时间：2023-01-25 17:17:00
序论：在您撰写药厂年终总结时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。
一、工作开展情况
（一）整顿和规范药品市场秩序工作措施得力，成效明显
年初，召开了全市药品批发企业和大型连锁企业座谈会，通报了全国、全省整顿和规范药品市场秩序会议精神和市局07年监管工作重点，组织学习了《药品流通监督管理办法》，进一步强化了企业是药品安全第一责任人意识，要求企业在开展自查的基础上，进一步规范经营行为，积极增强行业自律意识，将药品安全纳入企业诚信档案进行考核和管理，逐步实现企业视质量为生命、自觉承担维护药品安全责任的良好氛围。
今年是《山东省药品使用条例》和《药品流通监督管理办法》正式颁布实施的一年，也是我们今后执法工作的主要依据，为切实加强对这两部法规的宣传工作，我们协同政策法规科先后于元月和5月份在中粮大厦举办了两期六个班次的培训班，培训对象为各级医疗机机构、计生服务机构、疾病控制机构和市中区药品零售企业中的涉药人员，培训人员达710人次，培训班取得了圆满成功。
为全面提高我市对药品安全突发事件的应对能力，切实承担起广大人民群众药品安全卫士的责任，通过市局和山亭分局的共同努力和精心准备，于九月中旬在山亭区成功开展了一次由四级升三级的药品安全突发事件应急演练活动。全市药监系统，山亭区政府、卫生、公安、工商和各乡镇相关负责同志出席了启动仪式。通过演练实践，进一步提高了对药品安全突发事件的处置能力，形成了部门间的协调配合机制，达到了预期效果。
根据国务院《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，结合目前正在开展的产品质量和食品安全专项整治行动，制定了《__市药品安全专项整治工作方案》，成立了专项整治工作领导小组，市场科承担了办事机构职责并派驻一名工作人员赴质量技术监督局负责具体工作的衔接和协调。科室承担了市局各业务科室的资料、数据汇总并每半月向市质量技术监督局和省局分别报送专项整治工作进展情况和阶段总结以及各类报表，工作任务异常繁重。进一步加强了国务院《特别规定》和国家局《实施意见》的宣传和培训力度，市局召开了专题会议部署安排，印制了《药品法律法规知识》读本5000余份，下发《特别规定》和《实施意见》小册子6000余份至全市各乡镇街办和所有涉药单位，真正使《特别规定》和《实施意见》深入人心、家喻户晓。同时对全市药品监督员进行了全面业务培训，为下步工作开展打下了坚实的基础。九月十八日，全市药品安全集中整治工作大会于将军阁酒店会议室召开，各区（市）局局长、分管局长、业务科长、稽查队长，全市二级以上医疗机构、药品生产企业、药品批发企业、零售连锁企业、医疗器械生产经营企业和部分零售药店负责人参加了会议。会议传达了我市药品安全整治工作方案，对药品安全整治工作部署了工作重点，提出了工作要求和责任目标。市立医院、山东益康药业、__市百姓药业和__康力医疗用品公司的负责人分别做了典型发言，纷纷表示将依身做则、诚信守法经营，自觉维护我市药品市场秩序。由16家药品批发、连锁企业发起，向全市经营企业倡议守法诚信经营，倡议书以《为生命保驾为健康护航》为题于10月24日在《__日报》2版四分之一版刊登，引起广泛关注，取得了良好的社会效益，为提升整个系统形象打下了基础。
全年先后组织开展了药品分类管理、经营行为主体、违法药品广告涉及药品、药品购销行为、零售企业监管、清理挂靠经营、中药材、疫苗、兴奋剂类药品等近十余次专项检查活动，目前，个别专项检查尚在进行当中，全市共出动检查人员近3000人次，检查单位1100余家，清理挂靠经营4家，查处超范围经营20家，查处出租柜台2家，清理生产企业
销售人员8人，清理无证经营3家，实施警告和责令整改处罚374次，停业整顿2次，没收药品货值近4万元，没收违法所得2万余元，罚款16万余元。继续加大违法药品广告的监力度，截止目前共监测违法药品广告30余起，其中属于禁止和取缔以公众人物、专家名义证明疗效的药品广告起，向工商部门移送2起。通过一系列的专项检查活动，灵活掌握行政处罚的尺度和力度，有力地震慑了药品流通领域的违法行为，有效地维护了我市药品市场秩序，取得了明显成效。按照年初计划继续开展了gsp认证跟踪检查工作,全市共抽调认证检查员15人，组成5个检查组，对全市3家零售连锁企业和72家零售药店进行了检查，对其中23家存在问题较多的药店下达了限期整改通知并现场收回其gsp认证证书。目前这23家药店均已完成整改并复验合格，市局按相关程序将其gsp认证证书发还。批发企业跟踪检查工作也进展顺利，除峄城公司因停业、滕州中和公司因仓库迁址暂时达不到经营条件被限期整改外，其他企业均顺利过关，省局检查组对我市企业实施gsp情况给予了肯定，同时对我局的市场监管工作做了较高评价。
（二）行政许可工作稳步开展
为进一步严格市场准入，把好入门关，建立完善了驻店药师约谈和从业人员变更考试考核制度，另外，许可证公示公告制度也全面实施，使行政许可工作真正步入程序化、规范化轨道。截止目前全年共受理零售药店开办申请60余家，发放《经营许可证》51家，完成驻店药师约谈102人次，从业人员考试238人次，受理变更申请65家，批发企业新开办初审1家，迁址变更初验1家。
（三）“两网”建设工作成效显著
在市局领导的亲自参与下，我市农村监管网络建设有了质的飞跃，市编委和市政府的文件也如期下达，乡镇级食品药品监管机构已经全部筹建完成，峄城分局在此项工作上走在全市前列，召开了全市农村食品药品“三网”建设现场会，推广了峄城分局在我市农村“两网”建设工作中的做法。在供应网络建设上也有了新的突破，农村药店与“新农合”接轨工作，受到市长的高度关注并列入议事日程，目前正在对其可行性开展前期调研工作，尽管阻力很大，但随着我们监管队伍的日益壮大，社会影响的不断提升，在党的十七大精神的指引下，一定会打破僵局，实现突破。
（四）积极探索适应形势发展要求的新的长效监管方式
随着形势的发展，药品流通领域的新情况、新问题不断涌现，药品监管体制和方式也在面临新的挑战。在日常监督管理工作中，群众和相对人越来越关注企业信誉问题，针对监管工作中不宜使用行政强制措施的企业违规行为，如何进行管理才能起到事半功倍的效果，起到教育与管理相结合的作用，使企业真正把守法和诚信经营作为自己的自觉行动，对此我们进行了充分的调研和酝酿，认为采取信用等级分类管理的措施不失为行之有效的好办法。我们已经完成了初步调研和制定了制度草案，而且省局也陆续出台了药品安全信用等级分类管理、涉药单位约谈等制度，同时要建立市局网站的药品安全预警信息和涉药企业信用公示栏以及建立完善新闻发言人制度，真正使社会关注，群众信赖，担负起群众健康卫士的职责。
（五）加强源头管理，引导药品流通体制改革
药品购进渠道是药品安全的源头所在，自去年推行凭证式购进验收记录以来，药品购进渠道混乱的局面有了质的改善，但造假票据、借用资质、走空票、体外循环等市场监管的新问题随之出现并有抬头趋势，由于此类情况比较隐蔽，查处难度较大，因而虽重拳打击却收效甚微。认真分析这种情况，其根源就在药品销售人员身上，如果能把这部分人管好，也就不再存在挂靠的问题，这就需要企业和药监部门共同负责，因而在去年12号文件的基础上，我们又下发了今年第63号文件，要求企业必须执行进货确认制度，严格业务人员管理，与销售人员签定正式劳动合同，对其经营行为负责，实施岗前培训，市局负责考核，考核合格方能从业，这样就能从根本上解决业务人员乱挂靠、企业乱授权的情况发生。目前虽执行时间不长，但已经收到初步成效。各区（市）局也正在着手建立从业人员数据库，建立销售人员信用档案。
由于药品批发企业准入标准较低，我市药品批发企业低水平重复建设问题没有得到有效遏制，由此引起的同行业恶性竞争很难控制，特别是今年省局提高行业准入标准之后，我市所有批发企业没有一家符合新标准要求，单个企业也都不具备达到标准的条件，整个行业都面临生存危机，为此市局适时组织召开了全市批发企业碰头座谈会，共同商讨我市药品批发企业的发展方向和模式。会上各企业老板都发表了各自的看法，表达了合则生，分则死共同愿望，针对新标准，初步达成了联合发展的共识，对加强企业横向联系，有效遏制同行业恶性竞争，净化我市药品市场秩序将会起到决定性的作用。
二、明年工作打算：
（一）解放思想，大胆实践，不断创新监管模式
积极落实药品安全安全信用等级分类管理制度，在企业诚信档案的基础上，细化标准，实施分级分类管理，明确上网公示范围，向全社会公开企业良好和不良行为记录，着重增强企业的自律意识，使诚信守法经营切实成为各涉药单位的自觉行动，从根本上改善我市的药品市场秩序。
在市局网站上开辟药品安全预警信息专栏，及时向广大市民公告假劣药品和可能对我市群众健康形成影响的药品信息，提醒市民注意，避免药害事故的发生，同时提高我局网站的社会关注力和影响力，提升系统形象。
继续加大推行进货确认制度的落实力度，进一步加强药品销售人员的管理，建立健全全市药品销售人员档案，完善考核制度，确保将医药代表纳入监管视线，基本杜绝挂靠经营行为的发生。
将筹建市局网上监管平台工作适时纳入议事日程，积极筹措资金，在全市药品批发、连锁和二级以上医疗机构率先推行，逐步涉及全市的涉药单位，将各单位的药品交易信息实时传递至市局服务器，逐步实现实时监管，对降低行政成本，提高工作效率，及时发现安
全隐患，确保群众用药安全将会起到至关重要的作用。（二）继续加强药品市场秩序专项整治
进一步严格市场准入条件，坚持总体布局合理的原则，严把城区药品零售企业审批关，适当放宽农村药店筹建条件，继续巩固gsp认证成果。继续强化药品分类管理工作，加大教育和宣传工作力度，确保药品经营企业实施gsp水平不断提高，经营行为不断规范。
结合整顿和规范药品市场秩序专项行动，根据新颁布实施的《药品流通监督管理办法》和《山东省药品使用条例》继续开展各类药品专项检查活动，确保主渠道经营、使用单位的药品质量安全。专项检查明年以药品使用单位为主线，做好《山东省药品使用条例》和《山东省药品使用质量管理规范》的贯彻落实工作，强化规范化药房、药库建设，加大培训力度，适时开展现场检查评价工作。依据事权划分和属地管理的原则，在各区（市）监管机构逐步完善的前提下，适当下放权力，坚持责权利相结合的方针，提高各级积极性，促进创造性地开展市场监管工作。
结合省局《关于开办药品批发企业有关问题的通知》，引导流通体制改革，促使企业间横向联系和强强联合，坚持走规模化、集约化的道路，从康泰公司gsp认证到期着手，探索一条适合我市药品批发企业发展的新路子。
继续加大对违法药品广告的监测力度，除及时移交和上报外，还要加大对违法广告涉及药品的抽验力度，必要时要对本地违法情节严重的广告药品申请省局实行行政强制措施，暂停其在本市的销售活动。
（三）深化农村药品“两网”建设，不断提升运行质量。
在监管网络的建设上，要严格执行市编委、市政府的文件精神，各建设完成的乡镇监管机构要确保投入使用，切实落实“五个一”工程，真正实现监管网络的无缝隙覆盖。
文/新华
英国研究人员数十年随访调查发现，吸烟、高血压和高胆固醇3个因素将使中年人的预期寿命减少10年；如果再加肥胖因素，则会减寿15年。
牛津大学罗伯特·克拉克率领研究小组随访调查40年，研究各种因素对中年人预期寿命的影响。
研究始于20世纪60年代末。1.9万名时年40岁至69岁的伦敦地区公务员志愿参与调查，1967年至1970年陆续接受首次体检。另外，研究人员要求每名志愿者填写一份调查问卷，回答自己的医疗史、吸烟习惯、职业等级和婚姻状态等问题。40多年随访调查所获结果由《英国医学杂志》周刊网络版发表。数据显示，志愿者中42％为烟民，39％患有高血压，51％胆固醇偏高。
研究人员发现，年满50岁的中年人如果同时具备吸烟、高血压、高胆固醇三个因素，平均寿命为73岁；而没有这些因素的中年人平均寿命为83岁。
再加其他因素，如肥胖或糖尿病，研究人员发现寿命差别可达15年。最不健康者的平均寿命为70岁，而最健康者为85岁。
研究人员认定：“降低心血管疾病三大危险因素（吸烟、高血压和高胆固醇）平均水平的公共卫生战略以及对‘高危’人群加强治疗可能会延长预期寿命。”
英国《泰晤士报》援引英心脏病基金会彼得·韦斯伯格的话报道：“这项重要研究给出了吸烟、高血压和高胆固醇影响寿命的精确数字，明确显示这些危险因素缩短人的预期寿命。”
美国 处方药最多开一周
文/王玉皎
在过去100年来，交通事故一直是美国人意外死亡的头号杀手。但美国国家卫生统计中心在2011年12月21日的一项报告显示，在近一个世纪以来，因处方药使用不当造成的死亡人数已经超过了车祸，其中罪魁祸首多为止痛药和镇静剂等处方药。
据统计，2010年美国全境售出的处方止痛药足够每个美国人昼夜不停地吃上整整一个月。滥用的后果则是：它会掩盖真实的病症，不利于医生观察病情和判断患病部位，还可能引起过敏反应，使患者产生依赖性甚至成瘾。
为了最大限度避免药物对人体的伤害，美国把处方药与非处方药做了严格界定，许多在中国可以随意购买的OTC药品在美国必须凭处方才能买。根据美国食品和药品管理局（FDA）的规定，患者只有在持有医生处方的情况下才可以购买处方药，而药店也不得向没有处方的患者出售处方药。
此外，美国已经开始通过立法限制医生滥开处方药，目前已有五个州采用了特效药控制法，要求医生处方药最多开一周。对于开具处方超过规定剂量，且无正当理由的医生，轻则吊销行医执照，重则可能锒铛入狱。就在不久前，洛杉矶高等法院对一名涉嫌因开出过量处方药导致患者死亡的女医生进行了审判，该医生被控两项二级谋杀罪名，可能会面临45年的牢狱生涯。
专家总结韩国长寿老人的共性
人体科学老化研究所组织了医学、生态环境、地理、食品营养、老人福利等领域的100多名专家，对固定人群进行了一次大规模的调查。根据这个小组的调查结果，85岁以上的韩国长寿老人所占比例特别高，百岁老人数量也很多。
通过对他们生活习惯等的分析研究，专家总结出韩国长寿老人的共性：
已经过去，已经到来，世界经济危机并没有完全过去。随着我国医改的不断深入，我们医药行业的处境还是很困难的，因此我集团公司下属各分公司及药厂从最高层到最低层，从厂长到经理，从各部门的最高负责人到中层管理者，都要有高度的责任心、高度的责任感；认真的总结，成绩在哪里,不足在哪里,年初战略目标任务完成了多少，还差多少，精简扼要别人一看就明白；少说空话，少推客观原因为好，多找自己的不足，提出改进措施，使企业上下管理人员及高层领导对企业要有政治责任心有强烈的危机感，只有这样企业才能生存和发展。为了使我公司在再上一个新台阶我建议必须做到以下几点：
一、搞好的年终总结，找出取得的成绩和存在的问题
如何总结？各公司、各部门负责人总结要有科学性。先由各公司负责人进行科学性总结，少说空话、套话，要谈成绩、找不足，然后由集团组织评委对每个人的总结进行公开、公平、公正的评估。这样有利于上下沟通，也利于调动他们的积极性。管理本来就是要上下沟通，管理者如果只坐在办公室发号司令，这种领导是不好的，只有深入到下面去了解下属实际情况后才有发言权，才能发出正确的指令。同志讲过，我们党最大的政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。那么我们办企业也是一样，要把企业办好，使企业不断向前发展，我们最高领导、高层管理、部门负责人，必须深入到下层去，深入到第一线去，了解下属的实际情况，才能做出正确的决策。
要知道在企业的发展过程中随时可能出现危机，高层领导一定要有强烈的企业危机感。一个企业如果没有强烈的危机感，企业的最高领导、高层管理们就不会勇往直前，就没有创新精神，就不会创造出不平凡的业绩。一个企业有了强烈的危机感，企业的最高领导就敢于面对现实，敢于走前人没走过的路，敢于克服千难万险，积极进取，去开辟新的路子，去创造出与常人不同的业绩，使企业在逆境中转危为安，使企业在困难中稳中推进。
例如联想、海尔，他们的最高领导无时无刻不是这样。所以他们能在经济危机中稳中推进，能冲出国门取得辉煌的成绩，所以每个企业的主导者一定要有强烈的危机感。危机感在某个角度上讲可以说是一种生产力。在商海中，一个没有危机感的企业，必然会魂断商海必死无疑。例如以前沈阳的飞龙，全国有名的“轻骑”、“三九”，他们的最高领导自认为很了不起没有危机感，不按市场规律办事，结果一个个都魂断商海，这是大家有目共赌的事实，因此我们办企业，企业的最高领导一定要有强烈的危机感。
二、抓好各部门中层管理人员的培训，努力提高他们的业务能力
中层管理干部在一个公司来讲，起着承上启下的作用，把他们管理好，提高了他们的业务能力，来年就更容易展开工作。在他们的带领下，在完成战略目标的时候就会铸造出团队精神，就会少走些弯路，就会少出问题。战略目标只要经过努力就能完成，因此作为企业的高层领导抓好这一点，是公司展开工作的关键，如果公司最高领导、高层管理者忽略了这一点，公司上下就很难形成一条心，公司就很难完成年初提出的战略目标。
三、关于生产企业和销售公司
药厂和销售公司仍然要坚持“市场第一、客户第一”的管理理念。药厂要以市场为导向，按市场需求、客户需求进行生产，需求量大的要尽最大能力生产。营销部门仍以市场为准，客户为准，要继续推进创新，增强对市场的把握和掌控，把创新落实到经营上，细化到工作中，同时销售部门要进行组织架构调整，营销部门要注意品牌战略的推出，扩大药品市场。每个部门的管理者头脑一定要清楚，管理生产、搞营销不是说大话，只有踏踏实实一步一个脚印向前推进，要想走捷径是不行的，因为管理是系统的科学。比如药厂的生产管理，一定要注意生产成本，如果忽略了这一点，药厂生产出的产品单价就会高，就不容易销售出去，那么这个药厂就不能生存和发展，所以不管生产企业也好，销售公司也好一定要控制成本。再有，对资本的运作、资金流的控制也是非常重要的，预算一定要紧紧围绕市场来做，每一项资金的投入一定要做到既要有现金流的利润，也要有利润的现金流。比如采购部，采购的药品价格高了，卖出去利润就少了，这就是没有利润的现金流。
四、年初总部必须根据的销售情况制定出恰当的战略目标任务
这也就是说，制定出的销售任务不能过高，是要经过努力能完成的销售任务。如果闭门造车，不根据实际情况制定，过高就容易伤害销售人员的积极性；过低，则不利于公司整体发展和员工个人能力的发挥。因此，在制定销售任务时，必须招集高、中层干部全体坐下来认真的讨论，在制定出具体的战略目标时，严禁个人闭门造车，乱定不合实际的战略目标，否则就是一纸空话。制定的战略目标一定要落实到每个部门，要落实到每个小组和每个人，责、权、利全部写清楚。
五、公司在用人上要注意
公司人力资源部一定要把有专长、有能力的干部放在合适他们的岗位上，让他们在那里施展他们的才干，公司的高层领导和各部门的管理者一定要关心下属，理解下属，信任下属，没有真凭实据不要乱批评下属，以利于更好的调动下属的积极性，鼓励他们努力去更好的完成公司下达的目标和任务。
鲁信天一根据企业自身特点打造的内部管理体系在同行间广受关注和好评，这期商学院就让我们一起，请专门负责内部管理工作的鲁信天一副总经理刘兆力为我们讲讲鲁信天一的内部管理经验。
结合实际，动态调整
根据理论知识，并结合自身实际情况不断对管理进行调整和修正，使之成为一个动态体系，是鲁信天一在内部管理上坚持的最重要法则。
很多包装企业都在运用以考核为主的绩效激励体系，鲁信天一最初采用的绩效激励体系就是建立在计件制基础上的考核体系，“件数”是衡量企业员工绩效的主要标准。但随着企业发展，鲁信天一发现这种考核标准会使员工只重视产品的数量，而忽视质量、损耗等多个重要因素，因此，鲁信天一决定对之前的考核体系进行调整。
刘兆力为我们举了个例子：“比如原来计件考核时，工资按照‘分’来计算，即把件换成分。假设一分是25元，那不管员工干得好坏、质量如何，每分拿到的钱都一样，这样员工难免只顾提高产量。”针对该情况，鲁信天一综合产量、质量和消耗（包括纸张、油墨等的消耗）等生产环节中的多个因素作为绩效考核标准，对员工绩效进行排名。“以前平均的每分25元可能就变成前四名是27元、后四名是23元。就是说，干同样的活儿，质量、产量、消耗不一样，工资也有差别。这样一来，员工既关心产量，也关心质量和消耗，在保证生产效率的同时大大提高了产品质量，降低了生产成本。”
除了在考核标准上进行调整，鲁信天一还根据行业特点灵活调整管理策略。鲁信天一的主要客户是药厂，而药厂的生产有比较明显的淡旺季，由于冬天药品易存放且市场需求量大，为旺季；夏天则属于药品的消耗阶段，为淡季。作为药厂的配套服务行业，药品包装企业也呈现出较明显的淡旺季特点：九月到来年四月是旺季，即主要运行期；四五月份到八月底是淡季，为企业休整期。为了尽量缩短产品的存放时间，减少库存费用，就要把握药厂的需求，尽量减少提前生产。根据这个规律，鲁信天一的考核标准也“因季节而异”：冬天订单多的时候，产量成为整个生产过程中的突出矛盾，激励大家在考核中提高产量的比例，以保证交货；淡季的时候则相对提高质量、消耗的考核比例，利用订单较少的机会对管理进行总结，对设备进行维修，对员工进行培训，为旺季的发展积蓄力量。
从个人到团队，考核体系全覆盖
计件考核每个月都有排名，月排名累积后自然生成年排名，年终考核时无需再单独进行评选，都是靠平时的“数据说话”。但这种一是一、二是二的计件考核只涉及员工个人，于是鲁信天一在将计件考核标准随时进行调整的动态过程中，还将考核从个人延伸到团队——每个月除了对员工进行计件考核，还对班组进行考核，使班组形成团队意识。举例来说，虽然印刷环节中机长、副机长和助手因职位不同，每一分对应的钱都不一样，但如果该组在部门排名中位列第一的话，相同职务每分对应的钱要比其他组都高。
除了班组考核，部门考核也被提上日程。鲁信天一目前有九个部门：总经理办公室、人力资源部、财务部和审计部属于综合管理部门，此外还有生产部、供储部、销售公司、印前部和质检部。每月进行的部门考核中，公司对部门的考核占20%，包括纪律、制度执行、计划完成等整体情况；剩下的80%按照流程，由部门之间进行考核，互相打分。比如，以前当生产部生产某种产品时，发现纸张没跟上，考核时会投诉供储部；供储部则以纸张没跟上不怨自己，而是资金短缺、没钱买纸为由进行回应；财务部又称是因为自己的流动资金不够……部门间互相踢皮球、推卸责任的情况时有发生。部门考核评分制推行后，各部门的怨言和理由通通无效，供储部耽误生产部的原材料使用，就只能被扣分。这种方式看似“不讲理”，却把责任和权力下放到了各部门，让各部门更好地进行自我管理，把职责范围内的事情做好。每个月通过对各部门的考核排出名次，同样，每年根据每月的排名进行总排名。
随着计件考核和班组、部门考核的逐步完善，管理岗位等非计件工种也被纳入考核体系。根据非计件考核员工分管的工作性质和具体工作职责提出指标，制定评价和衡量标准。以8分为基准，每月进行考核，考核结果由每月四百元的浮动工资体现。如供储部门负责原材料调度的员工，虽不能按计件标准对其进行绩效考核，但部门出现问题时，分管工作的员工也要担责。这样一来，把部门的指标分解到每个员工，使部门的考核和个人工作业绩挂钩，实现了利益全覆盖。
每个部门和每个班组都是单独的利益共存体，整个公司又是一个大的利益共存体，由此，鲁信天一全覆盖的积分竞赛绩效考核体系得以形成。
“将质量把控进行内部市场化，各部门间的互检和专检充分结合是我们内部管理中质量把控环节的重要内容，也能比较生动地体现公司作为利益共同体的特点。”刘兆力说。在鲁信天一，每个部门、每个人、每道工序之间都互相连通，形成一个环环相扣的质量把控体系。这种方式将生产过程的前后端紧密结合，把质量问题最大程度地控制在了企业内部，大大降低了产品的废品率，提高了质量水平。
“有钱大家赚”，口惠且实至
鲁信天一推行金星、银星制度，每年会根据年排名选出二十多位金银星员工，在来年对其进行工资奖励。比如某员工2012年被考核为金星员工，则2013年该员工每个月都会得到200元的奖励。为了留住骨干，鲁信天一还实行期权工资奖励制度，即承诺在被评为金银星的五年后，每个月会得到500元作为期权奖励。除此之外，金银星员工还有个特殊待遇：旅游奖励，即除了全体员工每年一次的旅游，公司还组织金银星员工单独旅游。谈到这个制度，刘兆力笑着说：“这个待遇公司领导都享受不到呢，但公司制定这个制度就是为了激励员工，把奖励真正落到实处大家才会更有干劲儿！”
同其他包装企业一样，鲁信天一的员工福利中也包括过节费，但在这一点上同样可以看出鲁信天一内部管理的独特之处：公司所有人员分为六个层次，即包括总经理、副总经理和总经理助理在内的高层领导，部门经理等中层领导，金银星员工，工作五年以上的员工，工作两年以上的员工……每个层次员工的福利待遇都不一样，金银星员工属于二级骨干，享受的福利待遇也比其他员工相对好很多。该管理制度的出台既是为了留住骨干，提高优秀员工对企业的忠诚度，也是为了激励其他员工，形成争优评先的良好氛围。
作为一家国营企业，“有钱要让自己的员工赚”，在管理体制上比民营企业还民主，是鲁信天一内部管理成功的又一力证。
对于一些客户要求非常严格的产品，鲁信天一最初采用全检工序以保证产品质量，派专人从模切后的产品中挑选不合格产品。虽然安排了几十人专门从事该工作，但效果并不好。主要是由于不合格产品的概率非常小，加上人工控制的水平本来就不稳定，稍不注意就可能漏掉“目标”。于是，鲁信天一购进了一台品检机，对糊盒过程中出现斑点、划痕、内粘、外粘等问题的不合格产品进行筛查。对于花费两百万购置设备，刘兆力觉得很值得：“买设备是花了些钱，但以前在这个环节上的几十名员工可以补充到其他急需人员的工序上，总账算下来，成本还节省许多。省下的成本会分摊到员工工资上，‘有钱大家赚’嘛，这样大家在新的岗位上也会更努力工作。”
除此之外，鲁信天一每年还设立管理创新奖，鼓励员工发现问题、解决问题，承诺只要员工提出的好点子被公司采纳，就予以奖励。公司设立专门小组对创新奖进行评议，年终总结时予以奖励，奖金从几千元到一万元不等。这些内部奖励措施推行以来，鲁信天一的人员流动率越来越低，尤其是金银星等骨干员工队伍非常稳定。
【关键词】全成本;经济核算;医院管理
【中图分类号】R82 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2010)08-0405-01
2009年全国卫生总费用达16119亿元,人均卫生费用1192.2元,卫生总费用占GDP比重达4.96%。与2008年比较,全国卫生总费用增加1584亿元(未扣除物价影响,下同),增长10.9%;人均卫生费用增加98元,卫生总费用占GDP比重增长0.13个百分点[1],医疗费用的增长速度超过了国民经济的增长速度。医疗费用居高不下, 政府、企业、个人不堪重负,医院利润也在走下坡路,看病贵、看病难已成为全社会面临的重大问题。见表1
从表1分析该院的总收入及总成本呈上升趋势,由公式(利润=医疗总收入-医疗总成本-税金及附加+其他业务利润-管理费用-财务费用-营业费用)分析,当税金及附加、其他业务利润、管理费用、财务费用、营业费用不变的情况下,总成本增长速度大于收入增长速度,医院的利润却有下降的趋势,跟国内大部分医院一样,长期处于“肥”成本、“瘦”利润的状态。
1 医院成本核算存在的问题
1.1 成本意识淡薄,浪费行为无处不在:实施全成本核算的军队医院员工一直以来就在军免享补贴的特殊环境下工作[2],许多员工尚未形成成本意识。目前,该院还存在多个科室共用一只水电汽暖计量表的现象,没有计量到户,在核算过程中只能按使用面积分摊费用,(放疗科与核医学科、输血科与药剂科药厂)用多用少,不易觉察;另外,在办公室空无一人情况下,上下班时间空调、电脑、电灯都全开,这就造成了长明灯,长流水,开着空调开窗户的严重浪费现象。
1.2 成本核算效率低,自动化办公手段落后:该院于2005年研发了自己的成本核算系统,尽管系统水平在全军范围内已处于领先地位,但很多科室的核算数据上报仍然采用单机操作,没有形成真正意义上的联网,无形中造成重复劳动,大部分数据需要在单机上手工录入生成报表,再通过移动载体传输数据,没有实现自动化办公的成本核算系统不单止效率低,而且不能实时监控成本动态,无法及时做出分析。
1.3 重财轻物、重购轻管现象普遍:目前,该院尚未完善实物会计核算制度。例如,个别科室存在医疗设备长期留置不用、医疗用房做杂品库房使用、器械耗材未完全实施专人专管等。资源得不到充分利用,折旧成本照算,使科室一级核算落不到实处,影响了成本核算的准确性和完整性。
1.4 药品费用占比过大,造成医疗成本过高:从该院医疗收入的构成看,手术收入和治疗收入仅占总收入的14%,医院药品、耗材占比,2004年为59.11%,2005年为59.51%,2006年为59.98%[1],呈上升趋势,仅仅是药品、耗材就占到总收入的近六成。究其原因,“以药养医”乃根本,加之虚定价、高回扣的推波助澜,使得药品费用长期居高不下[3]。
1.5 人才任用机制混乱,供需不合理:军队医院职工类别多,人员权限、能力以及报酬均存在很大的差异,临时工的底薪状态容易造成人员责任感低,合同工的无休息状态会形成工作态度恶劣、狠吃回扣的行为,非现役文职干部的平稳工作降低了医院整体办公效率,军人干部的严重缺编必然会造成医院管理不力,非核算科室有闲置人员即一岗多人[4]现象,各部门、各科室需要多少人员,有待于进一步详细调研考察。
2 建立合理高效的医院成本核算机制
2.1 树立成本意识,节约一针一线:牢固树立成本控制观念,增强全院人员生存与发展的危机感意识,使“经济核算、成本控制”深入人心。在企业,成本控制是赖以生存和发展的根本,是企业的生命线[5]。医院亦如此,成本控制应从点滴做起,首先,由成本核算专职人员直接进入“成本中心”和“利润中心”摸底、调研,细化成本分析工作,有针对性的控制成本。其次,把军队医院职工个人行为与年终总结、评功评奖、职称提升、奖罚制度结合起来,约束各种浪费行为,节约成本,使每个人都意识到节约的美德与浪费的仅一步之遥,如:购买办公用品及设备时标明价格,文字材料没有形成正式文件前可以正反面打印甚至不打印,低层办公走楼梯,下班后有专人检查所有的用电设备……等等。
2.2 建立网络化成本核算系统,实现数据分析科学化:改进现有的成本核算系统和修改成本核算流程,在临床医技科室、行政、后勤等核算部门应用以计算机网络为中心的自动化技术,收集、储存、分析日常医院管理相关的全成本数据,从而自动生成实时信息,监控每一条成本信息的变化及其合理性,辅助科室和管理部门都能及时科学地进行成本分析,以便有针对性地制定调整措施。
2.3 明确职、权、责三者关系,贯彻责任落实到个人:落实监督制度,加大对药品、耗材、设备采购、工程招投标、医疗合作项目等重大经济活动的监督检查和跟踪问效。相关职能科室定期下科检查,科室的各种医疗设备、药品、耗材是否做好登记,责任到人,并对科室的各种设备运转状况进行评估,严查退休设备的去向,对于医疗资产的任何个人侵吞或变卖将严惩,充分再利用闲置设备,清理无效资产,将不参与医疗经营活动的资产及时通过组织形式变卖或报废,盘活资产,提高资源利用效率。
2.4 加强药品监督管理,规范药品流通领域竞争秩序:医院药事管理委员会和临床合理用药专家督导小组,在保证医院临床用药需求的基础上,严格控制药品品种、数量和价格,从源头上把住药品入口。对住院病人临床用药进行不定期的督导检查和环节质控,对出院病历进行终末评价,对大处方、不合理用药、超标用药等情况[6],除了作为病历缺陷定期通报外,还作为单项缺陷与科室奖金挂钩。
2.5 合理论证组织设计,减员增效,降低人力成本:由医教部、院务部、护理部、人力资源部共同组织人员,对非核算科室人员情况进行调研,根据因事择人、因材器使、人事动态平衡相结合的原则配备人员,严格控制各类职工人员编制,并定期考核在岗人员的工作业绩,根据工作业绩,实行末位淘汰制度,将多余的人员减下来。
参考文献
[1] 卫生部统计信息中心. 2009年我国卫生事业发展统计公报. moh.省略/publicfiles/business/htmlfiles/zwgkzt/pgb/201006/47783.htm.
[2] 李敬伟.医疗机构的完全成本核算与不完全成本核算.《医院管理论坛》.2002年19卷4期:35-36页
[3] 崔岚,杨达宽.从药品集中招标采购透视医疗费用居高不下.《中国药房》,2006年17卷11期-868-870页
[4] 王宏明.浅谈出纳工作的重要性.《中国工会财会》.2005年5期:17-18页
关键词:医院财务人员素质财务管理
财务管理是医院的重要职能部门，作为医院的财务人员，大都对医院的运行与发展做出了自身的贡献，财务人员也付出了许多努力与辛苦，同时也会有一定的业绩。但是，在医院的财务管理中，财务人员有贡献、优点的同时也有着一些不足，直接影响着医院财务管理的发展。笔者结合自身的工作实践与观察，对医院财务人员的情况做出分析。
一、存在的问题
(1)财务人员的业务技能仍需要提高，知识更新速度较慢，跟不上管理理念的发展速度。业务处理上不够规范，规避风险的能力不足。对医院的临时性的工作，及时性和准确性仍然不高。上岗工作一段时间后，部分财务工作人员思想上存在问题，进而影响了工作状态。
(2)对内对外协调关系的能力不足。在医院内部怎样处理好各部门之间的关系，怎样于不违法的前提下为各个部门提供良好的服务，促进医院业务的发展。这些情况，往往都得不到很好的解决。和外部单位如药厂等的联系协调能力也需要进一步加强。
(3)对医院财务人员的管理制度还存在问题，奖惩与激励方式上有着需要改进的地方。
二、造成上述问题的原因
(一)财务工作人员数量少，财务工作量较大
财务管理工作有着较大的工作量，对财务人员自身的能力提出了更高的要求，不但需要有合格的专业知识、丰富的实践经验，还必须有较高个人素质。但往往医院的财务科室的工作人员只有二到三人，普遍存在工作量大，工作压力大的情况，往往许多工作累积到一起，特别在月末与年终总结时工作量大，必须和别的部门联系的工作较多，而此时别的部门也忙于各自的工作，不善于。即使在平常的工作实践，财务人员也都忙于繁琐的日常工作，参加学习的时间少，对如何完善管理方式方面能投入的心力更少，由此对医院与个人的发展造成了不利影响。
(二)财务人员容易被边缘化
医院属于实际业务单位，以完成业务为重点，一切工作都要以围绕为具体业务部门服务为中心，但财务部门做为医院的监督核算部门，在负责核算工作的同时肩负有监督的职能，而非医疗等实际业务部门。所以，财务人员容易被边缘化，从而对财务制度的具体执行产生一定的影响。
(三)财务人员与财务部门管理不明确
现阶段医院的财务人不但由财务部门管理，而且由于财务部门的敏感性，医院领导往往也会直接管理。这使财务人员处在了一个相对特殊的位置，这种特殊性就是决定了财务人员要受到双重领导，既要对上级负责，又要接受本级机构领导，但在具体涉及到财务人员的自身利益时，双方面又都没有明确的管理，这就在工作中产生了考虑得与失的问题，会在一定程度上影响工作积极性。
三、提高医院财务人员素质应该做到以下几点：
(一)大力提升财务人员业务水平
医院财务人员要多方面强化财务知识的学习，提升自身地综合能力与素质，提升自身的管理能力。充分掌握财务工作的方法，并用来指导自己的工作。而且要加强信息技术的学习。随着计算机与财务软件的应用，财务管理的方式、工具、环境都会产生革新。因而，财务人员必须要掌握计算机的操作和财务软件的使用。
(二)加大财务人员培训教育的力度
因为财务人员平时的工作较为繁忙，完全脱产来学习的时间非常少，医院可以实施上午工作，下午学习的形式，为财务人员开展多种多样的专业培训班与技术交流活动，或举办会计业务、财务基础知识、专业法规等多方面的学习课。并且在实际工作中，对财务人员处理各项目业务时要求他们懂法合法、按章办事、依法办事，将对财会人员的教育培训提高层次，从而让财务人员可以对国内外财务管理的情况与管理理念有着充分的掌握，能够学习到优秀的财务管理方式，充分履行《中华人民共和国会计法》中的各项义务。
(三)制定高效、实用的规章制度
在政策制定方面，医院在制定与财务相关的规章、制度过程中，要把财务人员的现实情况作为参考，多方衡量其是否适用。如果某些规章制度没有结合财务人员的实际情况制定，财务人员执行时就会产生抵触心里，或者只会造成财务人员的负担，而财务人员则采取相关对策进行规避或模糊处理，使这些规章制度失去意义。在财务人员的管理上，特别是关系到他们的发展与利益的时候，要尽量考虑人性化，让财务人员为工作付出了许多的状况下能够收获到合理的回报，这样会避免造成付出与回报不相协调的局面，从而避免出现降低了财务人员工作的主动性、积极性的情况。
(四)具有较强的执行能力、敬业精神和协调沟通能力
财务人员需要有较强的执行能力、敬业精神和协调沟通能力。财务执行力就是可以按时保质的完成上级交给的各项工作，充分执行医院的财务规章制度，对医院的发展做出正确的决策。敬业精神是做好本职工作的基本前提与最起码的保障。同时也要有一定的协调、沟通能力。遇到矛盾时，首先必须以医院利益为重，认真执行会计法，执行医院的财务规章制度。认真执行并不是僵化的去执行政策，而是在不违反医院规章制度的情况下，使事情得到更好的解决。
参考文献：
[1]郭文梅.新形势下加强医院财务管理的做法[J].中国卫生经济，2004,23(8)
[2]许苹,王吉庆.构建医院核心竞争力[J].中华现代医院管理2003,(1)
[3]田薇,崔建成.完善行政事业单位内部会计控制制度[J].合作经济与科技2008,(7)
