时间：2022-10-07 19:32:50
序论：在您撰写企业竞争情报系统时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
[关键词]竞争情报竞争情报系统信息网络问卷调查
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争资源之一，但竞争情报作为一种商战利器，只有通过企业竞争情报系统的转换机制，才能形成企业的核心竞争力，进而支持企业战略目标的实现。因此，如何使竞争情报系统走进企业是我国当前迫切需要解决的问题。近年来，天津市企业应用竞争情报系统的发展步伐比较快，但也存在一些突出问题。笔者于2006年3月～12月对天津市的高新技术、机械、化工、轻工、电子、医药、汽车等9个行业，每个行业抽取10个企业，共计90个企业的竞争情报系统的发展现状进行了问卷调查，共收回80份有效问卷。
一、天津市企业竞争情报系统发展现状调查与分析
1.企业竞争情报部门与竞争情报人员的基本情况
一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门，与企业的规模相关度较高。较大规模的企业，其情报的采集、分析、存储和的工作量都较大，一般需建立独立的竞争情报部门。在调查中发现，国有大型和外商企业都建立了独立的竞争情报部门，比例占28%，另外中型企业一般都建有较完备的技术情报部门，比例占58%，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故不单独设立竞争情报部门，比例为14%。
“科技以人为本”，人始终是企业竞争情报系统的第一要素。本次竞争情报人员基本情况的调查结果显示：拥有竞争情报部门专职人员的企业较少，占28.57%，而兼职人员的企业比例高达71.43%。关于学历分布情况，以大学本科最多，占65.34%；其次为硕士，占14.22%；再次为大学专科，占18.12%；比例最低的是高中，仅占2.32%。这足以表明竞争情报从业人员的学历还是处于较高的水平。从所学专业来看，以工科专业为最多，高达56.24%；其次为经济管理专业，为25.36%；比例最低的是情报专业，仅占3.16%。由此可见，企业普遍缺乏情报专业人才。关于企业是否经常对员工进行竞争情报知识培训的问题，有28%的企业对员工经常进行培训，而且培训内容广泛，这些企业均来自已经设立了独立的竞争情报部门的企业中。22%的企业只在少数员工中进行竞争情报知识培训；另外还有27%的企业很少对员工进行竞争情报知识培训，23%的企业从来没有对员工进行过任何形式的竞争情报知识培训。调查结果表明，多数企业缺乏竞争情报知识培训，导致员工缺乏竞争情报意识。
2.企业竞争情报系统投入情况
调查显示，企业对竞争情报系统的投入经费比较少，年投入经费在1万元以下的企业占调查总数的12%；1万元至5万元之间者，占16.89%；5万元至10万元者占32.64%；10万元至50万元者，占36.47%。50万元以上的占2%。在经费分配方面，工资所占比例最高，占36.35%；差旅费，占12.23%；硬件和软件分别为14%，8%。从中可以看出多数企业资金投入不足，其中用于行政性支出的经费较多，用于硬件和软件的投入比较少。
3.企业竞争情报系统运行情况
竞争情报的收集和整理是竞争情报系统的首要环节和基础性工作，从竞争情报收集模式来看，有23%的企业采用常规、定期的竞争情报收集模式，77%的企业采用以需求为驱动的竞争情报收集模式。从竞争情报人员所采用的收集信息的方法来看，经常使用各类出版物为90.56%，使用专利及科技文献为81.75%。
竞争情报分析是竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造工厂”。从竞争情报分析方法来看，使用SWOT分析法为83.54%，使用财务分析法为66.25%。
竞争情报的工作流程和信息网络是企业竞争情报系统运行的重要基础。调查显示，有29%的企业建立了高度规范、科学合理的竞争情报工作流程;45%的企业正在进行竞争情报工作流程的建设；还有26%的企业没有什么竞争情报工作流程。另外，有18%的企业已经建立了信息网络；82%的企业计划在未来几年中建立。调查表明，多数企业竞争情报的工作流程和信息网络的建设都存在一定的不足，需要加以改进。4.企业竞争情报系统中存在的问题
调查显示,有62.69%的企业认为竞争情报专业人员不足，51.58%的企业认为竞争情报工作预测性不足，45.67%的企业认为反情报没有被充分认识，40.85%的企业认为很难判断情报的价值和有效性，40.34%的企业认为领导不重视，39.23%的企业认为情报部门极少有机会与高层管理人员直接交流,35.83%的企业认为管理层对竞争情报部门的信任程度不高,45.36%的企业认为组织各部门之间不愿分享情报,42.12%的企业认为缺乏资金,37.48%的企业认为有价值的信息少、信息来源匮乏。32.6%的企业认为缺乏社会中介服务，35.7%的企业认为政府关注不够。
5.企业竞争情报系统未来发展趋势
被调查企业普遍对竞争情报系统的未来持乐观态度,有18.76%的企业认为竞争情报系统的未来前景广阔;15.58%的企业认为会高效专业;11.89%的企业认为会越来越受到重视;5.67%的企业认为会系统化;2.94%的企业认为会更加完善。由此可见,虽然目前企业竞争情报系统的发展还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业和竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
二、加快企业竞争情报系统建设的对策
1.大力推进企业竞争情报系统建设要坚持“政府推进，市场引导”的方针
政府推进，就是各级政府部门要善于从宏观的高度，积极倡导并有效地推进企业竞争情报系统的建设进程。政府要为企业竞争情报系统建设创造良好的环境。要把企业竞争情报系统作为企业信息化的核心来加以规划。要鼓励和调动企业在应用竞争情报系统方面的积极性，进而引导企业行为。要大力培育和宣传推广一批在企业竞争情报系统建设方面的成功经验和先进典型，充分发挥典型的示范和引导作用。市场引导就是以竞争情报市场为导向来引导企业竞争情报系统的建立及应用。竞争情报既是企业所需的战略资源，又是知识产品，它是有价值的。大力培育竞争情报市场，可以充分发挥其在竞争情报资源配置中的调节作用。
2．建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用
建立健全企业竞争情报系统推广和服务体系，发挥社会中介作用，针对企业不同层次的需求，采取培训、咨询、方案推介等多种形式为企业竞争情报系统建立及应用提供全方位的服务和指导，帮助企业开展竞争情报工作，架起政府与企业之间的桥梁。
3.与企业信息化相结合，带动企业竞争情报系统的发展
企业信息化的建设有利于企业内的信息共享及信息交流，其中有些企业信息化系统甚至就带有竞争情报功能。在信息技术飞速发展的今天，企业竞争情报系统的建设也离不开企业信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企业信息门户等。可以说，现在的企业竞争情报系统应当是一个由多种功能协调整合而成的、支持企业竞争情报活动的集成化的计算机信息系统。特别是数据仓库与数据挖掘技术、联机分析处理技术和计算机模拟技术的应用使企业竞争情报系统的功能更为强大。充分利用企业信息化所带来的机会和条件建设企业竞争情报系统，将有利于提高企业竞争情报系统的效率及效果，增强其灵敏性和反应力，还可以整合一些交叉功能，从而避免企业资源的浪费。
4.强化企业全员情报意识
企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设。
通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业竞争生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视参与竞争情报”的企业文化。这需要对企业的所有员工进行各种竞争情报相关知识的培训，加强他们的竞争情报意识，让他们更多地了解竞争情报的本质以及相关的技术，增加他们的竞争情报能力，并对其日常工作中的情报工作进行具体的指导。
5.竞争情报系统建设要与企业管理变革和创新协同进行
企业竞争情报系统建设的实质是企业体制的变革与创新的过程，竞争情报系统建设只有与企业体制特别是管理变革和创新协同进行，才能真正实现竞争情报系统的价值与效益。这种变革虽然由竞争情报技术引发，但真正的价值却不在于竞争情报技术本身。企业需要跳出技术视角的圈子，从管理内涵的变革和创新的战略视角建设自己的竞争情报系统，否则，企业的管理效益与核心竞争力不会因为竞争情报技术手段的更新而有多大变化。
参考文献:
[关键词]虚拟企业 竞争情报 竞争情报系统
[分类号]G35
虚拟企业是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍无确切的定义，学界通常从组织形式、运行技术、运作方式三个角度来定义虚拟企业。本文认为，虚拟企业是由两个或两个以上的能力独特且具有互补性成员公司组成的一种动态的、相互信任又合作竞争形式的虚拟组织，其目的是以最少的投资、最短的反应时间对市场机遇做出反应。虚拟企业作为一种逐渐兴起的新的组织形式越来越受到企业管理层的青睐，随之虚拟企业如何获取竞争力和保持竞争优势的难题也迎面而来。
众所周知，虚拟企业竞争力的获取和竞争优势的保持离不开竞争情报系统的支撑。竞争情报系统(CIS)是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成，具有管理系统、信息系统、开放系统、战略系统等方面的特点。虚拟企业CIS是虚拟企业感知外部环境变化的预警系统，也是成员企业内部情报共享的信息系统，旨在快速、高效地获取和整合各领域的核心竞争信息，协助虚拟企业及时获得内外部环境下的变化信息，为虚拟企业制定战略决策和调整经营方针提供指导，最终增强虚拟企业的市场竞争力。
本文的目的在于剖析虚拟企业竞争情报活动的特征，明晰其CIS构建的核心问题，进而分析虚拟企业CIS的要素，最终构建出适合虚拟企业的CIS。
1 虚拟企业竞争情报系统研究现状
当前，针对虚拟企业CIS的研究主要集中在讨论虚拟企业竞争情报活动和竞争情报工作方面：文献在阐述了虚拟企业竞争情报所面临的挑战的基础上，刘虚拟企业的竞争对手及动态联盟的信任管理进行了探讨；文献指出虚拟企业竞争情报搜集对象向多样化转化、搜集方法向技术密集型转化、搜集内容向互动性转化。上述两篇文献都从某一视角探讨了虚拟企业竞争情报工作或活动的特点，为虚拟企业CIS的构建做了前期铺垫。文献针对虚拟企业的运作模式及特点，提出基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建策略及构建的相关支撑技术和安全控制方式，但其着眼于策略层面，尽管也支持了相关的支撑技术，但仍然没有详细的方案。
笔者认为，虚拟企业C1S构建的详细方案仍需要借鉴传统企业CIS构建相关理论中的合理之处。因而，下面也需对传统企业CIS构建的文献进行简述：王日芬等分析了信息集成与企业竞争情报系统的相互关系，提出了基于信息集成的企业竞争情报系统建设的构想，并从实施要素、架构与功能等方面论述了系统的构建方案。何绍华等从知识管理与竞争情报内在关系出发，分析知识管理环境下的竞争情报工作方法及工作流程，探讨基于知识管理的适应性竞争情报系统的构建。黄雪等借助本体论研究了如何构建具有语义功能的企业竞争情报系统。苏新宁构建了网络环境下的竞争情报系统框架，将竞争情报系统分成信息采集模块、信息处理与组织模块、情报分析模块、情报策略模块和企业竞争情报服务平台。
这些研究对构建虚拟企业CIS具有启示作用，有侧重于整体和功能角度探讨竞争情报系统的构建的，有从技术角度探讨竞争情报系统构建的，有探讨虚拟系统建没中的细节、运行或技术问题的。但虚拟企业的CIS与传统意义上的CIS又有不同，真正借助这些研究来指导虚拟企业CIS构建，还需因地制宜，合理借鉴上述理论。
2 虚拟企业竞争情报活动的特征
2.1 虚拟企业竞争情报的观念变革
传统企业竞争强调竞争的对抗性，与竞争者是完全对立的关系，为获取企业竞争优势，企业着重在成本、质量、营销、服务等方面培养竞争力，强调对企业内部进行整合与改善。虚拟企业的出现和不断推广，改变了传统企业竞争情报的观念，虚拟企业重视在组织界面上寻找提高生产力和竞争优势的战略，形成了一种崭新的竞争情报观――合作竞争。
虚拟企业竞争情报的观念，已经从完全竞争变革为合作竞争。合作竞争情报既强调竞争，又强调合作，追求竞争与合作的对立统一，并主张共同进化，改变了过去竞争情报主要关心竞争对手的劣势、侧重于寻找对方薄弱环节的工作重心，而注重于收集对方的优势与核心竞争力方面的情报以寻求合作的基点与契机。
2.2 虚拟企业竞争情报的生态特征
虚拟企业各成员常常在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力，在绝大多数情况下，虚拟企业的成员会根据各自的优势组合成一条产业链。这条链不单单承载着资金、人员、生产资料等资源的流动循环，还承载着信息、知识和情报等特殊生产力的流动循环，虚拟企业成员之间构成了一个生态圈，在生态圈内，成员企业间的竞争情报力争达到生态平衡性，以解决信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤岛，确保竞争情报流通渠道的畅通。因此，虚拟企业竞争情报也具有生态特征。
2.3 虚拟企业竞争情报的矛盾特征
虚拟企业成员在与合作方进行合作的过程中，体现出了合作竞争情报与反竞争情报共存的矛盾特征。一方面企业成员之间为获取更高的利益而有共同的目标，成员之间要合作信任，信息共享，将不同企业所掌握的情报汇集整合起来，为决策服务，以获取虚拟企业的持续竞争力，共同对付市场的挑战；另一方面，虚拟企业的组合具有灵活性，且项目结束后有解散或重组的可能，因而企业也需要注重自身的核心竞争力保护，防备企业自身核心竞争力的流失，随之保护企业核心知识与核心竞争力的反竞争情报也逐渐得以重视与加强。
2.4 虚拟企业竞争情报的集成特征
虚拟企业具有企业形式虚拟性和成员经营实体性，因此，缺乏实体的虚拟企业的竞争情报必须由各成员各自的竞争情报系统集成协同完成。虚拟企业的竞争情报活动分散存在于成员企业的竞争情报系统之中，决定了虚拟企业竞争情报必须具有集成的特征。集成作为一种情报管理手段，可以将分散在成员企业中的不同平台、不同类型的情报整合协同起来，形成一个有效的情报集成平台，以实现成员企业情报的充分开发利用和外部情报的实时快速监控，满足虚拟企业对竞争环境、竞争对手以及成员企业分散信息的管理需求，从而提高虚拟企业竞争情报能力，进而确保其竞争优势。
3 虚拟企业竞争情报系统构建的核心问题
3.1 虚拟企业竞争情报系统构建的原则
3.1.1 独立分布各成员的竞争情报系统自身可独立运行，虚拟企业CIS在物理上分布于各成员竞争情报系统，但逻辑上应集成为一个协同的CIS。
3.1,2 重构扩充虚拟企业成员是流动的、动态变化的，这要求虚拟企业CIS具有动态的快速可重构性和
可扩充性，以保证成员退出或融人虚拟企业。
3.1.3 动态开放 各企业竞争情报系统间应能进行动态的信息交换和资源共享。
3.1.4 信息安全在各成员系统互连条件下，各自的保密信息必然存在着泄露的巨大风险，虚拟企业CIS在信息交换和共享过程中，要保证信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成员间传递或进行状态转换时，整个系统中信息保持语义上和内容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平台交互各成员的竞争情报系统必然具有平台差异性，为了满足各成员间的数据交换和信息共享，必须满足各成员系统异构平台的交互需求。
3.2 虚拟企业竞争情报系统构建的基本原理
本文提出的虚拟企业CIS构建的基本原理是：将虚拟企业成员的竞争情报系统抽取出一个逻辑上独立的竞争情报单元，作为联系成员企业竞争情报系统和虚拟企业竞争情报系统的桥梁，并将每个成员企业的竞争情报单元有机地集成起来，消除成员企业竞争情报系统的异构，最终构建出一个物理上分布于各成员企业，逻辑上集成于一体的具有情报需求分析、情报搜集、情报处理组织、情报分析、情报服务及情报评估等功能的虚拟企业CIS。
3.3 虚拟企业竞争情报系统构建的瓶颈及其解决思路
虚拟企业CIS构建的瓶颈是：成员企业原有的竞争情报系统是异构的，要从各自竞争情报系统中抽取出独立的竞争情报处理单元，并将之消除异构，集成为一个开放的、动态的、协同的虚拟企业CIS，同时又能保障各自竞争情报系统的安全性。
其解决思路是：剖析虚拟企业CIS的组成要素和功能要素，明确要素间的相互关系，并将上述要素及要素关系映射到成员企业各自的竞争情报处理单元之中，利用本体技术消除上述处理单元间的异构，用Web技术将之集成到一个统一的网络平台上，并用防火墙、存取控制、入侵检测系统等技术保证成员企业各自的信息安全，建立虚拟企业CIS调度机制，协同各成员间的情报合理流通。
4 虚拟企业竞争情报系统的要素分析
4.1 组成要素分析
4.1.1 虚拟企业虚拟企业由众多在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力的成员企业动态构成，其竞争情报的需求、服务和评估独立于成员企业，但竞争情报的采集、处理和分析又依托于各个成员企业的竞争情报系统。
4.1.2 成员企业及其CIS成员企业的核心职能领域是虚拟企业的重要组成部分，但仍有部分领域不在虚拟企业的范畴之中。成员企业在核心职能领域方面拥有大量高价值的信息和知识，也具备该领域竞争情报的强大获取能力。成员企业的CIS有分散式、集中式、重点式和独立式等多种模式，但不论哪种模式，都肩负着双重任务，不仅要为企业各个职能领域提供竞争情报服务，更需要剥离出一个相对独立的竞争情报单元为虚拟企业竞争情报活动服务。
4.1.3 虚拟企业协调机构 由于虚拟企业组建的分布性及动态性，应设立虚拟企业协调机构来担当虚拟企业协调员、激励者、监督者的角色。此外，虚拟企业协调结构的另一项重要任务是协同成员企业CIS衍生出为虚拟企业服务的竞争情报处理单元(采集、处理、分析)间的任务调配工作。
4.1.4 网络平台 虚拟企业CIS的网络平台具有分布性、范围广、异构性、复杂性等特点。虚拟企业各成员通常分布广泛，且不同企业的网络构架和平台也不尽相同，各成员间需通过特定技术手段实现跨平台交互，并用Internet实现互连。
4.1.5 竞争情报环境虚拟企业竞争情报环境分为两方面，虚拟企业内部环境和虚拟企业外部环境。内部环境指成员企业间相互进行竞争情报与反竞争情报所形成的环境；外部环境指既有同类虚拟企业、虚拟企业的客户、虚拟企业产品的替代品或服务、虚拟企业的上游企业及新成立的同类虚拟企业等综合形成的竞争情报环境。
4.2 功能要素分析
虚拟企业CIS的功能必须包括但不限于以下内容：
4.2.1 需求规划功能 情报需求规划主要是根据虚拟企业的战略目标，明确其竞争情报需求，并对需求进行描述和分解。情报需求识别主要依靠虚拟企业决策层的判断，而虚拟企业CIS的功能则在于提供KIT／KIQ(关键情报主题／关键情报问题)框架，为各成员企业描述和输入KIT／KIQ提供向导，提供自定义情报主题，同时对情报需求进行管理。
4.2.2 采集获取功能 虚拟企业竞争情报信息采集由各成员企业CIS衍生出的独立处理单元的信息采集子单元完成，其功能包括信息采集任务调配、识别和选择信息采集源、信息采集及存储等。
4.2.3 组织加工功能综合运用自动化智能技术和人工技术针对采集到的信息进行组织加工，包括多样化信息结构的预处理，信息内容甄别及矛盾识别，信息的聚类与分类，信息的清洗整合与关联，信息的本体刻画与语义标注，基于数据仓库的信息存储等。
4.2.4 分析功能将传统情报分析方法、联机分析方法和数据挖掘技术结合，从不同的角度分析综合得到最佳的分析结果，并提供可视化的情报分析结果。其功能包括竞争情报分析模板(如SWOq、矩阵、标杆、波特五力模型等)及向导、基于数据库的比较分析(如自动完成对人物、事什、地点、时间等的比较分析)、数据挖捌与文本挖掘等。
4.2.5 服务功能 以虚拟企业情报用户的情报需求方式传递情报成果供其使用，包括分析报告和竞争策略大纲、报告模板与撰写向导、信息预警、智能推送情报、竞争情报个性化定制、情报讨论与交互等。
4.2.6 评估功能竞争情报的评估功能是虚拟企业对竞争情报服务效果进行评价的阶段，形成的经验教训会被融入下一个竞争情报流程中。
5 虚拟企业竞争情报系统的构建
解决了虚拟企业CIS的核心问题，剖析了虚拟企业CIS所包含的组成要素和功能要素，就可以着手构建虚拟企业的竞争情报系统。本文认为，一个完整的虚拟企业CIS，必须包含以下子系统：虚拟企业竞争情报需求规划子系统、虚拟企业竞争情报采集子系统、虚拟企业竞争情报组织加工子系统、虚拟企业竞争情报分析子系统、虚拟企业竞争情报服务子系统和虚拟企业竞争情报评估子系统。一般虚拟企业竞争情报系统模型见图1。
构建图1所示虚拟企业竞争情报系统的主要原因有：①虚拟企业的竞争情报活动体现出竞争合作、集成协同及生态特征，因而虚拟企业CIS应体现出情报竞合、平台交互、动态开放等特色；②虚拟仓业的组织结构一般为分布式或分布式基础上的高层集中式，这就要求虚拟企业CIS应体现出独立分布、重构扩充、依托网络等特色。
图1中，每一个子系统都有各自的重要作用，分别针对虚拟企业竞争情报系统的一项功能，上述六大子系统分别实现了竞争情报系统的情报需求规划功能、信息采集获取功能、信息组织加工功能、情报分析功
能、情报服务功能和情报评估功能。这六个子系统之间密切联系、缺一不可、相瓦作用、彼此依赖，相邻的两个子系统互为前提和结果，形成了虚拟企业竞争情报的循环系统，而这种循环外现为虚拟企业竞争情报系统运行机制。
虚拟企业竞争情报系统的运行机制是：虚拟企业的战略目标产生虚拟企业的竞争情报需求，这些需求可分解成更为详细的情报群，进而将之映射到虚拟竞争情报采集子系统中，由于虚拟企业本身没有实体，所以竞争情报的采集必须通过虚拟企业竞争情报协调平台，将之按成员企业情报搜集的优势和特长分解到各成员企业驻虚拟企业的独立情报处理单元巾，由具体成员企业的情报采集模块完成虚拟企业竞争情报采集。完成情报采集后，再通过协调平台返回到虚拟组织CIS中，完成后续的情报组织加工和情报分析过程。同样的，虚拟企业竞争情报的加工或分析也需要通过虚拟企业竞争情报协调平台来协助完成。虚拟企业竞争情报服务子系统是虚拟企业竞争情报分析子系统的后继子系统，其按照成员企业的竞争情报需求将虚拟企业竞争情报按需分配到成员企业之后，由虚拟企业竞争情报评估子系统对情报服务的效果进行评价，进而反馈到新一轮的虚拟企业竞争情报需求中。另外，在该系统中，成员企业采用何种竞争情报系统，对虚拟企业是屏蔽的，成员企业之间不仅仅存在的是合作情报，还有竞争情报与反竞争情报。
在虚拟企业环境下，各子系统发挥着不同的作用：需求规划子系统起指导作用，决定了虚拟企业获取竞争情报的策略和内容；采集子系统起汇集作用，将各采集器中的原始信息采集和汇集起来；组织加工子系统起整理作用，将无序的信息序化整理为有序的信息；分析子系统起淬炼作用，从纷繁的信息中萃取提炼出有用的竞争情报；服务子系统起服务作用，将竞争情报分配到其所需之地；评估子系统起反馈作用，及时反馈竞争情报使用中的成功与不足；协调平台起交互作用，是成员企业间竞争情报的交互器、协调器与转换器；独立竞争情报处理单元起接口作用，是成员企业与虚拟企业的竞争情报接口。
【摘 要 题】企业信息建设
【关 键 词】知识管理/竞争情报系统/企业文化
【正 文】
伴随着汹涌的经济全球化浪潮，社会经济生活的节奏明显加快，企业的外部环境发生了巨大的变化，前所未有的压力与前所未有的机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈。为了与迅速变化的外部环境相适应，企业的内部环境必将作出相应调整，在组织制度、管理模式和文化体系方面都会产生相应变革，从而有利于借助外势更好地对企业内部资源进行重组，提高管理水平，提高效率，充分释放企业的内部潜力。“知识管理”，这个当前让人耳熟能详的术语，也就在这样一个独特背景下应运而生。
企业竞争情报系统，以其对切实提高企业竞争力的独特作用，也引起了越来越多人的重视。日本从二战废墟里爬起来，重新成为世界经济巨人的历程，实际上也是竞争情报在日本企业中得到成功应用，发挥出极大功效的过程。实践证明“竞争情报”不仅仅是一种理论，它对提高企业竞争力有着切实的作用，理应引起我国广大企业的重视。
既然“知识管理”与“竞争情报”对于企业发展都具有重要意义，那两者之间是否存在某种联系呢？我们通过研究可以发现，“知识管理”的思想能够很好地应用于企业竞争情报系统之中。
1 竞争情报系统简介
竞争情报，就是有关自己、竞争对手、竞争环境以及由此引出的相应竞争策略的情报研究，是企业为获得和（或）维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。
竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）前主席、匹兹堡大学商学院约翰E.普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”
中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”
竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。
对于竞争情报系统的结构，可以从横、纵两条线进行简要描述。
1.1 竞争情报系统横向描述
从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：（1）组织网络；（2）人际网络；（3）信息网络。
组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。
人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识（不能用文字表达的知识）的转移和传递。
信息网络是使原始情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。
同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。
1.2 竞争情报系统纵向描述
从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个从采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。
2 知识管理的内容
2.1 知识管理概念浅析
知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再像传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。
2.2 内涵丰富的知识管理
管理是一门涉及面很广的科学，作为管理新阶段的知识管理，自然内涵也显得很丰富。大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。
（1）组织结构调整。根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO（Chief Knowledge Officer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。CKO的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求。②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效地促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。
（2）信息管理。知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”。这个知识产生的过程我们可以看作是一个“信息流”的运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作是一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。
（3）人力管理。任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。同时，对于应该采取保密措施的那部分属于企业内部的知识，也需要通过对人的教育和合理约束才能取得良好效果。
3 知识管理思想在企业竞争情报系统中的应用
毫无疑问，知识管理是知识经济时代一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。
3.1 组织结构调整
同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物，CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。
只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。
总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。
3.2 竞争情报中心的信息流程
企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。
在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。
知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。
3.3 营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化
前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。
为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑是决定性的；此外，对人的制度约束和取得良好绩效时的激励，也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。
以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。
越是优秀的公司，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然需要充分发挥企业文化的积极作用。前边提过，企业CKO的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识的企业文化。”推而广之，做好企业竞争情报系统中人的工作，很重要的一点便是“努力营造全员重视企业竞争情报工作的企业文化”。之所以用“努力”，因为营造一种优秀的企业文化并不是一件容易的事。良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于企业内部有价值信息的交流和挖掘，也能使整个企业一致地保持一种对于外界环境的敏感，不断从外界吸取可能对提高企业竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为企业内部的东西。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整也由于企业文化的良好作用能够得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统运作的顺畅。正是这种使得企业内外充满了活力的企业文化，才是人的价值的最充分体现，因为它事实上形成了一种不断吸纳、交流、自我调整从而产生创新的机制，永远是使企业在复杂的环境中充满竞争力的有力保障。
4 在竞争情报系统中实施知识管理的重要意义
知识管理是一种崭新的管理思想，是新经济时代的必然产物。艾伦.韦伯说过：“说到底，新经济并不存在于技术之中，无论这技术代表的是微芯片，还是全球电讯网络。新经济存在于人的头脑里。”可见，“人”才是新经济时代最重要的因素。知识管理的实质便是努力创造一种有效的机制，发挥人的潜能，调动其学习的积极性和创造性，使其能力得到最快的提高，以更好地为企业创造出价值。
至于对于企业来说至关重要的竞争情报工作，“人”无疑是最核心的要素。“竞争情报”是一种特殊的高度浓缩着人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断能力起着关键性的作用。
正是人在企业竞争情报系统中的关键作用，使得我们认识到“知识管理”与“合理建设企业竞争情报系统”是相通的。这也是“先进事物常常是相通的”的很好体现。当我们把知识管理理论作为企业竞争情报工作实践的指导思想时，便自然地将实践性极强的竞争情报工作与先进的管理思想结合了起来。
理论可以很好地指导实践，实践反过来又能促进理论的发展。在知识管理成为新经济时代一种潮流的情况下，在企业竞争情报工作中加以自觉运用，对于切实提高企业竞争力具有非常重要的意义。
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企业竞争情报系统是包括人、信息、系统的有机结合的综合体，此系统是以人的智能为主导，以计算机与网络技术为支撑，以所获取的信息为决策基础的一个综合系统。其中人参与企业竞争情报业务流程始终;信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测;系统则是一个技术支撑平台，作为工具支撑企业竞争情报应用。
下面从这三个方面出发，分析和探讨一种以资源整合为核心的企业竞争情报系统架构。
企业竞争情报业务流程分析
从企业竞争情报的周期来看，主要包括以下流程:情报的规划、搜集、处理、分析和分发。
情报规划
情报规划的主要目标是界定情报需要、确定情报方向。企业要提供竞争情报服务，就必须要对情报需求、情报搜集范围和内容、情报信息组织等有一个明确的规划。
具体来说，情报规划阶段需要明确如下问题:
情报需求评估
信息流评估:包括情报的内容、数量、质量、渠道等的需求评估；
高层访谈:包括对于企业高层决策者的关键决策、关键信息需求的评估和调研等。
界定情报需要
需要收集分析哪些方面的情报;
为什么目的使用;
哪些部门/人员真正需要;
情报的时间要求;
情报的范围要求;
获取情报的成本。
确定情报方向
列关键性情报收集课题表;
制定收集分析计划;
制定得不到某些信息时的应急方案。
情报搜集
情报搜集是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。
情报搜集的渠道
情报搜集的渠道或途径一般情况下主要包括:报刊和专业杂志、行业协会出版物、产业研究报告、互联网信息、专业数据库、客户、行业主管部门、企业内部业务与管理系统、企业内部业务办公文档等信息。
情报搜集的手段
情报搜集的手段主要包括网络自动信息采集、手工信息采集两种。
随着Internet技术的普及，目前越来越多的信息或业务开始在网上运转，如各种政府机构、行业主管部门、各种企业、各种报刊杂志、出版物等，都已经或准备在互联网上，通过Internet网站提供各种信息，以方便用户获取或了解信息。
而从以上列出的情报采集渠道和途径，可以说至少有70%的信息已经可以在网上获得。作为竞争情报搜集的方式，传统的手工手段将会被进一步弱化，而基于内部网络和Internet，通过自动的信息采集工具进行各种信息的定期跟踪、监测及采集，将是今后企业竞争情报搜集的主要手段。
情报搜集的工具
对于基于网络的自动信息采集手段，需要针对不同信息来源，提供不同的情报搜集工具作为技术支撑。
具体来说，常用的情报搜索工具包括以下几种:
互联网信息源采集工具:对互联网上的网页信息进行采集、下载、加载入库和采集监控；
文档信息源采集工具:对本地业务办公过程中，或者收集的经过数字化加工的本地电子文档信息进行采集、内容提取、加载入库和采集监控；
关系数据库信息源采集工具:对于本地业务、管理信息系统，如企业内部生产、经营、技术、研发、管理等信息系统的关系数据库信息进行采集和监控；
资源数字化加工工具:对于收集的纸介质情报信息进行扫描、拍照、图像处理、识别、PDF电子文档生成等资源数字化加工；
Lotus办公文档采集工具:对于以Lotus Notes为基础的办公自动化系统办公业务信息进行采集和监控；
邮件信息采集工具:对于企业邮件服务器的邮件信息进行采集和监控。
情报处理
情报处理过程主要是对搜集到的原始信息进行初步处理以便于进一步分析或将处理结果直接提供给情报使用者。
人工情报处理
对于人工参与的情报处理工作来说，主要包括:
资源数字化加工:将收集的纸介质情报信息，如产品、会议资料，样本文字等进行扫描、拍照、图像处理、识别、并合成PDF电子文档；
情报信息编辑标引与质量控制:对通过采集工具自动采集的情报信息，进行信息编进、标引、筛选、审核、签发等情报信息加工处理；
自动化情报处理
情报自动分类、标引、聚类:对于大量的情报信息资源，提供按照一定的规则，对于情报信息进行自动分类、标引和自动聚类的能力。
情报自动关键词、摘要生成:对于情报信息文档，提供对文章内容的分词统计分析或者语义分析，自动生成文章的关键词和摘要信息。
情报分析
情报分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为深层次情报的过程。无论是通过手工或自动采集手段，这一阶段的工作均须由专门的行业资深人员经过对原始信息的深度分析才能完成。
情报分析的工作主要包括:
制作情报简报、情报专题等情报产品:根据用户的热点需求，定期制作和生成情报简报、专题，热点情报等情报产品，提供高质量的深度信息服务；
进行情报分析，撰写关键情报课题报告:在大量情报素材基础上，利用SWORT分析、关键成功要素分析、价值链分析等情报分析方法，进行深度分析，撰写关键情报课题分析报告，为领导提供决策支持服务。
情报分发
情报分发是将情报产品以适宜的形式传递给最终情报用户（情报产品消费者）的阶段，是通过搜集、处理、分析而得到的情报发挥其价值的阶段。情报分发主要包括情报、情报服务、用户权限认证、情报统计分析与评价反馈等方面。
情报
情报是指将搜集、处理、分析之后的情报信息或情报产品，通过企业内部网，以网站形式，向企业的各个部门或不同层次的人员提供信息服务，从而为企业各层次用户获取和共享情报信息提供服务入口。
情报分为两种方式，一是以主题树组织的各种情报信息的聚合形式，构建简单，但不便于定制和调整;另一种则是类似于传统企业信息门户的按照频道、栏目组织的情报形式，构建复杂，但灵活度相对较大。
情报服务
情报分发的最终目的是为用户提供有效的情报信息服务，如全文检索与统一资源搜索服务、客户行为统计与个性化信息服务、专题热点信息服务、企业社区服务等。
用户权限认证
情报分发阶段，需要解决两方面的问题，即如何最大限度的让员工分享信息和如何对某些信息保密。
用户权限认证就是为了解决信息保密而必须在情报分发时考虑的环节。以严格的用户权限认证为基础，可以保证不同层次人员均能获得相应授权信息，同时也能保证机密信息只能为企业的最终决策者获得而不致造成泄密。
统计分析与情报评价反馈
在情报分发阶段，还需考虑情报信息的生产和访问统计分析，从而对用户所需的信息或最希望了解的信息进行必要的统计和分析，以作为竞争情报搜集范围或内容选择的决策依据。
同时，还需要提供畅通的情报评价和反馈手段，以收集用户反馈需求，对情报搜集内容、情报处理深度和广度等进行必要的调整和修正。
资源整合在企业竞争
情报中的应用
企业竞争情报信息资源分析
企业竞争情报是对企业整体环境的全面监测，除包括对外部的竞争环境、竞争对手、产品、技术等信息监测外，还包括对企业内部的生产、经营、市场、销售、技术、研发等信息的监测。只有通过内外部信息的全面监测，并进行对比分析和研究，才能做到“知己知彼、百战不殆”，找出差距并发挥自身优势，不断提升企业核心竞争力。
企业需要监测的外部情报信息主要包括:
企业所在行业、产业发展政策;
企业所在行业所颁布的法律、法规;
企业所在行业主管部门的管理办法;
企业所在行业协会的规定及行业标准；
各地或行业、产品市场现状及发展前景；
行业科技动态、技术进展、研发方向跟踪信息；
市场同业或竞争对手市场、营销、价格、产品、生产、经营、管理等多方面的情报资料；
相关行业、产业的市场动态、技术发展等信息；
银行、金融、贷款、利率等相关政策跟踪信息等。
企业需要监测的内部情报信息主要包括:
企业市场、营销、宣传等信息；
企业生产、经营、管理相关信息；
企业技术研究、产品研发、产品创新等相关信息；
企业财务、成本、价格、盈利等相关信息等。
企业竞争情报信息资源整合技术
通过对企业竞争情报信息资源内容、类型及信息搜集方式的分析，可以看出，企业竞争情报系统的建设，需要大量的各种基础情报信息资源作为信息支撑。
企业竞争情报系统信息资源种类复杂、类型各异，各种信息资源使用格式、界面、权限认证机制等均不相同，有效利用这些情报信息资源，则必须用到资源整合技术。
目前信息资源整合技术主要有几种:元数据整合技术、中间件整合技术、网络虚拟资源整合技术等。各种资源整合技术比较如左页表所示。
资源整合在企业竞争情报系统建设中的应用
在企业竞争情报系统建设时，主要采用两种资源整合技术，如元数据整合、虚拟网络资源整合，即可实现各种常见的情报信息资源的整合和共享服务。
可以采用元数据整合技术的情报信息资源包括:互联网下载的网页和数据库信息资源、本地文档信息资源、本地业务与管理系统关系数据库信息资源、本地办公系统或邮件系统信息资源、本地人工数字化编辑标引提交的信息资源等。
对于这些信息资源，可以将其统一导入、存储和同步到系统的情报数据库中，作为情报素材进行加工处理、情报分析，或直接作为第一手情报信息提供情报、搜索和服务。
对于某些通过互联网信息资源采集工具无法下载和进行采集的信息资源，或企业一些采购了镜像系统、网络账号的科技信息资源，如期刊、论文、专利、标准、政策法规等，则可采用网络虚拟资源整合技术进行情报信息资源的整合集成。
这种整合方式无需进行数据的导入、同步，也不管数据是存储在本地或是其他任何位置，只要网络联通，用户可以像访问本地信息资源一样访问整合的网络信息资源。
以资源整合为核心设计
通过资源整合技术，可以将企业的各种类型信息资源进行整合集成，构建基础情报信息资源库，并进而构建企业知识库，在信息资源整合的基础上，进一步进行深度加工和情报分析，从而为企业竞争决策提供支持和服务。
下面提出一种支持企业竞争情报业务全流程，可以实现企业各种类型情报信息资源整合集成，提供企业竞争情报信息和服务的企业竞争情报系统架构。
这种系统架构下，整个企业竞争情报系统共包括以下几个子系统:
情报规划自系统:完成情报信息分类体系规划与情报信息源规划，实现情报分类体系的建设和包括互联网、文档、关系数据库等信息源的采集配置与管理；
情报采集整合子系统:完成各种异构情报信息资源的监控、采集、转换、加载和整合；
情报加工处理子系统:完成各种情报资源的编辑、审核、签发、质量控制、情报推荐等；
情报传输交换子系统:完成各种情报资源的推送分发和上传加载，实现多系统的情报传输交换和分布式协作；
情报管理子系统:完成各种情报资源库管理、情报专题管理、热点情报管理、推荐情报管理等功能；
情报分析子系统:完成自动分类、自动关键词摘要生成、情报简报、关键情报课题等情报分析功能；
情报服务子系统:完成公共情报服务、个性化情报服务、专题热点情报服务、焦点推荐信息服务、情报评价反馈、情报订阅推送等职能；
任务调度驱动:完成采编发流程驱动、情报服务站点生成、客户行为统计、情报生产统计、情报订阅邮件推送、简报生成与简报推送等功能；
【关键词】 企业 竞争情报 途径 模式
近年来，企业间的竞争日趋激烈，因此企业除了在产品、服务与资本等方面需要取得优势外，还要快速地收集到企业竞争环境与竞争对手的情报信息，有效地发掘竞争情报资源并对其进行深入的加工和分析，获取有价值的竞争情报。
唐山市，是中国工业化的缩影，作为一个中国近代工业的摇篮，成为近百年来中国北方重要的工业重镇，但随着中国市场经济的发展和全球经济一体化，高投入、低产出、高消耗、高污染的传统工业已逐渐不再适用于现代市场经济所要求的发展方式。关键时刻，唐山市有效地调整战略思路，做出重大经济战略决策，科学对待传统产业，构建科技创新体系，2006年书记在唐山视察，指示曹妃甸对于环渤海地区的发展具有十分重要意义以后，通过曹妃甸新城区的开发建设，唐山市探索出一条利用“新城带动唐山市老城区产业升级和城市转型”，利用曹妃甸新城区辐射周边县（区）带动周边县区的新型工业化和城市化道路。环渤海的对外开放，拉动了中国经济增长的第三极，同时也带来了更激烈的市场竞争。除了政府的相关引领，企业自身如何通过竞争情报系统获取竞争情报，在激烈的竞争中取得先机和优势，也是全面发展唐山市新型工业化城市建设的重要核心之一。
一、企业竞争情报概述
竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。企业获取竞争情报主要有如下几点作用。
1、危机预警作用
企业在发展过程中，打好根基，清楚企业发展动向和市场需求，做好预警工作，有效避免行业危机，远比着急扩充经营范围重要，通过获得竞争情报，企业有效地检测外部商业环境和自身客户的需求，掌握其他竞争对手投资领域和方向，识别市场中的机会和威胁，缩短反应时间，从而增强企业的竞争优势，因此，竞争情报的搜集是做好“未雨绸缪，防患未然”预警工作的关键。
2、决策依据作用
竞争情报是企业管理层进行科学化决策的基础。从现代管理科学的角度讲，企业管理者进行科学决策的第一条，就是要掌握大量、及时、准确的信息和情报，科学的决策不同于一般的生产、销售计划，它具备全局性、综合性、前瞻性等重要价值，做出科学的决策决定着一个企业的兴衰和生死存亡，而竞争情报是做出科学决策的重要来源。信息化的今天，“一条信息打开了企业的一条出路”、“一条信息救活了一个工厂”的事例也屡见不鲜。而如果缺乏有效地竞争情报，一切决策都将是无源之水，无本之木，势必缺乏坚实的基础，会导致决策失误，给企业带来灭顶之灾，所以，只有在搜集获取准确、及时、有效的信息和竞争情报的情况下，企业管理者做出准确的决策，才会给企业有更大的经济效益和发展前景。
3、增强竞争力作用
竞争是市场经济的基本特征，也是促进企业发展的根本动力。企业获得竞争情报，能灵敏掌握竞争对手相关信息，如企业技术构成、技术创新，管理水平、人员调整等竞争情报，可以针对自身企业的适用点加以及时和有效地改进和创新，增强企业在行业间的竞争力，而及时了解整个行业乃至国家的竞争情报和相关政策，会避免经营与国家产业政策及经济发展趋势相冲突，才能保证企业的各项经济活动都沿着合法、有序的方向进行发展，增强企业在全国乃至全球的竞争实力。
二、唐山市企业竞争情报系统模式建立
2009年，唐山市以科学发展观为指导，从容面对国际经济危机，将资源输出型的工业城市进行新型工业化转型的改革和建设，以唐山湾“四点一带”开发建设为龙头，推进生产力要素向沿海集结，向园区集中，成为唐山市新型工业化建设的样板，产业大规模聚集态势初步显现，成为唐山市经济发展的最大引擎和最大亮点，同时，也给企业带来不少的机遇和竞争压力，如何根据城市新型工业化建设，构建出企业竞争情报的有效系统模式，是企业管理层能否及时、有效获取有价值的竞争情报，做出有效决策的关键点。
1、建立企业竞争情报系统模式原则
（1）竞争情报系统应该为企业的整体发展和战略决策而服务，这样才会具有及时性和客观性。商场如战场，当今形势瞬息万变的激烈市场竞争，一个企业的生死存亡，取决于管理层敏锐的直觉和英明的决策，而一个企业的竞争情报系统是否能迅速、灵敏地向企业管理层提供出企业内部及竞争环境、竞争对手的最新战略变化等动态情况，作为企业管理层的有力助手，发挥竞争情报的最大价值，当然也就成为企业在竞争中制胜的关键。同时，在搜集、整理和迅速处理、分析海量的竞争情报过程中，应尽量减少人为因素的干扰，如果所得的竞争情报由于人为因素导致不能够真实、准确地反映客观现实情况，致使企业管理者做出错误决策，要比缺少竞争情报所带来的负面影响大得多。
（2）竞争情报系统应该设在企业最具有核心价值的领域当中，这样才会具有针对性和经济性。竞争情报的一个重要特征就是具有较高的价值性和增值性，在服务于企业的决策需要地同时，在不断为企业创造巨大的价值。所以，哪里是企业的核心价值区域，哪个区域就应该受到竞争情报系统最大程度的关注，这是因为竞争情报系统所获取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那样既浪费资源又分散精力，而且过多的信息情报在筛查整理过程中，步骤繁琐，势必会影响竞争情报系统的处理速度。所以，如何在信息爆炸的现代信息经济社会里，采取有效的分析手段有针对性地获得对企业最具价值的竞争情报，直接切中竞争对手要害，掌握行业准确走向，会帮助企业获得很多的竞争优势。其次，企业也要考虑到自身的财政状况、投资回报及情报需求等等，建立一个低投入、高效益的竞争情报系统，才能取得最大程度、最完整、最有价值的竞争情报，提高竞争情报利用效率。
（3）竞争情报系统应与企业其他机构设置相融合。企业竞争情报系统是企业下设的一个系统分支，必须依赖于企业这个大的组织环境，同时也需要与各个部门进行相关的协调与配合，当活动竞争情报以后，根据企业管理者进行相应的发展计划、人力资源、战略决策的调整，如果脱离企业而自立门户，或与其他机构不能进行最大融合，就可能会造成企业组织结构设计与实际情况不符合，致使企业各部门间发生冲突，从而增大企业内耗，降低组织结构效率，造成企业内部崩溃瓦解。
2、建立企业竞争情报系统主要模式
竞争情报系统的组织模式是多种多样的，采取哪种模式，企业才能更有效地发挥整个系统的最大效能，取决于企业自身的实际状况和所需情报的数量和性质，一般企业通常采用最多的系统模式有集中式、分散式、独立式、重点式这四种。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，设置一个情报中心，在其中，会进行企业内外的信息进行搜集、加工、整理、储存和分析一系列的工作，企业所有部门所得到的相关信息和情报也会以制度的形式到情报中心进行统一的汇总，而情报中心将信息进行统一的加工处理以后，向企业内部的各个部门提供其所需要的信息。这种模式的优势在于，竞争情报系统会将所有收集到的竞争情报进行统一的会综合处理，尤其是在科技相对发达的今天，一个企业在日常运作过程中，计算机在沟通联络过程中占主要传播媒介，这样的信息库的建立和资源的统一管理是相当强大和方便的，比较适合有庞大的专业竞争情报队伍和较强市里的企业，比如唐山市资格较老的钢铁行业，具有庞大的企业情报系统规模，或政府积极推动新兴发展起来的高新技术产业。这个模式的缺点在于不能持续对用户市场和外部动态信息的快速地搜集、处理与跟踪，竞争情报中心只是将信息进行简单的处理，而不能对信息需求进行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企业已有的相关组织机构，每一个既是企业的业务管理机构，又是企业竞争情报系统的一个分支机构。它们在负责本部门所需要处理的业务基础上，需要兼备负责搜集与本部门所接触的所有信息情报，并将竞争情报汇总，传达到企业的竞争情报系统，而情报竞争系统主要工作职责是将各个部门所传递过来的信息进行深度的加工、处理和分析，再传递给企业的管理曾使用。这种模式比较适用于企业内部具有较少的机构部门，其特点是结构简单，企业部门与部门之间的结合比较紧密，方便各个部门发挥自身的获取竞争情报同时，企业部门能够对海量的信息和竞争情报进行有效的筛查和过滤，提高竞争情报搜集的针对性和经济性，比如企业的市场营销部由于部门特色，获得营销类相关的信息情报要比企业其他部门获得情报更具有针对性，而这种模式的缺点是增加了企业各个部门的工作任务，比较适用于部门的管理对象很少交叉的企业，唐山市目前积极推动的电子信息产业，企业部门之间的管理对象很少交叉，比较适合这种分散式模式。
（3）独立式模式，是指设立一个独立经营、收支平衡且自负盈亏的竞争情报系统组织，该竞争情报系统最大的特色就是独立办公，通过从企业管理层和其他职能部门得到相关项目，将所搜集、整理、分析出来的情报研究成果提供给企业管理层，也可以提供给企业的其他职能部门。独立办公的竞争情报系统最大的特点是打破传统企业因环节、部门过多而造成的信息反馈迟钝的运作机制，在重视成本、灵敏快速的节奏中运作，这种独立模式如果运作良好，可以向更高级或更独立的组织形式过渡，达到智囊团的企业组织机构，从而摆脱为某一个企业用户服务的思路，向跟踪式、立体多维式的服务形势发展。在唐山市转变战略思路，开展新型工业化建设的过程中，就催生一部分专门为企业提供最新的国家政策法规，同时方便企业进行成功转型的竞争情报系统部门。它们在为企业提供准确的信息资源同时，也帮助政府将新型工业化城市改造的基本思路和理念有效地传达给企业，协助企业和政府达成了最大程度上的共识，带动和推动了企业跟随政府的发展步伐。
（4）重点式模式，即以信息密集的职能部门为核心而建立的一种企业竞争情报系统模式。在该模式中，充分发展部门的职能作用，将竞争情报的搜集、整理和职能部门的业务工作合二为一，通过部门的正常运作带动竞争情报的搜集、整理和分析工作。
唐山市过去，“有海无港”一直是唐山的一个“遗憾”，随着曹妃甸港区的开发彻底改写了唐山的历史。而港口物流，以物流运输部门为核心建立的竞争情报组织机构，首先便于搜集货物进出口的信息搜集工作，能够掌握大量的第一手资料，其次也便于传递信息，无论是物流企业内部信息的传递，还是商业环境、竞争对手的信息，特别是对于非正式信息的搜集会有许多现成的渠道。在短短五年时间，唐山市曹妃甸港区已经形成了集铁矿石、煤炭、原油以及通用散杂货为一体的港口运输能力，整个港口吞吐能力超过亿吨，这与港口物流和行业间信息沟通的良好态势和勃兴是分不开的。
（注：本文属唐山市科技局2011年立项课题《唐山市企业获取竞争情报的途径与模式研究》，课题编号：11140219a。）
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关键词 竞争情报 竞争情报系统 CIO管理 反情报活动
竞争是现代市场经济的本质表现，市场经济条件下，企业竞争日益激烈，企业竞争是经济竞争的主流，现代企业的成长离不开竞争情报，企业要在竞争上取得优势，就必须明确认识和发挥竞争情报对企业的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌，提高企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。
1 竞争情报的整体作用竞争情报（Competitive Intelligence）具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的参谋作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存的重要基础和战略武器。竞争情报的基本作用就是增强世界的有序性，对现代企业来讲，竞争情报是企业生产经营有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据、控制有序的灵魂。竞争情报比一般的经济情报更加具有目的性、时效性、实用性。首先，它是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。其次，它是企业为适应未知环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和论证。第三，它是现代企业经营管理的智囊团和思想库，是企业领导集团的重要参谋。
2 竞争情报系统的管理工作竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理工作。要使竞争情报系统最有效的为企业发挥作用，必须是收集、分析、服务反馈、管理决策各环节紧密配合。对竞争情报的管理是从情报的收集、分析研究、利用与决策开始。竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部门进行分析，做到情报的进一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部门应用，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。尤其是对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析，了解本企业在市场中的地位，作出抢占市场前的准备。通过分析后的情报是智能性、增值性的产品，它由CIO（Chief Information Officer：信息经理）反馈给各部门主管及决策层，从而采取及时有效的措施，赢得竞争，企业的竞争情报系统才算发挥了作用。
当今有很多企业是建而不用。所谓“建而不用”即跟着风潮建立相应的竞争情报系统，却不会去应用它，这是企业的重大失误。这不仅是企业人员与资金的浪费，也使企业失去很多良好的机遇，企业也因此可能走向衰落。
人是关键性因素。对情报人员的管理尤为重要。首先要保证其素质与技术水平，情报人员要学会如何快速、广泛地收集情报，无论是从书籍、报刊、产品目录等收集，还是从第三方获得情报，都需有细致、全面、认真的态度，还要保证了解计算机现代技术，拥有很好的人际圈子，争分夺秒的意识，做到以上这些，才能收集到情报。情报人员还需对情报有分析研究的能力，要有一定的逻辑思维与市场分析能力，善于抓住事物的本质，做好系统分析，形成规范化、条理化的情报送交CIO，再由CIO发送给决策部门处理利用。情报人员还需要有很强的保密意识，对情报系统的任何资料都需妥善保管，以免被其他公司窃取利用，对本公司造成不利和损失。设想如果情报人员都不能做到“不该说的一句都不说”，那么，公司的竞争情报系统必定是个失败的部门，也就没有任何存在的意义。
CIO的素质是情报系统的决定性因素。首先，CIO要有领导艺术，如果他在系统中能有高超的领导才能，独特的领导艺术魅力，这个系统就有了好的首领。CIO必须是一个卓越的管理专家。对企业综合、复杂的情报系统进行全面有效的管理、开发和利用，建立多方位多功能的情报体系，最大限度地实现情报资源的共享，以辅助公司高层决策和长远规划。CIO还必须有战略远见。CIO能否及时获取和处理与本公司经营活动有关的最新情报，帮助公司确立新的战略方向和经营策略往往就成为企业能否立于不败之地的关键所在。协调能力也是必不可少的。CIO一方面直接对最高决策者CEO（Chief Enterprise Officer）负责，另一方面还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部门。商业经营头脑是CIO的基础。有着管理IS和公司商业部门的双重经验，拥有卓越的领导才能和灵活的商业经营头脑的高级复合型人才，他们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有新活力的信息，并直接应用到企业的经营决策中，从而极大地加快了企业在市场竞争中的反应能力。所以在建立企业竞争情报系统之前，选择优秀的CIO是首要管理工作。企业董事会还应时刻监督管理CIO的工作，保证了CIO的工作，情报工作即做对了一半。
另外，企业还应对情报人员也实行相应的奖惩措施。其收集到的情报如果给企业创造了时机与效益，就应给予奖励，这样才能激励情报人员的工作积极性。相反，若企业因为未得到情报而失去了机会，则应进行教育与惩罚。情报系统应该成为一个非常有活力的系统。这样才算管理好了。
3 企业反情报活动企业除了研究分析竞争对手情报、竞争环境情报、竞争策略情报、竞争目标情报以外，还需对本企业的情报进行自我保护，可采取以下措施：
（1）建立内部人员情报保密制度。
（2）提高全员保密意识，签定保密协议。
（3）建立内部技术保密制度。
（4）建立经济部门保密制度。
（5）建立宣传保密制度。在产品文献、产品展览会、产品鉴定会、订货会、交易会等宣传过程中，注意保密。
（6）建立废品处理制度。
（7）建立产品保密制度与有形载体保密制度。
企业要生存，必须获取竞争性情报。现代企业注重情报信息工作，建立起好的信息工作模式，通过企业内部信息机构和外部信息源、信息咨询机构获取竞争性情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报进行深层次的研究，同时企业必须对竞争情报系统进行良好的管理。管理是关键，只有建立了严格、有序、良好的管理系统，才能使企业步入完善的发展轨道，而且CIO要有一定的素质，并作好反情报工作。只有这样，才能使企业在竞争中领先一步，蒸蒸日上。
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关键词 竞争情报系统、系统论、构成、联系 竞争情报
中图分类号：G350
Studies on a new definition of competitive intelligence system
Zeng Zhonglu
Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
1．引言
过去几年在同企业接触中，最经常碰到的一个有关竞争情报的问题是“如何建立竞争情报系统”。提出这些问题的机构有大型企业也有中小企业，有制造业也有服务业，有民营企业也有政府机构。要提供一个能同时适应这些不同类型的企业的问题常常使我为难，因为到目前为止，不管是国内还是国外，对于竞争情报系统都没有完整的定义，更没有能适应不同类型的企业或机构的竞争情报系统标准[1]。Salles 进一步指出，竞争情报领域设计情报系统的方法的重要性不管在竞争情报领域还是在信息系统领域都很少研究，结果是构建竞争情报系统概念的方法非常少，仅有的几种方法也并没有提供为竞争情报活动的主要目标建立模型的原则[2]。
缺乏对竞争情报系统的准确界定和分析为我国的竞争情报工作带来很多的问题。首先企业对如何建立有效的竞争情报系统感到困惑。他们不知道竞争情报系统应该包括哪些元素，不包括哪些元素。
其次，即使知道了竞争情报系统应该包括的元素，他们也不知道哪个元素应该有多大的规模，应做多大的投资；最后，缺乏对有效的竞争情报系统的定义，企业无法判断其建立的竞争情报系统是否是最科学的，最有效的。竞争情报组织的运作受到影响。因此笔者认为有必要对竞争情报系统的概念重新审视和整合，从而提出更加完善的定义。
2.现有的竞争情报系统定义及其缺陷
目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为三种。一种定义把竞争情报系统视为流程。持这种看法有普雷斯科特、卡哈纳、赫林等美国竞争情报界的知名学者。普雷斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势” [3]。卡哈纳和赫林的观点都同普雷斯科特相近。卡哈纳认为“竞争情报系统的基本单位就是竞争情报周期” [4]。卡哈纳的竞争情报周期实际上就是竞争情报流程。赫林也认为，“现代的商业情报系统是系统地搜集、处理、分析信息，然后向公司有关管理人员和员工扩散的手段”。流程无疑是竞争情报系统中非常重要的一部分，但显然不是竞争情报的全部，因为如果一个系统只有流程，或者由流程构成的“企业管理的子系统”，谁来设计流程和执行流程？
第二种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统[5]。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法[6]。问题是如果竞争情报系统就是计算机系统，哪它同信息系统的差别在哪里？我们都知道，信息同情报是不同的。信息只是消息，没有经过加工和分析，不能随便采用。而竞争情报是经过处理、分析可据之采取行动的信息集合。再好的计算机系统也只能产生信息[7]，不能产生情报，正如Lexis-Nexis的老总Hans Gieskes所指出的那样，尽管计算机能帮助你从上千万的文件中找出你需要的文件并能发现它们的相关性，但是人才能评价这些相关性的意义，以及把新的资料同原先的资料和观点建立联系[8]。因此把竞争情报系统定义为计算机系统显然过于狭窄。
另外一种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[9]。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。该定义有两个方面的缺陷，首先，该定义没有包括竞争情报的流程，而根据前面美国竞争情报专家的观点，竞争情报流程是竞争情报系统非常重要的组成部分。其次，虽然计算机系统（或信息技术）对竞争情报工作非常重要，但问题是，计算机系统是必要条件吗？如果我是一个小公司，我暂时没有计算机，但我有专门的人员、专门的经费用于竞争情报项目，有流程、有政策，定期有情报报告。我公司是否有一个竞争情报系统？
从上面现有的定义我们可以看出，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的。除了前面提到的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，因此缺乏全面性而外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。
3.从系统论看竞争情报系统的定义
为了更有效的评价一种竞争情报系统的定义是否恰当，我们需要有一个理论标准。因此在提出新的竞争情报系统的定义之前，我们需要对相关理论进行一番研究。既然讨论的是竞争情报的系统，那么最恰当的理论也许莫过于系统论。
在古希腊，“系统”指复杂事物的总体。到近代，一些科学家和哲学家常用“系统”一词来表示复杂的具有一定结构的整体。一般认为，今天学术界普遍接受的系统论的开拓者是奥地利学者贝塔朗菲。他在上个世纪20年代在研究理论生物学时，建立了有机体系统的概念，提出了系统理论的思想。1950年贝塔朗菲发表《关于一般系统论》，这使他的理论从生物领域的理论变成了适合不同学科的一般性理论。根据贝塔朗菲的观点，所有现象都可以被视为由各种成分组成的系统。系统由固定地相互作用或相互关联的活动/部分组成。这些活动或部分合在一起，组成新的整体。在大多数情况下，这个整体的特征是其各组成部分单独没有的。在一些情况下，整体的行为不能用其组成部分的行为来解释[10]。根据系统论的观点，系统应具备如下特征:
（1）整体性。任何实体都是由“互相关联共同组成一个整体的物体或实体”构成。这些整体是不能分解的，因为一旦分开，就看不见它们的核心，因为在分解过程中，它们的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰当地解释整体的行为，因为其组成部分之间的关系创造了新的特征，一旦分开这些特征就不存在。因此，系统不是各部分的简单组合，而是有统一性和整体性的体系。
（2）联系性。任何一个系统中的各构成因素（子系统）都相互依赖、相互联系。一个因素发生了变化，其他因素也会受到影响而跟着变化[12]。虽然系统论也重视系统的构成因素，但系统论更注重系统各部分的这种相互关系、相互依赖性。
（3）目的性和功能。大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的，这类系统也是系统工程研究的主要对象。
（4）环境开放性。系统分两种类型。一种是封闭型系统。这种系统同外接的环境没有交流，不会随着环境的变化而变化。这种系统是没有生命力的。另外一种系统是开放的系统。开放的系统同环境之间都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。因此开放的系统对环境具有适应力。
（5）动态性。由于系统需要随时对外界的环境作出反应，以及系统内部的任何因素变化都会导致内部其他因素变化，因此系统具有动态变化的特征。
4.竞争情报系统再定义
根据上面的竞争情报系统的概念和系统论的理论，我们认为，一个准确的竞争情报系统定义应反映一般系统的上述特征：系统的构成、构成因素之间的关系、系统的功能、系统的动态性、系统的环境关系。一个好的系统定义，应该包括所有的相关成分，但又不能包括任何不不相关的成分。下面我们分别对上述因素加以分析。
4.1竞争情报系统的构成因素及其关联
系统构成应包括为用户的需要创造情报产品过程中所涉及的所有因素。这些因素包括：
（1）结构。系统的结构包括从事情报工作的人员、使用的计算机系统和其他有形资源。人员是任何竞争情报系统都必不可少的因素，有了人才能产生情报。竞争情报系统的人员包括信息收集员、情报分析人员、数据库管理员和项目负责人。信息收集员的任务是通过公开和半公开的渠道搜集各种相关的的资料。分析人员的任务则是通过组合、分解、推论等手段将资料变成情报。项目负责人的任务则是组织、协调从收集到分析、到提交情报报告整个过程中的各项活动。数据库管理员的任务则负责对资料、信息的整理、储存等工作。一个竞争情报组织不一定都需要配备所有的人员，因为较小的竞争情报组织可能由一个人承担几项工作。在当今信息化的时代，电脑常常是非常重要的因素，因此有效的竞争情报系统通常需要有能处理大量信息的信息系统。信息系统包括计算机软件、硬件，数据仓、内联网、外联网等。但电脑不是必要条件，因为在有些情况下，没有电脑同样可以创造情报产品。
（2）方法。不管是人还是“人机系统”，要创造情报都涉及一定的方法、一定的流程、一定的组织方式或一定的运作原则。这些方法、流程或原则等东西，我们这里统称为“方法”。普雷斯科特指出，许多竞争情报工作非常成功的企业总结的经验多关注竞争情报的功能：做什么，不做什么。但更多的关注应该是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括竞争情报的组织方式、奖惩制度、方针政策、企业文化等。竞争情报的流程又可以进一步划分为规划、收集、处理、分析、传播使用不同的环节，每个环节都可能有自己的子系统（图1）。
情报组织的组织方式涉及竞争情报的功能设置。如果竞争情报的功能分散设置在不
同的部门或业务单位，这种组织方式就是分散式组织方式，如果竞争情报的功能集中在公司总部，就是集中式组织方式，也可能把竞争情报功能放在企业最重要的部门，如营销部、规划部、研发部等，这种组织方式就是重点式。也可能单独成立一个竞争情报单位，部隶属任何一个部门，这就是独立式。为鼓励竞争情报工作的开展，企业需要制定竞争情报工作的评估机制、奖惩制度以及有关的方针政策，此外还需要建立起有利于竞争情报工作开展的企业文化[13]。这一切决定了竞争情报系统运作的方法。
（3）功能。又由于情报的系统必须具备一定的功能或创造一定的产品才有存在的价值，因此竞争情报系统还应该包括产品或功能。功能也可以用目标、任务、目的等概念表达。普雷斯科特认为竞争情报系统的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。 包昌火和谢新洲认为竞争情报的功能包括，评估行业发展趋势、跟踪正在进行的变化、收集、分析和提供信息等。这些功能最终都必须体现在情报产品上[14]。克瑞赞（Krizan）根据Garst总结的情报构成提出了竞争情报产品的不同类别。按主题划分，竞争情报产品可以分成：传记情报、经济情报、地理情报、军事情报、政治情报、社会情报、科技情报、运输通讯情报；按用途划分则可分为研究情报、当前情报、预测情报、作业情报、科技情报和预警情报[15]。
结构、方法与功能构成了竞争情报系统的基本结构（图2）。其中每一部分都可能还有子系统。这三个部分是相互联系，互相影响的。
比如，竞争情报的结构的规模和质量决定该系统能够实现哪些功能，不能实现哪些功能，适合采用哪些方法，不适合采用哪些方法。竞争情报结构比较单薄的系统能够完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比较短，比如如果一个系统的“收集功能”都外包出去了，其运作流程就没有“收集”这个环节。反过来，竞争情报的系统的功能也决定系统应该采取什么样的结构、采取什么样的竞争情报方法。
4.2 竞争情报系统是一个开放的系统
竞争情报系统除了其内部相互联系、相互影响而外，还受外部环境的影响。外部环境决定系统的结构、功能和运作方法的变化。外部环境包括情报客户、政府的法律法规、竞争对手、IT技术等。竞争情报系统的首要功能就是满足客户需要。竞争情报系统的客户可能是公司内部的客户，也可能是公司外部的客户。不管是内部客户还是外部客户，相对竞争情报系统本身，它们都是外部环境。竞争情报系统的运作也受一个地方的法律法规等制约。比如过去我国政府信息很多都属保密信息，收集比较困难。2003年的非典时期，政府的这种做法导致非典在全国多处蔓延，造成了重大损失。总结了2003年的教训，我国于2007年通过了《政府信息公开条例》，从而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技术的发展以及其他外部环境的变化也都对竞争情报系统产生影响。由于竞争情报系统外部环境的变化和影响，因此该系统也是动态变化的。
4.3 竞争情报系统的新定义
根据上面的分析，现在我们可以来对竞争情报系统重新定义：竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系。它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成（见图1）。各构成部分有机的联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。
这里的用户可以是企业、也可以是政府机构、或自己组织内部的某一部门或上级。情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的。创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。
5.竞争情报系统新定义的意义
重新定义的竞争情报系统能克服过去的定义的主要缺陷，同时也为竞争对手分析提供了一个新的工具。首先，新定义能涵盖竞争情报系统的各个方面，使企业在建立自己的竞争情报体系的时候能更清楚的了解竞争情报的组成成分和它们的关系，从而考虑问题更加全面。
其次，该定义更具适应性和可操作性。不同的企业对竞争情报的需求不同，从事竞争情报活动的能力也不同。过去的竞争情报系统定义不能解决不同类型的企业的竞争情报系统的设置问题，因为过去的定义至多能确定竞争情报系统的构成，但由于这些构成没有组成一个系统，因此无法根据企业的某一因素确定对其他因素的需求。本定义能够解决这方面的问题。利用本定义，我们可以根据系统中的任何一部分的情况来确定对其他部分的要求。比如如果我们知道企业需要的竞争情报功能，我们就可以确定建立的竞争情报结构需要多大的规模和需要的资源（人力资源、计算机网络等）、以及应该采取什么样的流程、方针等。或者我们已知企业能提供的结构资源，这时便可以确定企业的竞争情报系统可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
最后，该定义可以用来分析自己或竞争对手的情报系统，判断该系统的科学性和效率。比如竞争对手为其竞争情报系统设立了很大的目标（功能），但如果我们发现其结构资源其实非常少，我们则可以判断竞争对手的情报系统是不能实现其功能的，我们也可以分析其情报流程，发现其中缺乏效率的地方。
基于新定义建设和运行竞争情报系统，能够更好地发挥系统的功能，提高系统的效率，更有利于竞争情报价值的实现。
6.案例实证
下面我们以互联网上广为流传的“海尔竞争情报系统的情报流转模式图”为例来演示用我的竞争情报系统模型可以看到的东西。按照过去的竞争情报系统的定义去分析，我们很难发现该系统有什么问题。
但是，如果我们按我们刚完成的竞争情报系统定义去分析，我们就可以看到很多过去看不到的东西。从功能上看，该系统提供至少两种情报产品：基本情报报告（竞争情报）和专项报告；从结构上看，该系统有专门负责的情报单位：技术转化部；从其流程上看，其信息流有两条流通途径。一是通过技术转化部流向客户：张瑞敏和杨绵绵、彩电事业部、冰箱事业部。二是通过技术转化部流向彩电事业部和冰箱事业部，再通过它们流向张瑞敏、杨绵绵。该流程是有缺陷的。因为由技术转化部获得的竞争情报产品再通过彩电事业部和冰箱事业部向张敏瑞和杨绵绵汇报，这意味着该流程中多了一个不必要的环节，可能导致情报失真。如果彩电事业部和冰箱事业部是将技术转化部提供的情报补充自己部门的专业情报然后再向上面报告，那意味着技术转化部收集彩电和冰箱的情报不太恰当，因为这显示技术转化部对彩电事业部和冰箱事业部的业务不够专业，还需要彩电事业部和冰箱事业部的加工才能形成恰当的情报。当然也有可能是该系统图不够准确。彩电事业部和冰箱事业部报告的内容与竞争情报无关。如果是这种情况，哪也是一种问题。具体是哪种情况，我们只消稍作调查就能发现。
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