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近年来,我校在“一体化”教学方面做了一些有益的尝试,力求以提高学生专业技能水平为目的,以操作性技能教学为主线,以理论联系实际为原则,探求优质高效培养人才的教学方法。要使一体化教学开展得有声有色,获得令人满意的教学效果,作为电工电子教师在一体化教学实施过程中就应该扮演好“四个教学角色”:教师本身角色、演员角色、教练角色、咨询顾问角色。下面以电工专业课为例讲解,电工专业一体化教学模式的实施过程中教师应该扮演好“四个教学角色”。
一、教师作为教师本身角色,修订教学计划,选用和编写一体化教材
从教师本身来说,师者传道授业解惑也,因此无论是教授学生如何成功的做人还是教授学生技术理论及操作技巧,都要具备教师专业知识、修订教学计划、选用以及编写一体化教材等能力。
1.具备修订教学计划的能力。教师对本专业的课程应当是系统而明确的,如教案一样,每个课题都围绕着一个中心,说明一个问题。最忌讳按照自己主观逻辑拼凑的课程,既没有明确主题也不具备完整的课程。专业教学计划是组织、实施教学活动的纲领和依据,是实施一体化教学的前提。根据培养目标,将学生所学专业的相关知识和技能分成若干个课题,每个课题都有具体理论和技能要求。
2.具备课程的编写能力。依据教学大纲及国家技能鉴定的标准,按科学性、合理性、实用性、有效性原则选用和编写一体化教材,这是实施一体化教学的基础。因此,组织了相关教师对原有单独的各门课程教材进行有机整合并参照有关的专业资料,编写一体化教材。同时,我们在专业教学中,注意尽量使用最实用的、新型的器件及配套教材,教材应选用偏重实际应用的教材,要求老师把相关的理论知识穿插到每一个实际案例中讲解。
二、教师作为演员角色,充分发挥教师的主导作用完成正常的课堂教学
在课堂上讲解需要把一个观点或一个问题深入浅出地剖析清楚,无论深奥或是浅显都能让学生明了教师所要阐明的观点意图。那么,怎样才能让学生将自己传授的知识理解、记忆并掌握,应该对教师做如下的要求:
1.像演员一样始终吸引学生的注意力。(1)应用“悬念”技巧,容易吸引学生的注意力和思绪;(2)应用教学互动,容易把握课堂教学的气氛、观察学生的情绪;(3)教知识与教方法相结合,并同时贯穿教学过程之中,容易收到事半功倍的效果。
2.将课程用表演的方式演绎出来。同一个课程,一个经验欠缺的教师上课时,就无法引起学生的兴趣,甚至感觉内容枯燥,形成抵触。而同样内容的课程换成有经验的电工电子教师可以将其演绎得淋漓尽致,充分调动学生的热情,让学生在不知不觉中投入。通过教师的演绎,让学生感觉到是“如此重要”以至于在今后的实际工作中会牢牢记住,这就达到了上课的目的。
3.根据不同的课程,不同的学生对象以及不同的学习阶段,采用不同的教学方法。
三、教师作为教练角色,在实验室及实习车间中传授学生实践操作本领
例如,在电工登杆实习中,可以采用拓展训练、体验式教学对学生能力的训练。需要电工电子教师对学生进行辅助与引导,让学生身体力行地参与到上课训练项目中。这一教练角色体现出如下重要特征:
1.体现教练的示范性。例如,在电拖课程实习的教学时,就要让学生分组采用课程的方式进行实习。在实习中可能会暴露出学生在该项技巧运用中的问题,此时教师就要自己示范,学生看如何采用所授技巧予以化解。
2.体现教练的耐心指导。例如,电力拖动实习中有的学生掌握知识较慢,教师会主动予以指导,一次次辅导学生准确运用技巧,直到每个小组基本通过实习。
3.体现教练的严格性。例如,在培养学生焊接动作时,教师要求必须达到动作规范、准确。这种严格性正体现了教师不单单是教授知识更是对学生能力的培养。
四、教师作为专业咨询顾问角色,能回答学生提出的各项问题,完善课程教学与评价体制
电工电子教师大多有自己擅长的领域,作为咨询顾问的特征体现在:
1.具备专业顾问的专业知识和丰富经验。优秀的电工电子教师应该是自己专业领域的专家,授课时能旁征博引充分阐释,遇到学生的实际问题也能凭丰富经验与知识给予准确的解答。
2.具备咨询顾问的咨询功能。电工电子教师既然教授学生解决问题的知识和技巧,那么自己必然对这些知识和技巧有娴熟的掌握,更应在实验实习仪器设备出现实际问题的诊断中体现出“师”者的水平。
综上所述,一体化教学要求教师不仅要用丰富的专业知识讲授专业理论课,而且要用熟练的操作技能指导生产实习。同时也要求教师明确专业课题的要求、重点、难点、工艺及实习设备情况,根据技能特点,编写相应的教案。在教学中,针对实际情况,分别采用讲解法、演示法、操作法等教学方法,并在巡回指导时善于发现问题、总结问题。做到共性问题,集中讲解;个别问题,个别答疑。只要坚持不懈地努力奋斗,完全能够进一步实施好一体化教学,提高教学质量,树立职业学校电类专业品牌,多为现代企业输送实用型技术人才。
参考文献:
[1]清华大学.现代教育技术[J],2005(2).
[2]天津工程师范学院.职业教育研究[J],2006(3).
[3]面向21世纪中等职业教育教学教学改革文件汇编.高等教育出版社,2000-11.
[关键词]课程改革;房地产经纪;考核标准[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2013)29-0168-02
《房地产经纪实务》是“房地产经营与估价”专业第五学期开设的一门实践性极强的专业核心课程。本课程旨在通过讲授及多角度训练学生的实务操作,使学生掌握新建商品房销售业务及存量房(俗称“二手房”)经纪业务。
1目前《房地产经纪实务》课程存在的主要问题
1.1教学内容方面
通过对多家用人单位及2007、2008级毕业生的就业情况回访,统计如下:从事新房置业顾问占26%;二手房经纪占40%;房地产营销策划占13%;房地产估价助理占8%;其他13%。其中从事二手房经纪的学生占了全部就业人数三分之一以上,但是教学过程中对这个模块的介绍与实训却几乎是空白。
基于此总结出目前教学过程主要存在的三个方面的问题:①忽略了对二手房房源、客源的管理;二手房经纪业务流程等内容的教学与实训。②课程的原有教材为高职高专统编教材《房地产市场营销》,大部分章节知识点的选取遵循学科体系的要求,而非岗位技能知识模块建立课程体系。③未按学生就业的方向来设置教学内容,使学生不了解新房与二手房销售方面的差异,不能掌握适用的实际技能,毕业后需花费较多时间才能适应所从事的房屋经纪工作。
1.2教学方式及考核方式
学生的教学仍然按照课堂理论讲授为主,辅以案例分析、课堂讨论,期末集中辅导答疑,严重缺乏实践操作环节。另外对学生的考核仍然采用传统的闭卷考试,其成绩构成是:期末成绩占70%,作业、课堂讨论占30%。显然,这种本来具有极强操作性的课程却主要以理论课程来教学,结果是学生的实际操作能力普遍比较欠缺,表现尚不尽如人意。
2房地产经纪实务课程的设计思路
目前,大多数学校《房地产经纪实务》课程的内容章节从整体上看稍显“乱而杂”。依据多年的教学经验,我们认为,按照房地产专业主要就业方向的岗位需求,所需的能力结构来设计安排教学内容更能够突出应用性、实践性的原则,更有利于学生工作能力的培养。在与行业企业、多家用人单位深入交流后,我们进行了基于实际工作流程的课程开发与设计,即以房地产专业学生的两个主要的就业方向“新房营销与二手房经纪”里的专业岗位技能来拟建和筹划相应的知识模块,由此确定具体的教学方式及考核方式。这里就以这两个基本模块为例来说明具体的课程设计思路。
2.1依据二手房经纪机构的组织结构,系统化设计“存量房”经纪教学模块
该部分教学内容在设计之初,走访了多家二手房的经纪机构,与店长等一线人员探讨二手房经纪从业人员的工作任务,最终确定按照二手房的组织结构分解岗位及工作流程步骤,以此来设计二手房经纪业务这个重要模块的教学与实训。基于工作过程系统化设计出:租单、售单、权证、业务组等不同的岗位分工,通常的二手房经纪机构由这几个部门构成:①营销部(又分成租单组和售单租):主要职责是负责客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、成交签约;②权证部:产权的过户及贷款的办理;③监察部:对各种基础工作及所有数据的检查;④业务部:寻找房源、开拓客源及其他部门的协调;⑤财务部:成交签约的复核及收取佣金。对学生今后可能从事的工作分部门进行讲授与实训,并让学生到企业现场观摩学习,回到学校后在专业实训室分组进行工作情景模拟实训,教师对实训情况给予点评和成绩,由此构成了二手房经纪的全部教学内容和过程。
2.2依据工作流程来系统化设计新房销售的教学模块
通过走访了校外实训基地及大量房地产全程营销机构,与项目销售经理等一线人员探讨置业顾问的工作任务,提炼出14项培训任务:即为:①房地产基础知识;②周边配套了解;③配套画图;④周边楼盘调查;⑤项目基本情 况(占地面积、总户数、车位比等,分析所有户型的优劣);⑥项目配套学习、接待礼仪学习;⑦自拟项目配套说辞;⑧现场模拟讲解;⑨项目户型了解;⑩沙盘、模型熟悉、讲解;B11模拟样板间讲解;B12样板间对抗性说辞应对;B13前期按揭贷款规定;B14接待客户流程学习。将这14项培训任务作为学习新房销售的主要实训项目,在仿真实验室,合作的售楼中心内完成。通过对这些工作任务进行编排梳理,归纳总结出针对不同房地产类型的销售流程步骤,基于工作过程系统化设计了相似的学习情境。
3课程改革实施途径
《房地产经纪》课程充分考虑房地产经纪岗位的职业特点,重点培养学生对所学的房地产理论和相关知识的综合应用能力、分析能力和实务操作能力,提高专业技能。理论教学以“够用”为度的原则,我们重点培养和提高学生的实践能力,为实现学生毕业后能直接上岗的培养目标服务。
3.1校企合作共建课程
(1)校企共建教学团队。本课程教学团队中,本课程主讲教师均具有多年行业经历,运作营销过多个房地产项目;另外多名校外兼职教师均为房地产项目现场的销售经理等具有丰富的房地产实战经验的骨干人员。
(2)校企共建实训基地。教学地点主要集中在“龙泉驿区三叶房产”、“艺景湾”、“龙城一号”“东山国际新城”等项目现场及本系的房地产实训室共同完成。
(3)校企合作订单培养。本专业与多家房地产经纪有限公司合作开设“房地产经纪”订单班,本课程的设计思路和订单班的需求条件直接相关。
3.2采取灵活多样教学方式
(1)针对房地产行业和市场的新变化、新趋势,该课程构建了以实践性教学体系为主体的工学结合人才培养模式。从综合职业能力出发,结合房地产经纪人协理的考证要求,将岗位能力分解为房地产营销策划岗、存量房居间业务、新建商品房销售等相对独立的实践教学项目,并设置了仿真实训、房地产市场调研报告、情景教学、专业实习、顶岗实习等技能训练和管理训练项目,实践教学时数占总教学时数高达50%以上。
(2)对实践性教学进行大胆的设计和创新,建立和完善一线房地产操作人员提出的实践教学体系。实践内容涉及房地产经纪岗位的各个实践环节,授课方式采用实务操作课、分析实验课与案例教学实践课相结合的方式,授课地点采取课堂、房地产实训室、房地产经纪门店、新建商品房的售楼中心、房交会现场等相结合的方式。
3.3以企业的考核标准作为期末考试的重要组成部分
(1)二手房可量化指标的完成情况作为主要的实训成绩。与成都龙泉驿区多家二手房置换公司合作,以学生实习的可量化指标的完成情况作为实训的成绩,将占到期末考试成绩的30%;
基础工作量化指标包括:①能清楚了解市区楼盘不少于10个;②平均每月的信息拓展量不低于房源5个,客源5个;③每月回访电话不少于10个;④每月不少于10个房源勘验;⑤每月不少于5组客户带看;⑥按时完成每周工作总结及月工作总结;⑦能独立完成税费计算;⑧在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署;⑨熟悉房产贷款操作流程。
(2)新建商品房的销售流程实训考核占到期末考试成绩的20%。考核标准包括:①实习公司的发展历史和现状;②实习楼盘区位、特点、价格和销售情况;③实习楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套,以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况;④熟悉当前房地产发展趋势和各项法规等政策法规,熟悉贷款计算方法和流程,税费的征收标准;⑤家庭装修的一般知识。
4课程改革主要创新点
特色一:凸显地域和行业特色的课程设计。经过三年的教学实践,将房地产专业的岗位主要设置为四个方向:二手房经纪人、新房置业顾问、房地产营销策划岗、房地产估价助理;这四个岗位均为目前房地产行业人才需求量最大的,而尤以前两项为最多就业选择方向。所以我们也更侧重于这两个岗位的课程设计、教学与实践。从教学内容的选取、教学场地的选择、校内外实训基地的建设等方面都较好地体现了地域特色和行业特色,以成都龙泉驿区真实房地产项目为教学背景,使学生在校期间就对成都市周边的商圈、居住社区有一个预先了解;为毕业后在房地产企业就业提前预热,将来也能更快地适应和熟悉工作环境。
特色二:企业项目、真实场景下的教学过程。本课程融教、学、做为一体,教学全过程全部在真实售楼处、二手房经纪公司及高仿真的房地产实训室内进行,每个周末,安排两组学生分别去项目售楼中心和二手房中介公司作为销售助理协助完成售楼交易过程或二手房租赁或置换签约过程,学生通过实际操作和演练,实实在在地学会了售楼置业顾问岗位及二手房经纪人员的基本技能。
特色三:双重身份的训练通关。本课程完全参照目前售楼中心考核售楼员;二手房经纪公司对新进业务人员的考核标准来训练学生;学生在模拟环境中以“置业顾问或二手房经纪人”及“客户”的双重身份参与真实楼盘的虚拟训练和销售流程考核,实现了寓教于乐。
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4s店实习销售顾问总结范文一:一、实习目的
毕业实习是市场营销专业学生在完成课程之后进行的综合实习,是贯彻理论联系实际的教育原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其目的是让学生学习了解市场营销的实际操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解市场现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨砺意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择。实习生应端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。同时,实习是学生从学校到社会的一个良好的过渡。
二、实习内容
根据学院教务处的要求,我们市场营销专业采取集中实习和分散实习两种形式。分散实习学生自己联系实习单位,集中实习学生的实习单位由系里联系,集中实习的单位有专业教师指导。我选择的是自主实习也就是自己联系工作单位。从事的是与自己专业相关的工作,销售和市场推广。
刚接触这份工作的时候,是充满信心的,只是后来慢慢地发现一次次被现实打败。顶着市场营销专业大学生的光环,一开始瞧不起身边一些学历低的人。但销售人员是靠业绩吃饭的,当他们的业绩一路飙升而自己仍在原地的时候,才真的是羞愧难当。大学生带来的不是荣誉而是一种耻辱,所以我从此不再说自己是混过大学的人。也知道了外界对大学生的一些看法,每天只是恋爱、游戏、用父母的钱挥霍着自己的青春。所以时下流传一句话:高学历有能力的是打工一簇,低学历的都当老板去了。虽然有点夸张,却有一定的道理。学历高的人由于知识太多思维被禁锢,有时连基本常识都不懂。缺乏冒险精神和创新意识。
销售人员的职责就是把自己的产品卖给别人,把别人的钱财收为己用。每次都要自觉主动的联系客户,拉拢关系,然后推销自己的产品。也就是主动出击,广泛撒网,重点培养。在实习过程中有几件事让我感触极深。
第一件事是有次陪客户去吃饭,虽然说是饭局其实就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不觉就谈成了。那次是有一个所谓的女?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽诔。凶约旱墓荆瞎皇且桓銎胀ǖ拇蚬ぷ小H思页K狄桓?a href='//xuexila.com/success/' target='_blank'>成功的男人背后有一个默默支持的女人,而一个成功的女人背后有一个窝囊的男人和一群追逐的色狼。话说这女人酒量那是海量啊,陪酒技术是一流的,我以为她的业务就是从酒桌来的。结果远没有这么简单,听说她的客户经常会提出一些无理的要求,不答应就不签合同。她为了自己的事业有时候只能献身。这时我才懂得有时候就算是一个有专业知识的大学生远不如一个懂得人情世故的女人。而女人在当今社会仍然是一个弱势群体,要想在社会上建立一番事业必须付出一些特有的东西。抛头露面的女人很多并不喜欢这种生活,甚至厌倦,但因为各方面的压力只能扛下去。
第二件事是我在实习的途中,常与一个高中好友保持联系。此人是属于有理想的人,却总是眼高手低。大专毕业后找了份专业对口的工作因为嫌弃工资低就辞职了,认为作销售赚钱就去找这方面的工作,找了份电话营销的工作,因为一个月都没有业绩,感觉没有想象中那么有钱,承受不住压力就又辞职了。此时听说搞汽车美容赚钱,竟然去做起了学徒,不禁让我感叹他大学白读了。心想这次总该稳定下来了吧,他自己也信誓旦旦要做出一番成绩。结果没几天觉得太累了又不干了。现在好像在深圳工作了,也不知道会坚持多久。这让我思考大学读的到底是什么呢?我们收获了什么?为什么有些用人单位不愿意招大学生?仅仅是因为薪金的原因吗?我认为大学至少要学会一种思维方式,不同于别人的思维方式,因为我们接触的人群都是接受过高等教育的。可有些人养成一种优越感,这不是说其自信,而是他们总觉得自己是千里马却没有伯乐来赏识,于是频繁跳槽,眼高手低最后抱怨这个社会的不公平。
第三件事也是关于同学的。其实还在我实习之前我就知道钱的来之不易,特别是实习后更明白钱是自己辛苦赚的,要花也要花在刀刃上。就在我实习的时候同样有位同学的行为和想法让我思考很多。他就一个月一千多的水平,却想着买手提电脑和考驾驶证。据说买电脑是为了方便以后工作,考驾照也是为了以后的工作。但凭我的了解,他如果买了电脑多半是拿来做游戏机。在外面工作的时候,看到很多人奔波不止,为了家庭和事业。而我们这次实习后就不再是学生了,要相应承担起一些责任和义务,不能再有一人吃饱全家不饿的想法。以前假期勤工俭学挣的钱可以作为自己的零花钱,但实习后挣的钱得为将来做打算了。成家也好,立业也罢,都离不开钱做支撑。在美国过了十八岁就要独立了,父母不再约束。我们不能和西方国家一样,但至少大学毕业了不可能再要父母负担了吧!如果我们的家庭宽裕,我们可以挥霍,但家境一般就没必要了。我们的消费要切合实际,快毕业了要学会生财和理财。
在实习的过程中,其实也是一个学做人的过程。要懂得低调做人,比自己厉害的人大把大把的是,虽然做人非常重要,但专业知识也不可或缺。每天过得一样却又一样,有人在成长有人在死亡。时间长了,如果没有目标,会陷入无聊的漩涡。每次我都如此鼓励着自己:今天是我们这一生里最年轻的一天,我们没有理由不活得精彩,过得充实。
4s店实习销售顾问总结范文二:关于实习的收获主要有以下几个方面。一是通过直接参与企业的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我在实习单位受到领导的认可并促成就业。四是为我的毕业论文设计积累了大量的素材和资料。
同时也让我明白了许多的人生道理,看清了许多的社会现实。在当今社会,能力并不是最重要的。首先要在社会立足必须拥有强大的人际交圈,雄厚的资金和一个好的项目,最后才是个人的能力。懂得了失意时不要气馁,得意时不要忘形。在市场营销工作当中,失败者总是找理由借口,成功者找方式方法。做销售的时候,心态远比能力重要,积极乐观的心态,自信的心态,包容的心态和平常的心态可以助你走向成功。
实习给了我很深的体会,懂得了打好基础非常重要,因为基础知识是工作的前提。实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。要有拼搏的精神,人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。而学校要加大教学改革力度。以社会需求为导向,调整课程设置。实习中了解到,目前社会需要大量的市场营销人才,可是,我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。其实企业的真正需要的是人才,这里折射出来的是:应届毕业生不算是人才。我们不能改变招聘条件,只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才,是我们教育面临的迫切问题。首先,要研究营销人才的内涵,然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作,重视就业率,就业率是学院生存的重要基础。但就业率不能敷衍了事,随便推荐一个工作,例如进厂做流水线,只是让学校的就业率上去了,但对学生意味着虚度时日。
毕业实习的结束,意味着四年的大学生活也将结束。在此,非常感谢学校和实习单位给予我实习的机会。通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。
4s店实习销售顾问总结范文三:。虽然我们学习有关市场营销专业的基础理论知识已经两年多了,但是我们还不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作,怎样进行生产的。通过学校组织我们到茂名铁路运输公司,茂名石化物质供应中心,众和化塑集团有限公司等三家企业进行实地考察,参观,听取企业工作人员讲课,学习讨论,我不仅开拓了我的视野,而且还认识了市场营销专业知识在实际工作中的作用。
二、实习时间和过程
本次实习的时间是:20_年1月4日到20_年1月6日。
本次实习的过程是这样的:20_年1月4日,学校组织我们到茂名铁路运输公司进行了参观和学习。20_年1月5日,学校组织我们到茂名石化物质供应中心进行了实地考察和听取该公司的李主任讲课。20_年1月6日,学校组织我们到众和化塑集团有限公司进行了参观和学习讨论。
三、实习内容
通过本次的实习,我了解了铁路运输公司的运输系统及操作和日常工作和管理的情况;了解了茂名石化的原材料是怎样供应,怎样采购,怎样储存和管理;了解了该公司的生产原材料的化学装置,生产原材料的运作和制成成品——塑料编织袋的生产流水线。通过这次的实地见习,我还了解到了各种营销手段是怎样被运用到企业的生产经营当中和各企业的营销管理特色。
四、实习体会
这次的实习虽然只有短短的三天时间,可是,我已经收获良多。以下几点是我这次实习的心得体会。
(一)深刻了解茂石化
虽然来到茂名读书已经有三年多了,可是对于茂石化的了解说起来真的很少。平时,只是听别人说茂石化很厉害,有了茂石化才有了茂名,自己并没有主动积极地去了解茂石化。但是,听了茂名石化物质供应中心李主任的详细讲解之后,我对于茂名和茂石化终于有了一个全面而又深刻的了解。听了李主任的课之后,我不仅对于茂石化的起源历史有了深刻的了解,而且对于茂石化生产的产品、产品的特点、产品的用途都有了一定的了解。听了李主任的课之后,我对于石油在一个国家的重要性又有了深刻了解。这次的见习,给了一个让我深刻了解茂石化的机会。我也充分地利用了这次机会,好好地学习了茂石化的历史和生产过程。
(二)深刻认识到机械化在生产中的作用和管理
我平时都是生活在学校的象牙塔里面,很少有机会出去见习,就算寒暑假出去兼职工作,也是在劳动密集型的工厂里面做些手工活。在没有去见习之前,我对于生产机械化这一词真的没有什么概念。虽然通过教材的学习也知道现在的社会已经很发达了,很多的生产已经进入机械化生产,苦力已经渐渐退出生产环节了。可是,没有亲眼看到,亲身经历,我不能深刻体会到机械化在生产中的作用。来到茂名铁路运输公司,看到来来往往的火车在运输着各种各样的产品,可是,却看不到有很多很多的工人在现场指挥操作。一走进他们的信息楼,看到有几个工作人员在一个很大的电子屏幕面前进行着各种各样的操作,我才明白到他们的这些运作是靠系统指挥操作的,已经进入半自动化了,所以并不需要很多的工人在现场进行指挥。而在现场的工作人员也不是去指挥工作的,而是通过系统了解到下面的机械出现了故障,下去维修的。再来到众和化塑集团有限公司,一个做编织袋的厂,年产3千万吨,我以为会有很多很多的工人在车间工作。可是,一来到车间,我知道我原先的想法是错的了。倘若大的车间,一排排机械有序的排放着,高速运转地工作着,只是有一两个工人在工作。看着这些高速运转的机器,我终于明白到3千万吨的产能是怎么来的了。现在的生产已经是机械化地生产,再也不是传统的人力劳动了。机械化的生产,解放了劳动生产力,大大地提高了产出,降低了生产成本,保证了产品的质量,为企业的竞争提供了很好地保障。
(三)熟悉自己的产品和竞争对手
在见习的过程中,听了三家企业的主任,厂长的课之后,我发现了他们都有一个共性:就是非常熟悉自己企业的产品,尤其是产品的特性,用途,优越性和不足。不仅如此,他们还非常了解他们的竞争对手,如竞争对手的产品特性,竞争对手的产出量,竞争对手采取了那些营销策略等。各位主任和厂长的经验之谈,很好地印证了老师教导的内容。在学营销基础理论知识的时候,老师教导我们在销售自己产品的时候,我们要非常熟悉产品的特性才能把产品很好地销售出去;在销售产品的时候,我们要宣传产品的优越性从而吸引顾客的眼球;在制定营销策略的时候,我们还要关注竞争对手的营销策略......我想理论与实践就是这样相结合的吧。这也是我们常说的:知己知彼,百战不殆。
(四)质量保证贯彻到实际生产中
一、实习目的
1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
三、实习地点 顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内(明日华府后面)
四、实习单位
实习部门工作 健身游泳馆(销售部)
五、实习主要内容
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续。
(来访时需配合客服在前台做好登记,根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种)
2、我在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量品牌,和所开的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教练时,帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系,不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场,做好计划,外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
六、实结和体会
(一)实习工作的总结:
回想起自己刚来公司的时刻,仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务,在工作中领导的带头模范作用感染了我,同事的爱岗敬业精神鼓舞了我,使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的,因为我们的团队是健身行业的带头兵,我们的队员是优秀的健康宣传者,我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件,”的原则,只有拥有一个健康的体魄,才能立大志成大事,万事以身体健康为前提,没有健康的体格,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。
在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
为此,自己总结了“五步”工作法,即:“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部,就一定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,聆听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,他们想达到一种什么样的健身目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际情况,做到有的放矢,并提供长久优质的服务。
工作之余,公司领导还给我们多次外出培训的机会,大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我,作为新领域优秀团队中的一员,绝对不能懈怠。在以后的工作中,我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。
健身行业是一个充满朝气的行业,新领域是一个蓬勃发展的团体,相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信赖新领域。
衷心的希望公司蓬勃发展,日新月异,也希望越来越多的人加入我们,让我们共同期待新领域美好的明天!
(二)毕业实习的体会、收获:
整合资源共同推进
4月27日,在甲骨文顾问发展计划媒体沟通会上,甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文指出,目前中国企业正处于经济结构调整、运营方式转变时期,需要进一步提高信息化管理水平,改变原有的经营流程,以实现盈利并获得持久的竞争优势。而相应地,企业对各类企业级应用软件的需求也急剧增加,但与此相关的各类应用软件顾问人才却相当匮乏。
自2006年起,甲骨文开始在中国发起甲骨文顾问发展计划,为大学生、IT顾问等提供针对甲骨文产品、技术和解决方案的多种项目,包括教学课件、国际认证、实习、实训和就业机会等,旨在帮助中国境内企业应对软硬件实施专业IT咨询顾问人才匮乏问题。
Oracle应用渠道和合作伙伴发展总经理梁立明表示,合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素,甲骨文顾问发展计划的目标是加快合作伙伴的成长以及支持甲骨文大中国区快速增长的业务,利用专业工具和成熟机制,培养更多专业人才,并与合作伙伴共建健康的生态系统。
在推动甲骨文顾问发展计划发展的过程中,通过整合甲骨文教育工程、甲骨文联盟和渠道、合作伙伴解决方案中心以及甲骨文大学等资源,并与国内知名院校合作,甲骨文顾问发展计划先后推出一系列活动,包括OPN合作伙伴专业化认证计划、Enablement 2.0新兵训练营、产品顾问大师评选、Oracle Academy教师培训、大学生俱乐部活动、最新技术及职业素养讲座、甲骨文顾问发展计划校园招聘、甲骨文大学高校院长联席会议沟通机制、面向软件园区的技术体验路演等。
在沟通会上,记者了解到,截至目前,超过6万名大学生、个人和IT顾问已参加了该计划,并从中受益。
通过实训积累经验
甲骨文的资料显示,甲骨文顾问发展计划可提供三级培训模式:初、中级顾问培训模式,高级顾问培训模式,专家顾问培训模式。初、中级顾问培训模式提供一般IT应用知识和Oracle产品基本实施技能的培训课程;高级顾问培训模式提供在系统设计、配置、开发和实施方面的熟练技能的培训课程;专家顾问培训模式提供行业专业知识培训课程,让学员能管理和设计复杂的系统架构。
对顾问来说,经验至关重要,特别是对高级顾问和专家顾问来说,缺乏经验就难以应付各种复杂的项目。甲骨文在顾问发展计划中如何解决经验问题?卢汝文表示,为了提高学员的经验,甲骨文将实际案例引入实训基地,帮助学员从以往的实际案例中总结经验。
在过去一年,甲骨文大学已经与国内许多知名高校合作,建设甲骨文实验室及实训基地,培养出大量的实战型服务外包人才。
人才培养方式改革是我国职业教育改革与发展的关键问题,是新形势下职业教育改革的重要方向,是加快职业教育发展的根本出路。作为人才培养方式改革的核心组成部分――专业课程体系,其构建的合理性直接影响专业建设与发展的成败。就目前情况来看,高职专业课程体系在构建的过程中主要存在两个方面的困惑:一是以入口为基准,如何有效融合不同类型、不同能力层级生源的通用性和个性化培养;二是直面出口,如何通过更有效的课程设置来对接行业企业相关岗位。针对上述情况,学院在多年人才培养模式基础上,紧紧围绕培养“懂技术、会管理、善营销、精服务”的专业人才特质,尝试构建了“岗位对接,能力递进”的汽车技术服务与营销专业课程体系。
一、汽车技术服务与营销专业“岗位对接、能力递进”课程体系构建
(一)“岗位对接、能力递进”课程体系核心
“岗位对接、能力递进”课程体系是在充分企业调研的基础上,提炼本专业的核心岗位,并按照岗位职业能力与岗位晋升的要求,而不是按学科来设置和编制课程。“岗位对接、能力递进”课程体系将课程分为四大模块,这四模块课程相对独立,每个模块关注学生不同方面能力的培养,同时模块之间又互有联系,互相促进,四个模块的课程安排是一个层层递进的过程,从素质到专业再到拓展最后到综合。此外,每门课程同样也是按能力递进式关系进行编排。“岗位对接、能力递进”课程体系的主要核心内容。
能力递进体现为横向递进及纵向递进,纵向递进主要体现在课程模块上面,具体为公共基础课、专业课、专业拓展课、社会实习与综合实践课程,其中专业课包括专业基本能力课程及核心岗位能力课程,专业拓展课包括公共拓展课程及专业拓展课程。横向递进是指每位课程中学习内容的设计也是基于工作过程导向的能力递进,如《事故车查勘与定损》这门课程,我们就划分了轻微事故车查勘定损、一般事故车查勘定损、重大事故车查勘定损及特殊事故车查勘定损四个学习情境。
岗位对接是指结合汽车技术服务与营销专业对应的主要就业岗位销售顾问、服务顾问、配件专员及二手车专员我们设置了相应的课程,专门培养他们从事这些岗位所需具备的职业能力。学生只要掌握了这个岗位对应的课程,基本就能从事这个岗位的工作。
(二)“岗位对接、能力递进”课程体系构建的意义
1.打破传统学科界限,课程设置及内容更科学合理
“岗位对接、能力递进”课程体系中将课程分为四大模块,各模块内的课程设置打破传统学科界线,按照岗位能力目标要求,将课程体系划分为公共基础课程、专业课、专业拓展课及综合实践课程。公共基础课程主要培养学生的文化素质,以一般通识性能力培养为主,兼顾职业素养的培养,为学生可持续发展、继续教育职创造条件。专业课程设置主要以专业对应的主要就业岗位为切入点,按照职业岗位要求进行开发和设计,每门课程可能包含若干与该岗位相关的不同学科知识内容。专业拓展课程主要是为了满足学生其他就业岗位或者更高职业岗位所需求的职业能力而开发的课程。综合实践课程主要是培养学生综合操作及企业顶岗实习方面的能力。
2.岗位对接特征更能满足行业需求,有利于学生就业
“岗位对接、能力递进”课程体系中,所设置的课程完全按照企业的岗位能力要求进行开发与设计,能及时体现行业新知识、新技术和新方法,很大程度上提升了教学内容的适用性。同时,由于教学内容取舍的依据是职业岗位的实际需求,每个模块都以某一能力或技能的形成为主线,把专业知识和专业技能有机地融合为一个整体,并根据工作岗位和岗位能力的变化调整课程模块设置,与市场需求保持一致。这种课程体系的柔性特征使课程具有更强的适应性,更能满足市场需,从而提高学生的职业竞争能力。
3.能力递进式设置更符合学生认知规律,有助于学生可持续发展
依据职业能力梯度,遵照职业能力递进规律和学习者认识规律,按照公共基础课程、专业课、专业拓展课及综合实践课程序化课程模块。这种递进式课程设置不仅可以提高学生学习积极性,扭转被动学习的尴尬局面,还能够促进学生充分挖掘自身的潜力,在纵深方向上提升职业能力。更能从学生的人生规划出发,帮助学生确立职业发展方向,使学生在毕业后获得可持续发展的能力。同时既满足学生就业需求,又培养其基本人文素质和职业素养。
二、“岗位对接、能力递进”课程体系构建过程
(一)市场调研,获得相关岗位能力专业人才培养特质
近年来依托湖南汽车职教集团及中国汽车营销人才培养产学研创新联盟,以专业教学团队为核心,深入企业一线座谈,对宝马汽车、上海通用、北京汽车、长沙保时捷中心、株洲美宝行、别克株洲4S店、北汽株洲蓝北4S店、广汽丰田湖南九城4S店等品牌汽车集团及其湖南经销商企业、湖南知名销售服务公司的组织架构进行收集、分析和筛选,获取了一百七十多份企业访谈记录、三百四十多份调查表、六十多份岗位说明书,了解当前企业的组织构架、岗位设置、人员配比;针对每个岗位的职业能力需求,企业考核标准、职位晋升考核条件。全面了解各岗位的任职资格和所需的职业资格证书或上岗证。分析出本专业“懂技术、会管理、善营销、精服务”的专业人才培养特质。
(二)分析调研结果,提炼专业培养目标岗位
紧紧围绕培养专业人才特质,深入各类汽车企业进行调研。在企业调研的基础上,汇总各个企业的调研结果,进行分析、整理,总结出当下企业所需的岗位层次,提炼具有广泛适用性的岗位能力、岗位职责以及评价标准,由此形成专业岗位群表,描述岗位职责和岗位能力要求,确定了本专业最后主要培养的职业岗位为销售顾问、服务顾问、二手车专员及配件专员等,努力培养“懂技术、会管理、善营销、精服务”并具备可持续发展能力的复合型高素质技术技能型人才。
(三)整合课程,形成课程体系
根据上一阶段分析结果,针对汽车销售、服务、保险、二手车置换企业核心岗位群的职业特点,融入国家、行业职业标准和企业岗位标准,以职业行为为导向,结合职业成长规律,按照专业基础能力-专业核心能力-专业专项能力-专业拓展能力模块递进规律,针对现有课程进行解构与整合,形成“岗位对接、能力递进”的课程体系。
三、“岗位对接、能力递进”课程体系实施有效保障
(一)探索“五位一体、五元驱动”的校企合作体制机制
2011年,学院牵头组建了湖南汽车职教集团。本专业以湖南汽车职教集团为平台,以核心参与中国汽车工程学会的“全国汽车营销人才培养产学研创新联盟”为依托,联合宝马集团、保时捷汽车、上海通用汽车、北京汽车、上海大众汽车、湖南申湘、湖南九城等汽车服务贸易集团,创新并实践了“五位一体、五元驱动”的校企合作体制机制,建立了以政府为主导、由行业、企业、教育公司和学校共同参与的“五位一体”的“理事会”管理体制,通过框架协议、价值合同、捐赠协议等形成“合作育人、合作发展”的利益实体,并建立了成员单位遴选机制、校企定期交流和决策机制、资源与成果共享机制,实施“集团化”办学。
以保时捷PAEP项目、宝马BEST项目、上海通用ASEP项目、北京汽车BSEP项目、上海大众汽车SCEP项目等各类合作项目为载体,以校办工作室――汽车技术服务培训咨询中心、湖南汽车在线网站建设为突破,创新“政府驱动”“行业驱动”“企业驱动”“市场驱动”和“学院驱动”的“五元驱动”校企合作运行机制。实现行、企、校“培养方案共订、培养过程共管、师资队伍共培、实训基地共建、教育资源共享、校企文化共融”,初步形成了“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的良好局面。
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(二)组建一支“专兼结合,校企互通”双师教师团队
“岗位对接、能力递进”课程体系需要专业教师在教学内容、教学方法上进行调整和改进,这对教师是一个挑战。同时这需要专业成立一支由企业专家及学校专家组成的专业教学团队。近三年学校共投资一百多万元,先后选派10名本专业教师出国培训,更新教育教学理念,学习专业和课程建设经验;同时聘请国内知名职教专家进行专业建设和课程改革培训,有效提高教师专业和课程建设能力,保障了课程体系改革的顺利进行。同时实施了“企业历练”工程,每年派教师到企业顶岗实习1个月,为企业提供相应技术服务,有效提升了教师实践能力。从行业或企业一线聘请了12名专业管理人员、技术人员担任兼职教师,建立了一个由企业专家构成的兼师库,实施了兼职教师动态遴选与管理体制。这些兼师主要承担了专业技能课程的教学、企业订单课程及生产性实训指导工作等。
(三)校企共建“设备先进、功能完备”的实习实训基地
通过“五元驱动”,创新基地建设模式。以“政府驱动”建设了“国家汽车技术服务与营销专业教师企业顶岗培训基地”“湖南省汽车专业师资认证培训基地”“湖南汽车制造业高技能人才培养基地”;以“行业驱动”建设了“国家汽车营销人才培养产学研创新联盟基地”;以“企业驱动”建设宝马集团株洲培训基地、保时捷汽车湖南培训基地、上海通用湖南教学中心、北京汽车株洲培训基地等;以“市场驱动”建设了“华大菁英合作院校师生培训基地”“湖南汽车在线网”;以“学校驱动”建设了“汽车技术服务培训咨询中心”“汽车构造实训室”“发动机拆装实训室”“汽车保险与理赔实训室”等。至今已经建设成了一流的具有真实职业氛围的校内实训场所,完全能够保障专业校内实训的高效运行,并有专人维护,定期检修,确保了完好率。校外实训基地建设以“厂中校”为重点,建有湖南申湘集团等26个校外实习实训基地,这些校外实训基地承担学生专业课程学习过程中的企业观摩、企业调研及顶岗实习及就业等功能。同时,将企业“6S”管理理念引入实训室建设与管理,一个集“产、学、鉴、研、培”功能于一体的、区域共享型实习实训基地已基本形成。
(四)构建“数字化、共享型”专业教学资源
除了师资队伍建设及实训场地与设备建设外,还需要其他配套相关设备,如专业教学资源、专业教学管理等。近两年,本专业构建了“数字化、开放性、共享型”的专业教学资源,初步搭建了集专业技能抽查标准库、课程资源库、培训资源库、专业素材库、专业信息库于一体的专业教学资源库空间。
(五)引入国际名企培训方法体系,以做学合一为主,创新教学方法与手段
引入宝马集团企业员工“互动式”教学模式与标准,充分运用翻纸板、针板、活动挂图、PPT、CI等教学手段,采用实验导入、任务驱动等灵活多样的组织形式,改革教学做合一的教学模式。
引入宝马、保时捷、上海通用汽车等国际知名企业培训方法体系,参照企业汽车销售、服务二手车置换等岗位的典型任务创设学习情境、引入企业培训项目,校企共同开发教学/培训资源与标准,完成网络在线学习、教学与管理平台建设,通过任务引入、项目展开、项目指导、项目评价、项目拓展等方式实施项目导向教学。
传统的汽车营销类专业课程名目繁多,课程间内容相似度和重合度极高,导致教师重复教学和学生多次学习,以至于学时增加,内容重复,效果不良等。按照适应企业岗位职责的要求来看,可以把目前汽车营销类专业课程主要划分为三类。一是专为汽车经销商设计、策划、实施各类市场开发、促销活动等营销方案的课程,其中可以涵盖《汽车市场调研与开发》、《汽车营销策划》等多个课程内容;二是以汽车销售顾问岗位为基础的汽车销售导购类课程,主要面向和针对汽车销售人员,这里面可以包含《汽车消费心理学》、《乘用车导购》、《汽车电子商务》、《商用车销售》、《客户关系管理》等课程内容;三是以其它使用过程中的技术服务提供和流通变买转变关系的交易课程,如《汽车维修接待》、《二手车评估与交易》等。通过对知识点和能力点的优化整理,课程名称和岗位职责更加对应。
二、以企业需求为指导,建立灵活多元的教学安排
课程实施采用理实一体,情景教学,质量评价融入行业标准和企业评价,所有与学生教学和实践相关的环节均以传授知识、训练技能、培养素质为主,既保证学生在校获得未来求职就业所必备的岗位能力,又能缩减入职后的工作适应期或过渡期。以《汽车电子商务》课程来说,在传统的实体店销售的基础上,随着物联网、大数据、云时代的到来,电商新兴并持续发展火热,越来越多的厂家、经销商开始注重并紧跟社会趋势,普遍开始运用电子商务进行营销。为此在进行课程教学改革过程中,课程内容除了以传统的电商为基础外,还可以加入现在流行的微信营销、微博营销、APP营销等多种运用广泛的模式。在课程实施的过程中,可以引进区域品牌经销商的电商模板。以经销商具体的微平台营销工作任务作为教学案例,让学生实际参与或模拟加入到工作任务中去,在教学过程中体验、感受企业真实的工作内容、工作流程、工作方式、工作状态。在完成相应的项目后,可以邀请企业专家对学生的结果进行专业的评价与判定;同时学生可以结合自己的学习过程和第三方的客观点评对自己此门课程或此项认为总结反思,通过参与、实施、评价、反馈对自己进行德、能、勤、绩的客观公正判定,从而以企业人的身份进行课程的学习。这样的体验式教学充分发挥了以学生为中心、以职业为依据、以岗位要求为指导的柔性教学管理。
三、以综合培养为核心,设定层次分明的实践体系
汽车营销类专业非常重视学生实践动手能力的培养和需要实践教学环境的,专业教学实施的过程中采用了大量的体验式教学。这种教学建立于模拟的情境,基于教师对营销的理性认知讲授,学生自身感受的学习实训,缺乏真实的实践体验转化。检验教学效果的优良需要融入真实的实践环节,为此课程教学过程中需要设置大量的实践模块,加强学生的实践能力、综合能力和素质的培养。实践教学是为了培养学生的操作能力、应用开发能力和研究创新能力。可以将实践教学贯穿于整个教学过程的各个教学环节,包括认知实习、环节实训、生产实习、岗前培训、顶岗实习和参加竞赛等。在不同阶段,运用不同类型的实践教学方式,从而形成柔性化体系。根据能力层次性特点,可以将柔性化实践教学体系结构分为三个层次。
(一)课程实践。
课程实践是整个柔性化实践教学的基础,培养学生对课程学习内容的感性认识和操作能力掌握。课程实践一般安排在课程教学过程的前、中、后,通过前期企业参观、中期专家现场的讲解、后期企业任务考核来完成整个课程内容认知、理解、掌握环节,如《汽车维修接待》课程前期可以组织学生去4S店售后服务部门参观学习,以此让学生对维修接待有一些感性体验,避免学生由于不了解而对一些理论课的基础知识不重视的现象发生;中期通过教师课程的实践和企业售后专家的讲解使学生尽可能将学习内容和实际运用结合起来;后期可以让学生在企业以真实的维修顾问身份亲自接待客户,而企业作为第三方以专业角度考核评价学生对课程学习内容与岗位技能的掌握;通过相关课程的实践加强学生对岗位知识和能力的感应体验和直接接触。
(二)岗位实践。
岗位实践是整个柔性化实践教学的关键,主要是培养学生运用岗位技能的综合能力。这种实践主要是利用课程教学结束后的专门实训周假期或假期进行,让学生走入企业,进入岗位,体验岗位的相关工作内容、工作职责。例如,学生在学习完销售顾问应有的消费者心理学、汽车导购、汽车保险等课程或相应的岗位内容后,可以协调安排进入当地的汽车品牌特约经销商进行一周或两周的企业岗位实践,通过自己观摩、师傅引导或岗前培训,让学生对岗位的各项环节有清晰而直观的认识。也可以安排在暑期进行为期一个月或更长时间的校外实习基地进行,从而巩固加强学生的知识、能力的掌握和运用,提高学生的就业竞争力,缩小与用人单位实际要求的差距,也缩短进入工作状态的周期。
(三)企业实践。