时间：2023-01-19 21:40:46
序论：在您撰写家长课程总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
6月18上午8：30我们四年级三班进行了《牵手两代》家长课程开课。全班49名家长，4人请假，45人参加会议。到会家长听课专心，讨论热烈，作业认真，收效显著。达到了预期效果：
1、通过教学使家长认识到相应年龄阶段家庭教育可能出现的主要矛盾和主要问题。
2、家长能根据相应的家庭环境和孩子性格特点，设计出简单易行且效果显著的教育活动。
3、家长能正确认识孩子，运用科学而行之有效的方法进行教育。
大家在活动过程中认真的学习记录，提出发生在孩子身上的各种问题，然后共同探讨教育方法气氛非常积极活跃，可以看出各位家长对孩子教育问题的重视。
活动前，我们发短信温馨提示并逐一通知了各位家长的具体开课时间，来时带好自己的课本、笔和笔记本，让家长安排好自己的工作。老师积极进行备课，把所有的内容进行熟悉了解并掌握，注意到每一个细节，每一个观点都列举出发生在现阶段孩子身上相对应的例子，做到多讲故事少讲道理。提前准备好家长签到表、家长作业。
根据市教育局关于做好新学年家长开学第一课活动的通知要求，我校在开学前做好充分的准备工作，组织班主任认真学习文件的基础上，认真做好家长开学第一课活动，现将具体工作落实情况总结如下：
一、活动组织
学校领导高度重视，成立了以赵永华校长为组长，分管副校长刘会美、王学成为副组长的工作领导小组，并按计划开展工作。
二、具体工作实施情况。
我校“家长开学第一课”活动坚持了线上与线下同时进行、选修与必修同时进行、家长自学与学校指导并举的原则进行。
线上课程学校遴选了《初中段常见问题及应对策略》作为必修内容指导家长收看，其它内容家长根据需要自愿收看。
线下课程由学校以年级为单位组织实施，以集中授课辅导的形式进行，课程实施前要以学校为单位进行了集体备课，确保课程内容科学，授课形式灵活，能够满足家长的个性化需求。
三、考核评价
一、课程咨询师应具备的素质
作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：
1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。
2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。
3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。
4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起追求没有最好、只有更好的信念。
二、课程咨询师沟通技巧
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：
1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。
2、与家长沟通时的姿态
在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。
3、对尖锐问题的应对
不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。
4、不受时间空间的限制
要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。
5、做好归纳总结。
每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。
6、做好售后服务。
一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。
7、给后期留有足够的空间。
前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。
8、善用普遍性措辞。
2016年，时间过得很快，还记得年初回来的时候，当时朋友圈盛行一条动态：眨眼间2016年已然度过xxx天。这一年，最大的感悟是：按周的日子却是用每天来计算的，自己成长的速度永远赶不上时间的速度。针对于2016年的过往点滴，简单做一下年终总结，目的在于总结、反思过去的一年，取其精华，去其糟粕，准备迎接崭新的2017年。
试着通过多种方式总结2016年，所要记录的事情冗杂繁多，故从以下几个版块做简单的陈述：
一、课程
从来都不否认，自己是一个对乐高课程精益求精的老师，有时候会陷入一个误区，极力的去深挖课程内涵，反而忽略了很多必要的环节，例如家长服务工作，活动推广，比赛筹备等。今年针对于课程，有一个很大的调整为整体划一，由原来的多个段化为两个段，即9797段和EV3段，这样调整有利于系统的备课，老师之间系统的研课等。经历半年的过渡期，学生们对于课程已有很好的适应，接下来就是对于课程的精彩度，急需很大的提高。鉴于少儿高段乐高课程，主要包含搭建和编程两部分，尤其是编程部分，比较枯燥，这是在2017年新学期急需调整的部分。
调整计划为：系统学习结构搭建，主题搭建，元素搭建。丰富编程内容，编程模式，生动性编程宗旨。课程互动，添加游戏环节，学生展示环节等。
二、服务
服务包含两个方面，即家长服务和学员服务，针对不同的群体，沟通方式也不一样。
1、家长方面：对于家长来说，更多的是疑问和疑惑。疑问的是，乐高到底是什么，他是怎样呈现的，又以怎样的教育方式传递给孩子知识信息，疑惑的是，我花了这么多钱，真的是物有所值吗。因此，随之而来的是家长的对课堂的“关心”。我觉得，和家长交流无外乎一个最最重要的关键就是：在你了解这个孩子的基础上，实实在在的和家长用心交流，提出合理的建议和想法，真正得做到内心有孩子，内心有建议。
所以这就需要上课认真观察每一个孩子，照顾到每一个学生！这也是最重要的前提······在课堂上认真观察每一位学生，在课下与家长及时的跟进或沟通，针对有问题的学员，一定要及时沟通，防微杜渐，防患于未然。
还有一点很重要的就是，及时呈现自己的课堂内容，以朋友圈的方式，微信群的方式，单独和家长沟通的方式，教室张贴的方式等等。以便于家长们及时的了解。
2、学员方面：乐高对于孩子有很大的吸引力，但如果过于的枯燥，孩子们也会失去学习的动力和兴趣，尤其是针对高段，部分学员接触乐高的学习时间很长，这就需要最大限度的发掘乐高精彩的地方，除课程之外，针对每一位学员的心理特点也需要着重的分析，针对大年龄段的孩子们，个人觉得孩子们自主意识比较强，老师和学生之间的方式应处于一种比较和谐的状态：半师生半朋友的状态。
三、活动
2016年，关于乐高做过不少的活动，从招生到课程推广，再到自行组织的赛事，例如9797巡线，EV3巡线，EV3创意活动等。每一次的活动都会有不小的收获，举办活动的意义在于给孩子们提供一个展示的舞台，给家长一个更多了解乐高的途径。关于EV3段的学员，活动的重点方向为创意活动，鉴于作品的特殊性，作品设计丰富多彩。关于9797，重点方向为答辩方面，这也是基于孩子们年龄段的心理特点所设定的。故在2017年的活动项目中会有不同重点的展示。会增设竞赛类（足球赛、拳击赛、碰碰车、任务挑战赛等）。
四、比赛
2016年，参加过的比赛为WRO奥林匹克机器人竞赛，分为山东赛和全国赛。针对于这两次比赛，可以说比之前的任何一场比赛更有意义。筹备本次比赛，在赛前集训方面做了充足的准备，包括赛事推广，人员筛选，组员安排，课时安排，方案制定，课外体能训练，家长沟通（见附录一）等，都有很详细的计划，集训过程中比较枯燥，需要孩子们认真努力，坚持不懈，勇于挑战自己，关于这些问题的出现，都会有一一解决的方案。本次比赛过程中，出现许多突发状况，借鉴以往的比赛经验，做出适当的调整，保证比赛的公平性进行，孩子们的临场发挥占很大一部分，现场指导教练如何疏导孩子们的心理压力，也需要很大的技巧，好在这次孩子们的抗压能力强，这主要归功于平时训练的结果，平时像比赛，比赛像平时，从容应对，分析问题，解决问题。在赛后要求每一位参赛学员针对此次比赛，做简单总结（见附录二）。
针对2016年的比赛，做简单的总结，重视比赛，精选参赛队员，家长沟通，多元化训练方式，鼓励加疏导等。
五、管理
从最开始的负责少儿段，到现在负责少儿高段，接触管理大约1年半的时间。从最初的安排课程，到今年的活动比赛推广，自己颇有心得，关于团队管理，一直是自己的软肋，2016年，高段的部分老师收到家长的投诉，这是自己管理工作失职的表现。2017年，自己针对2016年作出细致的调整，对于管理，总结出以下见解：
1、制定方向，无论对错，严格执行，有错误，改之
2、统一思想，杜绝负面情绪，做好疏导工作
3、会议内容的持续执行，公开课，创意比赛搭建。
4、做好老师思想教育工作。
5、遇到问题不统一时，单独讨论。
总结：方向很重要，执行更重要！
一、领导重视，组织机构健全，坚持普法工作。
成立了由学校校长、党支部书记为常务组长，主管副校长为副组长，各班主任及政治教师为组员的普法领导小组，各个部门积极配合，协调工作。我校通过为学生建立“从小学法律，长大成栋梁”的法律学习环境，为学生家长建立校内家长学校实现双管齐下作好家长的法律及相关培训工作，提高流动儿童家长和留守儿童监护人教育水平；积极为孩子们创造假期环境，在假期为孩子们提供开阔视野，影响行为构建活动；为“流动儿童”和“留守儿童”创设了家庭、自然村、学校三联动的良好生活环境和学习氛围，为孩子们创造了和谐发展、健康成长的学习法律的环境。
二、强化建设意识，狠抓措施落实。
学校现有学生388名，我们把学生在校学习法律、在家宣传法律，学生家长在家长学校学习法律、在家与孩子一起探讨法律问题有机的结合起来，做到法律知识一进家长学校，二进学生课程课表，家长学习《学好法律、做好家长》的学习资料，学生学《法治教育读本》，
做到教师、教案、课时三到位，在全校师生和家长中进行了普法教育。
工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结范文季度工作总结范...教师年终工作总...三、认真落实“六五”普法任务、对象及要求，开展多种形式的普法活动。
我校不但把法制教育纳入到课程之中，使之有效地与学校的德育、纪律教育有机结合起来，进一步增强师生的法制观念和法律意识，我校每年举办一次普法宣传活动。请驻扎派出所的干警向学生讲法律知
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，也是学校文化载体的有效呈现。今天小编给大家整理了优秀课程顾问年终工作总结，希望对大家有所帮助。
优秀课程顾问年终工作总结范文一一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设
在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。
在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题10项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。
三、以教学常规为中心规范教学管理
教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。
本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。
在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。
四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量
我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议
五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发
本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。
六、今后工作的努力方向
进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。
优秀课程顾问年终工作总结范文二虽然进入____已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去____的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去____的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前___各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
优秀课程顾问年终工作总结范文三四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
【关键词】小学数学 导学案 逻辑性 数学思维
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.03.090
小学阶段的数学基础性很强，是学生今后数学学习的基础，小学也是学生培养和锻炼自己数学性逻辑思维的关键时期。小学数学课本中往往都是基础性的内容，“加、减、乘、除”这一类内容看起来简单，其实对老师来说，如何能讲好、讲透、讲明白是个难题。于是就有了导学案的设计，导学案的内容往往是课本内容的总结和综合，条理性极强，不仅方便了老师的教学内容和顺序，同时对于小学生的逻辑性思维的培养和锻炼也有着不可或缺的作用。
一、导学案对教师的教学有指引作用
导学案，顾名思义就是引导学习的工具，这里的学习不仅是对于学生，同时也是针对于小学数学教师，尤其是对于刚步入工作岗位的年轻老师，往往对课程内容的讲解顺序和方式存在疑虑和困惑，导学案恰好可以解决这一问题，根据课本内容，有条理地安排出每一知识点的顺序，引导老师进行讲解。
由于小学生的心智还处于比较幼稚的阶段，因此，小学数学这门课程为了吸引小学生的注意，教材中往往包含了大量的图画，比如在讲加法的时候，课本中的例题往往都是“三只小兔子+两只小兔子”这种形式，内容显得有些杂乱，使得老师对课程内容把握不准，翻来覆去课本中讲的还是同一个内容，对课程内容的条理性产生疑问。然而导学案恰好弥补了这一缺陷，是将课本内容进行浓缩后的文字版课堂内容，这样一来，老师更容易抓住课程的重点，梳理出每一章节的主要内容、重要公式，提高自己的课堂效率。
除此之外，小学数学教学中往往还存在一个问题，就是学生的注意力不够集中，因此，老师对课堂内容一定要进行充分地准备，利用导学案，减少图片插画的数量、减少老师在课堂中出现的不必要失误，都会起到一定的提高课堂效率和集中精神的作用。
另外，老师在上课之前需要进行备课，导学案往往是老师备课最有用的工具，老师在上课之前可以结合课本，对导学案进行熟悉，掌握课程的主要内容，事先想好如何进行课堂内容的讲解，在导学案中可以标出课程的重点、疑点和难点，有侧重性和针对性地讲解课程内容。总之，导学案是课堂内容的有效载体，教师可以在了解课堂内容的基础上，充分利用导学案，建立起较为高效的小学数学课堂，以导学案为引导，在课堂中积极创新、随机应变，培养学生的逻辑性思维。
二、导学案对学生逻辑性思维的培养作用
小学数学由于其逻辑性较强，对小学生来说，往往是一门难度较大的学科，小学生由于心智还未成熟，思维还未经开发，往往不具备梳理和归纳知识点的能力，数学课本由于为了吸引小学生的学习兴趣，往往插画较多，这种方式虽然可以吸引小学生的学习兴趣，但是同时也会导致学生的注意力被分散，注意力有可能会集中到插画中的小动物身上，而不在于小学数学这门课程本身。然而导学案的设置往往可以改善这一缺点，因其内容的总结归纳性，为小学生的高效学习提供了更加有效的途径。
导学案往往是由课前内容的引入，课堂内容的探究，课后问题与作业三部分组成，即可以理解成课前预习、课堂学习和课后练习三部分。老师在课堂之前往往会布置学生进行课堂内容的预习，如果以课本为预习对象的话，小学生的预习效率往往较低，对课程内容的把握也往往不够准确，然而如果老师要求学生根据导学案作出相关预习的话，学生的预习效率往往就会高很多。
同时，课堂学习部分，有时候学生会因为老师的讲解速度过快等问题跟不上节奏，落下的课程内容也不知道如何弥补，久而久之就会导致数学成绩下降，基础不牢固等问题。而导学案对知识点的总结往往较为条理，学生在课上可以根据导学案听课，及时课堂中有内容没有听到，课后也可以通过导学案进行自学。课后作业部分的题目设置往往具有阶梯性，即难度由简单到困难不等，学生在做课后作业的时候，可以根据自己的课堂听课内容进行补充，不会的题就翻看前面的课堂学习部分，找一找重点的公式，遇到较难的题目，学生还可以充分开动脑筋，提高自己的自主学习和探究能力。
除此之外，导学案的使用可以锻炼学生总结归纳知识点的能力，老师可以通过课后布置作业等方式，让小学生能够“照葫芦画瓢”，按照导学案设计出自己认为的知识大纲，逐步培养学生归纳总结能力和习惯。这种习惯和能力的培养不仅仅可以应用于数学这一门学科，往往还可以应用大许多其他学科中，同时，归纳总结的习惯会对学生日后的学习生活产生不可预估的影响。总之，导学案由于其逻辑性和条理性较强，往往可以对学生的数学性思维产生良性的引导作用，同时还可以培养学生的自主探究能力，促进学生的逻辑性思维的建立。
三、导学案可以辅助家长监督学生
很多家长都知道有句话叫做“学好数理化，走遍天下都不怕”，尤其是对于小学阶段的孩子来说，小学数学是他们日后数学学习最重要的基础，因此家长们往往都很重视自己孩子的数学成绩。
然而就目前来说，很多家长对于孩子的数学成绩往往都是干着急，觉得自己摸不清孩子们在学校的学习状态，又觉得老师对孩子的评价不够中肯，也有的家长开始每晚帮助孩子预习课程，甚至帮助孩子检查作业。然而在这个过程中，家长往往也是一头雾水，不知道老师上课讲的内容到底是什么，某个知识点到底应该怎么理解，甚至怀疑自己的孩子是否做完了老师布置的全部作业。
