时间：2023-01-12 22:57:02
序论：在您撰写科主任医德医风工作时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
1 医德医风存在的主要问题
1，1缺乏同情心
接待病人不热情，解释病情不耐心，出言不逊，恶语伤人，给病人以不良刺激等。
1，2缺乏责任心
接受任务讲价钱，计较个人得失，吃请受礼，见利忘义，对病人不负责任等。
1，3缺乏纪律观念
劳动纪律松弛，上班聊天干私活，脱岗溜号，迟到早退等。
1，4缺乏原则性
出具假报告，假证明，拿医疗原则作交易，谋取私利，以医谋私，利用采购药品、器械之便，非法收取回扣。
1，5缺乏法律意识
对相关的政策法规、条例了解甚少。
1，6医疗技术差
经常出现误诊、差错等。
2 加强医德医风建设的对策
2，1探索医德医风教育新途径，提高医务人员整体素质
2，1，1坚持教育的整体性把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，渗透到医务人员的思想中，做到认识上明确、思想上重视、行为上遵守。教育要坚持全员培训，搞好系统灌输，采用系统理论与典型案例相结合，上大课与小组讨论相结合，远学近比相结合，倡优驳劣相结合等灵活方式，形成教育的整体性系统化模式。
2，1，2坚持教育的实践性把医德医风教育渗透到医疗实践中。重视医疗实践中误诊病例的具体分析，使临床医德医风教育有的放矢，深化医务人员的医德意识和道德信念，促进整体临床技术和业务素质的提高，同时。针对医疗护理质量管理的具体环节加强医德医风教育，对医疗护理缺陷、医疗纠纷要记入个人医疗档案，提高教育的针对性，强化教育效果。
2，1，3坚持教育的层次性定期举办支部书记、科主任、护士长等行政干部参加的理论培训班，重点对中层干部进行建设有中国特色社会主义理论和市场经济理论的学习和讨论，侧重效益观和宗旨观相统一的教育，积极拓宽服务领域。为医院建设起到桥梁作用。在党团员中要加强医德教育，有组织、有计划地学习有关文件精神，组织评选优秀党员活动，并通过他们的模范事迹教育全体医务人员，牢记职责，用自己的行动带动并影响普通群众，共创良好的医德新风。
2，2坚持以病人为中心，深化优质服务
2，2，1加强医护质量建设加强医德医风建设是提高医疗护理质量的保证，医务人员只有具备良好的思想品质，端正为人民服务的态度，才会更深入地学习专业技术知识，精益求精，更好地为病人解除痛苦。医疗护理质量是医院各部门和全体医务人员劳动结果的具体体现，是从院长到机关、科室，从临床到医技，从科主任、普通医生到护理人员的共同责任。为此，需要全院上下营造良好的内部环境。提高全员质量意识，打牢质量建设的基础。提高质量管理工作关键在机关。机关一定要树立强烈的服务意识，主动为科室排忧解难。作为医院管理者，尤其要抓住科主任这个科室建设的关键因素。科室领导要在评奖、晋级、评职称等方面，为大家创造出一个能者上、庸者下的公平竞争氛围，引导医务人员尽最大的努力，提高自己的诊疗技术和业务能力。要不断学习和引进新的医疗技术，如购买先进的医疗设备，为医务人员提供外出学习、进修和交流的机会与经费等。医护质量取决于医德医风、医疗设备、医院管理水平，医德规范可以长期维护医院的信誉，而精湛的医疗技术是靠良好的信誉支持的。医德规范可以使医务人员造就好的医德，有了好的医德，医院才会有信誉，有了信誉，医院才会拥有病源，有了病源，医院才能获得经济效益，良好的信誉是医院的无形资产。随着医院的发展，社会赋予医德规范以新的内涵，这就要求医院遵守医德规范，要求每一个科室、每一名医务人员、每一名行政管理人员都要维护医院的信誉，对病人要热忱，想病人所想，急病人所急。
2，2，2要树立正确的效益观念要正确认识医德医风建设与经济效益的关系，二者是相辅相成的。只有把社会效益放在第一位，树立良好的社会形象，才能吸引更多的患者，提高就诊率，增加住院人数，由此带来经济效益。社会效益是医院医德医风建设、强化服务意识的出发点，也是医德医风建设的着力点，促进社会效益和经济效益增长是医院全面工作的落脚点。抓经济效益是提高社会效益的基础条件，社会效益可促进经济效益的增长，经济效益又可促进医院的全面建设和发展。
2，3加强组织领导，全面提高医院建设的整体水平
关键词 医德档案 创建 使用
中图分类号：R-052 文献标识码：A
1建立医德档案的目的
建立科学、规范的医德医风考评体系。建立健全医德档案是为了对医务人员的医德医风形成有效的激励和约束机制，监督、鞭策医务人员自觉履行医德规范，遏制行业不正之风，弘扬全心全意为人民服务的无私奉献精神，促进医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，促进医院持续健康发展。
2健全领导机制
成立由院长任组长，分管领导任副组长，相关职能部门负责人及各总支书记组成的医德考评领导小组。实行和医疗等工作同部署、同落实、同检查、同考核。领导小组下设办公室。
3建立考评体系
一是完善考评制度。完善医德考评和医德档案管理制度和考评实施意见等相关规章制度，明确了指导思想、考核范围、考评的主要内容及实施方法、医德考评结果及其应用等，使医德考评奖罚有章可依，有证可循。
二是建立形成院级、支部、科室三级考评体系，院医德考评领导小组全面领导并负责医德医风的考评管理工作，建立医院对科室及个人的医德考评档案管理。各支部在院医德考评领导小组的领导下，积极参与院医德考评领导小组的督导检查、患者满意度调查、病员公休座谈会、投诉的调查处理、院外行风监督座谈会等工作。各临床、医技科室的负责人作为医德医风建设、考核的第一责任人，承担医德考评的组织领导管理工作。
4明确考评方法
（1）坚持定量考核和定性考核相结合医德医风考评虽以分值为考评依据，但对于不规范医疗行为坚决予以遏制，如索要、收受经包、回扣等现象，予以扣分，实施“一票否决”。
（2）日常考核与年度考核相结合日常考核以平时医德医风考核领导小组的考核为主要依据，与年度考核相结合进行综合考评。
（3）院内考评和院外考评相结合院内考评主要是院级、支部和科室的三级考评体系，院外考评主要依据上级检查、行风监督员明察暗访，进行多层次、全方位考评。
（4）奖励与惩戒相结合对于积极圆满完成各种重大突发事件中指令性的医疗抢救任务、行风办收到的表扬信、锦旗、感谢信、医务人员上缴的红包、回扣等给予一定加分奖励，并在院周会上予以表扬。对于不规范医疗行为及医德医风违规违纪给予减分惩罚。奖惩均与绩效工资挂钩。
（5）年终填写“医务人员医德考评表”。医德医风年终考核必须结合日常考核，对每个人、各科室进行年度考核。自我评价指医务人员在自己内心中对自已的职业行为进行内省，根据医德考评的内容标准实事求是地进行自我评价。科室评价，是由科主任、护士长、医疗组长等组成的科室考核组，在个人评价、患方评价的基础上依据个人平时行为表现，客观公正地进行评价。
5 建立医德考核反馈机制
将医德考核结果反馈至科室，对考核“优秀”的人员通报表扬，对考核“较差”的人员名单书面反馈给个人和科室，并会同总支书记、科主任进行诫勉谈话、批评教育，根据医院相关规定兑现奖惩。
6医德档案的作用和意义
一是教育作用。可以更好地激发医务人员的工作积极性和加强医德医风建设的自觉性，实现医务人员遵守医德规范从“他律”到“自律”的转变。通过自评，使医护人员自觉遵守新时期医德医风规范，明确对病人、对社会应尽的责任，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质。二是监督约束作用。以制度管人的一种行之有效的监管模式，医德医风档案提供了发生在医务人员身边的典型案侧，具有强烈的感召力和说服力，使医务人员自省、自警、自励，提高思想上的免疫力，更好地进行自我约束，对加强廉洁行医、树立良好的医德医风有很强的监督作用。三是激励作用。强调要把贯彻执行医德规范的先进思想和先进事迹写进医德自传。激励先进，带动中间，鞭策后进，从而不断提高医务人员的整体素质。四是调控作用。调控医德医风教育的内容、方式方法等。医德医风档案直接反映了每个医务人员的医疗服务态度、服务质量、道德水平、医德医风教育等状况，为医德医风建设、行风监管提供了充分的依据，有利于及时了解掌握、科学分析医务人员队伍情况，制定相应的教育、管理措施。五是提升作用。增强了医务人员的荣誉感，提升了社会和群众对医院的信任感，提高了医院的美誉度、知名度和群众的忠诚度，促进了医患双方在相互理解、相互信任基础上更好地协同战胜疾病，促进了和谐医患关系的构建。医德档案里丰富详实的资料可作为医院奖惩、评先、晋升、聘任、竞争上岗的重要依据。如年终医德考核“较差”，被取消当年评优、评职称资格或给予缓聘、待聘等处理。
一、有组织、有领导、有分工，协调一致，确保医德医风考评工作的顺利实施
1、成立医德医风医疗服务考评领导小组
在院长和各科室（主任、副主任、护士长）的组织领导下，制定和研究部署医德医风考评工作，及时解决工作中出现的问题，明确考评工作责任部门相互间的分工，协调配合，认真组织实施，开展督导和检查工作。
各科室在科主任的带领安排下，每周组织开展一次医德医风的自查考评，将自查考评情况真实地记录，月底汇总上报给院长。
院长每月定期组织开展一次全院医德医风考评工作，对出现的问题要及时安排解决，总结推广工作中好的做法，查找出工作中的不足和政策上的缺陷，分析原因，积极整改，实行医德医风与经济挂勾，确保医德医风考评工作取得实效。
2、成立督查，监管小组
在院长的领导下，督查、监管小组每天不定时对全院医德医风、劳动纪律进行检查、记录，发现问题及时反馈给当班院领导解决处理，月底将检查记录情况上报给院长。
二、实事求是，多方面监督，实施医德医风信息反馈多元化
1、设立投诉管理办公室
2、设立院领导总值班制
负责解决处理当天医院医疗、行政和其它临时事务，对处理确有困难的，应立即报告给院长。
3、设立投诉意见箱
每天院值班领导准时打开意见箱，并对患者及家属提出的意见展开调查，并处理。
4、制定医疗服务意见信息反馈制度
对来院病人接诊和入院病人服务，除需执行本院的医德医风，思想道德，工作要求，同时要多方面采集病人对本院的整体服务功能评价，医务人员服务评价，医疗消费合理化，提出的宝贵意见，并不断改进完善，得到社会及病人的认可。
5、制定病人院外追踪服务制度
通讯作者：刘忠
【关键词】 医院管理； 医德医风
加强医务人员医德医风教育，是新形势下的一个重要课题，也是医院精神文明建设永恒的主题。笔者结合医院的特点注重实际，提出抓住医德医风建设的四个重要问题和一个相结合，即把广大各族群众服务作为医德医风建设的主要问题，把提高医疗质量作为医德医风的核心内容，把建立与完善规章制度作为医德医风建设的关键环节，把处理患者反映的热点问题做为突破口，抓医院文化建设与典型人物事迹相结合。
当前，一些医务人员片面理解市场经济“等价交换”，过分强调自我价值，淡化了社会价值和集体价值，表现在认识上的雇佣思想，医德医风削弱和行为上的拜金主义。在我党提倡的构建和谐社会的道德理下，加强医德医风建设尤为重要。
近年来，在坚持广大各族人民群众服务的前提下，突出重点，知难而进，抓住医德医风的重要问题，进一步提高医疗服务质量和水平，维护了县人民医院的良好形象，笔者具体做法和体会如下。
1 坚持把为广大人民群众服务作为医德医风建设的根本问题
县医院是县城的重要组成部分，也是我党精神文明建设的窗口，其根本职能决定了县医院必须全心全意为县广大各族人民服务。
1.1 在门诊患者、住院患者多的情况下，坚持做到就诊“三优先”，即：军人、老人、残疾人优先挂号、优先就诊、优先住院。
1.2 在医疗任务不减的情况下，坚持每年为县级干部、各工矿企业部门职工以及征兵、招生等进行体检，强化服务功能。本院每年集中一个月的时间，组织20余名医务人员，为县乡镇工作人员体检。
1.3 在人员紧、任务重的情况下，坚持派医疗队深入基层，近几年来，本院先后派出20余批医疗队，深入基层为广大各族人民群众防病治疗，举办业务培训班，为乡镇卫生院培训技术骨干。
2 坚持把提高医疗质量作为医德医风建设的核心内容
医疗质量是医疗服务工作的核心，是医院管理的重要组成部分。因此，抓医德医风建设不能孤立的抓，必须紧抓医疗质量这个根本不放，用良好的医德医风带动优质的医疗服务。
2.1 狠抓以病案处方为主的基础医疗质量。本院依照国家的《处方管理细则》、《病案书写规范》，成立了专家参加的各级质量检查小组，定期举办全院病案展览，评选病案书写先进个人；定期组织全院死亡病例讨论总结经验，分析讲评，定期检查处方及书写质量，及时改进，使医疗文书质量有了明显的提高。
2.2 狠抓优质护理服务，做好基础护理，尤其是一级护理和危重患者的生活护理，执行医嘱及时准确，操作熟练到位。仔细观察患者和全面分析病情，避免护理纠纷的发生。
2.3 抓好三级检诊制度的落实。本院每年对全院三级检诊情况进行全面检查，由院长组织专家观摩主治医师的查房，定期召开预防术后并发症研讨会，从强调科主任负责制及严格各项医疗规章制度入手，加强对院内感染和术后并发症的控制。
2.4 抓好门、急诊服务“窗口”科室的质量管理，为提高门诊确诊率，保证患者能得到及时满意的诊治，从改进服务态度、改善服务措施、提高服务质量入手，有针对性地加强对服务“窗口”科室的管理，充实了门诊技术力量，要求科主任每周必须出诊1～2次，各科相对固定1名主治医师以上人员把关，严格控制本院医师出门诊的比例。增设专科、专病门诊和专家门诊，尤其是每年和湖南专家来本院坐诊，保证了病员的诊治质量，满足了广大各族患者的求医需要。
2.5 规范医疗工作秩序。先后制定下发了《全院全面目标管理考试评价实施办法》、《深化优质服务、认真贯彻落实医嘱制度的规定》等40多项管理制度，制定了《文明服务言行规范》，明确文明服务用语25条和医疗服务忌语40条。在抓工作落实中，院领导坚持天天参加早交班，掌握医院各项工作的运行情况，经常深入科室，解决问题和指导工作，保证了医疗工作正规、有序、高效地运行。
3 坚持把建立和完善制度作为医德医风建设的关键环节
建立和完善规章制度是用以规范医务人员的行为，是提高质量做好医疗工作的需要。也是深化医务人员的廉洁行医意识，树立良好职业道德的重要保证。
3.1 建立健全管理机制 本院成立医德医风建设领导小组，各科实行科主任负责制，院科签订《医德医风建设责任书》，按职之责，一级级抓好落实。人手一册《加强医德医风建设的若干规定》。
3.2 建立健全监督机制 本院在各科设立了医德医风意见箱，定期进行住院、出院、门诊患者问卷调查，定期考评医德医风建设情况，将医德医风建设纳入个人年终考核项目。
3.3 建立健全考评制度 把医德医风建设考评结果与医务人员的试用、晋职、晋级挂钩，实行医德医风一票否决，对服务态度的好坏进行奖惩和批评限期改正，实际的举措密切联系了医患关系，增强了医护人员的服务意识。
3.4 把处理患者反应强烈的问题作为突破口 加强医疗收费管理，严格掌握试用规定，实行计算机统一计价收费。我院医疗收费项目公开，定期检查；严禁乱收费，特别是加急收费，在医疗检查过程中，明确规定能用常规检查，绝不做特殊检查和重复检查；能当天解决的，绝不拖到第2天；对于危重患者，实行“先抢救后收费”的办法，对于住院患者的预交款，坚持能省则省，账目公开，患者如有疑问随时可以查询，患者普遍感到放心和满意。
4 抓医院文化建设与典型人物事迹教育相结合
为保证医院内部有健康向上的医院文化氛围，大力提倡“三德”教育，即社会公德、职业道德、家庭美德的教育。虽然院内有多个民族，但是“三德”是任何一个社会，一个民族的道德精神，是作为一个相对独立精神力量对社会产生巨大影响作用，也是千百年来，人们心理积注的道德价值的核心。尽管有着不同的信仰，但是殊途同归。为此，本院注意抓文化建设与典型人物教育相结合，有力地促进了医院道德文化建设向纵深发展。
4.1 加大正面宣传力度。除了学习赵雪芳等模范人物的先进事迹之外，本院举办了“假如我是患者”演讲比赛，从而使医护人员树立正确的人生观、世界观和价值观。
关键词： 以人为本 行风建设
医院强化“以人为本”管理，培育、调动职工的积极性，是管理的永恒主题，是医院管理的关键所在，也是医院发展的根本保障。为加强医德医风教育，促进行风建设工作要求，进一步转变行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院始终把行业作风、职业道德、医德医风建设作为日常工作的重点来抓，行风建设是医院精神文明建设的重要部分，它关系到医院的生存和发展，涉及到医院的公众形象。结合深入开展落实科学发展观活动，以解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，百姓得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求。
1 加强医德医风教育，促进行业作风建设
1.1加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证。
为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，医院成立了以院长为组长，书记、副院长为副组长，各科主任为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议，研究医院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际，制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施。从院领导开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中明确规定对出现医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。使医院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
1.2完善制度，使行风建设有了切实的制度保证。
为使行风建设做到有章可循，结合医院的实际情况我们先后制定了：医德医风教育和行风建设工作计划；职业道德继续教育计划；“纠正行业不正之风”专项治理工作方案；医务人员医德医风考评制度等，以及科室医德医风责任制、科室拒收“红包”责任制、党员廉洁自律规定、临床用药管理办法、处方管理办法、医院管理规章制度、行风投诉管理办法、医德医风承诺书等，并建立职工医德医风档案。为促进医务人员对医疗法规的学习，有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。同时为进一步明确医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、责任追究制等。本着谁主管谁负责和一级向一级负责的精神，层层签订了目标管理责任状。为及时正确解决患者上访投诉，制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法和流程；为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度等。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责。
1.3大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动。
为贯彻落实《医务人员医德规范及实施办法》、《医师定期考核管理办法》，进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，结合医院实际情况制定医务人员医德医风考评工作实施方案。
一、指导思想：
实行医务人员医德考评制度，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为主题，以规范诊疗行为，提高医疗质量、改善服务态度为内容，以解决损害群众利益的不正之风为重点，以强化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律为手段，建立医德医风建设的长效机制，促进卫生行业作风明显好转，构建和谐的医患关系，更好地为广大人民群众健康服务。
二、考评范围：
全院医师、护士及其他卫生专业技术人员。
三、考评内容：
根据《关于实行医务人员医德医风考评制度指导意见（试行）的精神，结合我院医德医风建设的实际，考评的内容主要分为六个方面：
（一）尽职尽责，救死扶伤
1、热爱专业，诊治抢救及时认真。
2、坚持文书书写正规准确、及时。
3、坚守岗位、不擅离职守。
（二）文明行医、礼貌待患
1、正确使用文明用语。
2、服务热情、无生冷硬顶现象。
3、仪表端正、举止稳重、一视同仁。
4、维护患者的合法权益、尊重患者的知情权、选举权、隐私权。
（三）实事求是、钻研技术
1、热爱本职、钻研技术、业务技能考试成绩合格。
2、因病施治，坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。
3、无医疗差错及事故发生。
（四）廉洁行医、遵纪守法
1、遵守各项规章制度和卫生行政法律法规。
2、坚持实事求是原则，不以医谋私，依法执业，廉洁行医。
3、不接受病人吃请，不接受病人礼品、财务不利用工作之便谋取私利和守“回扣”拿提成等不正当利益。
4、不开具虚假医学证明及胎儿性别鉴定，不参与药品器械促销活动。
5、不利用工作之便谋取私利和收“回扣”拿提成等不正当利益。
（五）规范职业、恪守“十不准”
1、忠于职守，尽职尽责。
2、规范职业，树立形象，文明行医。
3、认真执行卫生服务行为规范“十不准”。
（六）顾全大局、团结协作
1、同志间互敬互让、互相配合、共同进步，积极参加上级指令性医疗任务和社会公益性工作。
2、用于开展批评和自我批评。
3、尊重领导、有意见及时交换。
四、考评方法
医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，定期考核纳入医院管理体系，每年进行一次。我院医德考核领导小组为每位医务人员建立医德档案，考评结果要记入医务人员医德档案。考评工作分为四个步骤：
（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。
（二）群众评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室全体同志根据平时了解的情况背靠背评分，取平均成绩。
（三）科主任评价。由科主任根据该同志的日常表现进行评分。
（四）领导评价。由我院医德考核领导小组组织实施，根据自我评价和群众初评的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语，。
五、医德考评结果及其应用
医德考评结果分为四个等级：优、良、可、差。
医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。
对本单位的医务人员进行年度考核时，职业道德考评作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度考核为不称职或不合格。
医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结查为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格。
六、工作要求
医德考评工作是我院医德医风建设的重要内容。全院各部门要充分认识医德考评制度对于加强医德医风建设、提高医务人员医德水平，解决行业不正之风问题的重大意义，确保医德考评工作的顺利进行。
自从提出医院必须坚持“以病人为中心”的服务宗旨以来，我院用建设有中国特色的社会主义理论教育人，用医德规范引导人，在“救死扶伤”、“全心全意为人民服务”的精神指引下，围绕医疗、教学、科研工作，树立“以病人为中心”的理念，做了一些行之有效的工作。为了进一步强化这一服务宗旨，加强医德医风建设，医院始终坚持以下三条原则。
1 形势变化
“病人至上”的原则不变。医院在办院指导思想和制定具体工作实施方案上，处处为患者着想，尽量满足患者需求，简化工作流程，提供优质的技术和心理服务，严格控制医疗成本，最大限度地减轻患者和社会的负担。无论我院处在艰苦创业时期还是发展时期，都始终坚持“病人至上”的原则，因而吸引了大量的患者前来就医，门诊量、住院量大幅度上升。
2 工作重点改变，医德医风建设的重心不变
2000年，医院的基础建设初步完成以后，医院的工作重点由基建转移到了医疗、教学、科研上，在此前后，医院始终将患者满不满意、高不高兴作为一切工作的出发点和归宿。如医院通过理顺机制，将药品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以药养医的发展势头，同时又减轻了患者的负担。[1]
3 管理体制改变，“社会效益第一”的原则不变
为了改善经营管理，我院先后实行了综合目标管理责任制和全成本核算制。但医院始终坚持经济指标与社会效益并重，发扬“救死扶伤，革命的人道主义精神”，提供了大量的社会无偿服务，如社区健康教育、义诊：承担重大社会活动的医疗保健工作；积极投入灾害事故的救援工作等，受到了各级政府和舆论界的称颂。
以各种形式，丰富和延伸医德工程建设的内涵医德医风建设的内涵不仅指服务态度而言，还包括内部管理的加强、医疗质量的提高及强烈的责任心、同情心、爱心、耐心、事业心和奉献精神。
4 规范制度，强化监督，保证医德工程目标的落实
一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如《医德医风建设讲评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》等，纳入全院质控管理，使医德医风与工资、评优、晋级、晋职挂钩，做到奖罚分明。此外还根据各科室的特点，建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的；二是强化“四个合理”即合理收费、合理用药、合理检查、合理特殊医疗。医院严格执行医疗收费标准，在门诊大厅等显著位置公开药品和检查收费标准。住院科全部实行微机管理，有明细的“一卡一清单”提供给患者查阅，耐心接待每一位对收费有疑问者的咨询，并作细致的解释。医院本着有效、副作用小、价格适宜的原则，汇编了《医院基本药物目录》，并按照省物价局的标准公开药品价格。同时坚持主渠道进药，对药品质量严格把关。在历年全省药品抽查中，医院的药品合格率一直名列前矛，医院药房连续三年被省药学会推荐为全省示范药房；严格掌握适应症，做到检查合理，规定能够用一般方法诊断的，绝不使用特殊检查，将特殊检查阳性率纳入科室目标管理；严格控制点名手术和点名麻醉，做到合理特殊医疗；三是强化监督措施。医院成立了医德医风领导小组，后又成立了医保科，负责入院患者全程服务和医德医风监控工作。出院时，患者对服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。
医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布举报电话，设立举报箱，各病房设立患者意见簿，设立院领导接待日制度、定期召开患者座谈会等。通过监督，形成良好的行业作风。[2]
5 强管理，提高素质，促进医德工程内涵建设
我院把坚持“患者至上，文明行医”、“全程优质服务”、“一切以病人为中心”作为行动的准则。进行全员性、多层次的医德教育，强化了以“人”为中心的管理，全方位提高职工素质，增强全体职工对医院的热爱和信心，提高了向心力和凝聚力。一是针对不同的对象提出不同的要求，对新职工主要进行医德基本知识和规范的系统训练，岗前教育不少于一周。对中、青年骨干的教育市要是采取考评的方式，加强实践的锻炼和培养。对老职工重在自查。二是定期举办医德教育讲座，发动老同志现身说法讲传统，讲自己从医体会等，使员工在医德传统中吸取营养，激励自我。三是学习白求恩等卫生战线的英模及先进人物，树立一批医院的先进典型，号召大家向他们学习，在全院掀起树典型、学标兵、创先进的。
探索医院新的管理机制，抓好内涵建设是医院搞好职业道德和医德医风建设的有效途径。我院抓住机遇，外树形象，内重管理，促进了医院两个效益的同步增长。一是成立医院专家咨询指导小组，推行“民主管理，科学决策”的管理模式，专家参与医院发展和建设过程中的重大决策，对如何加强医院的内涵建设出谋划策；二是实行科主任负责制，做到“人、财、物，责、权，利”相统一，科室主任不仅享有本科室人、财、物的调配管理权，还必需对本科室的学科建设、学术梯队形成及科室医德医风等负责，充分调动科主任和医护人员的积极性；三是建立住院患者联系、服务制度，行政后勤工作人员对其联系的住院患者进行全程导诊和服务；经常到患者床前宣传医院，了解患者的需求和意见；将患者的需求和意见转告给医务人员及有关部门，满足其需求；将医院有关部门及工作人员在听取患者意见后改进工作所采取的措施反馈给患者。这一举措大大增强了行政后勤工作人员“以病人为中心”的服务意识。
6 面提高医疗质量，深化医德工程建设内涵
医疗质量是医院工作的核心。今年医院投入3600余万元，购买了大量的国内外先进医疗设备，使医疗诊断水平明显提高。为满足医院对高新技术人才的需求，医院一方面采取全国招聘、专家推荐等方式引进人才，一方面以派员出国学习、人员外出培训、进修等方式培养人才。为了提高医疗质量，医院着重抓了以下几个方面，一是抓质控环节，成立综合质量考评小组，制定了严格的考核标准，奖惩到位；二是抓各项规章制度的落实，包括对病情估计不足、忽视查房、病历书写等日常工作，重点加强三级查房、会诊、交接班、危急重症患者报告制度；三是加强住院医师、进修医师培训工作，开展各类医学理论讲座，组织住院医师参加阶段培训的理论、外语、操作考试等。[3]
医患双方的自主、参与意识的增强，对保护各自权益和自觉履行各自职责的观念日益强烈，高技术的临床应用引来了一系列社会伦理问题，如利用高技术进行性别鉴定；人工授精、体外授精带来的家庭道德、社会问题；器官移植中供体来源和卫生资源分配中的公正问题等，仅靠道德是不够的，必须通过法制调节。 因此，要进一步建立良好的医疗秩序和医德风尚，还必须通过教育和法制两个途径来实现。
参考文献
［1］ 吴风华 “以人为本”大众传播的新视角［J］ 新闻与写作,2004,(12):12
