时间：2022-09-19 17:20:43
序论：在您撰写致富交流材料时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
×长城励家镇前邢村邢建光
×我叫邢建光，今年岁，是前邢村六组的一位农民，作为一名党员，不但自己率先致富，而且要带领大家共同致富，做一名新型养猪致富带头人不仅是我应尽的义务，也是我多年的愿望，这个愿望经过自己十四年的苦苦探索和不懈努力，今天终于实现了，十四年的养猪生涯，经历过顺境，也有过逆境，品尝到了成功的喜悦，也饱尝了创业的艰辛，十四年累计出栏肥猪多头，获得了可观的经济收入，仅年出栏头，获纯利万元，今年上半年出栏头，获纯利万元，预计下半年可出栏头，全年获纯利润可突破万元，有人说我养猪每斤毛猪比别人多卖元—元是不是养猪有什么秘诀呢？如果说我养猪有什么所谓秘诀的话，那么在这里我可以毫无保留地欣慰地告诉大家，那训是走自繁、自养、自防新型成功养猪致富之路。
×每家每户都想过好日子，都想早日富裕起来，都有一本难念的致富经，而我的养猪致富经得从年说起，年乡镇企业转制后，就回家务农我想只靠种大田高梁玉米，不干点别的是富不起来的，尤其是当时正年纪轻轻，总想干点事业的我更是不安于种大田，当时正是养猪热，看见周围许多人通过养猪富起来，心里就气得慌，于是，养猪致富的梦想在我心里就扎了根，何不大干一场子，干出个样子来，一来自己致富，二来也给群众做个样子，要是能这样，该有多好哇？于是，我东挪西借凑了万元资金，办起了家庭养猪场，一次购进了多头仔猪，可是出栏时由于当时生猪价格低，再加上猪的品质较差等诸多因素，不但没挣钱，而且还赔了不少钱，损失惨重，创业的艰辛与痛苦使我感到，干一番事业没有胆识和恒心是不行的，俗话说：“失败是成功之母”。不吃一堑，不长一智，我看到听到许多名人在成功的背后也不是一番风顺，也有过挫折和失败。此时，一心想致富的我不但没有灰心丧气，更加坚定了养猪信念，反而使我的头脑变得更加清醒起来。决心在哪里跌倒，就在哪里站起来，虽然损失的是资金，但却从失败中找到了经验和教训，我认真查找失败的原因，同时，多次到附近猪考察，认为要重新崛起，必须打破传统养猪观念，依靠科学、降低成本、创新方法，选育优良种猪，走自繁、自养、自防新型养猪致富之路，先后从北京、吉林、阜新购进长白、大白、皮特兰、阜新等地购进优良品种头，当年就有头种猪开始产仔虽然只产头，但到年底一算帐，就获利余元。有了收入，心里就有了些底，就和爱人商量，扩大规模，在原有个育肥圈的基础上，又建个母猪圈，同时购买许多科学养猪、种猪管理、防疫灭病的技术书籍，白天没工，就晚上钻研学习养猪技术，有时直到深夜，光学习书本还不行，还要结合实践，细心观察，为了把种猪养好，提高种猪的配种率，保胎率和成活率，每当种猪产仔时，就钻进产房里昼夜管护，遇到冬天严寒，还要加温，遇到猪得了病，开始求教兽医，后来学会了防疫，就自己来防，总之，在养猪过程中，不知受了多少苦，挨了多少累，也不知道有多少个不眠之夜在猪的产房里度过的。然而，辛勤的汗水没有白流，在多年的自繁、自养、自防养猪实践中，不仅在育肥方面，而且在配种、保胎、繁育仔猪等方面都积累了一定的经验。如：母猪要保持适当的膘情，不要过肥，肥了不准胎或产仔少，瘦了出死胎或易流产，在产仔前，为了保胎产仔前天用土霉素连喂天，产仔后口服链霉素，过一个小时后吃奶，同时，猪群养防结合起来，按时防疫注射，做好防疫灭病，定期消毒，讲究卫生，控制发病，由于自己在多年养猪实践中掌握一条龙的饲养管理和防疫灭病技术，产仔成活率不断提高，成本不断降低，效益不断提高，由年产窝，窝产—头，育成率。提高到年产窝，窝产—头，育成率达以上，目前，我养猪群全部实现了“三化”，即公猪纯种化、母猪良种化、仔猪杂交化，由于自繁、自养、仔猪均是二元、三元杂交商品猪，不仅生长快，肉质好，瘦肉率高，出栏比别的养猪户提前—天，而且外地客商争相购买，每公斤毛猪高于别人元左右，年出栏多头，获纯利万元，年又扩大了养猪规模，投资万元修建了个封闭式产仔室，投资万元又建了个育肥圈，投资万元引进长白、大白种公猪头，在年获利万元的基础上，年养猪又上一个新台阶，年底可出栏头，每头纯利在元以上，纯收入可突破万元。
该县采取市场手段对高耗能企业进行产业结构重组与优化升级，提升企业的装备水平和产品竞争力。通过科技嫁接、引进配套项目，延长产业链，改“资源—产品—废物”的直线型产业链为“资源—产品—再生资源”的循环产业链，实现企业节能增收、减污增效。陶瓷是该县的传统支柱产业。过去，陶瓷企业生产能耗大、资源利用率低，次、废品全部被丢弃，不仅污染环境，而且造成大量材料被浪费。该县加大了陶瓷企业节能减排技改力度，出台了《关于加快陶瓷企业节能减排工作的实施意见》。陶瓷企业建起了燃气宽截面节能明焰裸烧隧道窑，由烧煤改为烧气，采用窑炉余热干燥技术，实现了热能的循环利用，公斤瓷能耗从过去10000千卡降至3000千卡，年节约燃料费1200多万元；产品烧成率还由过去的85%提高到95%以上。如：康舒陶瓷公司通过回收次、废品和销售中的破损陶瓷，再次利用废品中的锂辉石，年节约原料50吨，节约资金18万元。该公司还建立纯水过滤池，收集原料车间废水，澄清下层泥浆再利用，年节约用水600多吨，节约原料70吨，节约资金近100万元。
建设生态新农村，农民增收添渠道
该县以沼气建设为龙头，推广“养殖—沼气—种植”三位一体的生态农业种养模式。这种生态循环模式不仅推进了农业结构的调整，而且延伸了农业产业链，形成“做饭不靠柴和炭、种菜不花化肥钱，绿色产品无污染”的家庭庄园式生产格局，实现了生物质能的循环利用。今年来，该县新建沼气池100多座，全县5000多户农民用上了卫生、方便的沼气灶，涌现出沼气生态庄园60多个。不仅减少了焚烧木柴、秸秆造成的大气污染，节约了森林资源，同时也大大改善了农村卫生条件，提高了农民生产和生活质量。该县日峰镇塘回上村村民曾兰香在当地政府的帮助和引导下建起了沼气池，家里的烂柴草和废水派上了大用场，她给我们算了一笔账：“家里养猪一年能赚3000多元，用沼渣当肥料种菜能节省化肥开支1000多元，种出的蔬菜是绿色无公害蔬菜还能多卖钱，再加上省下的燃料费、取暖费，一年能增收8000多元，沼气池变成了咱农民的‘聚宝盆’”。
发展绿色新农业，农民致富道路宽
该县依托自然资源优势，按照“山上种桔、棚里育菇、田间栽烟”的发展思路，积极引导农民加大农业结构调整力度，大力发展蜜桔、食用菌、烤烟三大产业，使之成为农民增收的主渠道，农民70%现金收入来自此“绿色新农业”。
充分利用毗邻“蜜桔之乡”南丰的地理优势，大力引导农民发展蜜桔产业，建立蜜桔发展专项基金，扶助农民种植蜜桔。全县蜜桔种植面积4万多亩。拥有百亩桔园18个，初步形成了日峰、中田、龙安三个400亩以上的生态示范蜜桔基地，辐射带动全县蜜桔产业向标准化、规模化方向发展。
一是立足基层，当好妇女需求的“知情人”。依托妇女之家，主动倾听妇女的呼声，了解妇女的愿望，把广大妇女群众关心的热点难点问题作为妇联工作的中心和重点。
二是着眼发展，当好妇女就业的“领路人”。依托妇女之家阵地，提供培训教育、信息查询、文化阅读等服务，全面开展农村实用科技培训和就业技能培训，提升妇女素质，满足妇女的各类发展需求，拓宽妇女就业创业渠道，激发妇女创业热情，全方位帮助引领妇女创业就业。
三是维护权益，当好妇女群众的“守护人”。依托妇女之家，广泛开展“六五”普法宣传，认真做好妇联工作。重点关注单亲特困母亲、弱势群体家庭的妇女合法权益。
四是关注民生，当好空巢老人、单亲母亲、留守流动儿童的“贴心人”。依托妇女儿童之家，广泛开展巾帼志愿服务活动，传递温暖共享和谐。
一直以来，社区“妇女之家”工作站高度重视对各困难妇女的帮扶工作，搭建爱心平台，凝聚各方力量为困难妇女办好事、做实事、解难事，让身处困境的妇女们能感受更多的关爱和支持。
一、加强法制宣传教育，必须要做到“一个确立”
就是要确立理念创新的科学工作思路。思路决定出路，确立一个创新的、科学的工作思路，是深入贯彻落实科学发展观的具体体现，是指导实际工作的灵魂。从1986年至今，拜泉县普法经历了“一五”探索、“二五”实践、“三五”重在建设、“四五”依法治理、“五五”全面建设法治县五个阶段，我们的民主法制建设不断深化和发展，很重要的一条经验就是坚持不断创新的科学工作思路。“五五”普法初期，根据普法依法治理的形势和任务，我们拜泉县提出了“条块结合、齐抓共管；典型引路，分类指导；拓宽渠道，活化形式；普治并举，整体推进。”的工作思路。实践证明，这条思路是科学的、可行的。
二、加强法制宣传教育，必须抓好“两个强化”。即：强化职能定位，强化工作手段
强化职能定位。就是根据《“五五”普法规划》和《依法治县纲要》的要求，结合各部门、各单位工作职能的实际情况，按照分工协作的原则，将各职能部门的抓普法工作职责用文件分别固定下来，达到“各司其职，各负其责、责权明确、任务落实”的工作目的，克服过去单靠依法治县办“唱独角戏”和“小马拉大车”现象，形成强大合力，从而构成“条块结合、纵横相融”的大普法格局。
强化工作手段。就是要建立科学的工作目标管理考核评估体系，具体就是建立科学管理机制、严格考核机制和竞争激励机制。一是要合理分类。合理分类是为了科学定标有的放矢，就拜泉县共分七大类，即：中省市县直执法综合管理类、中省市县直社会服务类、县人大、政协及党群机关综合（事业）类、农村乡（镇）类、教育类、企业类和社区类。二是要科学定标。确立科学目标是法制宣传教育工作的归宿和起点，在整个法制宣传教育系统中处于指导和支配地位，对于确定公民法制宣传教育的任务具有决定性的作用。目标的确立就是按照不同类别、实现时间和可能程度，可以分为根本目标和具体目标，长远目标和近期目标。根本目标可分为组织领导重视程度、基础工作、普法工作、依法治理和超前工作五个方面，具体目标可分为若干条，近期目标就是当年可实现目标，长远目标就是五年可实现的综合目标，由近及远、阶梯式、；连贯性将公民法制宣传教育导向一个更高的层次。三是要严格考核。就是由县委、县政府目标考评办牵头，汇同组织、宣传、依法治理办等部门，采取平时抽查、半年检查、年终兑标相结合方式进行分类严格考核，逐项逐条兑标。四是要落实“一票否决”权。就是将普法依法治理工作纳入县委、县政府对各部门、各单位领导任期目标责任制大目标考核体系，对年度未达标的落实“一票否决”权机制，确保普法依法法理工作的顺利推进。五是要强化各种监督手段。就是人大的法制监督、政协的民主监督、人民团体的群众监督、新闻媒体的舆论监督等手段，督促各级党委政府抓好普法依法治理工作。六是要强化激励手段。就是要深入开展争先创优活动，既要制定好方案，又要组织好每年度的经验交流会、总结表彰会，大力宣传、树立、表彰和奖励先进典型，以此来带动中间，激励后进，形成“学先进、赶先进、超先进”的工作浓厚氛围。
三、加强法制宣传教育，必须突出“三个结合”
普法与法律服务相结合，普法与文化建设相结合，普法与现代科学相结合。突出这“三个结合”就是打破过去就普法而普法的工作做法和工作方式，跳出固步自封的工作怪圈，拓宽渠道，活化形式，寻求法制宣传教育工作新的结合点和切入点。一是普法与法律服务相结合。围绕法律服务是做好普法工作的根本要求，只有在开展法律服务中找准普法工作方位，才能使普法与法律服务互为促进，相得益彰。普法可以搞些必要形势，但要树立以人为本的思想，也就是群众最关心的就是我们普法工作正要搞的。法律服务也是如此，目前要着力开展关系民生与发展问题、群众关心的社会热点问题、人民内部矛盾调解问题、公民权益保障问题和贫弱群体法律援助问题等法律服务工作，通过广泛开展法律服务和结合个案调解，有针对性宣传有关法律法规，以案说法、以案普法、以案学法，增强当事人及周围群众的法律意识，以此达到普法与法律服务双丰收。二是普法与文化建设相结合。围绕文化建设是做好普法工作的有效途径，只有在文化建设中找准普法切入点，才能促进普法工作卓有成效地开展。结合城乡文化建设正在兴起的热潮，一方面可以将文化阵地与普法阵地、文化图书与法制图书、文化学习与普法学习、文化活动与普法活动等有机结合、同步推进。另一方面还可以通过繁荣地方文艺之机来开展法制文艺活动，充分发挥文化馆、文化站、剧团专业队和群众业余队的作用，深入乡村、深入生活、创作编排群众通俗易懂、喜闻乐见、形象幽默、朗朗上口的法制方艺作品，在城乡巡回演出，使法律条文化枯燥为生动，化抽象为直观，提高法制宣传教育的灵活性、趣味性和实效性。三是普法与现代农业科技相结合。广大农民普法一直是普法工作的“重头戏”，也是困扰普法工作的难点，因此，必须抓住广大农民对现代科技应用的积极性，结合每年度农村科普之冬、科普之春和科普下乡活动，将普法教育融入其中，随之开展送法下乡活动，通过“法制讲座”、编印常用法律知识宣传资科和法治文化用语集锦等，广泛宣传与广大农民生产生活密切相关的法律法规，推进“法律进乡村”活动顺利推进。
四、加强法制宣传教育，必须实现“四个突破”
一、创新思路，努力实现工会帮扶工作的主动“融入”
导致低收入阶层和特困职工群体出现的原因是复杂的，如果仅就工会帮扶谈帮扶工作，就工会能力谈帮扶效果，使帮扶工作停留于“节日慰问型”阶段，不仅难以治本，也使帮扶工作失去应有的意义，因此工会帮扶工作应在主动融入上着力。
（一）主动融入到党联系职工群众的桥梁和纽带工作中去
切实保障广大职工的基本生活，做好帮扶困难职工特别是生活难以为继的特困职工工作，是工会组织始终牢记宗旨，进一步发挥好新时期党联系职工群众的桥梁和纽带作用，落实以人为本工作基点的具体实践。因此要在维护国家整体利益的同时，坚持以广大职工的根本利益为重，以关心职工的疾苦为重，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事。凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情都竭尽全力去办，把党的温暖和工会的关怀及时送到职工的心坎上，使包括困难职工在内的广大职工都享受到改革发展的成果，坚定克服暂时困难的决心和信心。
（二）主动融入到社会主义市场经济大环境中去。困难职工的帮扶需求多样性决定了帮扶工作的广泛性。工会组织要在发挥自身组织优势的同时，勇于跳出自我循环的小圈子，善于借助“市场”这一无形的手来充分调动社会各方的积极性，整合社会资源，发挥社会合力，做强、做大、做优工会的帮扶工作。采取自筹一部分，向同级政府（行政）申请一部分，组织热心公益事业的企业家、社会知名人士及广大职工捐助一部分的方式筹措帮扶资金和物资。工会组织应充分运用各种宣传媒体、宣传阵地，加大对这些热心公益事业的单位及社会人士义举的宣传报道工作，以弘扬中华民族的美德，扩大其社会知名度，帮助其树立良好的社会形象。通过营造一种人人关心困难职工，人人参与帮扶工作的良好氛围，做到一家有难，全社会帮扶，实现多赢。
(三)主动融入到整个社会保障大体系中去
要在建立和完善适应社会主义市场经济的社会保障新体系过程中，发挥工会特有的不可替代的作用。要面对“两个确保”、“一个低保”政策的执行和养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险的相继推出，有针对性的组织开展专题调研，以调研报告、情况专报或三方协商会议等多种方式，向政府(行政)及时反映基层企业的愿望和职工的呼声，为决策提供准确的第一手材料，促使相关部门对多项政策内容进行了相应的调整，真正落实工会源头参与、监督保障职能。应积极参加各类公用事业听证会，结合实际工资水平、最低工资标准、最低生活保障标准、经济发展水平、物价指数和职工承受能力等因素，代表职工提出有根据的意见和建议，从源头上维护职工的切身利益。
二、创新载体，探索帮扶困难职工新模式
要在构建帮扶困难职工长效机制的实践中，努力摆脱过去多年来形成的帮扶工作的观念定势和思维惯性，认真研究分析新时期帮扶工作的规律和特点，以科学务实的精神、与时俱进的工作态势，创新帮扶载体，探索出具有整体性、富于创造性、体现时代性的帮扶困难职工新模式。
(一)以困难职工帮扶中心为主体，建立快速知情、快捷帮扶的救助系统
工会的困难职工帮扶中心，应直接面对所有求助的困难职工，通过特困救助、免费职介、接待、法律援助四个服务平台为职工提供快捷帮扶和一站式服务。应抓延伸，实现紧急救助与网络帮扶的有效衔接，形成横成片、纵成网、广域覆盖的帮扶工作格局。要以市场化运作、社会化发动等方法多方融资，集中资金、物资、岗位，集中援助的服务方式，围绕党政最关切，职工最期盼，社会最关注的问题，对困难职工实施入户帮扶、现场帮扶、岗位帮扶、助学帮扶、医疗帮扶等，通过一件件实际问题的解决，一桩桩具体工作的落实，让困难职工帮扶中心成为工会组织服务大局、服务职工的一个知名品牌。
(二)全面推行“绿卡”跟踪帮扶制度
“绿卡”跟踪帮扶制度是工会系统自下而上界定帮扶对象，实行统一管理、分级负责、联动包保，责任到人的一种帮扶管理模式。它以层层签订包保责任书为主要方式，把一定区域内特困职工和孤老退休职工的帮扶责任落实到单位，具体到人头，并按照家庭状况清、特困原因清、技术特长清、就业要求清、思想状况清的“五清”标准建档立卡，形成规范的特困职工档案，统一输入微机，建立起特困职工动态管理微机网络，做到随时发现随时输入，随时变化随时调整，随时脱困随时注销。
(三)构建依法协调、法律帮扶机制，拓展帮扶困难职工解决实际问题的有效途径
部分职工生活致困和其合法权益受到侵害有着直接的关系，有的职工劳动权利被非法剥夺，造成生活困难，有的职工因为企业拖欠大量医疗费而致困，有的职工因得不到应有的补偿而使生活陷入困境，针对这些实际问题，工会组织应着眼于建立依法协调、法律帮扶工作新机制，通过法律帮扶来维护职工的合法权益，解决困难职工的生活难题。
三、创新再就业渠道，切实解决根本的民生问题
(一)做到认识到位，增强做好再就业工作的政治意识、紧迫意识和责任意识
就业是民生之本、安邦之策，是一件关涉国计民生的大事。扩大就业，促进再就业，关系改革发展稳定大局，关系人民生活水平的提高，关系国家的长治久安，不仅是重大的经济问题，也是重大的政治问题。各级工会应始终把促进再就业作为践行科学发展观的首要内容，作为变“输血”为“造血”，从根本上帮扶困难职工的重要途径，作为落实“组织起来，切实维权”工作要求，实现“以人为本”和促进区域经济可持续发展，实现服务大局、服务职工义不容辞的责任，并以更大的工作力度、更新的工作招法、更实的工作作风，不断把工会促进再就业工作推上新水平。:
(二)措施到位，为开展工会促进再就业工作提供了强有力保障
一、个人参与世博服务概况
二、参与世博服务的一些经验
1、志愿者要认真学习，掌握世博会知识
世博会规模宏大，游客众多，来自国内外，来自四面八方，所要求志愿者的服务是多方面，五花八门的。为此，志愿者要认真学习，掌握世博会知识，做到肚里有货，临阵不慌，切实为游客提供优质服务，让游客感到我们志愿者是可爱、可信赖的人。
2、志愿者要具有“爱心、耐心、责任心”
游客来参观世博会是怀着高兴、好奇的心情，我们志愿者要真诚为游客做好服务工作，让他们高兴而来，满意而归。我们志愿者要有爱心，爱每一位游客，急游客所急，想游客所想，为游客提供热情、细致、周到的服务。我们志愿者要有耐心，面对游客五花八门或反复重复提出的问题，要保持耐心，不能急躁，要尽可能给予解答，使游客满意。我们志愿者要有责任心，在自己的岗位上，不做违反职责的事，不说没有根据的话，使游客真诚相信我们志愿者，心存不疑按照我们志愿者的指引和解说去游世博会。
3、志愿者要保持充沛的精力和体力
志愿者工作基本是简单工作，难度不大，但一天到晚服务游客，是属于高强度的体力消耗，会使人颇感疲惫。所以，志愿者一定要保持充沛的精力和体力，要做到出来服务的前一天晚上，早一点睡觉，以便第二天有充沛的精力和体力做好志愿者工作。
4、要民主、团结做好小组管理和岗点人员调配
要做好小组管理和岗点人员调配工作，一要发扬民主，按照志愿者工作要求，充分听取大家的意见，做到集思广益，充分调动每个志愿者的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，把各项志愿者工作搞好。二要有计划，要根据小组志愿者工作开展要求，掌握实际工作情况，对小组管理和岗点人员调配订好计划，切实按计划开展志愿者工作，确保工作到位，取得成效。三小组负责人要率先垂范，
全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，××通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，××逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在××这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。
为此，我们从深化广大员工的服务认识入手，在全分局广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，话务员们意识到，我们所接听的每一次查询，对我们自己来说也许只是万分之一，但对用户来说就是百分之百，如果用户得不到满意的答复，对电信企业形象的影响也是百分之百。在此基础上，我们又继续深化举办了服务意识大讨论，在讨论中我们对于新时期市场经济条件下的电信服务形成了三个共识：第一，服务是企业获取经济效益和社会效益、提高企业竞争力的关键。电信服务既是科技含量、业务拓展、员工素质、管理水平等多方面综合能力的体现，也是树立企业文明形象、赢得社会美誉度的主要因素，是企业两个文明程度和竞争力的外在体现。第二，服务是企业发展的生命线。在市场竞争日趋激烈的今天，服务不仅是顾客的需要，更是企业获取新的经济增长点的需要，是企业生存与发展的需要，在企业发展中具有重要的战略地位。第三，服务是市场经济条件下企业道德规范的基本要求，文明优质的服务不仅有助于企业本身竞争力的提高，同时也有助于整个行业风气的好转，有助于良好的市场经济秩序的形成。
因此，我们把“用户需要是我们的工作范围，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”作为分局的服务准则，大力倡导在服务中要做到“三个坚持”：即坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则，促进了服务观念的“三个转变”：由“要我服务”的被动服务向“我要服务”的主动服务转变；由微笑、承诺服务向规范、优质服务转变；由满意服务向感动服务转变。这种持之以恒的服务意识教育活动对铸就分局的服务文化起到了很好的作用。用心服务的精神、无私奉献的精神、不断超越的精神在员工中得到了高度的认同，并逐步化成了我们的自觉行动。
二、加强员工队伍建设，走出一条素质提升之路，为文明规范服务提供队伍保证
建设一支精良的队伍是推行优质服务的重要保证，我们富于特色的做法是：营造一种人人参与文明服务的氛围，养成一种学习的风气，构建一种英模文化，搞好先进个人、先进班组、先进集体三层示范，走出了一条素质建设的成功之路。
（一）营造人人参与文明服务的氛围
在创建文明行业活动中，我们坚持党政工团齐抓共管，形成强大的创建合力。通过各种途径和载体，在全分局范围内全面动员，层层发动，促进了创建活动的深入开展。几年来我们把创建活动融入到“职业道德建设年”、“邮电服务年”、“推进规范服务，创建文明企业”等主题活动中，通过党政工团的各种活动载体，广泛调动分局干部职工的积极性和参与热情。
不仅如此，我们还十分注重培育员工的团队精神和集体荣誉感，造就一支有战斗力的队伍。我们开辟了“多棱镜”、“特业风采”等宣传阵地，作为内部沟通、交流的重要手段；充分发挥先进示范的作用，实现职业道德建设的良性循环；在生活上关心职工，发扬互帮互助的精神，让职工充分感受集体的温暖，从而迸发出更高的工作热情。通过这些建设，整个分局增强了内部凝聚力，企业的服务理念得到了更好的贯彻。“给用户一个满意答复，为电信增添一份光彩”、“奉献在岗位，真情在××”不再是标语、口号，而是员工们的共同信念和自觉行动。每当业务高峰时段，许多职工都自觉地在台里加班加点，以尽快地疏通业务，为社会提供更及时、更顺畅的服务。
（二）搞好职工教育，形成良好的学习风气
针对电信行业发展日新月异的特点，我们坚持“工作到老，学习到老”的新型企业教育观。实行末位培训制，上岗不搞终身制，对业务能力、服务态度退居末位的，随时进行再培训，重新跟班当徒弟，奖金下调，使员工们始终保持高度的责任感和最佳服务状态。
同时我们还通过各种各样的学习组织和学习形式，使学习的风气渗透到平时的工作中。如各台办了“学习小天地”墙报，编成了《学无止境》小册子等作为大家的学习园地；每天交接班前对员工作短时间的重点提示并进行新业务资料的熟悉，每4天作一次系统学习，就典型服务事例开展讨论、分析，取人之长、补己之短；开展“一帮一”的互帮互学活动。在这种风气的影响下，分局涌现出一大批认真好学的“有心人”。如荣获“全国职业道德建设先进个人”的邓敏怡，初进台时发现自己打字速度比不上别人是因为小指头不听话，为了提高自己的键盘操作能力，她坐公共汽车时在扶手上练指法，临睡前就在被面上练，终于创下了每月查号6万次的全国最高记录。
由于电信技术日新月异地发展，不少传统业务逐步萎缩，电信行业从劳动密集型向技术密集型转变，许多话务员、报务员、营业员都面临转岗。这时，我们大胆地吸收了大批转岗职工，并对她们进行高强度、严要求的培训，使这些转岗职工很快就适应了新的工作岗位，成为各种业务骨干和主力，目前转岗职工已占全分局话务员的近50%。这不仅为企业处理转岗职工问题分忧解愁，也为社会稳定作出了贡献。
（三）抓好三个层次的典型示范，形成英模文化
我们特业分局多年来坚持抓好三个层次典型示范，即：以“查号之花”邓敏怡、关小红等为代表的先进人物典型示范、以114台查号三班等为代表的先进班组典型示范以及以114台、180台等为代表的先进集体典型示范，逐渐形成了英模文化的集体氛围。通过这些先进典型使企业精神人格化，职业道德个性化，从而在员工身边树起一面面旗帜，使各集体、班组和个人学有榜样、赶有方向。“英模文化”的企业氛围对员工的心灵起到了很好的启迪、净化、提高和激励作用。分局已逐步实现了典型示范的整体推进，促进了从一个人的先进到更多人的先进，从一个集体的先进到全分局的先进，推动了职业道德建设的良性循环。
三、坚持刚柔相济，走出一条特色管理之路，为文明规范服务形成强有力的支撑体系
长期的实践使我们充分认识到，要为广大用户提供长期的优质、高效电信服务，还必须以管理为基础，坚持刚柔相济，才能达到以管理促服务，向管理要效益的根本目的。因此，我们坚持抓好“三个管理”即规范化管理、动态性管理和人格化管理，在实际中探索出了一条特色管理之路。
（一）加强规范化管理，强化管理刚性
电信优质服务不仅仅是微笑服务，只有管理支撑得力，才能给用户一个满意的答复。因此我们加大抓服务质量的力度，明确各岗位职责，理顺服务流程，实行内部承诺制度，真正实现“前台一切为用户，后台一切为前台”的服务体系。同时，我们把服务置于全方位的双重监督之下。设计开发了一套计算机多媒体自动监听话务系统，对全局服务工作进行24小时的不间断监测。局里设有专门的质量管理员，对现场工作情况随机抽样监测。还聘请了10位社会质量监督员，定期召开质评会议；开发了服务质量自动征询系统，针对话务员的用户满意度进行100%的质量征询。正是由于严格的管理，大家遵章守纪的意识不断加强，服务质量和生产效益也进一步提高。
（二）实行动态管理，注重管理灵活性
在严格管理的同时，我们还实行了灵活的动态管理，作为对规范管理的一种补充，使整个管理体系更为科学、完整。
情绪的动态性管理。为了防止话务员由于心情烦闷而语气生硬、态度不佳，上班前，班长一旦发现某话务员情绪波动，即会及时进行劝慰，如果到上班时仍未恢复平静，班长就会安排她暂离座席。通过这种方法严格保证了亲切、热情的服务态度，保持了“微笑使者”的良好形象。
业务资料的动态性管理。为提高准确率，我们对业务资料实行动态管理。114台用户资料的增、删、改每周传递一次，使资料数据库与用户实际情况同步，180台以网页形式开发了业务知识查询窗“180百宝箱”，不仅方便话务员查询、检索，而且便于及时补充、更新。114台还建立了资料交流制度。规定话务员每周要提供10个新单位的名称在工作中交流，质量监督员每月收集不少于50个新单位、新产品的名称、电话号码及服务内容。资料编辑组每月打印三次新的增、删、改资料并将每月新单位、新产品和服务内容汇编成《学无止境》小册子供话务员学习，作为对用户号码资料库的动态补充，有效地提高了查询准确率。
质量分析的动态性管理。一是质监员在随机监测时作好录音，把录音带交给各班组播放，并进行讨论、互评；二是通过墙报等业务学习园地对实际工作中的典型事例进行解析、评述。这种细致的质量分析制度，有效地避免了服务中的重复差错，提高了服务质量。
（三）采取人格化管理，实现管理的能动性
我们充分注意到了人在服务中的主体性，在特业服务这种貌似简单、枯燥而机械的工作中，激发人的积极性和创造性尤其重要。因此，我们把管理工作的落脚点放在发挥人的主观能动性上：
不仅注重被动的严格约束，更注重主动的情感引导。我们在日常生活和工作中十分注重以情引导人、以情激励人。例如长期以来，局里倡导话务员们在思考问题时、在遇到委屈时多采用“如果我是用户……”的“换位思考”方式，使大家明白“己所不欲，勿施于人”的深刻道理。实现了从忘记说文明礼貌服务用语到养成了使用文明礼貌服务用语的习惯，从应答快速、准确到应答清晰、亲切的转变。
不仅注重制定严谨的管理规范，也注重建立良好的沟通渠道。我们通过设立多种渠道保证企业内部及外部沟通的顺畅。实行了“四沟通”：定期举行企业与员工的对话，实行面对面的沟通；在墙报等宣传阵地上以自助和随写随贴的形式开辟企业论坛，实行“短平快”式的沟通；建立职工思想动态分析制度，通过综合分析、了解员工的所思所想，取得深度沟通；通过细致观察职工的思想、情绪变化，做到细化沟通。通过沟通实现了企业管理的稳定、和谐，保证了服务理念的顺利贯彻和各项服务举措的顺利实施。
四、力争精益求精，走出一条品牌创新之路，使优质规范服务不断跃上新台阶
队伍综合素质的提高，企业内部管理的加强，为优质、文明服务打下了深厚的基础，使整个分局自始至终坚持把优质高效的服务作为企业发展的生命线，开创了××电信客户服务的新境界。
（一）以快速、准确为要求实现承诺服务。快速准确是特业服务的基本要求。我们为此作出了巨大的努力。
快速。为了提高工作效率，我们的话务员们主动给自己加压，不断超越自己。在日常工作中经常互相切磋电脑键盘操作技巧，从坐姿到手指的运动，力图达到“用户声到我心到手也到”的更高境界。功夫不负有心人，分局话务员的键盘操作速度和过去相比有了大的进步，查询速度大为提高，各台的人均业务量也直线上升。114台平均每人每月话务量超过4万次，（这意味着在岗的每一位话务员每8－10秒钟就要接听一个用户查询）。不但远远超过了原邮电部定人均2万的生产指标，还远远高于全国其他同行。业务量的上升使得接通率也不断提高。114台在广大用户心目中留下“一拨就通”的深刻印象。
准确。近年来××电信发展迅猛，仅固定电话就高达300多万，并且仍在以每年超过20万的速度继续发展。同时由于老城区改造和地铁搬迁、旧城拆建等原因，电话号码增、迁、删、改的数量也大大增加。层出不穷的电信新业务，也是资料收集的一个难点。为了保证为用户提供准确的服务，除了系统的自动更新之外，114台每个人都随身携带着一个笔记本，每次上街、坐公共汽车或者是看电视、看报纸，只要遇到有变更的单位，她们都主动把它们记下来背熟，做电话号码的“有心人”。当有人问及邓敏怡最喜欢看什么电视节目时，她不假思索地回答：“广告，因为上面有电话号码”。现在，由114查号台组织编写的，综合记载这些疑难电话号码的《学无止境》小册子已有一尺多厚，仍在不断地增加和修正。114台几年来差错率均在万分之零点二七以下，远远低于邮电部万分之二的指标。
（二）实现规范化服务。经过反复论证和实践，我们以科学性和可操作性为原则，围绕“快（快速）、准（准确）、清（清楚）、亲（亲切）”四大标准要求，制订了各种服务规范。114台共有各种服务规范22项，180台制定了6大规范制度。这些服务规范从服务范围到服务公约，从服务规范用语到服务差错范围都做了细致的规定，并且与用户关系越直接的环节越详细、具体，使服务和业务量一样具有了量化标准。不仅如此，我们还严格规范了内部流程，112台和180台加强对用户报障和投诉的闭环管理，对处理过程中的每一环节都制定了严格的规范。这对及时处理投诉，尽快解决群众的实际困难，提高电信服务质量十分有效。
（三）精益求精，推行优质服务。服务无止境。在承诺服务和规范服务的基础上，我们进一步提出了优质服务的目标。在查询技巧上，针对查询服务与顾客交流时间短、不见面等特点，提出了“把微笑融入声音”，用柔美亲切的声音为用户服务。在服务态度上，提出了“四多”，即“多问一声，多想一点，多说一句，多管一事”的服务态度。××的人口构成多样化，服务对象也呈语音多样化的特点，有粤语、普通话、客家话、潮汕闽南话等多种语言，还有不少的国外用户。话务员们秉承“四多”的精神，总是耐心、仔细地辨别。有一位用户由于地方口音很重，实在说不明白，话务员就让用户写在纸上请旁边的人代读，终于为这位用户查到了想要的信息。为了方便外国用户，分局还专门设立了英文便民台。每年春秋，当××进出口商品交易会召开的时候，英文便民台就分外热闹。
