时间：2023-02-27 11:18:05
序论：在您撰写一天工作日总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
线销售或营销总监，还是现在飞来飞去在全国各地讲课，都应该很忙的，怎么会有时间写出几百万字的营销与管理方面的文章，还能出书?”
我的回答是：“这得益于以前做销售与管理时，所做的大量工作日记”。这些工作日记，不仅见证了我日后的成长与发展，而且经过采集，历练，后来还成了我业余创作的思想源泉。
写销售日记，记录过去，承载未来。它不仅仅是你足迹和行为的印证，同时，也是你思想和高度日臻成熟和提升的记载，是部个人发展的“史记”，记录了营销人的过去，今天和未来。
可些营销高管说，企业花很多钱制作的工作日志让大家去填写，但效果却不理想，很多营销人员，宁可把大量的时问用在泡吧、打游戏上，却不用在写工作日记上。结果，本来在智商层面并无太大区别的营销人员，短短几年，距离毕现：有的成了区域主管或部门主管，有的却原地打转。原因就在于有些人虽然业绩做的很好，但却不善于归纳和总结，也就无法形成自己的工作和管理体系。一个不能将自己的东西系统化的营销人员，是无法承担更高职务的。而那些入门很快，并能够快速得到提升的人，跟他们善于摸索和总结，扬长避短，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化系统提升有很大的关系。
写工作日记，其实，就是将自己的销售实践及其所学，系统化起来，形成自己独特的市场运作思维，并让自己的东西能够传承，能够更好地指导和训练自己的下属，从而担任更高的职位，获取更大的发展平台。对于营销人员来讲，工作日记就是个营销人员在市场上是对工作和生活历练的感悟，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个销售员“蜕变”成长的见证。
工作日记的基本格式
像通常的日记样，营销人员的工作日记的格式一般也是在第一行写上具体的“年月日、星期和天气”，完整的工作日记，一定要从以上三项开始(企业印刷的工作日志往往还包括每天工作开始时间，结束时间)。写上“年月日”，记载的是你工作的日期，它是种时光的印痕，若干年过去，它都是笔财富，都是段幸福的往事。而“星期”记录，则表示你敬业的程度。营销人员不要把自己的工作和休息分的太开。“赢在别人休息时”，业务生活化，生活业务化，能在礼拜六、礼拜天工作的营销人员，定会比不上班的业绩要好。销售，有时比拼的就是时间和精力。“天气”的填写，从个侧面可以表示无论天气如何变化，你都能风雨兼程，而不是因为天气的变化，心绪、行为不定，甚至偷懒耍滑。
当然，我们也可以在以上第行的下边，给日记写上个标题，也就是日记的主题，这其实就相当于篇营销短文了，这也许就是未来你撰写文章的个雏形或“原材料”吧。
工作日记的内容
这里要先区分两个概念：工作日记与工作日志。日记，就是每天发生的事情的记录，包括工作和生活两个方面，往往在结尾还会记下工作和生活的感受，也是种经验归纳或思想升华。而日志，则是日记的种，一般是根据企业需要，记载每天所做的工作，比如，拜访客户，访问时问，工作事项，商谈的结果，下次再约时问，其他记录等等。般企业要求业务人员写的就是工作日志。而我们这里所说的，是指广义的工作日记。
工作日记分为两个部分：即工作和生活，二者其实是密不可分，互相渗透的，一个是理性的记录，记载你具体的工作事项，成果如何，遇到什么困难，需要公司的支持等等：一个是感性的记录，即天的工作或工作之外，你对销售工作的体会和感悟，更多的是种情感和思想的表达。
工作的部分是基本。
它记录了我们天所做的工作。般包括如下内容：
1.今天主要做了哪几项工作?是拜访客户，还是开发客户，还是协助客户铺货、理货，或者是调查市场，了解竞争对手，或者是帮助客户策划或实施促销活动，或走访终端，深化合作，或与客户一道，解决了下游客户的疑难问题，或下达公司刚刚签批的销售政策等等。
2.销售完成情况。在我们的工作日记里，最好要有每天的销售记录累积表，即把每月的目标，分解到每天，并罗列按计划进度应该完成的数量，实际完成的数量，是欠了，还是超了，实际完成比率，有没有跟得上计划进度等等。
3.市场竞争状态。我们生存与发展于竞争对手的缺陷里，竞争对手的每个错误或缺陷，都是我们的机会，因此，我们每天都要关注竞品的变化，从新品推出，老品淘汰，产品生产日期(看竞品流转速度)、促销活动执行，客户变化，业务员和下游客户状态、售后服务规范度，下游客户满意度等等，都要记入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百战不殆，对市场了然于胸。
4.急迫问题及明日工作计划。通过对一天工作的梳理，总结出影响销量达成的核心因素或主要障碍，或者需要向公司申请的方案或政策，以及其他需要公司支持的资源等。凡事预则立，不预则废，在这部分，还可以加上对第二天工作的计划或思路，以指导第二天的工作，让每天的工作都要目标和计划，从而能够便于检核和评估。
5.工作的得失总结。这其实是对自己天工作的评价，是最具价值的，无论成功的还是失败的。这部分可以回顾：一天的工作当中，哪些工作事项做的是有价值，有意义的：哪些方面，做的不到位，甚至就是失败的，哪些是需要在接下来的工作中改进的。成功的经验，如何通过写成案例或做成课件的方式，对客户或下属进行培训提升：失败的地方，也要通过现身说法，勇于揭丑，让自己或同事得到启发或借鉴。
下边写的生活部分内容包括：
1.工作和生活感悟。总结今天，甚至联想起以前的工作，有何感想?对我们未来的工作，甚至发展，有何帮助，自己的目标是什么，完成的如何?工作当中，哪些是对自己触动最大的，哪些错误是必须防止再犯的。
在这里，甚至还可以记载自己的其他“杂事“，比如，自己的情感历程，自己的人生目标，自己对人生、工作或些事情的看法，甚至还可以是学习了哪些书或报纸、电视等媒体，而与自己工作结合后的感想与收获，从而可以不断地积累自己的知识，开阔自己的眼界，提升自己的高度。
2.销售日记拔高升华。这部分也可以说是日记“连体”的部分，既可以在日记当中“附属”体现，也可以单独成为篇文章，这部分是对自己未来发展最有价值的，最容易出彩的。因此，需要用心构思和撰写。这部分根据自己的做法和感悟，可长可短，写出自己的观点和实操的步骤、方法与细节，这其实就是篇案例了，需要用些表格、公式表达的，尽可以画出来、写下来，它可以成为我们淬炼思想和理论体系的阵地。当然，如果写的精彩的话，还可以向营销类媒体投稿，天长日久，专家型的营销人员就慢慢练成了。
名业务人员，我记录下来天的
感触，短则百十字，长则上千字，有的直接就写成了文章，都在媒体刊物发表了，反过来，它又极大地刺激了我继续写下去的决心和信心。今天我取得了些小成绩，跟做营销时，所写的大量工作日记有很大的关系。它促进了我更快地进步，并不断迈向更高的阶段，获取了更大的施展平台。
当然，要想让工作日记真正变成自己高速成长的跳板，写时还要注意以下几个问题：
1.要坚持不懈。营销的积累，讲究过程和积淀。营销人员只有持之以恒，才能终有所成，而写工作日记，可以作为磨练自己坚强意志力的种工具。能坚持下来的人，一定毅力非凡，它是做大事的基础。
2.要认真不要敷衍。很多营销人员对于公司要求的工作日志，总是抱着种应付的态度，比如，平时不写，到月底公司要检查时突击完成，不仅内容空洞，而且字迹潦草，让人看，就知道是应付差事，一个经常应付的人，企业能托付重任吗?工作日记虽然事小，但却反映了个人的工作态度。一个态度不好的营销人员，会得到上级或领导的青睐吗?要记住：工作日记，是写给未来的自己的，不是写给企业的，一定要细致和用心。
3.找到差异化的写点。一些营销人员在写了段时间工作日记或日志后，发觉每天就是那些事，写着写着，就有些乏味，甚至厌烦了，有些人就此中断。其实，处处留心皆学问，只要你用心，你每天都可以找到些新颖的点来：天气的变化多端、复杂的人问百态、方案的出奇制胜、竞品的推陈出新……小到绿树红花，大到国家形势政策，只要对我们的工作和心情有关，都可以写来。
4.不要记成流水账。很多营销人员的销售日记，往往记成了流水账：7点起床，7：30吃早餐，8：00上班拜访客户，8：30协助客户巡访终端和铺货……这其实仅仅是种记事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，这些对未来发展有启发和借鉴的东西却没有写出来，让人有种画了龙，却不点睛的遗憾。
5.要能吃苦和忍受寂寞。辛苦了天了，回去还要写工作日记，一些人感觉很累。其实，我认为，填写销售日报表，撰写周总结、周计划等工作，能在市场上完成的，就在市场上完成，把这些事务性工作，贯穿到工作中去，晚上就可以安心去写自己的工作日记了。也许有人会说很苦，很寂寞。但不吃苦中苦，怎为人上人，不能忍受寂寞，怎么去体验成功的快意?老古人不是说：天道酬勤嘛?
关键词： 民办高校 辅导员 工作日志 作用
一、简述民办高校辅导员工作日志制度
为进一步提升大学生思想政治教育的实效性和针对性，促进大学生的全面发展，民办高校大力推进大学生思想政治教育精细化，建立辅导员工作日志制度是其中一项极为重要的内容。
民办高校每位辅导员人手一册《辅导员工作日志》，每学期发一本。日志印有学期工作计划、班级工作目标、每天工作记录（包括进宿舍情况）、每周班会、学期工作小结等。主要记录辅导员每天深入学生班级和宿舍的工作情况、工作中存在的问题、采取的措施及工作中的体会、认识、经验和收获等，实行一天一记载。
二、民办高校辅导员工作日志发挥的作用
“面向民办高校辅导员的《工作日志》制度，不仅具有较强的可行性，而且有助于提升辅导员工作水平，促进辅导员队伍的职业化、专业化建设”。笔者认为，民办高校辅导员工作日志可以发挥以下几点作用。
1.查询方便，弥补不足，提升能力，寻求规律。
通过辅导员工作日志这一记录载体，可以清楚地掌握学生工作的周期性规律，进而对学期工作进行全盘考虑。学生工作本身具有周期性，尤其常规工作的周期性非常明显。如学习纪律（包括迟到、早退、旷课等）、卫生习惯等每天都要常抓不懈；补考、重修等一般会在每学期开学初安排；贫困生助学金评选、综合测评、评奖评优等一般会在每学年的九、十月份进行。每位辅导员都可以借助日志“每天工作记事、一天一记载”这一特点，记录每天每周的具体工作，认真准备每周的班会，精心组织开展，并记录到日志上，方便以后查询，摸索学生工作的规律，从而提前做好工作规划。
“《工作日志》作为一种个人写作文本，具有不同于日记和记录的特殊性，它通过个人反思性的记录，对于提高职业能力具有不可替代的作用”。通过在辅导员工作日志中不断总结、反思，可以及时准确地发现工作中存在的问题和不足，并及时弥补、改进。同时，可以将先前的经验教训反馈到接下来的工作实践中，不断优化工作方法和技能，从而达到提高辅导员工作技能水平的目标。
2.制订计划，确定目标，撰写小结，指导工作。
做好辅导员工作日志有利于制订工作计划，确定工作目标。在辅导员工作日志中有制订学期工作计划和确定班级工作目标的内容，通过确定班级工作目标制订学期工作计划，有的放矢，增强工作动力，更有利于完成工作任务。同时，还可以在学期末对照计划和目标，检验学期工作完成效果，进行自评小结。
辅导员工作日志的特点之一是对同一事件或工作对象的记录具有连续性，以与学生谈话为例，通过辅导员日志，可以发现学生在谈话过程中的改变和进步。“辅导员日志可以记录同一学生多次谈话的全过程。一段时间几次谈话之后，通过辅导员日志的总结，老师会发现谈话的效果和学生的改变，也有可能发现学生出现的新问题”。做好工作日志可以帮助辅导员更好地撰写学期工作小结，为日后的工作提供参考和指导。
3.客观评定，公平考核，推广经验，提高水平。
工作日志是科学有效地考核辅导员工作绩效的指标之一，它“以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响，”从而对辅导员工作做出客观、公正的评定。辅导员的工作千头万绪，如果仅凭客观印象、辅导员自评等定性方法，会削弱考核结果的公正性。而借助日志中的量化记录，可以客观评定辅导员的工作量及工作成效。通过定性和定量考核的有机结合，使考核内容符合客观实际，考核指标设计更加合理。
民办高校应定期检查辅导员的工作日志，不仅可以作为直观评定辅导员工作绩效的一项依据，更重要的是可以总结出辅导员工作的先进经验，在辅导员中间交流推广，提高辅导员队伍的整体实力和水平。系部或学生处等上级管理部门应给予积极的反馈，把日志检查的结果及时反馈给辅导员，一方面通过日志发现问题，指出不足，给予指导。另一方面，通过日志肯定工作中的创新，提取经验，分享推广，以此不断提升辅导员的专业技能。
此外，通过辅导员工作日志制度，还可以进一步促进辅导员工作规范化，调动辅导员的工作热情和主动性，增强工作成就感。
总之，民办高校辅导员工作日志制度是将辅导员日常工作情况进行日志化的一种工作管理模式，是辅导员工作精细化落到实处的具体体现，也是科学考核辅导员工作的重要依据。做好辅导员工作日志可以进一步推进辅导员工作的规范化、专业化和科学化，用心做好辅导员工作日志将受益匪浅。
参考文献：
[1]田庆军，王哲.高校辅导员《工作日志》制度浅析[J].高校辅导员，2010（03）.
[2]孙绍然，田庆军，王哲.高等学校辅导员工作日志制度建设探析[J].沈阳农业大学学报（社会科学版），2010（05）.
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
一、 对销售工作的认识：
1、 不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;
2、 先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;
3、 调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、 对销售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(见附表)
2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;
3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;
4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：
5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;
7、 提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;
8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;
1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;
2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;
3、 浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;
4、 山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;
5、 河南市政管理处的姚科长;
以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点，谢谢!
工作日程表 (附表)
日工作主要三件事：
挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户。
三、 重要客户跟踪：
上午：8：30-11：00
8：30-9：00：
对当日工作事项做出书面计划;
9：00-11：30：
对客户进行电话销售;
11：30-12：00：
1、总结电话营销工作情况;
2、对电话营销中的相关特殊事务进行书面记录;
下午：13：00-17：30
13：-14：45
1、 继续总结上午电话销售中存在的问题;
2、 对电话销售中遇到的特殊事件作出应急方案并做好记录;
3、 检讨工作、检讨自己、不断完善工作，提高工作效率及自身能力和素质;
14：45-16：45：
对客户进行电话销售;
同志们：
随着国家宏观调控政策的实施和我县招商引资、工业突破战略的深入推进，我县经济发展用地矛盾日益显现。新的一年，我们国土资源局将在县委、县政府的正确的领导下，紧紧围绕大招商、大创业、大发展主题，强化服务，破解难题，为全县经济社会快速发展提供强有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，坚决提供用地保障。牢牢把握新一轮土地利用总体规划调整修编的大好机遇，结合我县实际，合理调整建设用地布局。大力推行节约集约用地，盘活存量土地，清理闲置土地，拓展用地新空间。加大向上级主管部门协调争取力度，千万百计保证大项目用地指标。加强土地复垦开发整理，确保完成4000亩新增耕地任务，在努力实现耕地占补平衡的同时，最大限度争取异地调剂耕地指标。充分发挥市场配置职能，积极推进经营性用地的招标、拍卖、挂牌出让工作，扩大出让范围，全面完成土地批租收益任务。规范土地收购储备机制，增强土地储备的筹资和融资功能，提升土地价值。
二、强化优质服务意识，全面提高服务水平。在全局上下牢固树立“管地就是服务、服务必须优质”的理念，严格实行首问负责制、限时办结制、错事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服务和土地售后跟踪服务。要求工作人员做到“五个一”，即说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一个服务对象、做好每一天工作，对于县国土资源管理业务范围内的所有业务，做到一个“窗口”对外承接，一次性告知所需材料，一条龙服务办结，只要按规定要求提供好办理业务所需材料并缴纳足额规费，县内审批的项目，3个工作日内办结；报市以上项目，3个工作日内报出，树立国土部门良好的行业形象。
三、加大督查考核力度，确保目标任务落实。进一步完善和优化目标管理机制，对县委、县政府下达我局的各项目标任务进行认真分解，细化到每个岗位、每个成员，做到千斤重担大家挑、人人头上有指标、个个肩上有压力。将重点工作目标量化到季度，量化到月份，定期总结，定期评比，重点推进，重点突破，促进各项目标任务时时落实、全面落实。力争用严格的考核手段激励人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激发全系统干部职工的工作热情，形成你追我赶、争先创优的浓厚氛围，确保顺利完成县委、县政府下达的各项目标任务。
幼儿教师工资细则一工资结构
基本工资+教学奖+班级人数补贴+安全奖+满勤奖+日托补贴+加点补贴+中午教师值班+补贴校龄补贴
说明：
1、基本工资的定额，一般是根据教师在校的各种工作情况而定，具有浮动性，大致在600元/月。
3、教学奖是指教师在教学活动中的表现及教学结果而设的。根据如：学校组织的大型活动、语音、算术、舞蹈、美工、游戏、参赛等教学效果的考核效果而定。具有浮动性(50300元)。
4、班级人数补贴是根据教师的工作量而定的，幼儿班学生人数20人为标准，多一人每月多10元，这项主要体现多劳多酬的原则。
5、安全奖是体现幼儿园工作中的首要工作而设立，是对责任心强的教师的一种显现。其金额100元。
6、满勤奖是对教师的教学工作认真负责、勤勤恳恳的一种彰示，它指的是教师在一个月度内出勤22个工作日，其金额50元/月。
7、校龄补贴指的是教师在幼儿园工作满两年而设，是幼儿园对教师是一种认可，其金额从第三年开始一年10元，以此类推。
8、日托：一人10元。加点：一人5元。
9、中午教师值班每人每月70元。
幼儿教师工资细则二一、 分配原则：按岗取酬，能者多得
二、 工资构成：基本工资+浮动工资(含超编)+工龄工资
三、 核定方式：
⒈岗位工资：①主教1050元/月(大专文凭1100元/月，无证1000元/月);
②配教900元/月
2.浮动工资：
⑴安全奖100/月，缝针、烫伤、骨折等责任事故全扣
⑵教学奖100/月，普通话教学与交流，认真制定、严格执行各类计划，计划备课无拖拉现象，各类资料及时上交，认真领导一日活动，活动质量高，严格遵守作息时间和周计划
⑶满勤奖60/月，事假、病假扣当天工资，两天或两天以上扣当天工资并不发全勤奖，旷工一天扣当天工资的2倍，旷工三天以上的视自动离职，并不退保证金，法定的婚丧(三天)假不扣工资，按公假处理
⑷超编奖：小班25人，中班35人，大班40人，每超编一人奖10元，10人后15元/人
⑸卫生奖：100元/月
⑹考核奖：根据月工作考核细则评分发放工资
⑺工龄工资每年100元(300元封顶)
⑻寒暑假工资200元/月，在下学期开学后与第一个月的工资一起发放 ⑼加班工资(法定假日如需加班，加班费30元/天)
⑽根据幼儿园效益及考核成绩，发放年终奖。本学期连续三个月低于70分，年终奖取消
⑾签订劳动合同一年的老师，合同期满后补助社保1000元/年
幼儿教师工资细则三一、分配原则：按岗取酬，能者多得。
二、工资构成：
岗位工资+效益工资+奖金+学历补贴+工龄工资+浮动工资
三、核定方式：
(一)岗位工资：400元
(二)效益工资：150元
1、学期初按时上交：班级计划、德育计划、特色课计划。
学期末按时上交：个人总结、德育总结、特色课总结。
2、每周五下午三点之前交下周教案，认真制订周计划、日计划，扎实教学，让每一位幼儿都能掌握一定的知识和能力，保证教学质量。
3、一日生活组织有序，不随便打乱作息时间。按规定开展各项活动，准时参加户外活动。
4、严格执行上课时间,根据课程表上课,上课时教学教具要准备充分,教师要熟悉教学内容及目标,合理科学安排教育活动,不得擅自换课、掉课。户外活动要有组织，教师要照顾好每一为幼儿。
5、环境布置要做到趣味化、课程化，要有可操作性，尽量随教学内容及时调整变化。
6、注意幼儿常规培养，让幼儿养成各种良好的行为习惯和学习习惯，要做到随机教育。
7、两位教师要负责每天组织幼儿进行各种活动，不得擅自脱岗，每天早上，教师带领幼儿准时出操，准备好器械和所用物品，带班教师
8、每月填好每一位幼儿的成长纪录，语言简明扼要，并在月底前往返，回收率与幼儿出勤率统一。
9、每日做好晨检工作，观察幼儿的精神状态，并做好交接班记录。
10、幼儿进、离园时，当班老师必须站在门口迎接并负责询问或交接孩子的情况，当天发生的事情当天解决，及时主动的与家长沟通。
11、培养每一为幼儿良好的习惯，文明礼貌等，抓好幼儿日常生活常规。保证幼儿衣着整洁，及时更换，不穿反鞋，不托鼻涕，不留指甲、梳好头发。
12、照顾好每一位幼儿，准时为病儿吃药，不发生漏吃或吃错药的情况。
13、值午班的教师，不锁门，不闲聊、保持清醒、不断巡视、照顾好幼儿、为幼儿盖被子。大班、中班午休2点准时起床，小班、托班午休2点半起床。
14、坚持正面教育幼儿，确保幼儿心理发展健康。
以上规定，违者一次扣2分，同一问题当月违反两次者，加倍考核，违反三次以上者扣当月效益工资的50%。
(三)奖金：100元
A、职业道德奖：20元
1、对幼儿要有耐心、爱心，不得用语言侮辱、体罚和变相体罚幼儿。
2、对家长要热心、真心、服务周到，不得向家长索要物品或与家长争吵，要妥善处理与家长的矛盾，不得因个人原因影响园里声誉。
3、杜绝侵占幼儿食品和物品。
【关键词】办公室；工作；方法
办公室是一级领导机关的中枢部门，承担着参谋、服务、协调的重要职能，发挥着承上启下、协调左右、沟通内外的关键作用。办公室工作既光荣又艰巨，既重要又平常，既系统又繁杂，办公室人员必须具备较高的思想素质、沟通能力和工作水平。回忆多年工作，结合自身感悟，笔者认为办公室人员干好工作、实现成长，可以用好“工作四宝”，即工作日志、学习笔记、错误集锦、会议记录。
工作日志是干好工作、实现成长的根本。作好工作日志，要做到日记录、周整理、月小结、年总结。其中，日记录最根本，也最重要，可以分为班头计划、班中调整、班尾梳理、工作心得四个步骤。班头计划就是每天上班的开头，把当天的工作计划列出来，合理安排一天的工作热荨0嘀械髡就是依据每天工作中的实际情况，区分轻重缓急、难易多少，及时对工作计划进行调整，该加的加、该减的减。班尾梳理就是每天上班的末尾，对一天的工作进行梳理，看看完成的如何，以便进行第二天的工作计划。工作心得就是把工作中瞬间的感想随时地记录下来、加以固化、形成文字，这些灵感就变成了自己的东西。周整理、月小结、年总结就是每周、每月、每年对阶段性工作进行梳理汇总，看看都做了哪些工作，取得了哪些成绩，存在着哪些不足，有怎样的工作体会，以及下一阶段的努力方向。日记录要是做得扎实，周整理、月小结、年总结自然就不是问题。
错误集锦是干好工作、实现成长的基础。“前事不忘，后事之师”。工作中的错误也是宝贵的财富。重点在于，对待错误，我们是怎么看、怎么办。首先，要有强烈的反省意识。以“一日三省吾身”的精神，经常性地进行反思，想想工作中有哪些话说得不妥，那些事做得不对。以“存疑必究”的态度，对工作中不确定对错的地方，进行深入研究，甄别是非对错。其次，要深入地分析错误。针对错误发生的外在表现，实事求是、客观公正地分析错误产生的内在原因。切不能偏袒自己、自欺欺人，找出一个不疼不痒、似是而非的理由，那样只会导致一错再错、错上加错。最后，也是最要紧的，要坚决地改正错误。对每一个错误，应当有针对地制定切实可行的改正措施，在工作中严格要求自己，坚决改正错误，确保类似问题不再发生。这样，通过反省、分析、改正三道工序，不好的错误就能被变成有用的经验。
学习笔记是干好工作、实现成长的关键。自古以来，许多名人有抄书的读书习惯。像坡、等大人物，除一生都酷爱读书外，还有一个共同的爱好，就是特别喜欢抄书。他们一生能取得那么伟大的成就，跟抄书的读书习惯是不无关系的。对于我们学习而言，也应该培养边学边记的学习习惯。用笔学习，至少有这么几点好处。一是心能静下来。现代社会，信息时代，物欲横流，人心浮躁，想要静下心来学点什么已是越来越难，而用笔学习则可以让人放慢节奏、静下心来，能够学得进去、入脑入心。二是理解更深刻。“好记性不如烂笔头”，看十遍的印象可能不如写一遍印象深刻。在慢慢写的过程中，边记边思、边思边悟，每一个字、每一个词、每一句话蕴含的深层次意思将会更加明了。所以，写并不是表面地记一记、画一画，而是一个深入思考、深切领悟、深刻理解的内在过程。三是复习更方便。“学而时习之”“温故而知新”。学习之后、记录之后，并不是就可以把学习记录束之高阁、放在一旁了，还有更重要的一环，那就是复习。复习的重要性自是不言而喻，而且复习是没有止境的，每一次复习或许都会有新体会、新收获。对于日常学习而言，可能是零碎的、粗糙的，而学习笔记则是整体的、精细的，是日常学习中的精华部分。对这些精华时常进行复习，学习的效果会进一步巩固、拓展、升华。
关键词：项目管理 团队 人性化
项目管理是对人的整合式管理，其主体是人，构成也是人，依据的理念也同样是人通过思考、沉淀而形成的思想结晶，所以，把握住了对人的管理，也就把握住了项目管理的核心；充分发挥了人的主观能动性，也就找到了做好项目管理催化剂。
电子装备外贸项目的项目管理通常由来自多个单位人员组成的项目团队完成，项目经理对项目管理总负责，团队其他成员分别承担技术、计划、对外交流等任务。整个项目按实施分为国内国外两个阶段，国外阶段要充分考虑进口国技术水平、语言文化和自然环境对项目管理的影响。另外，由于金额大、周期长、合作单位多、团队成员单位背景不同，也增加了项目管理的复杂性。笔者在多次参与该类项目管理时发现实际工作中存在几个共性问题，一是计划缺乏合理性与可实施性，二是项目经理选人不够慎重，三是团队成员之间缺乏信任与尊重，四是过度使用负激励。因此人性化的项目管理就显得尤为重要。
1. 科学计划，合理分工
外贸合同有非常严格的交货日期，项目管理的首要任务是制定严密的计划，合理安排，保证按期完成。但在实际工作中，由于此类项目的重要节点内容相似，流程固定，均为合同生效、生效后勘察、提交设计方案、国内生产、发货、国外安装调试、验收交付等，制定计划时往往采取以交货日期为基准的简单倒排计划法，有时甚至只是把类似的项目计划改个名字、改个日期就算完成了新项目的计划编排工作，并没有针对项目具体情况考虑可能存在的影响计划执行的风险，使得制定计划流于形式。由于计划不可操作，往往前松后紧，某个阶段出现问题，若没有人出面及时解决并调整计划，就会导致其后的计划延期，直到逼近交货日期才开始不分昼夜加班加点，为保证“后墙不倒”搞得疲惫不堪，却很难保证质量。电子装备外贸项目管理的首要任务是编制合理完整的计划，并坚持按计划进行。
项目管理本身是件细致繁杂的工作，必须在众多事件中理出头绪，才能使项目管理清楚明了，需要针对该项目计划制定出合理完整的分工，合理是为了保证项目团队的每一个成员都能够各司其职，做到人力资源的最优配置，完整是为了最大限度地保证能从各方面推进项目的顺利进行。首先要做到分工明确，在制定计划时就将每一部分、每一阶段的负责人安排到位，清楚划分项目管理阶段，如什么时候发通知、物料什么时候到位、工作例会什么时间开、工作环节之间什么时候交接、怎么交接，都要明确规定。注意不要将同一项目的同一阶段分配给多人，最好一事一人，即使因一人很难完成需要多人负责，也要定出主要负责人，这样不管是对日常工作进度的总体把握，还是对文件的统一管理都是很有帮助的。
各司其职是计划顺利进行的有力保障。术业有专攻，在项目管理中，每一阶段的工作内容和侧重点是不同的，针对工作的不同而做出的分工也是基于人力资源最优配置的考虑。因此，在工作中应尽量避免出现让甲在完成任务A之外把应由乙完成的任务B“顺便”做了的情况，尤其是专业性较强的工作，更是不能如此。比如技术文件的翻译，虽然技术人员也可以完成翻译工作，但由于翻译的工作效率较翻译人员低，占用了原本要花费在技术研究的精力，这些被占用的本不应由技术人员用于翻译工作的精力就是技术人员耗损的机会成本。而同时，本能高效完成翻译工作的翻译人员却因为任务没有到达而闲置了资源，降低了资源利用率，也就相对增加了机会成本。双方都增加了机会成本，却并没有产生更多的效益。所以，坚持各司其职是项目管理发挥人力资源比较优势，用最少机会成本，取得效用最大化的有效保证。
制定了计划，明确了分工，就要坚决执行，要保证计划的连贯性和执行性。项目经理要依据签订的合同内容制作合同进度表，以及按计划制作的持续更新的项目动态表。合同通常是格式化的商业文件，不便于快捷地查出某一工作的明细。制定计划时，可将大篇幅的合同转化成表格式的时间表，能有效提高项目管理的效率。项目动态表以合同进度表中列出的节点为依据，随时更新工作的进展情况，提早发现问题，全面及时地反映出项目的执行情况。项目动态表可同时展示多个项目的执行管理详情，有利于避免项目经理由于自身记忆有限无法对同时进行的项目面面俱到而造成某一项目被耽误的情况的发生。通常将合同中所涉及的付款节点作为大节点，其它的工作作为小节点，各个节点按时间先后顺序制成表格，每完成一项就用明显的方式标记，这样就可以对该项目已完成了哪些工作，还有什么没完成，接下来要做哪些工作一目了然，随时都可掌握项目的执行进度。对于多个同时进行的子项目可制定横向的项目动态表。相较于纵向的合同进度表，横向的项目动态表方便项目经理了解同时进行的几个子项目的进展情况，对合理分配有限的资源也有一定的帮助作用。
坚持记录工作日志也是必不可少的，俗话说“好记性不如烂笔头”，工作日志是对项目每天的进展情况的记录，是项目管理中最原始、最真实的记录，既是对日常工作的记录，也是对一天工作的总结。工作日志可以简单地采取记流水账的方法，每天上班前几分钟最好能浏览一遍最近几天的日志，这样既有利于唤醒记录者的记忆，防止遗忘部分工作，梳理工作计划，又可作为项目结束后的总结和归档资料查阅时的原始依据，帮助还原实际情况。
除工作日志外，对每天的工作也需要一个小的工作计划。工作日志是对一天工作的总结，而工作计划则是对一天工作的安排，有利于分清哪些工作是紧急的，哪些是重要的，哪些是重要但不紧急的，哪些是紧急但不重要的，找出必须做、可以做和不必着急做的事，又可以为突发事件预留出应对时间，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也会使工作变得更有计划性。
2. 注重细节，加强沟通
电子装备外贸项目大多为系统集成项目，成员来自多个单位，专业背景不同，彼此间熟悉度、信任度低，有时会出现行政管理人员与技术研发人员互不服气、为防止技术外泄而与外单位人员保持距离等现象。项目管理涉及方面众多，需要各方各级人才通力配合才能完成。管理团队内部虽各有分工，但分工不分家，团队成员之间需要互相帮助。项目经理除了站在高处运筹帷幄以外，还要时常“下基层”，有时甚至还要“搭把手”，这不但不会“有失身份”，反而更容易得民心，稳固领导地位，使团队更加紧密地团结在项目经理的周围。假如项目经理在项目执行过程中只是在一旁看着，在行动中疏远团队其他成员，就很容易在团队内部产生懈怠和不满情绪，完成的工作质量自然就会打折扣。另外，尊重团队的其他成员也是加强内部团结必须要注意的关键。这里从五个方面加以说明：
第一、尽可能不在下属的下属面前指责下属，这样容易使被指责的下属在他自己的下属面前失去威信，进而影响他日后的管理工作，最终会影响到整个项目的顺利执行；
第二、项目经理不要在团队成员面前评论某个成员的不足，这样很容易在团队成员之间产生间隙，破坏团队和谐，成员还会对项目经理产生“是否他也在别人面前说我这不行、那不行”之类的怀疑，造成内部的不安定因素，降低了对项目经理的信任度。
第三，对项目团队来说，定期的沟通是不可或缺的。例行会议有利于团队成员，特别是项目经理较充分地了解各个分工进行的情况；定期召开会议也是集思广益的好办法，在项目管理中的任何环节出现未预料到的突发事件都可借例会这个平台讨论出解决的办法，团队成员通过互相交流也更容易提前发现可能会对项目顺利进行而产生阻碍的问题，防患于未然；由于团队成员需要在例会中做出阶段性的工作汇报，这也从另一方面对成员自身的工作起到了督促和定期总结的作用，从而进一步保证项目的顺利进行。所以，不论是为了成员之间思想与工作的沟通，还是为了提早发现潜在问题，定期召开的例行会议都是以人为本的项目管理中必不可少的环节。
第四，建立定期汇报制度。每一个项目都涉及多个部门的人员参与，及时向各部门领导汇报项目执行情况，既可以对该部门的人员起到一定的督促作用，又可以作为“向上沟通”的工具，通过部门领导解决存在的问题。
第五，与客户之间保持频繁的联络，多站在客户的角度考虑问题，对客户提出的问题要及时做出答复，通常要求在当天给出答复，特殊情况下最慢三天内也必须给予答复。如果问题较复杂，无法在三天内解决，则要尽快告之客户短时间内无法解决的原因，并给出一个估计的回复日期。若是因为问题没有解决，就一直不闻不问、“埋头苦干”而让客户在电话那头干等则是很失礼的行为，很容易令客户对你这个团队产生埋怨，影响日后的继续合作。所以，与客户的联系一定要保持较高的频率，对客户的答复也要迅速而得体。
3. 以人为本，激励到位
承担此类项目的单位以大中型国有企业为主，日常的奖罚政策就比较模糊，这种习惯很容易复制到项目管理团队中。有的项目经理甚至认为团队成员优质完成工作是应该的，对人管理以找错处罚为主，鲜有正面激励，很容易产生多做多罚，少做少罚，不做不罚的情绪，打击团队成员工作积极性。作为项目经理想让同级的同事“跟着你干”，仅靠上级赋予你的权力是不够的，必须身先士卒，比别人更投入工作，更用心，才可能感动对方，所以项目管理要从日常工作的细微处入手，对外展现团队精神、企业文化，对内真心尊重每位成员，既不盛气凌人，也不妄自菲薄，充分展现个人魅力。
项目团队在制定激励政策的时候，应该更多地注重奖励的方面，即使需要惩罚的条例也应谨慎措辞，比如在奖金发放方面，如果只是规定业绩达到一个亿有0.005%的奖励，达不到就没有奖励，这样即使业绩做到九千万奖金还是等于零，光是想想就已经心灰意冷了，哪还有积极性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如规定业绩达到三千万有0.001%、达到五千万有0.002%、达到七千万有0.003%、达到九千万有0.004%、达到一亿有0.005%的奖励，就很清楚地告诉每个人奖励与业绩成正比关系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓励勤奋高效的工作，正真地提高工作积极性。
另外，实施这类项目，项目管理人员外出时间长。特别在国外实施阶段，长时间身处异国他乡，生活条件和工作条件都很艰苦，面临许多实际困难，更需要给与格外的关怀，多帮助他们解决生活、工作中碰到的难题，送上组织的关怀和团队的温暖，对于提升团队士气、提高项目管理绩效有不可替代的作用。
4. 结束语
在人才愈发重要的当今社会，面对日新月异的环境，以人为本，改变旧有观念，采用人性化的管理方式，制定合理的计划分工，注重细节，激发团队合作潜能，正确采用激励政策，提高团队工作积极性，用人性化的管理，真正找到适合本团队的项目管理的具体方法，争取实现项目管理的帕累托最优。
参考文献：
[1]保罗·托马斯、大卫·伯恩.《执行力》、中国长安出版社
[2]余世维.《职业化团队》、机械工业出版社
