时间：2023-03-02 15:08:57
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一、全乡基本情况
我乡位于县城东21公里，海拔高度在390-480米，相对高差不超过50-80米。与乡镇相连，交通发达。乡属浅丘地形，全乡幅员面积39.4平方公里，辖5个村，55个经济社，总户数4425户，总人口15568人，其中60岁以上的老年人有2756人，占总人口的17.57%，百岁老寿星有4人，幼儿园425人，留守儿童424人，流动儿童62人。乡机关工委领导班子1个、13人，村级关工委领导班子5个、25人，经济社领导班子55个，165人，中学、中心小学、卫生院领导班子3个，15人。五老志愿者101人，经常参加活动的68人。这次创“六好”的有3个村和中心小学。
二、乡辖区内的村和学校创“六好”工作开展概述
（一）党委重视支持好
多年来，乡党委、政府高度重视关心下一代工作，为工作开展创造良好的条件，具体有一下几个方面：
一是乡党委将关心下一代工作纳入精神文明建设的重要内容，每年3月党委召开大会，总结上年工作，安排当年工作时，把关心下一代工作同安排、同考核、同表彰、同激励。
二是乡党委每年3月专题研究关心下一代工作会议，对青少年开展思想道德、法制、科技、国防和远离等教育，同时号召五老志愿者和青少年志愿者捐款捐物，关爱老人、留守儿童和贫困学生，每年捐款8500余元，救助贫困学生110人。
三是乡党委副书记亲自安排为各村关工委制作吊牌、公示栏，并安排落实办公室和活动场所。
四是各村和学校校领导班子亲自领导参与关工委工作，组织实施规划落实。
（二）相关部门配合好
乡关工委与各村、单位关工委保持密切联系，积极联动，建立成员单位定期联系制度，定期召开成员单位会议，共同开展关心下一代工作，为青少年办实事，办好事，取得了较好的成绩，如中心小学关工委，多年来把加强和改进未成年人思想道德建设作为关心下一代工作的重中之重，秉承“给我一个孩子，还您一个人才”的办学理念，锐意进取，精心组织，急党委之所急，想学生之所需、尽校关工委之所能，认真做好关心下一代工作，积极打造促进青少年健康成长的关爱之家。
（三）组织队伍建设好
1、领导班子健全。村级关工委班子的组成由在职的村委、村支部、老协会会长和退休职工组成。村支书任关工委主任，村会计任执行主任，其余人员为成员。学校关工委由校长任主任，会电脑的教师为执行主任，退休教师和教导主任为关工委副主任，校委委员为成员。
2、班子结构合理。各村和学校关工委领导班子的年龄架构为30岁-70岁之间，老、中、青结合，有男，有女，有在职干部、有退休职工。各方面的人员搭配合理。
3、组织队伍建设。各村和单位关工委有固定的办公场所、活动场所、办公设施，有吊牌、公示栏，给关心下一代工作创造了良好的条件和环境。五老作用发动充分，有稳定的五老工作团、留守儿童工作团、法制宣讲团、科技辅导团、文化艺术宣传团。村、社、学校关工委覆盖率达100%。
（四）服务青少年效果好
一是在中学、中心小学创办家长与学校对青少年学生进行共同管理、教育。使学生得到有效的监护。每年与家长共同联动四次。
二是对青少年开展法制、科技、爱国主义和远离教育，使青少年法制观念、科学技术水平、爱国主义热忱和自我保护能力有所提高。
三是乡、村及单位建立青少年谈心站，接待青少年来访和法制、政策咨询，为青少年解答法律知识和疑难问题。
四是各村和学校关工委向贫困学生、病残儿童献爱心，如中心小学关工委执行主任同志帮扶留守学生3人，常常和学生谈心，冬天到了留守学生没有准备棉衣，她回家拿自家的棉衣为学生御寒。夏天来了，她为这些学生送来衬衣、裙子，学生受伤了，她亲自带学生到医院包扎治疗。她的慷慨行为受到社会的认可，群众的好评。
（五）制度健全执行好
乡各村关工委和学校关工委都建立了会议制度、学习制度、工作制度，并认真贯彻执行。年初有规划，年中有检查，年终有总结。将关心下一代工作和创“六好”关工委的条件具体化、规范化。定期召开会议，总结交流工作经验，安排部署工作任务，定期组织学习，适时组织学习培训，不断提高关工委自身的政治素质和业务水平。增强档案意识，专人管理，存放各类文件、资料、材料等。力求做到规范、完整、有序。
（六）积极探索创新好
乡、村及各单位关工委都在积极探索创新活动形式，重点突出一个“心”字-爱心、健心。以爱心为交点，以健心为突破，创新工作机制，建立特殊学生（留守学生、问题学生、单亲学生、贫困学生、病残学生）档案。设立“阳光心灵信箱”，建立“阳关心灵家园”，同时成立“阳光少年爱心基金会”，实现对留守儿童的爱心帮扶，对贫困学生的爱心帮助。对问题学生爱心引导三衔接。如中心小学关工委对问题学生的管理上，突出以引导为主，加大对学生的心理干预，引起其情感和心灵共鸣，达到教育好，针对青春期女生，建立了心灵驿站，开通了“阳关心灵信箱”多渠道收集学生遇到的问题并加以疏导，同时邀请五老志愿者退休女教师对女生做了“花开有时，青春有约”的报告，学生收获很大。各个关工委经常结合自己单位实际情况开展活动，归纳起来有以下几种活动。
一是思想政治教育活动。学校每周一的升旗仪式和重大节日，组织学生国旗下演讲活动，对学生进行礼仪教育，孝道、友善、法制、禁毒、爱国、诚信和节俭教育等活动。
二是社会实践活动。每年三月份组织学生学习雷锋，弘扬雷锋精神，参与志愿服务，争做阳光少年的主题活动。走出校门，关爱老人，服务社会从小事做起，磨练了意志。
一、加强网络建设，健全基层组织
我镇根据人员工作变动情况，重新调整了关工委领导班子，健全了基层关工委领导小组。我镇共5个工作片、45个村民委员会，全面建立了关工领导小组，每村还配备了1—2名威信高享受老干部生活补贴待遇的老同志参与关工小组活动。还有教育组、学校、卫生院、经委以及13个规模以上企业都分别成立了关工领导小组。全镇共有关工委和关工领导小组74个，从事关心下一代工作的人员共有250人，基本上形成了履盖全镇遍布各村的网络体系。
二、加强工作责任，发挥“五老”优秀，认真开展工作
我们关工委和关工领导小组的同志通过认真学习上级有关文件精神，深刻领导到要抓好关心下一代工作，就是要为本地方的青少年办好事、做实事、解难事，解决青少年成长中的实际问题，要坚持“以人为本、执政为民”的理念，做好辍学青少年、网瘾青少年、失足青少年、服刑人员的子女、留守儿童等特殊青少年的关爱和帮扶。于是，我们充分发挥“五老”优秀，以镇机关离退休干部一班人为主体，围绕“镇关心下一代工作委员会2013年工作要点”，每个环节深入基层，调查摸底，掌握实情，为民办事，到目前为止，具体开展了以下活动。
（一）认真开展主题读书活动
全镇共有农家书屋47家、看报阅览室30家、报刊书籍5万套册，为引导青少年读好书、好读书、读书好提供了较好的条件和场所，改变了原来青少年一有空就进网吧转为一有空就进图书室看报读书学习传统文化，增长知识。在开展《中华魂》主题读书活动和“书香校园”、“红领巾读书角”、《青年书香号》活动中，在全镇6所中小学中已经行成。今年上半年在市组织的“环保嘉年华、校园行”活动中，一小五年级学生徐姝可参加演讲比赛进入全市前五名，一小的学生书画、征文、手抄等作品参赛荣获一等奖3人次、二等奖5人次、三等奖5人次的好成绩。
（二）坚持开展学雷锋活动
向雷锋同志学习在学校已经是常态化了，今年以来学校对学习雷锋的好人好事典型事例每月都出刊上墙，教育学生尊敬老师、尊敬家长、关心老人、助人为乐，省吃俭用，不铺张浪费。今年上半年学校评选出学习雷锋的好学生21名，其中一小的段雅同学还被选为《省第二届十佳美德少年》光荣称号，许歆悦同学被市教育局评为“美德少年”光荣称号。
（三）组织开展“关爱明天，普法先行”的普法教育活动
5月上旬，我们关工委与政法部门教育组一道用一个星期的时间分别对全镇6所学校的所有学生上了“六五”普法教育课。
（四）组织学生参与清明节活动
今年4月上旬清明节期间，镇委办公室专题印发了红头文件《张办发[2013]15号关于开展烈士纪念碑祭扫活动的通知》，根据文件精神，我们到各学校组织了500名学生，乘座12辆校车分别到藏鹤亭革命烈士纪念碑、邓赤中革命烈士纪念碑和刘潭革命烈士纪念碑等三个传统道德教育基地对革命烈士缅怀祭扫，还请老干部到场讲革命战争的经历，使学生们深受教育，懂得了我们现在的幸福生活来之不易。今年8月根据市老促会“关于编辑出版老区革命故事选的通知”精神，我们通过调查，搜集整理，编辑出了“痛击日伪于张场”、“喋血新里仁口”、“藏鹤亭之战”等三篇革命战斗故事，准备明年清明节期间作为教材为学生上革命传统教育课。
（五）义务巡视网吧铺店
我镇共有7个网吧铺店，300台电脑，为了关心未成年人的健康成长，由镇关工委牵头，与工商所、文化站、教育组等部门一道，采取定期和不定期的方式对全镇网吧进行巡视督查，今年共巡视督查了4次，有效地制止了学生进网吧的行为。
（六）定期督查学生校车
我镇共有4所小学、6所幼儿园，需要接送的儿童有1400人，标准化的校车13辆，本来接送学生的条件大有改进，各项制度也较齐全，但是为了对学生负责，我们抽调了5名老干部成立了一个校车督查组，还是坚持对校车进行督查过问，经常到学生家长那里了解情况，关键是查有无跟车老师、有无超座现象、收费是否合理、服务态度如何。我们每个学期督查4次，在关工委的义务监督管理下，普遍反映较好。
（七）诚心为学生办好事、做实事、解难事
一、党委、政府高度重视，大力支持关工委工作
镇党委、镇政府高度重视关心下一代工作。今年6月23日、29日两次镇关工委会议，几位领导亲临会场、讨论研究、部署今年这次主题教育活动的开展，询问大家的工作情况，活动经费问题。党委书记赖根生同志给大家鼓劲，叫大家好好地干、大胆地干。镇长说：“你们开展了什么活动，可以拿来报账，有什么需求，政府会支持你”。副书记关心重视下一代工作，经常过问指导关工委工作。我们每次开展的关爱、送温暖活动，委员亲自为关工委办实事，我们的要求都会给予支持。一年下来，拨给关工委经费有五千多元，保障了关工委工作的开展。镇党委、政府对从事关心下一代工作的“五老”政治上尊重，思想上关心，生活上照顾，工作上支持。
二、抓好组织建设，充分发挥“五老”作用
我镇三乡合一、地域广阔、人口较多。34个自然村，490个村民小组，64000人，离退休老干部326人，党员89人。镇关工委成员18人，其中“五老”9人；行政村关工小组34个，成员316人，其中“五老”147人，组建率100%。村落关心下一代工作站2个，成员16人，“五老”6人。学校关工委4个，成员72人，其中“五老”41人。全镇关工组织中“五老”有216人，参与关工率达70%。我们在抓村级关工组织建设中实行统一领导，分片管理，相互联系制度。三片负责人今年3次到示范点学习调研，以点带面，实现全覆盖。
镇关工委充分调动“五老”的作用。5月14日县召开了关心下一代工作会议，会后的第二天我镇在片召开会议，及时传达学习。会上学习了中央、省、市领导的重要批示，讨论研究如何贯彻落实县关工委会议精神。17日在星村、19日在黄泥两片分别传达了县会议精神，要求希望广大老干部热心参与这个活动，参与所在村的村关工小组工作。退休的老画家肖泽民夫妇，积极参加关工委活动，常到中学、中心小学、、虎岗、坳上、柳树几个村辅导留守儿童学书法、学绘画。老干支部老支书李祖程同志多次到中学、中心小学给学生讲健康保健知识。退休老教师王贤忠利用学生的课余时间教学生练太极拳及太极功夫扇，丰富学生的课余生活，增进了老少之间的感情友谊。
三位“五老”副主任，每一个月要到中学、中心小学、村小、幼儿园、村落社区去走一走、看一看，做一些力所能及的事情。上学期开学初，我们去黄泥小学了解开学情况，没进校门，见一位年丰村同学的家长怒气冲冲要找校长闹事，我们得知后，问明了情况，通过我们的解说，说通了这位家长，心平气和地回去了。中心小学两学生因误会吵架，引起两个家长说三道四，互不相让。也因为我们与一位家长熟悉的关系，把即将爆发的大事化小化无了。镇关工委常务副主任共追回6名辍学留守儿童，重返了校园，3名退学儿童，回到了课堂。
“五老”同志他们有得天夺厚的人缘优势，对做好关心下一代工作得心应手。这样的事例，数不胜举。他们“献了青春、献白发，为了江山、为了子孙，不计报酬，无私奉献，深得群众赞誉。
三、围绕“中国梦”开展形式多样的教育活动
1、我们从青少年的思想教育入手，加强革命传统和理想信念教育，镇关工委与中学、中心小学分别组织“五老”和青少年共同观看《复兴之路》、《傲骨油山》纪录片，观看人数二千多人次。清明节组织青少年纪念革命先辈（原县委书记）曾纪财，受教育人数两千多人。
2、常务副主任老郭在中心小学作了“好人在哪里？”主题演讲，学习身边的英雄模范人物，好人就在我身边，我就是好人。在百兰小学、新建小学、黄泥小学、坳上小学都作过演讲，受教育人数达三千多人次。10月13日又在中学作“我的核心价值观”主题报告，并组织青少年学习24字。前8个字有关国家的，中间8个字讲社会的，后8个字每个公民应该做到的，启迪学生该怎样做人，同学们深受启发。
3、镇关工委配合中学关工委，组织6位“五老”与青少年开展了丰富多彩的老少讲故事，老少谈体会，老少谈人生等老少交心、交流活动。开展的这一系列活动都有图片，资料。
4、中心小学与“五老”对留守儿童，特别是对弱势群体的特殊儿童开展了“如何改变人生，我的核心价值观，怎样实现自己的梦想”谈心交心活动，一对一地谈心、交流，激起特殊家庭的特殊儿童的人生意义，努力目标，使他们有自己的梦想，有生活的意义。还给他们赠送了50个书包，100本笔记本，50支圆珠笔，并同他们一起照了相。
5、以“我的梦、中国梦、祖国在我心中”为主题，中学、中心小学开展了书法、绘画、征文、演讲比赛，老同志肖泽民、肖承声、吴美顺主动参与比赛活动。肖泽民的《源远流长》作品，获全国一等奖，实现老少双受益、双提高。
6、8月15日镇关工委与村关工小组组织村的河仔下、端屋、官路下三个大屋场39名青少年开展“我的梦、中国梦”主题教育活动，开展“我们牵手同奔梦想”社会实践活动。镇关工委常务副主任作了“我的梦、中国梦”主题报告，与青少年座谈、交流。使青少年懂得中国梦，就是我的梦，国家富强、人民富裕。现在我们该怎么做，怎样实现自己的理想。
7、镇关工委、村两委与“三送”工作队聘请大学生来村部为留守学生上辅导课，增长孩子的见识，丰富他们的知识，激发学生的学习兴趣。
8、8月20日，在虎岗村我们与村两委、“三送”干部（县计生委小郭、郭红梅）开展“城乡联动——共筑中国梦”活动，良屋、牛角湾、柑仔树下、黄竹蔸下的留守儿童与“三送”干部带来的孩子进行联动，表演了文艺节日，还进行了书法、画画、歌咏比赛。计生委小郭能歌善舞，教孩子们唱歌、跳舞，给孩子们发了70本笔记本、35套铅本等慰问品，还发了奖状，孩子们高兴得得意忘形，深得了家长社会的好评，说，这样的活动要多开展些。
9、5月份，镇关工委与中学关工委组织部分学生去敬老院开展“老少牵手、老少同乐”活动，表演了文艺节目，为老人谈心交流，为老人梳头、按摩。10月份与中心小学关工委选派了54名学生去敬老院做好事，如打扫卫生、整理房间。
10、地处的北大门，贴近工业园、融入了工业园，进城、入园务工人员带进他们进城的“流动儿童”和留在家乡的“留守儿童”特别多，占总人口的30%。在校留守儿童有二千三百多人，他们的家庭教育严重缺失，随着年龄的增长，交友的不慎，一些孩子可能走入歧途，成为未成年案件中的“主力”。随着和谐农村的推进，这一批批农村的主人的教育成了也是整个社会关注的热点问题，更是我们关心下一代工作者的急需关注的中心问题。需要形成关爱留守儿童的工作合力。中心小学利用学校信息平台对学生进行礼仪宣传教育，学校设立了心理咨询室，对特殊群体中的特殊儿童进行心理咨询，中学开设生理知识讲座。中学、中心小学分别组织“五老”给特殊家庭的特殊留守孩逐一谈心、交流，每学年“五老”们自掏资金都给这些特殊学生赠送书包、笔记本、笔等学习用品。
一是积极争取党委重视。
镇关工委积极主动地向党委提出创建工作方案，努力争取党政领导的重视和支持，成立了由书记为名誉组长的创建领导组，一名在职参与负责关工工作，把关工委的“双创建”纳入精神文明创建的大盘子之中，一道布置，一道检查，每个村（社区）及学校都建立了“三无两有”创建领导组，有专（兼）职老同志参加。从而大大提升了关工委的社会影响力。
二是建章立制。
为适应创建需要。镇村关工委逐步完善创建制度，建立了关工委工作制度、领导分工责任制度，进一步明确“双创建”标准、关工委主要任务及活动内容。创建中制订考核细则，对“三无两有”的目标逐项进行量化，采用百分制办法，对创建单位进行严格检查验收。保证创建实打实，不搞形式。凡创建单位，都建立了台账，有完备的档案。镇、村（社区）两级创建单位都有地点、有牌子、有专人、有经费、有一定的基础设施。
三是广泛宣传。
通过干部会、群众会、悬挂宣传横幅，张贴标语，向群众宣传创建的意义、目标。各学校结合班会、家长会等形式，扩大宣传效果，进而吸引干部群众、社会青少年积极参与、关心、支持，使创建活动形成良好氛围。
四是加强指导。
自我县全面部署安排农村环境卫生整治工作以来，我镇把农村环境卫生整治当成当前工作的重中之重，从四月份开始，对全镇环境卫生进行了全面整治。我镇坚持以科学发展观为指导，以农村垃圾“减量化、资源化、无害化”为目标，坚持集中整治和常态管理相结合，采取政府投入、群众参与、市场运作相结合，建立农村环境管理长效机制，彻底改变我镇农村环境卫生现状，全面优化提升农村环境。经过两个月的集中整治，我镇环境面貌得到了大大改观，基本实现了城镇容貌整洁、干净、亮丽的目标。现就我镇该项工作开展情况汇报如下：
（一）广泛宣传，着力营造全民参与好氛围。
在环境卫生整治工作中，我镇广泛发动，采取树立宣传牌、发放宣传单、悬挂宣传横幅等多种宣传方式在全镇范围内大张旗鼓地进行宣传。共树立大中小型宣传牌20余处，发放《“清洁家园、和谐乡村”倡议书》2000多张，悬挂横幅10余条，取得了良好的宣传效果。多次组织广大机关干部走上街头进行街道清扫和垃圾清运，用自身行动感染、带动周边群众参与到环境卫生整治活动中来。在镇党委、政府的统一领导下，广大干部群众积极投入，形成人人动手、全民参与的良好氛围，掀起环境卫生整治的。
（二）强化领导，着力构建长效机制。
我县召开环境卫生整治动员大会后，我镇党委、政府高度重视、精心组织，抽调精兵强将专门从事环境整治工作，成立了由党委书记任组长的环境卫生整治工作组，并根据我镇实际，制定了《____镇加强农村环境卫生管理工作实施方案》，明确了目标任务。动员各村委会、镇属各单位高度重视环境卫生集中整治活动，加强组织领导，筹措好活动资金，落实整治人员、设备，按照路段及职责分工抓好落实，共同参与。领导小组下设办公室、指导组和督查问责组。制定严格的工作制度和周密的工作机制，做到领导到位、责任到位、措施到位。
（三）加大投入，着力完善环卫设施。
我镇投入了大量人力、物力、财力，严格对照上级工作要求和标准开展工作。我镇新设环卫所，配备环卫所长一名，负责管理环卫所日常事务，并在原有基础上增加4名环卫工人，使环卫工人达到10名；聘请保洁人员6名。我镇小港咀垃圾焚烧场也在正常运转中。另外，我镇加大资金投入，在原有设备的基础上再配备1辆垃圾中转车、10个垃圾收集大板车、6辆手推车、50个垃圾箱，新建7个垃圾池。
我镇加大人力物力投入，重点整治镇区主要出入主干道路、集镇范围内乱搭乱建、占道经营，对违章建筑、广告牌、标志牌进行拆除清理。我镇对居民区、商铺下实行“门前三包”，包门前无垃圾、无污水、无杂草、无乱贴乱画；包门前无乱搭乱建、乱堆乱放；包门前公共基础设施完好无损。多次出动大型机械设备对建筑垃圾及河道周边垃圾进行集中清理、清运，并雇佣专人进行东港河、西港河河道保洁。
我镇垃圾清理做到“日清日结”，清洁工将垃圾用板车集中拉送至垃圾中转站，进行一次消毒，再由垃圾清运车将垃圾统一运送到垃圾焚烧场，进行分类处理并消毒，后将可燃烧垃圾进行焚烧处理，将不能燃烧的垃圾进行填埋处理。
经过扎实的工作，我镇环境治理以取得了一定的成效，基本拆除了乱搭乱建、乱贴乱画、违章建筑，对各村的“三堆”及“脏、乱、差”现象进行了治理，河道垃圾得到及时清理，确保全镇环境清洁卫生，道路平整，交通畅通。
（四）加强监督，着力确保工作常抓不懈。
我镇在环境卫生整治工作中，不断加大工作力度，多措并举，取得了十分显著的成绩，全镇卫生整洁，道路宽阔平坦，道路两旁规范有序。道路、企业、村庄一改过去脏、乱、差的不良形象，呈现出一派崭新的气象。为巩固成果，我镇对街道、村庄的环境整治工作又进行了责任划分，由我镇环境卫生整治督查组负责日常巡查、检查和考核工作。我镇建立健全了《环卫工人管理制度》，制定严格考核方案，加强了保洁人员的管理。我镇与各村、有关单位签订责任书，实行平时考核和年终考核相结合的目标管理责任制，形成了严密的监管体系和层层负责，层层推进的工作制度，从组织上保证了此项工作的顺利开展。另外，我镇还设立监督举报信箱，加强群众监督，对各路段责任单位行动迅速、成绩突出的单位要及时进行表扬，对行动迟缓、活动开展不达标的单位要进行通报批评。
（一）部分群众环保意识淡薄，整治难度较大。虽然镇里多次对群众进行环境卫生整治的宣传和
教育，但仍有部分群众对此项工作的理解程度还是不尽如人意，“前扫后倒”，“边走边扔”的现象时有发生，对于机关干部上街清扫的行为更是冷嘲热讽。村庄道路两侧还有杂草、柴堆，生活垃圾乱堆乱放现象暂时无法杜绝，集镇范围内还存在卫生死角等。（二）经费不足,与实际需求仍存在差距。由于当前我镇财政压力较大，对环境卫生的基础设施建设投入不足，造成环境卫生治理效果还无法达到理想程度。
（一）进一步扩大环境保护宣传范围。将宣传资料下发到中小学，从小抓起，从娃娃抓起，培养学生的环保意识。动员各村干部多向村民做好宣传解释工作，重点利用赶集日进行集中宣传。保洁人员在日常保洁过程中多提醒广大居民重视卫生清洁。
（二）进一步加大环境整治经费投入力度。通过上级财政拨付、镇财政投入、征收垃圾处理费等方式筹措资金，加大基础设施建设力度，维持环卫所的正常运转。
（三）进一步健全卫生保持长效机制。抓好长效机制的完善落实以及保洁员队伍的建设。在保持原有保洁队伍不变的情况下，不断充实保洁队伍，并且逐步改善保洁人员工资和生活待遇。
刚刚加入魅力这个大家庭，我有幸被委以重任，负责10、11区的日常维修管理工作，由房屋交付、主动保养，到现今的日常报修，事无巨细，认真对待。之前我并不是很了解房屋维修的一些常识，但我相信路在脚下，不懂就问，不会就学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺，更重要的是人文关怀，从每一个员工的热忱态度，每一件事项的妥善解决，无处不彰显着万科的人文情怀——“让建筑赞美生命”绝不只是一句口号，而是阐扬在每个细节中的精神。
回顾2010年，有太多的感慨，现就本年度重要工作情况总结如下：
一、工作成绩和亮点
1、5月份初进魅力，圆满完成10、11区交付工作，得到业主好评。
2、十区、十一区交房后，负责日常维修管理工作，秉着“以人为本、诚挚服务”的态度，妥善解决每一位业主的问题，后来得到客户网上、书面表扬，并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图1、2），十区、十一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。
3、宣传房屋主动保养活动，使十区、十一区房屋主动保养顺利开展，做好每一个环节，让业主放心满意。
4、在十区、十一区日常维修管理工作中，多次在公司精益流程评比中获得前三名。
5、10、11区在交付后半年时间里，主动保养和日常保修问题共三千多条，均已全面解决，无重大客户投诉。
6、认真对待客户报修的问题，总结维修过程经验及时完成并编写案例，培养自己的创新意识，不断的提高自我的综合能力。
7、服从组织安排，高效率完成领导指派的任务，积极参加公司组织的各项活动，并参加了部门负责人竞聘。
8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题，使业主满意
二、工作经验和心得体会
在魅力保修中心这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，一点小小心得，与各位同事共勉：
1、摆正个人位置，下功夫熟悉基本业务，古语说“业精于勤荒于嬉，”勤学肯钻，才能更好适应工作岗位。
2、主动融入集体，处理好各方面的关系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起万斤巨轮。
3、在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通，解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门，沟通不能靠蛮力，要找对钥匙。这把钥匙不由你的喜好决定，主要是对方乐于接受，完美的沟通更利于矛盾的解决！
4、维修工作不仅是帮业主从实际解决问题，而且还要维护公司的工程形象和品牌形象，既要以客户为中心，从“为业主排忧解难”的角度去工作，同时也要找出平衡点，协调公司与业主的关系。讲究方法，以真诚的态度使业主满意。
三、工作中不足之处
1、2010年初来维修组，维修工作及管理经验不够丰富，学无止境，我一直在努力提高自己的业务水平。
2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉，希望得到领导和同事们的帮助；
3、对施工单位管理还不够严格，需提高执行力，真正做到“自律律人”。
4、应充分利用一切维修资源，降低维修成本，讲原则也要注意规避风险。
四、11年个人能力提高的方向计划
针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、对于工程管理的专业知识还不够扎实，应认真学习相关知识，为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。
2、在维修工作开展中，往往会发现许多问题点，包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面，积极面对，妥善解决，增进与业主及维修工人间沟通。
3、有时难免会遭到业主絮叨，我们作为公司客服的代表，应站在合适的立场来处理协调，合情合理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生命”的含义。
4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理，提前做好风险控制并保存相关证据，避免数据、证据丢失。
5、管理的本质不在于知而在于行，在执行制度时，必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作，并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化，工作做到日清日结。
区委办公室切实加强作风和效能建设，结合部门实际，以更高标准、更大力度、更实举措，深入开展“机关服务年”活动，营造“讲办事效率、创优质服务、树一流形象”的良好氛围，努力争创人民满意机关。
增强大局意识，“三服务”水平显著提升。紧紧围绕区委、区政府中心工作，切实增强工作的责任感和使命感，主动服从和服务发展大局，全方位做好各项服务工作，不断拓宽服务领域，提高服务水平。重点是以创建放心科室和放心岗位为抓手，进一步提升办公室“三服务”水平。一是信息工作求“准”。抓住“扩内需、保增长”等一系列上级的最新精神，按照“准、快、精”要求，及时把我区贯彻落实的具体情况上报，并进行多角度、多层面的挖掘，提供高质量、深层次信息，充分发挥好领导的耳目作用。二是调研工作求“深”。突出超前性、全局性和针对性，从事后总结更多向事前参谋、事中参与转变，特别是对扩大内需、“双置换”等牵动全局、涉及长远的大事等加强调研，及时把调研成果提供给领导参考。三是督查工作求“实”。对区委重大决策和重大工作部署的落实情况进行督查，充分协调相关部门，对领导批示和交办的事项及时督办，做到件件有交代。四是秘书工作求“细”。切实加强会务安排、接待礼仪等知识的学习，做好后勤服务保障工作，确保不出差错。五是机要保密工作求“安”。根据新形势、新变化、新要求，切实做好机要保密工作，确保万无一失。
创新服务举措，服务发展能力切实增强。积极响应区委号召，强化参与经济的意识，广泛开展“挂镇包村进企联户”活动，进一步增强服务发展、服务基层的能力。一是挂镇工作。一方面发挥牵头部门作用，积极联系沟通，充分发挥挂镇各单位的主动性和积极性，为玉祁经济发展作出应有贡献；另一方面利用办公室参谋助手的优势，宣传玉祁经济社会建设取得的成果，进一步打造文化发展平台。二是包村工作。继续大力帮扶礼舍村经济社会事业的发展，做好相关联系工作，帮助解决具体工作中的困难，促进村级经济发展。三是进企工作。针对当前国际金融危机影响深刻、企业发展面临新困难的实际，深入企业，进行实地调查研究，了解企业生产经营情况，真诚听取企业的各种建议和要求，帮助区委、区政府寻求对策，与企业共渡难关。四是联户工作。继续开展好“一对一”、“一帮一”扶贫帮困活动，积极开展联系户走访慰问，访贫问苦、赠款赠物，切实帮助贫困户解决实际困难。
