时间：2022-03-06 20:16:22
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物业管理在我国属于新兴行业，随着房地产市场的发展，物业管理行业在顺应市场要求中越来越规范，对从业人员的素质及学历要求在逐步提高，物业管理企业要求具备管理能力的高素质复合型人才，这也高等职业院校培养的基本目标。同时，教育部十六号文件指出：“课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。”，《物业管理实务》作为物业管理专业课程的核心课程，要从课程体系的定位与设计、教学方法两方面进行改革和探索，以适应行业发展的需要。
一、 《物业管理实务》课程体系与教学现状
1.课程体系设置目标不够准确
我院物业管理专业《物业管理实务》课程最初的主要任务是通过课程教学辅助学生参加物业行业从业资格证的考取，体系设置上过多地强调了实务部分的理论教学，实务部分的实训教学任务较少，这样的体系可以满足职业资格证书的应试考核，但不能够满足高职院校培养高技能人才的要求。
2.教学实践内容缺乏
《物业管理实务》课程的教学中实践训练与理论教学应该相互协调，有效融合，理论教学应该帮助学生理清物业管理实务工作的内容及其联系，通过在实践训练更好掌握操作技能 ，从而更好适应工作岗位的要求。
3.教学手段和方法单一
目前 ，《物业管理实务》的教学手段主要以 “教师讲，学生听”[1]为主。教学还是依托教科书的基本内容，可以演示给学生影像资料较少，参与的实践训练也少，这样的方式是不能够满足人才培养的要求，很难培养出具有较强岗位适应性的高技能复合型人才。
二、《物业管理实务》课程改革的具体实施
1.明确课程的定位，加强课程体系结构的优化
《物业管理实务》对学生了解物业管理行业基本工作内容，有着打基础导向的作用。因此，本课程作为物业管理专业的一门专业课程具有重要的核心地位，其专业课程体系定位应该是物业管理专业的专业核心课。
《物业管理实务》作为物业管理专业的专业核心课，在课程内容上涵盖了物业管理工作的全过程，全面介绍物业管理企业内部基本工作和物业管理工作各个阶段的具体业务内容和操作规范，兼顾“有主有次、理实结合”[3]的基本原则，把培养学生专业知识、提高专业技能为课程主要目标目标，证书考取的辅导不再占据主要地位，而成为一种课外辅助。另外本课程属于“实务性”课程，应该加强实践性教学的设置，更加偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。
本课程内容涉及物业管理的全过程，包括物业管理招标与投标、物业企业类型、物业企业机构设置、物业档案管理、物业成本管理物业早期介入、接管验收工作、业主入住、装修管理、房屋管理与维护工作、物业保洁管理、物业绿化管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系等。根据这些内容在实际工作项目中方向性的不同，将《物业管理实务》课程结构优化为两个大方向，一是企业内部管理，二是物业工作管理。第一个方向更注重理论性教学，掌握物业管理行业内部的基础理论知识，第二个方向在教学中，主要是做好“了解知识、技能重点” ，以工作为导向，强调实践训练。
通过课程两个方向性的细分，将课堂教学的内容分成企业内部的管理内容和物业管理项目的内容，有效的区分了理论和实践的部分，突出课程的“核心专业基础”和“技能”属性。[2]主要体现在，将《物业管理实务》分成1和2两部分，《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别作出要求。对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。同时属于了解层次的，学生考核时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是学生考核的重点。通过对课程方向的细分，物业管理实务课程使学生既能够对物业企业内部管理工作有一个初步的认识和了解，也能够清楚物业管理工作中的基本工作内容，以及了解掌握基本操作技能，对于培养学生的专业认识有着十分重要而积极的作用。
2、突出教学内容上的“实践性”
为了进一步解决教学内容实践性缺乏的问题，加强实践课程的设置，实践教学环节主要通过校内实训室建设、校内外实习基地建设，构建认知实习、现场观摩、专项训练三个模块，形成“做中学，理实一体”的课程教学模式，全面加强学生综合素质和动手能力的培养，提高实践教学质量。
为保证实践教学的实施，主要可以采用以下方式：
首先，“强化实践教学的综合性、关联性。”[4] 认知实习强调物业工作的综合性，适合于对物业企业内部管理全过程的整体把握，尤其对各业务部门相互之间的关联性认识有积极的帮助；现场观摩具有时间短、安排不集中的特点，主要强调对某一个物业管理专项业务的观察认识；专项训练则更加强调对某一专项业务具体流程以及操作要求的掌握，体现的是对专业技能的实际应用能力的锻炼；三个环节的有效结合，能够更好的实现“做中学，理实一体”的模式，对学生职业综合素质和专业技能培养有着重要意义。
其次，完善修订教学大纲，关键要明确考核标准。根据本课程的实践教学模式的设定，编制实训大纲，主要明确各实训项目的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。
最后，要积极建设校外实训基地，保证实践教学的顺利开展。重视校内实训室的建设，保证情景模拟实训的开展。
3.充分利用资源，采用多元的教学手段和方法
（1）改进教学手段，传统的教学手段已经不能满足《物业管理实务》课程的“实践性”要求，理论与实践的结合要求教学手段必须及时转变。在理论教学的时候，教师应该积极思考如何将生硬抽象的理论知识通过直观形象的方式教授给学生，让学生可以通过自己的直接体会去认知。实践过程中，本门课程的理论部分非常适合采用多媒体教学手段，利用多媒体的直接播放特点，将知识通过视频的形式整体展现，比如在学习招投标时，可以先播放《物业管理是如何炼成》系列情景剧教学片中关于招投标的情景剧，然后，就片中问题展开讨论，课后进行观后感想的撰写，引导学生学会自我学习，既锻炼了学习分析能力又让理论知识展示在了实际工作中。
（2）改进教学方法，主要是要用某殊的形式让学生产生学习的主动性，积极的去思考如何完成学习的任务，本门课程通常使用有效的教学方法是情景模拟教学的方法，可以完整的将理论实际结合，正真实现“理实一体化”教学。比如，在学习接待服务时，可以提前布置任务给学生，让他们分组进行接待现场的环境布置和情景设计。环境布置可以让学生学习各种类型接待现场的布置要求以及接待流程安排并产生实际操作；情景设计可以让学生体会接待过程中必备基本礼仪，基本程序以及现场应变能力的锻炼。这样的方式，可以让学生直接感受到“接待岗位”的实际工作意义，便于学生有效记忆接待工作中繁杂的工作流程和要求。是一种行之有效的教学方法。
（3）多种方式灵活搭配使用，教学中也不能只单一采用某一个手段和方法，教师应该根据课程设计多元的方式，达到相互弥补的作用，使课堂灵活生动。比如，情景教学中也可以在最后设计采用“学生互评，教师总结”的方式，总结归纳知识点；多媒体课堂上分组讨论，方案设计等。
三、改革效果评价
《物业管理实务》经过课程改革后，在实践中取得了良好的效果。通过课程体系的完善，多元的教学手段和方法的运用，突出培养学生的操作技术能力。学生在学习期间也了解到了物业管理行业的运营与结构、物业管理工作的内容与要求，提高了主动学习的兴趣，锻炼了学生独立思考的能力，教学效果良好，教学成效得到明显提高，实现了“教、学、做”一体化[5]，学生在分散实习期间用人单位反映良好。
总之，《物业管理实务》课程改革必须随着物业管理行业的发展不断更新课程体系、教学内容和教学方法，这样才能真正培养出企业需要的物业管理高素质专业人才。 （作者单位：广安职业技术学院经济管理系）
[关键词]物业管理实务；模拟课堂；实践教学；订单式；人才培养
一、《物业管理实务》课程教学背景
作为物业服务企业的必修课，《物业管理实务》要求学生掌握物业管理工作日常事务中物业服务企业各部门的基本知识和技能。包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；客户服务等管理。该课程是物业服务企业核心课程之一，主要承担本专业人才培养规格中对于学员管理素质及能力的培养和提升的任务。课程内容涵盖了物业管理的全过程，其课程教学目标明确为：实现全面介绍物业管理工作各个阶段的具体任务和内容以及完成业务的具体操作程序。
《物业管理实务》课程教学的主要内容包含学生需要重点掌握的技能，即“实务类”知识，作为一名高职学院物业管理专业毕业的学生对本课程既要熟悉“基础性”知识，同时对于这类“实务类”知识要偏重业务处理程序和处理实际工作能力的培养；因此，课程内容主要应呈现突出实践应用性的特点。正是基于此，单一的教学形式无法完成教学任务，无法完全实现应用型人才培养的终极目标。传统的理论教学只能够承担管理科学理论知识的单项传递，对于行业操作实践需要通过专业及课程实践教学来完成。
为此，《物业管理实务》的教学，一方面需要教师对学生的深入了解，根据学生实际情况，摸索尝试各种以学生为本、引导教学的方法，更重要的是需要师生发挥更多的创新智慧，一同改进教与学的方法、整合学校实训场地资源以提高教学效果，以培养学生日后从事物业管理工作的职业综合能力。
二、高职学院《物业管理实务》课程教学存在的问题
目前，高职学院《物业管理实务》课程教学在质量方面还存在一定的瓶颈，主要表现在如下一些方面：
1、不够突出课程实务特点
《物业管理实务》课程属于物业服务企业职业核心能力模块课程，课程定位为实现“岗位型能手”物业管理人才培养目标，提供物业服务企业职业核心能力知识，以满足物业管理初级职业岗位素质要求，并按精练实用的原则进行设计，使学生初步形成物业管理知识框架，掌握物业管理实际工作基本规律和基本技能，从而能够立足于物业服务企业的职业岗位。但由于原有学科体系的束缚，理论课讲得多，实践教学进行的少，很难实现《物业管理实务》课程核心目标：即打造企业最基层管理人才，从而实现学院企业的“零对接”。
2、学生学习兴趣不够积极
由于学生学习兴趣不够积极造成学生缺乏参与课堂活动的热情，对教师按部就班的讲解式教学具有很大的依赖性。传统的应试教育直接影响着学生的学习方法被动接受，为了应付考试，获得高分，学生必须大量机械训练和死记硬背，缺乏对思想和方法的理解和掌握。学生也习惯这种教学方法，接受这种按部就班的讲解式教学比较节约时间，比较省事，不必花很多时间，不用总结归纳和前后比较联系，什么都是“拿来主义”，最后学生渐渐失去对学习的兴趣。
3、课程教学内容缺乏创新
就《物业管理实务》课程而言，传统的教学内容还存重理论，轻应用；重技巧，轻基础；重独立性，轻相关性等问题。很多《物业管理实务》课程教材的内容都远离现实人们的管理工作，对现实生活中物业管理不具有指导作用。
三、《物业管理实务》课程教学改革的尝试
作为一名专业课的教师，经过实践，运用了模拟课堂及实践教学，积极探寻教学模式的改革。
1、模拟课堂教学
1.1模拟课堂简介
模拟课堂是将学生按照有关管理活动规则而建立起来的教学环境。这种虚设的环境只局限于管理中的“业务”关系，对管理中的各种活动进行模拟。将实务教学内容和就业目标要求联系起来。以模拟的职业行为活动为手段，积累职业经验，培养职业技能，进而适应未来的职业工作需求。注重技能，以“用”促学，从做中学，边“用”边学。开设“模拟课堂”的主要目的是利用这种实践性最强的职业教学方式的优势，培养学生从事管理活动的一些关键技能，培养其团队精神和社交能力，增强高职学生的职业适应性。
1.2 模拟课堂在《物业管理实务》教学中的具体运用
该方法能够让学生完全主导学习过程，使学生真正成为课堂的主人。教师主要负责为学生进入角色的动员和协调工作，教师要激励学生使其成为模拟的角色，同时充当裁判和协调者。我曾经尝试过进行课堂的角色模拟，让学生分别扮演房地产开发建设单位、业主及物业服务企业中的不同角色，通过模拟角色，将三者在现实生活中的一些矛盾纠纷集中在课堂中呈现出来。主要模拟的过程都是由学生来完成，即“自编―自导―自演”。学生在角色模拟前先进行剧本的撰写，教师从旁协助，将知识引入到剧本中。这种形式极大的调动了学生的积极性，真正体现了开放教育中学生的主体地位和教师导学的功能。而且这种形式能够很好的活跃课堂气氛，成为学生们喜爱的课程教学形式。
模拟课堂以一个班的学生为单位，将学生按照物业管理活动分成开发建设单位和物业服务企业，各企业要有明确的职业岗位划分，企业之间形成模拟市场关系即物业管理市场。单个的企业首先要完成本企业的业务模拟，要求企业内部各部门、各人员之间齐心协力，物业服务企业还要和开发建设单位发生业务往来，各企业共同完成物业管理业务。教师是学习过程的组织者、咨询者和伙伴，负责“模拟课堂”的全程组织、监控和指导。具体操作步骤如下：
第一步，设立“模拟课堂”教学法的模拟企业。根据物业管理业务需要，将班级学生主要分成四个主体，第一主体：房地产开发建设单位；第二主体：物业服务企业；第三主体：业主和业主委员会；第四主体：物业主管部门；各主体人员每两个月轮换一次，避免学生不能熟悉物业管理的整个业务流程。每个主体的人员安排需严格按照相关规定进行，要有利于开展物业管理活动。
第二步，各企业进行本企业的业务模拟。各个企业内部业务各不相同，内部成员首先完成内部机构的组建，要求学生按照本企业业务来学习课本中的相关章节，在规定的时间内完成内部事务。
第三步，将物业管理业务展开的课堂模拟。模拟时要根据物业管理业务流程进行。在课堂的模拟阶段，教师充当一个观察员的身份，观察学生在模拟环节中的优势和不足，在每一个模拟业务结束后进行详细点评。只有当各企业在所有的准备工作做好之后，才能开展业务模拟活动。在获取物业管理区域业务中，采用招投标方式进行，在课堂上模拟招投标的过程。
第四步。对课堂模拟效果评估。首先让学生进行自我评估，学生将自主学到的知识运用到模拟课堂上，根据在模拟课堂上的操作情况，找出问题，解决问题。教师要根据每一个学生在模拟课堂中的表现，做出公正的评价。通过模拟课堂的教学活动，学生自主地学习物业管理业务的各个环节，积极做好课堂模拟的准备工作，学生参加教学全过程：收集信息、制订计划、作出决策、实施计划、反馈控制、评估成果等等，不仅使学生学到了书本知识，同时锻炼了学生的语言表达能力、组织能力、操作能力有长足进步，语言表达能力也有所增强，课堂比较活跃、学生自学、自治、自理能力都相应得到了提高。模拟课堂设立创造的仿真学习情境，在这种情境中，他们通过反复练习，进而会形成符合现实经济活动要求的行为方式、智力活动方式和职业行为能力，使学生在专业能力、方法能力、社会能力和个性方面都得到发展。实践证明，物业管理实务教学中运用模拟课堂教学法是非常必要的，有效地解决了实训场地不足、实训的投资有限等实践教学的难题。
2、实践教学的探索
作为高职学院房地产专业人才培养模式培养的学生不仅要具有一定的物业管理理论知识，更重要的是要具有物业服务企业技能和技术素养，实现“岗位型”人才培养目标。专业核心课程《物业管理实务》的实践教学服务于这个目标，体现在课程的实践教学设计、资源建设、教学活动和教学评价等各个环节中。
操作性课程实践是很重要的课程实践环节，它能使学生更近的体会实际工作环境中应有的心理感受、责任意识、思维能力和技术应用与创新能力。教师可以通过课程实训、来完成操作性课程实践的任务。
这种方式让学习者主导整个学习过程，在教师创建与学习主题有关的情景的前提下，学生来扮演主题中角色，完成主题给出的任务。其实就是将现实中的工作情境重现的过程。这种方式能够使学生投入到学习过程中，并且“亲身”体验工作，发展能力。如物业管理实务课程就可以将日常工作的矛盾在课堂中重现，由学生们扮演业主、开发商、物业服务者等不同的角色，让他们在“工作”的环境中体会理论的意义以及找到解决问题的办法。既可以让他们理解理论的指导作用，又可以发挥他们的创造力，产生来自于“工作”的智慧。当然，在整个过程中教师的作用也很重要，需要在实践前进行动员，组织资料，过程监控和成果总结。
《物业管理实务》课程实践教学环节应围绕着课程的重点、难点问题展开，就是为了加强学生对该知识点的理解并能够运用其解决一些具体问题。我针对《物业管理实务》课程中的两类知识在实践中借鉴许多成功教师的研究，运用于课程实践教学中。主要采用的课程实践教学的策略有课程实训及借助基于物业服务企业特征的校企合作平台引导学生加深对《物业管理实务》课程的理解。
课程内部实训方法。课内实训主要是借助学院所具有的实训室硬件设备来完成课程实践操作内容的方法。如物业服务企业的“智能化物业管理实训室”设置楼宇自控系统、电子保安巡更系统、小区周界防范系统、小区可视对讲系统、楼宇防盗报警系统、楼宇防盗监视系统、小区家庭安防系统、小区停车场自动收费管理系统等。让学生系统了解楼宇管理、公共设施设备管理、车辆车场管理、秩序维护管理、工程管理等模块的功能。通过课程实训，学生已具备较强的试职能力，为校外顶岗实习提供了良好的职业意识与操作技能准备。因此这些课程实训都能达到提高学生实践能力的目的。
做好订单式人才培养方案的落实。高职教育必须以企业需求为目标，以能力培养为宗旨，以学生就业为导向开展专业建设和学生培养，专业建设和发展必须有企业单位的广泛参与。
积极探索以就业为导向的“订单式”人才培养模式对于进一步深化教育教学改革是很有帮助的。订单培养模式是指学院根据企业对人才规格的需求，校企双方共同制订人才培养方案，签订用人合同，并在师资、技术、办学条件等方面合作，共同负责招生、培养和就业等一系列教育教学活动的办学模式。这种模式对于高职教育实现从传统教学体系到现代教学体系的转变，对于提升学生文化素质、技术能力素质、职业素养素质，解决学生就业难等方面发挥着重要的作用。但目前，高职教育“订单式”培养发展还很不平衡，存在着针对性和适用性不强、有效性程度不够等问题。只有把握好培养方向，缩短人才培养和人才需求之间的差距，才有可能形成具有特色鲜明、高质量、高水平的人才培养模式。
针对订单式人才培养方案，可以从房地产专业学生中，选拔几个教学班，与知名物业服务企业签订定向培养高端物业设施管理与服务人才合作，同时为了落实好订单班方案的落实，学院应紧紧围绕人才培养方案，校企共同参与对“订单”岗位所需知识、能力、素质的系统培养，课程体系始终以“职业能力的培养”为主线，教学过程中突出提高学生的综合职业素质能力及职业发展能力。
四、改革效果评价
《物业管理实务》课程在改进教学方法后，经过2-3年的实践,取得了良好的效果。通过多种多样的教学手段和方法的运用，突出培养学生的实际操作能力。学生在学习期间也了解到了最新的物业管理行情、提高了学习的兴趣，教学效果得到明显提高，实现了“教、学、做一体化”，学生在实习期间用人单位反映良好。总之，高职《物业管理实务》课程的教学改革必须随着行业的发展不断更新教学理念、教学体系、教学内容和教学方法，这样才能有力的加强物业管理方面的专业人才培养。
参考文献：
[1]王晓珏，专业教学研究改革初探[J]，职业教育研究，2010(2):83.
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[4]陈舞燕，高职专业课程项目教学改革探索与实践[J]，职业教育研究，2009(8):27.
实训周是教学计划的重要组成部分，是学校专业技能教学的有机延伸，是提高学生技能和职业素养的有效途径。本文以物业管理实务课程实训周为例，从实训周教学的概述、具体实施过程及经验总结三个方面介绍了五年制高职物业管理实务课程实训周教学探索与实践。
【关键词】
高职；物业管理实务；实训周
《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》明确指出职业教育要实行顶岗实习、工学结合、校企合作的人才培养模式。在工学结合课程实施过程中，为了实现真正意义“教、学、做”一体化的教学．，使学生能够在真实的职业环境和氛围下培养学生职业技能和职业素养，学校可积极开展实训周教学。
1实训周教学的概述
实训周教学是根据高职学生的特点，以真实的职业环境使学生身临其境的教学模式。实训周是教学计划的重要组成部分，是提高学生专业技能有效途径。实训周是在课程内容构建、考核机制、组织管理模式三方面按企业岗位需求和管理模式而开创的全新的体验式教学，使学生在校期间就能进入了职业人的角色，努力培养学生的职业素养和职业技能。《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门核心专业基础课．，同时也是一门操作性特别强的课程。通过实训周教学，让学生加深对物业服务企业岗位的认识，培养良好的职业技能和职业素养，提高学生的实际操作能力，缩小与企业实际需要的差距。
2物业管理实务课程实训周具体实施过程
根据学校教学课程安排，2015年12月安排2014级房地产经营与估价专业到无锡万科物业服务有限公司进行为期一周物业实训，以期提高学生对物业服务企业岗位认识，培养学生实操技能和职业素养。
2．1前期准备
2．1．1实训场地的选择
实训场地的选择是否恰当，对教学效果起到至关重要的作用，理想实训企业可以加深学生对物业服务行业的认识，并对学生未来的就业意愿有着直接的影响。由于以前实训单位的选择缺乏针对性，导致学生实训体验不够理想，为提升实训效果，通过学校和教研室共同努力，本次选择具有较大规模和品牌的万科物业作为实训场地，本次实训地点为无锡万科魅力之城一期。
2．1．2实训内容的确定
根据物业管理实务教学内容和实训场地实际管理情况，确定了实训教学的岗位:物业保安、客服、绿化保洁和租售中心。在岗位确定的基础上，提炼了典型工作任务:物业费的收缴、投诉处理、治安安全管理、车辆管理、保洁绿化养护、物业综合经营管理等典型工作任务为实训周教学内容，并将这些教学内容与企业负责人进行沟通协商，在一周的教学期合理安排教学内容。2．2具体实训过程
2．2．1全程参与，以企业标准来要求学生
按照企业管理来管理学生，熟悉专业岗位的操作流程及要求。比如万科对员工岗位行为规范制服平整、佩戴工牌正确、发型得体、三米微笑、主动招呼等等，让学生真实感受企业工作制度安排和工作要求，体会职业规范，培养和提升学生的职业素养。
2．2．2“一对一”企业师傅指导，帮助学生提升操作技能
每组学生配备一位实训指导老师，结合企业指导教师每天工作内容实际，对学生进行边工作边指导。比如在处理客户诉求，首先接受客户投拆，再将客户诉求分类(客户咨询、客户报事、客户意见/建议、客户投诉);接着有针对性处理问题，要站在客户角度，尽最大可能解决客户合理的实际问题;要求30分钟快速响应。在此过程中，校内指导教师也全程进行观察指导，并在企业指导教师的指导过程中，提升了自身的实践技能。
2．2．3采用多元评价方式，有效提高实训效果
实训周考核采用表现、过程和结果评价相结合的综合考核，考核采用百分制，并转化为等第制。实训周结束后，通过自评、互评、师评和展示评价方式进行，每位同学要完成物业管理实训周任务记录表和实训周小结，并以小组为单位进行学校指导老师、企业指导老师、小组成员互评、自我评定、展示评价相结合的方式，全面客观评定学生的成绩。
3物业管理实务课程实训周教学模式的总结
(1)收获:向优秀的物业服务企业学习，努力规划职业生涯。一周实训，师生走出教室，进入真实的职场，真正感受到了真实的工作环境、工作氛围，提升了职业素养;同时调动学生学习的积极性和主动性，让学生在学习的过程中体验到快乐，对自己即将从事的专业充满了希望。
(2)不足:实训周时间安排不够合理;一周实训周时间不够充裕，学生对每个岗位了解不够深入，刚熟悉新岗位，又要轮换至下一个岗位。同时到企业实训具体时间，安排不够合理，应该结合教学计划和企业实际来确定时间，尽力做到双赢。比如:业主入住、装饰管理、双十一期间等等。
(3)建议及措施:①努力寻找优秀物业服务企业，建立优秀实习基地。首先要挑选知名度高、有诚意的企业，建立校外实习基地;其次，企业接受学生的实训或实习，要有专职教师随访，帮助学生解决实训中的各种问题;最后，学校要及时听取企业在人才培养方面的建议，同时聘请企业专业人士来学校做专业讲座。②加强“双师型”教师队伍的建设，鼓励教师积极参加培训和学习。为弥补教师实践经验的欠缺，应鼓励教师走出校园，走进企业挂职锻炼。同时还可以从物业服务企业引进技术、管理人员，打造专兼结合、结构合理的“双师型”教学团队。
作者：赵明 单位：江苏省无锡汽车工程中等专业学校
参考文献:
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［2］彭后生．工学结合培养模式下五年制高职物业管理专业实训室建设研究－以“物业管理情景教学室”为例［J］．现代物业•新建设，2014(4):64～65．
关键词:课程定位 教学理念 实践教学
《物业管理理论与实务》是工程管理专业必开的一门专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理的概念及其相关理论同时还涵盖了物业管理各个阶段、业务环节应具备的基本知识和操作技能。掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质，是从事物业管理工作的先决条件。通过几年来对物业管理专业在教学理论方面的研究，结合教学实践体会和总结，笔者认为物业管理理论与实务的课程建设，应从以下几个方面进行改革。
一、确立课程定位，明确课程教学目标
《物业管理理论与实务》作为工程管理的专业课程体系中的一门专业课程，对于工程管理专业建设有完善和补充的作用，对于学生认识、了解物业管理行业的概况和发展，明确今后的发展方向起到导向的作用。因此，本课程作为工程管理专业的一门专业基础课程具有重要的地位，其专业课程体系定位应该是工程管理专业的一门核心专业课程。
《物业管理理论与实务》作为工程管理专业的一门核心专业课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程，其课程教学目标应该明确为:全面介绍物业管理的本质和内容及其物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序。在知识、技能的传授上根据核心专业课程的定位，兼顾“有主有次、有所侧重”基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能作为课程目标。本课程在内容上广泛涉及了物业管理的基本概念和内容，相关理论及其物业管理的全过程。其中理论性内容由于在前面的一些课程中已经学习和多次提及，便被确定为本课程的“次”，不是“侧重”讲授的重点;具体的实务是本课程的重点也就是“主”是本课程“侧重”讲解的内容，通过这样的课堂处理，使学生既能够对物业管理工作有一个概括性的认识和了解，也能够清楚物业管理的业务项目，所应了解掌握的基本知识和操作技能，对于培养学生的专业认识有着积极的作用。
二、明确课程难点，更新教学理念和方法
本课程具有知识点多、知识关联面广、实践性强等特点。在学生方面，由于生活实践经验缺乏，感性认识不足，知识面狭窄等原因，对课程内容的接受困难较多，同时传统的教学方法也很难吸引学生的学习兴趣，造成教学效果不是很理想，成为课程学习和教学的难点。为此，应从增强教学的直观形象、现场氛围入手，针对课程的特点和难点。在教学手段和方法上，为强化学生实践技能培养，要强调“情景逼近式”教学模式，突出现场作业环境，以促进学生职业岗位能力的提高。具体讲有以下几种方法。
1. 情景法。情景法是根据课程需要的情景，应用多媒体设备等辅助手段再现课程所描绘的情景表象，使学生如闻其声，如见其人，仿佛置身其间，如临其境;师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。在专业课程的学习时，由于很多场景和事物是学生没看到过或者是平时没有留意的，所以可以借助辅助教学设备描绘容易联想到的场景，使学生能够较感性地、直观的掌握相关理论知识点。
2. 兴趣法。兴趣法就是以学生感兴趣的事物为切入点结合课程相关知识并加以引导和启发，培养学生对问题的思考、自学能力，进而使学生对所学课程产生浓厚的兴趣。兴趣是学会、学好专业技能的一个重要前提，平时在教学中应该注重培养、鼓励学生对新知识的探求欲。但是，使用该方法时应该注意学生的个体差异，教师应该在教学中多和学生沟通，了解学生兴趣点是什么，随时关注学生的学习情况和思想动态，有针对性的对不同学生采用不同的兴趣切入点。
此外在教学中，还应广泛地运用启发式教学、案例讨论、现场示范模仿、项目训练法、录像演示、多媒体课件等多种教学手段和方法，内容、形式丰富，形象逼真，职业现场环境感强，能够充分调动学生学习的主观能动性，双边活动活跃，互动性强，有利于职业岗位能力培养，教学效果好。
同时要将技能培养、创新思维的教学理念贯穿教学的全过程，充分利用学生的课余时间，开展、鼓励各类有利于学生技能培养、创新思维的活动。鼓励学生利用课余时间以不同的方式参与校企合作单位的企业活动，增加实践经验的积累，提高动手能力;指导学生参加大学生科研活动，参与实验室建设，提高学生的创新能力。
三、在课堂教学的基础上加强和改革实践性教学内容和方法
这一点的实现要坚持课堂教学与实践教学并重的两条腿走路原则。随着对物业管理行业认识的持续加深，对课程教学内容的认识不断提高，课堂教学环节通过教学实践和不断深入的校企合作，应从原有的仅重理论素养的培养，逐渐转变到对学生理论素养与技能培养的并重。不仅课堂教学的内容侧重到“实务”上。同时加强实践教学环节，通过实践教学弥补课堂教学的局限和不足。
实践教学环节，应明确实践教学设计思想:以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高教学质量。为保证实践教学设计思想的实现，应采取以下措施:
首先，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，强化实践教学的综合性、关联性。现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解;专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握;认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业管理全过程的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助。三个模块有机配合，能够实现边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，对学生综合素质和技能培养十分有益。其次，制订完善的实践教学大纲，明确考核标准。根据本课程的实践教学模块，编制了实践教学大纲，明确了各模块的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。第三，坚持校企合作，建立校内外实习基地，保证实践教学的真正落实。第四，重视校内实习基地建设。
四、改革考核体系，促进课程建设
课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现，人才的考核需要科学的考评体系。这一考评体系应该与行业用人考核标准相一致。考评体系上重视与行业用人标准的一致，改变传统的试卷考试模式，可以通过现场模拟，案例分析等具体内容作为考核标准，改变传统考试缺乏灵活性的弊端。总之要逐步摸索、建立科学的评价标准，使之能够真实地检测学生的能力水平，而不仅仅是对知识的掌握。
上面观点只是本人在多年的教学实践中的一点体会和心得，毕竟物业管理是一门实践性很强的学科，只有不断的改进教学方法和手段，更新教学理念才能让学生在学习中乐于接受，自主学习不断提高自身的理论水平和专业技能，为以后的工作打下良好的基础。
参考文献
[1]武敬、王俊松，物业管理专业教学改革的探索与研究.现代科技2009.08.
[2]宋红霞，提高高职院校《物业管理实务》，课程教学质量的建议.中国商界2009.03.
1.1模拟企业教学模式学生完成基础课程后可以通过模拟物业管理企业形式开展教学实践，教师负责模拟组建物业管理企业，设置企业服务原则、人员岗位技能和素质要求。编制公司服务计划并组织学生实施。学生在模拟企业实践中锻炼组织、协调、综合运用知识、独立解决问题及创新等方面的能力。通过将学习的物业管理实务课程内容，以物业项目为基础，模拟整个的物业管理全过程，学生熟悉物业管理企业主要工作及注意事项、考察学生对物业管理课程及专业知识的综合熟悉程度。模拟企业实践教学为学生提供一个良好的平台，学生可以交流企业实践信息，分享不同的工作经验和认识。模拟企业教学期间完成各个阶段实践总结，学生通过企业模拟实践完善专业知识，发现自身的薄弱环节，主动学习不断完善。1.2教师企业挂职锻炼物业管理是新兴行业，目前大部分高职院校教师主要承担物业管理基础课和专业课的教学。大部分物业管理专业教师没有没有从事过物业管理工作。高职院校物业管理专业迫切需要理论实务双精通的的师资，在企业挂职锻炼期间了解高端的物业管理业务内容和流程、企业对物理管理人才知识结构、沟通能力、职业能力的需求情况，锻炼完成后编写物业管理实训学术论文和总结报告。教师到到企业实践后找出自身欠缺知识和滞后的环节，发现自己物业管理专业知识中存在不足。教师从物业管理纯学科理论解放出来，依据现代物业管理行业需求优化、整合物业管理教学、实践课程内容，培养更符合物业管理企业需要的应用型人才。通过到高端物业企业挂职锻炼，深化物业管理实践教学改革。1.3开放式实践教学模式首先将教师职责定位为指导学生更好的实践，明确实践目标，采取学生主动学习、自主实践的方式，树立学生自主实践辅助教师指导的方式，逐渐培养开放式实践教学的观念模式。加强与高端物业管理企业的实践合作，实践内容和方法开放，以完成企业的用人计划和标准为导向。学生可以自由组合分组实施，分小组开展市场调研、团队讨论案例设计、分析方法及路径选择与实施、提交实践结果等工作。学生深入了解不同类型物业管理企业文化，物业管理工作的岗位职责，达到毕业后迅速就业。1.4开放式实践信息共享建立网络论坛发帖互助交流，彻底打破信息的不对称性，及时将物业管理知识、观念上传到本学校论坛主题讨论区块，通过网络方式的师生互动与交流，彻底打破信息的不对称性，让学生和实践导师互动交流。通过教学实践缩小高职院校人才培养与物业企业人才需求之间的差距，学生在对专业理论知识加深认识与理解的同时，学习掌握了对物业管理相关场景分析问题、解决问题的方法，从实践能力上得到培养与提升。引导学生接受新观念和新思潮，采用互联网的思维创新物业管理服务观念。
2.物业管理教学评价体系研究
构建模块化分层次教学评价体系，包括3个模块、8个层次和3个过程评价：素质能力模块、专项职业能力模块、综合职业能力模块。分层次教学体系包括8个组成部分：公共基础课程、素质能力训练、项目实践课程、校内实训、企业课堂、校内综合实训、企业实践、实践成果。包括3项过程性评价：教师评价、企业评价和学生自评[1]。以物业管理教学评价体系为依托，学生体验真实工作环境，结合物业专业职业特点确立人才培养方案。通过模拟物业公司，与不同规模、不同体制物业管理企业共同建立实践教学实训及就业基地，确保各种教学所需的现实条件与人才培养环境，满足人才技能培养的客观需要。根据物业管理专业人才培训目标，不断完善物业管理教训评价体系，丰富更新校内、企业实践内容，优化过程性评价标准，不断提高物业管理实践教学质量。通过加大物业管理专业教师力量投入；加强高职院校实验室建设，模拟物业公司的环境进行情景式教学；加大与物业管理企业合作，扩大校企合作的广度和深度。通过模块化分层次教学体系，将物业管理专业理论知识在课程实践、专题实践、校内实训及企业实践中完全的消化吸收，学生可以全面综合提升物业管理水平，达到了直接面对企业工作的目标[2]。
3.结论
关键词：高职高专 案例教学法 物业管理
0 引言
《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心基础课，具有理论性和综合性、应用性强的特点，教师反映难教，学生觉得难学，传统的教学方法很难激发学生的学习兴趣，教学效果差。笔者经过几年来对专业课程的教学实践，逐步改变传统的教学方法，努力探索新的教学途径，在该课程中推广案例教学法，适应了新形势下对高等职业教育的要求，提高了教学效率。
1 案例教学法的含义和意义
1.1 案例教学法的含义 案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学教育领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用。
案例教学法是教师通过与教学内容紧密相关的案例来帮助解决教学中的各种问题的一种教学方法。将之放入物业管理教学中，就是就某个物业管理的政策问题或管理问题提供背景情况介绍，指出面临的困境或几种选择性，没有唯一正确的答案，给学生留下一个创造性解决问题的机会。学生通过阅读案例资料，通过分组讨论等方式解决问题，将学生从抽象的概念引向具体的背景，引导学生运用科学的理论知识去分析、归纳、推理、总结，从而使学生的洞察能力、语言表达能力、分析问题能力以及管理决策能力在案例的分析与探讨中得到迅速提升。
1.2 《物业管理实务》课程案例教学法的意义
1.2.1 案例教学法能激发学生学习的主观能动性。在案例分析的过程中，把案例作为载体，学生首先要独立思考，寻找案例中问题的解决办法；之后在教师的引导和讲解下，掌握物业管理的相关概念和基本原理，并认识到物业管理的重要性。这种师生互动模式激发了学生分析和解决问题的主动性。
1.2.2 案例教学法有利于提高学生的综合能力。物业管理课程教学中所选取的案例，均是针对物业管理中遇到的各种具体的实际问题，学生需要综合运用各类相关理论知识对案例进行分析，从而提高了学生的思维能力、综合运用理论知识的能力和解决实际问题的能力。
1.2.3 可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。
2 案例教学法在《物业管理实务》课程中的具体应用
案例教学法有一整套的教学程序：设置问题、摆出案例、学生分析、引导讲解和最后总结。下面笔者就用具体的例子来说明在《物业管理实务》的教学过程中是如何展开教学的。
2.1 备课阶段。要上好一门专业课，首先是精心备课。备课时要找出定义、基本理论的要点、重点和难点，选择与教学内容相关的案例。
在装修管理这一节，笔者精心选择了一个案例：“业主擅自拆除承重墙，物业公司给予罚款处罚”这种案例现实生活中经常会发生的事例。选好案例之后，还要将相应的问题提出来，让学生自主地去学习，寻找答案。针对这个案例，给学生提出了以下问题：①物业公司应如何对业主进行装修管理？②物业公司在管理服务过程中有哪些权利？
2.2 上课阶段（用上面的案例来说明）。具体分为三个步骤：
2.2.1 呈现案例。将第一阶段精心准备的案例呈现给学生，有多种呈现方式，可以打印出来分发给大家，也可以用幻灯的方式呈现，还可以根据案例本身的情节性做成各种视频。呈现案例后马上将问题提出来.
2.2.2 学生分析案例。在上一步里，将第一阶段精心准备的教案呈现给学生，然后让学生根据案例来看相关章节的内容，同时结合以前学到的物业管理知识，结合其他相关学科的知识对提出的问题进行分析。这个阶段要求自己独立完成，自己作答因为每一个案例所提出的问题都是紧扣课本相关章节内容的，要求学生对书本的重要内容加以掌握。根据学生作答的情况进行重点内容的讲解。
2.2.3 课堂讨论阶段。自己分析结束以后，马上转入课堂讨论阶段。这一步是针对案例的本身来讨论，讨论的方式有多种，可以分组讨论，也可以在全班范围内讨论。每一个同学都可以发言，积极参与，大胆发表自己的意见和看法。每个学生的发言都记录平时成绩，有意识地锻炼他们的口才和在外人面前说话的勇气，因为物业管理必须有良好的语言能力和沟通能力。这个阶段只要不是基本原理的错误，让学生各抒己见，不要求有统一的标准答案，重在培养学生的语言能力、人际沟通能力和发散思维能力。
2.2.4 总结案例。该阶段是在学生充分讨论的基础上进行的，由教师来执行。由于学生知识的局限性，分析不到位或出格是经常发生的事，由教师来纠正补充和总结。
经过以上四大步骤，学生接触到了物业管理的相关案例，一是学到了物业管理的相关内容，同时接受别人的经验教训，用以指导自己以后的工作。
2.3 巩固阶段。在装修管理这一节中要求学生根据书本的内容和案例教学中所学到的知识，按照物业公司装修管理的程序，在班级建立一个模拟的物业小区，将学生分成物业公司和业主两块，模拟装修管理的过程。
通过以上几个阶段的案例教学，发现学生对书本的原理掌握得很透彻，收到了良好的学习和教学效果。
当然，案例教学法还有很多具体的实施方式，比如案例表演的形式，让学生将案例以及对案例问题分析思考、解决问题的过程用丰富多彩的表演的形式展现出来，既生动形象，又锻炼了学生多方面的能力，效果显著。
3 实施案例教学法应注意的几个问题
3.1 案例选取的要具有典型性、针对性和时效性。所选取的案例所描述的应是学生身边发生或可能发生的事情，容易被学生理解、接受和认可，这样的案例大大增强说服力和管理理论的表现能力。案例选择应当服从和服务于教学目标，应包含更多的知识点和内容，最好选取近二三年的管理案例较为合适。
3.2 教师要进行角色转换。要从理论的讲授者转变为启发者，从知识的提供者转变为学生学习的辅助者。需要教师不仅具有丰富全面的理论知识，还要具有丰富的教学经验，能够对案例法各个步骤的时间进行控制，并对学生的心理能有所把握，从而增强学生的被认可度。
3.3 教师对案例进行的理论分析和归纳总结是关键。在学生对案例进行初步分析的基础上，教师要适时地把案例中包含的概念和理论引出，之后，对案例进行再分析，并对学生的分析进行评价，找出其中存在的问题和认识上的偏差，从而使学生对内容真正掌握。
3.4 教师对课堂的组织。课堂上易出现“冷场”、“爆棚”、或冷眼旁观与积极参与在同一课堂内并存的现象。因此，教师要注重对课堂的组织，真正调动学生的主动性和积极性，这样才能达到预期的效果。
参考文献
[1]朱文.案例教学方法研究[J].西南民族大学学报人文社科版，20003，（10）:39-41.
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[4]刘玉风，刘瑞亨.浅析戴明循环在物业管理模拟教学中的应用[J].江西教育学院学报(社会科学版).2008(4):61-63.
1.设计情境，学生分组准备
设定学生扮演的情境为某物业管理公司办理业主入住手续的现场，先从2013级物业管理班的64名学生中推选出4名同学和教师一起组成评委组，进行打分和提问。将剩余的60名同学划分为5个组，分别为业主模拟组、房地产开发公司财务部模拟组、物业管理公司财务部模拟组、物业管理公司客服部模拟组、物业管理公司工程部模拟组。学生分组后，根据教材，查找各模拟组在业主入住手续办理中的实际工作内容和相对应的知识点。各组学生充分准备自己所在模拟组的工作内容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地产开发公司财务部模拟组需要提前准备业主缴纳房款的详细资料，以及充足的发票道具等。物业管理公司财务部模拟组需要准备收费项目表、收费标准表以及当地物价部门的审批文件等。物业管理公司客服部模拟组需要准备业主入住时签署的文件和合同，准备好住户手册、入住指南、管理规约、前期物业管理服务协议等相关文件。而物业管理公司工程部模拟组则需要根据情境的设计，准备好《业主入住验房表》和房间的钥匙等相关道具。
2.挑选学生“演员”，培训学生“观众”
教师询问各模拟组的准备情况，以及各组演员的推选情况。根据角色特点、学生性格特征以及学生的意愿，教师和各模拟组成员共同推选出每一个模拟组的演员。由于角色定位的不同，各学生演员也需要具有与角色相同的性格特征。例如，业主模拟组的演员需要寻找个性较活泼，直率、外向型的学生来担任，从而敢于在办理入住时，提出自己的疑问，质疑物业管理公司，有针对性地为其他模拟组的演员设计问题和障碍，考察其他模拟组演员的应变能力和解释沟通能力。其他未成为演员的学生将成为观众，教师需要在课堂角色扮演中充分调动他们的积极性和能动性。为了使不参加扮演的同学进入状态，需要对他们进行有意识的引导和培训。针对这部分学生，教师可以设计一些相关问题，角色扮演结束后让观众回答和讨论。例如，针对业主入住手续的办理环节，教师可以设计以下问题：你认为哪位同学的角色扮演最贴近实际的物业管理工作？入住手续办理时的情节发展是否符合实际？若不符合，应该如何发展？哪位同学扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是这位同学，你会如何处理？要求全班所有学生都要认真思考这些问题，调动学生的积极性和学习热情，使学生融入设定的情境中。
3.课堂角色扮演，讨论模拟效果
开展课堂角色扮演，需要在学生充分准备的基础上，才能进行仿真表演。教师安排学生将教室前4排的座位留出来，作为角色扮演的场地。根据物业入住的实际办理环节，房地产公司和物业管理公司共4个模拟组演员依次坐在第一排的位置，业主演员在教室门外等候，教师给出指令，角色扮演就开始了。课堂角色扮演是角色扮演教学法的核心。这一阶段也是学生之间现场模拟角色、即兴发挥的最好时期。模拟演员在角色扮演中充分碰撞出火花，推动情境的发展，也对相关问题进行深层次的探讨。学生演员根据情境的设计，合理模拟职业环境场合的仪容仪表、语言、动作和问题冲突。由于物业入住环节设计4个管理部门和1位业主，共有5名学生演员参与，所以角色扮演的进度和时间，教师应严格控制。一般情况下，业主在各部门办理手续的模拟时间控制在5分钟内，物业入住程序的模拟总时间控制在20分钟内。时间过长或过短，都不利于角色扮演的开展和教学效果。现场模拟的时间如果过短，演员之间还未充分展开角色对话和情境问题的分析，入住程序不完整，就很难实现最初角色扮演的教学目的。反之，如果时间过长，学生演员很容易陷入情境问题中，反复讨论和争论，局限于一个点而不能抽离，也不利于情境的推动和情节的发展。学生演员在仿真表演的过程中，教师和评委，以及学生观众，应根据表演的效果和演员的演技，适当记录和打分。在表演结束后，教师和学生共同开展讨论，针对演员在职业情境中的模拟表现，分析其优势和劣势，以及双方在语言、动作、思维逻辑方面的问题，提出需改进的地方，最终对每个学生演员做出评价。教师和评委学生根据评价结果，给每位学生演员打分，给出成绩，按20%的比例计入物业管理实务课程的期末成绩。
4.教师点评，拓展应用范围
教师点评环节对于角色扮演法而言，是必不可少的。教师在充分听取评委和学生观众的讨论结果后，从角色的特点和角色心理以及角色行为之间的关系入手，进行点评，为学生扩充管理学、心理学、社会学、行为科学等学科方面知识，引导学生透过基本知识点，深入思考物业管理涉及的问题和解决的方法与技巧。例如业主演员在物业管理公司财务部办理手续时，质疑物业管理公司的收费项目和收费标准，这种情节设置是否符合角色的特点？针对这样的情境，除了运用标准服务程序解决外，是否可以从业主的职业、性别、性格等方面入手，分析业主的动机和行为。引导性的点评和总结，既能加深学生对基本原理和知识的掌握，也能实现对学生职业素养的培养，深化学生对物业管理行业的认识。教师在最后的点评中，应根据学生演员的表演效果，提出改进方法和措施，并针对情境问题，可以开展第二次角色扮演，实现教学目标。同时，角色扮演法不仅可以在课堂上开展，也可以根据学生的兴趣，开展物业管理技能模拟大赛，激发学生的学习热情，充实学生的课外活动。针对我院2012级和2013级物业管理专业120名学生，管理学院开展了2014年物业管理技能模拟大赛。模拟大赛的主要内容就是让学生在掌握物业管理专业知识的基础上，在预设的情境中，现场进行角色扮演，模拟物业管理的工作环节，由评委老师打分，最终确定奖项等级。模拟大赛的开展，为我们提供了角色扮演法的一个新的应用范围和应用方向。
二、角色扮演法在应用中的注意事项
1.合理设计情境问题和模拟角色，进行课堂时间控制
角色扮演法在实际操作中的核心问题，就是情境问题和职业环境的设计。作为一种情境交融的教学方法，它的应用既要考虑到灵活性，也要考虑到原则性。教师应根据教学大纲、教学进度和教学内容的需要，合理设计开展角色扮演的章节内容，突出教学难点和教学重点。同时，教师也应在学生角色扮演中，给予学生演员充分的发挥和表演空间，使他们在限定的情境中，合理想象，大胆争论，充分实现演员间的有益碰撞。由于每节课50分钟的时间限制，角色扮演开展前的大量准备工作需要在课下完成，而在课堂上角色扮演的时间需要严格控制。学生通过学习课本知识、观看视频（如物业管理是怎样炼成的）、收集资料等方法，为课堂角色扮演做好充分的前期准备。教师应限定课堂角色扮演的时间，使预设情境和预设问题在20分钟左右的仿真表演中充分展现和解决，高效利用课堂时间。
2.预设问题和课堂讨论，调动观众学生的积极性
课堂角色扮演法在实施中的最大困难就是如何调动观众学生的积极性和能动性。一般情况下，一个教学班级的学生有50～60人，参与角色扮演的学生演员根据不同的情境可能有5个左右，而剩下的四五十个学生，都将成为观众。观众学生在仿真表演中的表现和反应，直接影响演员的表演效果和现场气氛。在学生演员仿真表演的时候，如何使学生观众深入情境表演中，发现表演中的问题和缺陷，成为教师需要重点思考的问题。为了达到教学的目的和效果，教师需要在仿真表演前，为学生观众预设问题，让学生观众带着问题去观看表演。在仿真表演结束后，指导学生开展全班范围的课堂讨论。促使学生观众带着问题去思考，投入情境表演中。教师应尽量避免学生观众的边缘化，切勿使角色扮演法流于形式。
3.及时总结评价，反思仿真表演存在的问题
课堂角色扮演结束后，教师应及时总结评价表演效果和存在问题，使学生能在第一时间对模拟的角色行为和语言进行反思。同时根据课堂讨论和观众学生提出的问题，共同分析角色特点和角色心理，分析模拟中角色间情境的推动是否合理、是否紧凑。演员学生可以针对教师和观众学生提出的问题进行答复和解释，剖析自己对角色的理解和设想。教师和学生应一起对职业情境内的人物和情节进行推敲和思考，指出物业管理的标准处理流程和处理方法，帮助演员学生对涉及物业管理基本原理和基本法律关系的相关内容进行理解和体会，完成表演后的反思和改进工作。
三、结语
