时间：2022-03-19 00:06:31
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大家好!x年,在省市公司的正确领导下,在各部门的大力支持下,通过××××*分公司全体员工共同的努力,较好的完成了x年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作情况向领导汇报如下，共分为以下4个内容:
部门绩效完成情况
个人主要履职情况
短板分析
改进措施及下一步计划
一、部门绩效完成情况
业务收入：
x年财务累计完成收入万,绝对值排名全区第五，占全区运营收入比重%,完成运营收入基本目标值%;完成运营收入挑战目标值%,增幅%。
集团客户收入为万元,较去年同期上升%;
截止x年11月份计提坏帐万元,坏帐率为%;
神秘顾客暗访,四季度分;超过市公司目标分。
业务发展：
增值业务:重点增值业务收入比占%,超考核指标%；
增值业务收入占%,超考核指标%；
点对点短信计费条数万条;
月均彩铃付费客户到达数户;
彩铃下载用户数户;
中央音乐平台内容使用用户数户;
无限音乐俱乐部高级会员数户;
飞信到达数为户。
客户发展:
净增客户户,累计网上客户数为户,通话客户数为户,市场占有率两家%,三家%中高端客户保有率%；
全球通目标市场占有率%；
月均离网率超过%；
定制终端完成部。
集团客户:
新建集团个
信息化收入万元;
mas指标个;
adc指标个;
五类终端户。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育，贯彻落实《实施纲要》，落实责任，提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理，开展专项治理。
3、开展效能监察，发挥监督作用。
4、高度重视举报工作，认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署，立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高，网络支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对x年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，网络投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步，为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。
服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。
集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、e校通、警务通、企业信息机、mas、adc等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），e校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团arpu129.79。
财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准，严格控制各项费用支出。
安全方面：安全工作是我们非常重视的日常工作，并把它纳入了日常管理范围，天天重视安全，大会小会强调安全，年初我们不断完善了各项管理制度，并于各部门签订安全生产责任状，本着谁主管谁负责的原则，将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育，为公司整体工作顺利进行提供有力保障。
三、短板分析
1、x年虽说我公司业务增幅有了明显的提升，但相对其他兄弟公司增长的幅度还不够，这也需要我们在今后的工作中付出更大的努力。
2、客户欠费率、离网率同比过去依然没有明显的改善，加强客户入网资料的稽核，针对离网客户开展离网关怀在今后的工作中需要提升。
3、面对竞争对手大打价格战，非良性成本营销等恶性竞争我们的应对方式还比较单一，办法不多。
4、一些新业务、新的集团产品、行业信息化应用市场力度推广不够，客户知晓率和使用率还维持在比较低的水平。
回顾过去一年里的工作，我们虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。除上述短板外工作中还存在的主要问题表现在：一是新业务推广的力度不够收入占比较差。二是员工综合素质有待进一步提高，服务意识有待进一步加强。三是服务的个性化，差异化不够突出，分层服务有待进一步提高。四是个别农村代办点和农村服务站标准化建设还有待进一步完善和提高，人员素质和服务意识有待加强。五是网络维护快速反应能力需进一步加强。六是绩效考核需要强化，激励机制需要进一步完善。
四、改进措施及下一步工作打算
一、抓经营工作，随着移动通信市场竞争不断加剧，我们必须在抓经营、抓市场开发上下大力气。一是要组织力量进行市场调研，深入了解客户要求，制定灵活营销策略。二是加强新业务推广力度，做成几处亮点工程，起到以点带面的示范作用。三是抓好农村渠道建设，和村屯服务站建设工作，不断完善渠道考核机制，加大培训和业务指导力度，不断提高其市场开发和为客户服务能力。四是强化集团客户和大客户服务流程，简化办理业务手续，增加服务项目，努力提高客户满意度，增强客户粘性。五是加强存量市场售后服务工作，定期回访，及时解决突出问题，化解矛盾，以此稳定客户，吸收增量市场，不断扩大市场占有率。
二、抓服务工作，随着市场竞争的不断加剧升级，为了保证在竟争中处于领先地位，我们将着手做好以下几个方面服务工作。一是不断改善服务质量，提升服务档次；努力提高承诺服务兑现率，搞好营业窗口、代办机构服务规范，建立起目标管理、监督制约、考核激励、窗口人员培训等管理机制。二是做好集团客户和大客户服务工作，竭尽全力为集团客户和大客户提供高效、多样、方便灵活的个性化、差异化服务，确保集团客户和大客户满意度。三是加强售后服务工作，建立起适应客户需求的售后服务制度，定期对集团客户和大客户上门服务，对有需求的客户现场办理入网、打印话费详单，消除客户不信任心理。做好宣传解释工作，提高客户忠诚度。四是增强网络服务与支撑能力，加大对设备的预检、预修和日常维护工作，以客户感知为重点加大网络优化力度和基站建设步伐，不断提升网络服务能力。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以来，本人一直担任分公司综合管理部主任一职，四年来，在分公司领导的关心支持下，在部室全体同志的共同努力下，通过自已的不断学习和进取，较好地完成了分公司领导所交给的各项工作任务，为加速沭阳电信的持续健康发展，实现通信能力和服务水平上台阶，做出了应有的贡献。下面，本人从几个方面对四年来的工作进行述职：版权所有
一、四年来的工作情况
（一）凝心聚力，统一思想，把部室全体同志的思想统一到干好各自工作上面去。
综合管理部是分公司的最重要的一个职能管理部门，其前身是由综合办公室、人力资源部、计划财务部三个大部共同合并而成，因此工作职能较多，既包括综合事务工作，又包括人力资源工作和财务工作，既包括党建工作，又包括后勤工作和工会工作等等。2002年，上级改革的指导思想是通过对县分公司的各个职能部门进行合并和整合，以更好地提高机关管理人员的工作效率，最终更好地为前端和一线服务，为企业的经营发展服务。基于过去电信部门一直是一个传统的国有电信部门和一个高度计划经济条件的政企合一企业，要想在很短的时间内使企业逐渐走上规范化管理的上市公司，无论是县分公司的领导层，还是县分公司的中层和员工层，都必将要付出艰苦的努力。为了尽快使综合管理部的各项工作走上正轨，特别是初期，本人主要从凝聚员工的士气入手，千方百计把部室全体同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正为领导和前后端部门提供良好的后勤支撑和管控支撑。
（二）立足本职，边学边干，尽快适应综合管理部新的工作环境。
由于过去本人一直从事财务工作，因此，对工作范围既涉及到综合事务，又涉及到人力资源、劳动工资、工会党群等更为广泛的综合管理部而言，初期的工作压力还是比较大的。为了尽快适应新的工作岗位，工人注意采取向同志学、向书本学、利用各种会议学以及参加各种培训班学习等多种方式方法，以尽快做好领导所交给的各项工作任务。四年来，通过不懈努力，本人先后参加了省公司在宿迁市公司组的mba培训班学习，并取得了证书，本人所分管的信息工作先后两年荣获市公司先进单位，受到了通报表彰，所分管的财务工作荣获、所分管的荣获，个人2005年被市公司评为管理骨干、、，连续年被县分公司评为优秀员工。
（三）建章立制，加强管理，确保各项工作有条不紊地进行。
管理是一个单位和部门各项工作正常开展的基础。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在综合管理部内部制订了一系列切实可行的规章，同时，还与相关管理人员一起先后组织印发了《沭阳县电信分公司业务招待管理办法》、《沭阳县电信分公司车辆使用管理办法》、《沭阳县电信分公司绩效工资考核办法》、《沭阳县电信分公司一次申告下岗制》、《沭阳县电信分公司重要事项督促检查工作制度》等等一系列企业内部管理办法和实施细则，为进一步加强分公司的各项管理工作，提供了良好的制度保证。四年来，（对各项工作进行分头回顾，如职工教育的学习型企业创建，通过验收；档案工作达标，财务上的预算管理，劳资上的绩效改革、党建上的先进性教育，创安活动的开展，企业文化节的组织等等。
（四）廉洁自律，一身正气，做到时时处处严格要求自已。
综合管理部是分公司的重要职能部门，而作为综合管理部的主任，既要很好地为公司领导决策提供良好的服务，同时，还担负着管理本部门和所有基层单位的职能。如何才能做到令行禁止，政令畅通，自已必须要首先做好表率。为此，无论是在工作中，还是在生活中，本人始终能够做到廉洁自律，一身正气，不搞特殊化，坚持清清白白做人，踏踏实实干事，要求下属做到的，自己首先做到，要求别人不做的事，自已首先不做，时时处处起先锋模落带头，率先垂范，两袖清风，自觉抵制不良风气的侵蚀，逐渐在部室内部形成了一个团结、奋进、向上的光荣集体，造就了一个务实、创新的工作氛围。
（五）加强学习，从严要求，不断提高自已的人生观、价值、世界观。
四年来，本人在干好本职工作的同时，还注意挤出时间不断加强政治理论学习和文化学习，从思想上不断提高自己和丰富自己，努力用“三个代表”重要思想指导自已的工作实际。为了更好地适应现代管理的需要，本人先后参加了省公司在宿迁分公司举办的mba培训班课程学习，并取得了结业证书。同时还注意不断跟踪新业务、新技术，及时了解电信发展的新趋、新动态，同时注意经常参加法律法规、金融知识以及wto等知识学习、商务礼仪知识学习，以不断适应日益发展的需求。
二、自我评价版权所有
总的来讲，四年来，本人能坚持党的领导，坚持原则，注重政治修养和业务学习，具有较强的责任心和事业心。有一定的政治理论水平和专业技术水平，能认真执行党的路线、方针、政策，能较好地完成分公司下达的各项工作任务。工作思路清晰，重点把握得当，团结同志，严以律已，心胸开阔，作风正派，有一定的管理能力和组织协调能力，也有一定的文字及语言表达能力和计算机操作能力。
三、存在问题
四年来，本人的工作虽然取得了一定的成绩，但是这些成绩的取得是分公司领导正确决策的结果，是部室全体同志大力支持的结果，在取得成绩的同时，我也深深感到由于个人能力和水平的不足，工作中还存在一些差距。
（一）由于社会阅历尚浅，在驾驭和处理复杂问题的能力和水平还有待进一步提高。
（二）政治理论系统性学习还不强，理论和实践的联系还要进一步加强。
（三）与职工的思想沟通还不够，深入基层时过多的从工作角度出发，有时会批评人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）进一步加强自身政治道德修养，身体力行“三个代表”重要思想，努力学习新业务新技术，不断提高自己的理论水平和管理水平，认真学习现代企业的管理理论，不断提高自身的综合素质。
（二）进一步严格要求自我，以身作则，在执行党风廉政建设的各项制度和规定上做好带头人。
（三）进一步深化改革，大胆创新，不断探索，组织实施好本单位的竞争上岗和考核上岗工作，加大力度整顿和改进机关工作作风，深入基层，调查研究。
（四）进一步加强部室的内部团结，规范领导行为和工作行为，努力营造积极、向上、和谐、奋发的工作环境和氛围。
（五）坚持两手抓，两手都要硬，做到“三个文明”一起建，加快学习型企业创建，努力提高职工队伍整体素质，营造浓郁的学习氛围，实施企业转型，密切联系群众，最大限度地调动广大员工的工作积极性和主观能动性，
以上述职如有不妥之处，请各位领导和同志们予以批评指正。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以来，本人一直担任分公司综合管理部主任一职，四年来，在分公司领导的关心支持下，在部室全体同志的共同努力下，通过自已的不断学习和进取，较好地完成了分公司领导所交给的各项工作任务，为加速沭阳电信的持续健康发展，实现通信能力和服务水平上台阶，做出了应有的贡献。下面，本人从几个方面对四年来的工作进行述职：
一、四年来的工作情况
（一）凝心聚力，统一思想，把部室全体同志的思想统一到干好各自工作上面去。
综合管理部是分公司的最重要的一个职能管理部门，其前身是由综合办公室、人力资源部、计划财务部三个大部共同合并而成，因此工作职能较多，既包括综合事务工作，又包括人力资源工作和财务工作，既包括党建工作，又包括后勤工作和工会工作等等。2002年，上级改革的指导思想是通过对县分公司的各个职能部门进行合并和整合，以更好地提高机关管理人员的工作效率，最终更好地为前端和一线服务，为企业的经营发展服务。基于过去电信部门一直是一个传统的国有电信部门和一个高度计划经济条件的政企合一企业，要想在很短的时间内使企业逐渐走上规范化管理的上市公司，无论是县分公司的领导层，还是县分公司的中层和员工层，都必将要付出艰苦的努力。为了尽快使综合管理部的各项工作走上正轨，特别是初期，本人主要从凝聚员工的士气入手，千方百计把部室全体同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正为领导和前后端部门提供良好的后勤支撑和管控支撑。
（二）立足本职，边学边干，尽快适应综合管理部新的工作环境。
由于过去本人一直从事财务工作，因此，对工作范围既涉及到综合事务，又涉及到人力资源、劳动工资、工会党群等更为广泛的综合管理部而言，初期的工作压力还是比较大的。为了尽快适应新的工作岗位，工人注意采取向同志学、向书本学、利用各种会议学以及参加各种培训班学习等多种方式方法，以尽快做好领导所交给的各项工作任务。四年来，通过不懈努力，本人先后参加了省公司在宿迁市公司组的mba培训班学习，并取得了证书，本人所分管的信息工作先后两年荣获市公司先进单位，受到了通报表彰，所分管的财务工作荣获、所分管的荣获，个人2005年被市公司评为管理骨干、、，连续年被县分公司评为优秀员工。
（三）建章立制，加强管理，确保各项工作有条不紊地进行。
管理是一个单位和部门各项工作正常开展的基础。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在综合管理部内部制订了一系列切实可行的规章，同时，还与相关管理人员一起先后组织印发了《沭阳县电信分公司业务招待管理办法》、《沭阳县电信分公司车辆使用管理办法》、《沭阳县电信分公司绩效工资考核办法》、《沭阳县电信分公司一次申告下岗制》、《沭阳县电信分公司重要事项督促检查工作制度》等等一系列企业内部管理办法和实施细则，为进一步加强分公司的各项管理工作，提供了良好的制度保证。四年来，（对各项工作进行分头回顾，如职工教育的学习型企业创建，通过验收；档案工作达标，财务上的预算管理，劳资上的绩效改革、党建上的先进性教育，创安活动的开展，企业文化节的组织等等。
（四）廉洁自律，一身正气，做到时时处处严格要求自已。
综合管理部是分公司的重要职能部门，而作为综合管理部的主任，既要很好地为公司领导决策提供良好的服务，同时，还担负着管理本部门和所有基层单位的职能。如何才能做到令行禁止，政令畅通，自已必须要首先做好表率。为此，无论是在工作中，还是在生活中，本人始终能够做到廉洁自律，一身正气，不搞特殊化，坚持清清白白做人，踏踏实实干事，要求下属做到的，自己首先做到，要求别人不做的事，自已首先不做，时时处处起先锋模落带头，率先垂范，两袖清风，自觉抵制不良风气的侵蚀，逐渐在部室内部形成了一个团结、奋进、向上的光荣集体，造就了一个务实、创新的工作氛围。
（五）加强学习，从严要求，不断提高自已的人生观、价值、世界观。
四年来，本人在干好本职工作的同时，还注意挤出时间不断加强政治理论学习和文化学习，从思想上不断提高自己和丰富自己，努力用“三个代表”重要思想指导自已的工作实际。为了更好地适应现代管理的需要，本人先后参加了省公司在宿迁分公司举办的mba培训班课程学习，并取得了结业证书。同时还注意不断跟踪新业务、新技术，及时了解电信发展的新趋、新动态，同时注意经常参加法律法规、金融知识以及wto等知识学习、商务礼仪知识学习，以不断适应日益发展的需求。
二、自我评价
总的来讲，四年来，本人能坚持党的领导，坚持原则，注重政治修养和业务学习，具有较强的责任心和事业心。有一定的政治理论水平和专业技术水平，能认真执行党的路线、方针、政策，能较好地完成分公司下达的各项工作任务。工作思路清晰，重点把握得当，团结同志，严以律已，心胸开阔，作风正派，有一定的管理能力和组织协调能力，也有一定的文字及语言表达能力和计算机操作能力。
三、存在问题
四年来，本人的工作虽然取得了一定的成绩，但是这些成绩的取得是分公司领导正确决策的结果，是部室全体同志大力支持的结果，在取得成绩的同时，我也深深感到由于个人能力和水平的不足，工作中还存在一些差距。
（一）由于社会阅历尚浅，在驾驭和处理复杂问题的能力和水平还有待进一步提高。
（二）政治理论系统性学习还不强，理论和实践的联系还要进一步加强。
（三）与职工的思想沟通还不够，深入基层时过多的从工作角度出发，有时会批评人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）进一步加强自身政治道德修养，身体力行“三个代表”重要思想，努力学习新业务新技术，不断提高自己的理论水平和管理水平，认真学习现代企业的管理理论，不断提高自身的综合素质。
（二）进一步严格要求自我，以身作则，在执行党风廉政建设的各项制度和规定上做好带头人。
（三）进一步深化改革，大胆创新，不断探索，组织实施好本单位的竞争上岗和考核上岗工作，加大力度整顿和改进机关工作作风，深入基层，调查研究。
（四）进一步加强部室的内部团结，规范领导行为和工作行为，努力营造积极、向上、和谐、奋发的工作环境和氛围。
（五）坚持两手抓，两手都要硬，做到“三个文明”一起建，加快学习型企业创建，努力提高职工队伍整体素质，营造浓郁的学习氛围，实施企业转型，密切联系群众，最大限度地调动广大员工的工作积极性和主观能动性，
以上述职如有不妥之处，请各位领导和同志们予以批评指正。
大家下午好！
时光飞逝，转眼之间20__年在忙忙碌碌中就过去了！这一年是江苏舜天服饰有限公司深入实践科学发展观企业取得令人瞩目业绩的一年，也是我们大家在厂领导正确领导下团结一心、接受挑战、战胜困难的一年。作为共同参与奋斗的企业的一分子，我们自身伴随着企业的成长，业务素质、工作能力上也都有了新的进步。在此辞旧迎新之际，回过头来，对过去一年个人的工作情况作一个回顾，以使自己在新的一年里能够发扬优点克服不足，工作上能有新的起色。
下面就一年来的工作情况向各位领导、各位同仁简要汇报，敬请大家批评、指正：
一、围绕企业目标的实现开展工作情况：年初，厂领导以科学发展观为指导，提出了20__年全厂工作的总目标及发展思路。本人作为综管部副经理，积极协助领导工作、团结本部门同志一道，承担起本部门责任，加强本部门管理，为全厂总目标实现竭尽全力做好各项工作：办公室日常事务管理、接待、人力资源管理、安全保卫、企业培训、后勤保障等。通过大家的共同努力，本部门完成了所承担的各项工作任务，为20__年全厂总目标的实现，作出了综管部的一份贡献。
二、履行岗位职责情况：
作为综管部副经理、厂办主任的角色，对办公室的日常管理工作负责，协助经理做好综管部的工作，通过经常温习岗位职责，清晰定位，清楚应履行的职责内容、承担的责任，正确认识所处的位置，尽职尽力履行职务，特别是在厂里下班时间或休息日，由于住厂员工比较多，一些琐碎的事情或突发事件发生的机率比较大，因此一旦有事，本人都是毫不犹豫全权代表厂部来处理，并力求处理的尽善尽美。在与同事共同工作、相处过程中，自己禀承打铁先要自身硬、身教重于言教的理念，一年来，主要从以下几方面来履行岗位职责：
1、努力做好综管部的日常管理工作，日常管理有序进行，作为舜天的窗口及企业经营工作的拓展要求，企业的接待任务十分重要也相当繁重，因此，全力抓好接待和现场管理来树立良好的企业形象。
2、坚持不断地学习理论知识，扩展自己的知识面提高业务能力特别是自己的写作水平，认真做好调研，按时完成各种公文的起草、呈报以及制订或修订切合企业实际的规章制度。在丰富员工的文化生活方面，本年度经过自己潜心研究，掌握了电视片制作技术，在宿舍和食堂自办电视节目，激发员工更加热爱企业、更加努力工作，不仅使宣传企业宣传员工有了新的工具，同时制作的电视宣传片还作为招工甚至本厂的经营部门也作为宣传企业的视频材料。
3、努力抓好安全保卫工作，24小时全天候监控厂里的安全情况，抓好对保安工作的监督检查，抓好工厂的防火防盗以及监控员工的遵纪守法情况。在处理工厂休息时间发生的突发事件过程中，本人得到报告以后都是立即赶赴现场，采取有力措施，控制事态的发展、妥善处置，由于在处理一些突发事件时并没有现成方法可循，往往要考虑到派出所、违纪员工本人、违纪员工的家长多方面错综复杂的因素，这确实是一种需要动很多脑筋花很大精力才能摆平的事情，本人本着以厂里避免遭受经济损失为目标进行工作，几次最终都是以最理想的效果处理结束。
4、细致扎实地抓好培训工作，年初认真制定员工培训计划并下发执行，在日常培训管理中严格按计划抓落实，培训前注重做好培训内容的选择，培训中注重培训的实际效果，培训后认真细致的做好培训资料汇集整理工作。
5、当好领导的参谋助手及时完成领导交办的临时任务，按照厂领导的意图做好工作，办事不走样、不敷衍，将工作落实到实处。
6、在工作时，能够吃苦耐劳，勇于奉献，不计较个人工作时间长短，不计较个人得失，面对繁重的工作任务，能够竭尽全力做好。本人以积极的心态、坚强的意志去完成每一项工作任务。
三、任职期间的情况及存在的缺点和不足：
能够不断加强学习，提升自己的道德修养水平，廉洁自律，树立良好的形象，严以律己、宽以待人，团结协作、服从大局，不断提高执行力。对领导布置的工作，克服困难，不折不扣地完成。
*年，综合管理部在分公司党委、行政的领导下，在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力，较好地完成了分公司下达的全年目标任务，现就*主要工作和*年工作思路分别汇报如下：
*年主要工作情况
一、主要业务指标完成情况
分公司下达综合管理部固话发展指标56部，实际完成81部，完成任务数的144.64%；来电显示业务发展指标56部，实际完成68部，完成任务数的121.43%；宽带业务发展指标56部，实际完成40部，完成任务数的71.43%。
二、阶段性的突击工作情况
2月1日至20日，分公司开展的小灵通“零机总动员”促销活动，综合部促销任务量102部，实际促销122部，完成任务数的119.60%；重点业务放量竞赛活动中，综合部在6个二级部门中名列第二；绿色上网业务促销竞赛活动，综合部在6个二级部门中，名列第二；小灵通基站协调安装竞赛活动中，分公司下达协调任务是14个，于11月底全部协调完毕，完成任务数的100%，在6个部门中名列第一；区消委7-10月份组织实施的部分公用企业经营服务消费者监督调查活动中，我分公司在5个通信行业中名列第一，获得了“消费者满意单位”称号；人防民兵专业分队（*年至*年）第五周期组训工作成绩突出，被评为先进单位；道路交通工作，由于*年未发生大的交通责任事故，今年由被评为先进驾协小组。
三、规范办文
一年来，我部按照行文规范要求，先后发文70余份，无一差错，格式符合规定，文字简练准确，有效地指导了我分公司的各项工作；为及时反映我分公司各项工作，今年我部先后采集编撰了信息40余条，其中，公司OA网上信息37条，被市公司和集团公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作评比中排名第六，5个城区属地分公司中排名第一；分公司向市公司报送文件资料的管理工作得到进一步规范，半年来，我分公司各部门共向公司上报资料文件70份，件件有签收，杜绝了文件丢失和延误事机的现象，确保了上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。
四、积极组织员工开展业务培训，努力提高员工业务技能
一年来，综合管理部根据分公司业务发展需要，本着缺什么，补什么的原则，先后自行组织实施各类业务技术培训、能力培训、综合素质培训共22次，培训员工1512人次；参加市公司组织的培训34次，培训员工305人次；为培养业务骨干，先后去华为、西门子、斯达康和中兴公司等单位学习8次，培训骨干26人次。通过及时合理的培训安排，员工们能够迅速掌握各类新业务新技术；营销意识、法律意识、营销技巧得到了进一步强化；综合素质得到了有效提升，为企业的发展起到了良好的促进作用。
五、加强治保义消工作，确保通信设施安全运行
根据市公司文件通知精神，结合分公司实际，我们着重抓了五项工作。一是及时购买《安全生产法》200余本，做到员工人手一册，并在自学的基础上，先后举办了三期辅导班，加深了对《安全生产法》的理解和执行力度；二是组建护线小分队，进行夜间巡逻执勤、抢修抢险，先后更换增补人孔盖8块，排除不安全的隐患近100次，全年出动180余车次，600余人次，先后捉获偷盗线路人员10人，全部移交公安部门进行处理；三是先后更换灭火器具10具，新增16具，确保灭火设施处于良好使用状态；四是坚持工余时间抽查要害部位值班情况，全年共36次、88人次，有效督促了各项制度落实；五是积极主动找肇事方索赔，一年来，追回因施工、车辆损坏的通信线路赔偿款人民币176877.30元，为企业挽回了一定损失。
六、加强车辆管理，为通信生产工作服好务
经与北部新区分公司分离调整后，现有汽车16辆、摩托车52辆。*年的车管工作，我部着重抓了四个坚持：一是坚持对各类车辆的月耗油量实行公布制度，严格执行了奖惩办法；二是坚持车辆维修填报审批制度，为控制费用指标，我部先后两次向修理厂方及各部门下发通知，截止11月20日，今年下达的维修费用未超标；三是坚持每月一次安全学习制度，为学好《道路交通安全法》，我部及时安排购买了100份发放给全体驾驶人员，通过自学和考试，增强了驾驶人员遵纪守法的自觉性，全年未发生大的责任交通事故；四是坚持为通信生产工作服务。
七、服务保障工作
年初，因增加了部分员工，我部负责后勤管理的同志利用双休日多方联系制作，按照规定时限全部到位，确保了正常的办公；为防止汛期突发事件，驾驶员7-9月份安排值班近100天，为了作好交通保障工作，驾驶班适时协调车辆使用，只要是工作急需，综合部就出车保障，受到市场、网络部门员工的好评。
*年，我们在业务收入、业务发展、企业管理、服务保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成绩。但是，我们按照“三个满意”的标准来衡量还有差距，例如，我们在精细化管理方面，服务质量和服务态度方面，工作效率方面等须进一步加强和提高。
*年工作思路
*年是“十五”计划的最后一年，也是市公司第二次创业的“效益年”，做好全年的工作意义重大。*年的经营指标已下达，任务十分艰巨，这就对我们的业务发展、精细管理、成本预算和业务收益提出了更高的要求，为此，现就*年主要工作思路汇报如下：
一、牢固树立发展是第一要务的理念，采取措施尽早完成业务指标。
我们每位员工从现在开始，在做好本职工作的同时，合理利用业余休息时间，充分挖掘人际关系资源，认真落实“敲门工程”，主动出击，深入街道社区，上门营销，通过种种措施，一定要提前完成主要业务发展指标。
二、树立服务意识，提高满意度
综合部的工作性质，可以用两个字来概括—“服务”。具体又可分为两个方面，既参与综合管理、办好事务。做好综合部的工作，水平在综合，灵敏在信息，权威在督查，形象在接待，瓶颈在运转，评判在领导。因此，为做好*年度的各项工作，我们综合部全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是精细管理意识；四是自立自强意识；五是协调把关意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。力争*年度的各项工作在员工和领导心中赢得更高满意度。
三、认真抓好党群团组织活动，积极推进企业文化活动
综合管理部相关人员，应根据各自的职责，按照市公司的计划意见，结合观音桥的实际，拟制出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。工作要开展活动，要有文字记录和准确的数字，工作要有声有色。特别是工会和团的组织要结合主要工作和任务开展一些阶段性的突击活动和有益健康的活动，丰富员工的业务文化生活，进一步推动企业文化建设。
四、加强制定建设，用制度管人管事
我们通信企业一直都有一套全面的、系统的、严格的规章制度，因此在*年各项工作中认真的贯彻执行，各位管理人员按照各自的职责，都应清楚的知道每月定期要办理的事项，建立和完善台帐制度、会议制度、考勤制度、绩效考核制度、报表制度、领发各类材料制度、学习制度、督促检查制度等，正常情况下都应坚持遵守，各项工作有章可行，使零乱的工作条理化，复杂的工作制度化，可以提高工作效率，提高服务质量。
五、安全常抓不懈
*年，虽然没有发生大的交通安全责任事故，但是隐患经常发生，治保义消工作，生产安全工作都有不安全的因素，因此，*年要突出一个“防”字，继续抓好5个坚持，坚持签定安全承包责任书、坚持安全教育、坚持检查制度、坚持督促整改时限，坚持奖惩制度，一级抓一级，层层负责，责任到人，及时发现隐患，及时整改，把各类事故的苗头消灭在萌芽状态之中。
六、以人为本，亲情管理
综合工作，近几来都处在压力大、工作量大、吃力不讨好是常事，故希望员工都应有一个健康的心态。我们的管理工作、服务工作都是围绕人来做的，这就要求我们的工作作得再细一点、再及时一点，让员工更加满意一点，例如：员工工资条的问题、员工生日贺卡的问题、员工生病住院探望的问题、员工的红白喜事问题等等。
一、加强领导，健全机构，做到综治工作有人抓、有人管
根据工作安排我于今年4月份调任林业局任党组书记、局长，到任后，我深知社会管理综合治理工作的重要性，及时召开党组会，成立了社会管理综合治理工作领导小组，我任组长，党组成员、总工程师邓国旺，党组成员、副局长黄宏清同志为副组长，局机关各股室及直属各单位负责人为成员，下设办公室，王建国同志任办公室主任。为确保日常工作的正常开展，研究制定了工作职责，研究部署了年度工作计划，制定了工作方案和考核措施，层层签订责任状，坚持每月研究一次工作，半年度、年终进行一次总结。
社会管理综合治理工作的有效落实关键在基层，因此,在我局的统一组织领导下，各直属单位相应成立了工作机构，单位负责人负责本单位内的社会管理综合治理工作，并做到综治工作有计划、有措施、有考核总结。
二、强化措施，狠抓落实综治工作目标
为严格落实社会管理综合治理工作责任制，在年初由制订了综治工作计划，并将社会管理综合治理工作作为一项主要指标列入各基层单位的目标管理之中，实行考核与经济利益直接挂钩的考核机制，并经常性地开展专项检查、专项考核。对重大安全事故、上访事件和违法事件实行一票否决制度。严格做好综治工作，广开言路，积极主动配合上级纪检监察部门查处系统内出现的违法违纪行为。根据实际需要专门出台了林业局综治工作制度，班子成员轮留值班，切实做好来访信件的办理和来访职工群众的接待工作，及时处理了职工反映和关心的热点、难点问题。为遏制系统内部以权谋私、贪赃枉法等现象的发生，通过加大林业稽查工作力度来预防。在抓林业执法的同时，重点抓好执法过程中的腐败现象和违纪现象，对执法岗位实行凭证上岗，并实行定期轮换制，对举报的违法乱纪行为一查到底，决不姑息迁就，以此来建立一支高素质、高效率的林业执法队伍。
重大节日和特别防护期间，我局还制订了24小时值班制度，坚持每天向上级汇报情况，确保了中秋、国庆“两节”及省“两会”、全国“两会”、建国70周年特别防护期间维稳工作的圆满完成。
三、着力做好“平安林业”创建，确保林区秩序稳定
遂宁市第一人民医院泌尿科，四川遂宁 629000
[摘要] 目的 探讨输尿管镜综合治疗肾结石的临床价值。方法 回顾性分析2012年1月—2013 年3月收治的42例肾结石患者的有关情况，将该42例患者作为观察组，该组所有患者都行Ⅰ期输尿管硬镜钬激光碎石术，残余结石行Ⅱ期输尿管软镜碎石术，分析该42例患者的治疗情况。同时选择另30例单纯行输尿管软镜钬激光碎石术的患者作为对照组。对比两组的碎石成功率及治疗费用。结果 观察组碎石成功率100%；对照组碎石成功率96.67%，差异无统计学意义（P>0.05）；观察组治疗费用为（14962.63±235.42）元；对照组治疗费用为（18723.84±319.15）元，差异有统计学意义（P<0.01）。 结论 对肾结石患者行Ⅰ期输尿管硬镜下钬激光碎石术，残余结石行Ⅱ期输尿管软镜碎石术，碎石成功率高，安全有效，既降低输尿管软镜的损耗，又大大降低医疗成本。
关键词 输尿管硬镜；输尿管软镜；肾结石
[中图分类号] R69 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2015）01（a）－0041-02
[作者简介] 张文森（1974-）男，四川遂宁人，大学本科，副主任医师，研究方向：泌尿外科。
肾结石虽为良性病变，但其可堵塞尿路，造成患者排尿障碍， 严重者可引起尿结石及肿瘤[1]，威胁生命安全。由于结石成分多种多样，临床症状也不完全相同，治疗方法尤其重要[2]。该研究对2012年1月—2013年3月的42例肾结石采用Ⅰ期输尿管硬镜行碎石术，残余结石Ⅱ期行输尿管软镜碎石，获得了较令人满意的效果，现将有关情况进行总结，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾性分析收治的42例肾结石患者的有关情况，将其作为观察组。其中男23 例，女19例，年龄23~71 岁，平均年龄（42.55±9.86）岁；单发结石35例，多发结石7 例；结石最大径0.8～3.5cm，平均（2.15±0.83）cm；复发性结石3例；肾盂结石32例，上盏结石7例，中盏结石3例；合并高血压3例、糖尿病2例。同时选择另30例作为对照组，其中男17 例，女13例，年龄23~70 岁，平均年龄（42.98±8.65）岁；单发结石26例，多发结石4例；结石最大径0.8～3.6cm，平均（2.19±0.92）cm；复发性结石1例；肾盂结石23例，上盏结石5例，中盏结石2例；合并高血压2例、糖尿病2例。两组在年龄、性别等方面差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者均通过CT平扫、腹部平片、静脉造影检查确诊，且肾功均正常；观察组其中6例病人在腰胀痛同时合并发热，考虑患肾积脓，术前行经双J管引流术及广谱抗生素治疗，待体温正常5 d，尿色转清后行择期手术。所有患者术前均做小便培养+药敏实验。
1.2 方法
观察组行硬膜外麻醉，并取截石位，将头部和病变侧腰部抬高，采用Wolf 8-9.8F输尿管软镜和输尿管纤维硬镜，国产爱科凯能钬激光。经输尿管硬镜放入库克黑泥鳅超滑导丝至肾盂，输尿管镜沿导丝经尿道进入输尿管至肾盂，观察结石大小、位置；尿液是否浑浊、肾盂是否积水，置入600 μm 光纤，光纤连接钬激光碎石机，将碎石脉冲能量调节至1.0 J， 频率设置为10~30 Hz，功率设置为30~45 W。先将硬镜下能够看到的结石表面用钬激光打数个“眼”，将能够看到的结石打掉1/2，将光纤放入能看到剩余结石上的“眼”中，用类似钓鱼的方式，把看不到的部分拖入视线内，再打几个“眼”，打掉进入视线的1/2结石，以此类推将结石碎成2 mm 大小颗粒，以利于自行排出。术中遇到结石被冲入肾盏，可以手术台向健侧倾斜、或者让助手托高患肾，利于结石进入视线，达到碎石的目的；亦可用套石篮将结石拖至肾盂内进行治疗；位于肾盂、肾上盏结石一般能够在硬镜下一期碎石，而位于中盏结石，部分病人可Ⅰ期碎石，在不能够看到的结石置入输尿管支架管；在置入输尿管支架管两周后用输尿管软镜，在软镜下行钬激光碎石术，设置参数与Ⅰ期手术相同。对照组单纯行输尿管软镜钬激光碎石术，操作方式同观察组。两组术后常规留置cook4.7Fr双J 管，术中常规使用地塞米松10 mg静脉滴注，速尿20 mg静脉推注；无感染病例预防性使用抗生素一次；有感染病例使用4 d抗生素，口服中药排石汤，盐酸坦索罗辛胶囊0.2 mg qd ；半个月后返院拔除支架管。总结42例患者的治疗情况，并对比两组的碎石成功率及治疗费用。
1.3 疗效评估
拔除支架管1个月后复查KUB。提示无残留结石或残留碎块＜3 mm，且无临床症状，视为碎石成功。
1.4 统计方法
该研究里所有数据均由 spss13.0 数据分析软件处理而得，计量资料用（x±s）表示，差异性比较采用t检验，计数资料比较用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组中40例患者都顺利置入输尿管硬镜，其中2例输尿管狭窄，置镜困难，沿导丝置入输尿管支架管两周，后再次置入输尿管硬镜进入肾盂。该组结石寻及率100%，其中31例Ⅰ期碎石成功，占73.81%，另11例均通过Ⅱ期输尿管软镜成功碎石，成功率100%。术中常规预防性使用广谱谱抗生素，速尿20mg，地塞米松10 mg，预防感染增加尿量。术后留置4.7F双J管半月，拔除双J管后复查腹部平片患侧肾、输尿管无残石；拔管后口服盐酸坦索罗辛0.2 mg qd，排石汤，有较多残石排出。术后6例出现发热并同侧腰痛，均经抗感染治疗后痊愈出院，无脓肾及感染性休克等并发症发生。该组Ⅰ期手术成功率为73.81%，Ⅱ期碎石成功率100%。 两组碎石成功率及治疗费用比较，见表1，表2。
3 讨论
肾结石是目前临床较为常见的泌尿系统疾病，主要以发热、怕冷、血尿、腰痛、恶心、呕吐、尿频尿痛为表现[3-4]，部分严重患者可有中毒性休克和肾功能衰竭的症状。对其的治疗主要有手术和非手术疗法两种，其中手术疗法以直接、快速、高效等优势被广大患者接受。微创治疗方式是目前临床公认的治疗泌尿系结石的有效手段，常见的有输尿管镜取石术和经皮肾镜碎石术两种。经皮肾镜微创治疗肾结石虽然是治疗该病的金标准[5]；但是依然面临较大的风险，如出血、感染性休克，邻近脏器损伤，包括肾单位的损失等等[6-7]。输尿管镜下钬激光碎石术具有创伤小、恢复快、安全性更、适应范围宽广等特点[8]。杨嗣星等[9]分别采用输尿管镜与经皮肾镜对肾结石患者进行治疗，发现使用输尿管镜的一组住院时间更短，并发症更少，治疗费用更低。
输尿管镜硬镜下碎石在临床应用较多，具有治疗费用低、经久耐用的特点，患者较容易接受，但其操作受角度限制，且残余结石较难排出，碎石成功率多不高。同时由于操作过程中管道系统相对较封闭，灌注压增加大可导致肾盂内压力增高，肾实质反流和菌血症出现的可能性较高。输尿管软镜的使用则较好的克服了硬镜的缺点，且使用范围更宽广[10-11]。软镜末端可多向运动，不受角度的限制，能顺利的到达肾盏，在钬激光的配合下，碎石效果大增。同时使用软镜还可发现体积较大的及位于与输尿管走向成钝角的结石，故碎石成功率较高。Bader等[12]发现对硬镜处理困难的结石，在配合软镜后处理更容易，尤其是伴发肾积水的情况下。但输尿管软镜价格昂贵，容易损坏，平均每一台次费用较高，普通患者难于承受。我们基于上述情况首先对肾结石患者行Ⅰ期使用输尿管硬镜手术进行治疗，把硬镜确实处理困难的患者再Ⅱ期使用输尿管软镜，在保证碎石效果的基础上，大大降低整体病人的治疗费用，表1中，两组碎石成功率差异无统计学意义（P>0.05）；但软、硬镜联合的一组治疗费用明显较低（P<0.05），故值得在临床的推广。
参考文献
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