时间：2023-03-02 15:05:31
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【关键词】优质护理服务模式；人文关怀；作用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0111-01
护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀⑴。在护理过程中落实人文关怀是新时期、新形势下的要求，也是维护服务对象切身利益的需要，并通过服务理念更新、服务水平提升、服务环境改善、服务责任落实等途径将人文关怀落实到实处⑵。我院于2010年4月20日成立中医康复科，在院领导高度重视下，又于2012年3月起在中医康复科开展“优质护理服务示范工程”活动，自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，科室护士在护士长的带领下不断探索，总结出了一系列行之有效的“人文关怀”新举措，使住院病人数及患者满意率均逐年上升，取得了良好的经济和社会效益。
2.我科开展“人文关怀”活动的具体措施：
2.1 医院高度重视，加大投入，改善服务环境 对病区进行了全面改建装修，改善了服务环境，优化了服务流程，更新了各项医疗设备；为病区病人设立了晾晒衣服的衣架、坐式便器等；为病人创造了舒适、温馨的住院环境。
2.2 加大宣传力度，让患者真切感受到我科“为患者想的更多、为患者做的更好”的服务宗旨
2.2.1 科室医护人员通过书写“通讯”的形式，将护理新技术、新项目等刊登到地方报及医院的《健康卫士》报上，让更多的人了解我院中医康复护理新动态。
2.2.2 高度重视出院病人的电话回访，科内设立一名专门负责电话回访的工作人员，要求回访率达100%，对回访中反馈的意见和建议进行汇总，每月在科室会议上进行讨论。
2.2.3 “工休座谈会”开展有声有色 每月第三周的星期一下午，由我科护士长亲自主持，邀请住院病人及其陪护一起参加。“座谈”内容主要包括：住院期间的安全知识、康复期病人的心理干预、病人或家属意见及建议的收集和回复、良肢位摆放技术等操作时陪护的配合要领等等。
2.3 做好住院病人的护理工作，处处体现“人文关怀”，和谐护患关系。
2.3.1 设立电话预约登记本，针对“冬病夏治”和住院床位暂时不足等情况，我科护理人员根据科室安排，按照电话预约的先后顺序及时通知病人入院进行诊治，大大节省了病人重复往返医院的时间，同时也提高了我们的工作效率。
2.3.2 巧用棉棒，协助病人按压输液后的穿刺点 我科以脑卒中后遗症、椎间盘突出症等病人为多见，此类病人大多存在偏瘫或一侧肢体麻木疼痛，再加之使用通经活络的药物；在为病人进行输液治疗时，一般选择患者的健侧上肢，那么，输液后穿刺点的按压便成为了一大问题。我科护士在工作中不断地探索，采用从棉签部位折断后的医用棉棒，沿血管走行方向置于穿刺点的上方，再用医用胶布环形缠绕进行穿刺点按压5-10分钟的方法，大大减少了穿刺点出血、皮下淤血的现象。又节省了护理人员为患者按压穿刺点的时间提高了工作效率及患者的满意度。
2.3.3 每个病房内均悬挂有责任护士的姓名，便于病人在有需要时，能及时得到责任护士的帮助。
2.4 温馨便捷服务，满足病员基本需求。
2.4.1 便民箱：免费为患者及家属提供针、线、手机充电器、电池、刮胡刀、电吹风、梳子、橡皮筋等。
2.4.2 免费提供多种形式的健康宣教：我院康复科将走廊的板报上和“白求恩书苑”上放置有关中医康复方面的资料及书籍；在每个病房内均悬挂“中医健康宣教册”等；病人在入院时、住院期间、出院时，责任护士都要针对其病情的不同阶段开展健康宣教。
2.4.3 在病区走廊的显著位置公示《基础护理服务项目》、《分级护理服务项目》及防盗、防骗、防火、防跌倒等温馨小贴士。
2.5 通过多种形式对护理人员进行考核
2.5.1 定期对护理人员的工作质量进行评估，主要通过管理人员对护理服务的专业评价和患者对服务质量的反馈（为每位住院病人发放满意度调查表），根据工作表现和患者反馈优秀的护士进行表扬和奖励，激发护士的积极学习专业知识和用心工作的热情，以促进护理工作的不断提高。
2.5.2 对患者所写的感谢信或锦旗中点名表扬的护士，进行表扬和奖励。
2.5.3 对主动担任科内疑难、危重等病人护理工作的，主动参加医院、科室组织的业务学习、病历讨论、护理查房等的护士，进行表扬和奖励。
2.5.4 对科内主动参加院外的各项竞赛，且获得名次者，给予表扬和奖励。
3.效果评价：
3.1 改善了护患关系：优质护理贯穿在患者就医的前、中、后整个过程中，优质护理示范工程的模式是一种有创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，使患者有“宾至如归”的感觉⑶，从而和谐了护患关系。
3.2 提高了护理质量：患者享受护士温馨、专业的护理服务，感受护士“微笑传递关爱”的亲切感，护士最大限度满足患者需求，基础护理到位，健康教育到位，使患者身心舒适，自护能力提高。
3.3 提高了满意度：2010年至今，患者满意度逐年上升，且经常得到患者和家属的口头、书面表扬。2010年收到感谢信2封；2011年收到患者表扬信3封，锦旗3面；2012年收到患者表扬信6封，锦旗5面，2013年1月-3月，收到患者表扬信12封，锦旗2面。
3.4 提高了经济效益：随着患者的逐年增多，经济效益也得到了很大提升，形成了一个良性循环的大趋势。
3.5 提高了社会效益：康复科科在2012年度成绩突出，被医院评为“先进集体”。各类“人文关怀”小经验被全院其他科室借鉴使用。
4.讨论：
随着现代护理学和医学的不断发展，“人文关怀，以人为本”的理念已经不断深入到每一项护理工作中。为患者提供温馨、舒适、安静、优质、整洁的就医环境，是护士在护理工作中的永恒主题。
参考文献：
[1] 胡可芹 ，新加坡樟宜医院对医务人员的服务质量培，医学与社会[J]，2002，15（1）：33～34
[2] 谢秋平 人文关怀在计划生育优质护理服务中的应用探讨，心理医生杂志[J] 2012年5月（下）总第216期 〔A〕R169 1007-8231（2012）05-0481-01
[3] 苗则利 优质护理示范工程在妇产科病房的应用〔A〕心理医生杂志[J] 1007-8231-（2012）05-0415-02
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0661-01
为贯彻卫生部关于进一步推进优质护理服务示范工程的精神，深化优质护理服务内涵建设，将优质护理服务做实，我院在临床科室开展了“包患到护”的责任制整体护理，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1一般资料 以所有开展“包患到护”的临床科室为研究对象，各科室根据病人的病情轻重，将病人合理的分配给不同资质的护士，实施全程、全面、无缝隙的责任制整体护理。。
1.2方法 对实施“包患到护”前后的护理质量、患者满意度、护患纠纷的发生率、收到表扬信和锦旗数量进行对比。
具体做法 各科室根据患者的护理级别及护士的资质将患者合理地分配给每一位护士，高年资、高学历的护士临床经验相对丰富，对危重患者及突发事件的应急处理能力相对较强，承担危重及一级护理病人的护理工作，分管患者的数量要少。低年资低学历的护士临床经验少，遇事易慌乱，处理不当易引发护患纠纷的发生，分管二、三级患者的护理，每个人分管患者数量最多不超过8人。每名护士对自己分管的患者要求8小时在班，8小时负责，每位患者的所有护理工作都由其责任护士来完成。责任护士主动提供连续、全程、全面、无缝隙的责任制整体护理，包括治疗性护理、基础护理、生活护理及健康教育等。
2 结果
实施“包患到护”后，责任落实到人头，科室的护理工作井然有序。有效的杜绝了护士之间攀比、患者有事没人管以及服务态度差的不良现象。护士每天都能主动为患者提供各项护理服务，主动与患者沟通，主动巡视病房，呼叫器的响声不见了，患者的批评与意见减少了，表扬信及锦旗数量增加了，原来全院一年收到的专门送给护士的表扬信屈指可数，如今全院收到的表扬信不计其数，走廊墙面上挂满了锦旗，患者满意度由原来的92%提高的98%以上，因沟通不当引起的护患纠纷由原来的八例降至零，如今护理质量得到了全面提升，有效的保障了护理安全。
表扬信可以直接写给表扬对象，也可以写给表扬对象的所属单位，还可以写给报刊社、电台、电视台等新闻媒体。以下是小编为大家推荐的关于一些给物业公司表扬信，希望能帮助到大家！
给物业公司表扬信1首先，我要祝各位物业的朋友们龙年大吉， 诸事遂意!在此， 我要感谢19区2栋的清洁阿姨， 王小武， 每天的地面打扫得干干净净， 对人热情周到。每天早上上班都会热情的打招呼!
还有， 我还要感谢物业中心的杨嘉先生， 因老婆是网购达人， 所以经常请其帮忙收快递， 其他的事情只要找到他， 也是热情爽快!
当然， 还有还要感谢所有的物业工作人员， 没有办法一一讲他们名字说出来， 有了你们的努力， 魅力的环境更宜居，氛围更和谐!希望万科物业在新的一年里， 继续努力， 做中国物业的第一人!
此致
敬礼!
给物业公司表扬信2非常感谢5月11日来我家的那位师傅。
前一段时间本人客卫淋浴房下水速度非常慢，甚至出现堵塞现象。报修了2，3次，4月份有一次来了位师傅(应该是新来的，不熟悉)态度很认真可不熟悉，结果又找了一位师傅，搞了1个小时，说稍微好些了，就这样了!无奈问题依旧!
后来到前台，要求一定要精兵强将来解决。就出现了我这封信的主角，他不但清楚下水结构，而且刚开始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他还是很认真的检查，用了不到5分钟就挖出下水道里的一块大石头，整个世界通畅啦!
最让我感动的是他还帮我把一些脏零件洗的干干净净，实在难得!
望有关领导给予肯定及表扬!
此致
敬礼!
给物业公司表扬信3今天晚上家里刚开始做饭，忽然停电了，才想起来最近太忙，自己已经有段时间没有去买水电了，看看表，已经6:00多了，知道此时物业买水电的工作人员此时已经下班了，担心没电后壁挂炉停机，夜里没有暖气，这几天一家人本来就有些感冒，怎么办呢?
抱着试试看的心理拨打物业电话，值班的工作人员(后来才知道是马经理)说 买水电的工作人员已经都下班回家了，给值班的马经理说明情况后，马经理留下了我家的电话，并说他想想办法，让我们稍等一下。
正在我们一筹莫展不抱希望的时候，马经理打来电话，说他帮我们找了一张临时 的卡，里面剩下3度电，可以坚持一阵儿，让我们拿上先给家里插上，他继续想办法。
又过了大约20分钟，马经理再次给我们打来电话，说他已经帮我们联系好了买水电的工作人员，一会儿就可以直接到物业把电买上。 听到这个消息，我们全家都很高兴，本来已经都做好准备过一个摸黑夜晚的我们，来到物业，正走到物业门口，我看见以前给我买过电的李大姐下了一辆车，飞快地往地下室走去，得知马经理家住安宁的李大姐打电话，本来在家休息的李大姐二话没说，立刻打了车来到了物业。帮我们买好水电，李大姐还耐心地拿出柜子里的水表做示范，帮我们讲解水表电池更换方法，并且告诉我们，以后有类似这样的问题，他们作为工作人员一定会第一时间帮助我们解决，不用客气!
就这样，在马经理和李大姐的热情帮助下，我家用上了电，解决了我们的燃眉之急。对于燕莎物业公司马经理和李大姐这样能为业主热情服务，积极解决用户困难的工作人员，作为业主，我们一家人在此对马经理和李师傅本人以及燕莎物业公司 表示由衷地感谢。
此致
敬礼!
给物业公司表扬信4_客户关系中心：
我是_广州_的业主，_湾客户关系中心_主任、_工程师以及中天七建_工程师、_两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极的关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激的心情。
我于今年春节前搬入_湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建的_工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，_工程师带领_两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下的洗手盆和马桶。
在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，_主任、_工程师以及_工程师、_两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对_地产客户关系中心的认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范的作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心的_经理对我提出的问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对_主任、_工程师以及_工程师、_两位工人的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分_地产员工的面貌。
祝贵公司业务蒸蒸日上!
此致
敬礼!
给物业公司表扬信5在过去的一年中，_南村88号楼的物业管理、服务人员有条不紊的管理和尽职尽责的服务给我们留下了深刻的印象。他们在卫生清洁、维修服务、电梯管理、信件报纸派发等方面细致认真的工作，得到了我们业主一致的赞誉。
在卫生清洁方面，我们的楼道每天都是干干净净的。每一次我朋友来我们家做客都夸我们这边的卫生清洁工作做得好，比他们小区强太多了。每当天气预报说要下雨的时候，物业管理人员就会会早早在一层楼道上铺上防滑垫，预防因下雨地板打滑给业主造成的人身安全威胁。
在维修服务方面，今年8月份我们家的水龙头坏了，一直漏水。我一直买不到合适的水龙头来换，负责维修的娄师傅就亲自跟我一起去市场买来了合适的水龙头，直到帮我们家安装好、并检查好才离开，连一杯水都没有喝，我们家人对他非常感激。
在电梯管理方面，负责电梯服务的三个工作人员尽职尽责，她们认识全楼所有业主的面孔。当我们进入电梯时，不用报出要去几楼，她们就能准确地按下我们要去的楼层号。她们热情的服务，让我们一进电梯就有一种回到家了的感觉。她们的工作能做到如此细致，跟她们的爱岗爱业，用心为业主服务的工作态度分不开。
楼下的传达室负责全楼邮件、报纸的签收分发，他们认真细致的工作确保每一封邮件、每一份报纸都能准确无误地发到业主的手里。此外，重要的挂号信都写在楼下的黑板上，提示业主亲自去拿，以确保信件的安全。
在此，我们要向_南村88号楼的物业管理、服务人员说：在过去的'一年中，你们辛苦了!我们对你们如此优质的服务表示由衷的感谢。谢谢你们!
千言万语的感谢最后也只能汇成一句祝福，祝医院各位领导、医护人员，身体健康，合家欢乐以下是小编为大家推荐的关于一些表扬信模板医护表扬，希望能帮助到大家！
表扬信模板医护表扬1尊敬的__医院：
我是___市政管理处的一位退休党员干部、革命伤残军人， 我不幸患了直肠癌肝转移，于今年二月中旬至今年十二月中旬先后四次住进贵院介入科接受保守治疗， 经过与贵院介入科广大医护人员的近一年时间接触， 以及与同病房患者及家属们的交流，我确实从内心里感受到该科医护人员都在非常认真实践“救死扶伤，实行革命的人道主义”伟大精神， 他们无愧于“白衣天使”这个光荣称号，特别是该科的___主任， 和___医师，他们对我如同亲人，不管是门诊还是住院， 他们对我态度和蔼，热情周到；对我和家属的询问， 百问不烦，有问有答；他们用温馨的态度微笑的服务， 努力消除我和其他患者精神上的负担，减轻了患者心理上的压力， 给我们精神上极大的安慰，他们不但医德高尚， 医术也十分高明，他们对待工作一丝不苟，从不放过任何一个细微的可疑之处， 努力解除患者的病痛，他们不为名、不为利，经常上午上班时一两点钟才下班， 下午又要按时上班，晚上下班也很迟。 吕维富主任行政管理也很有方，非常负责，他把介入科管理得很有特色， 有条有理，卫生很好，让人感觉舒适，王伟昱医师还经常打电话到我家和我联系， 及时安排我检查和住院治疗，令我全家非常感动， 有天中午，王医师刚做完手术回办公室途经病房， 发现病人换床，人手不够，他便主动上前帮助， 在场的病人都很感动。 此外介入科的___等护士对待病人态度非常和蔼， 工作也非常热情、认真。 相信贵院应该还有很多这样优秀的医护人员，这是院党
表扬信模板医护表扬2尊敬的院方领导、各位医护人员：
作为一名病人家属，在此真挚的感谢贵院妇科二病房护士长___，护士___、___、___及本科医生___、普外五医生___同志对我们的无私付出与帮助，是她们给予了患者第二次生命。
2011年5月2日，家里一位护理病人的家属，在护理过程中，突发腔梗，摔倒在地。在情况危急时刻，贵院妇科二病房护士长___同志在得知这一情况后，第一时间来到了患者身边，用其丰富的抢救经验对患者采取了正确、有效地急救处理。并且指挥本科护士___、___、___对患者进行了更进一步的急救与护理，为发病患者赢得了宝贵的治疗时机。
在急救过程中，护士长___同志有条不紊，冷静理智地布置每一个的抢救步骤，这给我们这些没经历过类似事件的病人家属注入了希望，更给病人本身带来了生的希望。在初步稳定了病人状况后，护士长朱玉梅同志马上安排护士___、___、___送来了抢救病患的车、氧气袋等各种医护设施，更有人跑到电梯间早早的叫来电梯，拦住其他下楼的人，耐心解释情况，以专门等待第一时间里将发病患者送去检查。___同志更是以最快的速度找到本科医生
表扬信模板医护表扬3尊敬的苏州第五人民医院九病区全体护理人员：对医务人员幻感谢信
你们好！
在此,我谨代表我个人及家人对你们全体护理人员表示深深的感谢。你们对工作极端负责任，对病人热情和蔼，富有同情心，服务态度温暖人心！
我是一名重症乙肝患者，2011年7月24日入院。对于一名乙肝患者，心里烦躁和对治疗的不信任严重影响着患者的情绪。在护士长许老师的带领下，是你们用美丽的笑容、温暖的关怀，让我更加充满了信心，情绪变得更加乐观！
在此我特地感谢封联民阿姨，她每天用她一丝不苟的服务和乐观开朗的态度，感染者我们每一位患者，让我们在一种开心乐观的氛围中接受治疗，挂水的两个小时却成了每天最开心的时刻。
还要感谢吴琼和赵悦，有一次我回家回来晚了，吴琼严格执行医院规定和医护人员的职责，给我及时打电话询问并叮嘱我按时回来注意休息。而在一次采血化验中，赵悦一大早过来总会很礼貌的问候以免影响了我的休息，采完血不怕有被感染的风险，帮我按住针孔，提醒我一些平时的主意事项，看到我们总报以善意的微笑。
同时作为刚入职的黄鑫月等新护理人员，在服务中同样一丝不
苟、不厌其烦的和我们聊天，缓解我们紧张的情绪。
非常感谢在两个月中，你们对我实施的治疗和照顾，让我更加坚信自己完全能够恢复健康！同时也感受到了一种家人般的温暖。
白衣天使暖人心，嘘寒问暖如家人；
人美心美笑容美，春蚕织茧默无闻！
再次衷心的感谢九病区全体护理人员！祝身体健康、吉祥如意！ 此致
敬礼！
患者 全家致上 ！
表扬信模板医护表扬4安阳圣玛妇产医院领导：
您好！我是一名羊水过少的孕妇，慕名而来到贵院产检，迎接宝宝诞生.昨天我顺利第手术产下了我的女儿，从住院到宝宝出生，感受到了贵医院五星级的服务，从梁院长到专家高安和主任，葛主任，黄主任，从手术室到麻醉师团队，从两位儿科主任到全体助产护士，从护理部及护士长领导的整个护理团队，从每日三餐到宝宝护理，从住宿条件到卫生乃至每天做卫生的阿姨都给我们留下了非常深刻的印象，特写封感谢信表达我们的心情，感谢安阳圣玛妇产医院所有工
作人员。让我们的生产过程如此温馨，如此幸福，一生难忘。
专家·主任·医生：医术精湛，和蔼可亲，让我们信任，让我们一生凤愿得以实现。宝宝是上帝送我们的礼物，感谢圣玛医院，感谢全体圣玛人！
手术室·麻醉师：手术过程细心呵护，从精神上给我们很大的安慰快乐，让手术过程成为一种享受，风趣幽默技术专业的全体主任医师及护士给我们留下非常深刻的印象。
护理团队：以护理部·护士长带领的整个护士团队，可以用几个词来概括：专业，美丽，热情，温馨，细致，周到，无微不至，夜以继日，孜孜不倦。
儿科团队：两位主任对宝宝的专业检查，细心呵护，让可爱的宝宝一天天健康成长。 安阳圣玛妇产医院让我们常常有住在五星级酒店的感觉，夜班护士来访时，才恍然大悟自己是在医院里，专业营养师的配餐，可口营养丰富。
千言万语汇成一句话：休息安阳圣玛！
为安阳圣玛人点赞！
产科vip·1号产房家属
表扬信模板医护表扬5优秀护士先进事迹材料
刘玲，女，护理专业大专毕业。于2006年到南阳市第八人民医院妇产科工作至今。 漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位岗位是一个人一生用所有理想和汗水浇灌的土地，是一个人热情和青春的坐标。如今我在护士的工作岗位上已默默耕耘了7个年头了，虽然只是众多护理人员中平凡的一位，但我深爱着我的职业。我，用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，我读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。
从事护士工作7余年来，我牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变“病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口“作用”。
护理工作是繁杂而辛苦的。在妇产科工作的6年中，我针对妇产科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。
我深知要想做一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，我想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,我是一个充
满爱心的人，我懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。在我们工作中，我们多给病人一些理解，病人也会给你一份关心！何乐而不为呢！ 护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说:不累呀。我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但我精神上是愉悦的，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向。看着这几年来我们医院的荣誉。我的内心无比的激动，我为我是妇产科的一员而骄傲，我为我是一名第八人民医院的护士而自豪。 有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。我从来都不认为自己是天使，因为这些都是我该做的工作，病人的满意就是我们的追求,是我们义不容辞的责任!我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。让我们一起用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。 篇四：感谢医院·表扬信
致安阳圣玛妇产医院天使们的感谢信
十月怀胎，一朝分娩，对于每位生育过的女性来说，这都是一段终生难忘的时光！相信每一位妈妈都对这段时间有很深的记忆。作为产妇及家属也记住了这段时光，记住了在安阳圣玛产妇医院这段时间里帮过我们的所有人.
表扬信可以直接写给表扬对象，也可以写给表扬对象的所属单位，还可以写给报刊社、电台、电视台等新闻媒体。以下是小编为大家推荐的关于一些致公安民警的表扬信，希望能帮助到大家!
致公安民警的表扬信120__年12月23日上午9点45分左右，我的一位同事在按装钢结构库房时不幸被一根钢件砸伤右手食指，我把他送到宜兴市人民医院就诊，急诊医生说伤者手指已经严重骨折，主要血管和神经断了，还是送到无锡市手外科医院治疗比较有把握。我急急忙忙就上了锡宜高速，可是我不知道无锡市手外科医院在哪里，情急之下我想到了"110"，想到了"有困难找警察"这句话。拨通了"110"，接警的警官告诉我一个电话号码(事后我才知道这是无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队的电话)，我拨通了那个电话，一位女同志热情的询问我有什么需要帮助，我简单的把我的位置，车号，联系电话，途经，目的地以及车上有伤员需要及时治疗可不认识医院的情况告诉了她，她很温和地说请你稍等片刻，几分钟后有一位男同志打我电话告诉我在锡宜高速无锡西出口有一辆警察在等你们了，你们只要跟着警察走就行了(当时我感动啊)。20分钟左右到无锡西出费时就看见一辆警车停在路边，一位警察在向我招手，示意我跟他走。一路上在警车的引导下很快就到了医院，我顾不得和车上的警官打招呼就去办急诊手续，办完手续那个警官和司机(我不知道司机是不是警察，因为他穿的便服)向我道别，我赶紧拿出一包香烟表示感谢，他们硬是不肯收，因为当时伤者急需治疗我没有时间表示更多的感谢，连问一下他们姓什么都忘了，只匆匆看了一下那个警官的警号，我记在病历卡上，警号是:022593。后来我才知道那个警官叫___。
伤者通过及时治疗现在正在康复之中。
一根食指对一个年轻的男人来说意义非常。
一次着急的救助行动对一个普通的老百姓来说可能会乱了手脚，警察的出现变得快速顺利。
一包没要的香烟和一声由衷的谢谢，对于帮助我们的警察来说，他们表现的只是一种责任。
一纸感谢信所能表达的虽然只是对某件事或某个人的感激之情，可它体现了"有困难找警察"这句平凡话的不平凡之处，人民警察就在我们身边。他们时刻会帮助我们。
最后我和我受伤的同事还要真诚地重复我们的感谢。
谢谢无锡市公安局交巡警支队锡宜高速大队!
谢谢___警官和那位司机!
此致
敬礼
祝你们工作顺利，身体健康!
____化工科技有限公司
司机___和受伤者
20__-_-_
致公安民警的表扬信2_派出所领导：
你们好!我是宏都筑景小区的业户，今天怀着诚挚的谢意向你们表示感谢，尤其要感谢贵所的丁得平同志。
3月底有一天，我下班时忘记锁上车门就直接回家了，贵所丁得平同志巡逻到停车处及时发现了该问题，他先到我车上查看有无破坏痕迹，当看到我车卡上的单位电话后立即联系我，不过当时单位已经下班，没有联系上。他马上和小区看车师傅等多方打听，最后几经周转终于和我取得联系。这时我才如梦初醒，知道自己竟然忘记了锁车门。事后，我回想丁得平同志如果没有认真细致的巡逻也不会及时发现问题，或者他打单位电话没联系上我就放弃的话，可能我都会遭到损失，甚至丢车都有可能。由于丁得平同志的及时援手，帮我挽回了无形的巨大损失。
在此我非常感谢丁得平同志周到细心及时的服务，他作为一名警察，和所有的警察一起，保护着人民群众的安危，真正做到了人民警察为人民的光荣职责。正像歌中所歌唱的那样：“在繁华的城镇，在寂静的山谷，人民警察的身影，陪着月落，陪着日出，神圣的国徽放射出正义的光芒，金色的盾牌，守卫着的千家万户。”
当今社会，我为能遇见像丁得平同志这样的高尚品格所感动。一直以来派出所的同志们真正做到了认真巡逻，守护安全，言行礼貌、助人为乐，让我感受到温暖、平安的感觉。你们的精神实在是令人感动，在此对以丁得平为代表的富国派出所全体同志表示我由衷的感谢!
由于工作繁忙，最近身体又欠佳，所以一直拖到今日，才抽空写了这封表扬信。不过我心里一直没有忘记，今后也不会忘记，因为有人民警察在我们身边，幸福平安的生活就在我们身边!
宏都筑景小区业户： ___(签名)
致公安民警的表扬信3尊敬的市交 警二大队、市保安公司四中队的领导：
你们好!
我校地处市区繁华的__西路中心，由于学校办学规模较大，每天上学、放学学生和家长聚集的人流，给本来就比较拥挤的交通带来更大压力。交警二大队的领导急我们所急，想我们所想，历来重视道路疏通、保障学生生命安全工作。
在我校学生放学的高峰时间，北门桥和水门桥均设了交通岗，有力地保证了道路的畅通和学生的交通安全。
___、___、___等几位交警和协警工作兢兢业业，任劳任怨。他们指挥交通、保障道路畅通、护送我校学生过马路，几年如一日。特别是北门桥岗的协警田树民同志，20__年的大部分时间，在原交警另有任务的情况下，一个人既要管理来往车辆，还要护送大批学生过马路。因其责任心强，态度好，深受家长和过往行人的称赞。在他们的辖区，我校学生从无一例交通安全事故发生。
为此，学校深表感谢!尊敬的交 警二大队、保安四中队的领导，是你们，在我们需要的时候，给了学校强大的支持和有力的帮助!
有你们这样全心为民的警察、保安队伍，有你们这样一心为群众的领导，我们放心、安心!再次感谢你们，并向你们表示崇高的敬意!
此致
敬礼!
表扬人：_
20__年__月__日
致公安民警的表扬信4__警官学院：
贵校两名实习生自今年8月13日到我所实习以来，表现突出、成绩优异，特致信予以表扬。两名实习生到所第一天，就跟随当班民警处警，很快就学习掌握了处警中应当注意的事项，体现了贵校政工专业教师教得认真、学生学得扎实的优秀成果。
实习期间，两名实习生能够严格遵守各项纪律，工作中服从命令、听从指挥、积极主动、认真负责，虚心向老民警请教、学习，积极参与派出所日常接处警与刑事治安案件侦破工作。
特别是在十安保、辖区“9〃18涉日游行”突发事件处置等工作中任劳任怨，主动放弃休息，加班加点、坚守岗位、尽职尽责，得到了所领导和全体民警的一致赞赏，表现出了贵校学生良好的精神风貌。
在几次抓赌行动中，两名实习生积极参与侦查工作，圆满协助完成了抓捕任务;处理群体性事件时，二人政治过硬素质高、服从指挥纪律严，主动请缨不怕苦，任劳任怨埋头干，展现了贵校在思想政治领域对学生长期加强管理与引导的较好效果。
今后，希望我们加强合作，为我省优秀民警的培养共同努力!
此致
敬礼!
表扬人：_
20__年__月__日
致公安民警的表扬信5尊敬的孙局长您好：
我是辖区国际酒店，20__年5月11日14时左右，我店温泉康体中心发生了一起严重的恶性被盗事件，我店在确认案情后及时拨打了聊城110报警中心报警，在巡防民警到达了现场后，对案发现场勘查，并做了案件笔录。由于涉案金额较大，巡防民警协助我店向辖区刑警大队一中队报案，刑 警一中队队长在接到我店的报案信息后高度重视，安排aaa警官负责此案，aaa警官到达后马上对案发现场和对当事人和我店值班人员进行了详细的调查 取证，迅速锁定了当天也是到我店泡温泉的三名东北籍男子为犯罪嫌疑人，为了寻找更多有利线索，a警官到酒店对犯罪嫌疑人出现过的监控资料进行比对、分析，a警官在我店为案件取证期间有两次连中午饭都顾不上吃，我店看到他为了这个案件的操劳，数次提出在酒店内为其安排简餐都被拒绝。
正是因为有他这种认真负责的工作精神，兢兢业业的工作作风，经过辛勤努力，此案迅速得以告破，赃物得以追回。此案的告破对酒店、对社会的影响不言而喻，是对犯罪分子的震慑，更是对人民生命和财产安全的高度负责。
此案侦办中a警官曾这么说：“酒店作为我市重要的涉外接待酒店，也是我市对外展示的形象窗口，酒店也在刑警一中队的辖区内，到市局区局领导都很重视酒店的治安安全，此案发生后从大
队领导到中队领导都非常重视，我的工作是尽一切可能早日破案，让领导们放心，让酒店和来聊城的客人放心”。就是因为句简单的回答，体现了市局、区局领导们对我酒店的关怀和对聊城治安工作的重视，在此我店感谢孙局长对我店的关怀，感谢您带出刑警大队一中队这样一个能打硬仗，能肯硬骨头的过硬中队，感谢您培养出周传利警官这样优秀的人民守护者。我市公安局分局在您的领导下取得的成绩是有目共睹的，我酒店开业两年来良好的治安状况和您的关怀是分不开的，我代表我市人民、代表酒店感谢您。
亡羊补牢、为时不晚，在案件发生后我店高度重视，配合侦破的同时也积极整改;马上将案情在内部进行通报，组织了全员的治安防范培训;和公安业务部门加强沟通学习;加强了酒店内的暂住人员的信息收集和管理;加强对客人贵重物品存放的安全提醒;设置贵重物品保存业务;对温泉内原有柜门锁进行防盗升级改造。以上几项措施同步进行，避免此类案件再次发生。
再次感谢市局和您的关心和关怀，感谢您为包括酒店在内的我市人民生命财产安全所做的工作，感谢刑警大队一中队sss队长、aaa警官的辛勤工作，辛苦了。
祝您身体健康、工作顺利!
此致
敬礼!
表扬人：_
受表扬的蔡甸区建设局却自称汗颜。局长说：“路灯3年不通电，本身是我们工作没有做好，表扬让我们惭愧。”能从表扬中自省自责，反思不足，难能可贵。
现实生活中，类似“表扬”之事时常发生，对此有人心安理得，有人却汗颜、尴尬与自责，只不过后者公开出现的几率较小。
我们的民众很善良、很厚道、很感恩，对于一些部门或单位工作不主动、不作为往往很宽容。有些行政部门作风不实，即使偶尔抛出一点“善举”，或在民众追逼下才勉强做好的事，民众也会心存感激，或书写表扬信，或报料于媒体，求助于媒体人，让其采写、刊播所谓的“表扬新闻”，予以赞美与传播。
此事已让当事部门汗颜、羞愧，其他政务部门应引以为戒。同时，作为与“表扬新闻”传播有关联的媒体人也应从中警醒与反思：我们平时是不是采写、刊播了这类给人贴金、为人长脸的廉价“表扬新闻”？客观上助长了某些政务部门工作不力不实的飘浮、慵懒之风，是不是也应“汗颜”？
不可否认，如今有些媒体和媒体人还不时刊播和采写此类“表扬新闻”，在地市级以下各类媒体传播内容中占有较大比例。翻翻报纸，“表扬新闻”充斥版面，看看荧屏，“吹捧新闻”映入眼帘，听听广播，“夸奖新闻”鼓捣耳膜。“表扬新闻”受众不信任、不欢迎，因为它的水份多，平淡乏味，有用的新闻信息贫乏，且多以吹捧、示好为目的，庸俗甚至虚假，新闻价值缺乏，无阅读吸引力，更无传播的必要。
如此“表扬新闻”的存在，既有社会生态环境中不良因素的影响，还有媒体及媒体人自身原因。
“见人多说好话”的中国传统文化思想沿袭至今，也影响了媒体话语表达策略与方式，但关键的问题出自于媒体内部。
首先是与媒体人素质有关，无意而为之。如今媒体中新人较多，系统培训学习较少，新闻业务素养薄弱，新闻敏锐、思辨与判断能力尚未养成，面对看似新鲜，值得“表扬”宣传的人和事，失去自己的主见和采写主动权，往往易被一些部门或单位的表面文章所迷惑，不能作出正确的评判，被一些政治作秀者牵着鼻子走。如原本是部门或单位的应尽之责和应尽之务，做好了也不是新闻，更不值得在媒体上“表扬”宣传一通。若采写者素质不精，错将“正常”当“非常”，写成“表扬新闻”，为其帮腔鼓噪，导致新闻走调、变味，自己还浑然不觉，最后汗颜，难堪在所难免。
如果部门或单位工作不主动，群众有意见不满意，媒体和媒体人应站在公众一边，自觉履行新闻舆论监督之责，走上前去，帮助其修正问题、改进工作。如果是在公众要求或媒体监督下，做好了本应做好的工作，不应轻率以新闻形式予以“表扬”。采写应慎重，下笔要留神。不是任何看似值得“表扬”的人和事都可以采写为新闻，公开宣传与传播的，甚至炒作。媒体和媒体人应按社会和公务标准、新闻规律与标准去评判和取舍。
其次是一些媒体的刻意“表扬”，有意而为之。一些媒体因为生存问题，为扩大和巩固广告经营源，与一些“有钱”“有势”的部门和单位在新闻宣传上套近乎，有求必应，将新闻客观、真实、公正原则置于一边，极尽表扬、赞美之能事，报喜不报忧，即使宣传服务对象出了丑事、坏事也会帮着遮盖，欺骗社会公众和舆论。虽然当事部门或单位很满意、很感激，受众却很反感，不满意、不答应，因为这样伤害了真正新闻的传播，损害新闻媒体的公信力。
〔摘要〕目的 了解护士在开展优质服务护理服务工作中的体会,为优质护理服务深入持续开展提供有效的依据,方法 对53名二级医院补贴岗位级别的护士进行访谈、现象录音,按现象学研究的方法整理分析资料。结果 提出五大主题,开展优质护理服务,护士转变了观念;提高了患者的满意度,融洽了护患关系;提高了自身价值;杜绝了护理缺陷;提高了护理质量;优质护理的实施仍需持续改进。结论 优质护理服务示范工程活动,使护理工作由被动转为主动,保障了医疗护理安全,得到了护士的肯定。
从2012年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来,结合我院的具体情况,开展优质护理服务,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,加强基础护理,患者在住院期间的一切护理工作均由护理人员承担,并根据不同需求提供个性化、无缝隙的服务。在做好规定服务项目的基础上,提供全程化,无缝隙的服务,促进护理工作,更加贴近患者,贴近临床,贴近社会〔1〕,笔者通过近2年的优质护理服务工作的实施,进行调查与分析,旨为优质护理服务的开展更加深入。
1、资料与方法
1.1一般资料 采用立意取样法于2012年1月——5元,对全院53名临床一线护士进行访谈。入选标准:①护理骨干。科室护士长和护理组长并在护理岗位上工作10年及以上;大专以上学历,主管护师及以上职称。②临床护士。在医院各个优质护理病房从事临床护理工作的注册护士。53名访谈对象均为女性,护理管理及教育者8名,年龄(35.87±5.22)岁,工作年限(15.56±5.78)年,学历:本科2名,大专6名,职称:主管护师5人,副主任护师3人。临储护士45名,年龄(25.56±6.89)岁,工作年限(10.59±7.36)年,学历:中专25人,大专25人,本科3人,职称:护士30人,护师12人,主管护师3人。
1.2方法
1.2.1调查内容:根据53病例访谈对象预防后的结果修订而成,为开放式问题即:“请谈谈您对优质护理开展的认识?”优质护理服务的流程?优质护理服务开展的满意度?护士的分层管理有什么意见?绩效考核的意见及建议有哪些?您认为目前的开展情况有哪些需要改进的地方?为什么?
1.2.2资料收集与分析
以质性研究中的现象研究法为指导,采取板结构或个人信息表,访谈提纲,说明反弹目的、过程,再次澄清保密原则,建立良好的访谈关系,访谈时间为20-30mm/人次,谈话过程中应对方谈对象放松,避免访谈者引导、暗示、访谈对象鼓励受访谈者表达自己的真实想法与感受,并做好录音。
2、结果
得出5个主题:优质护理活动使护士主动转变了观念;优质护理活动提高了患者的满意度,缓解了护患关系;优质护理活动的适时提高了护士的自身价值;优质护理服务的实施减少了护理缺陷,提高了护理质量;优质护理服务的实施仍需持续改进。
2.1优质护理服务使护士转变了观念;在访谈过程中多名护士提到作为一名护士心理上不能接受给患者到大小便,护理人员对基础护理的认识不够〔2〕,思想上不能接受基础护理是优质护理的一部分。①学习领会文件主动转变观念,在社会不被理解的情况下,刚开始困难较大,组织大家认真领会、学习文件,从转变概念开始,通过医院、科室的宣传、讲解,慢慢地接受,可以主动去做,更好地将优质护理服务理念深深扎根于心中。②通过身先士卒年轻护士转变观念;护士长和资深护士为病人做基础护理,她们不怕脏,不怕累,我没有理由不去做,从而转变了观念,其中一名新上岗护士说:“作为一名从专科学校毕业的学生,我觉得不应该给患者倒大小便、擦洗等,认为这都是护工的工作,在看到护士长和老护士都能放下面子为患者做这些,我慢慢也接受了,现在做了以后就适应了,也不为难了。”
2.2优质护理服务提高了患者的满意度,融洽了护患关系
①排班模式的改变 APN排班以来,人人成为责任护士,实行弹性排班,无缝隙的护理工作,特别是改善了中午班能够及时拨出液体,满意度明显提高。②收到了护理锦旗,表扬信。最早都是患者给医生及全科医护人员送锦旗及表扬信,自从开展了优质护理服务以来,接到了患者给护士的锦旗,还受到了无数表扬信,赞扬了护士工作的不怕脏,不怕累的精神。③融洽了护患关系。通过优质护理服务,护士每天帮助卧床患者做晚间护理,轻病人送水到床头,增加了沟通。信任度明显增加。
2.3优质护理服务的实施,提高了护士的自身价值。
护士给患者做基础护理,擦身、洗发、喂饭,患者及家人很感动,送锦旗、表扬信,护士们觉得非常自豪,护理组长们说:“我现在指导下级护士工作,自己则护理更多的患者,我自身的价值终于有了体现。”
2.4优质护理服务的实施减少了护理缺陷,提高了护理质量。通过为患者做基础护理,能及时发现病情变化,患者主动与护士沟通,讲述身体上的不适,及时提供病情。①通过APN排班,患者的呼叫铃明显减少,纠正了不及时拔液体现象,降低了患者的不满意和投诉,保证了护理质量。②自从开展了优质护理服务,医院把护士换给患者,我们就有时间边护理边与患者聊天,从谈话中发现与并且有关的问题,及时为患者解除病痛。
2.5优质护理活动的实施仍需持续改进。①患者的费用问题,经济条件差,不愿意接受。②素质低,没文化沟通比较困难。③人员不足,薪金不高等使护士对基础护理工作信心不足。护理人员承担了超负荷的工作,这种状况会使优质护理服务的效果大打折扣。④大部分护士只有治疗做完后才能做基础护理,很累,如果待遇能提高,更能提高护士的积极性。
3、讨论
3.1优质护理活动使护理工作由被动转为主动,推进优质护理服务,需要通过有效的宣传和培训,帮助护士掌握护理理论,了解社会和护理的发展,认识护理专业及护士个人在当前社会健康服务重点作用和责任,实现自觉的观念转变。通过开展优质护理服务,对全体护士是一次考验,低年资护士(80-90后),开始不接受,通过高年资护士带教,自己先亲自做,她们也就能接受了,而且做得很好,人人被动转为主动。
3.2优质护理服务提升了患者和护士满意度。优质护理的各项措施拉近了护士与患者及家属的距离。增加了护患沟通,提高了满意度,体现了护士的自身价值,将基础护理,专科护理,人性化服务,人文关怀等有机结合在一起实施对患者的优质护理服务,最终目地让患者受益,让患者满意。通过APN排班,分层次管理,绩效考核等措施大大地提高了护士待遇,充分调动了护士的积极性,激发了护士的工作热情。
3.3优质护理服务提高了护理质量,保证了医疗安全。通过护士给患者做基础护理,及时观察到患者病情变化,提供了病情的动态信息,通过分层次管理,提供整体护理服务,对护理工作有力提升作用,保证了医疗安全。
3.4患者每个人素质会有不同程度影响优质护理服务的进行。如为患者做基础护理是好事,但费用问题会直接影响到患者的配合,经济条件差者不接受,工作也较难做。护士需要不断的与患者沟通,讲解优质护理的重要性。让患者理解护士,觉得护士很亲切,同时护理人员要利用自己的智慧,主动参与,去解决随时出现的问题。
3.5优质护理活动存在个性化服务。重视“以患作为中心,为患者解决问题”的思想,患者入院时就介绍服务内容及项目,知道优质护理服务的内容,让患者理解,以便更好地配合。当然,还要根据患者的生活习惯,种族习惯去做,为广大群众提供更优质的护理服务。
参考文献
