人才培养策略，优化和改进校企合作与工学结合等培养模式的机制体制，把中职院校的课堂教学延伸到相关企业中，对标企业的生产经营管理场景，由企业担负相应的招生与招工活动，承担这些学生的生活费与学费等。校企双方，应该按照国家规定的教学计划，共同实施好教学活动，完成规定的教学目标和任务，采取学校与企业管理双轨制度，学生应该通过工学交替等手段，完成自己的学业。教师应该在教学评价、教学组织、学习内容等领域，为同学们和教师提供更大的创新余地和选择空间。
5培养学生专业课程的关键能力
首先是学生应该熟练使用常见的仪器，了解它们的工作原理，掌握相关的测量方法。比如，在电子技术实践中，示波器是一种常见的测试仪器。学生应该分别做好示波器的使用和基本原理这两大实践课题，要求示波器使用是必不可少的“动手操作题”之一，学生应该在实验操作中反复操作，从而熟练使用示波器，如同娴熟地运用万用表那般。
其次是掌握各类电子元器件的相关知识，众所周知，在电子产品运用过程中，电子元件知识是基础性的内容。过去不少学生就业时甚至无法准确地识别相关的电子元件，不能开展基本性的检测活动。所以，要加大向学生讲授电子元件基本知识的力度，让他们掌握电子元件的种类、封装形式、标称值与材料。特别是让学生准确地把握选择和测量各类电子元件的方法，使用这些电子元件的注意事项。
再次，强化学生进行电子技能训练的力度，通过操作训练，熟悉地把握各类电子元器件，习得元器件引脚成型、导线加工、焊接、插装等基本技能，能够看懂不同类型的电子产品的印刷电路图与电路原理图，能够熟练地运用各种电路的针对性调试手段和方式。在安装、调试各类电路的过程中，既要增强学生的电子技能工艺操作能力，又要求他们深入地分析和研究相关电路，理解各种非常具有代表性的产品电路的具体工作原理。
应该清楚各种元器件参数的改变，或者线路布置的局部性变化等，都会影响电路的实际工作状态。此外，应该熟练地运用电子技术技能训练中的调试、焊接机会，反复调试、检测、思索，让同学们第一时间消化吸收专业课程中掌握的各种理论知识，变成他们可以灵活运用的各种操作技能与实践本领，初步形成设计简单电路的意识和能力。电路技能训练也能够有效地培养他们排除故障和直观检测的意识与能力，更有利于同学们的专业发展。
