时间：2022-04-30 14:49:52
序论：在您撰写单位实习总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突况的能力和耐力。
三、实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
1该生积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。
2该生谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。
3该生工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，一年来技术理论水平及操作都有很大提高，希望今后加强学习尽快成才。
一、实践目的
(一)体验社会，熬炼自身生存才能。
(二)从事办事行业，学会与别人沟通的技术。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，得到工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，帮助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的所在是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的办事区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的付出分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对付一些有耐久业务互助的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都邑记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有耐久互助，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用盘算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若呈现核对不一致的环境，则要找出差错记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，不停按着盘算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很劳神的工作，由于面单上的数据人工输入历程，在按公司名称整理面单的历程，用盘算器算出费用总和的历程都有可能失足，有的数据重复盘算却会得出不合的结果，所以会对照费心劳力。
(二)处置惩罚问题件
一些快件的收件人电话号码差错，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的办事范围即超区，业务员无法派送，收件人不乐意到本站点自提快件，或者快件在派送历程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..呈现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要实时处置惩罚问题件。对付超出快递公司办事范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，阐明环境并让收件人到本站点自提文件，若客户乐意到本站点自提文件，客服就要向客户阐明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对付所有的问题件，要将环境上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后肯定办理方法后会实时看护本站点的客服。对付破包件，肯定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对付电话号码差错的环境，发出站点的客服通常会联系寄件人肯定收件人新的联系方法，再将信息通过布谷鸟看护给发出问题的站点客服，客服实时做处置惩罚。对付超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
颠末业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显斧正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点实时跟进。
(四)接电话，办事客户
有公司或个人打电话进行扣问一些环境，例如快捷快递公司的收费盘算方法，快捷可否派送到某市某镇，对付这个问题要查找电脑上全国最新办事范围表或打电话给相关站点进行扣问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对付这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工尴尬刁难照繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的办事表示很不满，对客服人员埋怨个不绝。有的客户的快件对照急，总是打电话进来催件，便是让业务员优派某个快件……这些环境频繁呈现，一个人会忙不过来，所有在处置惩罚这些问题时要分清轻重缓急。这种工尴尬刁难照考验人的应对突发环境的才能和耐力。
三、实习的劳绩：
(一)与人的沟通很紧张
与别人的沟通在平时学习和工作中起很紧张的作用，分外在一些特定的工作中，沟通是弗成少的。在刚刚打仗一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，阐明本身的不解，在与别人的交流中增长本身的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技术，遵时守时，互相尊重，互相共同，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情便是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给本身说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的历程中，症结处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时阐明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，本身的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有蒙受袭击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服弗成少的品质。有些客户觉得花了钱买的办事很不值，发觉办事很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各类问题进行阐发办理，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工尴尬刁难照繁琐，所以要分清轻重缓急，进步办公效率。
高楼倒虹吸位于下泽村，紧靠高楼溪主河道，系原高楼渡槽41#－43#槽身的变更结构。全长59.7米（即总干2＋737.42－总干2＋797.12）。高楼倒虹吸由五节构成，依次为：一节9.9米长的竖井式进口段、二节10米长箱形倒虹吸、一节19.84米长的斜道式出口段、一节9.96米长的连接段。倒虹吸管身过水断面尺寸4.5*6.0米，管壁厚80厘米，设计流量为36m3/s，加大流量为39m3/s。总造价113.41万元。§2施工方案简述
一、地基开挖与基础
（一）、工程地质情况
根据开挖情况鉴定，该段地层的地质为：12.0以上为粉质粘土（含耕土），12.0--8.0为alQ4层砂砾石，8.0层面为砂砾石稍密,并含有少量泥，粒径以4—10CM为主，渗透系数K=72—162M/d左右。
该段地质地下水位最高为13.0，最低为11.0。
（二）、施工方法简述
1、砂卵石开挖
采用ROBEX200Le反铲开挖为主，局部50CM保护层由人工进行开挖，开挖出的砂砾石主要用亚细亚15T自卸车运至下泽桥下游，帮助下泽村构筑防洪堤。
开挖前的准备工作：在地面沿开挖边线以外，设置一条深50CM宽50CM的环形排水沟（兼作地表水截水光沟），在沟底铺设一层油毛毡，以防水再次渗入基坑，引起坍方等，并在39—40线跨过村道埋设Ф100CM的涵管，将基坑中抽出的水直接排入高楼溪。
基坑开挖顺序：先将12.5M高程以上的砂卵石挖除，再在基坑下游面靠40线以外约2M处挖一个排水深井（井底标标高为5M），在集水深井中安装四台8寸的离心泵，24小时不间断抽水，使地下水位降至7.5M高程以下，然后用反铲从40线向43线一次性开挖到位（预留50CM保护层由人工开挖），最后由人工进行清理，并沿四周挖一条1M×1M的排水沟，并修整边坡。
2、垫层、浆砌块石及钢筋砼压顶施工
地基经联合验收合格后，立即着100#砼垫层施工，以保护基底。砼采用QTG60塔机进行垂直运输，平板震捣器振捣。
75#浆砌块施工：选用优质块石用座浆法施工即可。
150#钢筋砼压顶：在浆砌块石施工完毕，并验收合格后，按用常规的砼施工即可。
二、钢筋砼管身
1、施工顺序
该高楼倒虹吸工程共分14次浇捣成型，其施工顺序为：
2#-13#-12#-23#-21#-11#-24#-14#-24#-34#-45#-15#-21#-340#与44#挡块
2、施工方法
因倒虹吸工程量小，为节约建设资金，经对比采用组合钢模板并分层施工。施工缝除按常规方法处理外，在中间还留设一条15×15cm的止水槽。
止水安装：在钢筋绑扎完毕，并内外侧模板均安装完毕，用钢筋及封头模板固定止水橡皮，确保652型止水橡皮在砼施工时不致产生偏位或变形。
钢筋安装与砼浇筑：按常规方法施工即可。
三、地基回填
在地下部分钢筋砼结束后，立即进行阶段验收，阶段验收合格后，立即进行回填作业。回填时的注意事项：
1、管身两边的回填高差控制在50CM以内；
2、碾压时要距管壁50CM以上，打夯时一定要保护好砼；
3、40线灌注桩附近回填时，严禁碰撞、单边挤压灌注桩。回填前先抽干基坑中的水，原后边抽水，边用原土从总干2 797.12向2 737.42分层对称回填，层厚为50CM，先用推土机推平，再用10T压路机碾压，局部不能碾压的则用蛙式打历机历实。特别是对40#灌注桩（即总干2 737.42）附近，机械碾压过后，再用蛙式打历机打历一遍以上，最后再用水进行漫浇，以确保该部位回填的砂卵石容重在1.8T/M3以上。
§3特殊问题处理
1、为防止流砂引起边坡坍塌，在坡脚部位布置一道装有粘土的编织袋，同时在排水沟两侧铺设一层装有砂砾石的编织袋，以防止抽水时水流将基底的细颗粒带走。
2、对于斜坡的垫层施工，为了防止水流将未初凝或以终凝的砼顶托起，，在水位线以下每隔1M间距均布一个Ф6的排水孔，将水流导至基底排水沟，该排水孔在施工上部倒虹吸底板时封堵。
3、4#倒虹吸出口处浆砌块石基础底高程原设计为12M，边坡为1：0.2，我部在开挖施工时发现12M标高面砂卵石局部较松散，遵照设计地质人员意见，对其局部挖深，并将表层夯实，同时将边坡改为1：0.4。
4、4#倒虹吸出口处基础原设计为两坡仅为1：0.2的75#浆砌块石基础，考虑到该基础顶部的拉应力的影响及地质原因可能会下沉的影响，将原13.92M高程以上部份改为150#钢筋砼压顶，并将原设计1:0.2的边坡改为1:0.4。
5、由于4#倒虹吸浆砌块石基础埋深较浅，考虑到地表水等影响，为防止不均匀沉陷对基础产生的破坏，项目部将5#倒虹吸悬空段改为落地式（即底部用石渣回填，并在周边用浆砌石封堵）。
§4工程进度情况
序号项目开工时间结束时间
1地基开挖1999年1月1日1999年1月5日
2浆砌块石基础1999年1月10日1999年1月20日
3钢筋砼管身1999年1月10日1999年5月20日
4地基回填1999年4月28日1999年5月10日
§5完成工程量情况
从1999年1月1日开工至1999年5月20日止，共历时140天。完成的工程量情况如下表：
序号项目单位数量
1砂卵石开挖M37521.819
2砂卵石回填M36330.73
3250＃钢筋砼管身M31251.34
4100＃砼垫层M335
5250＃挡块梁M34.162
675＃浆砌块石基础M3159.913
7200＃钢筋砼压顶M329.51
8钢筋T66.668
9支座钢板T0.7
10652橡胶止水M116.36
11水泥T608.760
12电力度35551
13人工工日8592
§6工程质量及控制情况
一、分部工程质量
在高楼倒虹吸的施工过程中，项目部本着“质量第一，争取创杯”的方针，在“三检”的基础上，运用“技术交底、技术值班、每周例会、岗位责任制”等多种制度，充分运用新科技、新技术，对重要环节、薄弱环节、关键部位经常性地进行QC活动。经过全体员工的共同努力，并经过实践检验，高楼倒虹吸质量达到预定的优良工程目标。经检查验收评定，各分部工程质量等级如下：
分部工程名称评定单位单元工程质量情况分部工程质量等级
总个数合格数优良数优良率
地基开挖与基础工程（01）施工单位77571.4优良
监理单位77571.4优良
钢筋砼管身（02）施工单位131313100优良
监理单位13131292.3优良
地基回填（03）施工单位44375优良
监理单位44375优良
二、原材料质量情况
高楼倒虹吸所用钢筋、水泥均为甲供材料。水泥均为安徽海螺散装525#水泥，钢筋主要以江苏沙钢为主。钢筋是高楼倒虹吸的骨架，每次由项目部材料人员检查核对运货单、原材料质保单和钢筋上的标签与标识，只有四者完全一致，才予接收，交质检人员进一步验收。质检人员根据进场材料一一核对原材料质保单和运货单，完全一致后再检查钢筋锈蚀程度并用千分尺量钢筋直径，只有锈蚀程度和钢筋直径均满足规范要求时，才同意入库临时寄存。试验人员凭原材质保单和运货单到现场截取钢筋做原材力学性能试验和可焊性试验，只有该两项试验结果均合格，才签发进场使用许可证，若初检不合格，则按规范要求进行复检和终检，若均不合格，则 通知材料部门退还该批次钢筋。水泥是高楼倒虹吸的肉体，每次进场的水泥同钢筋验收手续一样，先由材料人员验证发货单和出厂合格证，再由质检人员随机抽测水泥的受潮情况，最后由试验人员进行水泥安定性试验和标号鉴定试验，全部合格才可使用。
止水是高楼倒虹吸的经脉。高楼倒虹吸的652型橡胶止水来自专业生产橡胶止水带的河北衡水桥闸工程橡胶厂。对每批进场的止水带，项目部材料人员和质检人员收到出厂合格证后，不仅要逐条检查外观和感观质量，检查不合格的直接退回，检查合格的，再由试验人员取样，送到浙江大学材料试验室检测质量，只有检测合格的才可应用于工程。
总之，对于原材料质量，项目部本着“严进货渠道，严进场关口（材料人员守关、质检人员把关，试验人员验关），放心使用”的原则保证原材料质量。
三、中间产品质量情况
应用于高楼倒虹吸的砂为高楼溪的中粗砂，石子为以直峰架隧洞洞渣为原料进行加工的碎石。对于砂石料的检查，项目部派专门的质检人员和试验人员动态检查监督砂石料质量，一旦发觉不合格，即作废料处理。
为保证砼的拌和质量，项目部派试验人员在拌和现场进行跟班作业，控制拌和物质量，经项目部与监理部检查评定，拌和物质量均为优良。
为检查砼的强度，试验人员按《水工砼施工规范》SDJ207-82规定取样试验。其砼试块强度数理统计结果如下表。
高楼倒虹吸单位工程（07修）砼试块强度数理统计表
砼类别组数Rmin(MPa)Rmax(MPa)平均强度(MPa)均方差(MPa)离差系数保证率()
100#普通砼219.620.019.8
250#普通砼2827.237.329.82.130.07
150#普通砼118.9
对于250#砼，按《水闸施工规范》SL27-91评定：
Rn-0.7＝29.8-0.7×2.13＝28.3＞R标＝25MPa
Rn-1.60＝29.8-1.6×2.13＝26.4＞0.80R标＝0.8×25＝20MPa
则该批次250#砼强度判为合格。
对于100#和150#砼，因试验组数小于5组，则按《砼强度检验评定标准》GBJ107-87中非统计方法评定：
（1）150#砼：mfcu＝18.9MPa＞1.15fcu,k＝1.15×13＝14.9MPa
则该组150#砼强度判为合格。
（2）100#砼，因：
mfcu＝19.8MPa＞1.15fcu,k＝1.15×8＝9.2MPa
fcu,min＝19.6MPa＞0.95×fcu,k＝0.95×8＝7.6MPa
则该批次100#砼强度判为合格。
备注:
(1)对于《水闸施工规范》SL27-91:
Rn------该批次n组砼试块的平均强度等级(MPa)；
------该批次n组砼试块的均方差(MPa)；
R标------该批次砼试块的标设计准强度等级(MPa)。
(2)对于《砼强度检验评定标准》GBJ107-87:
mfcu------该批次砼试块的平均强度等级(MPa)；
fcu，min------该批次砼试块的最小强度等级(MPa)；
fcu，k------该批次砼试块的标设计准强度等级(MPa)。
§7安全生产情况
高楼倒虹吸在安全生产方面，由于措施得力，制度健全，领导有方，在整个单位工程施工过程中，实现了无一例安全事故的佳绩，真正做到了安全生产。
由于安全是施工质量、进度、效益的前提，是生产的关键。我项目部在施工过程中坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针政策，努力做到安全生产，杜绝不安全事故的发生，认真制定了值班制度、岗位责任制、机械设备操作规程等，积极开展安全活动，并设立专职安全员检查、监督施工安全。建立安全奖惩制度，对在安全上作出贡献人员进行重奖，对违反安全规程，不管是否造成安全事故，一律重罚。
高楼倒虹吸在施工过程中，每一项工作都由专职安全员负责，以把安全事故发生的可能性控制为零。高楼倒虹吸管身的施工均为高空作业，为确保安全，所有脚手架搭设都严格按规范进行，并由专人检查脚手架的安全度。用于砼垂直运输的塔机，设专人指挥。专门从事特种作业的特种工人，全部持证上岗，并按规定配带、配备安全保护用品，按规定程序进行操作。
另外，项目部每月都进行了安全竞赛活动，并适时设立了“百日安全活动”、“安全周活动”等多项安全活动，以促进安全生产。同时大力加强安全教育，并在醍目地点设置了警告牌和警示牌，使安全意识渗透进每一位干部、职工。
§8文明施工情况
在当今社会，施工现场的文明程度在一定程度上反映出一个企业的精神面貌，并作为企业的一个窗口，反映出一个企业的企业文化和员工素质。在高楼渡槽的施工过程中，项目部制定了一系列文明施工制度，并按制度要求逐项制定措施，按措施严格执行。在1999年度，被水利厅评为“文明标准化工地”。在施工期间，我部制定的主要措施有：
1、所有污水、泥浆及建筑垃圾均经过集中处理；
2、所有施工道路均有专人负责维护，确保道路平整，排水畅通；
3、所有施工人员均挂牌上岗；
4、在施工时，选用先进的环保型的机械设备，尽量降低噪音，减少环境污染。在安排施工时，尽量避免深夜施工。
5、每项工程完工后都做到工完料尽、场地清。
6、对宿室、办公室仓库要求摆放整齐，对公共场所的卫生设专人每天打扫，并定期检查所有宿舍、办公室、公共场所的卫生状况，不合格时追究其责任人的责任。
§9施工大事简述
1 999年1月1日，高楼倒虹吸正式开挖。
1999年1月5日，连续开挖100多个小时后的终于胜利完成开挖任务。
1999年1月10日，开始浇筑倒虹吸管身砼(即2#-1)。
从1999年2月10日停止抽水至1999年4月22日止，我部对部分工程进行了外压水试验，水位基本上保持在13.0M高程，倒虹吸内表面没有一处渗水，也没有一处渗漏。1999年4月22日，由指挥部组织，对其进行了部分工程回填前验收。
1999年4月28日，开始回填高楼倒虹吸基坑。
1999年5月10日，回填全部结束。
1999年5月20日，浇筑管身最后一次砼（即1#-3）。
20__年5月10日至11日，由指挥部组织，总部质安处、监理部、省质监中心、设计院及我部共同参与，对该单位工程的地基开挖与基础工程分部和地基回填分部进行了分部工程验收。
20__年1月11日，进行高楼倒虹吸通水试验，倒虹吸内水位保持在18.3M高程左右，钢筋砼管身结构工程未见任何程度的渗漏现象发生。
20__年6月7日，由指挥部组织，监理部、省质监中心、设计院及我项目部共同参与，对该单位工程的钢筋砼管身分部进行了分部工程验收。
§10单位工程施工小节
在赵山渡引水工程建设指挥部、浙江水专监理公司、省水利水电勘测设计院、省质监中心等多方单位的大力支持帮助下，在项目经理的正确领导下，在全体施工技术人员的艰苦努力下，赵山渡引水工程渠系第一个倒虹吸----高楼倒虹吸按期、保质、保量顺利地完成了建设任务，工程质量得到了建设各方的好评，并为我们浙江省水电建筑第一工程处（现更名为浙江省第一水电建设有限公司）在温州水电建筑市场树立了一块丰碑。
在历时近五个月的整个施工过程中，无一例安全事故发生，真正做到了“安全第一，无事故”的目标。
在项目部的正确领导下，渠系一标各单位工程的施工质量与进度在整个赵山渡引水工程中都具有一定的知名度。在1999年，渠系一标被评为“立功竞赛一等奖”、“温州市重点工程建设先进集体”。项目部还获得“省重点工程建设先进集体”、“省QC小组先进单位”、“文明标准化工地”等种种荣誉。
高楼倒虹吸由于其自身特殊的地理位置、施工工艺的先进和科学、美观的外表，及其可靠的内在质量，一度成为赵山渡的样板工程。
现行的《事业单位会计准则》规定：“会计核算一般采用付实现制但经营性支业务核算可采用权责发生制。”在付实现制下事业单位以现金实际付为入和支出的依据支出只包括以现金实际支付的部分并不能反映那些当期已发生但尚未支付的债务部分债务成为“隐性债务”不利于防范事业单位的财务风险。同时事业单位经常在一个会计年度内出现支项目不配比情况如固定资产的大修费并非每年都会发生而固定资产的使用损耗是逐年发生的。在对固定资产进行大修的年度根据付实现制将修费直接计入支出造成当年支出增大结余减少。况且实际工中经营性业务和非经营性业务经常不易明确区分使得费用难以合分摊造成事业单位不能进行正确的成本和费用核算不仅不利于事业单位内部管不利于财政资金的有效使用而且很容易使一部分国有资产价值得不到应有的补偿转化为经营性业务的利润或个人入造成国有资产的流失。由此需要对事业单位采用统一的权责发生制接近于《民间非营利组织会计制度》和《企业会计制度》的规定符合管念国际化和和会计制度统一化的发展趋势。
二、改变固定资产核算方法真实反映固定资产价值
事业单位以固定资产和固定基金同时反映固定资产价值且固定资产的账面数额固定基金账面数额一致。但是当购入旧固定资产时固定资产科目反映其值而固定基金科目反映其净值；融资租入固定资产时固定资产科目反映其值而固定基金科目随着已付款额增加而增加；都使得固定资产账面余额不等于固定基金数额致使固定基金科目的设置失去了意义。同时事业单位不按照固定资产值和使用年限计提固定资产折旧由于不反映固定资产的减值没有反映其资产净值也就虚增了资产总量；事业单位对固定资产不计提折旧开展业务活动的成本不包括折旧费使得成本核算不完虚减了事业单位的成本支出。由此对事业单位固定资产核算方式的改进可以借鉴现行企业会计制度的规定取消“固定基金”科目设置“累计折旧”科目；对固定资产计提折旧并列入资产负债表中为固定资产值的减项充分体现固定资产净值。购置固定资产时可直按借记“固定资产”科目贷记“银行存款”等资产类科目；计提固定资产折旧时借记“事业支出—折旧费”科目贷记“累计折旧”科目。当事业单位购置需要安装的固定资产或建造工程类固定资产时建议增加“在建工程”科目先在“在建工程”中归相应的成本和支出待安装完毕或工程达到预计可使用状态时再从“在建工程”转入“固定资产”账户。
三、修购基金提取不合取消修购基金的计提
现行事业单位会计制度规定按照入的比例提取修购基金时借记“事业支出”贷记“专用基金—修购基金”。目的是用于固定资产的维修和购置但其提取的基数是入而不是定资产余额样有的单位入多提取的修购基金就多有的单位入少提取的修购基金就少提取目的提取基数两之间缺乏必然联系而单位实际发生固定资产的维修和购置费用单位资产的状况有着密切的关系。同时单位定期进行定资产大修、设备购置的经费也应在年度单位预算中根据需要安排在费用实际发生时直接列入支出。至于对修购基金提取后什么时候用、用多少会计制度中并没有出明确规定助长了修购费用使用的盲目性、随意性和浪费行为。另外从积累基金角度看提取修购基金实际上是对年终积累进行分割是在结转事业结余之前按指定其用途先分割列支一块出来而事业基金本身就有调节年度预算支平衡的用修购费用完全可以在年初预算安排出现缺门时动用事业基金进行弥补没有必要计提并单列修购基金。
四、接受捐赠的资产核算不当需改变其核算方法
现行事业单位会计制度规定事业单位接受固定资产捐赠时根据捐赠提供的有关单据或按同类固定资产的市场价格及接受捐赠时发生的有关费用确认入账价值其会计分录为借记“固定资产”科目贷记“固定基金”科目；接受非限定用途财物捐赠时入账的计价依据固定资产相同不同的是接受捐赠时会计分录为借记“银行存款”或“材料”科目。贷记“其他入”科目而其他入是事业单位的一种入年末要将入结余转入“事业结余”科目参事业单位的结余分配。可见同样是接受捐赠业务处方法却存在差异一个是将接受的捐赠计入净资产—个却是计入单位入而对于事业单位接受限定用途财物捐赠的核算现行制度又规定得不清晰如果也将接受限定用途财物捐赠为其他入核算不仅不符合入确认的标准也违背了可比性则。由此种处方法不够严密不应将接受捐赠的非限定用途财物为其他入进行核算。事业单位在接受未限定用途的其他财物时实质上是增加了事业单位的净资产比照企业单位接受的捐赠资产计入所有权益“资本公积”的方法建议事业单位接受非限定用途的财物捐赠计入“事业基金”账户同样将限定用途的财物捐赠计入“专用基金”账户以便更好地规范相同会计业务的核算。
五、所得税帐务处不妥应调其核算方法
按照事业单位会计制度规定事业单位通过经营活动取得的入应该在年终计算应交所得税会计分录为借：结余分配—应交所得税贷：应交税金—应交所得税种情况下把所得税为对事业单位益的一种分配。而在企业会计制度中所得税是企业为取得入而发生的一项费用会计分录为借：所得税贷：应交税金—应交所得税种所得税费用观越来越得到业内人士的认可也更接近于国际上的处方式。应该说事业单位交纳所得税也是一种支出而不是对益的分配会计处应该企业保持一致即：增设“所得税”科目年终计算应交所得税时会计分录同样是借：所得税贷：应交税金—应交所得税。
一、概述
推进政府信息公开是转变政府职能、提高服务效率、提升政府形象的一个重要举措，贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，对于建立公正透明的行政管理体制，保障公民、法人和其他组织的知情权利，监督政府依法行政具有十分重要的意义。一年来，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，以开展深入学习贯彻科学发展观活动主题为契机，坚持把政务公开工作作为加强党风廉政建设，规范行业作风，促进依法行政的重要举措来抓，政府信息工作取得了一些成绩。
一是我局领导高度重视政府信息公开机制的建立健全工作，成立了以局长任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为组员的政府信息公开工作领导小组，切实保证了政府信息公开领导力量，配备专职人员2人，负责政府信息公开的日常工作。督查室坚持以“公开为原则，不公开为例外”亲自审定每一个对外公布信息。
二是组织机关和下属单位全体人员学习《政府信息公开条例》以及市政府相关文件，不断提高对推行政府信息公开重要意义的认识，使得全系统同志进一步认识新形势下政府信息公开的重要性。
三是加强政府信息公开工作的制度建设，编制了《市安全生产监督管理局信息管理制度》，并进一步明确了信息公开工作责任考核监督制度。
四是明确推行政府信息公开工作时限制度，按照“合法、全面、准确、及时”的要求公开政府信息，并对发生变化或失效的已公开政府信息及时更新。
五是不断规范推行政府信息公开工作的流程，使局机关各科室、下属单位参与政府信息公开工作的流程进一步规范有序。
二、主动公开政府信息情况
我局年公开信息一共有1163条，主要包括凉都安全网1101条，报纸1条、《安全凉都杂志》51条局公示栏10条。
政府信息主动公开的形式：一是对网站相关栏目及时更新，加强信息管理。对网站中其他信息随时加载更新，做到了经常性工作定期公开，阶段性工作按时公开，临时性工作随时公开。二是通过多种渠道公开政府信息。为方便群众办事，我局还设立了公示栏、岗位职责监督栏，公开工作人员及其工作职权、职责，公布我局服务承诺和政务公开内容，凡事关干部群众切身利益、事关行政执法，不涉及保密范围内的都实行了上墙、上网公示，提高了工作的透明度。
三、依申请公开政府信息情况
年，我局本年度收到政府信息公开申请总数1件，其中网上申请数1件。对申请的答复总数为1件，其中同意公开总数1件。政府信息公开无收费及减免情况，无因政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况。
四、存在的主要问题及改进措施
年，我局政府信息公开工作处于起步阶段。因此，还存在不少问题和不足，主要是信息公开数量偏少、信息公开的内容有待进一步完善、信息更新还不够及时等。为进一步做好我局信息公开工作，我们在今后的信息公开工作中将采取以下措施：
一是统一思想，提高认识，坚定不移的做好政府信息公开工作。把政府信息公开作为服务经济、服务社会、服务民生的重要途径，与安全生产等具体工作结合起来，做到机构健全、制度完善、责任到人，建立起各负其责、运转协调的政府信息公开长效机制。
[关键词] 胆囊结石；胆总管结石；微创治疗；肝功能
[中图分类号] R657.4+2 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）02（b）-0022-02
胆囊、胆总管结石患病率占人群的10%左右，在胆石症患者中90%以上为胆囊、胆总管结石。在我国部分大城市其发病率达10%，且近年来有逐渐增加的趋势。胆囊、胆总管结石治疗方法众多，疗效不一[1-2]。除手术方法外还有中、西药溶石、物理技术碎石等。现代外科的标志微创外科腹腔镜技术，在全国已广范应用于临床治疗，微创外科将是未来外科发展的趋势和方向[3]。而腹腔镜胆囊切除术是微创外科最成熟、最完美的标志性手术，它的兴起符合医学科学的发展和患者的需求，如今它已成为治疗胆囊良性疾病的现代“金标准”手术[4]。本文为此具体探讨了胆囊、胆总管结石疾病的微创治疗效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择本院2009年9月～2012年1月收治的胆囊、胆总管结石患者280例，入选标准：全部患者既往无黄疸、腹部手术史；排除难以耐受气腹和全身麻醉等腹腔镜胆囊切除术的禁忌证；患者对研究知情同意。入选患者中，男150例，女130例；年龄26～78岁，平均（49.81±2.62）岁，病史1个月～6年。彩超提示单发结石210例，多发结石70例。疾病类型：胆囊结石90例，胆总管结石158例，合并结石32例。根据手术处理方法的不同分为治疗组20例与对照组260例，两组胆囊、胆总管结石疾病的流行病学资料对比差异无统计学意义（P > 0.05）。
1.2 治疗方法
两组都采用内镜技术与外科手术联合治疗，其中对照组实施十二指肠镜治疗单纯胆总管结石60例；胆道镜配合外科手术治疗胆石症220例，其中，术中胆道镜取石180例，术后通过T管窦道胆道镜取石40例。
治疗组实施腹腔镜-十二指肠镜联合方案治疗胆囊结石合并胆总管结石者8例；实施腹腔镜-胆道镜联合方案治疗胆囊结石合并肝外胆管结石8例，其中保胆取石术2例；实施腹腔镜-十二指肠镜-胆道镜联合方案治疗肝外胆管结石4例。
1.3 观察指标
观察并记录两组手术时间、排气时间与住院时间。两组患者术前和术后第1天分别采肘静脉血5 mL进行肝功能检查，主要检测指标包括血清丙氨酸氨基转移酶（ALT）、天门冬氨酸氨基转移酶（AST）和血清清蛋白（ALB）。
1.4 数据处理
采用SPSS 19.0统计分析软件，计量资料比较采用t检验，P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 手术时间、排气时间与住院时间
所有患者手术成功，无死亡病例，其中1例毕Ⅱ氏胃大部分切除术后合并胆总管结石十二指肠镜取石失败，转外科手术获得成功。治疗组的手术时间、排气时间与住院时间明显少于对照组（P < 0.05）。
2.2 肝功能情况
对照组术后ALT与AST值都有明显提高（P < 0.05），而治疗组只有ALT有明显提高（P < 0.05），两组术后AST比较，差异有统计学意义（P < 0.05）。具体见表2。
3 讨论
胆囊、胆总管结石已经成为一种常见病、多发病。随着医学技术的提高，胆囊切除手术不断走向人性化、微创化[5]。
同时当前微创治疗肝外胆管结石由20世纪70年代初期，经内镜十二指肠括约肌切开术开始应用于胆总管结石或十二指肠括约肌狭窄的治疗，到80年代末期[6-7]，治疗性腹腔镜技术应用到临床，无论软镜（内镜）或硬镜（腹腔镜）中的任何单一方法都存在着一定的局限性和不足之处。目前所面临的一个重要问题是如何在微创外科领域将内镜（十二指肠镜、胆道镜）与腹腔镜巧妙灵活联合应用，以发挥各自优势，取长补短，使微创方法更加完善[8]。特别是探讨不同情况下肝外胆管结石选择十二指肠镜，腹腔镜（胆道镜+液电碎石机）及其联合治疗的最佳方法，对胆囊、胆总管结石的具体情况分别采用个体化方案治疗，充分体现内镜、腹腔镜联合微创治疗的优越性，扩大微创治疗肝外胆管（胆囊）结石的范围、效果，提高微创治疗的成功率。不过腹腔镜胆囊切除术虽然适应证可以逐渐扩大，但必须明确：（1）不适当扩大腔镜胆囊切除术的适应证范围，会增加手术并发症，甚至发生严重后果；（2）腔镜胆囊切除术不可能完全代替剖腹胆囊切除；（3）胆囊恶性肿瘤或可疑者、原发性肝内胆管结石、合并急性胰腺炎或急性胆管炎者应剖腹手术等。本文结果显示，所有患者手术成功，无死亡病例；不过治疗组的手术时间、排气时间与住院时间明显少于对照组（P < 0.05）。
当前对腹腔镜手术后肝功能变化的原因目前仍存在争议，有学者认为腹腔镜胆囊切除术后的肝功能变化主要与气腹有关[9]。但是也有学者认为气腹对肝功能的影响持续时间短暂，影响不大[10]。本文结果显示，对照组术后ALT与AST值都有明显提高（P < 0.05），而治疗组只有ALT明显提高（P < 0.05）。
总之，胆囊、胆总管结石疾病的微创治疗有更好的效果，对于肝功能的影响小，值得临床推广应用。
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