时间：2023-02-28 15:53:05
序论：在您撰写衣柜培训总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
全科医师的培训是医学生毕业后教育的重要组成部分，对于培训全科医师，提高医疗质量极为重要，是医学临床专家形成过程的关键所在。我科在陈启松院长的领导下，结合院内的实际情况，对院内全科医师进行了比较规范的一系列培训。
1、高尚医德及责任意识的培养：医德观念模糊影响医生的进步及行业发展，即损害了卫生行业的形象，还造成了恶劣的社会影响问题。而医生的技术水平与其责任心呈正比，没有责任心的医生不可能用心观察病人、处理病人，故其技术水平也不会很高，甚至引发医疗纠纷。我院在全科医师培训中强化职业道德和责任意识的培养，督促带教老师以身作则树榜样，潜移默化感染规范化培训医师，同时带教老师需结合工作中所遇到的具体情况有针对性的进行分析、讨论，抓住典型，深入剖析，培养规范化培训医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。
2、强化医患沟通能力的培养：融洽的医患关系能有效地预防和减少医疗纠纷的发生，而沟通障碍是导致患者及其家属对医院和医务人员信任度下降的重要因素，也是引发医疗纠纷的潜在危险因素。因此，我们在培训过程中提倡“多作换位思考，真诚关心患者”。一些看起来微不足道的动作可以换来病人高度的信任，比如查房时与病人握握手，晚上查房时帮病人掖一下被角等。规范化培训医师要从细微之处体现“以人为本”的服务理念，这对提高医患沟通能力有着巨大的推动作用。
3、参与临床研究，开拓科研思维：我科在全科医师全面素质训练中还增加了临床科研能力培训和专业外语阅读项目，要求培训人员在接受培训期间参加科里科研工作，从中培养研究思路和严谨的科学态度。目的是让其了解本学科的发展以及新知识、新技能，跟上时代的脚步。
4、基础理论培训以集中授课为主，每月定期召开全科医师例会，并请医院外出进修回来的医、技师授课一次。临床实践培训，全科医师深入科室后由科主任指定主治医师、副高或以上职称的指导教师负责，实行指导教师与上级医师集体指导相结合的培训方式。
5、加强评估和考核：建立、实施质量评估及考核制度，包括培训质量及组织管理水平等方面的评估、检查，认真组织出科考核。评估、考核的目的是对临床医师参加培训的情况进行检验，同时也能发现培训中存在的不足，使之在今后的工作中不断完善。
对橱柜衣柜行业，我们常说：“旺季做促销，淡季做服务”。但是今年的建材行业的惨淡，尤其橱柜衣柜，似乎市场不太好，很多品牌已经已经按耐不住，不是“旺季做促销，淡季做服务了”，提前“淡季抓销售、做销量”了。那么作为橱柜衣柜专卖店，应该如何做呢？有些工作必须要做的，我们才能得到实质的收获。
一、主动出击，做好宣传。淡季虽然顾客比较少，但是一定要主动去做品牌宣传。这时候我们发现也有一些品牌在做宣传和促销，但是没关系，如果别人做了，你没做就吃亏了。这时候做宣传不是吃亏，而是为了更好宣传自己。可以在建材商场里面宣传、也可以到小区里面做宣传。做一些长期可以派发的单页，请几个大学生兼职，花不了多大的成本。先不要想着如何有快速回报之类的。不打无准备之战，也不打无宣传之战，只有做好了宣传功，才能有好回报。
二、单独做一次淡季促销。虽然淡季做促销没有旺季促销来的单多，但是通过淡季促销，怎么都能接一些单。哪怕接一个单都能达到目的。为什么？因为通过促销活动一是可以提升店面员工士气，增加店面活跃气氛；二是通过促销宣传了品牌，积累更多意向客户；三是通过促销积累更多的经验，方便下次总结提升。
三、联合异业品牌做活动。淡季阶段，其它行业品牌同样也会思考做淡季促销活动的事情，因此，我们可以主动去寻找商家，一起组织做淡季促销，这样可以节省一定的费用，而且能扩大宣传和促销的范围，起到事半功倍的效果。最好联合到对我们有实质性帮助的那些品牌。
四、加强学习，培训提升。淡季时候，店面客流量相对比较少，因此无论导购、老板，都比较空闲。那么我们不应该把这些时间花在无聊事情上面，而是要特别利用这段时间用来学习上，储备知识，为旺季的到来做好充分的准备。比如总结卖点，加强练习的强度；到其它优秀经销商学习观摩；参加培训班；或者组织读书学习；举行一次户外拓展等，都有利益提升整个团队的士气和战斗力！砍柴不误磨刀工，只有平时打好基础，才有战时的优秀表现。
定制衣柜进入中国十余年来，得益于空间利用、人性化设计等突出优点，很快战胜了木工打制衣柜，即使在目前房地产宏观调控政策趋紧的大势下，消费者对定制衣柜的需求依然逐年攀升，致使该行业的市场容量不断扩大。看涨的消费前景吸引了很多品牌纷纷试水，但由于定制衣柜“三分设计，七分安装”的特点，行业尚缺乏统一的规范标准，品牌之间模仿成风，竞争粗糙，企业欲从中脱颖而出，着实不易。
混沌竞争，蓄势待发
“狭路相逢勇者胜”，但在定制衣柜企业近身博弈、疲兵耗战的竞争中，我们更相信“狭路相逢‘智’者胜”。企业若要“拨开云雾见月明”，就需要洞悉产业发展态势，从不确定的竞争环境中找到规律性的市场变化因子，进而发掘产业变迁中的机会和未来。
第一，定制衣柜业尚未形成主导行业发展的市场力量。
随着老百姓对定制衣柜的逐步了解，定制衣柜被选用的比例越来越高，未来十年，定制衣柜市场将随着消费升级而呈现出产业持续扩容的特征。然而，我们更要看到，目前在定制衣柜市场耕耘的企业数以万计，良莠不齐，即使如索菲亚、史丹利等领先品牌已经涌现，但行业规则依然不透明，属于典型的“大产业、小企业”，尚未形成主导行业发展的中坚力量。因此，在混沌竞争的行业环境中如何升级营销模式，成为定制衣柜企业品牌突围的重中之重。
第二，受泛家居全产业链运作等因素牵引，定制衣柜企业仍需把握发展方向。
为了给消费者带来一站式、综合化的服务体验，进军泛家居业已成为相关企业的发展目标。例如，五金品牌顶固跨界衣柜领域，橱柜品牌欧派计划用一年时间跻身中国整体衣柜品牌前三名等；再如，在房地产调控政策下，刚性购买因素一直在伺机释放，在此期间，保障房建设将成为定制衣柜企业最需关注的领域，同时住宅精装修也逐渐成为业内发展大势，基于这两个因素，定制衣柜企业必须努力在产业链中占据主导地位。
第三，行业正在从“散点市场”向“块状同质化市场”转变。
“散点市场”意味着较低的市场集中度（CR4
如何构建全流程服务体系
从某种角度来看，定制衣柜也属于服务型行业，相对于产品开发的推陈出新，衣柜企业专业、贴心的服务往往更能赢得消费者的口碑。因此，定制衣柜企业如何通过服务营销模式制胜就成了关键所在。
据调查，定制衣柜企业在售前、售中、售后等多个环节均存在服务问题，并且这些问题渐渐变成了行业的共性问题。因此，定制衣柜企业亟需建立一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，以实现营销模式的升级和品牌突围。
一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，可以帮助定制衣柜企业理清经营思路，行为聚焦顾客，放大顾客的口碑效应，从而获得经营业绩的持续提升。具体而言，首先，在经营意识层面，企业应该从关注衣柜产品本身转变为关注顾客的内在需求；其次，在企业经营目标的实现上，需要将顾客的最终满意度作为出发点，以此提高顾客的忠诚度；再次，在服务标准层面，企业为消费者提供的是量身定制、个性化的服务，而企业则是实施标准化的专业定制解决方案；最后，强化员工为消费者提供跟踪服务和信息分析的能力。
一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，定制衣柜企业可通过六个步骤实现。
建立体系框架
内容：包括定制衣柜企业围绕消费者工作的各环节、分解步骤、步骤内容点、规范、指标导向以及责任主体。在该内容中，企业的服务内容要从店面接单环节入手，经过设计上门测量出图、客户确图计价交款、下单生产、工厂生产检验、发货安装、电话跟踪服务直至最终的售后服务环节。
工作标准：建立责任团队，要求各相关部门将工作细化到各个环节的分解步骤。
成果：《定制衣柜企业客户服务程序表》。（表1）
分析顾客接触点
内容：需要明确企业每个环节与消费者的接触点都是什么？有哪些步骤？该步骤的接触是否充分？还存在哪些缺陷？如何提高顾客接触点的附加价值？例如，定制衣柜的设计师角色非常重要，担负着帮助客户设计个性化产品和深度挖掘客户需求以提高销量的双重重任，所以，定制衣柜企业有必要对设计师进行触点营销培训。通过对设计师的工作状态、沟通能力、业绩技能和技术水平进行重要性分析，我们发现这四个维度对消费者的接触点重要性呈依次递减，即工作状态是最重要的。
分工：一是责任团队各成员对自身工作的接触点分析负主要责任，必须按时、保质完成工作；二是采取360°评价法，对接触点的缺陷及提高措施进行开会讨论，书面总结。
工作标准：明确各关键点的具体内容，并对顾客接触点的现状进行搜集、整理。
成果：《关键节点分析表》。（表2）
梳理核心流程
内容：企业需要明确关键流程的名称，并对原有流程进行梳理，建立标准化的流程体系。
分工：一是以营销部门为主，确定核心流程名称；二是从顾客角度出发，检查已有核心流程，删除冗余部分，完善断裂部分；三是建立标准化的流程规范。
工作标准：对每个关键流程节点所需的时间、责任人、部门流转进行标准化。
成果：《定制衣柜企业客户触点关键流程》。
规范关键节点的标准
内容：围绕消费者价值，从接触点分析和流程梳理两个角度，梳理已有制度，建立岗位或部门工作规范标准。
分工：任命指导人员，各部门分工协作。
工作标准：分层、分级建立客户触点管理体系，规范客服工作、数据库标准以及回访制度。
成果：关键工作制度规范。
责任到岗、到人
内容：明确工作流程、工作规范的责任主体，从部门细化到岗位及具体责任人。
分工：由指导人员支持，各部门分工填报，及时与责任人沟通调整。
工作标准：各责任人员确认无误。
成果：上述各工作表格。
确立指标考核与激励机制
内容：建立关键岗位绩效管理体系。
分工：由指导人员帮助建立绩效制度，职能部门、营销部门主管填报指标并沟通确认。
工作标准：明确部门绩效和岗位绩效。
成果：完成绩效考核制度和考核表格。
上面是真实的案例。这个案例告诉我们，店长（或经理）对橱柜衣柜专卖店的经营是非常重要的。就像人的左心脏一样，具有造“血”和源源不断供“血”的功能，那么店长呢，对店面的销售、管理及稳定增长具有同样的作用。在中国建材家居行业的橱柜衣柜大多数专卖店，尤其是实力相对比较大的品牌和经销商，一般都会聘请全能人才做店长，由店长操心做店面销售。优秀的店长，能给经销商带来巨大帮助，提升销量、加强店面管理。我们在终端发现，不少不缺钱的经销商很难找到一个优秀的店长帮忙他们。
一个综合能力优秀的店长，一般都具有以下五方面的能力：1、销售能力。销售能力是店长的基本功，店长必须会卖货、能卖货，能力一般高于普通导购员，只有销售能力高、多接单才能镇住其它店员、让人信服。2、管理能力。一个优秀的店长必须具备管理团队、带领团队、培训团队、团结团结的能力，发挥店面每个人的长处，处理好店员与销售之间的关系，会激发团队的激情、能组织周例会月总结等这样的店面管理行为。3、完成目标的能力。老板制定的任务，店长应该无任何理由地去努力完成，通过分解、下达给店员，想方设法去完成。优秀的店长应该去完成比老板制定还高的任务目标，而不是仅局限于老板制定的目标。4、学习的能力。因为橱柜、衣柜是定制产品，知识点比较多，需要掌握的东西多，所以店长必须有学习的能力，能把最新的东西带到店里，不但自己得到提升，店里人员也提升。5、综合能力。这里的综合能力是指销售、设计、安装、业务等。一个优秀的店长不但只会销售，对设计、安装、业务还要会懂一些，如果能做到样样精通更了不起，虽然会有点难，但了解总要的，因为你日常中需要不停去接触这些，不懂的话怎么能让人信服、怎么去指导别人呢？
店长是橱柜衣柜专卖店的左心脏，具有为店面业绩制造“钱”的功能，还要有后续源源不断供“钱”的功能。店长还肩负店面销售、店面管理、与厂家联系协调订货、发货等事务。所以，店长的重要作用不言而喻！我们再看看几个店长对专卖店造“血”重要性的案例。
案例一：青海西宁某橱柜品牌的店长兼导购，仅一个人，每月销售20多单，从07年到现在一直如此。在她眼里，她从来没有淡旺季之分，有很强的综合能力，每月的目标基本都能完成。经销商平时很少负责店面的销售，很难想象一旦她离开该店面，该店面品牌业绩作何情况。
案例二：陕西西安某衣柜品牌，经销商开了四家专卖店，有四个店长，年销售接近一千万，该经销商很聪明，知道店长的重要性，所以给了四个店长每个人一定的干股，稳稳的留住店长，不让最优秀的人才流失，造成不必要的损失。因为他知道店长的重要性。
案例三：广东珠海某橱柜衣柜品牌，经销商平时没空理店面，一直由店长经营，一直销售情况不错，但是自从跟随他多年的店长创业离开后，店面业绩直落千丈，而该经销商苦于找不到好的店长，成了半关门倒闭的状态，影响之大可想而知。
有关单位对国家未来五年增长最快的产业所做统计显示，定制厨柜衣柜位列其中。与此同时，较低的行业进入门槛和20％～50％的丰厚利润空间，吸引着越来越多的投资人和新品牌进入此行业。科宝・博洛尼。索菲亚，美时、欧派等众多国内外品牌在全国或区域市场上各领。巨大的利润同时带来许多小厂家涌进这个行业。表面平静的家装业，则是滑流涌动、竞争激烈。尚品宅配，此时也趁势杀进家装行业并且别具手眼，一枝独秀。
技术创新，将IT从生产环节前移营销环节
在厨柜衣柜销售终端发现，很少款式的厨柜衣柜并不能完全迎合消费者的个性需求。不同的消费者对厨柜衣柜有不同的要求，但市场上能提供这种完全个性化服务的品牌却少之又少，科宝・博洛尼、索菲亚、美时、欧派等众多国内外品牌更多的是在生产工艺、产品品质．品牌广告、营销传播等传统的营销要素上发力。他们坚信规模制胜论、产品制胜论、渠道制胜论，对市场终端出现的新型定制个，性化需求还没来得及给予足够的重视，而那些中小企业基于生存的压力更无精力和能力去满足这种个性化的需求。这给了有实力的新进品牌一个市场竞争态势的运作缝隙，大企业不愿意干，小企业干不了。
用心观察，机会无处不在。尚品宅配深度洞察了需求缝隙和竞争缝隙这个黄金市场机遇，聪明选择了“缝隙营销”战术，在市场运作中练就了“数码定制”的看家本领，率先在国内厨柜衣柜市场成功导入先进的“数码经营”连锁经营模式，在渠道和店铺终端两个层面运用数码技术进行营销创新。
用虚拟技术满足消费者的个性化需求
一般而言，顾客购买厨柜的消费过程通常是，在厨柜店看中厨柜款式后比较价格，决定后先交纳一定数额的订金费用，然后看到厨房设计的平面线框图纸，签订合同下单，等待安装。在这些环节中，消费者无法做到自由主动地规划自己的新厨房，更加不利的是消费者无法实现明白消费，只能是被动地等待产品安装。如果颜色和款式与自家厨房的装修风格不相吻合的话，顾客只能是费财费时费力不讨好，哑巴吃黄连．有苦说不出。
巧妙的技术移植．也是一种创新。尚品宅配花重金与软件品牌泰斗圆方集团合作，专项研发了“尚品宅配厨柜销售设计系统”、“尚品宅配衣柜销售设计系统”。在尚品宅配全国厨柜衣柜店，顾客在导购环节即可免费享受到三维彩色现场设计服务。顾客可全程参与方案的设计，并提出自己的个性要求，能提前预览自家厨房的逼真效果，还能自动生成报价。顾客只要提供自家新居的平面图纸就可在现场设计师的协助下进入一个丰富多彩的家装设计世界，可根据自身的偏好习惯和装修风格在强大的设计软件品牌――圆方家具软件的支持下全程参与，实现各种创新的构想，亲身感受到尚品宅配数码设计定制服务的魅力和效率。“零订金”电脑3D逼真模拟免费设计，“零风险”消费，满意效果再购买，最为关键的是消费者能够现场免费得到三维彩色效果图一张．与普通厨柜店的收费平面线框图形成了鲜明的差异化和对比性。这种将新技术从生产环节前移到营销环节的创新之举，不仅引起了消费者的关注，又有效解决了厨柜衣柜消费者的个性化需求问题。
渠道管理和售后服务，简单化和专业化
如今，大家都采用特许经营，连锁加盟这一渠道拓展模式来构建各自的销售网络和品牌脉象。但深层次地研究一下真正的特许经营，厂家向渠道要的是什么?是渠道回单销售额，不是样板款销售额；厂家要向渠道输送什么?是真正实现多赢的运营方法和实战管理经验．而不是简单地输出品牌LOGO和品牌口号。尚晶宅配很清楚地把提高加盟商的经营成功率作为企业的战略重点来抓，并配置优势资源来管控此板块。只有加盟店咸功了，盈利了，才是尚品宅配品牌成功了，升值了。这才是特许经营连锁加盟的最终目的。那么该怎样向加盟店输出成功方法和管理经验呢？尚品宅配创新地运用了简单化数码运营(Simplifcatlon)和专业化数码管理(Specializatlon)这两大战术，用于解决加盟难题。
经过长期的实战，摸索和总结，尚品宅配提炼出系列店面经营管理标准细节。在渠道铺设(加盟者开店)期间，尚品宅配明确提出了“标准细节，简单复制”的简单化数码运营口号，直接输出多种尚品宅配加盟店店铺开业的各种专业标准，并做到简单复制，将很多其他品牌看起来复杂繁琐的开店支持工作简单化。标准化，并让合作伙伴轻松地领悟复制。尤其是”数码店铺运营百宝箱“的制作运用，广泛赢得了加盟店合作伙伴的好评。一个真正的红色百宝箱，一个真正给经营者以信心保证的智慧魔法盒，通过它来直观地容纳、表现尚品宅配的运营实战标准和成功经验，它囊括了；《店长手册》、《店员手册》。《背诵手册》。《防错手册》、《生活手册》，《展厅装修实施标准》、《店铺广告布场指南》、《店铺运营指引》、《运营实务文件及表格》、《运营光碟》宣传资料、员工形象方案及各类运营细节酌电子版文件，是真正的全方位经验复制物科实物体系，实实在在为各加盟店在运营过程出现的问题提供了解决方案，快速提升店铺的运营成功率。
同时，尚品宅配每年举办20期军事化魔鬼培训班，为加盟商提供为期两周的系统免费培训，整个培训班由专人负责，11门课程，6门考试课程，全部寄送专业成绩单，5门考试课程，全部让学员亲自互动体验。时长半个月，全包食宿，每月两期(每年下来会花费几十万元，提高加盟店成活率的关键)，有专用培训宿舍，培训教师，培训设备(人手一台电脑)，培训考核场所，让加盟商的学员实地学到尚品宅配店铺导购、下单、量尺、安装等各项标准细节，并复制到加盟店里，再抽调优秀的店长成立店铺运营支持别动队，随时派往各地加盟店进行现场管理支持，进行传帮带，以帮助加盟店迅速接单，增加订单，缩短投资回报周期，提前盈利。
在实战中创新，实现数码经营二度创新
如果说售前的数码导购阶段可以通过资金投入实现同质化经营的话．那售中的数码管理阶段则是检验品牌管理实力和功夫的关键阶段。尚品宅配在售前阶段有数码导购提高终端接单成功率，在售中阶段又创新运用了数码下单．数码订单管理、数码生产。运输物流等涉及服务效率的专业分工。电脑全程操控，确保整个交货周期达到顾客的预定要求，确保产品的高质量和个性化。从渠道技术流，信息流，物流等多方面降低订单的出错率。
众所周知，厨柜店铺在接到订单做好设计之后，一般会通过手工的传真方式来传单，下单，交流信息，这种手工操作工作量大，工序繁琐，时间损耗大，成本高，效率低。尚品宅配首先编写印刷精美、简单易懂的《防错手册》，从量尺、设计、下单。生产、安装等关键环节的以往经验上寻找防错关键点，并总结成防错小TIPS，供公司渠道管理的各个部门的员工认真学习。同时尚品宅配开通网上订单管理系统，专门开设网上订单管理系
统，全国各地的加盟店都能通过互联网这个网络平台共享最新的订单进展信息流。加盟店和总部，总部和工厂，都能通过各自的用户名和密码来查询各地店铺订单的生产状况，是派单待产，还是生产加工中，是加工打包，还是在发货运输等等。同时，还可以实现像Qo即时聊天系统那样对话、留言。比如01号订单客户有什么特别需求，请工厂注意此细节等个性化的信息提醒．这样就大大提高各个环节的工作效率。一错引百虑，防错解千愁。错就意味着收不齐消费者全款，错就意味着加盟店挣不到钱，错就意味总部利润流失．因此必须保证渠道利润率，提升加盟商经营信心。
强化终端 增强营销艺术
尚品宅配除了在店铺为消费者的个性化需求提供精彩的科技服务外。在终端营销战术层面也进行了若干创新。
加强视觉营销展示，催生信任分量
厨柜衣柜作为耐用消费品品类，消费者在选择购买的时候都比较慎重和谨慎，货比三家，司空见惯。作为产品的销售阵地――店铺展厅，肯定是顾客必须光临的地点，因此尚品宅配从消费者的购买需求便利性、视觉记忆元素、体验感受，审美情趣、行动路线等角度出发．创新地推出了富有尚品宅配特色的视觉营销展示策略(Visual Marketing Display)，我们称之为VMD。一个合格的标准展厅在店铺展示和细节经营上必须主抓要素，分别为；店面形象装修、设计中心组建、终端海报组合，店铺饰品摆场、产品最佳展示、标签连环运用．着装艺术导购。数码设计服务。通过这些细节经营的展示，力求给顾客提供鲜明的品牌记忆招牌元素，展现一种独特的店铺视觉享受和品牌文化画卷，带来一种购买厨柜衣柜的快乐体验和购物乐趣，催生一种发自顾客内心的消费信任分量和品牌归属感，完成深层次，多角度的互动沟通，建立品牌口碑。
辩证分析材料价格战的利弊，提升导购水平
面对着日益复杂的厨柜衣柜经营环境，尤其呈市场正处于高速成长期，知名品牌对厨柜衣柜选购的专业知识尚未广泛教育和普及，导致现在消费者对厨柜衣柜的选购依据还处于盲目认知阶段，普遍认为；价格就是我购买的最重要因素。而那些前店后厂的游击品牌乘机频繁利用价格组合拳抢占厨柜衣柜产品市场份额，进一步扰乱市场秩序，分散销售团队军心。为此，面对店长的诸多行情反馈和销售政策抱怨，管理者会很清楚地告知这些店长们。要他们一分为二地看待此类问题，不但，要把很专业的厨柜材料知识用最浅显的道理给消费者讲清楚，让其弄明白价格与质量的对等关系，并且思考包装一些营销价格层面的战术方案来支持店铺的销售。如在价格战比较盛行的节假日，尚品宅配把产品价格以10％～20％的幅度上调，然后再打折，既保证了利润空间，又满足了店面销售团队的要求和消费者的购买打折要求。
招商四式 八面出击
如今，多数品牌招商运作沿用了坐商的老套路，投放一些广告。留下地址电话坐等商客上门治谈。这种守株待兔模式的招商方式已经不适应现代市场经济环境下需求发展了。尚品宅配从品牌运作一开始就认真研究了家具市场投资需求特征，深度洞察了投资者的投资需求，制订了地面活动互动招商为主，空中广告宣传为辅的营销策略。
深度互动主动出击
走出去战略是尚品宅配招商演义的第一步，特别是定期举办别具特色的《尚品宅配创业说明会》，将投资项目和创业机会送到投资者的家门口，有效地解决了投资者进行投资的便利性问题。
在一年多的时间里，尚品宅配的足迹遍布祖国大江南北，从江门到哈尔滨，从武汉到深圳，从2004年1 2月10日“佛山创业说明会”到2006年2月27日“韶关创业说明会”一年多的时间，在全国市场共策划召开了16场“创业说明会”。全新的数码化运作模式，引爆了各地家具界精英的创业激情，开创了定制家具品牌创新营销运作的先河。全国加盟店的数量就已经达到200家，品牌渠道规模跻身行业前列，创造了业界一个特许经营品牌运作奇迹。
每次“创业说明会”都周密策划，精妙构思，每一个环节的细节都精雕细琢，力争体现尚品宅配高端的品牌形象和鲜明的互动特色，确保活动的预期效果。尚品宅配在会议布场环节很注重氛围的营造．特地设计了六幅强视觉；中击力，创意独特的精美喷绘海报，分别悬挂在会议室的两边最佳视觉位置，配以横幅和易拉宝，x展架，让整个会场显得高雅美观、舒适惬意。更加人性化的策划是在每张会议桌的茶杯旁贴上内容为答谢话语和投资建议的小贴士，让与会嘉宾时刻接受着尚品宅配独特的品牌个性和贴心服务的视觉刺激和品牌累积，从而产生品牌好感和认同。
同时，入场时选用了国际著名小提琴演奏家陈美女士的优美旋律作为背景音乐，巧妙地将陈美的高雅艺术与尚品宅配品牌个性相对接，让嘉宾刚进场就体会到了尚品宅配高雅的品牌调性，而且嘉宾入场后能够借助该音乐舒适地休息，不会产生单调枯燥感。会议演讲主题由六大主题板块组成，分别是定制家具的发展现状、尚品宅配的差异化实战加盟运作，店铺经营之道和设计软件演示，合作伙伴的创业心语、独特的视觉营销，投资分析和开店支持报告。每个主题内容深刻生动，全部采用PPT演示播放和即兴演讲相结合蛇形式，摈弃了传统会议的纯报告式发言，让嘉宾看得新奇，听得过瘾。更让嘉宾开心的是会议中间提供了自助式西餐点心饮品，而且还有精彩的抽奖环节和丰富的礼品赠送．使嘉宾进一步增强品牌认同感和归属感，为市场专员现场洽谈提供更多有力的条件。
降低风险加盟体验
蓬勃发展的展会经济影响了现代中国的许多行业。对建材、家具行业来说，一年一度的大型展览不计其数，然而随着展会次数的增多和参展商的追逐，展会竞争也越来越激烈，“一个展会吃一年”的好日子一去不复返了。尚品宅配科学地分析展会现象，并创新地运用了“加盟店体验馆”的体验式招商。
以在广州举办的第七届国际建材展为例。该展览于2005年7月6～9号在广州琶洲国际展览馆顺利落下帷幕，诸多国内外建材知名品牌悉数登场，并运用现代展览营销手段进行招商运作，展馆内真可谓百花齐放，各显神通。尚品宅配在本次会展上精心策划，主动创新地运用了加盟店体验馆的招商运作模式，将加盟店搬到了琶洲展馆来，让投资人一目了然地看到自己投资开店后的直接效果，从根本上打消了投资者心理层面的多重疑虑，真正做到了让投资回报眼见为实。
整个展会期间尚品宅配展馆内门庭若市，人气鼎盛，前来洽谈招商的投资人和选购产品的消费者络绎不绝，四天时间成功签约30家加盟店，20张零售订单，创造了2005年定制家具厨柜衣柜品牌招商运作的新风景。尚品宅配的强势定位是中国首家数码化定制家具连锁机构，其品牌运作的核心思想是标准细节，简单复制。让全国各地加盟商。投资人亲身体验。
资源整合有的放矢
广告对一个品牌成长和发展的至关重要，特别是在成长期。而尚品宅配有一个关于广告投放的经典法则：“花小钱。办大事是基本境界，不花钱，办成事是较高境界，花别人的钱，办自己的事是最高境界！”尚品宅配的广告投放不像众多品牌广泛撒网，广种薄收，而是精选一些适合自身品牌个性和品牌发展阶段的特殊媒体进行集中投放，主要是杂志媒体和报纸媒体，尤其是覆盖尚品宅配感兴趣的几个消费群的杂志是重点广告投放合作伙伴，如在装修设计师群体里非常盛行的《ID+C》，《装璜世界》；在加盟潜在投资者群体中非常喜爱阅读的《销售与市场》、《中国橱柜报》；在消费者群体中经常爱看的《新居室》、《时尚家居》等，如知名度很高的地方性报纸《广州日报》、《南方都市报》、《南国今报》等媒体，通过实施有酌放矢的广告投放和信息传播来支持渠道招商拓展和终端店铺零售工作。
拥有资金的人拥有现在，拥有资源的人拥有未来；今天，单兵作战的时代已经结束，异业结盟，资源共享成为一种全新的营销模式席卷全球，资源的可交互性使资源在交互共享的过程中不断升值，最终实现共赢；尚品宅配特许连锁加盟整合了行业协会、装修公司，建材公司、家具公司，软件公司，设计师群体和橱柜产业七大异业资源，持续发展，有力保障。联手这些资源的一次营销活动，省去了许多高昂的营销推广费用，尚品宅配新创的跨行业联盟的资源共享盈利模式，为尚品宅配赢得了宝贵的社会资源和持续发展的各种商业资源。
聚三合一捆绑经营
笔者多年从事定制产品一线销售与终端实战培训及咨询，在服务浙江某衣柜品牌做终端销售培训指导时，某顾客（二次进店）在店面了解了相关的产品并店长做了简单的产品介绍与对顾客的信息了解。由于店长新接触这个行业，样板仍在安装未正式接受系统的培训，对于产品知识的介绍不是太熟悉，此时该店长也感觉到引导不了顾客，心里已是心急如焚，并示意笔者希望能亲自出马搞定此顾客。做为一名终端实战培训师，看到她们（学员）那一双双期望的眼神，想成交的饥渴欲望，对于店长的渴望邀请不仅是对实战培训师的充分信任，同时也是挑战！毕竟在她们的心目中，笔者亲自出马定能搞定，何况前面的零单局面就是笔者来后的突破。
笔者并没有着急立马切入与顾客接触，而是先旁听做待机准备，当其中一男顾客提出对产品的质量的异议时，此时笔者果断以厂家代表的身份接触顾客，先是通过得到顾客的认同后，先后进行了产品包装、品牌包装、设计包装……此处略去几百字。一番产品价值的提供后，顾客明显表现出对促销产品定购的欲望，正当往成交铺垫的引导时，另一女顾客突然提出以下几个问题。
女顾客：“你们促销的款式没有实景安装好的某款移门大气（促销移门未安装好）。”
由于两位男女顾客是一对年轻的夫妇，根据产品的特点笔者马上回应：“您这个问题问的非常好，前面也有顾客提出过，这款产品看上去的确比较大气。不过也是相对的，因为我们的展厅比较大，所以这种大纹理的款式装在大展厅里看上去相对要协调一点。不过您家的卧室空间毕竟不像这里的展厅有这么大的空间，从比例协调上反而那种（促销款）比较协调搭配，就像我们展厅要放的沙发也很大，看起来也很大气，但将这种大沙发直接放在客厅未必就好看了，毕竟客厅的空间没有展厅的空间大是一样的道理。您再看下这款（促销款）产品小百叶纹理，看上去比较精致细腻，而且表面是向下的梯形造型，不容易堆积粉尘与杂物；而大百叶纹理的款式（有细小的凹面，相对不好清洁）可能就没有那么方便清理了，此时顾客点头表示了认同。
原以为顾客对促销产品异议已消除，正想提出成交时，女顾客突然又提出了一个新的问题：“那你们这款产品是小边框的，感觉没有刚才那款大边框的好看。”
笔者：“您看产品真的很专业！这款纹理和边框的搭配好比我们穿衣服，如果上面穿很随意的宽松上衣，下面再穿很拘束紧身的裤子，上大下小看上去就不太协调了，所以对于这个门的搭配也是比较讲究的，大纹理配搭大边框，小纹理配搭小边框，这样才能突显产品设计的美观，而且关于设计上的搭配都是由我们总部专业的设计师研发的，专业方面就教给我们了，呵呵……
女顾客再次表示了认同，又当笔者认为可以进行成交时，此时女顾客又提出：“带腰带的白色移门可否换成带腰带的白橡色移门？”
笔者：“这个可以给您申请一下，应该问题不大。”
女顾客：“到底能不能申请下来哦，如果我定了，到时候又说申请不了就不好说了。”
笔者：“嗯，您真的很细心！您真的很有诚意定我们的产品，您稍等一下，我马上给您向经理申请一下。”
后面是简单的形式申请，女顾客再次认同，终于开单交定金……
在顾客离店后，笔者带领学员做成交后的分享总结，并再次提出学员的应变能力急需迅速提高！在此前笔者已对各学员提出，每天2分钟的即时推荐训练，当然在做要求前，笔者也是先以身作则并示范给各位学员，随即拿起一支普通的书写笔，面向各学员做即时的推荐。通过这样的训练主要是练习在短期内，如何快速抓住产品对顾客使用价值的核心需求点做快速传递，如对于普通的笔来说主要从笔形设计致使长时间握笔后手不麻累，第二是材质的耐变色保持内在美观，第三是外观的时尚造型。
经过学员们自身的训练后，纷纷表示这样的训练是练习反应能力最好的方法！在强迫做即时推销的时候，大脑CPU得到高速运转，在巨大的压力下大脑思维细胞即时变得活跃起来，这好比汽车换上了新的油，汽车的动力将会更强劲，大脑的思维反应瞬间变得更灵敏！
酒店领导重视后勤管理，真抓实干参与员工宿舍和员工餐厅的规划建设，落实后勤管理人、财、物的资源配置，并建立员工职业健康、配套物资、资金预算等计划管理。结合实际，酒店领导及各部门负责人力促后勤服务工作的稳健开展，不断优化环境、强化技能培训，树立‘服务员工，共建“家文化”’的后勤服务理念。
后勤工作阶段性总结：
一、组织机构及员工编制
1、人力资源部设后勤管理2名，宿管员2名、员工餐厅厨师长及员工17名，后勤岗位在编人员共21人。酒店领导组织全员参与消防知识、酒店产品知识，以及服务技能的培训学习，经岗位考核劝退3人，招聘录用6人。
2、6至8月份，部门领导加强与员工沟通交流，狠抓员工素质教育和技能培训，提高员工服务意识，强化“服务员工”理念。酒店及部门组织培训学习5次，学时4小时，参培员工共计69人。
3、从5月份至8月份，配套完善员工物资：一是制作并发放员工工号牌576个；二是建立员工健康信息档案464份，清理过期无效健康证17份，退还离职人员健康证41份；三是制定员工6门更衣柜标识、编码、分发等管理规定，并发放钥匙共546位，在册人员578人，进一步做好更衣柜计划申购和更衣室管理工作。四是部门物质计划申购21单次，完成审批采购计划61单次。
二、初步建立档案信息管理，健全落实规范化、标准化后勤管理体系建设。
1、部门建立后勤管理档案15册，逐步健全员工宿舍和餐厅的各项管理制度及岗位职责、考核评比制度，重点落实酒店问责制，并及时反馈工作信息。
2、清理合同14份，完善合同遗留事宜共16项，协同财务妥善处理合同凭证21张。
3、加强部门与部门间沟通协调，及时检修维护员工宿舍和餐厅设施设备20余项；登记管理餐厅资产123项、宿舍物资26项、办公室物资17项，清理财务资金2万元，落实部门资金计划管理1万元，实现后勤管理人、财、物合理配置、资源共享。
三、结合工作实际，后勤保障工作计划
1、认真贯彻落实酒店管理方针，大力培养后勤管理人才，定期组织培训业务技能，强化后勤服务职能，同时，做好酒店员工外派学习的内外协调工作。
2、提高全员服务标准，进一步健全后勤管理的各项管理制度，坚持落实岗位考核评比制度及员工素质培养和教育，增强员工星评服务意识，
3、配合财务部做好酒店资产管理工作，按物资存放地实行登记管理，做好物资调入、调出、报修报损等增减变化登记，发现质量问题及时报修并跟进检修进度。
4、规范工作流程，定性定量完成各项工作，加强员工餐厅食品安全管理和食品加工卫生防疫风险控制，做好厨房环境、厨具、餐具日常清洗消毒工作，同时，强化定期全面清洁消毒，防止群体性中毒事件或季节性腹泻。
