时间：2023-01-26 07:30:22
序论：在您撰写珠宝试用期总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。今天小编给大家为您整理了客服主管试用期总结报告，希望对大家有所帮助。
客服主管试用期总结报告范文一20__年即将结束，在公司_总和_总的领导下__公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢__公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。
回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20__年的工作计划
20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作。
客服主管试用期总结报告范文二20__年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢出国留学网领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作
5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展
8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作
10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。
回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的出国留学网工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
客服主管试用期总结报告范文三伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着出国留学网的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在出国留学网公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：
只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们出国留学网物业公司在20__年各项工作能更上一层楼。
马 超：要解决这个问题不难，但是我们首先要分析为什么导购员只会卖低价产品。根据多年的经验总结，笔者认为之所以导购员对高价产品信心不足是源自以下原因：
1、公司没有有效的招聘与培训机制。很多珠宝店招聘导购员往往以相貌、身高、学历为主要评核选项，所以很多导购员本来就不具备销售素质，上岗后能卖货就已经不错，何谈能销售高价产品？
2、公司没有有效的培训机制。很多新上岗员工在招聘后往往没有经过培训就上岗，或者仅仅经过了产品知识培训就上岗，在没有经过销售技巧、待客技巧、状态激励等培训的情况下，很多导购员只有凭过去的经验或者摸索着去销售，为了保证成交率，自然不敢轻易推广大货。
3、公司没有合理的绩效考核机制。很多珠宝店的薪资结构存在巨大的问题，比如有些传统珠宝店还在实行固定工资制，而有些珠宝店则没有把镶嵌类与素金类产品的提成点拉开。既然卖多卖少一个样，导购员谁还会费劲的去推销高价产品呢？另外，很多珠宝店也欠缺晋升与辞退机制，有些店长甚至是世袭制的，导致导购员觉得没有发展前途也没有危机感，自然当一天和尚撞一天钟。应该说，这一点是决定导购员内心主观能动性的核心动因。
找到病根就不难解决问题，要治标治本，笔者建议从以下几方面来解决：
严把招聘关：不是每个人都适合做销售人员的，因为很多人天生内向胆小。所以，在导购员面试时，莫以相貌身材学历来评判人。其实，真正的销售明星往往具有以下素质：有气质、勇于接受挑战、性格外向大胆、善于学习与总结。因为，有气质就能维护企业形像，不会引起顾客反感；勇于接受挑战就不断会向更高的目标冲刺；性格大胆外向就善于沟通不怯场；善于学习与总结就会不断自我修正自我提升。试问，以此标准招聘导购员怎能招到不卖大货的庸才？
严把培训关：笔者一直认为培训是提高员工能力最为核心的一部分，即便新招员工曾经有过珠宝销售经验，也必须以“空杯心态”接受新品牌的培训。根据笔者多年的经验，笔者认为，无论是直营店、加盟店、地方金店，其有效的培训流程与内容应该如下：
1、 产品知识培训：通过详尽的产品知识培训，可以使员工全面的掌握产品特性；
2、 品牌文化培训：每个品牌都有自己的故事与历史，品牌培训往往是提升销售与员工忠诚度的必备课程；
3、 礼仪待客培训：服务礼仪与待客技巧是面子工程，是奠定销售基础与提升品牌形像的必备流程；
4、 心态激励培训：通过心态激励培训可以有效开发新员工的潜力与积极性，是未来提高自信心的必备流程；
5、 销售技巧培训：如何快速成交、如何推荐高价产品、如何引导顾客…经过销售技巧培训后可以有效提升员工销售成交率；
6、 店内实习培训：对新员工进行的实战练兵培训，是提高员工销售感觉的必备流程；
7、 培训终极考核：只培训没有意义，对于培训不合格的员工要坚决予以开除，保证上岗的员工都是精兵，滥竽充数者必须在此环节被刷掉。
8、 店内试用评核：除上述培训内容外，笔者认为新员工在上岗前还需要有试用期，在试用期内，由资深导购员对其进行传帮带，在试用期结束后由店长进行评核，达标者方可上岗。
经过八道流程的层层培训与把关，笔者相信留下的绝大多数都是精兵强将，也都是成交率斐然和敢于推广高价产品的好手。
合理的绩效与升降制度：优秀的员工可谓内在条件，而优秀的制度则是外在条件。再像样的员工如果没有职位与金钱的诱惑也不可能发挥潜力。这一方面需要对销售明星在物质上给予职位与物质奖励，另一方面也需要对后进员工进行二次回炉培训或辞退。另外，既然企业要鼓励员工卖高价产品，那么就需要对不同的产品设置不同的提成点，如销售克拉钻的提点可设置为8%，普通镶嵌类产品的提点可设置为5%，而黄金、铂金的提点则可设置为每克0.5元。前面是金光大道，后面是无底深渊，笔者相信没有人还会销售低价产品，因为那无异于自掘坟墓。
《饰界》：针对顾客经常推出一些活动，如买赠，搞活动送礼品，抽奖送大礼、会员积分兑换礼品等。怎样送礼品最能打动顾客的心？
马 超：买赠、积分兑换、抽奖送礼这些套路已经不再新鲜，但是运用得当，依然会是很好的促销战术。但是，如果真要把活动做的通畅并有效果，那么还需要一个系统的策划与准备。一般来说，对于礼品的甄选和准备我们要注意如下要点：
1、做好调查：知己知彼，百战不殆。如果没有做调查就想当然的提供礼品就很可能适得其反，所以切记盲目。其中，最需要调查的内容如下：
a) 该地区消费者的消费水准与品位水准：拿一、二线城市来说，这些消费者的品位与审美要求都偏高，所以送给这些顾客的礼品就要既有品位又有实用性。比如，中高档护肤品、彩妆、皮包、饰品等等；但是对于三、四线城市消费者来说，实用性是绝对排在第一位的，那么家电产品、电子产品、日用产品就会很受欢迎；
b) 该地区的地域讲究与流行风尚：每个地区都有不同的风气、风尚甚至地域讲究，比如同样以服装为礼品，那么针对辽宁或者河北就必须区别开来，因为辽宁的穿着非常时尚，而河北则非常保守，如果搞错就会闹出笑话；同样的，注意流行风尚也能很好的甄选礼品，在IPHONE、APPLE等产品如此流行的今天，相信以此为礼品也会蛮拉人。
c) 促销活动的主题内容与受众人群：如果是为了搞某次活动而准备礼品，那么礼品就必须符合活动的主题内容以及受众人群。比如以六一儿童节搞活动，银童锁就是不错的选择；又比如七夕节，龙凤玉配也会是不错的选择；
d) 促销活动要达到的活动效果：为了引起轰动或者达到预期的效果，商家在能力可以承受的范围内可以拿出杀手锏。前一阵农夫山泉就推出了买水溶C100送LV钱夹的活动，引起了全国各方的轰动。同理，假如购买克拉钻就参与抽奖汽车，想必效果也会不错。
2、保质保量：这一点很重要，一方面要保证“质”，另一方面则要保证“量”。
1) 品质很重要，虽然是礼品或赠品，但是这也是品牌信誉与质量的一种体现，如果忽视礼品与赠品品质而出现大量退换货问题，那就等于砸自己的品牌；
2) 活动组织者在举办活动时必须对礼品送出量（抽出量）有一个较为精确的把握，千万不能等到顾客都来了，礼品却供应补上。
3) 抽奖活动，一定要在公证处的监督下进行，这样才会打消很多消费者的顾虑。另外，只要承诺的就务必要兑现，无论是汽车、名表还是房产等，否则会一下将品牌美誉度砸到底。
3、活动秩序：活动秩序也决定着消费者的满意度。试问，没有人想在一个拥挤不堪水泄不通的环境下“抢”礼品。就算礼品不错，却在领礼品的过程中出现不愉快，想必活动效果也会打折。活动举办方要充分对抽奖、买赠或积分换礼活动有一个预估，假如会造成爆棚的情况，必须要分时段的进行，保证活动的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中进行礼品发放以造成轰动效果。活动秩序不是礼品本身，却影响着礼品发放的满意度。
4、礼品反馈：活动结束后并不是流程的终点。需要对本次的礼品派发、礼品质量、过程问题等进行一个总结。比如，这次的礼品消费者是否喜欢？好的礼品是否下次还可以二次派送？不好的礼品该怎么处理？礼品派发中出现了什么问题…等等。每次活动都是一个总结与提高的机会，也是下次活动成功的基石。
《饰界》：三四线城市的有钱人喜欢去一二线城市消费高档商品，导致留在的都是消费力偏弱的消费者，店面的盈利水平低下，怎样留住这些消费能力强、见多识广、挑剔精明的消费者？
马 超：决定盈利水平的真的是一类客户吗？截至目前为止，我们看到的世界500强第一名还是销售大众产品的沃尔玛，而非销售奢侈品的卡地亚、梵克雅宝、路易威登。曾经就有人戏言过：卖劳斯莱斯的开捷达，卖捷达的开劳斯莱斯。高级品牌具有极高的溢价率，但并非拥有极高的利润额。要不怎么吉利汽车硬是把沃尔沃給收购了呢？所以，作为三四线城市的珠宝品牌完全不必拿一线城市的蒂凡妮、格拉夫、杰拉德作为竞争对手，不同的定位，本就是井水不犯河水的事情。其次，中国目前的收入结构基本呈“金字塔”形状出现，处于塔尖的人毕竟是凤毛麟角，作为中小品牌的地方金店要做的就是将尽可能多的大众顾客收归门下，当量变产生质变后包装品牌亦或收购相对大的品牌将一切皆有可能。再者，不要说三四线城市的小品牌，就是国际一线城市的香港，购买御木本珍珠的顾客会去购买周大福珍珠吗？开法拉利的人本就不可能戴个杂牌钻戒，人类数千年来形成的消费习惯很难轻易转变，与其费尽心思如何抗衡一线品牌，不如拿精力来做好当下市场。
理论跨越：设置专岗
目前，很多企业都把员工关系管理当做一种战术行为，其工作还停留在开动员会、发奖金、解决劳资纠纷等初级阶段。战术是一种阶段性的行为，而战略则是一种计划，要站在公司全局的高度。战术性的员工关系管理往往没有系统化，随意性较强，很难达到“防患于未然”的效果，其主观式、单纯式的管理手段也容易降低管理效率。员工关系管理的好坏直接决定着企业组织竞争力的高低，要提高组织竞争力，必须把员工关系管理提高到战略层面。
比利时珠宝品牌TESIRO通灵中国区CEO沈东军提出，解决员工关系管理的难题首先要从管理理念上突破。根据管理学中的“冰山理论”，组织中位于海平面以上的内容(如一家公司主营业务、销售额、营销策略等)不应是组织管理工作的核心，企业管理真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”。具体包括员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理、离职管理等。只有冰面下的基础稳固，才能保证海平面之上具有生机和活力。
有了充分的认识，通灵专门设立了员工关系管理专岗，抽出专人负责员工关系管理。
管理跨越：打破常规
TESIRO通灵设立专职员工关系岗位后，做出了一系列的创新。
一、员工调查
目前，许多企业的员工关系管理工作仍建立在主观判断的基础上，这种被动式、非系统式、随机式的管理方式只能亡羊补牢，治标不治本。
TESIRO通灵员工关系管理工作建立在调查和分析的基础之上，工作内容、时间都有着严格的流程控制，以做到适时。适量，确保管理的连续性和准确性。
管理人员在每月月初填写《员工行为分析表》，详细记录每位员工的工作表现．对有异动状况的员工进行观察和记录。通过员工资料库，员工关系管理专员对员工近期的行为表现进行分析，总结本月员工关系管理工作的重点与主题。在此基础上，员工关系管理专员填写《员工关系管理计划表》，对当月的管理计划做出详细的安排。
二、跟踪管理
TESIRO通灵的员工关系管理专员将员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理等工作融于一体。
员工关系管理专员在公司的招聘期，即对应聘者对企业文化的认可度、岗位匹配度等多方面指标进行分析，为进入公司的新员工建立个人档案。员工关系管理贯穿了员工在公司成长和发展的全过程，这种管理促进了最高管理层与中层领导、中层领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间多层次的管理交流。
试用期员工关系管理。员工关系管理专员向新员工如实介绍企业情况、企业文化、管理制度、岗位职责、工作考核、员工行为规范等，并对新员工上岗的基本知识进行培训。员工关系管理专员与新员工每月至少面谈两次，了解新员工的工作及思想动态，帮助新员工快速融入企业团队。
正式员工关系管理。新员工试用期合格后即转为正式员工。员工关系管理专员根据每季度各部门绩效考核表，与排序前、后各10％的员工保持联系。目的是对先进者加以表扬，对落伍者加以帮助。对于工作岗位发生异动的员工，员工关系管理专员要了解员工异动的原因，帮助员工尽快地投入新岗位，为员工创造一个温馨、和谐的工作环境。
离职员工关系管理。员工关系管理专员要了解员工离职的真实原因．以便公司改进管理。员工关系管理专员要与离职员工经常保持联系，了解离职者是否需要帮助等，要通过真诚的关心，与之建立友善的关系，使其成为公司可供开发的人力资源．同时成为企业文化、企业形象的正面宣传窗口。
TESIRO通灵还有着严格的即时管理制度，由员工关系管理专员负责对突况进行有效管理，形成多方位的员工关系管理网络。
三、构筑反馈渠道
TESIRO通灵作为跨国珠宝公司，员工具有多元化的特点，员工关系管理要解决每位员工的不同需求，这需要构筑便捷的反馈渠道。
TESIRO通灵员工关系管理专员鼓励员工通过CEO信箱、内刊投稿信箱等渠道与管理者主动交流。员工关系管理专员必须做到来信必复、来访必接，积极帮助员工解决问题。在日常工作中，员工遇到问题也可与员工关系管理专员随时沟通。
四、评估量化
按照主观判断去制定员工关系管理计划，很容易导致管理效率的低下，员工关系管理工作需要及时进行评估和总结。
TESIRO通灵管理人员每月要填写《员工关系管理记录表》，记录管理的内容与结果。每季度对员工进行一次匿名调查，调查内容包括“对工作本身及环境是否满意”、“认为在组织内部是否有发展机会”、“管理人员是否每月与你定时沟通”、“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”等，让员工说出真实的感受。员工关系管理专员依据调查结果对现存问题进行评价分析，并做出改进。
提升组织竞争力
TEStRO通灵通过员工关系管理理论的提出和员工关系管理专岗的设立，达到了和谐组织、加强沟通、高效运作、管理纠偏、抵制官僚作风等五大效应，有效地提升了企业的组织竞争力。
一、和谐组织
在顾客、员工、股东三组人员中，企业应首先使员工满意，员工才能使顾客满意，顾客最终使股东满意。设置专职员工关系管理岗位后，管理专员与员工之间保持持续的情感沟通，让员工真正体会到他们的生活、工作被关注，缩小了员工与企业间的角色差距与思想隔阂，增强了员工对企业的归属感。
二、加强沟通
企业有了融洽的氛围，才能实现理想与目标，才会创造价值。员工出于对上司的敬畏心理，不愿与上司直接沟通，这为抱怨、申诉都埋下了伏笔。员工关系管理专员的设置，使跨级沟通得以实现。员工关系管理专员让员工及时了解管理者意愿，让管理者及时了解员工想法，起到了企业经营管理的“剂”效应。
三，高效运作
企业中各部门之间是相互依存的，组织规模越大，对协调的需要越高。员工关系管理专员使员工能更清楚地了解企业的价值链，能够站在管理者的角度和立场上考虑和认识问题。员工关系管理专员使管理者和员工互助互信，有助于提高部门的工作效率，进而实现整个组织的高效运作。
四、管理纠偏
部门的管理者往往更关注部门的短期绩效，而忽略长期的目标达成，在这种情况下，部门管理者与企业的目标并不一致。员工关系管理专员可及时发现问题，通过直接沟通及时改变这种偏差，使各部门团结一心，为企业方向共同努力。
时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，经过这段时间努力，我们也有了一定的收获，是时候静下心来好好写写教学总结了。你写总结时是否毫无头绪?下面是小编为大家整理的销售助理个人工作总结模板，希望能够帮助到大家!
销售助理个人工作总结模板1一、销售的心得体会:
员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名销售员容易，但要做一名优秀的销售员就难了。
1、耐心细致:工作看似轻松简单，实则不然。
比如:我们每天都要出去跑市场当中我们要求的数量和质量以及客户的各种反应等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影响单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。
2、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。
在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同事之间的亲密关系。
3、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是客户关系和同事关系。
建材市场是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的客户，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使工作压力增加。
二、公司的心得体会
北京华千新技术有限公司的客户数额月月增加、市场的占有率已由原来的华北地区、东北地区、西南地区;开始策划向华东、西北地区拓展。华千产品销售和华千灌浆料的品牌在国内信誉大大提高，为华千公司在国内的市场拓展作了良好的铺垫。由于主客观因素，与公司的要求尚有相当距离。公司在总结__年度工作基础上，决心围绕__年度公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。
胶晶部门在公司的领导、帮助和大力支持下，胶晶部门已具有初步规模。__年部门在温总和刘总两位领导的指导下，已经开始了市场的拓展和新客户的开辟，华千的n3---600、n3----700、n3---800的生态腻子在北京已形成深深的影响。销售额虽然还比不上其他部门，但我们有信心做得更好。
三、个人的心得体会:
我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。去年我看了几本如何做销售的书如《细节决定成败》、《自动自发》、《没有任何借口》等，使让我受益匪浅。新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也在如火如荼的进行。学以致用，2月份，通过对《解放军精神》一书的认真学习，经过几天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺点和不足。虽然，我们也许已没有机会成为解放军，但是，我愿意也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己，使自己成为象解放军一样优秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是进步，就有成功的可能。
下面，就是我在学习之后对自己提出的几点要求，希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。
一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。
既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值。如果一个员工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能满腔热情的去工作，那么他成功的机会就非常渺茫。对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。
然而，现实中，常常听到有人抱怨自己被人忽视、没有被安排在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子。其实，你有没有认真的审视过自己：你真的应该被安排在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有认真的审视过自己，你为企业付出了什么。你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗?如果没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责怪你自己;如果没有，你就应该摒弃埋怨，积极进取，努力培养主人翁意识，热爱你所在的企业，热爱你所从事的工作，尽你最大的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，相信总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切。
二、坚决服从安排，不折不扣地完成工作任务。
企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不服从管理。服从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个安排你内心无法接受，也要告诉自己丢掉不满情绪，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往习惯于从自己的角度出发，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的也许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性。而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。所以，对于领导分配的工作任务，我们一定要不折不扣地去执行。很多时候，很多我们开始并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个人的主观能动性，反而促成工作任务的圆满完成。
三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。还记得上大学时，老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本事是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是敬业的员工，就是具有专业能力的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从一个胜利走向另一个胜利。
四、努力培养团队精神，善于更要乐于与他人合作。
在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力量远远大于一个个单独的优秀人才的力量。所以，现代企业招聘员工，虽然都有一套很严格的标准，但是，最重要的条件就是要有团队精神。就算这个人是天才，如果其团队精神比较差，这种人也没有企业愿意用。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。一个人能力再强，总有能力不能达到之处，团结才有力量，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是1+12的道理。
五、自信乐观，积极向上。
现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为失败而放弃，而是因为失去了自信而失败。创造出奇迹的人，凭借的都不是最初的那点勇气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到成功的颠峰。人最大的敌人不是别人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要相信自己，鼓励自己，要有战胜困难的决心和勇气。如果你没有做今天这件事情，也许你就永远不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。一个人觉得最自豪的事情，是做那些做起来最艰难的事情。一个人应该自信而不自负，执着而又不僵化。人生必须背负重担，一步一步慢慢的走，稳稳的走，总有一天，你会发现，自己是那个的最远的人。
六、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。
“谦虚使人进步，骄傲使人落后”这是我们在小学就接受的教导。谦虚是美德，人类如果失去谦虚，那么自信就会变成自大。自大就是自满，自满就会失败。或许因为我们还年轻，没有多少经验，所以比较容易骄傲和急躁，办事也总是急于求成。但是，要知道，没有一个人有骄傲的资本，因为不论过去你取得了多少骄人的成绩，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，因为知识是无穷的。谁也不能够认为自己已经达到了最高境界而停步不前，趾高气扬。如果是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。所以，在实际的工作中，我们一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事。
但是，我们也不应该满足于现在，不思进取，停滞不前。而是应该最大可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动。天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，如果不试一试，谁也不知道自己的斤两。虽然也许最后试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。哪怕是小小的进步，我们也算是取得了成效。
销售助理个人工作总结模板2一年来的工作结束了，在这一年来的工作当中销售工作还是有一定成绩，同比去年还是的有一定的提高的，对我而言这是非常有意义的，在未来的学习当中我会坚持做的更好，一年来的工作当中我一定会让自己保持一个好的心态，一年来我也能够清楚的认识到这一点，一年来确实还是有非常大的提高，这对我是非常有意义的，我也在不断的积累这方面的工作经验，作为应销售助理，我需要端正好态度，这一年来的工作我也总结一下。
在这一年的工作当中我是做的比较认真的，努力提高自己的工作能力，不断的积累经验，未来还应该要保持好的态度，对我而言我工作当中保持好的态度，一年来的工作当中我努力完成日常工作，和周围的同事也认真的相处，保持一个好的心态，认真处理好一些细节上面的问题，销售工作主要就是要做出业绩，我努力的搞好相关的工作，端正好自己的心态，在这个过程当中我学习销售技巧，拓展新的客户，这方面我是深有感触的，一年来我也经历过非常大的提高，在这一点上面我是不断的提高自己工作能力。
销售业绩方面，这一年来完成了年初规划的业绩量，这是一个非常重大的成绩，在业绩上面还是做的非常好的，能够有足够多的提高，努力积累工作经验，做好分内的职责，作为一名销售助理这是我要去有的态度，我也一定会在工作当中更加的努力，让自己在工作当中保持一个好的态度，这是一定的，也是我应该要有的心态，一年来这确实是对我能力的一个考验，维护好老客户发展新客户，我相信我是能够做的更好的，通过这样的方式我是能够积累更多的工作经验，这是一件非常有意义的事情，通过这样的方式我也是非常的有信心，一年来我所取得的成绩还是比较多的'，销售工作是一件非常有意义的事情，在这一点上面，我的态度非常坚定，只有在这个过程当中保持好态度，提高销售业绩才能够做的更加用心，在明年的工作当中一定会继续努力，做的更好，维持一个好的状态，把销售工作做的更好，我作为一名销售工作者，深深的体会到了这些，以后我会继续端正好自己的心态，保持好相关的工作，在这一点上面我会继续努力的，当然我也知道自己有一些做的不够好的地方，但是我一定会纠正。
销售助理个人工作总结模板3一、员工的考勤管理
我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作;②前台、业务部、督导、__在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈;③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况，并给予登记;④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下问题：
1.店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早班换成中班;
2.有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外);
3.个别店长有迟到、早退的现象;
4.店长在没有请假的情况下外出办理私事;
5.个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。
(由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有2-6人，因此，在人员管理上存在较大的困难;另外，公司从__年至今已经成功地在上海开了_家专卖店，将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店长不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以下方案：
方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。
⑴、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金;
⑵、非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资;
⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资;
⑷、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待;
⑸、此外，店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的，不能占用上、下班时间。(如：某店长上班时间为7：30―20：30，7：30必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的，必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能按上述办法办理事物的，必须事先向公司人事部说明原由，公司根据其实际情况按全勤对待;若理由不充分或没
有事先向公司人事部说明原因，则按上述第⑵条办法办理;
⑹、店长不得随意更改上班时间以及班次(“强军之路”观后感:强军兴军,国之使命_看强军之路有感)，若需要调整的必须事先向公司人事部说明情况;
⑺、此办法从__年_月3日开始执行。
方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长(兼职)，专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。
二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作
1、员工的招聘
从我公司人员录用和离职情况来看，__年_月1日至8月23日，新录用人数为44人，期间办理离职人数为22人，离职率相对而言比较高，分析其原因主要表现为：录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等，到8月份出现招聘淡季，应聘人员明显减少，针对此情况，公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才，由此解决月饼销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如校园招聘、职业介绍所、网上招聘等，招聘对象除本地人，外地人也可适当聘用，因为外地人也有自身的优势：①办理综合保险比办理小城镇保险费用低;②外地人对社保的期望不高，如果是上海本地人，则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从招聘成本来进行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通，这就需要在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。
2、试用期员工的考核
我公司目前对试用期人员的考核，主要是由店长直接把意见反馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的意见，从这三个月的考核情况来看，主要有以下情况：①、店长对试用期人员的考核缺少主动性，不能主动地、及时地反映情况，如_店就发生过试用期人员在快满三个月时，因不符合公司用人要求被辞退，员工对此不满，从而发生一些纠纷;②、有的店长对从哪几个方面来考核员工不太清楚，对人员的评价仅仅只限于“还可以”;针对以上情况，建立系统的考核制度和流程，加强公司和各店长的沟通和联系成为必要。
薪酬福利、绩效考核、劳动关系，从而增强市场竞争力，让_公司与时俱进，蒸蒸日上。
销售助理个人工作总结模板4进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情况总结如下：
一、销售人员培训
销售部于20__年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
二、客户来访统计
2020年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有一定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
三、销售文件档案管理
在2020年_月_日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到2020年_月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
四、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开面对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情况。
五、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的积极性。
六、20__年工作存在问题
虽然20__年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自己知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作能力需要加强提高。首先就是工作的积极性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在2020年要改正，学会自己去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作能力也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更好。希望20__年的销售成绩比20__年的成绩更上一个台阶。
销售助理个人工作总结模板5当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，因为知道总有一天我可以得到机会，有可能成功，有机会成功，一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪，没有辜负自己的努力，同时也不会骄傲自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清楚的。
进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中，在销售的过程中因为自己对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购买的欲望，有购买的心思，得到客户的认可，相信这是我工作的结果。
在工作中因为知道要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我可以更好的掌握自己的工作，让我可以更好的去做好自己的工作，因为客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我非常认同，对我也非常感激，愿意与我一起努力，愿意给我机会，相信我，我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅，令客户有很多的收获，这是利人利己的事情，当然客户也非常喜欢这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。
同时我清楚的知道来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌，店里的员工素质非常重要有时候会反应一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，但是却对礼貌礼仪很重视，因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人，愿意接近恭敬有礼的人所以我一直记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，但是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样，因为我自己清楚和明白，也了解，这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。
㈠关于员工招聘
【问题】店面销售人员年龄偏大。但缺乏销售激情，销售欲望不强，也会影响店面销售业绩大幅提升。
【建议】
1.明确选聘标准
寻找适合岗位的人才，招聘到一个不适合公司的人才。并制定一个可量度的标准选择人才，人力资源管理最重要的一个环节。公司应当更多的精力与时间选聘员工，对于很快提高店面销售额来说是不值得的但公司的长期发展是需要对人才的储备以及长期培养的
每一次招聘中，员工选聘方法：首先是员工学历结构方面。要尽量挑选大专以上学历的求职者，知识面广，可塑性大，富于进取心，经过重点培养，会成为公司的中坚力量，这部分员工应占到整个店面员工总数的五分之一到四分之一左右；高中或中专学历的员工，应占到店面员工总数的大部分。
对目前店面里员工销售能力重新鉴定的基础上，其次是员工年龄结构方面。进行业绩末位淘汰，部分业绩较为突出的可以留下继续工作。空出的名额招聘现在即将毕业或者工作经验不足
对受过珠宝相关专业教育的新员工，再次是员工的知识或专业背景。要锁定在大专或者本科院校。珠宝专业的特殊要求，需要店面里有一两名员工具备良好的专业背景，因此应对高校和专业都有一个较为明确的要求。此外，对具有销售工作经验，特别是从事过珠宝行业的也要少量招聘几人，可以对员工进行有效的传、帮、带”相互拟补不足之处。
2.员工招聘渠道
面向社会还是面向院校？认为应该两者兼用。珠宝专业人才应引进一到两名，店面招聘员工。可供选择的学校有中国地质大学（武汉）珠宝学院、深圳大学珠宝学院等。与珠宝相关的地质专业的学生也可在招聘范围内考虑。面向社会招聘主要是接受能力强、形象靓丽、气质高雅的员工，但人数不宜过多。
信息传播范围广，招聘方式：一是广告。速度快，获得的应聘人员的信息量大，可选择的广告媒体包括网络等。二是校园招聘，对于应届生的招聘可在校园直接进行，主要有招聘讲座和学校应届毕业生办公室推荐等。
㈡关于员工培训考核
【问题】员工培训不够系统。员工缺乏危机意识和竞争意识，整个员工队伍进取心不够。
【建议】
1.加强新员工培训工作
以及珠宝专业知识等方面的内容为主。培训方式可以集中与和老员工一对一的带，培训应以企业文化、基本制度、服务礼仪、行为规范、店面操作流程。店面应当注意感情的培养，表现出店面的诚意与热情，让员工有一种家的归属感。
2.培训考核
店面应当场评估。对新员工试用期内表现、试用期绩效等，对员工的每一项培训。一并填入员工培训成绩考核评价表中，作为员工晋升和嘉奖的重要依据。
㈢关于员工晋升问题
【问题】店面现有的员工晋升通道单一。形成良好的竞争氛围。
【建议】
构建良性循环的人才梯队，为了完善店面的人力资源成长机制。实现公司可持续发展的目标，店面应重新制定员工晋升制度。
第一种，员工晋升可分为三种类型。职位晋升、薪资晋升；第二种，职位晋升、薪资不变；第三种，职位不变、薪资晋升。
年底进行统一晋升员工；不定期指在年度工作中，员工晋升的形式分为定期或不定期。定期指店面每年根据自身的营业情况。对店面有特殊贡献，表现优异的员工，给予学习和晋升的机会。
二、薪资与奖励制度方面
【问题】目前。对于个人的协助销售奖不明确，而且奖励考核的时间比较长，不利于激发员工销售积极性。
【建议】
对于辅助销售分数最高者应当进行适当奖励，1.应该对现有的薪资制度进行适度调整或增加店面评比活动分成日评比”同时。从而激励辅助销售人员在与顾客沟通过程中发挥出更大的作用。
可酌情设立以下奖项：2.根据店面的实际情况。
一是珠宝成交率、顾客填写意见反馈表最高分数奖。
鞭策辅助销售人员能够及时有效地支持主销人员的工作。二是最佳协助奖。
三、店务管理方面
【问题】店面现有工作岗位的划分缺乏系统性。导致员工执行力下降。
【建议】
以使店面卫生清洁、迎宾服务、珠宝陈列等各个细节的工作都有专人承担监督责任，1.店面应增设卫生专员、礼仪专员、陈列专员等三个职位。把相关管理工作落到实处。
由每一名营业员负责一节柜台及柜台区域，2.店面的全部柜台实行分节管理。并且增设专员（卫生专员、礼仪专员、陈列专员）并分别进行专项监督，从而进一步提高柜台卫生和货品陈列水准，提升珠宝的品牌形象。
四、销售方面
㈠关于促销活动
【问题】促销活动执行力度不强。营业员对于促销活动介绍不到位或不主动介绍，使得顾客不能够非常清晰的解活动内容，大大降低了促销效果。
【建议】店长加强对销售人员培训。促销活动前进行培训并考核。
㈡关于潜在客户信息
【问题】营业员对于走进店内的消费者。对于潜在客户的信息掌握得不够全面。
【建议】店面增设“顾客意见反馈表”要求销售人员在销售过程中。进而建立起潜在消费群信息数据库，将意见反馈表归纳到销售流程中来，并做好意见表使的培训。
㈢关于店面团队精神
【问题】店面营销人员由于形成团队时间较短。对“2对1销售模式”还不能很好地适应。
【建议】人。也是企业发展的根本。都说人才难找，却一直认为人尽其才，则皆为人才。就我店面而言，规模虽然不太大，但也五脏俱全，虽然不能象大企业那样每个部门都分的清清楚楚，每个职位要做的事却还是少不了只不过经常是一人身兼多职罢了如何在店面里发挥大家的长处避开个人缺点，一个我用人的关键。店面的生存与发展在很大程度上靠的销售业绩，所以建立一个有团队精神的销售队伍就是店面用人的重中之重。培养店面团队精神，认为可通过以下几种途径：
采取情景模拟、角色扮演、趣味游戏、小组研讨等方法，1.组织员工拓展训练。以体验式培训为载体。进一步强化团队精神的培养。
可由店面统一管理，2.店面设立团队活动基金。对员工的各种违纪罚款。作为店面员工进行集体活动的经费，促进员工之间的交流。
让员工深切地感受到获得奖励所带来的荣誉满足度是金钱无法替代的进而大幅提高团队的凝聚力。3.开展多种评比活动。力争在比较短的时间内迅速提高店面销售人员的积极性。
可考虑设立最佳销售奖、最佳成交率与顾客信息奖。既然是奖”就应该奖给那些真正付出的并确实比他人优越的员工。奖项设置以个人奖为主，根据店面的实际情况。既给那些确实优秀的销售人员以鼓励，更给那些没有得奖的人以激励，当整个店面团队形成一种良性竞争体系后，那么业绩也必然会随着攀升。这样的评比活动，其优点是可操作性强，可以迅速提高员工的工作热情，刺激荣辱心，肯定优秀员工的表现，鼓励其他员工向先进学习，从而快速提高店面业绩；不足之处是增加了店面操作量，评比活动不宜时间太长。
一个月时间实习，4.注重培养新员工。让新员工从老员工中选择一个师傅。然后进行考核。考核有两部分：文字和语言表达。文字包括企业文化、企业精神等内容以及对店面发展的看法和自己的心得体会；语言表达就是让新员工说，对店面的解和对客户的表达，必须达到一个水平，如果达不到要求，这就是师傅的问题，那么他就得再实习一个月，店里不给工资，工资要由师傅出，因为这个徒弟是认可的认可了就有责任带出来，不然就得你给工资。这样做的显著好处是员工成长都很快，感情也都很好。
时间不要长，5.建立例会制度。一是每个周末开一次周例会。总结本周的工作，有问题就说，没问题就散会。如果某个员工这次不说下次就没机会了等店长发现问题就是失职。每个员工都要有个小本子，发现问题就要立刻写上去，店长每个周末检查一次。如此坚持下去，店面的问题会越来越少，能解决的立刻就解决了
目前所在： 番禺区 年
龄： 41
户口所在： 江西 国
籍： 中国
婚姻状况： 已婚 民
族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身
高： 170 cm
人才测评： 未测评 体
重： 70 kg
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 人事总监/经理/主管
工作年限： 16 职
称：
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 希望工作地区： 广州,,
工作经历
广州**贸易有限公司
起止年月：2010-10 ～ 2013-06
公司性质： 民营企业
所属行业：贸易/进出口
担任职位： 人事行政经理
工作描述： 1.公司人事行政管理规章制度的修订和完善;
2.完善公司岗位编制，协助各部门有效地开发和利用人力，满足公司经营管理需要;
3.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划;并主导应试人的筛选、面试和测试;
4.根据公司职位调整需要对岗位职务说明书进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;
5.制定公司年度和月度培训计划或纲要;并对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;
6. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;
7. 完善公司绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;
8.根据公司发展需要对公司薪酬制度和方案进行调整和完善，保持有效的激励和约束机制;
9.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;
10.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;
11.负责召集团公司办公会议和其它有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施;
13.负责总公司车辆调度、管理、维修和保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求;
13.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;
14.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;
15.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成
离职原因： 转换环境
广州**商标印刷制品有限公司
起止年月：2007-09 ～ 2010-10
公司性质： 外商独资
所属行业：造纸/印刷
担任职位： 人事行政经理
工作描述： 1.人事行政规章制度的草拟，修改及定稿;部门年度各项工作计划的制定;
2.完善公司岗位编制，协助各部门有效地开发和利用人力，满足公司经营管理需要;
3.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划;主导应试人员的筛选、面试、测试;
4.根据公司职位调整需要对岗位职务说明书进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;
5.员工培训需求的调查，并据此制定公司年度和月度培训计划;对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;
6.设计实施公司员工人才梯队建设计划，制定员工成长管理制度及指导人管理办法，明确员工发展规划职责;
7. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;
8. 完善公司绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;
9.根据公司发展需要对公司薪酬制度和方案进行调整和完善，保持有效的激励和约束机制;
10.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;
11.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;
12.负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督、控制和执行;
13.负责公司车辆调度、管理、维护和保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求;
14.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;
15.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;
16.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成
离职原因： 公司高层出现问题
**首饰有限公司
起止年月：2003-03 ～ 2007-08
公司性质： 外商独资
所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 储备干部、人事行政主管
工作描述： 1.负责公司人事行政工作的规划，制度的建立、执行人事行政程序或规章制度;
2.根据公司编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘要求，编制年度/月度人员招聘计划，并主导人员招聘面试工作;
3.编制并完善各岗位职务说明书，并根据职位调整需要进行相应变更，保证职位说明书与实际相符;
4.制定公司年度和月度培训计划或纲要，组建公司内训小组;并对试用期员工进行入职培训和跟踪考核，根据培训考核结果提出录用建议;
5. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期或不定期检查;
6. 制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及进解决出现的问题，并不断调整完善;
7.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分和内部调配、异动等;
8.了解员工思想动态，配合其它部门做好员工思想工作，及时受理并解决员工投诉和劳动争议;
9.负责宿舍、食堂、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督、控制和执行;
10.负责公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、年度总结、员工活动，开展年度总结评比和表彰活动;
11.负责与相关政府部门的联系，维持好和政府相关部门的良好关系，以获得相关的支持;
12.定期召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作及时完成
离职原因： 个人发展
江西**制药有限责任公司
起止年月：1995-08 ～ 2002-02
公司性质： 国有企业
所属行业：制药/医疗
担任职位： 党办科员
工作描述： 分管公司党建工作，为企业领导开会起草讲话文稿;各项会议的组织安排，会议纪录整理发放;公司各项员工活动的策划，安排;公司党员党内活动的组织安排等;
离职原因： 效益严重滑坡，自谋出路
教育背景
毕业院校： 江西吉安师范专科学校
最高学历： 大专
获得学位: 毕业日期： 1995-07
专 业 一： 汉语言文学 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2013-03 2013-07 华南师范大学 人力资源管理 已通过二级考试 -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 一般
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
1、能够根据企业发展战略，制定企业人力资源年度、月度计划;通过有效的岗位调查分析，编写或修定岗位工作说明书;
2、能够根据企业实际情况，编写和修改各种人力资源和行政管理规章制度，完善企业制度体系;
3、熟悉各种招聘渠道和各种招聘流程及方法，能运用这些方法和手段为企业提供必要的人力资源支持;
4、能根据企业实际情况，制定企业培训计划;通过培训，不断增强企业员工的综合技能和素质;将企业核心价值观融入到培训当中，不断增强企业核心竟争力;
5、能根据企业实际情况建立合适的绩效考核体系;
6、能通过企业岗位评价，对各岗位进行合理分层分级，建立符合企业实际情况的薪酬体系;
7、熟悉国家和广东地区的劳动法律法规，通过制度建设和细节管理，使劳资矛盾消弭于萌芽状态;
8、能熟练运用各种办公软件，制作各种文档、表格、报告、培训课件等，工作效率高;
个人自我评价
1、有各行业10多年人事行政管理工作经验，有较为丰富的人力资源管理六大模块的理论知识，更具有各模块丰富的实操经验;能够全面负责人力资源及行政部门的日常管理工作。
2、工作均有计划及预算，能够有效管理下属并与各部门同仁精诚合作，参与公司各项决策;
3、具有良好的沟通和表达能力，具有优秀的书面文字表达能力;
4、重细节，以结果为导向;
那么目前国内电商网站的退换货制度究竟是怎样的呢？笔者搜集了目前最大的几家电子商务网站的退换货政策，整理如下：亚马逊网：
除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以提供全款退货的服务。
此商品退换货规则只适用于由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品，对于非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。
京东网：
由收到货物日期起7日内，商品只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。同时有细则规定：钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，以及食品、保健品类产品不接受退货。
天猫（淘宝商城）：
七天无理由退货。
当当网：
实际收到货物日期起7日内，商品未使用不影响二次销售的情况下，可以全额退货。15日内可申请换货。
凡客：
普通商品自签收之日起30日内提供退换货服务。同时对退换货费用有详细规定。如：
*退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费，运费金额会在实际退款中扣除。
*对于支持上门退换货区域：一张订单，VANCL可提供一次免费上门退换货配送服务。自行寄回商品的，VANCL不承担寄回费用。
*在不支持上门退换货的区域，可采取客户邮寄退换货的方式，VANCL将报销商品寄回费用5元，每张订单给予报销一次，并提供一次免费换货配送服务。
根据以上资料，我们确实可以看到亚马逊网站在退换货政策上优于其它网站，真正做到了“无理由退货”，而其它商家即使标注无理由退货，也都有比较苛刻的附带条件，而这正是国内与欧美国家商业环境的重大差距所在，就是说我们的最高要求实际上是发达国家的最低标准。
商业环境分为微观环境和宏观环境，微观环境主要指企业内部的制度流程、品牌及文化建设；宏观环境包括政府法律法规、产业链结构、生活形态、社区文化等等。从宏观层面上看，良好的商业环境首先取决于法律法规的保障。
有关退换货制度的法律法规
我国目前关于商品退换货的法律法规仍仅限于《消费者保护权益法》中关于“三包”的规定，即只有在商品出现质量问题的前题下消费者才有权提出退换货的要求。《消费者保护权益法》自颁布以来已经实施了十八个年头，其中的许多规定在电子商务蓬勃兴起的网络时代已明显滞后。新消法出台的消息若干年前就已经传闻纷纷，2009年，消协负责人建议在新消法中加入后悔权制度，认为三类商品交易活动适用后悔权制度：网上交易；先交钱后签合同的消费行为；交易额巨大的消费行为。此建议提出后受到一些方面的质疑，有法律专家认为此条规定一旦施实有可能会造成市场秩序的混乱。
2011年4月12日，商务部正式了《第三方电子商务交易平台服务规范》，其中关于鼓励平台经营者设立冷静期制度的条款可以看作是为新消法出台迈出的试探性的一步。
冷静期制度也称后悔权制度，是指消费者购买商品后在合理期限内无条件退货的权利，冷静期制度最早起源于美国，原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货而不接受任何补偿性罚款。
关于冷静期制度，欧美国家在相关法律中都有明确体现：
欧盟法律规定：如消费者订购一个不了解其性能的货物且是远程购买并超过40欧元，则消费者拥有14天的试用期。
瑞典的《远距离合同法》中规定：消费者在网上购物、邮购、电视购物等行为中享有14天的“后悔权”，在这14天内可以任意换货或退货。
英国法律规定：消费者在网上或通过电话购买商品后享有“冷静期”，如在7天之内改变主意，可通知商家退货。
此外，欧盟法律中还有关于试用权的规定：如消费者订购一个不了解其性能的货物且是远程购买的并超过40欧元，则消费者拥有14天的试用期。同时明确规定：14天的试用期，卖方必须用书面形式向消费者提示，卖方不仅要提示有14天试用期，还应包括买方在14天里拥有无因无偿的退货权。
而在商务部颁布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中，冷静期制度是推荐性的，并非强制要求，何时能在“消费者权益保护法”中具体体现仍然是个未知数。
团购网站的退货体验
前些天笔者刚好有一个网购退货经历，很多实际感受恰好弥补了之前资料收集以及政策理解上的不足。
我的QQ邮箱里每天都会收到来自QQ团购网的销售电邮，某天我看中一款洗车器，基于对腾讯的信任还有商品详情中标注的7天无理由退换的保障条款，就没有任何犹豫地拍下了它。一周后收到商品，发现包装已经有点破烂，说明书印制简陋，描述也不清晰，关键图示无法看清，只好自已琢磨着安装，费了半天劲终于装上了却喷不出水来，折腾了两小时确认是压力喷嘴的某个地方出问题了。我决定退货并且不接受任何换货协商，因为从收到商品到查看说明书、再到安装可以说没有一个细节不让我烦恼。我上网查到QQ团购的400电话，拔打过去语音提示不在服务时间，让我使用线上客服。我找到链接，发现问题根本提交不上去，而且没有任何帮助信息。
第二天继续打QQ团的400电话，总是提示线路繁忙，中午的时候终于打通了。客服听完我讲述的情况，让我直接联系厂家或者找F团申请退换货。我说这个商品是你们销售的，货款也是打到你们帐号中，你们有保障金制度，我还没有确认收货，这笔货款应该还在你们帐上。厂家在异地，没有任何400电话或在线客服的信息，联系他们只能打长途电话。QQ团客服说我可以对你的情况做登记并反映到商家，但还是需要你直接和厂家联系。
我只好打电话给厂家，接线方给了我一个电话，让我打这个电话确认是不是产品质量问题，我说你们的商品不是承诺七天无理由退货吗？为什么还要确认质量问题，没有质量应该也可以退货呀。接线方说我们的退换货政策对不同的网站是不一样的，你必须要确认一下商品质量是否有问题。我先后打了四个电话才把退货的事情搞定，厂家要求我先垫付运费，收到货后再退给我。我按他们要求把商品寄出，寄完后又致电他们告知快递单号，同时询问运费怎么退给我。对方问我是否有支付宝帐号，运费只能退到支付宝帐号中。几番交涉后他告诉我一个邮箱号，让我把支付宝帐号及退单号电邮到这个地址。我挺晕的，感到这种麻烦既在意料之中又在意料之外：意料之中是基于以往的经验，只要是和厂家直接发生关系的退货一般都会麻烦重重；意料之外是QQ团客服这种一推六二五的做法。
这时我想到F团，我之前没有想清楚实际上这个团购是来自F团，而QQ团是第四方平台。我看到F团网站首页下方明显位置有若干条保障机制，其中“过期可退”一项中承诺对于“非实物类商品”在参加团购的7个自然日内可无理由退款，个别商品服务条款有所不同，具体以商品页详情为准。在这里我理解“个别商品”可能即指实物类商品，但是不明白F团为何在表述上如此含糊。
我顺带又了解了一下几家大型团购网站的退换货政策，发现团购网站在首页上都不标注退换货政策——这是团购网站与电商网站的重要不同。大型团购网一般会在商品详情页面的明显位置（一般在商品价格下方）标注是否支持无条件退货，比如我团购的这款洗车器就在商品页面中注明“支持七天可退”，即七天无条件退款。
我接通F团客服，F团客服询问了我QQ号码以及团购的商品名称，并告知我QQ团属于F团，F团下还有开心团，F团客服承诺我会尽快回覆我解决情况。此通电话结束后F团又先后给我打来两个电话，第一个电话是在当日打来告知我退款正在处理中，次日接到第二个电话通知我在七到十个工作日查询退款信息，并告知我如果厂家在七至十天内未将运费退还，我可再次致电他们，由他们督促解决。此番沟通过程让我体验良好，想到F团有“放心团”之称，看来名实相符，但对比之前与QQ团客服的通话却有信息不一致的感觉，QQ团与F团倒底是不是一家呢？让人心生疑问。大约三天后我收到F团退款提示短信，五天后接到QQ团的回访电话，我在电话中告知他们我已收到来自F团的退货款并请QQ团督促厂家退还运费。之后又是一周过去没有任何消息，所以我不能不再次产生疑问，QQ团与F团也许仅止是一种合作关系，他们的流程、服务表现完全不一致，我打定主意决不会在QQ团网上再有任何消费。
跟厂家联系的结果更是让人悲哀，他们甚至查不到我的购买记录了，我之前发到他们邮箱的若干消息均石沉大海。我只得再次致电F团，问题解决的速度超出我的预料，差不多一小时候后我就收到了来自支付宝的提示短信——运费退款已经到帐。
总结
团购网站的经营模式与一般电子商务网站有着明显区别，团购网站的主要经营项目是非实物类商品并且商品品种少，一种商品只对应一个上游厂家。所以虽然同属于网购，团购网站对商品的控制能力要弱于电子商务网站，不容易做到对团购商品提供统一的物流支持，体现在退换货政策上就也就无法做到一致化。
但从法律法规层面来看，所有的这些网购平台都属于第三方交易模式，在经营性质上并没有区别。而网购不管是实物的还是非实物的商品销售都是属于看不见模不着的，所以对于买卖双方来说最大的问题就是信息不对称，即客户购到的商品是否与商家描述一致的问题。关于这一点，大型的电商网站、团购网站都有严格的保障承诺，要求商家销售的商品必须与描述一致，如有不一致情况，消费者有权投诉或申请退货。
而涉及“冷静期制度”，即一定时间内无条件退换商品的承诺，目前还仅限于少部分商家。在商品销售早已是卖方市场的今天，商家给予的无理由退换货承诺无疑是最具有竞争力的促销策略。随着网购市场的日益成熟，消费者也变得日益精明，越来越重视细微之处，除退换货政策外来自消费者的网评信息也是消费者重要的参考依据，而商家是否能提供这样的由客户普遍参与的评价机制，评价机制是否诚实公正，直接影响到商家的信誉度。此外服务热线的接通率，客服处理投诉的流程、效率都是直接影响客户体验、提升客户满意度和忠诚度的重要因素。
