时间：2023-03-07 15:19:48
序论：在您撰写沟通协调能力时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、协调科任教师与学生的关系
无论是班主任还是科任老师对学生的教育影响要做到一致。首先应当形成一个坚强和谐的教师集体。班主任需时时与科任教师沟通，了解学生思想状况、学习情况、心理特点。针对这些研究调整本班教导工作的方案，研究能培养学生的道德情操，提高他们的学习成绩和增进身心健康的措施。
在协调科任教师方面，我觉得很重要的工作是加强对学生的尊师教育，让学生尊敬每一位科任教师，珍惜老师的劳动成果。我在每学期开学时都向全班同学介绍每位科任老师的教学特色，以此来树立科任老师在学生心目中的威信，每一节课下来只要有在科任老师课上表现不好的学生，我都及时地调查原因批评教育他们，
让他们尊重老师的每一节课，每当学生对一些科目的作业有抵触情绪时，我都对学生进行思想教育，让学生认识到现在他们所学的每一科对于他们来说都很重要，让他们知道数学可以让他们更聪明，科学社会等科目可以让他们博学多才，而英语是现在国际的通行证，现在大学本科要求英语过四级，等到他们的那时候，高中就要过四级否则就考不上大学。而且我们班的住校生是全校最多的有33人，家长辅导有困难，我就利用晚自习调节好学生的听写听算听英语单词的时间。我们班的住校生每天晚自习听写完语文生字后必须要接着听写英语单词或者句子，然后是听算，都指定专门人批改。这已经形成了习惯，如果没有什么极特殊的情况，晚自习都会按照这三步进行
。我还经常向科任教师询问本班学生的成绩，这些都是让学生知道班主任在关注他们的每一科，以此来增强他们对其他科目的重视程度。还有我们学校每一年都有文明班级的评比活动，我把评比的方法告诉学生，告诉他们每位科任老师都是文明班级的评委，因此，他们的每一节课都是考场。我觉得这种方法对学生有一定的约束力。
其实，所有任课老师的共同心愿就是上好课，上好课的基本条件必须要有良好的班级教学环境。因此，抓好班级教学环境的建设就应成为班主任工作的重点。
一，建设班级教学环境重要的一条就是班主任经常不断地深入课堂，及时发现问题，解决问题。也就是说在科任教师与本班学生之间，班主任的协调作用十分重要，它直接影响着师生关系所孕育的巨大的教育潜力的发掘，而班主任的协调能力就是激发这种潜力的催化剂。
二 协调班主任与家长的关系
家庭是人出生后的第一个生活环境，是孩子学习和生活的主要空间。父母是孩子的启蒙教师和行为楷模，家庭的教育在孩子的心灵打上了第一批烙印。学生的身心能否健康成长，教育教学过程能否顺利进行，家庭环境有着重要的保证作用。我每接一个新班，要做的第一件事就是了解学生，更重要的目的是为了解学生的家庭环境和其父母情况。在第一次家长会上，把称职父母的具体标准(即有责任感，有爱心，有深厚的夫妻感情，能做孩子的导师、朋友和心理医生)公之于众。同时对家长的洁身自律，积极配合提出明确要求。当然，这些不可能一劳永逸，协调与家长关系工作应渗透在整个教育过程中。
班主任要想取得家长的支持，首先要让家长相信你，与你成为朋友。学生家长有各种类型，性格都不一样。班主任与不同类型的家长沟通要掌握沟通的艺术。在与家长交换意见时一定要中肯，不能一味的表扬，有了问题一定要及时与家长交换意见，向家长提出建议时语气要委婉。如：我们这样试试你看看行不行?我们千万不能对家长大喊大叫居高临下：你是怎么教育孩子的!对家长的要求要力所能及，不能让家长觉得自己比孩子还累，从而失去兴趣，失去信心。
这些年一直都要求老师要蹲下身子对学生，我想对家长也要蹲下身子。家长与老师沟通常常是不知说什么好，经常是老师在滔滔不绝地讲，家长在默默无言地听。班主任与家长沟通时要学会聆听。聆听也是一门艺术，班主任既要有一张快嘴，告知学生在校的情况，又要有一双能认真聆听家长言说的大耳，诚恳听取家长的意见和建议，并鼓励家长提出在教育子女过程中遇到的疑难问题。从你的认真聆听中，家长可以体会到你对他们的尊重，从而有利于沟通的深入;从聆听中，我们还可以了解家长的教育方式、教育态度、期望水平、价值观念等，从而帮助我们进一步诊断学生问题之所在。班主任还要了解家长的需要，家长都把希望寄托在子女的身上，望子成龙。对孩子的期望值很高，反而事与愿违。班主任既然想与家长成为朋友，就必须了解家长需求，指导家长正确教育孩子。班主任要向家长宣传有关家庭教育的理论知识，传授正确的教育方法。要让家长懂得教育方法要符合孩子的身心特点，要让家长知道不是把学生送到学校，任务就完成了，同时又不能不相信学校，过分注重家庭教育。班主任也要让家长明白学校教育与家庭教育的关系是紧密的，不可分割的，只有把家庭教育和学校驾驭结合起来才能促进孩子健康成才。
也就是说，班主任老师只要坚持灵活的疏导帮助、对学生真挚的关怀爱护，那么与家长的关系是不难协调的。
三、协调班干部和同学的关系
一个坚强的学生集体，必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子并形成班集体的核心，这样才能有力地带动全班同学为实现共同的奋斗目标而努力。对班干部既要鼓励他们大胆工作，又要耐心地帮助他们搞好学习，提高自身修养，还要引导他们正确处理个人与集体的关系，用一分为二的观点分析自己的工作成绩和问题。
举个例子我们班张婷婷，她是学校的值周生，在班里工作责任心很强，也很有组织能力，但爱发号施令，和同学说话时的态度总是高高在上。所以平时经常有学生告她的状，每次解决完以后其他学生还挖苦她，特别是前一段时间有的学生说她在宿舍里让其他同学帮她打水，我调查后批评了她，而且也让她向另一个学生道歉。但是我们班几个男生就是不依不饶连着两天追着她笑话她，老师也批评你了吧，看你还敢狐假虎威。因为张婷婷也是我们班晚自习的管理员，平时白天他们几个不敢怎么样，到了晚上都不听张婷婷的，后来张婷婷哭着给我写了一封信，信上就说她自己已经知道错了，为什么班里的学生都不原谅她呢?其实看到这封信时，我也特别难受，一个大人如果经常受到这种冷嘲热讽都受不了，更何况是孩子呢?所以放学我就把翟镇国那几个调皮孩子单独留下来，我什么也没有说就把张婷婷的那封信给他们看，看完以后我问他们，你们觉得张婷婷的优点多还是缺点多，他们想了一会，都说优点多，说她热心，虽然说话严肃但是谁要是有不会的题问她她都帮忙，袁振还说一二年级时张婷婷帮他削了两年的铅笔，我顺势说道：你们要求张婷婷十全十美可能吗?你们能做到吗?听着我的问话，他们都低下了头。抓住这个契机，我在班里召开了《我们是一家人》主题班会，进一步增强了班集体的凝聚力，班干部的核心作用更强了。
四、班主任与班主任之间的关系。
班主任和班主任之间的联系一方面是借鉴别的班好的管理方法，平常要多问多学，不断完善本班的班级管理。另一方面我觉得也要通过其他班的班主任来协调两个班学生的关系，举个例子吧，前一段时间我们四年级的学生体育课上踢足球，我们班的学生在和2班的学生踢足球时就产生了矛盾，结果学生的情绪都很激动，还差一点就要打起来，知道这件事后呢，我和任媛就沟通了一下，各自安抚本班的学生，让他们认识到友谊比比赛重要，这件事就很轻松地解决了。也就是说每个班主任都是班与班之间和平的纽带，当班与班出现问题时班主任的态度决定着学生的态度。
五、协调学生与学生之间的关系。
要想协调好班级里学生之间的关系，不光要老师的威严，还要机智，聪明地解决问题，我们都知道每个班都有一些让老师头疼的学生，有的爱小偷小摸，有的爱打架骂人，有的爱说谎欺负人，我们班也是一样的，天天就是解决那几个学生的事。有一天，大扫除派人去扫卫生区，我刚说完要派人去，我们班的赵睿智就说;派周金宝去吧，反正他一个傻子也不用写作业。我当时听了心理就很不是滋味，因为周金宝虽然是一个有问题的学生，但是我从来没有这样当着学生的面说过他傻，由于那天挺忙得我也就没有说什么，第二天的晨会，
我就给学生讲了这样一个小故事，我说：其实我们每个人都像是上帝面前的一只苹果，而且每一个苹果都是又大又红，上帝看着都非常的喜欢，就在每一个苹果上面都咬了一口，所以呢我们每一人都不是十全十美的，而像我们班周金宝这样的同学呢，他就是上帝面前那个最大最好的苹果，上帝最喜欢他了，所以咬的时候就口大了一些，或者干脆咬了两口，这样他的学习就稍差些，但是你们看他热爱劳动，关心集体，帮助同学，这些优点都非常突出。这时候学生都说自己的缺点也不少，肯定也是最好的苹果。听他们说完，我又接着说：上帝听了这个故事后也说话了。上帝说：那些有坏习惯的人，像小偷小摸呀、说谎打架呀、这样的缺点不是我咬的，这些坏苹果是虫子蛀的。接着我就问学生，你们是上帝咬过的苹果，还是虫子蛀过的苹果呢?学生都说自己是上帝咬过的苹果，我说那好咱们就都来互相监督，看看咱们班里有没有被虫子蛀过的苹果。我觉得这样幽默机智的小故事学生乐于接受，对学生的影响也较大。
六、班主任与学生之间的关系
1.聆听的技能
沟通首先是聆听的艺术。公务员在工作中能否掌握良好的聆听技巧，关系到其所获得信息的完备正确性。在倾听过程中，要专注，不能随心所欲，要始终对对方的谈话保持求知态度，集中精力，排除干扰，善于从谈话者的讲话中提炼出有效信息。在听的过程中，不要思前想后，以免遗漏信息。在涉及一些关键内容时，可以加以复述，这样会使自己更加明白说话者的意思。切忌在听话时加入太多的个人感彩，这样容易失去正确理解他人说话的机会。最后一点，“偏听则暗，兼听则明”，公务员要善于听取各方面的不同意见，因为，聆听的目的是理解，而不是赞同。
2.说话的技能
“说话和事由的进展有很大的关系，如果出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助”。公务员在实际工作中具有良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，提高工作效率。磨刀不误砍柴工，说话前要先做好准备，分析听话者的个性，选择恰当的话题，寻找共同感兴趣的话题。在谈话过程中，必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素，把握恰当的切入话题的时机，力争通过简洁精练的言语吸引听众的注意力，“真正的聪明睿智是言词简短的”。
3.交谈的技能
交谈是了解一个人的最好办法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。公务员交谈的能力反映出一位公务员的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。公务员如果掌握了在不同场合、不同背景下与不同对象交流的技巧，并能形成自己的语言风格，就能在工作中占据主动，进而成功地树立起自己的形象，并能通过这种信息的传递走向目标的成功。公务员在交谈中，必须坚持说理性与通俗性相结合的原则，一定要朴素大方，尽量使用通俗的语句，而不使用华丽的词藻。要把握住一定的分寸，注意场合大小，交谈对象的不同情况，把握好时间与效果的一致性，语言必须朴实、坦率，增强语言的亲和力，切忌在交谈中打官腔。交谈前要选定恰当的时机、地点和交谈方式，营造良好的交谈氛围。在临交谈结束前将彼此达成的共识作一概述，心平气和地结束交谈。
4.阅读的技能
无论哪个部门的公务员，都不能离开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。知识的海洋浩瀚无边，公务员的时间精力毕竟有限，因此在阅读前必须对阅读的书目进行筛选，选择适合自身特点的阅读方式，将精读与略读相结合。精读很有必要，实践证明，要想把别人文章中的精粹变为自己的营养，就需勤于思考，去粗取精，去伪存真。精读，还必须边读边记。一般地说，人的记忆不可能持久，一周内还有新鲜感，半月后则可能模糊乃至于遗忘。弥补这一不足的最牢靠的办法就是边读边记。除精读外还要注意浏览。浏览，不是去盲目乱翻，而是有计划地加以选择。
5.写作的技能
具备一定的文字写作能力，在公务员的学习、生活中具有重要的意义。它是公务员学习和工作的需要，也是建设社会主义物质文明和精神文明、促进科学文化事业发展的需要。
公务员在工作中要介绍自己的思想收获，总结自己的工作经验，写文件，起草报告，宣传组织的精神、规划方案等，这些都需要文字表达能力。公务员写作首先必须通过言简意赅的文字表明写作的目的，提炼材料，并将这些材料按一定的逻辑组合起来，将其合理地安置到结构中，形成鲜明的文章提纲。为了充分地表现主题，可以选择适当的表达方法。其次，注意保持文章的连贯、简洁和重点、清晰，从微观上对词句进行推敲来为材料增色，力求做到精益求精。最后，文章写完后，要边读边改，充分参考他人意见。公务员写作语言的明晰性、精确性、一致性、独特性正是思想明晰、精确、一致、独特的保证。要求公务员工作语言的高水准和艺术性，实质上就是要求公务员对业务问题、工作问题有深刻、透彻、创造性的解剖和把握。
6.开会的技能
开会是公务员进行管理工作的一个重要手段。通过开会，可以沟通情况，统一思想，明确工作，讨论和决定事情，安排和协调工作，以及进行咨询，集思广益等，从而提高工作效率。掌握良好的组织会议技巧，利用会议形成良好的沟通，对公务员日常工作具有重要意义。会前要做好充分的准备，明确会议的主题，制定会议计划，要准备好会议必要的文件、资料和图表，选择和布置适宜的会场。主持人必须从会议一开始，就简明扼要讲清楚会议的目的、议题、议程，使与会人员都明白应该如何去做。讨论问题的过程中，必须掌握一定的逻辑过程并营造鼓励大家发表真知灼见的氛围。掌握会议时间，要按照事先通知的时间开会，会议发言也要有时间限制，力求简练、明快，不要延长开会时间。
7.激励的技能
为调动公务员工作的积极性，激发他们的工作热情，有必要解决在工作中如何激发他们、“什么能够打动他们”的问题。激励手段多种多样，针对不同的人，激励手段的效果有所差别。从理论上讲，激励手段分为正强化和负强化两种，即通过奖励和惩罚鼓励公务员从事组织允许的事情，避免违反组织纪律。在激励过程中，注意把握利益激发接受者的获益要点，明确公务员完成任务过程中的利益，并将这些利益具体化，对积极完成任务者适当地进行奖励。对于违反组织纪律、未能按时完成工作任务的公务员，在给予批评和教育的同时，配套设置相应的惩罚措施。在奖惩过程中必须坚持原则，公正公平，不偏不倚，赏罚得当，力争做到相对公平。
8.赞美的技能
获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解和尊重。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。赞美是一种艺术，是人际关系的“剂”，公务员掌握恰当的赞美技巧，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。赞美是一种语言技巧，只有将好话“说好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的闪光点。要想赞美言之有物，有根有据，就必须善于洞察他人的优点、长处，并用恰当、确切、真诚、适度的语言。其次，要讲究技巧和方法。称赞的话不一定要在对方特别注意的时候才说，可以用亲切的言辞及时将自己的心情和感受传达给对方。最后，可以采用多样化的赞美方式。赞美可以是有声的，也可以是无声的；可以是直接的，也可以是间接的。
9.批评的技能
批评也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。公务员在复杂多样的人际关系网络中，如何使批评真正达到目的，产生良好的效果，使人心悦诚服，需要在日常工作中加以培养和训练这种能力。首先，批评要注意把握良机，考虑对方的心理承受能力。其次，批评要恰如其分，切忌夸大其词，要把正面的评价融入批评当中，批评中要带表扬，而且要有建设性意见，给人指出努力的方向。再次，批评要与人为善，要出于真心和爱心。最后，批评不能翻老账，不能喋喋不休地数落对方，绝不能涉及别人的隐私，这会严重伤害其自尊心。
10.说服的技能
说服是生存的需要，也是交际的艺术。作为公务员，要协作共事、，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果，而触动人内心情感的琴弦必须固定在尊重与同情的基础上。为了人际和睦、事业顺利，就必须掌握说服别人采纳自己意见的方法和技巧。首先，要动摇对方的潜在意识，运用暗示的方法，不动声色地将自己的观点灌输到对方的潜意识中。其次，倾听对方表达意见，了解对方的观点，切忌中途插嘴。再次，为了让对方接纳自己的观点，应该慎重地把自己的意见正确地陈述出来，让对方能够放宽心胸去重新估价你的意见。最后，在说服别人的过程中，要懂得预留一个台阶，让对方在摈弃原来的意见之后不至于损及颜面。事实上，真正懂得说服技巧的人，必定会从尊重对方的角度，做出些许让步，并且努力找出一些一致的地方。
11.解决矛盾的技能
公务员的人际关系建立后，并非可以一劳永逸。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要公务员采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不仅要容人之长，还要能容人之短、容人之过。其次，要善于控制情绪，当冲突发生时，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。最后，真正成功的人际交往，应是在交往过程中运用人际交往的基本原则和高超的处世艺术，尽量避免矛盾和裂痕的产生。
12.幽默的技能
【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化
【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和问题
作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。
（一）责任意识不强
部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。
（二）沟通协调能力不强
近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。
（三）工作积极性不高
政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。
二、可以从以下几方面进行优化
（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性
目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。
（二）讲究与学生的沟通方法
在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。
三、优化教育教学的具体技巧
（一）善于发挥权威的作用
对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。
（二）要特别慈爱
现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。
（三）特别能有耐心
耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。
（四）要特别爱岗敬业
爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。
（五）宽严相济
对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。
四、善于和家长沟通协调
（一）全面把握班上学生的家庭情况。
人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。
（二）讲究与家长沟通协调的方式方法
和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：
1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；
2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？
关键词：企业；管理者；沟通协调能力
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。
一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性
提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。
提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。
二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力
提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。
（一）努力提高个人综合素质
良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。
（二）掌握适当的沟通原则和技巧
企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。
一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。
（三）在实践中提高沟通协调能力
实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。
一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。
参考文献：
[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能
力[J].长江论坛，2008（3）.
下面我对沟通协调能力的重要性作如下分析：
一、没有沟通协调，就没有效率
人都是有感情的动物，只要你开了口，真诚地跟人家讲，无论是工作、生活、学习中的事，只要是人家力所能及的，在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的诚信度不是很差，人家还是乐意帮忙的。比如：学校政教处想搞一个学习有困难学生的调查，如果事前没有和年级组协调和沟通，年级组因为不知道所以就不可能主动帮忙，调查起来就比较麻烦，如果事先就协调好了，年级组把学生组织起来，十几分钟就可以完成，效率不用说也非常高。
二、没有沟通协调，就没有感情
人与人之间要经常沟通，遇事要主动协调，这样才会有感情、友情。亲情也需要经常沟通协调，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，有些事不方便办，有的话不好意思讲，有的事不好意思办等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。
三、没有沟通协调，就不可能产生理想的教育效果
比如：当发现学生早恋时，不论他们是处于“地上”还是“地下”，但他们此时所处的状态属于成人自我状态。教师根据学生所处的成人自我状态的特点要耐心地说服教育，要动之以情、晓之以理，要经常与之沟通，了解其真实的目的。学生在学校的学习期间，不同的时段会表现出不同的自我状态，教师要准确判断出学生所表现的自我状态，进行匹配的、合理的教育，就会收到意想不到的效果。
四、没有沟通协调，就会孤苦伶仃
如果一个人不与人沟通协调，在整个团队进程中，就会显得势单力薄。俗话说：一个好汉三个帮，学样管理人员经常不与学生沟通协调，学生很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了，你的工作也不能顺利完成。
五、没有沟通协调，就会故步自封
没有沟通协调的团队，是不会有长足的进步，因为他们不与人交流，工作中不与别人协调，不借鉴别人好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活中、工作中所需要的知识技术等方面的更新，故步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。作为现代的学校管理者，事业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门或学生、整合你的下属或学生，利用沟通协调，让他们成为动起来的团队！
而学校管理者要提高协调能力和沟通能力，需要处理好四种关系。即：需要处理好管理者与被管理者的关系，管理者之间的关系，管理者与异性的关系，管理者与学习、工作、休息的关系。这四种关系很重要，有句话：“科学技术是第一生产力，人际关系是第二生产力。”这四种关系都可以转化成为现实的生产力，而且在这四种关系的处理中，一个人的思维会更加缜密，思路会更加开阔，自身综合素质会得到全面提高。
关键词：引航员 沟通 协调
引航员就是要为进出港口的外籍船舶和部分本国籍船舶提供优质高效的引航服务，为船舶进出港口，靠离码头进行操纵船舶活动，是港口的水道专家。在航运大国的中国港口群中现职引航员仅有2125名，却是国家航运业发展，国家经济建设以及进出口货物的先头兵，创造了巨大的社会效益。引航工作既代表国家行驶，又承担安全责任，引航安全关系到生命财产安全，关系到国家声誉。港区水域受限制，船舶密度大，环境和水文条件复杂，致使船舶进出港，靠离码头是船舶航行中风险最大的中心环节。一艘大船加上货物，涉及财产动辄数千万甚至数亿元，引航员要安全优质地引领船舶，就必须具备很高的个人素质，丰富的船舶驾驶经验和操纵技能，不仅要熟知引航区域内的各种航行条件和相关法律法规，还要掌握流利的英语会话能力和极强的沟通协调能力。
引航工作中引航员每次面对的都是不同的船舶，不同的船员，不同的水文气象条件，在变化的航行环境中开展工作，这就要求引航员必须具备快速的适应能力，做到眼观六路，耳听八方，用直觉思维迅速抓住重点，达到船在心中，人、船、周围环境合一的境界，即使是最庞大的船体也能跟着自己的感觉走，操纵自如。许多时候，引航员是单兵作战的，引航过程中需要沟通的方面有：港口控制执法部门，包括海关，边防，海事；船方包括被引船船员，与被引船有避碰关系的他船船员及引水船船员等；港口作业部门包括码头，船厂等；各种业务协作部门包括拖轮，各级船舶等。在各个环节上，没有良好的沟通协调能力，有效地发挥各方通力合作，引航工作很难开展，引航安全无法保证。广州港引航里程长达88海里，全天候提供引航服务，有时遇上船速慢的船舶，航时长达6个多小时，具备良好的沟通协调能力，能进行有效合作，忙于点子上，就能保持足够的体力和精力，确保引航安全。否则将会带来很多不必要的麻烦，甚至造成引航事故。例如：靠离泊计划常有变化，却一意孤行，不及时跟进了解沟通往往使自己的引航工作处于被动。因不尊重拖轮驾驶员而关键时刻不给力的情况时有发生；误解VTS值班员的指示意图而在VHF上争论造成更多麻烦的事屡见不鲜；常有因靠泊位置差异而与泊位指导员发生争吵而延误靠泊时间；也有因操船意图与船长想法不符争执不下而要抛锚处理，影响船期；许多时候由于沟通的不畅造成紧迫局面，出现险象环生的情况才后悔莫及。曾有一船为追越另一船而自大虎山猪头嘴一直到广州港27、28#灯浮，在长约20海里的航途中，由于沟通不良，频繁的通话而最终导致碰撞的典型案例。
沟通协调能力是一种技巧，需要学习，并要在实践中不断地总结探索，才能提高。针对本行业的特点，分析研究经验丰富引航员在工作中沟通协调能力的优缺点，本人建议从以下几个方面着手提高引航工作中的沟通协调能力。
首先，要转变观念，调整心态，提高服务意识。引航员既代表国家行驶，又承担安全责任，是水上国门形象第一人，也是港口生产的前线人，对有走私，偷渡，影响航行安全的情况必须及时向相关部门报告。虽为本港权威的操船者，但随着港口船舶的大型化，我们引航的安全余量已越来越小，需要他船配合的机会也越来越多，既然我们是需求别人帮忙配合，就不能再有以前盛气凌人的态度和作风，而要有主人翁精神了，谦让笑迎八方来客。引航员熟悉本港水文气象，船长更加熟练掌握本船的操纵性能，唯有引航员与船长的良好协作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是这种保障的前提。引航工作中船长及船员是我们面对面接触的群体，自始至终都需要沟通和协调。引航员穿着制服，使用规范航海用语，才能赢得船方的尊重，态度上不卑不亢才能发出威严的指令，以确保船上执行你的指令。引航过程就是不断解决问题的过程。这个问题解决了，下一个问题又出现了，待所有问题都解决了，引航工作就安全结束了。明白了这个道理，我们就不会再在沟通协调中较劲，甚至逞强，这有利于调整好自己的心态，有了良好的心态，人的思维就不会受环境，人及事物等的影响，稳定的心态有利于保持状态，有利于发挥状态，通俗地讲，就是有利于自已才能的发挥，保证引航安全。引航员的一个决定将影响着许多码头，货主的经济效益，现代引航要提升到真正想船东，货主之所想，急船东，货主之所急，在确保船舶安全的前提下提高服务意识。
其次，避免带脾气时沟通，加强耐性和定力的培养。动之以情，晓之以理是沟通的指导思想，文明、礼貌、耐心、标准化是沟通的具体方法。生气看似是对别人的不友善，实际上是在惩罚自己，让自己没了工作的激情，没了生活的心情，没了健康的身体。发脾气会使沟通陷入僵局，事前生气会造成极大的安全隐患，事后生气于事无补。比如，流急时，遇上船速慢的对遇船正占用航道中间时，如是说：“船长，您好！我船吃水大，您让让我，请您靠右走回自己的航道。”相信这种沟通效果比个别人员一开始就批评指责他船好得多。广州港引航员经常要熬夜通宵工作，而且遇上特种船舶整个引航过程精力是要高度集中的即所谓的定力。作息时间不固定会造成脾气暴躁而没耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和听流行音乐则是培养耐性和定力的较好方法。
再次，加强沟通协调能力理论学习，同时扩大自己的交往范围。人类群体是需要交往的，交往过程就得沟通协调，随着人类文明，文化的提升，沟通协调能力理论学习永无止境。空闲之时要加强相关书籍的理论学习，积极参与各种讲座来充实自己，弥补不足，把理论贯穿到实践中，再从实践中总结出理论来。例如：当你正想追越前方的船，如是说：“船长，您好，我是您后面的进（出）口外轮，速度比您快很多，想从你左边追越，请您多靠右，如方便降些船速，谢谢您的配合。”这番话已综合了沟通的三要素；1.让对方听得进去；2.让对方听的乐意；3.让对方听的合理。假如你是被追越船，相信你也会主动配合，这就是沟通理论体现在实践中的具体表现，也是其魅力所在。引航工作非常注重经验的积累，与同行们的交流沟通，各抒己见是提升引航技术的有效途径。加强与家人及其他朋友交流沟通，与他们一起分享引航工作中的成功喜悦，分担熬夜带来的烦操不安，也是释放压力的最好办法。
关键词：高职；会计专业；沟通协调；能力培养
人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。
一、会计专业学生人际沟通协调能力现状
对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：
1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。
2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。
3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。
研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。
二、沟通协调的基本要素与技巧
笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：
1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。
2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。
3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。
三、沟通协调能力培养的途径和方法
有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：
1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。
2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。
3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。
4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。
5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。
四、结论
沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！
参考文献：
[1]杨德忱，刘叙和.企业的市场营销与科技进步[J].中国科技论坛，2008（01）.
