时间：2022-04-10 03:12:31
序论：在您撰写志愿者礼仪时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
从2008年中国奥运会刮起了志愿者的旋风以来，参加报名的人数达到56万多人，紧接着2010年召开的上海世界博览又掀起新一轮的志愿服务热潮，仅世博园区内的志愿服务就高达4.6亿人次①，也创作了历届以来世博展会之最。伴随着中国经济的飞速发展，国内国际各种规格的展会在中国的各个城市遍地开花，吸引着全球的视线，展会志愿服务也进入了国际化的视野。在各种规格展会开展期间，遍布着中国志愿者的身影，每位展会志愿者开展的志愿服务工作，不仅仅代表着个人形象、组织形象、城市形象，现已提升至国家的形象与荣誉。但是，由于志愿者多是来自社会各个阶层的人员，尤其是大中专学生占多数，每届展会的主题与内容的差异，如何提升志愿服务工作水平，志愿服务礼仪就显现其重要作用。进一步提高新一代中国展会志愿服务者的精神面貌，提高展会志愿服务礼仪的水平，加强展会志愿者形象礼仪培训，是主要的途径之一。
对于展会志愿者来说，个人的形象就代表着组织的形象。塑造一个良好的志愿者形象，是展会文化理念的延伸，同时也起到宣传与广告的效应。志愿者的个人形象就是展会最直接最鲜活的广告，志愿者的个人形象要服从于各类展会的整体宣传策划需求，无论在服饰、配饰、化妆发型还是举止、仪态等，甚至是一个细小的肢体语言，都要体现着展会的主题与文化内涵。在这个国际化大趋势下的中国展会志愿者的形象礼仪具体应注意以下几个方面：
一、整洁清新的仪容礼仪
志愿服务者的仪容礼仪，直接传递出展会的主题与精神。为了塑造高品质的展会形象，对于展会志愿者应有一系列严格的要求。
1、女性展会志愿服务者：发型应梳理整齐，并且统一发饰；坚持淡妆上岗，自然清新的妆面，忌讳浓妆艳抹；保持手部的清洁，不宜涂抹颜色艳丽的指甲油；不能使用香味过浓的香水。
2、男性志愿服务者：发型整洁，不掩耳；面部的清洁不油腻；注意个人卫生，保持清洁健康的仪容形象；不留指甲，保持手部清洁。
二、彰显文化魅力的服饰礼仪
展会志愿者的服饰根据展会参展单位的要求进行整体设计，设计时要注重志愿服务不同岗位的要求，场合的要求（室内或者是户外）以及级别的要求，最主要的是展示出展会志愿活动的理念。
在配饰上也要达到统一，除搭配与展会统一设定的标识性徽章、饰品外，不宜配戴其他与展会无关的配饰。2010年在厦门举行的第二届世界投资论坛和第十四届中国国际投资贸易洽谈会，设计了志愿者服饰以职业正装为主，职业正装的配饰以丝巾为首选，这套端庄亮丽的女志愿者服饰就选用了同色系的丝巾进行搭配，成为了这套服饰的亮点，并结合左胸的投洽会的标识，为展会的形象增添亮点。与此同时，在志愿者服饰的设计中还要注意一致性、辨识性、舒适性、实用性、美观性只有这样的服饰要求才能体现志愿服务的层次与水平。志愿者服饰展示出一份骄傲、一份自信，也是一种态度，成为展会上一道亮丽的风景。
三、自信得体的举止礼仪
无论你的国籍、背景、种族、信仰是什么，行为举止决定了你是被接纳还是被忽视。②真诚的微笑、端庄的仪态、大方的谈吐、恰当的手势语，志愿者自信得体的举止，在国际视野下的展会中赢得更多的喝彩。举止礼仪的打造，在志愿服务工作中起到不可忽视的作用。
1、真诚的微笑
微笑是建立人际间良好关系的一座桥梁，保持真诚的微笑是志愿服务工作中最起码的要求。较之于正式工作人员，志愿者的最大特点表现为热情，这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。因此，志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。即使这种热情没有得到应有的回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。③志愿服务者应时刻保持微笑，无论面对何种情况。随着高规格的国际展会开办，吸引国内外众多人潮的涌入，这给志愿服务工作带来了很大的挑战，繁琐、重复的志愿服务工作中应及时调整心态保持真诚的微笑，如面对情绪激动的人群应以谦恭的浅笑维持秩序，面对走失的人群应以亲近和善的微笑来安抚情绪，面对问询的人群应平和真诚的微笑来回答为题，对迎面而来的陌生人也应回以微笑问候。微笑也是需要训练的，在志愿服务工作中，微笑作为标志性的面部表情，无处不在。志愿者若不能掌握方法，很难达到要求，需进行一系列的练习才能达到自然，发自内心，做到表里如一。
2、端庄的仪态
仪态是优雅气质的外在表现，在国际化的各个展会中，志愿者的仪态展现出了中国人的风采和精神面貌。志愿服务工作中，各工作岗位存在着差异性，在仪态方面提出不同的要求。从站、坐、行等三个方面谈谈志愿者的仪态礼仪。
“站如松”，在提供咨询服务、检票、会务等工作时，站立的姿态应保持直立，双脚靠拢，双肩放平，下颌微收，目光平视前方。女性志愿者双手自然垂放腹前，采用捏指式。男性志愿者的姿态则脚尖打开，手位采用右手轻握左手手腕。
坐姿作为举止的一部分，有着美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿的规范要求——“坐如钟”，无论是入座、离座都要端庄文雅，保持上体的端直。志愿者在接受咨询时，应起立回答。入座时，应左侧入座，保持轻缓。志愿者的坐姿要体现出谦恭和蔼的特征，保持标准坐姿。
“行如风”，用于展会志愿服务工作中，还应注意两个方面，其一，“眼观六路”，由于国际化展会上无论参观人数还是参展人数较多，行走不能过快，多观察根据环境及时调整步速；其二，保持直立的体态，志愿工作有时较为繁重，志愿者要时刻提醒自己保持直立体态行走，不要摇摆，及时调整弓身、驼背等不正确的体态行走。步履要轻捷，不拖沓。
3、大方的谈吐
语言是一个人道德情操、文化素养的标志。志愿者在用语的方面，应注意标准的说话公式：得体的称呼+礼貌的用语+柔性的语言。得体的称呼，在志愿者服务过程中，最常使用泛尊称如先生，女士（lady），其次职务性称呼“经理、组长”等；十字礼貌用语应时常挂着嘴边，“你好、请、谢谢、对不起、再见”；用软垫式语言加上拜托语气，“不好意思，让你久等了”，“真抱歉，这里需排队入场”。音量要适当，语调要平和，沉稳。
4、恰当的手势语
据语言学专家的研究，人们在面对面的交流中，只有35%左右的信息是通过语言传递的，而65%的信息是通过动作、手势和表情等无声语言传递。就志愿服务而言，手势语是使用频率较高的指示性手势语。指引方向或物体时，应4指并拢，大拇指打开，手心略倾斜，不可用手指指指点点。志愿者在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥手势语的作用，将会大大提高服务语言的质量，强化与交谈对象交流的效果，从而有效地在交谈对象心目中树立良好的形象，赢得好感和信任。④
四、精诚合作的团队服务意识
提高整体的配合意识，是志愿者形象礼仪得以实施的基点，也是形象礼仪的核心内涵。志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。不计较得失，要有勇气面对并接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位，摒弃本位主义，小集团利益，甚至自私自利的行为。
荀子云，“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野”。中国正以全新的形象屹立于世界民族之林，国际化的展会正是中国对外宣传的窗口，中国展会的志愿者们应时刻牢记光荣的使命，以最佳的形象展示出中国人的新面貌，给人生留下浓墨重彩的篇章。
参考文献：
[1]天堂纪念网，《2010年上海世博会》
《首届中国-亚欧博览会确定志愿者口号和服装》
[3]图为第二届世界投资论坛和第十四届中国国际投资贸易洽谈会志愿者服装（女）效果图
[4]伊登·科林斯沃斯.礼仪让人自信满满[J].中国对外贸易，2012年第4期
[5]中国当红网，图为志愿者美女微笑服务http：///show.aspx page=7&id=66907&cid=27
（现场操作方案及主持稿）
2005年5月15日
（工作部铜牌及架子摆放上场）
（领导及嘉宾佩带胸花）
（展播结束，主持人出场，大屏幕同步滚动播放活动宣传口号）：
（主持人）：
甲：各位嘉宾、各位朋友，刚才播放的是，去年，由***有限公司冠名赞助、区残联主办的“不同的经历、不同的感受、一样的共鸣”“**杯”***区残疾人事业公益flash创作大赛部分获奖作品。
乙：这些flash创作者通过他们的鼠标、键盘，表达了他们对人道主义思想的一种感悟、表达了他们对残疾人在逆境中奋起的一种敬意、表达了他们参与残疾人事业的一种体验。
甲：我想，这也是帮助残疾人的一种方式。因为只有当你的内心充满这种帮助他人的渴望的时候，你才会自觉地去做，并将之视为一种乐趣。
乙：朋友们，就让我们在今天、在此刻，为更多的残疾人朋友伸出你援助的双手，成为一名光荣的助残志愿者吧。
甲、乙：“志愿助残，有爱无碍”，让我们携手共建无障碍的世界。
甲：下面，举行“**区助残志愿者工作部成立揭牌仪式”。有请出席揭牌仪式的领导上台。（鼓掌）
（摆放立式话筒一个）
（大屏幕同步滚动播放活动宣传口号）：
志愿助残 有爱无碍——共建无障碍的世界
让志愿助残如五月的鲜花盛开在奉贤的大地上
让我们伸出无数双手帮助残疾人共筑爱的绿荫
因为这个选择，奉贤的明天更加灿烂多彩
因为这个选择，我们的生活更加幸福美好
（领导上场后，大屏幕同步滚动播放会标、第十五次“全国助残日”活动宣传口号，志愿者心声）
（主持人）：
各位领导、各位嘉宾、朋友们，大家下午好：
彩旗、横幅、鲜花，织成春的锦绣。阳光、欢笑、春雨，汇成爱的洪流。
在第十五次“全国助残日”来临之际，区文明办、区总工会、团区委、区妇联、区双拥办、区残联等部门联合举办助残志愿者现场招募暨***区助残志愿者工作部成立揭牌仪式。
出席今天活动的领导和嘉宾有：
1、市残联副理事长 同志（鼓掌）
2、副区长**同志（鼓掌）
3、区残联理事长**同志（鼓掌）
4、区残联副理事长**同志（鼓掌）
5、区文明办副主任**同志（鼓掌）
参加今天活动的还有：
1、区总工会、团区委、区妇联、区双拥办等部门的领导；
2、各镇（开发区）残联理事长、社区残疾人工作助理员；
3、残疾人及其亲属代表；
4、热心残疾人事业的社会各界人士
欢迎你们的到来！（鼓掌）
今天揭牌仪式的议程主要有：
1、区残联理事长谢**同志介绍“智障人士阳光行动”实施情况
2、区残联副理事长**同志介绍我区“特奥运动”开展情况
3、区文明办副主任**同志介绍**区助残志愿者工作部情况
4、副区长**同志为**区助残志愿者工作部揭牌并讲话
下面，首先有请区残联理事长**同志介绍“智障人士阳光行动”实施情况
……
（主持人）：
我想，任何一个人，只要我们尊重他，他都有自己的价值。我们尊重他，首先应该尊重他的尊严。因为，尽管他们有智力障碍，但他们同样有自己的能力。“阳光行动”就是这样一个尊重他们潜能，发挥他们潜能的计划。通过“阳光行动”，他们一样能成为生活的强者。
接下来，请区残联副理事长**同志介绍我区“特奥运动”开展情况
……
（主持人）：
**申办2007年世界夏季特殊奥运会，不仅仅是为了申办一次体育盛会。更重要的是通过体育运动，让智障人更多地融入社会。而今天成立的***区助残志愿者工作部就将架起一座沟通智障人和健全人的桥梁。
让我们欢迎区文明办副主任**同志介绍**区助残志愿者工作部情况
……
（主持人）：
我想，今天在场的每一位朋友都会有这样的感受吧：那就是，全社会善良友好的人们在残疾人事业上都可以有共同的语言。因为，残疾人事业是人类共有的事业，因为真善美是人类共同的向往。（礼仪小姐上台）
下面，有请副区长**同志为**区助残志愿者工作部揭牌并讲话（背景音乐起，礼仪小姐引导**区长揭牌后下面热烈鼓掌，**区长接过话筒讲话）
……
（主持人）：
感谢**副区长热情洋溢的讲话。（领导开始退场，大屏幕显示志愿者招募启事）
记得有一位残疾人朋友曾写过这样一首诗。（伴奏起）“我是一粒不幸的种子/注定今生要经受磨难/可就在我落入泥土的瞬间/我娇嫩的躯体/却昂然地努力伸展……等着吧/等着我用生命的力量去掀开沉重的瓦砾/等着吧/等着我用坚韧的枝条去击碎阻挡的岩石/等着吧/等着阳光来为我一遍遍沐浴/等着吧/等着春风将我一片片吹绿”。朋友们，让我们一起掀开沉重的瓦砾、一起击碎阻挡的岩石；让我们化作一遍遍阳光、化作一片片春风，让我们一起期待丰收的季节吧。
**区助残志愿者工作部揭牌仪式到此结束
下面大家将要看到的是特奥运动及残疾人运动员风采展示
（大屏幕同步滚动播放会标、第十五次“全国助残日”活动宣传口号、志愿者心声）：
会标：
**区助残志愿者现场招募暨助残志愿者工作部成立揭牌仪式
志愿助残 有爱无碍——共建无障碍的世界
区文明办 区总工会
团区委 区妇联
区双拥办 区残联
第十五次“全国助残日”活动宣传口号（略）：
志愿者心声（略）
揭牌仪式快结束时，大屏幕播放志愿者招募启事（略）
（主持人）：
甲：多么值得庆贺的一刻；
乙：多么富有意义的一刻；
甲：很多朋友已经聚集在招募现场，准备为这富有意义的时刻献上自己的一份爱心；
乙：盲人义务推拿、残疾人手工艺品义卖，已经在广场上摆开了阵势，我们的残疾人朋友也不甘示弱；
甲：看，一群轮椅上的姑娘、小伙，带来了热情奔放的轮椅健身操。下面，就让我们欣赏由 等残疾人朋友表演的《飞翔健身操》；（伴奏起，大屏幕显示我区自强不息残疾人先进典型人物图片及简介）
……
甲：明快的节奏弥漫在每一个角落；
乙：欢快的舞姿浮现在每个人眼前；
甲：从这整齐的轮椅队伍，我们仿佛看见了残疾朋友每一步都布满荆棘的人生之路；
乙：从这饱满的精神状态，我们仿佛看见了残疾朋友靠天、靠地更要靠自己的豪情壮志；
甲：**学校轮滑队（队员佩好绶带）的孩子们来了，瞧，他们带来了什么？（伴奏起，大屏幕显示2007年上海特奥会相关文字、图片资料）
（轮滑队的孩子们向现场赠送区残联编印的《残疾人权益保障指南》、肢体残疾人**的作品集《破茧》）。
乙：轮滑队的孩子们向现场观众赠送的是区残联编印的《残疾人权益保障指南》、肢体残疾人**的作品集《破茧》。
甲：在今天活动现场，区残联专门设置了政策咨询台，大家可以就有关政策进行咨询，没有拿到《残疾人权益保障指南》的朋友，可以在会后向咨询台索取。
乙：下面，让我们采访一下轮滑队的小队员（A、主持人提问 B、被采访人回答）
A：训练苦不苦？
B、（略）
A、你喜欢比赛和训练吗？
B、（略）
A、刚才，在后台听教练讲，在市六届特奥会已经进行的项目中，轮滑比赛的成绩最突出。来告诉观众，你得了几块奖牌？
B、（略）
A、这一块块奖牌凝聚了队员、教练、残联干部等无数人的心血。在此，我要告诉大家一个好消息，在市六届特奥会已经结束的轮滑、手球、保龄球等比赛项目中，我区已获得金牌 枚，银牌 枚；铜牌 枚。也许，有人会奇怪地问：“这么多金牌，是真的吗？”那么，就请大家关注下面的表演，答案就在其中。
（特奥运动项目展示开始，大屏幕显示特奥宣传片）
……
甲：艰苦的训练，迎来了夺冠的日子，胜利的彼岸在招手。
乙：智障运动员们，加油，到了梦想成真的时候！（音乐起，百人队伍开始列队，大屏幕显示特奥运动宣传口号）
甲：跳远，腾飞，胜似搏击风浪的海鸥。起跑，冲刺，奔向鲜花盛开的绿洲……
乙：啊，一块块奖牌，是一双双阳光下人间至爱的明眸。
甲：看！欢乐的人群沐浴着春风，汇成生活强者的巨流……
乙：让我们和100名智障人士一起跳起欢快的舞蹈，一起融入这欢乐的海洋
（舞蹈开始，大屏幕显示“全国助残日”活动简介、**区第十五次“全国助残日”主要活动安排）
（第一节舞蹈结束，主持人采访现场观众，A、主持人提问；B、被采访人回答）
（采访现场志愿者）
A、您好，您从事什么工作？
B、（略）
A、您今天是来报名参加志愿者助残的吗？
B、（略）
A、请您谈谈感想如何？
B、（略）。
（采访智障残疾人亲属）：
A、您好，您能谈谈女儿（或儿子）参加特奥活动后的改变吗？
B、以前，我的孩子很孤僻，不爱讲话。参加活动后，我发现孩子每天的话多了，脸上的笑容也多了。因此，我希望政府能为残疾人提供活动场所、展示平台，让更多的残疾人融入社会生活。
A、现在您的孩子每天都出门参加活动，您放心吗？
B、我们很放心。因为，镇残联非常重视这项工作，每天都专门派社区助理员接送。
大屏幕显示我区自强不息残疾人先进典型人物图片及简介（略）
大屏幕显示2007年上海特奥会相关文字、图片资料（略）
大屏幕显示特奥宣传片（略）
大屏幕显示特奥运动宣传口号：
发展特奥运动，让智力残疾人接受良好训练和比赛
实践特奥精神，让智力残疾人平等参与社会生活
大屏幕显示“全国助残日”活动简介、**区第十五次“全国助残日”主要活动安排
（采访结束，主持人上台，大屏幕显示志愿者招募启事）：
甲：确实，社会和人生的不同经历往往使我们对同一个人、同一件事会产生不同的感受。
乙：但是，我敢肯定的是，大家通过今天的现场招募活动，一定会和我一样，对残疾人、对残疾人事业产生一样的共鸣。
甲：这就是对残疾人自强不息热爱生活、奉献社会的精神的共鸣；
乙：对理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会风尚的共鸣；
甲：对中华民族传统美德和人道主义思想的巨大力量的共鸣。
（2）心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。
（3）与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。
（4）尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。
（2）心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。
（3）与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。
（4）尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。
（2）心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。
（3）与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。
（4）尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来自世界各国的运动员比赛顺利，感觉舒适。
主持人：吴芸
由居委会到敬老院，由社区到景观路线，洋中志愿者的脚步遍撒在潍坊的每一个角落。由陌生到熟悉，由生疏到熟练，洋中志愿者的热情深入到潍坊居民的心中。志愿者服务作为洋泾中学学生实践的重要部分，一直默默担负着它的使命：让学生走向社会，让社会更靠近学生。
“2003学年度洋泾中学优秀志愿者表彰大会及高一、高二志愿者授旗仪式”现在开始。
首先，向大家介绍在座的各位校领导。
潍坊社区社工委李国弟书记、洋泾中学校长胡雨芳老师、洋泾中学党总支副书记张东升老师、洋泾中学副校长王珏老师、洋泾中学德育处主任吴宝贵老师。
感谢各位校领导对学生志愿者活动长久以来的支持。
本届高二的志愿者活动已经开展了一年了，这一年的活动究竟开展地怎么样呢？下面请团委志愿者部部长杨怡同学为我们总结这一年的志愿者活动。
志愿者部年底总结报告
感谢杨怡同学的讲话。
在这一年的活动中，涌现了一批优秀的志愿者和集体。他们默默无闻，仅是众多志愿者中的几个个体。但他们是负责的，尽心尽力地做好每一项工作；他们是热情的，用热忱打动每一个人；他们是细心的，细致、耐心地参与志愿者活动。
下面，请王珏副校长为我们宣布2003学年度洋泾中学志愿者服务优秀集体的名单。请获奖班级团支书上台领奖。
优秀集体领奖
接下来同样请王珏副校长为我们宣布2003学年度洋泾中学志愿者服务优秀个人以及优秀小组名单。请获奖班级团支书上台领奖。
优秀小组、个人领奖
看到了那么多优秀的志愿者，我们的内心充满了喜悦。希望大家继续努力，将这种精神继续流传下去。接下来，请获得本次优秀集体之一的高二（12）班代表张翰同学上台发言。
往事如歌——一名优秀志愿者代表的感言
张翰同学在一年的志愿者服务中有很深的感触，品到了收获的喜悦。相信很多高二的同学都会有同样的感受。而高一的同学很快也将在志愿者活动中慢慢感受到。
下面一个议程，请乔老师宣布成立洋泾中学青年志愿者协会的决定。
宣读《成立洋泾中学青年志愿者协会的决定》
在这里衷心地希望洋中志愿者协会的成立能更好地为洋中志愿者工作服务，使洋中志愿者活动更上一层楼。
接下来，高一志愿者交接仪式开始。
首先有请洋中胡雨芳校长及潍坊社区党工委书记李国弟老师分别向高一志愿者代表授予洋中志愿者服务队以及潍坊街道洋中志愿者服务队旗帜。
授总旗
两位领导将旗帜授予了同学，同时也寄予了他们深深的期盼。我们也将不负众望，一定会很好地开展志愿者服务活动。
下面请高二志愿者代表向高一志愿者代表授予志愿者服务旗帜。
授分旗
请旗手退场。
高一的同学从高二同学手中接过了旗帜，身上也多添了一份责任。希望你们能够做出成绩，翻开洋中志愿者服务崭新的一页。
下面，请校领导向高一同学颁发志愿者服务证。请高一各班团支书上台领证。
团支书领志愿者服务证
一本本绿色的证书正如一片片青春的朝气。愿大家在志愿者活动中也能充满着这样的朝气。对于高一的同学，可能只是刚刚开始志愿者服务，他们又是怎样看待志愿者服务的呢？
下面请高一代表廖欣同学上台发言。
高一代表发言
相信廖欣同学的发言也说出了许多高一同学的心声。在接下来的日子里，高一的同学们，就要看你们的了！
下面，将进行洋中青年志愿者宣誓仪式。请杨怡同学上台领宣。
志愿者宣誓
同学们都做出了自己的承诺。相信大家一定能实践自己的承诺，发扬洋中负责的校训，当好称职的志愿者。
最后，我宣布“2003学年度洋泾中学优秀志愿者表彰大会及高一、高二志愿者受旗仪式”到此结束。
关键词：志愿者 品牌 妇幼天使
一抹红色活跃在无锡市妇幼保健院的门诊、病房：热情的引导、贴心的陪护、耐心的解答……笑容洋溢在每个人脸上，“妇幼天使”志愿者服务队的志愿者们所做的一切都让这个以护佑母婴健康为己任的三级甲等妇幼保健院显得异常温馨。“妇幼天使”志愿服务队成立以来，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍越来越成为该院一块闪亮的文化品牌。本文笔者立足工作实际，从四个方面进行医院志愿者管理的探讨。
1.树立品牌宗旨，打造“妇幼天使”特色品牌
近年来随着医药卫生体制改革的不断深化，医院志愿服务越来越受到重视，而医院也在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的感召下，整合志愿服务资源，于2009年正式成立“妇幼天使”志愿者服务队伍，目前共有注册志愿者院内303名，院外150名，3年来共服务数万小时。
1.1鲜明的服务宗旨
医院中心工作是救死扶伤、为人民群众身体健康提供高效、优质的医疗诊疗服务。因此，医院制定了“奉献爱心、服务患者、服务群众”这样一种与医院中心工作相一致的目标和宗旨，明确志愿服务的原则与目的。不仅有效指导志愿服务顺利开展，还使志愿服务与医院中心工作紧密联系，得到了医院的大力支持。
1.2特定的服务人群
根据医院的服务性质与范围，志愿服务也明确了以“妇女和儿童”为主要服务对象，同时根据服务对象的特定性，促使志愿服务活动也更加具有针对性和特殊性，使“妇幼天使”志愿活动具有较高的辨识度、品牌性。同时充分发挥志愿者的专业技能，激发其参与志愿活动的激情与主动性，使服务对象得到更加专业的、人性化的志愿服务。
2.创新品牌管理，完善“妇幼天使”品牌建设
2.1多层次的招募体系
医院实行院内招募与社会招募相结合的多层次招募体系，本着自愿参与与社会倡导相结合的招募原则，在医院醒目位置摆放志愿者招募的展板、海报等，充分阐明医院志愿者的服务宗旨、服务内容、服务性质等。同时医院还与无锡卫校、无锡一中等院校进行定点联系、进校宣传，全面宣传医院志愿服务。
2.2多角度的志愿培训
在所有的志愿者进行服务前，都将接受一个全面、系统、规范化的阶梯式培训。主要通过正式培训、一对一指导、咨询顾问等三种形式螺旋式进行，邀请在志愿岗位中的资深护士长、专业的礼仪培训老师以及党委相关领导担任授课老师，讲课内容涵盖了志愿服务宗旨、服务精神、医院环境、规章制度、服务礼仪、沟通技巧、角色扮演等各个方面，这种专题讲座与现场操作相结合、集体培训与个别辅导相结合、理论与实践相结合的培训方式，让志愿者全程参与、主动参与，树立起正确的志愿服务态度、增强其志愿服务信心。
2.3标准化的组织构建
医院建成了由医院党委分管、院团委牵头，各团支部具体负责的自上而下的管理模式与组织形式，明确各工作岗位和职责，在完善志愿管理、考核制度和评先评优制度的同时，强化各层面的责任意识，真正形成齐抓共管、协同推进的良好工作局面。
2.4多功能的标识系统
为使志愿服务更加规范，使“妇幼天使”志愿队伍更加具有凝聚力和品牌性，医院统一设计了具有医院特色的服务标识系统，包括志愿logo、志愿服装、帽子、飘带、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、记录志愿服务情况两种功能，不仅让志愿者对自己的志愿服务做到心中有数，更使接受服务的对象对志愿服务一目了然。
2.5现代化的交流平台
医院开设的“妇幼天使”志愿之家QQ群，不仅将志愿服务累计时间定期，接受所有志愿者的监督，还能上传各种志愿服务的照片、视频及优秀志愿者事迹等，让志愿者体会到服务的成就感与价值感。同时，QQ群还具备了志愿服务需求信息的功能，鼓励志愿者自主联系，主动奉献爱心。
2.6精细化的服务分类
医院还对报名的志愿者进行初步遴选与面试，根据专业、技能、时间等的不同成立了包括医疗志愿服务队、礼仪志愿服务队、护理志愿服务队、健康宣教志愿服务队、导医志愿服务队等6支分队，并对各志愿队明确不同任务、建立不同职责，进行有针对性的志愿服务。
3.拓展服务模式，丰富“妇幼天使”品牌内涵
3.1立足医院 服务患者
为进一步倡导“以病人为中心”的服务理念，落实卫生部“三好一满意”的相关要求，医院立足医院工作实际，开展了一系列服务患者、方便患者的志愿服务活动，得到了患者和家属的热情响应。
3.1.1 2小时服务团。医院提出“每天服务2小时”的志愿服务口号，在周一至周五上午8点—10点门诊就诊高峰期，组织“机关党团员”志愿者服务队深入门诊一线，服务2小时，为患者提供疏导、指引、陪同及答疑解惑等服务。活动开展以来，服务患者5000余人次，受到患者的充分肯定。
3.1.2假日服务团。寒暑假及各法定节假日期间，医院组织来自无锡卫校、无锡第一中学的上百名学生志愿者组成“假日志愿服务团”深入到门诊、病房等近20个岗位为患者提供导医导诊、生活护理及心理疏导等志愿服务，学生志愿者们一丝不苟的工作态度、热情洋溢的服务精神受到了患者及医护人员的一致好评。
3.1.3第三方调查团。由志愿者们组织的“第三方调查”团开展面向患者的医疗服务满意度调查，成为医院改善医疗服务，实施人性化、贴心化诊疗服务的风向标。
3.1.4礼仪服务团。在医院重大活动中精彩亮相的礼仪志愿者服务团，用专业的礼仪服务，展示了新时期医务工作者的别样风采。
3.2立足专业 服务群众
为了增强志愿者的服务意识，开阔青年志愿者的工作视野，拓宽志愿服务领域，医院依托其专业优势，开展丰富的送医下乡、送医进社区、送医为群众的系列志愿服务，充分发挥了“妇幼天使”志愿者队伍的服务特色。
3.2.1构建社区免费义诊平台。医院依托专业优势，积极与所在周边社区联系，建立志愿者服务联系点，目前医院已于东河花园社区、置煤浜社区、百岁坊社区建立志愿服务平台，定期为社区贫困居民送上粮油等生活必须品，同时定期为社区居民送去免费健康体检、健康讲座、医疗咨询等服务，让社区居民在家门口就能享受到三甲医院的优质医疗资源。
3.2.2构建免费义诊宣教常态化体系。医院成立母婴健康学校，开设“妈妈课堂”“亲子园地”“康复乐园”等特色课程，每周开课，免费为广大群众提供名医面对面专业指导，目前已开课1227次，服务20500人次。同时，医院还积极利用重大节日，如三八妇女节、六一儿童节等开展“关注女性健康 真情三八相送”免费妇女病普查活动、关注苯丙酮尿症患儿、粉红十月关爱女性大型义诊活动等，为15万名特困妇女进行了免费普查和救助，目前已发放互助金92万元，147名癌症检出者得到了及时治疗，29名苯丙酮尿症患儿得到持续资助。一名志愿者已连续三年在锡山中学、天一中学等进行了巡回生理健康讲座。
3.2.3构建送医下乡长效机制。医院与江溪社区卫生服务中心合作启动了“幸福江溪-关爱母婴”结对活动；与鸿山街道合作开展“幸福鸿声-健康女性”活动，同时新安街道、硕放街道、宜兴、港下也已启动“结对工程”，通过这种与街道、乡镇的“结对子”，建立了一种长期的合作关系，为农村的妇女病普查工作提供了平台，目前已完成妇女病普查5万人次。
3.3立足公益 服务社会
志愿活动是当代青年追求进步、回报社会的一个重要途径和方式，同时也逐渐成为我国多层次社会保障体系的一个有益补充，是建设社会主义和谐社会的重要抓手，医院青年志愿者怀着强烈的社会感和使命感，积极组织参与各类公益活动。
3.3.1捐资助学传真情。以捐资助学为主题的志愿活动蓬勃开展，医院为无锡卫校等困难学生捐资助学，并主动关心其生活学习，目前该活动已坚持14年，25名同学在我们的帮助下顺利完成学业，踏上了白衣天使的岗位，14名同学成为“妇幼天使”志愿者队伍中的一员继续传递着爱。
3.3.2无偿献血显真情。医院志愿者还积极参与无偿献血活动，累计鲜血达150000毫升，一名志愿者更是成为全国无偿献血金奖获得者。而保护太湖、爱护惠山等环保活动中，更是经常看见“妇幼天使”志愿者的身影，他们用实际行动践行者建设美好家园的内涵。
3.3.3关爱春蕾扬真情。近2年，在建设和谐无锡精神的感召下，医院提出了“关心新小市民”志愿行动，与无锡市春蕾农民工子弟小学结对建立志愿服务点，不仅为农民工子弟送去必要的学习和生活用品，还为其进行免费的健康体检，同时在节假日医院志愿者们还带领孩子们参观无锡博物院、大剧院等锡城标志性建筑，让其充分了解、认识自己身处的美丽城市，激发其归属感和认同感。
4.强化志愿精神，凸显“妇幼天使”志愿服务品牌效应
医院在进行志愿服务的同时，注重品牌建设，真正做到了服务一方、宣传一方、带动一方，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神不断发展发扬光大，使“妇幼天使”成为锡城志愿服务的代名词。
4.1促进医患关系和谐发展
志愿服务作为医院社会工作全方位的补充，一方面可以让群众在医院开展的各项志愿服务中得到实实在在的帮助，促使其充分理解和认识医疗工作，最大限度的赢得其对医院工作的支持与信任；另一方面志愿服务的过程，本身就是传播“爱”的过程，这一过程既宣扬了时代的新风正气，又向社会展示了医务人员的良好形象，为医院赢得了了良好的社会美誉度，推动了和谐医院、和谐社会的建设。自志愿活动开展以来，共收到患者表扬信210封，医院满意度一直保持在93%以上，在相关市级媒体报道20余次，
4.2加快青年成长成才
青年志愿者们在通过自己的能力帮助别人、奉献爱心的过程中，也得到了“丰厚的回报”，即在一种强烈的“被需要”的社会存在感中找到自我价值，而这种丰厚的精神回报带给年轻人持久的激励，促使年轻人更加奋发、努力；另一方面，在志愿服务的过程中，也不断开拓着年轻人眼界、锻炼着年轻人的协调能力和沟通能力，为年青人今后的发展奠定了良好的基础。医院荣获“青年志愿者敬老助老先进集体”荣誉称号；1名志愿者已第二次接过了无锡市南长区计划生育协会的聘书，被聘为“计划生育志愿者宣讲员”；1名志愿者荣获“无锡市优秀志愿者”荣誉称号，3名志愿者获“卫生系统优秀志愿者荣誉称号”，30名志愿者荣获“院优秀志愿者”荣誉称号。
参考文献：
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[2]刘秀明、赵晶.如何管理医院志愿者活动[J].国际医院管理时讯，2009年，第1期
[3]马海燕、耿长新、王晓燕.国际医疗志愿服务在医院的实施与发展探索[J].中国社会医学杂志，2008年，第25卷第4期
[4]郑柏泉.把握五个转变推进医院志愿者工作可持续发展[J].中国医药指南，2010年，第8卷，第15期
