时间：2023-03-01 16:31:38
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行政类实习工作总结范文1时间飞逝，转眼已经到了20___3月了，而我在______有限公司也完成了我的3个月实习期。作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。现回首这3月份的时间里，我虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就3月份来的工作情况作简要总结，主要分为以下几个方面:
一，基层磨练
在基层实习的这半个月是我实习期间最辛苦的半个月，尤其是对我们这些一直生活在象牙塔下的人而言。我在油漆部门实习了一个多星期，在总装部门实习了2天，每天早上7点准时上班，5点下班，一整天都要站着进行童车零部件半成品的统计及其零部件毛坯的上挂下挂，特别是当流水线开始运作的时候，手上工作不能迟疑，不然不但影响自己工作的完成，也影响别的员工的工作。一天工作下来全身就像散了架一样，一旦坐下就什么都不想动了，好多次都想放弃，但想想自己已不再是自能依靠父母的孩子了，就咬牙坚持下来。在这期间，我学到的不单单是童车零部件的统计、毛坯的上挂下挂、童车的安装。。。更是让我更深层次地了解了公司运行模式，也让我的意志得到了前所未有的磨练。
二，人力资源部工作
虽然我在人力资源部门实习了短短的半个月，但学到的工作工作经验及知识却是一笔可贵的财富。我的具体工作如下：
1、熟悉招聘流程，与用人部门保持密切的联系，了解用人部门的需求状况，根据各部门投递上来的人才需求表，招聘信息。
2、招聘信息，包括在每天更新招聘网站上的招聘信息，参加各种招聘会。
3、电话通知各符合招聘要求的应聘人员进行面试，安排面试时间地点以及做好招聘时的准备工作。
4、接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。
在招聘的过程中，经常需要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注重说话的技巧。
5、录用，建立员工档案。
给员工填写《员工登记表》，办好入职手续，新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，这包括签订劳动合同，办工作证等等;
6、办理员工社保。
针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险7个项目。因此要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，在网上办理社保。
7、协助办公室主任做好新员工的入职培训工作
8、整理以及保管请假条，员工的请假条是在我这里领取，并对各个员工的请假条即使进行整理和统计，月末即使上缴给给进行考勤统计工作的人员。
整理员工档案，以备随时出档和归档
9、离职。
给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。
10、领导安排的其他工作。
三，行政部工作
在行政部的两个月实习，我的主要工作内容是协助办公室主任做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、熟悉行政工作的各个流程，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点地抓好各项工作。
2、做好各种办公文件的复印、扫描，发传真，领办公表格，在实习期间，极打扫办公室的卫生，负责收发办公室邮件、传真，打印复印材料等。
3、文书、档案室管理。
协助办公室主任进行各种通知、文件、会议记录整理入档;草拟综合性文件和报告、通告、通知等文字工作及送文件至各级领导，签收文件;协助完成各领导会议发言稿。
4、办公设备、办公用品的管理。
进行办公用品的领用手续的办理，保证办公用品的正常发放，同时催促采购物品的如数到库。
5、企业文化的建设。协助办公室主任做好年终表彰会的准备工作，包括先进个人、先进集体的评选;年终表彰会主持人发言稿的拟定;表彰会场得的布置工作。协助办公室主任做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作。
6、会议管理。
协助办公室主任做好会议室的设备管理;协助办公室主任做好各种会议前得准备工作。
7、外协工作。
协助人力资源部的招聘工作及其它领导安排的工作。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、送水、收发快件、订阅报刊杂志、办理车证、办公设备维护，大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间……但每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，面对繁杂琐碎的工作，在时间上，我尽量做到最快，在完成质量上，我尽量做到，争取用最小的成本获得的效益。
四，实习感受及体会
参加实习的三个月时间里，我收获得不仅仅是工作经验，还有许多的朋友和更多宝贵的人生财富。
第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯
第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。
第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。
第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。
第五、自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。
第六、试着与同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快乐。
第七、要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。
第八、凡事要忍耐，不要意气用事，要让自己磨练得更加坚强。
以上是我在我的毕业实习中总结出来的心得体会。通过这次实习使我把所学的书本理论应用到实践中去，可以更加熟悉就业市场、了解社会现实、加强自身竞争意识，同时也发现了自己知识结构上的欠缺。这只是一个初步的尝试，但对于我来说却是一笔很大的财富，激励和鼓舞我以后应当怎样更成熟的面对实际工作。在此感谢湖州师范学院行政管理系的老师们，感谢我工作过的钱鸿实业集团有限公司，感谢公司里的所有同事，感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。
这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里，为我一辈子的永恒的记忆。
行政类实习工作总结范文2一、实习目的
在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基矗
二、实习时间
______月1日至5月31日三个月
三、实习单位
___文化馆
四、实习内容
实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。
五、实习体会
踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。
行政类实习工作总结范文3我的实习经历分为两部分.前半期从事行政助理工作,后半期从事审计助理工作.
刚开始的两个星期,我并没有接到什么很具体的工作,就是经理有任务的时候,让我到网上搜索些资料,简单整理总结.期间还参与了人力资源部门的职位说明书的撰写工作以及公司网站建设与维护工作.具体收获如下:
对公司有了基本的了解.公司主要业务是进行房地产开发,另一部分主要从事中介服务,如:正则会计,正则造价等.
熟悉了工作的氛围.这使我将来就业后能尽快的适应新的工作环境,增强了我的适应能力.
网上快速查阅资料的能力.查阅资料的过程虽然很枯燥,但是在整理资料的过程中,自己对房地产这个行业已经有了初步的了解.尤其对四川各市宗地价格有了概念,同时也了解到了房地产行业的发展现状.
参与职位说明书的撰写.由于刚刚学过人力资源管理这门课,所以积极性很高,在讨论中,对每个岗位的性质、任务等有了更深刻的了解,也发现了自己缺乏经验,一些事情考虑不够周全.这次的经历使我有机会把书本上的知识与实际工作相结合,对岗位说明书的重要性有了更深刻的了解,也使自己懂得今后如何学习书本知识,同时更加有意识培养自己的实际操作能力.
参与了部分网站建设和维护工作.利用自己在photoshop方面的专长顺利完成了人力资源经理布置得任务.……___9月至11月，我来到___进行为期三个月的实习实践，相对原来的兼职生涯而言，这对我来说算是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始了与以往完全不同的生活。
每一天都要在规定的时间内准时上下班，工作期间也要认真准时的完成分配给自己的每一个任务，做任何事情都要有板有眼，绝对不能敷衍了事，特别像我进行的工作与公路工程施工有关系，更是不能出现一丁点的纰漏，要不然产生的严重后果绝对不可能是一句简单的对不起或是一纸简洁的道歉书能够解决的。
从学校到工作单位，对我们而言就是一次大型的环境转变，身边所接触的人和事物也都发身了巨大的改变。举个最简单的角色转换例子，学校的老师，变成了公司的老板或是单位的领导;身边的同学们也变成了共事的同事，而且为人处世之道也与在学校时全然不同。
在这个略显突兀的转变中，我们也许会感到彷徨、迷茫、甚至是无奈，无法马上适应新的环境，更甚者有的同学不能很好的处理好这样的状况而迟迟进入不了工作状态，因而导致了同事间的不满和猜疑，也许就是因为有了这些原因，我们变得看不惯企业之间的残酷竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语，也在很多时候觉得自己没有受到领导的重视，所以分配到的活计也是无关紧要的，自己的提议或工作也不会得到老板的肯定。然而真正做不出业绩的时候，又会承受来自个方的压力，而且还很容易受到老板和同事的嘲讽，这样一来，更容易让未经历过大风大浪的我们丧失自信心。每当这个时候，就很怀念在学校的时光，每日也只是很轻松的上上课，同学间互相聊聊天，那种感觉，确实很惬意，可是人总得长大，所以不论社会再怎样残酷，我们也得咬紧牙关去适应它，而且常言道：生活总是美好的。或许换个角度，我们就会发现，工作，其实也是一种享受。
不过说句实话，在大学三年里，我们学到的不是的知识，而是学会了一种叫做自学能力的技能。参加工作后我发现，其实课本上所学到的理论知识用途很小，甚至根本就用不上，就算是身为一名英语系的学生，我也还是发现有的科目似乎用途不大，就只能当作是增长一些课外知识而没有太多的实用性。
在此次实习实践中，我的主职务应该算是行政助理，总之就是拼命服从指挥就对了，不过在服从命令的同时，也增加了大量英语词汇的学习，特别是像公路建设这样很专业的名词，平时在课堂里是学不到的，因为它们专业的让外行人没法看懂，我甚至怀疑过就算是来个英语专业考试等级很高的人，也不一定能够把它翻译出来，因此对于之后完成的翻译文件，还是有些小小的自豪感。
除了翻译作为主专业参与实习外，其次接触最多的就是电脑，在面对电脑的时候，我的身份就转化为文案了，因为我不仅要处理文件，也要参与修订，所以文案工作也不能小觑，只是所学的计算机专业知识在这个工作岗位上似乎也没能很好的发挥它的作用，不知该说是可惜呢，还是没用对地方?
当然，我的实习部门既然分在了出版处，复印文件自然也是必不可少的。复印机在生活中可以说是常见又常用，也可以说常见但不常用，可是大多数人都只片面的知道它很大，别的功能可能就不够了解了。其实除了复印外，它的功能也是挺多的，而且操作也并不似我们想象的那么复杂，相反的，还能在装订文件时节省大量的人力，可以说是一个不错的辅助工具，我也因为实习关系又学会了这项新技能而感到高兴。
当今社会，是个信息爆炸的时代，知识更新的太快，光靠原有的一点知识肯定是行不通的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习积累，遇到不懂的地方自己先想方设法解决，实在解决不了就得像会的人虚心请教，只有跟得上时代进步的人，才不会被社会所淘汰。
步入社会之后，除了工作，最重要的一点就是为人处世，这意味着将与形形的人打交道。然而职场的险恶，同事间的是非，不亲身感受，还真是不知道，原来它是那么的让人不寒而栗。我想身处这样的环境中，我只能谨言慎行，少说话，多做事。希望这么做多少可以让我远离一些不必要的争端和矛盾。
但是由于职场间存在着利益关系且又工作繁忙，因此在大部分的时间里同事不可能像同学一样对你嘘寒问暖，然而冷漠的同事再怎样也比不上笑里藏刀却暗地里泼自己冷水，勾心斗角不择手段的同事恐怖。这样的人总是让我们防不胜防，他们早已习惯了踩着别人的肩膀不断地往上爬，而这样黑暗的一面对于刚走出校门的我们无疑是适应不了的，可是俗话说的好，环境造就人。所以我们无法改变这样的现状，可以做的，就只有坚持自己的原则去努力适应，尽管在心底总觉得它并不适合自己，或许口是心非，也是在这样残酷竞争下必须，也必然存在的条件趋势，清高又骄傲的我们，同样是不能免俗的。
三个月的实习期，一晃眼就过去了，最深刻的体会就是现实跟书本的巨大差异，一件简单的看似事情，真正做起来，需要的却是大量的时间和精力。原来的我们，几乎都视书本上的内容为真理，很多东西都未曾付诸实践过，只有真正去做这件事情的时候，才会亲身体验到实际的难度有多大，也才会从中意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。通过这次实习，也使我从另一个视角开阔了视野，增长了见识，同时也在实践中积累了各方面的工作经验，为不久之后正式步入社会的自己，做好一个万全的充足准备。
行政类实习工作总结范文4一、实习概况
(一)实习时间：20___6月30日;2013年7月25日
(二)实习地点：_________社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
(四)实习单位概况：_________社有限公司创建于20___,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国___行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币._________社有限公司是___首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
二、实习内容
(一)接待实习内容
由于______社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，_________社的___的李___王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。
(二)产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
(三)导游员职责实习
我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：
(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;
(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;
(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;
(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;
(5)耐心解答旅游者提出的问题;
(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。______社办理国内旅游、出入境旅游业务
(二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从20___度用汽车作为旅游交通工具占15.7%的人数构成中可以证明。
(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，20___选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国20___度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
(七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
行政类实习工作总结范文5一、实习目的：
在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
二、实习时间：
20___8月1日至8月23日。
三、实习单位：
_________政府服务中心管理局
四、实习单位概况：
___政府服务中心管理局是一个20___才建立的新型行政单位。顾名思义：政府服务中心是一个为人民服务的大家庭，几乎城里所有的行政单位都有业务员在这里办工的，而管理局就是负责监督和管理这些行政单位派来的业务员。
___政府服务中心管理局的办公楼建立在县城中心，是一栋三层楼房：一楼和二楼是入驻行政单位业务员工作的地方，其格局大体分为A角和B角，A角是单位的一般行政业务员，B角是单位的领导;三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地方，这是一个面积不大的并且设备简单的办公区，它只有一个客厅，6个办公室和一个储藏室。一楼和二楼的都不算是管理局的人员只有在三楼的人才是，这是一个人员很少的单位：正副局长和一般工作人员再加上司机也只有6个(在我的实习期间就是7个)工作人员。
五、实习主要内容：
8月1号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以一来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，立即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录入项目信息，这是整个___统一的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录入。这个任务看似简单，但是它是一个复杂而又耗时的任务，该部门人员少任务多，所以他们无法分身去做完成这个任务，在这里三个星期的实践内容也主要是它了。我的到来对他们来说无疑是一件好事，而对于我来说正是由于这件事我才能来到这个单位，将学校中所学的理论知识应用于社会实践中(虽然用得到的地方不多)，并且还能学到很多书本之外的东西，这不妨是一件双赢的事。
工作开始不久，我得知省里的领导随时能看到信息的录入情况，并且全省都是放在一起的，这无形中就会有一个比较，也就意味着录入的效果某种程度上代表着我们___的形象。为了这个即将建立的监察系统省里和市里的领导还特地来到各个县上进行指导，知道这些后，我有些害怕，有些退缩。为此我还跑到副局长的办公室去向他咨询：如果我做不好这件事，后果是不是很严重。他笑着回答说：没事的，你只要认真做，是一定能做好的，如果遇到什么问题不懂的可以问问大家;至于领导的来访在政府工作中是很正常的事，你不用在意这些事，只要相信自己就行。我懂了，因此再接下来的工作中，我更加的认真和努力，严格地遵循以下原则：
1、要有充分的政策依据和事实依据。
2、要有准确性。
准确，是对工作质量的要求。
3、要雷厉风行(这是对工作效率的要求)。
任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。
4、严守纪律，保守机密。
行政部门的某些文件或信息保密性要求相当高。在这里我所从事的相当于一个行政文秘的工作，我没有决定权，所以在录入这些信息时当然我不能凭空想象的录入，它必须有理有据的操作，并且录入的信息也要确保准确性，因此我们制作了相关的表格发放到各个单位，请各单位填表后交给我们，管理局的另外几个工作人员检查合格后交于我的手中，为了确保每一个环节的准确性无误并有理有据，起初交到我手中的信息，我还要查阅相关的文件和书籍进行确认，同时在录入时进行相关的更改，当然这事我是向领导进行过申请的，如果有问题的通过查阅文件能解决的，我直接进行更改，如果不能决定也找不到相关的依据的，请示领导由他们来决定。譬如，入驻项目的事项类别是相当重要的，它分为：行政许可、非行政许可、服务事项三种，我们在审查和更改时必须依据相关的文件和当地政府编撰的书籍，确保信息的准确性，同时结合了所学行政管理方面相关的理论知识。在这个过程中还出现过一个小插曲：更改信息一事被该单位中的一个女职员得知，她也是这件事的一个而把手，交到我手中的信息几乎都是经过她的手的，在不知具体情况下脱口大骂了我，起初我把更改的理由告诉给她，她不听。无奈之下我把更改的材料和痕迹拿来给她查阅，她这才信服，随之向我道了歉，当时的我是即开心又伤心。经过这件事之后，各单位交来的材料，他们直接交于我的手中进行审查，确定“无误”之后直接进行录入。
就这样在这实习的20多个日日夜夜里我几乎把自己当做这里真正的员工，每天按时上班。每天早上7：30不到就得起床，就算是狂风暴雨的天气，只要不是周末，都得按时上班。在这里我意识到必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，不能像在在学校一样可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。录入多达几百个项目的基本信息已经是一个很庞大的工程，如果哪里出了一点小问题，随便动一动也许都会花去几天的时间，况且有时一个项目的审查就会花费多达半个小时的时间。为了在我离开之前能将此事告一段落，我时时加班加点。最终在离开时我给了他们一个很满意的结果，他们也给予我很高的评价，这让我很欣慰。不仅如此，在这里我还学到了很多书本上学不到的东西，譬如出去吃饭她们都会有意的教我一些不同场合的餐桌上的礼仪，甚至如何点菜。
（一）什么是“探究”与“综合探究”
“探究”一词，《现代汉语词典》的解释是“探索追求”。探索，即多方寻求答案，解决疑问。这说明“探究”是一种从不同角度来思考问题、追根溯源的方法。所谓探究性学习，即指学生在学科领域或现实生活情境中，通过发现问题、调查研究、动手操作、表达与交流等探究性活动，获得知识、技能和态度的学习方法和学习过程。它是对知识、技能进行主动探求，并重视实际问题解决的主动积极的学习方式。
“综合探究”有两方面的含义：一是历史与社会本身就是一门综合性学科，它融合了历史学、地理学和社会学等人文学科，无论是在结构上，还是在选材的内容和呈现方式上，都体现了综合性的特点;二是指对各种探究方法的有机整合。
（二）对“综合探究”教学问题的分析
首先，从课程性质上看，历史与社会是义务教育阶段7～9年级以历史、人文地理和相关学科为载体，对学生进行公民教育的综合文科课程，具有人文性、综合性和实践性的特点。《全日制义务教育历史与社会课程标准（2011版）》（以下简称《课程标准》）指出，它是为了“帮助学生适应社会变革，形成乐观向上的生活态度;促使学生具有综合观察事物的眼界，掌握综合运用知识的方法，获得综合认识问题的能力”。要做到这些，仅靠常规的课堂教学显然是不够的，所以还需要带领学生开展社会实践活动，或者模拟社会情境提出社会问题，让学生参与其中并研究讨论。
其次，从课程标准的要求来看，《课程标准》在教学建议中明确提出：“要把握相关知识的联系，充分显示综合的追求。要实行开放教学，发展创新思维和实践能力;要优化教学组织形式，倡导方法和手段多样化。”新课标《历史与社会》教材每个单元的综合探究活动，就是依据此目标要求进行编写的。然而，笔者在听课和调研过程中发现，许多教师进行的综合探究教学，与其他内容的课堂教学没有本质区别，即并没有体现出“综合性”“探究性”和“活动性”的特点。还有许多教师在上公开课时有意回避综合探究课，原因是他们不知道如何运用有效的教学策略，不理解综合探究课的真正内涵。
最后，从教材的编写体例来看，综合探究是教学内容的重要组成部分。人教版《历史与社会》教材共有24个综合探究活动，占了80多页的篇幅，相关内容如表1所示。
这些综合探究活动，基本上可以划分成两种类型。一是基于学习方法的研究：如“如何认识区域”，告诉学生认识区域的方法和途径;又如“如何开展社会调查”，让学生了解开展社会调查的方式和方法，知道调查的的主要步骤。二是基于学习内容的拓展：如“对比早期区域文明之间的异同”，让学生在学习本单元“早期世界各区域文明的诞生和发展”后，进行综合性的比较研究;又如“在世界反法西斯战争中看中国的地位与作用”，让学生在学习了“第二次世界大战”和“”的基础上，进行拓展和延伸。所以从这个层面上看，综合探究活动的设置有利于帮助学生加深对学习内容的理解，拓宽学习视野，掌握学习方法，提高学习能力。
二、教学关键问题解决
（一）策略一：从教学方式到教学内容，从教学组织形式到确定教学目标，应显示出开放性的特点
历史与社会是一门综合性课程，具有开放的特征，它关注的是学生不同的生活经验，因此必须以开放的内容、形式容纳学生多样化的生活经验和个性特征，以及不同的兴趣倾向。从教学方式到教学内容，从教学组织形式到教学目标的确定，都应显示出开放性的特点。
案例一：《如何开展社会调查――以调查家乡为例》教学
（课前，教师布置学生预习课文，自主选择志同道合的合作伙伴，组成调查小组，确定调查主题，利用2～3个周末时间，以喜欢的方式调查自己的家乡。课堂上，各小组长汇报调查成果，总结调查经验，同学间互相评价，评出优秀调查小组）
师 同学们已经分小组对自己的家乡进行了几次调查，有的选择了大家乡――衢州，有的选择了小家乡――一起住的小村落，有的选择了城市，有的选择了农村。这节课就请各位组长介绍本小组的调查成果，让大家充分领略你家乡的自然美景、风土人情等。每个同学都是评委，选出你最喜欢的调查小组，投给他们一票，按照得票高低，选出我们班的三个优秀调查小组。下面有请第一组组长登台介绍。
（第一组展示：我们的家乡――航埠镇）
组长 我们首先通过网络搜索，了解了航埠镇的发展历程，然后去镇上找了很多老人进行采访，了解航埠镇近几十年的巨大变化，我们还去镇政府采访了镇长，了解发展规划。（用PPT播放相关图片、数据）通过这次调查，我们收获很大，不仅更详细地了解了我们的家乡，还锻炼了我们的社交能力。
（第二组展示：我们的家乡――柯城）
……
师 各小组都已展示完毕，下面请选出你最欣赏的小组，写上组长的名字，投到纸箱中，正、副班长负责计票。
……
师 （宣布得票最多的前三名小组）请大家夸夸这三个小组，他们的调查有哪些优点值得你学习？
生1 第一组的PPT做得很漂亮，素材很多，图文并茂，很多材料是采访得来的，很真实。
生2 第二组同学每次出去调查都有分工，有计划，所以效率很高。
……
（教师归纳整理学生的评价，并板书）
教师让学生走出课堂，通过实地考察收集资料，学会如何描绘一个区域的自然和人文特征。教学组织形式开放，教学场景开放，评价方式开放，培养了学生综合学习的能力。
案例二：《从地图上获取信息》教学
师 快放暑假了，杭州的张宇同学打算和爸爸妈妈一起去拉萨旅游，在选择怎样的交通工具上他们有了不同的意见。你赞同谁的意见，说明理由。
（教师出示图片，图片信息为：张宇要求乘飞机去，爸爸想乘火车）
生1 我赞同张宇的意见，乘飞机速度快，而且杭州到拉萨乘飞机比较方便。
生2 我觉得爸爸的意见好，乘火车虽然速度慢，但价格便宜，而且可以看到沿途的风景。
……
师 如果乘火车去，那让我们一起规划一下路线吧。说说你规划的时候要用到哪些地图，如何才能规划出一条合理的路线？
生1 我用到了《中国铁路交通图》，我们规划的路线是先沿沪杭线到上海，然后沿京沪线到徐州，再沿陇海兰新线到西宁，最后沿青藏线到拉萨。
生2 我们规划的路线是先沿浙赣线到南昌，然后沿京广线到郑州，再沿陇海线到西宁，最后沿青藏线到拉萨。
……
这一课的教学目标是让学生学会使用旅游图，能选择和设计旅游路线。对此，我们可以做到内容开放，教材上设计的是去厦门，但教师让学生设计的却是去他们更感兴趣、更远的拉萨，且通过设计杭州到拉萨的路线，让学生更好地熟悉中国的铁路线，学会使用交通图。当然，我们也可以让学生规划从当地去杭州的旅程，因为杭州对于浙江的学生来说更为熟悉，所以上课时可用杭州市的旅游图，让学生思考规划一下，怎样安排才能在比较短的时间里浏览尽可能多的景点。我们还可以在形式上更开放一些，可以事先把全班学生分成几个组，分别扮演旅游团成员和旅行社工作人员的角色，扮演旅行社工作人员的学生要提出一个旅游方案，并把旅游路线标到图上，让扮演旅游团成员的学生来评判和选择。
（二）策略二：加强启发诱导，设计具有整体性、多维性的问题，帮助学生思考，激发学生参与探究的兴趣
“综合探究活动”绝不仅仅是向学生传授知识，更重要的是引导学生积极参与，而参与的程度取决于学生参与的兴趣。为此，加强启发诱导，设计具有开放性的、多维性的问题帮助学生思考，是教师应特别关注的问题。为什么有的课堂学生思维非常活跃，发言积极，而有的课堂上学生学得非常机械，死气沉沉？这都和教师的启发诱导有关，特别是与作为启迪学生思维载体的问题有很大的关联性。
如有一教师在上《从地球仪上看世界》一课时，先拿出地球仪，然后指着地球仪问学生：“这是什么？这上面蓝色的表示什么？其他颜色表示的是什么？这一道道横着的线是什么线？这条最长的线又是什么线？纬线和赤道是什么关系？与纬线相垂直的线是什么？这些线的长度是否相等？”一连串填空式的问题，把学生搞得晕头转向。而另一位教师在上这一课时，先拿出了几个地球仪，并把全班学生分成几个小组，让学生观察地球仪，再在观察的基础上，完成表格（如表2）。话音刚落，学生马上行动，自觉分组并观察起来，还边观察边思考边填表。
表2
探究学习是以问题为导向的学习活动，没有问题的探究学习是不可想象的。问题设计的科学性和有效性至关重要。第一个教师设计的问题过于细碎、粗浅，不具有探究价值。第二个教师这种整体出示问题的方法，能保证学生自主学习的时间，拓宽了学生的学习空间，有了时间和空间的保证，学生的学习就更显得有探究性了。
（三）策略三：认真解读和研究，深刻领会教材编写意图，把握探究逻辑，提高探究实效性
教师在组织学生探究时，一定要先了解课标要求，领会编者的意图，知道教材中的文字和图片的用意。不然，探究就会失去方向，变成盲目的摸索，最终使综合探究活动变成无目的的胡乱活动。
案例三：《如何认识区域――以南非为例》教学
师 今天我们一起来学习“南非”，你对南非知道多少？
生1 是一个非洲国家，是金砖国家之一。
生2 它位于非洲南部，濒临印度洋和大西洋。
生3 ……
师 很好，谁来具体描述一下南非的地理位置？
生1 它位于非洲南部，南半球中低纬度地区，邻纳米比亚、博茨瓦纳、津巴布韦等国。
生2 东、南、西三面为印度洋和大西洋所环抱，地处两大洋间的航运要冲，地理位置十分重要。
师 我们再来看它的自然环境。南非地形以高原为主，大部分地区属热带草原气候，南部沿海为地中海式气候。
南非矿产资源丰富，是世界五大矿产国之一，经济开放程度较高。
……
师 下面我们通过练习巩固一下所学的知识……
这一课的教学目标不仅仅是了解有关南非的地理知识，更重要的是探究认识区域的方法，知道如何来描述区域的地理位置、自然环境和人文特色，课本以南非为例，不是仅仅要求掌握有关南非的一些地理知识，而是要通过探究掌握描述区域的一般方法。而从上述教学片断中，我们不难发现，教师把教学的重点放在了解和掌握南非的地理知识上，尤其是最后的练习，明显是为了达成知识目标，这显然背离了本课的教学要求。如此设计综合探究课，在日常教学中是很普遍的，亟待改进。
我们都知道在课题研究过程中，研究者首先应该确定好研究的方向，特别是要把握好研究问题的逻辑起点。其实，探究学习的过程就像是课题研究的过程，我们在探究活动中，首先应该明确探究什么、从哪里开始探究。下面笔者仍然以《如何认识区域――以南非为例》的教学为例，来阐述什么是真正的综合探究课。
案例四：《如何认识区域――以南非为例》教学
师 地图和地球仪是我们认识区域的基本工具，各种图片和图表为我们解读区域提供了重要的方法，当我们面对一个陌生的区域时，如何有效地运用这些工具和方法，通过哪些必要的途径来认识它呢？这节课就以南非为例，以小组为单位，尝试这种探究的过程吧。
（学生分小组围坐，每个小组都有一个地球仪、一张世界地图）
师 请每个同学自主阅读课文，概括认识一个区域的基本步骤。
（学生快速阅读课文，做好批注）
生1 第一步是确定一个区域的位置和范围，第二步是评析区域的自然条件，第三步是关注区域的人文特色，最后感受区域的发展。
师 概括得很好！下面我们就分成四大组，对每一个步骤分别进行深入探究。第一组探究：确定一个区域的位置和范围有哪几种方法？一般应从哪几方面描述？第二组探究：评析区域的自然条件一般包括哪几方面的内容？方法有哪些？第三组探究：区域的人文特色一般应从哪几方面探究？有哪些方法？第四组探究：感受区域的发展一般应从哪几方面去考察？有哪些方法？
（学生分组探究，汇报成果;教师根据学生的探究成果，概括认识区域的方法，并板书）
（四）策略四：尊重学生的主体地位，创设民主课堂，充分信任学生，帮助学生树立探究的信心和勇气
尊重学生的主体地位，是设置综合探究活动课的目的之一。因此，在教学中必须创设民主的教学氛围，激发学生探究的信心和勇气。只有在平等的基础上，师生才可能进行对话，实现智慧的撞击、经验的共享、心灵的契合、理性的升华，从而促进师生互动、共同发展。所以，教师一定要信任学生，把学习的主动权交给学生。
案例五：《郑和下西洋与哥伦布航海的比较》教学
师 （出示三则材料，见表3）结合上述材料，说说郑和下西洋为什么后来停止了？注意材料一、二中的关键词，想想郑和下西洋的目的是什么？
表3
生 目的是做和平使者、宣扬国力。
师 这样做有没有经济利益？有没有持续远航的动力？
生 没有。
师 再看看材料三，从中看出清朝统治者有没有开放的世界意识？
生 没有
……
在教学的开始，教师问：“郑和下西洋为什么后来停止了？”应该说这是一个极具探究价值的问题，材料给的信息也很明确，接下来只要引导学生从不同的角度进行思考即可，比如：从远航的目的来看，只是为了宣扬国力，没有经济利益的驱动，因而没有持续远航的动力;从统治者的角度看，当时的清王朝统治集团没有开放的世界意识，没有进取的精神;从当时的经济特点来看，自给自足的自然经济阻碍工商业的发展。遗憾的是，教师不相信学生的能力，迫不及待地进行引导，使本来很有探究性、很开放的问题，变成没有探究价值的填空题或是非判断题了。
三、评述与建议
＼[作者简介＼]唐秋莎（1977），女，江苏盐城人。讲师，硕士，主要研究方向为英语教学、跨文化英语研究。
＼[摘要＼]
学生缺乏学习兴趣及自主学习能力薄弱是大学英语教师常面对的实际问题。因此，课题组在广西医科大学开展行动研究，根据学生实际学习需求和困难，制定相应调整措施应用于教学实践。经过两个阶段的教学调整、评估及反思，课堂教学和课外自主学习模式得到改进，英语教学的有效性显著提高。
＼[关键词＼]行动研究;课堂内外英语教学;有效性
＼[中图分类号＼]G642.0＼[文献标识码＼]A＼[文章编号＼]10054634（2015）03003206
1现状与分析
众所周知，在我国各层次的课程设置中，英语教学均占一定比重。然而，在网络技术日新月异的今天，大学英语教师面临巨大挑战：完成了高中阶段的英语学习，莘莘学子已具备相对完整的英语基础知识结构，各种在线课程、听读资料可谓信手拈来，自主学习相当便利。那么，大学层次的英语究竟还要学什么？大学英语教师又该教什么？
国家教育部在《大学英语课程教学要求》中提出：“以现代信息技术，特别是网络技术为支撑，英语的教与学可以在一定程度上不受时间和地点的限制，朝着个性化和自主学习的方向发展，体现英语教学的实用性、文化性和趣味性，充分调动教师和学生的积极性。”[1]为了了解广西医科大学英语教学的有效性并掌握学生的英语学习动机，课题组从课堂教学内容、教学手段、课外自学时间、自学内容和手段等可以量化的客观角度出发，针对新学期第一个月的课内外学习情况，在广西医科大学2013级临床医学专业七年制218名新生中展开问卷调查。结果显示，74%的学生对教学内容不满意，感觉课堂没有学到东西、无法学以致用;而76%的学生认为课堂气氛沉闷，师生互动少，对课堂教学手段不满意;在自我评价方面，对自己课外英语学习态度满意的仅占到27%;而81%的同学不满意自己的课外学习内容，不知道如何展开预习复习、如何自主训练。
通过进一步课堂观察、访谈和问卷调查，课题组发现广西医科大学英语教学现状主要存在以下问题。
1.1传统的学习模式相对单一，不利于学生有针对性地学习
传统的英语教学采用一样的教学资料、全班统一的教学方法。为了照顾班级的整体水平，教师在开展课堂教学时难免顾此失彼：基础较好的学生觉得老师上课内容不够挑战，对英语学习提不起兴趣;而水平较差的学生觉得上课内容复杂，无法理解而倍受打击。课堂的参与度和互动性较低，尊重个体差异且有针对性的听说读写综合能力培养也无法落到实处。
1.2缺乏有针对性的学习资料引导，学生自主学习较盲目
按照现行大纲，高校非英语专业学生的英语课时数一般为每周4学时，不足以提高语言综合运用能力。因此，有必要将训练延伸至课外。然而，学生手头上的学习资料缺乏系统性，且质量良莠不齐，量变积累不足，很难达成语言学习质变的飞跃。虽然有些学生自发购买或网上寻找相关学习材料，但带有很大盲目性，往往挑选不到适合自己水平的学习资料。
1.3课外自主学习缺乏有效管理
听说读写技能训练很大程度上依赖于学生的自觉主动，但是传统教学不能提供一个有效的保障机制督促学生自主学习。没有时间的投入，缺乏量的积累，能力的提高成为空话。而且，目前的课外自主学习随意性太大，教师无法监督学生学习的连贯性、科学性和有效性。
1.4课外学习缺乏科学的统计和评估机制
仅靠自己的判断，学生很难明确自己的薄弱环节和所处水平，很难有针对性地进行训练，无法准确了解自己不同阶段的训练效果，更无法明确下一阶段训练方向。
第3期唐秋莎张樱子刘莎莎张丽莉
提高课堂内外英语教学有效性的行动研究――以广西医科大学为例
教学研究
2015
从以上分析可知，大学英语课堂内教学和课堂外自学的引导和组织都存在瓶颈，如不调整改变，学生的英语学习积极性将会极大受挫，语言掌握和使用能力极有可能处在高考时水平停滞不前，甚至倒退。因此，极有必要对大学英语教学模式进行研究调整，将课堂内外的教与学综合分析并有机结合，摸索提高英语教学有效性的途径。
2研究方案
2.1研究方法
行动研究在西方较为普遍，是一种教师直接参与、通过结合教学理论而达到改善教学实践的研究方法。它是一种系统的反思性的探究活动。首先，教师针对自己教学中的问题直接参与并开展调查与研究，继而制定一系列的步骤不断改进教学，使教学达到最佳效果，同时提高对教学过程的理解和认识。因为将科学研究直接纳入实际教学，行动研究对一线老师提升教学效果极有帮助[2]。
根据行动研究法的循环上升模式，课题组决定分阶段开展有针对性的假设研究。每个研究阶段均针对现实教学困难分析原因并制定相应干预措施，通过观察实际教学过程中的执行情况，分析干预措施的有效性，同时总结本阶段的优缺点，及时调整干预措施，并形成下一阶段的调整计划。如此环环相扣，以实现课堂内外教学效果的梯度提升。
2.2研究目的
本次行动研究的目的是提高英语教学的有效性。同时，通过分析各种行动策略对英语教学效果的影响，探索提高医学院校英语教学效果的具体教学策略。
从宏观的角度，课题组的行动研究着眼点主要放在三个方面：（1）课堂内教学模式的改进;（2）课堂外自主学习的引导;（3）课堂内外教学内容的有机结合。具体行动研究方案详见下文。
2.3研究对象
本次研究以广西医科大学2013级临床医学专业七年制四个班为研究对象，具体情况见表1、表2。
表1实验班级
专业班级总人数男生女生
2013级临床医学3班522428
七年制 4 班542331
表2对照班级
专业班级总人数男生女生
2013级临床医学1班563125
七年制2班563125
3行动干预过程
本次行动研究已进行三个学期，从2013年9月到2015年1月，主要包含两个阶段。每个阶段都遵循“计划实施评估反思”的行动研究模式。课题组对前期问卷调查及随堂观察收集到的统计数据进行了详细分析，针对广西医科大学英语教学存在的问题，假设了一系列潜在原因并制定了改进教学的行动策略，见表3。
表3广西医科大学2013级临床医学专业七年制第一阶段英语教学的问题、原因假设及改进教学的行动策略
序号面临问题原因假设行动策略
174%的学生对教学内容不满意，感觉课堂没有学到东西、无法学以致用教学目标不明确，授课内容缺乏趣味性和实用性，不利于学生有针对性地学习调整授课内容
276%的学生认为课堂气氛沉闷，师生互动少，对课堂教学手段不满意教学模式相对单一，无法调动学习积极性丰富教学模式
381%的同学不满意自己的课外学习内容，不知道如何展开预习复习、如何自主训练缺乏有针对性的学习资料引导，学生自主学习较盲目引导自主学习
3.1第一阶段行动干预
1） 方案设计。本阶段的任务是明确教学目标，围绕清晰的教学目标设计兼具趣味性和实用性的课堂活动，将书本内容和实践有机结合，帮助学生获得学以致用的成就感。具体的行动措施见表4。
表4第一阶段行动研究详细方案
时间目的具体策略目标评价
2013.10～2014.1
调整授课内容围绕单元主题，引入相关西方文化知识，介绍西方社会生活现况提高教学内容的趣味性与实用性，让学生感兴趣
丰富教学模式围绕单元主题，以学生为中心设计任务型的课堂活动提高课堂参与度，让学生在实践中提高听说读写译的能力
引导自主学习围绕单元主题，布置相关课后复习内容，发放配套练习资料带动学生及时并有效地复习，提高自主学习能力
问卷调查
水平测试
2） 具体方案实施。（1）调整授课内容及教学模式。教学内容和教学模式在很大程度上是相辅相成的。美国应用语言学家Krashen在其二语习得论著中提出，输入的语言材料越有趣味、越有联系，学习者就越容易习得语言[3]。只有内容和形式都有了新颖的变化，语言习得的效果才能提高。在第一阶段研究中，课题组老师首先通过问卷了解学生对授课内容及形式的诉求，发现学生比较排斥传统的课文精读精讲式学习，希望看到大学英语和高中英语学习的区别。因此，课题组教师进行了调整，教学重点从词、词组、句子、语法、文章结构等的灌输，转变成以学生为主体的文化认知及对比。
以《大学英语》全新版综合教程第三册第五单元为例。课文A《三封感谢信》讲述作者在感恩节之际决定以写信的方式感谢生命中曾经给予他帮助而他从未认真表达谢意的三个人。课文结构清晰，词句也不甚复杂，学生阅读起来难度不大。授课教师于是以“感恩”为学习主题，添加了三个版块的辅助资料。首先是关于西方感恩节的图片及文章，学生阅读后得以全面了解此西方传统节日的历史渊源及文化习俗。其次是一段关于美国印第安人博物馆推出感恩节传统餐饮的新闻视频，学生得以了解现代社会西方人庆祝感恩节的真实情况。此外，教师还准备了一段名为《遗产小故事》的西方微电影作品。作品讲述了一位已去世的灯塔工人通过遗赠和寄言的方式帮助三位和他萍水相逢的人重拾生活信念和人生目标。这部微电影作品中也有三封信的情节，因而内容和单元课文非常契合，作为课堂学习辅助，学生不仅更好地理解了课文内容，而且有了对比二者并分析情节及构思技巧异同的机会。
值得强调的是，以上添加的额外内容，教师并没有以传统的讲授式展开，而是编排成各种学习任务，由学生分组合作完成。对于文字和图片资料，教师设置了若干问答题，以小组抢答的方式，着重训练学生的阅读理解能力;资料当别好的语句，教师也会设置成翻译小练习，引导学生收集优美词句并有意识地训练翻译技巧;对于音频及视频资料，教师除了编排成听写或问答式学习任务，还转化成复述、辩论、短剧表演等口语产出式训练项目，学生因而有效训练了听说能力。
基于以上教学内容和训练模式的综合调整，课题组旨在确保英语听说读写译技能全面训练的基础上，充分激发学生的学习兴趣和热情。
（2） 引导自主学习。根据问卷调查，广西医科大学临床医学专业七年制学生在英语学习方面最急迫的愿望是通过全国大学英语四、六级考试。81%的同学因为习惯了高中阶段题海式训练模式，无法适应大学阶段的自主学习，很多同学表示不知道该复习什么，也不知道该看何种资料如何备考。
基于学生的困惑，课题组老师决定在语音室自主学习平台添加听力及阅读训练资料，每周在课余时间开放语音室5个小时。在行动研究的第一阶段，依靠蓝鸽数字语音室自主学习平台，课题组添加了大学英语2～6级练习题，每个级别听力及阅读练习各20套。学生可以自己掌控练习进度，各取所需，有针对性地磨练听力阅读能力。此外，课题组每4周设置一次阶段性测试，检查学生前一阶段训练效果。针对阶段性测试中普遍存在的答题错误，教师进行集中讲评，有必要时还对特别困难的学生开展额外辅导，然后通过在下一阶段测试中设置重复题，反复刺激学生记忆，有效突破学习薄弱环节。
3） 评价与反思。第一阶段结束前，课题组组织了问卷调查，结果显示，为期4个月的行动干预取得了一定成效，实验班同学对课堂教学及自主学习的满意度明显高于对照班同学（表5）。
此外，课题组还比较了第一阶段行动干预后实验班与对照班于2014年1月参加的英语期末统考和同期全国大学英语四级考试的数据，实验班的平均分明显高于对照班（表6）。
表5第一阶段调查问卷数据反馈
专业班级学生人数教学内容满意度教学模式满意度自主学习满意度
2013级
临床医学
七年制1（对比班）5625%26%8.3%
2（对比班）5652%45%10%
3（实验班）5279%80%56%
4（实验班）5481%77%54%
表6第一阶段水平考试数据反馈
专业班级学生人数2013年12月全国大学
英语四级R425分2013年12月全国大学
英语四级平均分2014年1月期
考不及格人数2014年1月期
考平均分
2013级
临床医学
七年制
1（对比班）5647人（83.93%）4471167.76
2（对比班）5649人（87.5%）4581567.55
3（实验班）5252人（100%）503372.45
4（实验班）5453人（98.15%）504373.69
第一阶段行动干预基本解决了该阶段存在的教学内容枯燥、教学模式单一等问题，学生的自主学习也摆脱了盲目性，英语课堂及课后学习的有效性均得到一定提升。然而，行动研究过程中也出现了新的问题。不少学生在问卷调查中反映，集中型自主训练模式时间限制大，不利于优化调配学习时间，而且练习量不够，感觉“吃不饱”，而进度较慢的同学则抱怨英语练习占用了太多课外时间。此外，课堂教学内容虽然丰富多彩了，但同学们感觉课文重点难点没有经过教师系统地梳理，知识点比较零散。学生还担心课堂训练没有依照全国大学英语四、六级的题型和模式开展，临考时会难以适应。
针对新出现的问题，课题组分析了原因并制定了相应的调整策略（表7）。
3.2第二阶段行动干预
1） 方案设计。本阶段的任务主要是在保证趣味性和实用性的基础上，有效强化书本知识点，帮助学生整理并记忆学习重点及难点，同时改进课后自主学习模式。具体的行动措施见表8。
表7广西医科大学2013级临床医学专业七年制第二阶段英语教学的问题、原因假设及改进教学的行动策略
序号面临问题原因假设行动策略
1课本知识点缺乏梳理，零散或不明确，对课文不熟悉课文精讲式授课模式被取代后，没有相应的替代措施整理强化知识点调整授课内容
2集中式自主学习时间安排刻板固定的语音室开放时间不便于安排日程调整自主训练模式
3自主学习资料数量不合适学习资料组合不全面、自主度不够整合自主学习资料
表8第二阶段行动研究详细方案
时间目的具体策略目标评价
调整授课
内容按照全国大学英语四、六级题型将课文设计成练习资料，课文重点难点融入其中帮助学生明确学习重点难点，有效记忆并学会使用问卷调查
2014.3～2014.12
（暑假除外）调整自主
训练模式通过网络通信工具如QQ，建立学习组，群发或共享学习资料下载和练习的时间与空间不再受限制，学生互助及教师答疑做到沟通无极限 形成性评估
整合自主
学习资料将原有大学英语2～6级练习题听力、阅读类资料整合成精听、精读资料，另外增加泛听、泛读材料，并设置翻译及写作任务，每周发放丰富语料库资料，帮助学生积累听说读写译训练量水平测试
2） 具体方案实施。（1）进一步调整授课内容。在教学实践中发现，学生讨厌灌输式地讲解要点，然而自己归纳梳理知识点的能力又相对薄弱。于是，课题组老师决定尊重学生“于实践中掌握要领”的学习特点，并充分利用学生“拿下大学英语六级”的迫切心情，将课文按照学生最害怕的六级题型“填空式听写”重新设计，把课文分成数个版块，每个版块若干段落，重点词、词组、单句变成要听写的内容，每次上课进行模拟六级听写训练，播放一个版块课文录音，完成听写。每次听写作为学期形成性评估成绩组成部分，成绩在期末总评中占一定比例。此外，每次听写练习之后，教师都会针对薄弱词句进行重点讲评，这种纠错式的讲授方式学生较乐于接受，有效性也较高;（2）进一步调整自主学习模式。由于语音室白天要承担正常教学任务，所以自主学习平台开放时间只能安排在晚上和周末等课余时间。然而学生在问卷调查中反映，晚上和周末通常安排了医学实验课或选修课，无法到语音室参加自主学习。固定时段自主学习不能保证最优化时间安排，而且不能保证在最佳学习状态时参与。考虑到自主学习的本质，课题组老师认为在前一阶段帮助学生建立起自主学习习惯并养成良好学习方法后，第二阶段可以扩大课外自主学习的自由度，因人而异，由学生弹性掌控学习时间和学习量。因此，借助功能较强大的网络沟通平台腾讯QQ，以学习小组为单位，形成QQ群，教师也加入其中，每周定时发放练习材料。因为沟通便利，练习过程中的答疑环节也高效了不少。同时，还抽取部分练习题进行阶段测试，一方面督促学生按时按量完成练习，一方面检测练习效果。这部分形成性评估成绩也纳入期末总评;（3）整合自主学习资料。语言能力的提升很大程度上取决于语言的使用频率。针对前一阶段学生的反馈，课题组老师意识到学生在高中阶段完成了英语语法学习后，进入大学阶段应该着力积累听读练习量，从而扩大词汇量，提升听力和阅读整体水平，以适应篇幅更长、内容更深的主题材料，甚至和医学专业英语的题材进行衔接。因此，前一阶段大学英语2～6级材料明显无法满足量化积累需要，学生在精听、精读基础上还应该增加泛听、泛读练习。这种精听精读和泛听泛读结合的双层结构更有利于学生根据自己的程度安排学习进度，基础较薄弱的同学可以先力保完成精听精读版块的内容，而基础比较好的同学则可以增加泛听泛读版块的练习量，有效解决“吃不饱”的情况。
3） 评价与反思。第二阶段行动研究完成时，学生在问卷调查中集中反馈“通过复合式听写，对课文知识点的理解更透彻了”;“听力练习变化丰富，课堂气氛也更活跃”;“听力阅读练习比较契合六级考试，词汇量得到加强”。本阶段以课文改编复合式听写练习带动讲解的模式，取得成效（表9）。
表9对课文填空式听写训练方式和强度的满意度调查
程度人数（两个实验班共106人）百分比
满意9791.5%
一般65.7%
不满意32.8%
课题组还采集了实验班和对照班在2014年12月英语期末统考中填空式听写的成绩进行比对，数据证明第二阶段的针对性训练收到成效（表10）。
表102014年12月英语期末考试填空式听写得分情况
专业班级学生人数填空式听写题型
平均分（满分10分）
2013级
临床医学
七年制
1（对比班）565.54
2（对比班）566.05
3（实验班）526.59
4（实验班）547.61
对于第二阶段自主学习双版块叠加训练，学生表示“材料内容涵盖面扩大”，“练习量有所增加”，“自主学习灵活度提高”。为了帮助综合评估第二阶段教学效果，课题组将问卷调查结果及水平测试数据整理如下（表11）。
表11第二阶段综合评估数据反馈
专业班级学生人数自主学习
满意度2014年6月全国大学
英语六级R425分2014年12月期考
不及格人数2014年12月期
考平均分
2013级
临床医学
七年制
1（对比班）565.1%3人（5.36%）570.8
2（对比班）567.1%5人（8.93%）1369
3（实验班）5273%21人（40.38%）273.79
4（实验班）5477%28人（51.85%）176.25
统计数据说明，第二阶段的行动干预促使课堂教学往实用性方向更迈进了一步，通过全国大学英语六级测试的带动，课本知识点学习变得更有目的性和条理性。学生的自主学习没有了时间和空间上的限制，灵活度增加，有效性增强。
4结论
经过两个阶段的行动研究不难发现，学生在英语学习方面的自主需求越来越大，因而，大学阶段的英语教学从内容和模式上都应当进行多元化的调整。只有课堂和课外两个版块的学习做到相辅相成，英语教学的有效性才能达到最大化。
在课堂教学方面，由传统的教师课堂灌输型教学转变成学生主动式个性化学习，从传统讲授过渡到以个人能力培养为目标的自主产出式学习模式。教师由前台转移至后台，提供必要素材，策划、引导、组织与教学主题相关的课堂活动。学生则通过创作型的学习方式（如课堂报告、竞赛、辩论等）灵活地学习课文及相关文化知识，提高英语实际应用能力。同时，教师根据每个学生的产出，分析每个个体的薄弱环节，给予有针对性的辅导纠正，帮助学生梳理知识点。
另一方面，在课堂外，构建基于网络的个性化进阶式英语课外辅助训练体系，配合课堂教学，兼顾不同起点的学生，提供难易相当、涵盖面宽、形式多样、兴趣相符的训练材料，引导学生由浅入深地培养良好的自主学习习惯和方法。学生通过课外自主选择感兴趣的内容，完成泛读泛听训练量的积累。同时，根据全国大学英语四、六级测试标准，设置分级训练目标，提供练习素材，帮助学生积累精读精听训练量。定期开展阶段性综合检测，考核阶段学习成果，发现薄弱环节。教师最后通过课堂集中讲评及网络互动答疑结合的方式，进一步强化测试效果、解决阶段学习存在的问题。
课题组希望通过开展有侧重的教学活动以及目的明确、因人而异的分级辅助训练，转变传统整齐划一的教学模式，鼓励学生自主学习。在教师的引导辅助下，帮助学生循序渐进地提高英语综合使用能力，真正实现个性化教学理念。
参考文献
[1] 教育部. 大学英语课程教学要求[M]. 北京： 外语教学与研究出版社， 2007.
[2] 王蔷. 英语教师行动研究： 从理论到实践[M]. 北京： 外语教学与研究出版社， 2002
[3] Krashen S. Principles and Practice in Second Language Acquisition [M]. Oxford： Pergamon Press， 1982.
Action research on improving effectiveness of
inclass and afterclass English teaching
With reference to Guangxi medical university
TANG Qiusha， ZHANG Yingzi， LIU Shasha， ZHANG Lili
（Foreign Languages School， Guangxi Medical University， Nanning，Guangxi530021， China）
AbstractLack of motivation and weakness in independent study on students' side are two difficulties frequently seen in college English teaching. Therefore， relative action research has been conducted in Guangxi medical university to locate students' actual needs and difficulties in English learning and adjust teaching practices. After two rounds of adjustmentevaluationreflection， both inclass teaching and afterclass learning in the university have been improved and greater effectiveness in English teaching has been achieved.
Key words
action research; inclass and afterclass English teaching;effectiveness
教科书不仅承载着知识，而且以显性或隐性的方式向学习者传递着观念与价值。因此，教科书不是价值中立的，它隐含着价值取向。性别偏见是教科书价值取向的一种，表现为对某种性别的歪曲与否定。目前国内有关教科书性别问题的研究主要关注教科书语言本身具有的性别歧视特点，或是教科书内容中对不同性别人物的外观、工作、性格、角色和所处社会关系的描述，尚未有研究者关注教科书对话段落中的话语角色。本文以研究者索菲亚・保罗（Sofia Poulou）对英国兰开夏大学希腊语教科书分析为例，从数据样本来源、分析框架、分析技术、分析结果等方面具体介绍国外对教科书性别偏见的话语角色分析过程，并在此基础上提出话语角色分析对我国教科书性别意识研究的启示。
1话语角色分析对于研究教科书性别问题的意义
话语角色是社会语言学中的一个概念，英国语用学家托马斯（Thomas）将其定义为交际参与者与信息之间的关系[1]，并赋予对话参与人信息产生者、信息传递者和信息接受者三种身份，以此体现说话者对信息的不同负责程度。话语角色与社会角色有区别，社会角色体现对话参与者之间的社会关系。然而，对话交流发生于社会环境之中，任何话语角色都带上社会角色的烙印。通过分析教科书对话段落中的话语角色，不仅能够获得男女性别差异的量化数据，还能呈现男女在社会交往中的角色与地位，具体表现在以下方面。
1.1发现男女对话的量化差异
教科书隐含的性别偏见通常需要量化数据作为证据，对话情境中的话语角色可以体现不同性别会话参与者话语量的差异。话语量观测的范围可以是整本教科书中所有的对话材料或是教科书中男女混合的对话材料。观测角度是多样的，包括对话过程中男女的说话次数、句子数量、词语数量等。同时，话语角色体现说话人与信息之间的关系，通过分析不同性别话语角色发起对话和结束对话的数量，能够体现教科书中两性在言语交际中掌控语言的差异。
1.2呈现角色隐含的社会期望
任何对话语言的运用都是为了适应社会交际的需要，社会角色对其发挥语言功效具有重要的影响力，每一个话语角色都浸润于社会环境之中。教科书对话一般取材于日常生活交流场景，参与对话的男性和女性承担着不同的社会角色，既有表现职业区分的角色，如服务员、烘焙师等，又有代表某种人际关系的普通角色，如母亲、丈夫等，不同的社会角色在说话内容与风格上具有与一定社会身份相一致的特点，隐含着人们对该社会角色的人的期望。因此，可以透过话语角色的社会属性挖掘教科书中可能存在的性别倾向。
1.3揭示角色发挥的交际功能
任何对话中的言语行为都是为了满际意图，因此话语角色发出的语言具有实现某种交际目的的功能。根据杰弗里・利奇（Jeffery Leech）的研究，对话语言的交际功能具有四种类型[2]：第一种是信息化，即表达具体的信息;第二种是交际性，用于发展和保持良好的社会关系，或者只是开启一段谈话;第三种是指示性，试图影响他人行为或者态度，这一类别还可依据一方对另一方权威的强弱继续细分为指令性、建议性、邀请性、请求性等等[3];第四种是表达性，用于表达情感或态度。通过分析教科书话语角色不同的交际功能，可以发现男女对话双方在交际中的地位差异，表现在知识、能力、自信心、权势等方面。
2国外对教科书性别偏见的话语角色分析
学者索菲亚・保罗（Sofia Poulou）对英国兰开夏大学希腊语教科书话语角色中的性别偏见展开研究，从对话中男性和女性话语角色的区别入手，试图验证已有研究所揭示的大多数教科书中女性相对于男性的劣势位置。该学者采用的话语角色分析方法，体现了定量分析与定性分析的结合，充分发挥了话语角色对于揭示性别差异的作用。现从分析样本的选取、分析维度的建构、分析技术的运用和分析结果的阐释几个方面介绍教科书话语角色分析方法。
2.1样本选取
话语角色的分析离不开其所处的对话语境，因此研究者选取教科书中的对话段落作为样本，从兰开夏大学的两本希腊语教科书《Greek Dialogues》和《How to Speak Conversational Greek》（以下简称GD和HSCG）中分别挑选出16个和11个对话段落，每个对话段落体现一个相对完整的交际情景，由男女混合完成。由于所选外语教科书中不存在连贯的故事线索，所以每段对话中有不同的参与者，各个对话段落之间不存在相互影响。这有助于增加话语角色的多样性，使男女话语角色的量化分析数据更为科学有效。
2.2分析框架
分析框架即分析维度，意味着从话语角色的哪几个方面来体现教科书中的性别差异。该研究的分析框架如图1所示，其中既有外显要素的分析，又有内隐因素的研究，每个分析维度内包含若干分析项目，各个维度之间存在相互关联，例如社会身份影响着语言功能的发挥。
图1话语角色分析框架图
1） 说话数量。对话材料中男性角色和女性角色说话数量的对比能够直观地反映教科书隐含的对某一性别的偏向。说话数量由说话频度和单次发言量综合体现，所以此分析框架下有两个具体分析项目：首先是说话次数，将双方轮流说话过程中一方在对方说话之前或之后的完整发言作为一次，可以是单个词语、句子或者一系列句子;[4]其次是词语量，即男性和女性说话中的词语总量。此外，在一个完整的对话材料中，说第一句话和说最后一句话的一方通常在言语交际中具有较强的控制力。所以该框架下的第三个分析项目是不同性别说话者发起对话和结束对话的次数，从而比较两者的差异。
第3期
陆韵
国外对教科书性别偏见的话语角色分析及启示
教学研究
2015
2） 社会身份。社会身份与说话者的语言选择紧密相关，表现在特定社会群体的文化背景、知识程度、思维习惯、生活习性等对语言的影响。教科书不同性别话语角色的社会身份分析能够体现男女在社会地位、能力、智力等方面的差异。依据对话场景及内容，识别男女角色的社会身份，统计各种身份出现的频次，并按照所含职业或专业因素的多少，将社会身份划分为专业身份和非专业身份，前者大多指与职业相关的身份，如驾驶员、店员等，后者指表明人际关系的身份，如母亲、儿子等。
3） 语言功能。说话者的语言功能反映对话场景中男女双方的互动关系和彼此所处的地位。关于语言在交际场景中功能的分类系统已在上文提及，为突出不同语言功能对性别差异的彰显，研究者在分类系统中选择了一些典型类别，例如信息类功能中的询问信息与提供信息，通常提供信息的一方意味着比询问信息的一方拥有更多的知识和能力。分析话语角色的每一次发言内容，表示其发挥的语言功能，可选类别包括信息类（询问或提供）、交际类、指示类（命令、建议、邀请、要求）、表达类，并统计频次从中观测男女差异。
2.3分析技术
在对教科书话语角色展开定性或定量的分析过程中，研究者带着已有的文化背景与知识理念进行话语角色的识别、语言功能的认定和数据结果的阐释，因此无法避免其主观意识的渗入，这是大多数教科书分析存在的局限。然而这也从另一角度证明了教科书话语角色分析的重要价值。研究者采用以下技术减少误差，增加分析结果的科学性和有效性。
1） 量化数据的相互佐证。在观测男女说话数量时，仅凭说话数量无法单独证明教科书隐含男女话语权的差异，因为男性说话数量多可能是因为男性说话者多。为排除这一不确定性，研究者统计了两本教材对话材料中男女角色分配的情况。如表1所示，大多数对话段落中的男女角色数量大致是均衡的，所以在男女说话人数均等这一事实的佐证之下，男性说话数量多可以在一定程度上证明教科书对男性的偏向。
表1教科书对话中男女分配
GDHSCG
一男一女的对话127
两男两女的对话21
一女两男的对话 22
一男两女的对话01
2） 对话长句的元素分解。在识别语言功能时，会发现有些对话是一个长句，发挥多种语言功能。为体现统计的精确性，研究者将这些对话分解为元素，每个元素具有与之前或者之后元素不同的功能。例如在“太好了！有停车场吗？”中包含两个元素：首先是“太好了！”，发挥表达功能;其次是“有停车场吗？”，发挥信息化功能。长句中多种元素的不同语言功能进入频次统计。
3） 权衡并突显主要特征。语言功能识别过程中的另一个问题是一个元素可实现多种语言功能[5]。在这种情况下，研究者依据语境分析比较多种功能，并从中识别出一种主要功能。类似的方法也用于话语角色社会身份的确定，当一个角色承担两种及以上社会身份时，按照身份与对话内容的相关程度来选择一种主要的社会关系作为统计数据。以上两种情况都需要分析者深入研究对话材料，权衡并抓住关键特征。
4） 量化数据的对比统计。数据的比较能够直观地体现差异。如表2、表3所示，研究者不仅按照性别对分析项目计数进行比较，而且将两本教科书中的统计结果也作了对比，从中可以发现两本教科书共同存在的男女性别角色之间的显著差异。
表2每本书中两种性别各类对话的总数
对话种类 GD HSCG
男 女 男 女
会话总数155126118110
词语数量75967514801534
发起会话 291768
结束会话301678
信息化对话 105867771
询问信息 48412720
提供信息57464851
交际性对话 57435343
指示性对话20264336
命令式对话7957
建议性对话21175
邀请性对话43114
要求性对话8131020
表达性对话53728
表3教科书对话中专业身份与非专业身份的数量
书籍 女性专业身份 男性专业身份
店员3 服务员1
机场职员1 机场职员2
宾馆接待员1 水果商1
GD 银行职员3 烘焙师1
商店助理1 商店助理2
旅行社职员1
车辆租赁处员工1
宾馆服务员1 烘焙师1
店员1 商店员工1
HSCG 售货亭摊主1 服务员1
秘书1 机械工1
加油站职工1
2.4分析结果
通过两本教科书话语角色的分析，研究者发现教科书对话材料中存在多种形式的对女性的歧视：女性说话数量少于男性、女性话语中大量的表达性语言和信息询问语言以及男性话语中大量的指示性语言，均表现出两种性别在独立性和自我满足感上的差异和对女性感情用事、脆弱、知识水平低等特质的定型。[6]在揭示性别偏见的基础上，研究者结合外语课堂教学实际，分析教科书性别偏见对教师公平分配对话训练机会的影响和对学生掌握语言实用知识的负面作用，并提出消解性别偏见的举措。
3教科书话语角色分析对我国教科书性别意识研究的启示
索菲亚・保罗（Sofia Poulou）对希腊语教科书性别偏见研究展现了全新的分析视角，将语言学与社会学思维方式运用到话语角色分析中，分析技术路线遵循质性与量化的结合，并以多种方式减少统计误差和主观成分。话语角色分析方法对我国教科书性别意识研究提供了有益启示：
3.1关注教科书中的对话内容
语文教科书或外语教科书中含有丰富的对话内容，传递给学习者基本的语言知识，通过言语活动训练使学习者习得语言运用能力和表达技巧。言语是思维内容的外在表现，随说话者面临的客观场景而变化，集中体现说话者的主观意志。教科书对话材料展现了不同性别角色的说话范本，这对学习者性别意识的塑造产生影响。因此有必要关注教科书中的对话材料，通过对言语活动中男性和女性说话内容、表达方式、说话数量的多方面考察分析其中隐含的性别差异。
3.2展开形式与功能的全面分析
教科书意识研究既依赖于量化数据的统计分析，如对课文主题、人物角色、插图内容等在性别维度上的频次计算，同时也离不开字里行间隐含意义的质性分析解读。教科书话语角色分析正是体现了以上两种方式的结合运用，研究者在分析过程中应注意既要抓住语言的形式特征，考察话语频率、语句长度、发言顺序等静态因素;更要充分关注语言的功能特征，将说话者的言语内容放在日常人际互动关系之中，动态把握语言的深层意义，从中分析男女在言语交际中的互动秩序。
3.3结合社交情境探索男女差异
男女话语角色呈现的规律性受到言语交际场景即语境的影响，因为语言的生成和语境息息相关，构成交际活动的必要基础。孤立地截取抽象话语片段作为分析素材，会遗漏话语角色身上的社会历史特质。因此，教科书分析过程中应充分考虑语言形成的社会环境因素，通过利用上下文、教材插图和简介材料等，识别时间、地点、场合、话题、角色关系、文化背景等因素，把握语言生成的实际情景，将简单的语句分析放在复杂情景之中，从而充分体现语言作为交际手段的本质。
3.4用多学科视角诠释分析结果
教科书中的性别偏见是社会主流性别文化的影摄，它的生成机制与表现形式可从社会学、心理学、人类学、文化学、教育学等多学科角度来阐释。这也意味着对教科书性别意识研究需要广博深厚的理论基础，例如在语用学视野下对语言功能进行描述的同时，还应考虑作为话语产生者的人本身所具有的社会因素和心理因素。通过多学科视角的交叉分析才能使隐含在教科书中的性别偏见得到理性的分析与诠释，从而为性别偏见的消解提供合适思路。
参考文献
[1] Thomas.J.The Dynamics of Discourse：A Pragmatic Analysis of Confrontational Interaction[D]. Lancaster：Lancaster University.1986.
[2] Leech.G.Semantics[M].Harmondswotrh：Penguin.1974.
[3] Lyons.J.Semantics（vol.2）[M].Cambridge：CUP.1977.
[4] Gupta.F，Yin.A.L.S.Gender representation in English Language textbooks used in the Singapore primary schools[J].Language and Education，1990，（1）：2950.
[2] Allan.K.Linguistic Meaning（vol.2）[M]，London： Routledge&Kegan Paul.1986.
[6] Sofia P.Sexism in the discourse roles of textbook dialogues[J].Language Learning Journal.1997，（1）：6873.
Abroad analysis sexism in textbook through
discourse roles and its inspiration
LU Yun
（School of liberal arts，Huzhou Teacher's College， Huzhou，Zhejiang313000，China）
