时间：2023-02-27 11:15:34
序论：在您撰写一天工作总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
清晨，一天当中朝阳起、朝露滴、朝声鸣之时。当一切还没有苏醒时，我们的晨会就已经开始了。做为长治农商银行紫东支行的一名客户经理，对于每天的晨会更是我和我的同事的必修课，它不仅为我们一天的工作注满激情和能量，还在这清晨带给我们一缕温暖，如阳光般照暖了每天的生活。
今天我要说说我们紫东支行的柜员岗位工作，虽然我是客户经理岗但是他们的工作我都看在眼里，佩服在心里。
对于一名柜员来说，晨会只是他们一天工作的开始。每天在晨会结束后，迎接款箱核对账款、清点重空才是真正一天工作的开始。
在准备完所有的准备工作，调整好自己的心态。保持微笑举起双手迎接客户，每天会有不同的客户办理业务，有的客户态度很好，有的客户态度急躁。但是，对于我来说面对他们都是一样的，都需要怀揣积极良好的的心态。耐心办理、耐心解释，争取做到有问必答、有事必解。
每天上午是紫东的业务高峰期，储蓄业务、公户业务、特殊业务，几乎样样必尽。所以，对于柜员来说，加快自己的办业务效率、准确率，是对自己最大的要求。有时，忙的连去厕所的时间都没有，为的就是尽量减少每一位客户的等待时间。他们宁可以多忍耐一下，也不愿客户多等一秒。就是这样的服务理念，让我们为紫东赢得了好的口碑。
每天中午时，或许是他们唯一稍微松口气的时候。因为现金区需要保留最低两人，所以他们只能交替吃饭。这时他们仅有的空余的时间，用来整理传票、核对账款。
到了下午，忙碌的工作又要开始了。和紧张的上午不同，下午面对客户没有那么匆忙。可以更加的从容面对客户，为他们介绍理财，善德宝，定期存款如意存等。同样有更多的时间和耐心去为客户解答，让客户更加开心的接受我们各项的产品。所以，柜员又成为拓展业务的第一线。
原则每天五点关门，但是紫东每天都不能保证准点关门，每天的客户量都不一样，但是相同的是每个人都要办理业务。他们不会为了准点下班而赶走顾客。因为你不知道下一个人有多着急，或许有一个人正着急等着他汇一笔钱。所以为了每一个客户不留遗憾的离开紫东，他们都尽量的处理完每一位客户的业务。
昨天是志愿者工作的第一天，第一天上岗，对自己的工作也是充满期待，在交接班那天看到商学院几个女生的表现的时候，我和陶陶就觉得我们绝对能比她们做的更好，她们能够得到表扬信的话，我们就绝对能拿到表彰红旗了。哎，还是不能说大话啊，每一个志愿者都不容易，做了昨天第一天的工作就发现自己身体的一些不适了。
我的工作是被分配到上海南站北广场的世博3路，每天早上7:30开始工作,在车站维持排队秩序，让乘客们能够有秩序的尽快的上车。由于一大早人流量比较多，所以车站也比较吵闹，所以我们4个小姑娘只能扯开嗓子喊。其中说的最多的一句话就是“我们的票价是一个人2元，请大家准备好零钱或者交通卡，没有零钱的车上有找零”“我们车程20分钟就到达园区了，想要尽快上车的乘客请到立队排队”。往往很多乘客都是会排在坐队想要座位置，可是这样一来整个队伍的进度就会慢很多，所以我们就必须不停的喊，不停的说服他们排立队。由于公交首班车是8点，所以在等待得那段时间我们还要负责分发一些地图和扇子，同时这时候乘客们问题也是最多的，一般基本上都是问园区内的一些情况。还好我们每人身边都备了一张园区地图，这样也方便了我们回答问题。
基本上要到9点左右车站上的人开始少了，同时这时候我们的嗓子进过一番折腾以后，基本上已经很难受了。同时为了照顾一个身体不舒服的女生，我们4个统一都穿上了外套，在35℃的太阳下，身上不知道洗了几把澡了，严重的脱水让身体也开始觉得不舒服了，但是我们只完成了一半的工作，所以还要必须坚持下去。
基本上到了9:30以后，车站上人已经不是很多，我们就开始我们的第二项工作，就是跟着世博3路一起去园区，在车上做文明观博宣传。本来想着是件挺好的事，好歹车上有空调，人也舒服点。上了车后发现事实并非如此。身体确实得到了清凉，可是嗓子要遭罪了，车上乘客非常的多非常的拥挤，同时车上还有移动电视开着，想要讲解必须扯开嗓子大声喊。而且车子一路颠簸，我们必须面对乘客，用另一只手放在背后抓住栏杆才能站稳。往往等到下车的时候就会发现，由于长时间一只脚着力，那只脚在下车那一瞬间竟站不直了。到了园区入口后，要下车指引车上的游客往哪个方向走，同时要等他们问完所有问题我们才能跟着车子再回到南站。
虽然我们的工作时间只有上午4个小时，但是第一天下来的总体感觉就是：热+腿酸+嗓子痛。半个暑假把自己养的像头猪，现在该减减肥了。但是一天下来感觉自己过很充实很开心。我承认志愿者工作确实挺辛苦的，但是我们也会坚持做下去，交接班那天的那句话我们也会实现的。
此次文艺部工作是比较成功的，从组织到策划到最后实施都是按照预期的设想进行的，其中还有意外的惊喜——当地的小孩子也会一些文艺节目进而充实了我们的活动内容。从活动准备上看上看，这次文艺部的工作做到了最好。从活动结果上看，这次工作存在改进的地方，当然到后期出现出乎意料的事实属对方学校的领导班子的问题，这并不影响我们工作的热情。我们能在短期内献上如此隆重的文艺演出，实属不易。
这次汇演的成功有以下几点是需要值得肯定的：
第一：强有力的领导班子。指导老师徐芬和队长陈林在队伍中已经建立起很好的信赖感，同学们对队长的的部署都都贯彻执行，做好配合，因此下面部门的工作的开展也受到益处。
第二：人才济济的队伍：此次的队伍是由多才多艺的人组成的。陈林等在人、挑选实践队员时，是通过面试筛选出来的有才能的人去参加此次实践的，因此队员的素质要高很多，有才者也得以保存。
第三：队伍的集体凝聚力：队伍的凝聚力有了，做什么事都容易，特别是分工协作的时候，能看出来每个人都是为了集体着想的，在这几天里，每个人都把自己的事置之度外，全身心投入到这次实践工作中来，所以文艺方面的工作，只要安排下去立马就被完成，不会出现拖延的情况。
其实我很有幸来组织这场活动，我所做的所有事，总结起来就是顺水推舟，现在也就顺水推舟地将文艺工作具体的事宜作如下总结：
前期准备：
前期准备工作也不是仅由我们文艺部完成的，主要是队长陈林的考虑周全，他在我们筹备此次实践之时就已经安排每个小组成员准备节目，后来叫他们呢报到我这里来，而我负责的就是统计登记，以及后来督促各小组尽早报上节目，还有文艺活动的具体安排。
节目报名情况：其中第六组在此提出表扬，他们是最早报名的一组，内容也是很精彩的一组。
第一组：
屈涛 口琴 《友谊地久天长》
笛子 《康定情歌》
刘骞 相声 《夸老师》
胡明英 歌曲《阳光总在风雨后》
第二组：
文艺汇演 何欣 唱歌和脱口秀 段崇真 脱口相声
江雪莲、裴小芳 和孩子们童歌串烧 杨广亮 唱歌
集体活动：跳兔子舞
第三组：
诗歌朗诵 《长江之歌》，
群舞 《爱我中华》
第四组：
《爱与希望》独唱 王能长
笛子演奏并教孩子们学吹笛子 刘甜甜
《感恩的心》手语版要教大家 王云阁、张亚楠、李丹宜、唐净
第五组：刘琪 单口相声 《学徒》
祝佳琳 舞剑
李珺 教小孩子跳舞 《茉莉花》
石晓皎 口琴表演
第六组：
1、集体节目《三句半》
2、邓芹芹和蔡锐的《健美操》
2、素质拓展活动：背靠背 数字接龙 解手链（活动中需要的道具已经准备完成）
活动进程：
第一：汽车上彩排
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
为有效推动20__年“幸福春天，起航”春天行动有声有色地开展，促进各项业务又好又快发展，1月15日，__农行在营业室门前、__分理处门前拉开了20__年金钥匙春天行动宣传活动营销序幕。该行自开展该项营销活动__天以来，各项存款较年初上升__万元，其中储蓄存款上升__万元，对公存款上升__万元；开借记卡__张，网上银行注册__户，开手机短信__户，取得了“春天行动”零售业务综合营销的良好开端。
一是制定活动方案，确保活动有开展。该行制定了《中国农业银行__县支行20__年“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”零售业务综合营销方案》，明确了活动时间、主要营销目标、营销要点、营销活动内容、营销活动管理要求、营销活动的评价考核等。同时成立了以行长任组长，副行长任副组长、各部门、营业机构负责人、客户经理为成员的“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”领导小组，负责“春天行动”的整体策划、部门协调和部署执行，为活动的开展提供了组织保障。
二是改变宣传方式，确保活动不走形式。该行以( ）向办理业务的客户馈赠礼品为主线，连续多日开展现场赠礼促销活动，拉近与客户之间的距离，在两个营业机构即营业室门前、青溪分理处门前设立“幸福春天起航”春天行动宣传点，从1月15日至3月20日，每日都有两名以上客户经理现场营销个人业务产品、现场向办理了业务的客户发放礼品。并印制了“客户办理业务礼品对照表”广告设立于现场，让客户对自己开办的业务应获赠的礼品一目了然。
银行春天行动一季度工作总结（通用）
__年年以来，__分行结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”，做到政策早出台，方案早制订，措施早落实，已取得初步成效。截止3月20日，各项存款净增51573万元，余额达到433176万元，同比多增万元，提前10天完成省分行下达一季度必保计划3亿元的171.9%。实现银行卡存款77983万元，同比多增4615万元。各项贷款较年初增加20869万元，余额达到160047万元，完成市分行下达一季度净投放计划的%。实现银行卡手续费收入140万元，多比多收42万元。
一、营造声势促营销。去年底以来，市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照总、分行要求，迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。一是抓好媒体宣传。市分行通过__电视台点播电视连续剧，在市委机关报《__日报》专版刊登全省农行各项存款超3000亿元宣传活动，加深了市民对农业银行的良好影响。各县支行通过当地电视台等媒体点播电视剧、滚动播出新年祝辞、慰问信，在城区繁华地带设置业务宣传咨询点等方式全方位立体宣传农行产品，掀起了营销宣传热潮。宕昌、两当、文县三个县支行还与当地移动、联通公司协商为客户订制了动听悦耳( ）美妙铃声和温馨的提示语，使广大客户切实感受到了农行亲切而周到的服务。武都区支行充分把握城市人流集中这一特点，大力宣传金穗卡全国联网、实时到帐等新业务、新产品优势，加深了广大城乡客户对农行产品的进一步了解。二是抓好联谊宣传。各县（区）支行、相继成立了营销工作领导小组，在营销中发扬“四千”精神，即“想千方百计，走千家万户，历千辛万苦，说千言万语”，全面开展访企业、串小区、进商场、走村镇等活动，在广大客户中留下了深刻的影响。截止3月20，全行共举办各种客户联谊活动9余次，走访重点客户110余人次，发放慰问信8000多份，纸杯10万只，对联2万余幅，中国农业银行手提袋3900多个，营造了宣传声势，推动了营销宣传活动的开展。三是抓好网点宣传。春节期间，全市40个营业网点统一在营业厅外悬挂了宣传横幅、张贴了宣传标语，在营业厅内设立了咨询台。成县、礼县、武都区支行还分别在富业室设立了大堂经理，宣传解释农行汇款业务、收费标准，金穗卡使用方法及应该注意事项等，提升了农行在城乡居民中的知名度。
二、优化服务促营销。各县（区）支行在宣传营销中，各打各的优势仗，坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我特”的服务理念，推出了一系列特色服务来抢占市场，做到了传统服务不丢，特色服务创新。一是办好大堂经理服务台。成县、礼县、宕昌县营业室坚持每天实行大堂经理值日制，发挥咨询台导储功能，为客户当好理财参谋，做好业务向导，不但方便了客户，而且减缓了柜台压力。二是坚持延时营业。春节期间，为了方便广大客户，各县（区）支行针对各网点实际，采取早开门晚关门，提高atm、pos等自助设备的使用率等不同方式，方便了客户随时存取，减少了客户等待时间，受到了广大市民的好评。三是优化网点环境。为了使金钥匙春天行动开展得有声有色，各县（区）支行按照市分行要求，对各营业网点进行了统一装饰，使营业室硬件环境和软件环境都不同程度地得到了改善，综合竞争力日益增强，农行在客户心目中的形象也日益提升。
三、强化督导促营销。一是文件督导。早在去年12月中旬，市分行就早行动、早安排，早部署，向全市下发了《伴你成长，金钥匙春天行动实施方案》，并提出了要求。12月底，全省农行存款工作视频会议之后，市分行又及时向全市9县（区）支行转发了省分行《关于印发全省农行存款工作视频会议文件的通知》和__分行《关于做好一季度业务经营工作的通知》，并下达了一季度各项目标任务，使营销宣传活动有目标，有措施，有结果。为了抓好落实，实现一季度各项工作开门红，市分行班子成员先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各县支行检查督导工作，并深入重点企业、重点客户进行访问，加深了客户与农行的沟通和联系。二是电话督导。市分行个人、公司、机构三个业务前台部门经常通过电话加强与基层行的联络，督导基层行活动开展，并及时回答基层行在活动中咨询的各类问题，帮助基层行解决活动中存在的困难，促进了金钥匙春天行动的开展，使活动收到了明显成效。
2020年以来，我镇深入贯彻落实市、县指示精神，开展蓝天保卫战工作，严格按照“六控”“十严禁”要求，层层压实责任，确保各项工作落到实处。
一、开展的主要工作
(一)全民动员，强化巡查督查与宣传发动
发挥全镇400多名镇村组干部的网格力量，挨家挨户宣传蓝天保卫战等工作;由农业综合服务中心、环境办、行政执法路口分局、巡防队等相关部门和各村(社区)组成的“六控”“十严禁”巡查工作队均上路巡查，各村66辆保洁车上路循环播放宣传露天禁烧知识。在各村主要路口张贴禁火令、秸秆禁烧宣传海报，各党建群、村组群、锦绣路口公众号、村村响全力加大蓝天保卫战宣传声势。截至目前，已发放森林防火各类宣传资料11000余份，宣传横幅5条，出动宣传车154余次。露天禁烧工作已是家喻户晓，人人皆知，打下了坚实的群众基础。
(二)突出重点，狠抓露天禁烧
露天禁烧方面，对已宣传到位仍执意露天焚烧秸秆和垃圾的，坚决按照“六个一律”依法进行处置。根据《关于进一步明确蓝天保卫战禁烧工作奖惩办法的通知》，明确对积极响应移风易俗，红白喜事不燃放烟花爆竹，而改用电子鞭炮的路口镇居民给予200元奖励。2020年已有58户居民响应号召，使用电子鞭炮，累计发放11600元奖励资金。
(三)重拳整治，加大打击力度
严格落实“8个100”的要求，突出重点，线面结合，采取综合执法与专项行动相结合的方式，突出对渣土砂石运输、工地扬尘污染、涉气污染、水源地保护及非法采砂采石取土等领域的执法力度，坚持顶格处罚，宣传与处罚并举，做到发现一起，处理一起，从快从重处罚。2020年一季度，共计开展“蓝天保卫战”专项行动30次，出动执法队员240人次，立案8起，罚款金额4600元。其中，露天焚烧落叶等产生烟尘污染的物质案件2起，使用破坏渔业资源的方法捕捞案件2起，未采取密闭措施防止物料遗撒造成扬尘污染案件2起，污染公路案件2起。
二、下步工作打算
1.做好源头防控。一是“控尘”。严格施工扬尘监管。各类施工场地实现工地周边围挡、物料堆放覆盖、土方开挖湿法作业、路面硬化、出入车辆清洗、渣土车辆密闭运输和暂不开发土地临时绿化等“7个100%”。二是“控车”。严控严管高污染车辆和工程用车辆，对违规上路的淘汰车辆、闯禁限行区的黄标车及高污染车辆，发现一辆、查扣一辆。三是“控排”。严格执行“三线一单”，杜绝引进高污染、高耗能项目。开展餐饮油烟整治，强化餐饮服务企业油烟排放规范化运行，并建立长效监管机制、定期清洗制度。四是“控烧”。对秸秆焚烧、垃圾焚烧、露天烧烤等行为严格监管，加强巡查，严厉处罚，确保禁烧全天候、监管全覆盖、查处无死角。
