时间：2022-04-20 12:35:28
序论：在您撰写超市调查报告时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米。其名称取自于已故的富有传奇色彩的着名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆•沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。
山姆会员商店就象是会员们的采购，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、 冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。
(福州沃尔玛山姆会员店杨桥西路店)
该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。
第二阶段项目辅助说明：
福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。 除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地kfc等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。
(该超市的货架)
要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：
一．我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。
二．不管是谁，随喊随到。在超市做促销员，有时还是很忙的。特别是结帐的日子。，一连几家供货商送货来，这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物送到各个货架附近，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像！
三．如果没有货要上的话要找点事情做。货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！所以，我应该找些事情做一下：抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。
从过去商品的供不应求到现在的琳琅满目，从供销社的购物模式到超级市场的购物形式，其中经历了多少的变革我们不再去追究，我们也没有必要去考察。我们只要知道在现在这个竞争日趋激烈的环境中，超市如何可以吸引更多的消费者，为消费者提供更多的需求满足，使自己达到最大的利益。
到现在我们已经学习到了很多关于经济方面的知识，知道了影响消费者购买动机有很多因素，例如营造的购物环境、超市货物的摆放、购物环境的安全、主要面向消费者、促销策略、竞争对手的分析等等。
我们小组本次主要对太原市**连锁超市其中的五家进行了观察调研分析，包括五一店、胜利店、铜锣湾店、服装城店、三墙店。我们对于以上因素进行了总结和概括，并且提出了我们自己认为的合理可行性建议。
一、超市购物环境的营造每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。似想假如超市可以做到如此，会不会给其带来一定顾客呀。所以说，如果走进超市你就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费。以上的营造效果也是**一直追求的目标。
内部环境；轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。
外部环境；存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。
二、超市货物的摆放在**超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。
店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。
三、超市购物环境的安全1超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全；2在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；3导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；4超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；5货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；6超市里的安全通道明显、时刻通畅；7超市里面的防火设施比较齐全；四、超市主要面向消费者**连锁超市在太原市已经有十几家分店，分别设在太原市不同的繁华地段。**也根据地段繁华程度的不同、集中人群不同都有着不同店面大小和经营货物种类的不同倾向。**超市以一个平民化的姿态覆盖着整个太原市，吸引着不同需求的人群。
五、超市促销策略平时，特惠商品公布区都会公布几日特惠的商品，有时候会到附近的小区发放店内的促销特惠单页。从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。
节假日期间，很多厂商都会请很多的短促人员对其商品进行促销和宣传。常见的促销策略有；有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等另外，每天广播员都会有购物提示。超市里面的每位主管、领导都有一定的团购名额。超市在提供更加完善的设施在尽量扩大自己的销售额。
六、竞争对手分析**超市针对**市主要的竞争对手有各种便利店，**国际连锁超市，**超市等等。没有压力可以说也就没有动力，就因为有了**等一批国际巨头超市的加入，使得**更加的完善着自己设施与服务。
它们都各自有自己的生存之道；**超市作为销售行业的老大，独特、强大的全球采购机制，天天平价的经营理念，完善的销售体系，舒适的购物环境都成就了它的成功，但是在它在中国种种法律环境的制约下，它的采购体制不可以实行，从而也导致了也制约了它的进一步在中国的发展，尤其在内陆城市的发展。另外一个主要的原因在于它的总部选址问题，沃尔玛的中国总部在深圳，没有在北京或者上海，这也是没有家乐福做的好的原因之一。
【关键词】消费心理；布局创新；运营结构；调查报告
一、调查目的
面对日益激烈的国内外超市竞争环境，经营者要取得良好的经济效益，不仅仅是所售商品要物美价廉，还必须要在卖场的整体设计规划与布局结构中实现科学性，时代性，在设计思路和风格上有一定的稳定性和针对性。在此项研究之中通过对消费者心理的分析，探索性的改变超市内部格局，对超市布局结构进行适时和适需的创新，从而促进卖场“终端生动化”建设，摸索出一套开拓性的超市布局和服务结构模式，以此增加客流量及消费者购买欲望，最终实现卖场的经济效益。其最主要的研究价值体现在探究超市布局影响因素的过程中，创造性的设计出具体可行的超市布局样板和运营结构，可以为超市布局的改革实践活动提供具体参考。
二、调查样本
调查样本为2013年物价水平和CPI指数下的不同年龄段的消费者。本次调查研究采用调查问卷和实地考察的方法。调查问卷于2013年8月份开始发放，共发放问卷200份，其中网上问卷110份，现场问卷90份，回收调查问卷166份，问卷回收率83%，经过筛选，实际选择有效调查问卷100份，即调查研究基数为100人，问卷实际利用率50%，其中选择男性50人，女性50人。本次调查问卷选择了不同职业、收入、年龄、性别的消费人群，因此得到的数据具有一定的参照性，但是应当根据具体情况和因素。
调查样本的基本情况如图所示：
表一 问卷调查对象基本情况
项目 类别 百分比 项目 类别 百分比
年龄段 15岁～25岁 25%
性别
男
50%
25岁～35岁 25%
35岁～50岁 25%
女
50%
50岁以上 25%
三、调查研究方法
（一）问卷调查法
本次调查问卷关于基于消费者心理的大型超市布局结构设计探究采用自制的半开放式调查问卷，采用了不记名方式以单选题和排序题为主，外加半开放式主观回答题目，了解当前消费者关于超市购物的心理和需求。
问卷分为四个部分：
1. 基本信息调查：共2题。
2. 关于超市布局的消费者心理调查：共6题。
3. 关于超市购物和网购的消费者心理调查：共8题。
4. 关于超市“主题性促销”的消费者心理调查：共4题。
（二）实地考察法
在进行调查问卷以后，通过实地考察的方法对问卷中的模糊问题进行澄清，对调查的数据进行考证，对重要的问题进行深入的探究。
1. 对不同经营特色的超市进行实地的观察，发现其中的预售和不足，加以对比分析，将结论应用于研究之中。
2. 对消费者购物的种类、行为进行观察。
四、调查结果及其原因的分析
（一）问卷数据分析
通过应用计算机软件对调查收集到的数据进行处理分析和图表绘制，得到如下的结论：
第一，根据消费心理调查显示，超市布局对消费者的购物欲望和购买能力以及对超市的认可程度有着重要的影响。因为在数据显示上还有接近40%的消费者无法找到自己想要的商品，且有超过50%的消费者认为超市的购物环境对其购物具有较大的影响，同时接近20%的人对当前的超市购物布局、结构、和环境不满意，由此可见，在激烈的超市竞争之中，卖场的整体设计规划与布局结构中实现科学性、时代性，在设计思路和风格上有一定的稳定性和针对性，直接或者间接的影响着超市的营业额。
第二，根据图一柱状图的变化趋势得到观点：根据年龄段的不同购物的频率显示出与该年龄段消费者人群相适应特色，这可能与职业要求，家庭生活等相关因素紧密联系。
第三，根据图一柱状图和图二曲线图比照汇总得出观点：25岁～35岁与35岁～50岁年龄段为高频高消费能力主体群，可见是超市购物重点服务对象。超市布局应当考虑年龄段的需求。图表如下：
图一 不同年龄段消费者在超市的购物频率柱状图
图二 不同年龄段在超市的购物金额曲线图
（二）实地考察结果分析
通过对各种运营模式的超市进行实地考察，得出以下的结果：（主要以沃尔玛、家乐福、华润万家为考察对象。）
第一，超市的布局结构上。凸显出温暖，舒适，轻松的购物气氛，宽敞明亮的超市内部通道设计，便利省时的购物环境，开阔多维的视野等要素可以让消费者有更高的购物欲望和超市购物的忠诚度。在超市中的通道设计、装潢设计、照明设计、收银台设计以及货架摆放等方面，三大超市显现出不同的特长和优点。首先，沃尔玛超市以宽敞明亮，现代感十足为特色，与沃尔玛卖场，物主通道比其它超市明显要宽敞，通道中没有排货的花车，却有休息的座位，这种人性化的设计，显示出超市的人文化关怀。再者，家乐福超市商品陈列原则的设计凸显出了开阔多维的角度，且在商品价格标价上清晰，这使得购物便利省时和愉快。最后，华润万家超市在超市的装潢、照明设计、音乐播放上呈现出温暖、舒适的“家”的感觉。
第二，超市促销策略上。超市的促销以折扣优惠，节日主题等方式会增加消费者购物的数额和欲望。首先，通过观察家乐福的促销策略，对比宣传彩页，我们可以得出结论：追求形式上的活泼、生动，容易让顾客产生购买欲望。而主要宣传低价商品，则可以给消费者以便宜的印象。而对彩页进行专门的主题设置，则更加突出了“低价”。同时家乐福超市的经营模式中折扣店的设计理念就是价格促销模式的典型代表。主题性促销活动即可以增加客流量，而且可以增加超市的购物气氛，因为就中国的消费者而言，沃尔玛的营销调研中发现中国的消费者普遍喜好喧闹繁华的购物环境。
第三，超市直营网店中，就调研者所观察而言，没有那家超市涉及，但是据调研者的数据统计，不同年龄段的人群都倾向于选择超市营网店，因此其具有广大的市场前景，在这一方面未尝不是一种新的营销手段和超市布局模式。
五、调查总结
就调查报告所涉及的超市布局的消费者心理、超市购物和网购的消费者心理和超市“主题性促销”的消费者心理三个方面，对其现状进行分析：
（一）三类超市布局结构设计模型的应用现状总结
1. 超市的内部布局上。现代超市在国内外激烈的竞争环境下，为了取得良好的经济效益，我国国内超市已经走向国际化，在卖场的整体结构和和布局结构中实现了科学性和时代性，满足了当代消费者自由选购和一站式购物的需求，总的来说在设计思虑和风格上具有了一定的稳定性和针对性。但是，伴随着当代人物质生活过水平的提高，注重精神享受的目标日益在各个领域显现出来，在超市零售业领域也显得越来越重要。因此，注重超市内部结构的设计不应仅仅停留在原地和借鉴的层面，谁想抓住未来的市场，势必在超市的人文关怀和和消费文化上多下功夫，而不单单是价格战略。
2. 超市购物和网购的竞争状况。在网络高速发展的时代，从前面的数据中可以清晰的观察到，随着人们年青一代购物主体的到来，其购物观念更加倾向于网购；同时，随着网络服务的完善和网络立法的完善，网络交易安全势必会提高，网络购物服务质量也会水涨船高；因此，从种种形势而言未来网络购物有良好的发展前景，势必会时超市购物强劲的竞争对手，超市零售业要持续的发展势必要在这一方面进行改进和完善。
3. 超市“主题性促销”的发展状况与前景。随着现代消费文化的转变和消费观念的转变，价格战略已经不是唯一的营销手段，随着消费者收入的增加和物质生活水平的提高，消费者将目光不仅仅放在物美价廉的视角，而是转向了消费所带来的娱乐和享受上。因此在营销策略上应当逐步的转向多元化，对价格促销手段应当标新立异，实现创新。但是我们却不可否认的是，价格战略仍然将站着很大的比重。
（二）建议
1. 超市内布局上注重显现人文关怀和消费文化。树立企业形象和企业信誉，增加消费者对本超市的忠诚度。这就需要在长期的经营理念中和超市内部布局设计中关注消费者，不再是单纯的追求利益，而应让消费者在购物的过程之中体验购物的乐趣，在超市的消费文化中受到感染。从而对超市形成认可，增加忠诚度。
2. 超市在未来的网络购物竞争中应当与时俱进，发展超市网购直营店，吸纳网络购物的优势，以便取长补短。在大型超市中可以设立与自己所服务社区所紧密联系的网络购物直营体系，以免这些营业额的流失。（根据超市运营的能力，看其网购服务所服务的范围，如果强的话，也可以增加更大的消费网络。）
3. 超市促销经营手段应当多元化。超市促销手段在以往用价格优势促销的基础上应当实现标新立异，实现多元化，根据上述调查结果显示，主题性促销活动就是一种新型的促销手段，在消费者收入水平增加的基础上，通过具有文化内涵和轻松气氛的促销手段往往能够得到消费者的青睐。
4. 超市的发展应当适时适地的随消费者的需求和消费文化的发展而发展。超市的经营模式应当在时展的今天有追求大转向追求精，能够更合消费者心意和需求的转变营业模式，转向分类专区营销，根据不同地区的主要购物需求设定便利超市，但是实现统一化管理，分地区的经营。
5. 根据超市分布区域居住人口的职业特点，消费水平，年龄性别状况来适时适地的设计超市内部结构和产品摆放类型主次，这样才能实现人文化关怀，才能更适合消费者的消费心理，满足消费者的消费享受需求，从而增加对超市的认可度，增加营业额和增加超市收入。
参考文献
[1] 付玮琼，杨晓磊主编.商场超市布局与商品陈列技巧[M].北京：化学工业出版社，2009.
曹操兵败回许都之后，朝野上下虽没有人敢明着质问曹操，但私下里议论纷纷，认为是因为曹操指挥不力，才导致如此惨痛失败。要求其下野之声，也不时传到曹操的耳朵里。
为消除人们的疑虑，建安十四年初，曹操上书汉献帝，建议汉献帝组织成立独立调查组，以调查赤壁之战失利的原因，追究相关责任人的法律责任。
建安十四年二月，汉朝成立了赤壁撤退调查组，由曹丕任调查组组长，曹仁任副组长。经过了近一个月的调查，调查组形成了如下调查报告：
建安十三年，出于整个战局的考虑，丞相曹操在赤壁成功地组织和指挥了赤壁战略大撤退。对于这次战略大撤退，外界质疑声颇多，为了调查大撤退的真正原因，大汉王朝成立了独立调查组。
对于这次撤退，调查组做了详尽而周密的调查，先后调阅了文件一万三千份，询问当事人五千名，形成了笔录一百二十万份。调查组专家最后形成调查报告如下：
经过客观公正的调查和分析，调查组认为，这是一次成功和及时的战略撤退，针对当时战局，为何要大撤退，查出主要原因有以下几点：
一、敌我双方力量对比悬殊
赤壁对峙时，我们所要面对的是两个强大的敌人，一个是刘备集团，一个是孙权集团。刘备集团拥有徐州兵、荆州兵等，兵力达四十万之多；孙权集团世踞江东，拥有兵力达六十万之多，两个集团相互勾结，总兵力达一百多万。而我方兵力只有二十多万，加上在荆州收获的十万兵，总兵力不过三十万。所以客观上敌我双方兵力本就非常悬殊。如果双方持久作战，我军势必伤亡惨重，为了避免战争的失利，丞相审时度势，果断决定战略撤退，以寻求更好的战机，再一举歼灭敌人。
二、我方士兵不习水战
我方士兵多来自旱地，不习水性，而此次战争，如果战役打响，战场将是长江，所以对士兵水性的要求很高。而孙刘集团的士兵多生活在南方，习于水战。对于这一点，丞相早做过细致的分析和预判，在到达赤壁之初，便安排熟悉水战的蔡瑁、张允操练水上阵法。但蔡、张二人，工作不力，导致训练效果极不理想。两军如果真的短兵相接，我军难有胜算，为了避开敌人的锋芒，丞相果断决定战略撤退。
三、情报泄露
经查，在两军对峙时，我方情报工作主要负责人蒋干存在的行为。现调查表明蒋干与敌方主帅周瑜曾是同窗，在战争中，蒋干私自串通周瑜，出卖我方情报。所以在当时情况下，我军的很多情报皆被敌人掌握，两军开战，由于信息的不对称，我军必处劣势。为此，丞相果断决定战略撤退。
从调查中可以看出，这次战略撤退，是非常英明而正确的决定，它避免了我军的失利。并且由于这次成功的撤退，我军并未损失有生力量，也未丢失一寸土地。
这是一次成功的大撤退，胜利的大撤退！
在这次大撤退之中，我军涌现出了一大批可歌可泣的先进典型。
在我军撤退之时，敌人丧心病狂地纵火焚烧我军大营，阻挠我军撤退。面对穷凶极恶的敌人，丞相不顾个人安危，冒着大火和敌人的枪林箭雨，深入灭火救人第一线，亲自指挥灭火，抢救士兵和粮草辎重，带领我军大部冲出了敌人的重重包围，指挥大军取得战略大撤退的伟大胜利。再比如将军张辽在大火之中，不顾个人安危，奋勇当先，先后多次深入大火，救人不计其数，并且在大火之中，临危不乱，箭射敌方主将黄盖，在掩护大军撤退之时，也多次杀退敌方追兵；还比如将军许褚、徐晃等人，在战略撤退时，也是身先士卒，拦截敌人追兵，掩护大军撤退。
对这些先进个人和集体，建议我大汉朝廷给其记功表彰。
当然，这次大撤退客观上是由于双方兵力的悬殊所致，但主观上，蔡瑁、张允、蒋干等在工作中、，也负有一定的责任。对于这些人，我们的丞相明察秋毫，早已将其绳之以法。
调查报告出台不久，汉朝召开了“赤壁战略大撤退”先进表彰大会，在表彰大会上，曹操因指挥撤退有功，加封魏王；张辽、许褚、徐晃、程昱等一干人等均记功、晋升。
超市八月份顾客调查分析报告
超月借庆贺××撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期天（月⒏⒐日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：
一、调查内容及形式
本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：
■您知道我们的工作目标是“保证顾客满意”吗？
■您购物最看重的是什么？
■您最喜欢的促销方式是？
■您光顾××主要选购哪类商品？
■您的职业？
■您的住址？
二、调查结果及分析
本次调查问卷依托当天日报共发出万份（全市范围数，其中市区万份）收回有效问卷份达到预计调查要求，调查结果真实有效。
⒈知道我们的工作目标是“保证顾客满意吗？
以上的顾客知道我们的工作目标，对我们××有了初步的了解和认识。
知道占
不知道占
⒉您购物最看重的是
此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们××的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。
商品价格占
商品质量占
服务态度占
购物环境占
⒊您最喜欢的促销方式
商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。
抽奖占
买赠占
积分占
低价占
⒋您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）
结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。
生鲜食品针织服饰
日用百货家电商品
文化用品
⒌您的职业
我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。
农民占
工人占
干部占
私营企业占
⒍您的住址
消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。
市里占
周边乡镇占
公里以内乡镇占
为深入了解红旗村村民的生活环境和生活状况，我校“三下乡”活动的三十几位成员在村里全面展开问卷调查，走进村民生活、深层次地了解村民各方面的状况。帮年老的村民量血压，送上最真切的关爱。
二、调查对象 衡阳市红旗村
三、主要过程及基本情况
走访的村户中留守儿童、空巢老人占全村人们的90%。多数留守儿童是由爷爷奶奶(外公外婆)养大，但甚至也有十岁左右小朋友独自一人居住在家中，自己照料自己的生活起居。家有老人的一般是奶奶在家照顾孩子，爷爷到山上的家里做农活、忙家务。由于常年干较重的农活，农村许多的老人身体不好，治病也需要花很多钱，对于原本就贫穷的家庭无异于雪上加霜。而少部分独自一人在家的孩子便是自己放学就赶回家做饭、洗衣服。与留守儿童交流之后，我们发现，他们和其他同龄的小朋友一样，十分需要父母的关爱，长期和父母分开都十分想念父母，特别是一些生活在离异家庭的孩子，见到父母的机会就更少。但是，他们并没有一味的抱怨，到了一定年龄，加上亲人的引导，各个都变得很懂事，主动承担家里的负担，很理解父母的难处，他们都会试着去面对现状，去承受这一切。
而在空巢老人之中发现老人尤其是独居老人，都缺乏安全感，一般陌生人都没法和他们沟通，这些老人很少与人交流。他们有些生活完全能够自理，也有生活保障，但是内心却充斥着孤独寂寞。心情郁闷、沮丧、孤寂，睡眠失调，平时愁容不展，长吁短叹，甚至流泪哭泣，常常会有自责倾向，认为自己有对不起子女的地方，没有完全尽到做父母的责任。另外也会有责备子女的倾向，觉得子女对父母不孝，只顾自己的利益而让父母独守“空巢”。但是很大部分还是比较理解子女的处境。
四、存在的主要问题
(一)在调查中发现留守儿童主要在学习、性格、心理健康方面相较非留守儿童而言存在一定的问题。
1、学习。在留守儿童中容易出现两极分化的情况，有的留守儿童能够体会到父母的艰辛，并且比较早熟，自我控制能力较好，能够主动积极地学习，学习态度端正，成绩优良。而有的留守儿童对学习表现出散漫、厌学、逃学的症状，遇到难题不会主动请教老师或同学，上进心缺乏。由于农村人口文化素质普遍偏低，监护人对留守儿童的学习上的辅导较城市少了很多。
2、性格。由于父母常年不在身边，留守儿童得不到父母对他们成长过程中问题的解答。在成长环境中，父母是第一任老师，所起到的作用非同一般，可对儿童性格的形成有着决定性的作用。而留守儿童的问题与父母存在着空间和时间的代沟，得不到及时的解决，也由于各方面的差异，使留守儿童缺乏亲情和家庭教育，让留守儿童容易出现自控能力差、孤僻、叛逆、自卑、内向等性格趋向。
3、心理健康方面。父母与孩子之间较少的交流与沟通，让留守儿童缺乏安全感，表现出的焦虑，对家庭状况、父母安全等的担忧，严重影响他们的心理健康的发展，易导致自暴自弃、孤僻、悲观的不良心理的形成。
(二)在空巢老人问题方面则面临一下几个挑战：
1、生活保障。在农村的空巢老人经济问题、生活质量、生活空间都受到严格的限制，我们应该更加关注他们。
2、日常照料服务。农村的空巢老人并不能保证日常生活有很好的照料，通常还必须帮着子女照顾一群孩子，因此在日常照料方面同样面临考验。
3、精神慰藉。毫无疑问，子女是照顾空巢老人的第一责任人。而子女长期在外不能尽到自己的职责，在某些方面就会让空巢老人感到孤独寂寞、在心理方面尤为空虚，精神慰藉得不到保障。
五、原因分析及建议对策
1、留守儿童
导致留守儿童出现上述诸多问题的原因是由于农村社会保障制度的缺陷，父母与子女缺乏起码的交流和沟通，监护人管理能力的限制等方面。虽然，在这样的情况下，浮出很多问题和不良现象，但是仍有许多留守儿童懂得如何处理自己学习和生活的关系，不但在学习中有着优良的成绩，在家庭中也能做许多力所能及的事，适当减轻家庭的负担，他们也是非常优秀的。
2、空巢老人
空巢老人的出现是生活困难与当前社会竞争的加剧造成子女离开家庭，虽然大部分年轻人有赡养老人的意愿，但为了获得更好的生活与教育和就业机会，不得不外出务工和学习，这是空巢家庭出现的最重要的原因。其次老年人与子女存在代沟造成空巢。三是子女不孝，对老人不闻不问。
在留守儿童和空巢老人的问题上，虽然原因出现了多样性，但主要原因是相同的，那就是由于生活等各种原因让子女不得不外出打工或学习，而打工又占了绝大多数，从而使他们无法与留守儿童进行交流，无法给予他们亲情和家庭的关爱，无法照顾孩子和老人，无法给予精神的慰藉。
根据以上原因的分析，作出几点建议：
1、加强农村社会保障制度的建立。在法律、法规方面予以保障。特别是乡、村(社区)基层组织要将老年人、留守儿童教育和生活问题列入重要的工作事项。大力完善相关政策规定。
2、社会各界人士应给予留守儿童和空巢老人以更多的关爱。我国历来就有敬老、爱老和养老的传统美德。我们应当大力号召、动员社会各界多关心，多理解老年人，积极营造有利于空巢老人身心健康的良好社会氛围。在留守儿童方面，积极争取希望工程、各类基金会及企业捐赠资金，发动地方政府、企业家、民间组织协助募集资金，要让更多的人关注留守儿童教育工作，形成全社会共同关关心和支持留守儿童的良好氛围。
3、发展县域经济，将农民工留在家乡就业。如果农民工能留在家乡就业，那么留守儿童和空巢老人的问题就会减轻很多，子女就会有时间来照顾孩子和老人，无论是在经济、家庭生活方面还是在心理健康、学习教育方面都会得到极大的改善。
4、提高留守儿童的教育层次，激发其创新精神，改善农村教育环境。实现结对帮扶的良好机制。
六、总结：
