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序论：在您撰写管理学基础综述论文时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：重点学科；影响因子；期刊
中图分类号：G255.2文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）36-0216-04
一、影响因子的概念及意义
期刊影响因子（Impact Factor，IF）是1972年由美国SCI创始人加菲尔德（Garfield E）率先提出的，现已成为国际上通行的一个期刊评价指标。
影响因子是利用引文分析法评价科技期刊最基本最常用的方法，它是以期刊为对象，统计一定时域内（通常为两年）期刊论文的平均被引率，其公式为：影响因子= 指该刊前两年在统计当年被引用的总次数／该刊前两年总数。是指该刊前两年在统计当年被引用的总次数占该刊前两年总数的比例，是用来描述期刊被引用情况的计量指标，或者是用来描述期刊影响力的指标，是用论文的平均被引率反映期刊近期在科学发展和文献交流中所起作用的指标，可测度当年期刊的学术影响力，是衡量一个学术刊物地位的主要因素，对核心期刊的遴选起着重要作用，已成为科技期刊评价最重要的指标。影响因子越大，表明该刊所载论文被引用次数越多，从而说明该刊所载论文的影响力较大和水平较高，因而该刊的质量也高。
国际著名的科学计量学专家普赖斯经过大量的文献统计后得出结论认为，科学后的两年是论文被引用的高峰期。因此，目前国际上比较通行的做法是将计算影响因子的引文年度规定为两年，依据影响因子的计算公式，其主要受三大基本要素的影响：时间、载文量、被引频次。美国科技信息研究所（Institute of Scientific Information，ISI）对使用影响因子非常谨慎地说明，尽管影响因子是评估期刊的非常实用的工具，但在使用时（主要针对学术评价）应该慎重，必须考虑到期刊类型的不同、学科之间的差别、文献款目类型差别、自我引用的频率、期刊是否被收录、期刊名称是否有过变更等诸多因素的影响。因此，期刊的IF值受多种因素影响，在用它评价期刊质量和论文水平时，必须分析其影响因素，充分考虑它的局限性。
二、重点学科期刊影响因子的影响因素分析
（一）馆藏重点学科期刊影响因子情况
什么是重点学科?教育部将其定义为“应承担教学、科研双重任务，要逐步做到能够自主地、持续地培养和国际水平大体相当的博士、硕士、学士；能够接受国内外学术骨干人员进行深造；能够为国家重大决策提供科学依据，为开拓新的学科领域、促进学科发展作出较大的贡献”。
我校经教育部（教研函[2007] 4号）审核批准的国家8个重点学科是：作物学一级学科（含作物遗传育种和作物栽培与耕作学两个二级学科）和微生物学、生物化学与分子生物学、果树学、动物遗传育种与繁殖、水产养殖、农业经济管理等六个二级学科。国家重点学科是国家根据发展战略与重大需求，择优确定并重点建设的培养创新人才、开展科学研究的重要基地，在高等教育学科体系中居于骨干和引领地位。一级学科国家重点学科的认定在中国尚属首次。一级学科国家重点学科的建设，将突出综合优势和整体水平，促进学科交叉、融合和新兴学科的生长。
（二） 影响“影响因子”的主要因素
1.有学科差异的影响。期刊影响因子的大小与期刊所属的学科领域有显著的相关性。不同的学科有不同的发展历程、不同的成熟程度和不同的研究方法。一个正在发展的学科和一个古老成熟的学科。一个理论研究型学科和一个应用研究型学科在引用动机和引用规范上有很大差异，一个大学科（有众多研究者或热门研究领域）和一个小学科在引用程度上也有较大差异，相同或相近研究领域的论文倾向于互相引证，影响因子值的差异当然也很大；各学科在研究规模、研究水平、研究方式、合作程度、引文行为都有自己的特点，这些特点决定了各学科在引文频次水平上的差异；同时，不同学科由于发展速度和成熟程度不同，期刊数量差异很大，从而使收录的不同学科的期刊数目差别很大。
由于学科（领域）自身的特点以及发展规律和发展阶段等差别，不同研究领域的文章被引频次是不同的，从而导致不同领域期刊的影响因子缺乏可比性。从表1、表2可以看出，农业经济管理类期刊的影响因子高于其他学科刊物，农业经济管理学科在中刊查阅利用率、中外文期刊复印利用率和平均影响因子方面基本上都是最高的，作物学学科排第二，其中果树类期刊最低。同样是学科影响因子排名前十 位的，值却有明显区别，某一学科最好期刊的IF值可能比另一学科最差期刊的IF值还低。这主要与学科的发展动态、历史以及引证习惯等因素有关。所以，影响因子的大小与期刊所属学科的性质和论文内容所涉及的研究领域的大小有关，同时也与期刊的历史长短、知名度大小有关，还和其内容是否为当前的研究热点有关。
2.有发表时滞的影响。期刊被引频次中两年的时间限制可导致不同刊物论文的被引次数有较大差异。对于出版时滞较短的刊物更容易获得较高的影响因子，因为最先发表或公布的成果最容易或有可能引起较大的影响而被引证，相当一部分引文就因为文献老化（超过两年）的原因而不能被统计参与影响因子的计算；再者，不同学科论文的引证行为有所不同。这是因为不同研究领域或研究主题的成果在完善或验证过程中经历的时间段可能很不相同，如对于分子生物学方面具有创新研究的论文来说，则可能很快引起较大的影响并被引证，因此有研究证明，中国不同学科、不同类型的学术期刊的被引高峰期存在明显差异。
出版时滞较短的刊物容易获得较高的被引频次，所以缩短刊期，可以提高被引频次，进而提高影响因子，刊期的缩短更加吸引读者的注意力，从而有利于期刊论文更快更多的被引用。科学技术新理论、新方法、新成果、新知识不断涌现，这种现状必然要求期刊缩短刊期。缩短刊期，减少出版时滞，可使刊载的信息尽快地传递给读者，从而为文章的及时被引创造条件。以《安徽农业科学》、《中国农学通报》、《江西农业学报》为例，这三种期刊在不断缩短出版周期后，被引频次和影响因子也稳步提高。
然而，如果评价一项科研成就或一位科学家的贡献，就更不能只看那个期刊两年里的影响有多大了。最优秀的科学成就都不是以一时影响面广，而是以影响的深远取胜。比如，1905年，爱因斯坦提出的相对论，一百多年后还在广为传播；20世纪40年代，物理学家黄昆提出的缺陷导致x光散射的理论，六十多年后也仍然被同行所引用。这些具有开拓性的成就有一个共同特点，影响的持续年限很长很长。
3.有期刊类型的影响。期刊的办刊方针不同，期刊类型有所不同。自然科学类期刊大致可分为学术类期刊、技术类期刊、研究进展类期刊和科普类期刊四类。学术类期刊主要刊发综述论文和研究论文，技术类期刊主要刊发技术应用论文。即使在同一学科领域，论文类型也会不同，有的为基础研究论文，有的是应用研究论文，因而形成了多样的期刊类型。文章简短且出版周期短的期刊通常有一个较高的快引指数，对于评述、综述类期刊，快引指数相对来说是非常低的，要在出版后许多年才会达到被引用高峰。综述类期刊的绝对被引数非常高，其平均影响因子往往超过其他类型的期刊。自然科学学术期刊评价指标体系研究课题组经大量统计分析发现：中国不同学科、不同类型的学术期刊其被引高峰期有明显差异，一般理论性较强的基础研究三年后才出现引文高峰期，如数学期刊被引高峰期大于两年的占62％，被引半衰期较长；而应用研究论文因知识更新快，一般引文高峰期为两年，被引半衰期短。这样两年影响因子，应用研究类期刊明显占优势，像生命科学期刊的平均IF值在2．5左右，而数学期刊的IF值却在1．0左右。《中国农村经济》IF值2．743与《中国南方果树》IF值0.159相差甚远。因此，每一类期刊由于各自发表的论文类别不同，引用率和引用习惯各不相同，导致每类期刊间的影响因子差别较大。在比较影响因子时，必须考虑到期刊及其所刊载文章类型的不同。
另外，专业期刊、交叉学科期刊和综合性期刊IF值的差异，限于某专业为主引用的期刊，根本不可能被数十种或数百种期刊所引用，交叉性、综合性期刊的性质决定了它们会被广泛引用。
4.有统计差异的影响。不同的源期刊库对载文量的统计不同，有的将全部文章视为载文量，有的仅将综述、研究论文算作载文量。一方面在IF的计算中，被引用总次数(分子)统计了相应期刊中所有论文被引用的总次数，而总数(分母)则只统计论文、综述类栏目的文章数，对评论、来信、简讯和其他一些常被引证的栏目的文章则不进行统计，实际上，这些未被统计部分的被引用频次对IF值的贡献很大，影响了IF值的准确性。其次，对于一些科普类、工程技术类等期刊，根据不同期刊的不同办刊宗旨和服务对象，这些期刊的被引用次数可能不高，但是他们的实用技术被广泛采用，在生产中产生很好的经济效益。可见，期刊的被引率并不完全等于利用率。再者，在自然科学类期刊中，学术类综述性文章多由相关专业资深专家写作，具有权威性，且多数十次上百次地引用文献，包括自引，这就自然增加了引用的次数；另一方面，作者从事课题研究时，往往是从阅读综述性文章开始的，学术论文引言部分也常引用综述性文章，这无疑大大增加了这类文章的被引频次。加菲尔德给出1945―1988年43年间的100篇高引论文，第l篇被引187 654次，第100篇被引3 204次，这些被称之为热门论文的高引率提高了来源期刊的影响因子值。同一刊物中不同论文被引频次的差异源来一是论文类型的差异，二是论文性质的差异，三是论文所涉及研究领域的差异，这种差异一方面表现为快速发展的或较新研究领域的论文比相对较成熟研究领域的论文的被引频次高，另一方面表现为不同研究领域间的相互引证并不等价。
5.有源数据库的影响。由于大多数数据库对所收集的期刊进行数据采集和评价，因此其来源期刊的数量也是有限的。在有限的来源期刊中，很有可能由于学科发展的不平衡带来来源期刊学科、语种分布的不平衡，这就造成了该数据库在影响因子统计上的失均衡和全面。如SCIE目前只收录了约7 000种期刊，而全世界总期刊数达210 000种，其中只有3．8％的期刊被其收录。IF反映的是一种期刊在源期刊库范围内的影响，不同的期刊库有不同的源期刊。所以，源期刊库是对IF值起决定性的一个因素。现在的大型引文数据库收录期刊的学科、出版地、语种等是非均衡的，很难全面公正地反映不同国家、不同学科、不同语种和不同规模期刊的情况。例如SCI收录各国的期刊数极不平衡，一般情况下，作者总是喜欢引用自己最容易得到的最熟悉的语种的文献。由于SCI收录中国期刊量小，所以国外作者对中国期刊的引用就少，而同国科学家之间因研究成果传播的快捷性、研究主题的相关性等因素而倾向于互引，如美国科学家之间的相互引证可提高美国论文被引证频次的30％。另外，研究表明，同语种刊物的相互引证概率较大，由于SCI更倾向于收录英文期刊，这就使得其他语种期刊在SC1中的影响因子相对较低。
对某一特定期刊而言，由于其所在的期刊库收录的期刊构成不同，因而统计的IF值有较大的差异，由于源期刊库的数量及侧重点不同，同一期刊的被引频次在不同的引证报告中会有所不同，进而导致计算出的影响因子也有差异。依据《2008 年版中国科技期刊引证报告（核心版）》、《2008年版中国期刊引证报告（扩刊版）》、和2008年版《中国学术期刊综合引证报告》统计数据，《中国农业科学》总被引频次依次为4 746 、5 941、6 014，影响因子依次为1．519、1.871、1.889，差异较大。这是由于这三个库收录的来源期刊不同所造成的。笔者认为，在讨论刊物的影响因子时要考虑统计来源库是否具有真实的代表性。
6.有引用行为的影响。在影响因子对中国期刊的评价发挥越来越大作用的同时，也出现了自引对相应刊物影响因子的贡献过度的问题。自引主要有作者自引和期刊自引。有的期刊工作者为了使自己的期刊尽快提高引用频次和影响因子，通过各种途径要求或示意作者增加对该刊的引证量。在世界其他国家也有些期刊以各种不同的方式要求作者尽量引用本刊文章的情况，其目的显然是为提高自己期刊的被引率，一旦此刊排在前列，往往可以收到广告性效果。自引可以增加被引频次，进而提高影响因子。正常的自引体现了研究的继承性，但是过度的、不切实际的自引，即便不是“ 人为” 结果，也至少反映了期刊的封闭性和排他性。一般自然状态下学术类刊物自引率不会高于20％，过度自引是不良行为，但又不肯放弃这一“广告”手段。同时，一些组织或部门对期刊绩效的评价时过分地强调影响因子指标的评价作用，对过度自引起了推波助澜的作用。
由于引用行为及引用动机复杂多样，存在伪引（未用而引）、漏引（用而不引）、错引（尤其是期刊名缩写错误）、集中标引、过度自引、负面引用、中性引用等一些不规范的引用行为，在某种程度上造成不正确的引文统计结果，从而使学术期刊的影响因子失真。
参考文献：
[1]李炜.浅谈期刊影响因子[J].科技情报开发与经济，2008，(30).
[2]刘笑达，牛艳萍.影响因子对科技期刊评价的客观性分析[J].太原科技，2009，(8).
论文开题报告格式及如何写论文开题报告 在研究生教育的整个过程中,学位论文质量的高低是衡量研究生培养质量的重要标志。而论文质量的高低,很大程度上取决于论文开题报告做的细致程度。论文开题报告做的细致,前期虽然花费的时间较多,但写起论文来就很顺手,能够做到胸有成竹,从而保证论文在规定的时间保质保量地完成;但如果不重视论文开题报告,视论文开题报告为走过场,写起论文来就会没有目标,没有方向,没有思路,可能就要多走弯路,也很难保证毕业论文的质量。
一、论文开题报告的意义
硕士论文开题报告是研究生在完成文献调研后写成的关于学位论文选题与如何实施的论述性报告。论文开题报告既是文献调研的聚焦点,又是学位论文研究工作展开的散射点,对研究工作起到定位作用。
写论文开题报告的目的,是要请老师及专家们帮忙判断一下所研究的选题有没有价值,研究方法是否奏效,论证逻辑有没有明显缺陷。因此论文开题报告就要围绕研究的主要内容,拟解决的主要问题(或阐述的主要观点),研究步骤、方法及措施为主要内容。但笔者在工作实践中发现有很多学生往往在论文开题报告中花费大量笔墨叙述别人的研究成果,谈到自己的研究方法时,往往寥寥数语一笔带过。这样,不便于评审老师指导。
二、如何写论文开题报告
(一)论文开题报告的前提通过理论思维选择课题
在工作实践中,发现硕士研究生论文开题报告中存在的普遍问题是选题不合适。有的提出的问题太过平庸,有的选题范围太大,研究内容太多、太宽泛,提出的问题不切合硕士生的实际,实践操作起来难度较大。如有的学生提出的论文题目:新型中性镍催化剂的研究及其催化合成聚乙烯、聚丙烯的研究,此选题有意义,有创新,作者的研究思路也比较正确,但论文选题范围太大,研究内容对于一个硕士生来说明显偏多,无法按时完成。因此应重新确定研究内容,注重项目的可操作性。
那么如何选择研究问题呢?这里要强调的是通过理论思维来发现研究问题。
理论是由一系列前设和术语构造的逻辑体系,特定领域的理论有其特定的概念、范畴和研究范式,只有在相同的概念、视角和范式下,理论才能够对话。只有通过对话,理论才能够发展。硕博论文要想创造新理论很难,多数是在既有理论的基础上加以发展。
其次,选择问题是一个剥皮的过程,理论问题总是深深地隐藏在复杂的现实背后,而发现理论问题,则需要运用理论思维的能力。这就需要我们不断锻炼和提高自己的理论思维能力,需要在日常的学习中,不断总结和分析以往的研究者大体是从哪些视角来分析和研究问题,运用了哪些理论工具和方法,通过学习和总结来不断提高自己的理论思维能力,从而选择具有学术理论价值和应用价值,并与国家经济建设及导师承担的科学研究项目紧密结合的研究问题。
(二)做好文献综述,为论文开题报告打好基础
在研究生论文开题报告会上,出现的普遍问题是对文献的研读不够,对研究背景的了解不够深入,对研究方向上国内外的具体进展情况了解不够全面、详细,资料引用的针对性、可比性不强。有很多学生没有完全搞清论文开题报告与文献综述的区别,他们的论文开题报告有很多仅仅是对前人工作的叙述,而对自己的工作介绍甚少。
文献综述的基本内容包括:国内外现状;研究方向;进展情况;存在问题;参考依据。这是对学术观点和理论方法的整理。同时,文献综述还是评论性的,因此要带着作者本人批判的眼光来归纳和评论文献,而不仅仅是相关领域学术研究的堆砌。
要想写好论文开题报告,必须认真研读文献,对所研究的课题有个初步的了解,知道别人都做了哪些工作,哪些方面可以作为自己研究的切入点,因此,文献调研的深入和全面程度,会相当程度地影响论文开题报告的质量,是学生充分发挥主观能动性的客观基础。
(三)论文开题报告的格式及写作技巧
1.论文开题报告格式
一个清晰的选题,往往已经隐含着论文的基本结论。对现有文献的缺点的评论,也基本暗含着改进的方向。论文开题报告就是要把这些暗含的结论、论证结论的逻辑推理,清楚地展现出来。论文开题报告的写作步骤:课题选择课题综述论题选择论文开题报告。论文开题报告的基本内容主要包括:选题的意义;研究的主要内容;拟解决的主要问题(阐述的主要观点);研究(工作)步骤、方法及措施;毕业论文(设计)提纲;主要参考文献。为了写好论文开题报告,江苏工业学院研究生部专门出台了详细的规定,规定论文开题报告的一般内容包括:
(1)论文开题报告课题来源、开题依据和背景情况,课题研究目的以及理论意义和实际应用价值。
(2)论文开题报告文献综述。在阅读规定文献量(不少于50篇,其中外文文献占40%以上)的基础上,着重阐述该研究课题国内外的研究现状及发展动态,同时介绍查阅文献的范围以及查阅方式、手段。
(3)论文开题报告主要研究内容。包括学术构思、研究方法、关键技术、技术路线、实施方案、可行性分析、研究中可能遇到的难点、解决的方法和措施以及预期目标。
(4)论文开题报告拟采用的实验手段,所需科研和实验条件,估计课题工作量和所需经费,研究工作进度计划。
(5)论文开题报告主要参考文献,列出至少10篇所查阅参考的文献。
2.论文开题报告的写作技巧
(1)提出问题注意层次
选题是撰写学术论文的第一步,选题是否妥当,直接关系到论文的质量,甚至关系到论文的成功与否。不同于政策研究报告,学术文章聚焦理论层面、解决理论问题。有的学生的选题不具有新颖性,内容没有创新,仅仅是对前人工作的总结,或是对前人工作的重复。在选题时要坚持先进性、科学性、实用性及可行性的原则。在提出问题时,要以内行看得懂的术语和明确的逻辑来表述。选题来源包括:1、与自己实际工作或科研工作相关的、较为熟悉的问题;2、自己从事的专业某问题发展迅速,需要综合评价;3、从掌握的大量文献中选择反映本学科的新理论、新技术或新动向的题目。
所选题目不宜过大,越具体越容易收集资料,从某一个侧面入手,容易深入。
(2)瞄准主流文献,随时整理
文献资料是撰写好学术论文的基础,文献越多,就越好写,选择文献时应选择本学科的核心期刊、经典著作等,要注意所选文献的代表性、可靠性及科学性;选择文献应先看近期的(近3~5年),后看远期的,广泛阅读资料,有必要时还应找到有关文献所引用的原文阅读,在阅读时,注意做好读书卡片或读书笔记。
整理资料时,要注意按照问题来组织文献资料,写文献综述时不是将看过的资料都罗列和陈述出来,而是要按照一定的思路将其提炼出来。只有这样,才能写出好的文献综述,也才能写出好的论文开题报告,进而为写出好的论文打下基础。
(3)研究目标具体而不死板
一般论文开题报告都要求明确学位论文的研究目标,但笔者认为,研究目标不宜规定得太死板,这是因为,即使条件一定,目标是偏高还是偏低,往往难于准确判断,研究工作本身,涉及求知因素,各个实验室条件不同,具体研究时条件也不同。学位论文选题和研究目标体现了研究工作的价值特征。
三、论文开题报告的质量保证
为了保证硕士研究生的培养质量,提高论文质量,就必须对论文开题报告进行评价。论文开题报告会由3~5位相关学科的专家对论文开题报告进行评议,与企业合作的重大科研项目可以聘请1~2位相应企业的具有高级职称的专家参加,不同学科的论文开题报告的侧重点不同。江苏工业学院研究生部规定学生必须进行论文开题报告,并规定了统一的格式,设计了专门的论文开题报告评审表,论文开题报告会上研究生应对课题进行详细汇报,并对专家提问做出必要的解释和说明。论文开题报告的成绩考核以合格、不合格记。评审小组成员最后签名并给出学生是否合格的评审意见,并以百分制打出具体的分数。论文开题报告成绩不合格者,不得进入课题研究。
为了提高论文质量,研究生必须首先从思想上重视论文开题报告,在平时的学习中注意积累,从各个方面提高能力,尤其要注意培养通过理论思维发现研究问题的能力。论文开题报告是研究工作的开始,良好的开端为优秀的学位论文奠定了坚实的基础。
2017年研究生论文开题报告范文 论文名称：基于BP神经网络的技术创新预测与评估模型及其应用研究
一、课题来源：单位自拟课题或省政府下达的研究课题
选题依据：技术创新预测和评估是企业技术创新决策的前提和依据。通过技术创新预测和评估, 可以使企业对未来的技术发展水平及其变化趋势有正确的把握, 从而为企业的技术创新决策提供科学的依据, 以减少技术创新决策过程中的主观性和盲目性。只有在正确把握技术创新发展方向的前提下, 企业的技术创新工作才能沿着正确方向开展,企业产品的市场竞争力才能得到不断加强。在市场竞争日趋激烈的现代商业中, 企业的技术创新决定着企业生存和发展、前途与命运, 为了确保技术创新工作的正确性,企业对技术创新的预测和评估提出了更高的要求。
二、本课题国内外研究现状及发展趋势
现有的技术创新预测方法可分为趋势外推法、相关分析法和专家预测法三大类。
(1) 趋势外推法。指利用过去和现在的技术、经济信息, 分析技术发展趋势和规律, 在分析判断这些趋势和规律将继续的前提下, 将过去和现在的趋势向未来推演。生长曲线法是趋势外推法中的一种应用较为广泛的技术创新预测方法,美国生物学家和人口统计学家Raymond Pearl提出的Pearl曲线(数学模型为: Y=L∕[1+A?exp(-Bt)] )及英国数学家和统计学家Gompertz提出的Gompertz曲线(数学模型为: Y=Lexp(-Bt))皆属于生长曲线, 其预测值Y为技术性能指标, t为时间自变量, L、A、B皆为常数。Ridenour模型也属于生长曲线预测法, 但它假定新技术的成长速度与熟悉该项技术的人数成正比, 主要适用于新技术、新产品的扩散预测。
(2)相关分析法。利用一系列条件、参数、因果关系数据和其他信息, 建立预测对象与影响因素的因果关系模型, 预测技术的发展变化。相关分析法认为, 一种技术性能的改进或其应用的扩展是和其他一些已知因素高度相关的, 这样, 通过已知因素的分析就可以对该项技术进行预测。相关分析法主要有以下几种: 导前-滞后相关分析、技术进步与经验积累的相关分析、技术信息与人员数等因素的相关分析及目标与手段的相关分析等方法。
(3)专家预测法。以专家意见作为信息来源, 通过系统的调查、征询专家的意见, 分析和整理出预测结果。专家预测法主要有: 专家个人判断法、专家会议法、头脑风暴法及德尔菲法等, 其中, 德尔菲法吸收了前几种专家预测法的长处, 避免了其缺点, 被认为是技术预测中最有效的专家预测法。
趋势外推法的预测数据只能为纵向数据, 在进行产品技术创新预测时, 只能利用过去的产品技术性能这一个指标来预测它的随时间的发展趋势, 并不涉及影响产品技术创新的科技、经济、产业、市场、社会及政策等多方面因素。在现代商业经济中, 对于产品技术发展的预测不能简单地归结为产品过去技术性能指标按时间的进展来类推, 而应系统综合地考虑现代商业中其他因素对企业产品技术创新的深刻影响。相关分析法尽管可同时按横向数据和纵向数据来进行预测, 但由于它是利用过去的历史数据中的某些影响产品技术创新的因素求出的具体的回归预测式, 而所得到的回归预测模型往往只能考虑少数几种主要影响因素, 略去了许多未考虑的因素, 所以, 所建模型对实际问题的表达能力也不够准确, 预测结果与实际的符合程度也有较大偏差。专家预测法是一种定性预测方法,依靠的是预测者的知识和经验, 往往带有主观性, 难以满足企业对技术创新预测准确度的要求。以上这些技术创新预测技术和方法为企业技术创新工作的开展做出了很大的贡献, 为企业技术创新的预测提供了科学的方法论, 但在新的经济和市场环境下, 技术创新预测的方法和技术应有新的丰富和发展, 以克服自身的不足, 更进一步适应时展的需要, 为企业的技术创新工作的开展和企业的生存与发展提供先进的基础理论和技术方法。
目前,在我国企业技术创新评估中, 一般只考虑如下四个方面的因素: (1) 技术的先进性、可行性、连续性; (2) 经济效果; (3) 社会效果; (4) 风险性, 在对此四方面内容逐个分析后, 再作综合评估。在综合评估中所用的方法主要有: Delphi法(专家法)、AHP法(层次分析法)、模糊评估法、决策树法、战略方法及各种图例法等, 但技术创新的评估是一个非常复杂的系统, 其中存在着广泛的非线性、时变性和不确定性, 同时, 还涉及技术、经济、管理、社会等诸多复杂因素,目前所使用的原理和方法, 难以满足企业对技术创新评估科学性的要求。关于技术创新评估的研究, 在我国的历史还不长, 无论是指标体系还是评估方法, 均处于研究之中, 我们认为目前在企业技术创新评估方面应做的工作是: (1) 建立一套符合我国实际情况的技术创新评估指标体系; (2) 建立一种适应于多因素、非线性和不确定性的综合评估方法。
这种情况下, 神经网络技术就有其特有的优势, 以其并行分布、自组织、自适应、自学习和容错性等优良性能, 可以较好地适应技术创新预测和评估这类多因素、不确定性和非线性问题, 它能克服上述各方法的不足。本项目以BP神经网络作为基于多因素的技术创新预测和评估模型构建的基础, BP神经网络由输入层、隐含层和输出层构成, 各层的神经元数目不同, 由正向传播和反向传播组成, 在进行产品技术创新预测和评估时, 从输入层输入影响产品技术创新预测值和评估值的n个因素信息, 经隐含层处理后传入输出层, 其输出值Y即为产品技术创新技术性能指标的预测值或产品技术创新的评估值。这种n个因素指标的设置, 考虑了概括性和动态性, 力求全面、客观地反映影响产品技术创新发展的主要因素和导致产品个体差异的主要因素, 尽管是黑匣子式的预测和评估, 但事实证明它自身的强大学习能力可将需考虑的多种因素的数据进行融合, 输出一个经非线性变换后较为精确的预测值和评估值。
据文献查阅, 虽然在技术创新预测和评估的现有原理和方法的改进和完善方面有一定的研究,如文献[08]、[09]、[11]等, 但尚未发现将神经网络应用于技术创新预测与评估方面的研究, 在当前产品的市场寿命周期不断缩短、要求企业不断推出新产品的经济条件下, 以神经网络为基础来建立产品技术创新预测与评估模型, 是对技术创新定量预测和评估方法的有益补充和完善。
三、论文预期成果的理论意义和应用价值
本项目研究的理论意义表现在: (1) 探索新的技术创新预测和评估技术, 丰富和完善技术创新预测和评估方法体系; (2) 将神经网络技术引入技术创新的预测和评估, 有利于推动技术创新预测和评估方法的发展。
本项目研究的应用价值体现在: (1) 提供一种基于多因素的技术创新定量预测技术, 有利于提高预测的正确性; (2)提供一种基于BP神经网络的综合评估方法, 有利于提高评估的科学性; (3) 为企业的技术创新预测和评估工作提供新的方法论和实用技术。
四、课题研究的主要内容
研究目标：
以BP神经网络模型为基础研究基于多因素的技术创新预测和评估模型, 并建立科学的预测和评估指标体系及设计相应的模型计算方法, 结合企业的具体实际, 对指标和模型体系进行实证分析, 使研究具有一定的理论水平和实用价值。
研究内容：
1、影响企业技术创新预测和评佑的相关指标体系确定及其量化和规范化。从企业的宏观环境和微观环境两个方面入手, 密切结合电子商务和知识经济对企业技术创新的影响, 系统综合地分析影响产品技术创新的各相关因素, 建立科学的企业技术创新预测和评估指标体系, 并研究其量化和规范化的原则及方法。
2、影响技术创新预测和评估各相关指标的相对权重确定。影响技术创新发展和变化各相关因素在输入预测和评估模型时, 需要一组决定其相对重要性的初始权重, 权重的确定需要基本的原则作支持。
3、基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型研究。 根据技术创新预测的特点, 以BP神经网络为基础, 构建基于多因素的技术创新预测和评估模型。
4、基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型计算方法设计。根据基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型的基本特点, 设计其相应的计算方法。
5、基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型学习样本设计。根据相关的历史资料, 构建基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型的学习样本, 对预测和评估模型进行自学习和训练, 使模型适合实际情况。
6、基于BP神经网络的技术创新预测和评估技术的实证研究。以一般企业的技术创新预测与评估工作为背景, 对基于BP神经网络的技术创新预测和评估技术进行实证研究。
创新点：
1、建立一套基于电子商务和知识经济的技术创新预测和评估指标体系。目前,在技术创新的预测和评估指标体系方面, 一种是采用传统的指标体系, 另一种是采用国外先进国家的指标体系, 如何结合我国实际当前经济形势, 参考国外先进发达国家的研究工作, 建立一套适合于我国企业技术创新预测和评估指标体系, 此为本研究要做的首要工作, 这是一项创新。
2、研究基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型及其计算方法。神经网络技术具有并行分布处理、自学习、自组织、自适应和容错性等优良性能, 能较好地处理基于多因素、非线性和不确定性预测和评估的现实问题, 本项目首次将神经网络技术引入企业的技术创新预测和评估, 这也是一项创新。
五、课题研究的基本方法、技术路线的可行性论证
1、重视系统分析。以系统科学的思想为指导来分析影响企业技术创新发展和变化的宏观因素和微观因素, 并研究影响因素间的内在联系, 确定其相互之间的重要度, 探讨其量化和规范化的方法, 将国外先进国家的研究成果与我国具体实际相结合, 建立我国企业技术创新预测和评估的指标体系。
2、重视案例研究。从国内外技术创新预测与决策成功和失败的案例中, 发现问题、分析问题, 归纳和总结出具有共性的东西, 探索技术创新预测与宏观因素与微观因素之间的内在关系。
3、采用先简单后复杂的研究方法。对基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型的研究, 先从某一行业出发, 定义模型的基本输入因素, 然后, 逐步扩展, 逐步增加模型的复杂度。
4、理论和实践相结合。将研究工作与具体企业的技术创新实际相结合, 进行实证研究, 在实践中丰富和完善, 研究出具有科学性和实用性的成果。
六、开展研究已具备的条件、可能遇到的困难与问题及解决措施
本人长期从事市场营销和技术创新方面的研究工作, 编写出版了《现代市场营销学》和《现代企业管理学》等有关著作, 发表了企业技术创新与营销管理创新、企业技术创新与营销组织创新及企业技术创新与营销观念创新等与技术创新相关的学术研究论文, 对企业技术创新的预测和评估有一定的理论基础, 也从事过企业产品技术创新方面的策划和研究工作, 具有一定的实践经验, 与许多企业有密切的合作关系, 同时, 对神经网络技术也进行过专门的学习和研究, 所以, 本项目研究的理论基础、技术基础及实验场所已基本具备, 能顺利完成本课题的研究, 取得预期的研究成果。
七、论文研究的进展计划
2003.07-2003.09：完成论文开题。
2003.09-2003.11：影响企业技术创新发展的指标体系研究及其量化和规范化。
2003.11-2015.01：基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型的构建。
2015.01-2015.03：基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型计算方法研究。
2015.03-2015.04：基于BP神经网络的技术创新预测和评估模型体系的实证研究。
2015.04-2015.06：完成论文写作、修改定稿，准备答辩。
主要参考文献：
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[04] 赵志、陈邦设等. 产品创新过程管理模式的基本问题研究. 管理科学学报. 2000/2.
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[06] 赵中奇、王浣尘、潘德惠. 随机控制的极大值原理及其在投资决策中的应用. 控制与决策. 2002/6
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[08] 陈劲、龚焱等. 技术创新信息源新探. 中国软科学. 2001/1. pp86-88
在全球一体化的今天，青岛华涛汽车模具有限公司要获取可持续性发展，不仅要积极和国内品牌争夺国内市场，还要有步骤地寻求新的发展空间，开拓国际市场，打造中国的国际品牌，在全球范围内提升自己的竞争力。因此，本文着重研究了青岛华涛汽车模具有限公司品牌的发展。为有效提升公司的核心竞争力，论文构建了青岛华涛公司的品牌战略方案。首先，结合目前公司的外部环境情况，从青岛华涛公司品牌发展取得的成效、与竞争对手存在的差距以及品牌发展存在的问题等几个方面对公司品牌发展现状进行剖析，指出公司要想在市场竞争中求得生存和发展，必须实施品牌战略。再次，根据公司目前品牌的发展状况，制定了具有市场竞争力的公司品牌战略的预提方案。主要包括:①品牌运营方面。侧重于公司的内部管理，通过TPS管理模式的推广，消除生产中各中间环节的浪费，同时阐明了人才在构建市场竞争力品牌战略方面起着至关重要的作用，因此公司的人力资源部门应制定有效的管理机制留住人才;②品牌维护方面。侧重于品牌的法律维护和公司品牌的危机管理;③品牌延伸方面。主要指公司的品牌开拓前景。最后，是对构建具有市场竞争力的公司品牌发展战略体系的实施和评估。制定了公司品牌战略的具体实施措施，然后根据有关的理论对公司品牌战略进行评估。
【关键词】品牌战略品牌运营品牌延伸价值评估
【研究类型】应用研究
目录
1导论
1.1选题的背景及意义
1.2文献综述
1.3研究的总体思路和内容
1.4研究的方法
2相关基础理论
2.1企业战略管理基础理论
2.2品牌相关基础理论
2.3相关理论的启示意义
3青岛华涛汽车模具有限公司品牌现状分析
3.1青岛华涛汽车模具有限公司的简况二
3.2青岛华涛汽车模具有限公司的品牌战略
3.3公司品牌发展存在的问题
3.4青岛华涛汽车模具有限公司推行品牌战略的成因
4青岛华涛汽车模具有限公司品牌战略方案设计
4.1品牌定位
4.2品牌运营
4.3品牌延伸
4.4品牌维护
5青岛华涛汽车模具有限公司品牌战略方案实施与评估
5.1公司品牌战略方案的实施措施
5.2品牌战略方案的评估
6结论
6.1主要结论
6.2进一步研究的问题
参考文献
致谢
1导论
随着企业间竞争的日益加剧，产品的同质化特征更加突出。品牌成为引导顾客识别和辨认不同厂家和销售商的产品和服务，与竞争对手相区别的唯一利器。品牌是比企业产品更重要和更长久的无形资产与核心竞争力‘川。因此，对中国
的企业实施品牌战略显得尤为重要。
1.1选题白炸螃捆境义
全球经济的发展导致市场竞争由高质量、低价格的产品竞争发展到企业间的品牌竞争。随着国家政策的进一步调整，许多国际知名汽车零部件配套企业进驻中国，并在竞争日益激烈和复杂的中国市场上实施品牌战略。因此，青岛华涛汽车模具有限公司要想在激烈的市场竞争中利于不败之地，实施品牌战略是公司发展的必经之路。
1.1.1选题的背景
a.国内市场竞争加剧
据聪慧网报道，仅2005年一年内在华投资的汽车零部件名牌企业就有:以“传感与控制技术”闻名的欧姆龙设立欧姆龙(广州)汽车电子有限公司，专门面对中国市场提供车用电子部件及装置;世界著名的汽车内饰全球供应商西班牙安通林集团也在上海嘉定外冈工业区举行盛大庆典，正式启动其在中国的又一个战略投资项目—主要生产车顶内饰产品的安通林汽车配件制造(上海)有限公司;作为全球最大的零部件公司—博世也在2005年上海车展期间为其在苏州的技术中心举行了揭幕仪式，为博世中国的汽车零部件业务提供广泛的部件和系统测试服务全球排名第二的零部件企业德尔福也宣布其位于苏州的新工厂正式投产;德尔福在华新建的研究中心也已正式启动;同样属于十大国际零部件巨头的法雷奥集团也在2005年4月21日宣布与一汽集团公司签署协议，合作成立一家全新合资公司，这家新成立的公司将成为法雷奥集团在中国的第9家合资公司‘”。据统计，目前全球排名前100位的零部件供应商中至少有70%以上都在中国开展业务。在华进行汽车零部件生产的外商独资或合资的企业达到近1200家。因而，随着市场经济在纵深两方面的不断推进，我国的市场竞争形势只会变的越来越激烈。跨国企业的进入使我国企业面临威胁，而国内新兴企业的不断崛起会使市场竞争更加激烈‘29’。b.国际市场需求增加据海关统计，2005年1至7月天津口岸出口汽车零件价值5.89亿美元，比去年同期增长61.1%。1至7月天津口岸以一般贸易方式出口汽车零部件3.02亿美元，增53.8%，占同期天津口岸该产品出口总值的51.3%;以加工贸易方式出口2.78亿美元，增长70%，占47.2%。主要出口市场为美国、日本和欧盟，占同期天津口岸出口汽车零件总值的76.6%。其中，出口至美国2.37亿美元，增长61.4%;日本和欧盟分别为1.08亿美元和1.06亿美元。外商投资企业出口汽车零件占有较大份额，出口汽车零件价值4.51亿美元，增长69.3%，占同期天津口岸出口汽车零件总值的76.5%。据分析，一面是由于外资对华汽车零部件投资逐年增加，导致出口迅猛增长。另一方面是由于同品种、规格汽车零部件国内产品的价格优势，也促进了天津口岸汽车零件出口的增长。随着外资的涌入，带动了国内汽车零部件生产制造水平的提高，其中部分种类的零部件产品已完全可以满足国外汽车生产商的苛刻要求，而制造成本却只有国外同类产品的10%一30%。据大众公司亚太地区负责人介绍，我国生产的汽车配件在欧洲市场很有竞争力，即使把运输成本计算在内，这些配件的价格仍然比在汉堡生产的价格低50%【2’。由此可见名牌的企业或商品在国际化的经济浪潮中发挥着愈来愈重要的作用，因为现在的消费者不仅仅只注重商品的使用功能，更注重品牌给消费者带来的无形需求，如:身份与地位的象征等。所以企业要在全球化市场竞争的条件下获取持续性发展，就要避免国内价格战的恶性循环，这就要求企业必须重视自身的品牌建设，提高自身综合竞争力、提高国际市场的运作水平和能力，寻求新的发展空间，开拓新的市场，打造自己的品牌，在全球范围内提升自己的竞争力。
1.1.2选题的意义
目前，中国汽车零部件行业处于快速发展阶段，但由于国外汽车零部件知名厂商大举进驻中国，使得原本就缺乏国际竞争力的国内汽车零部件行业在夹缝中求生存，而且，由于国内的汽车零配件企业一般无研发能力，技术水平落后，不能生产出具有高附加值的产品，所以，该行业的利润基本由国外企业获得。由此看来，国内该行业的崛起必须借助国外的先进经验，提高自己的研发能力，实施品牌战略，增加该行业产品的附加值。而对生产汽车零部件的企业而言，一方面是汽车零部件价格一次次下降;另一方面是原材料价格一次次上涨，因此，的利润空间呈逐次下降的趋势。那么，应如何抵消这种负增长呢?显然，传统意义仅靠保证产品质量，加强企业内部管理，合理降低成本费用这几种措施已很难保障企业本身的利润空间。而且，由于人民币的不断升值，国内的劳动力成本也面临不断增长的趋势。因此，对于整个汽车配件行业来说，只有走品牌道路刁‘能摆脱目前的困境。青岛华涛汽车模具有限公司，是生产汽车内、外饰件的专业厂家，目前，虽已拥有了自己的品牌--一华涛，但无整体的品牌战略设计规划。与国内该行业的其他企业相比较拥有一定的优势，该企业具有自己的研发部门研制出许多汽车整机厂认可的产品;与外资企业相比具有成品的价格优势，由于其产品的投入成本较低，主要原因是国内劳动力成本较低。因此，该企业生产的产品以较低的价格，较好的质量逐渐在国内汽车内、外饰件加工行业拥有了一定的知名度，并且创立了自己的品牌—华涛。但如何运营好自己的品牌，打造自己的核心竞争优势，已成为公司目前所巫待解决的问题。
1.2文献综述
国内外有关品牌研究的成果很多，但由于品牌形象建设是品牌管理的重要一环，是提升品牌资产价值的前提和基础，同时品牌延伸的优劣直接关系到企业的命脉。所以，有重点的选取这两个方面进行研究。
1.2.1国外研究现状
a.有关品牌形象方面的研究
(1)菲利普·克特勒的观点
菲利普·克特勒认为，消费者对某一品牌的信念就是消费者心中的品牌形象。对消费者而言，品牌不仅仅用以区别商品，它还是一种象征，超出了文字本身的意义。对生产者而言，品牌也不仅仅是区别工具，更是在技术和功能的支持下建立起来的商品和消费者之间的关系;消费者对商品的知晓、喜爱甚至尊重，即品牌形象‘:‘’。
(2)D.奥格威的观点
20世纪60年代由D.奥格威提出的品牌形象理论是广告创意策略理论中的一个重要流派，在此策略理论影响下，出现了大量优秀的成功的广告。品牌形象理论的基本要点是:为塑造品牌服务是广告最主要的目标，广告就是要力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象;任何一个广告都是对品牌的长期投资，从长期的观点看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重点。随着同类产品的差异性减少，品牌之词的同质性增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此描绘品牌的形象要比强调产品的具体的功能特征要重要的多，消费者购买时所追求的是“实质利益十心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该重视运用形象满足其心理的需求‘
4’。
(3)科普菲尔的观点
科普菲尔从信息加工的角度出发，认为“品牌形象是消费者对品牌认知的结果。他们将接收到的关于品牌的产品、服务、传播方式等信息进行解码，抽取意义，然后组织成品牌的印象，即是品牌形象”。
(4)韩国培才大学学者金立印(2005)，在《基于品牌个性及品牌认同的品牌资产驱动模型研究》一文中，构建了一个基于品牌个性和品牌认同感的品牌资产驱动结构模型，通过实证分析发现:品牌个性五个维度中的“仁、智、勇”对消费者个体品牌认同感和社会品牌认同感均有显著影响效应，而“乐、雅”对个体品牌认同感具有显著影响效用，但其对社会品牌认同感的效用在统计上并不显著，个体品牌认同和社会品牌认同对态度和行为的忠诚都具有明显的影响效应。
b.有关品牌延伸方面的研究
1979年，Tanber首次系统地提出了品牌延伸的理论问题，80年代，Tauber，Boush，RieS，Trout，AnderS。n，Booz，A一len等学者根据大量的案例从不同的角度分析了品牌延伸的效果和价值，并对影响品牌延伸的各要素、品牌延伸对原有品牌的影响等问题做了深入的研究。Aaker和Keller分别于1990年、1992年发表的“消费者对品牌延伸的评价”及“品牌延伸连续性引入的影响”等论文，提出了品牌延伸的市场测定和评估、品牌的多重延伸、品牌延伸的反馈效应等新的研究课题。‘5’下面将从四个方面对有关文献进行综述。
(1)品牌延伸策略的认识。
学者们在对消费者决策行为的进一步研究中发现消费者的购买行为很大程度上受到由产品的品牌所提供的先验知识的影响。不同的品牌在消费者心中存在着形象_仁的差异，影响着消费者的选择和购买行为。Mcfadden，Kamak。ra和R。55。11，Meeurl。Ch根据消费者对不同品牌的偏好矩4阵运用对数多项式离散选择模型对消费者的品牌选择问题做了深入地研究，并将消费者对不同品牌选择概率的大小作为品牌市场定位的依据。Tauber在1979年发表的著名学术论文“品牌授权延伸，新产品得益于老品牌”中，较全面的分析了品牌延伸的意义和价值，系统的提出了品牌延伸的一系列理论研究问题;在1981年发表的论文中指出，不成功的产品延伸将严重影响到其原有的品牌。ParkTrout却指出，品牌延伸将会造成消费者的心理混乱，影响原有品牌的市场定位以及在消费者心目中的良好形象。此外，Keller和Aaker还对品牌的多重延伸问题进行了探讨，提出了核心品牌向相关性较小的产品延伸时可采用连续性引入的策略。
(2)品牌延伸要素的研究。
Boush，BridgeS，Aaker，Herry，Farquhar，Park和Milbel等众多学者认为品牌延伸的成功与否取决于以下两方面的要素:一是消费者对核心品牌的感知质量;二是延伸产品与核心品牌之间的相似性。Daniel，Smith和Park等人指出任何品牌延伸的市场效果都将受到以下三个因素的影响:一是核心品牌的特性，包括核心品牌的强势度和核心品牌已有的延伸产品数目。二是延伸产品的特性。包括:①延伸产品与核心品牌现有产品之间的相似程度;②产品评价模式。即对延伸产品的评价是更多依赖购买时的视觉观察，还是更大依赖试用和购后的体验;③延伸产品的市场发展阶段。三是延伸产品的市场特性。主要包括两个方面。一方面，消费者对延伸产品的了解程度和竞争者的数量;另一方面，竞争者越多，尤其是市场上有影响的品牌越多，新品牌越不容易被消费者所注意，此时采用延伸策略似乎更容易获得消费者认同。延伸产和核心品牌之间的相似性包括产品的物理特性、工艺、功能方面的相似程度和消费者群体、分销渠道及销售程序的相同性。Dan1el，Smith和Park等人认为“相似性”对品牌延伸的作用体现在两个方面:①供方相似性效应。指延伸产品和核心品牌的原有产品间能够共享分销渠道和分销队伍等市场资源。②需方相似性效应。指消费者能够从延伸产品与核心品牌之间的主观相似性程度，一般是通过对消费者抽样后所做的心理测验来测定的。
(3)消费者评价延伸产品的过程。
大多数品牌延伸研究，关注的是消费者根据哪些因素形成对延伸产品的态度，但也有少量研究探索了消费者评价延伸产品的过程。FISke和Pavelchak的模型认为，新的对象的评价涉及两个阶段。①将评价对象与现有的某类事物匹配。如果匹配成功，有关该类物的情感就可以应用于该新的对象，评价过程就此结束:如果匹配不成功，也就是新的对象与头脑中关于某类事物的知识不一致，那么评价就会进入第二个阶段，即逐步处理阶段。在此一阶段，消费者根据对评价对象各个属性的偏好，加权计算出总的偏好分数。布什和罗克提出延伸产品和原品牌之间的匹配性，与延伸评价反应之间存在一种倒U关系。即越匹配或越不匹配的延伸较中等匹配的延伸评价时间越短。巴克等人认为，对于很近的延伸，延伸产品与原品牌相重叠的内容或属性很多，因此判断他们是否类似受情绪的影响较小。同样，当延伸产品与原品牌之间的联系本身是存在的，但表现又不是很明显，此时情绪对相似性的判断影响最大。
(4)品牌延伸价值的评估。
品牌延伸价值的评估对于进行正确的品牌延伸决策和指导品牌战略实践具有十分重要的意义，也是品牌延伸理论的重要研究方向之一。Daniel，Smith和Park认为，品牌延伸的价值在于与独立品牌在新产品的市场导入期所产生的现金流的差异，并建立了以市场份额和广告效率为评估目标函数的统计分析模型。其研究结果表明:采用品牌延伸策略而引入市场的新产品比通过独立品牌引入的新产品能获得平均8.3%以上的市场份额，并使广告费用降低8.7%。
1.2.2国内研究现状
国内学者在回顾和总结了西方学者研究的基础上，也从不同的视角对品牌形象及品牌延伸方面进行了深入的研究。a.有关品牌形象方面的研究众多的学者和品牌管理人员从多角度对品牌形象进行了深入地研究(l)南开大学的范秀成和香港城市大学的认为，①品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。进行品牌形象测评，有助于企业正确评价以往品牌营销努力产生的成效，在与其他竞争性品牌的比较中，发现问题，为进一步塑造理想的品牌形象提供决策依据。②品牌识别是指企业通过各种沟通手段试图达到的品牌预期的状态，是品牌形象建设的基准。品牌识别的本质是要回答:品牌的价值主张是什么?品牌应具有怎样的个性?品牌的长期目标和最终目标是什么?品牌的一贯性如何?品牌的辨别符号是什么?③从品牌识别系统出发建立品牌测评模型和指标体系，有利于充分揭示品牌形象的丰富内涵，全面、系统地反映品牌形象的具体特征。④品牌形象是针对接受者方面来讲的，它是公众通过产品、服务和传播活动所发出的所有信号来诊释品牌的方式，是一个接受性的概念;品牌识别是针对信息传播者而言的，传播者的任务是详细说明品牌的含义、目标和使命，形象是对此诊释的结果，是对品牌含义的推断，是对符号的解释。可见，品牌识别代表了企业希望品牌达到的状态，而品牌形象则反映在消费者看来品牌事实上表现如何。在品牌管理中，品牌识别先于品牌形象而形成。在向公众描绘一个观点之前，必须明确要描绘什么。
(2)清华大学经济管理学院的刘佳博士(2007)对品牌形象构成模型进行了综述评价，在总结了国内外学者们基于消费者心理和企业战略两方面品牌形象的构成要素与结构特性的研究后指出，从企业的角度研究品牌形象帮助企业在市场宣传与传播活动中引导消费者、建立与消费者的信任关系;而从消费者的角度研究品牌形象为企业有效管理品牌、了解消费者提供了有力工具。同时指出，品牌形象构成模型的研究应该在概念模型的基础上增加实证的力度，建议通过实验设计等研究方法改进品牌形象这一认知心理概念的层次维度结构，为企业研究消费者的消费行为和自身的品牌战略管理提供更深层次的理论与决策依据。
(3)北京工商大学罗子明(2001)对品牌形象的构成及其测量进行了研究，一方面阐明了①品牌形象的概念。品牌是商品价值或服务价值的综合表现，品牌通常以特定的形象符号作为标记。这个定义试图包含品牌原有的符号意义，也包含品牌的价值意义，同时没有忽略品牌价值的基础即商品与服务本身。②品牌形象的特性。从品牌的多维组合性、复杂多样性、相对稳定性、可塑性和易碎性方面进行阐述。③品牌形象的构成。对品牌形象的构成进行标准化，共划分为五个方面，即品牌认知、产品属性认知、品牌联想、品牌价值、品牌忠诚。并指出品牌形象具有浓重的主观色彩。另一方面对品牌形象的测量方法与测量项目作了比较详细的介绍。指出品牌形象的测量主要分为两类:定型测量和定量测量。
(4)厦门大学新闻传播学院丘永梅和黄合水(2007)在对品牌形象及其比较研究的相关文献进行回顾后指出，虽然国内关于中外品牌差异的章有很多，但是多数局限于思辨性的论述阶段，研究者几乎都是根据个人的经验和知识对中外品牌在历史、规模、技术、产品质量、品牌理念、品牌文化、品牌战略和品牌建设成果等方面存在的差异做出的评价和总结。只有少数研究通过实证的方法对中外品牌的品牌形象差异进行了探讨，但多数还是研究中国与外国的来源国形象差异，重点是中、外产品形象的比较。少数比较中外品牌象差异的研究虽然涉及了多个产品类别但也只是同类产品之间的比较(如王海忠，2002;范秀成、陈洁，2002)或者从总体上比较中、外品牌形象差异(如明略市场策划2002)。总的来说，目前国内外都还没有出现用实证的方法、跨产品类别地进行中外品牌形象的比较。由于跨产品类别的品牌比较有利于考察其他领域品牌、分享共同特征和处理问题的经验(Aaker，1996)，因此，今后的品牌形象比较研究可以尝试选择跨产品类别的某些具体品牌作为研究对象，挖掘跨产品类别品牌的差异性或者共同的品牌形象属性。
b.有关品牌延伸方面的研究
武汉大学的程小迪和胡浩纹(2005)在品牌延伸文献综述中指出，①品牌延伸是指在已经确立的品牌地位的基础上，将原有品牌运用到新的产品和服务，从而期望减少新产品进入市场的风险，以更少的营销成本获得更大的市场回报。②在关于对品牌延伸如何影响消费者对原品牌的评价的研究中，是否可以加入一个关系变量，作为调和变量，来最终产生对原品牌的不同影响。这个关系变量是指，对于同企业处于不同关系的顾客来讲，有的是企业的忠诚顾客，有的仅是企业的一般性购买其产品的顾客，对于这两类不同顾客来讲，其对品牌延伸的态度是否会有所不同。比如，对“茅台”的忠诚购买者来说，将“茅台”延伸到很多大众化的产品上，可能得不到认同并进而对所有“茅台”产品产生负面抵触情绪，而对茅台的非使用者或者非购买者来讲，情况可能完全不同。
1.3研究的总体思路和内容
1.3.1研究的总体思路
首先，介绍论文的选题背景，阐述论文写作的意义，并进而介绍国内外研究现状及论文相关基础理论，为本文奠定了坚实的写作基础。其次，结合青岛华涛汽车模具有限公司品牌发展取得的成效、与同行业国内品牌之间存在的差距以及品牌发展存在的问题等方面运用相关的理论对青岛塑料模具有限公司的品牌发展现状进行剖析。再次，根据青岛华涛汽车模具有限公司品牌发展的现状，制定相应的措施，并进一步对该企业品牌发展所涉及的主要方面进行具体研究与分析，主要包括:
(l)品牌定位。结合本企业所处的内外部环境，阐述影响品牌定位的各要素间的关系阐明品;(2)品牌运营。侧重品牌运营中关键环节的研究;牌延伸的利弊，提出品牌延伸的模式;(4)品牌维护(3)品牌延伸。具体从企业、法律等方面进行阐述。最后，探讨青岛华涛汽车模具有限公司品牌战略的实施、评估及修正，并得出相关结论。
1.3.2研究的内容
根据论文写作的总体思路，论文内容共分为6个章节，具体情况如下:第1国内外研究现状论文相关基础理论章，导论;第2章，相关基础理论，包括企业战略管理基础理论、品牌相关基础理论;第3章，青岛华涛汽车模具有限公司的简况、品牌现状及其存在的问题;第4章，青岛华涛汽车模具有限公司品牌战略的具体方案;第5章，青岛华涛汽车模具有限公司品牌战略方案的实施与评估;
第6章，结论。论文的内容结构如
1.4研究的方法
论文理论的选择力求客观和科学，分析过程力求严谨和公正，分析结果力求客观和准确，论文运用了多种分析方法以拓展研究的广度和挖掘的深度，使本文的研究更加科学与严谨。
第一，文献研究法
广泛搜集国内外有关品牌战略的研究文献，进行研究，并不断跟踪新信息、新动态，从理论上全面系统的研究品牌战略的相关问题。
第二，案例分析法
运用国内外品牌战略的相关理论，结合青岛华涛汽车模具有限公司的现状进行剖析，最终找出青岛华涛汽车模具有限公司的问题之所在，并采取相关的具体措施，力求解决问题。
第三，调查访问法
拜访有关的专家学者和实际工作者，或充分运用现在的信息工具与相关人员进行沟通、交流，力求得到准确可靠的一手资料，求实为青岛华涛汽车模具有限公司提供一整套的参考方案。
1.5写作所做工作
论文的写作内容是在同天津华涛汽车塑料饰件有限公司总经理刘建华先生多次切磋的基础上产生的，同时为掌握第一手资料，利用寒假到天津华涛进行为期一周的学习和调研;后在青岛华涛汽车模具有限公司董事长焦兴涛先生的指引下，与青岛华涛汽车模具有限公司技术开发部经理由烽先生进行了多次的交流，与部分职工进行了座谈，从而丰富了论文的写作内容;当然这其中离不开导师张小民副教授的精心指导以及西北大学论文指导委员会和专家组的指教。}学习丰田营理橡图1一2本人假期在天津华涛学习期间与TPS推进小组成员的合影
1.5.1论文的改进
第一，在导师和专家小组教授们的悉心指导下，修改了论文开题报告的题目及部分内部结构，使论文内容更贴切，更符合逻辑;第二，论文创作期间，在导师的指导下对论文的内容进行了重点的修改，将论文内部的内容做了调整，力求突出品牌方面的相关理论和第一手的调查资料;第三，内盲审结束后，根据专家组的建议对论文内容进行压缩，同时突出品牌战略研究这一重点。
关键词：公共信息服务机制 公共信息资源制度基础 公众权利 电子政务
一、引言
笔者在2007～2008年电子政务课程的教学中，曾经让200多名学生带着两个封闭性问题登录政府网站查找与公众生活紧密相关的指定信息，要求其分别记录按照公众栏目、政府组织机构栏目两种路径查找的时间、结果、感受，并与通过百度等搜索引擎的查找时间、结果、感受对比。最终学生通过实际体验普遍得出的结论是：按照政府网站中政府组织机构栏目查找的命中率和速度高于按照公众栏目查找的命中率和速度，但都低于使用搜索引擎查找的命中率和速度。
表面上看，上述问题是政府网站信息组织方式的问题，但深究其原因，是政府公共信息服务机制的问题。虽然电子政务已经实施多年，可是公共信息服务并没有完全摆脱对原有公共信息服务机制的依赖。事实表明，在社会对公共信息服务需求日益增长的形势下，这种权力型公共信息服务机制已经成为政府公共信息服务的严重障碍。
二、权力控制下的公共信息服务机制
政府是公共信息服务的主体，政府的信息行为取决于政府管理体制。政府的官僚体制奠定了权力型公共信息服务机制的制度基础，这是所有问题的根源。
“官僚制首先是作为一种统治工具而存在的”[1]，在这种制度基础上，公共信息资源也具有了统治意义：一方面，公共信息资源与公众的利益有关，是满足人们社会、经济需求的资源，具有公共产品的属性；另一方面，公共信息资源又与国家的利益有关，需要满足国家统治的需求，从而具政治资源的属性。对公共信息资源这种双重属性，作为国家权力惟一占有者和行使者的政府，往往淡化了作为与公众利益相关的公共产品的意义，强化了作为国家政治资源的意义；缩小了公众权利的作用，扩张了作为公权力的作用。
因而，作为社会、经济资源，国家可以依仗这些公共信息资源带来的利益进行统治；作为政治资源，国家可以依仗权威命令权力进行统治，这就使公共信息资源集中了利益控制与行政命令的双重权力。也就是说，一方面，政府能够以国家的名义管理国家公共信息资源。政府对公共信息资源的控制占有绝对优势，形成了对公共信息资源的统治，也就拥有了因信息优势而获得的权力。另一方面，鉴于公共信息的管理与服务隶属政府行政体系，政府组织可以强有力地控制公共信息资源的运作，这意味着可以对公共信息资源作有倾向性的权威价值分配，通过对公共信息资源的依赖形成统治。因此，公共信息服务机制的设计和制度安排都没有离开政府对社会实施管理与控制的角度。
以统治为制度基础的公共信息服务机制，其结构必然是依仗国家行政权力所产生的权力依赖结构。在国家权力体制下，政府组织借助于遍布整个社会的行政权力，把大部分公共信息资源集中于政府的组织网络中，从而形成公共信息服务机制的权力依赖结构，即下级政府部门对上级政府部门的依赖，公众对政府的依赖。公众获取公共信息资源对政府组织的依赖，意味着对政府权力的依赖。政府部门依照相关的规则，选择性地为公众提供有限而且对统治有利的公共信息，使公众采取政府所期望的态度，公众只有以服从和依赖作为代价，才能获取这些公共信息资源。公众获取公共信息的自由被局限在相对狭小的空间里，势必造成人们可以在市场上并通过市场交换到自己所需的资源，但却无法通过市场或政府组织以外的途径得到自己所需的公共信息资源，使公共信息资源具有了垄断性和强制性的色彩。
既然权力型公共服务机制的运作是权力运作，因而这种公共信息服务机制不可避免是一种自利机制。权力集中决定了公共信息服务的供给主体是政府行政机构，供给动力又主要源于行政命令和行政手段，公共信息资源的管理与服务都是围绕着政府组织活动。这就导致政府在公共信息服务中一切以自我为中心，而不是以社会公众为中心；一切方便自己，而不是方便服务对象。公共信息服务机制的运作完全是政府单方面意志的体现。公众在制度结构中的弱势地位决定了他们在获取公共信息的活动中处于弱势地位。他们既没有正常渠道表达自己的信息需求，也无法通过自身的活动来满足对公共信息的需求。
此外，权力型公共信息服务机制的自利性还表现在以下两个方面：
第一，缺乏政府自律的利益约束机制。在公共信息服务中，公共信息资源的所有权通过国家授权给政府，最终过渡到具体的政府部门。在权力的传递过程中，公共信息资源的控制权实际掌握在政府部门或个人手中，使公共信息服务存在社会利益国家化、国家利益政府化、政府利益部门化的倾向：不同层次的政府组织会依据自身利益要求对公共信息服务的效益进行理性预期，并规避公共信息服务对自身利益可能产生危害，或直接争取从中获取更大的自身利益。这种内在利益替代现象极易造成政府利用公权力谋取私利，对公共利益产生侵害。例如通过对公共信息服务的垄断、暗箱操作控制公共信息流动的方向和范围，使其朝自利最大化的方向发展，导致公共信息服务行为背离公共性原则。
第二，缺乏政府自律的公共管理机制。公共属性是公共信息服务机制的本质属性，是构成公共信息服务机制的最核心要素，并决定了公共信息服务机制应该具有非排他性、非营利性、公开性、共享性等特征。因此公共信息服务机制应该提供与公共利益密切相关，与公共政策制定、相应的制度安排及一切相关的政策执行和事务相关的信息服务；应能保证每一个社会成员能够直接或间接享受到政府公共信息服务。然而，权力型公共服务机制具有政府垄断的特点，由此造成的权力集中、职能广泛、监督缺少，容易导致公权力的滥用，从而造成对公众权利的侵害。
究其原因，“管理型的政府扮演着公共利益维护者的角色，但在实际的运行中是作为一个相对独立的实体而存在的，它的行为往往在维护公共利益的旗号下破坏了公共利益的实现。”[2]可见，只要制度基础的统治性质不改变，政府公共信息服务的行为路径就不会改变，政府提供公共信息服务就不可能有根本性的突破。因此政府体制改革无论是从理论上寻求创新还是从实践中探求变革，都必须首先走出这种制度的束缚。
所以，公共信息服务机制的问题必须在政府的变革中才能得到解决，这就是用服务型政府取代管理型政府，建立起服务型的政府模式。“这不是具体的、个别的政府职能的重新定位，而是政府的根本性改变”[2]，即政府必须改变作为统治者或管理者的角色，定位于服务的角色，忠诚地服务于社会公众。这就解释了本文开始所谈到的问题――虽然构建了政府网站，为什么公共信息服务依然没有按照公众需求、公众信息行为来组织信息的深层原因。
三、权利主导下的公共信息服务机制
管理型政府转向服务型政府的政府改革，为公共信息服务机制提供了制度基础的变革。服务型政府，是指一种“在公众本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公众意志组建起来，以为公众服务为宗旨，实现着服务职能并承担着服务责任的政府”[3]。“以管制为主的行政模式不能再起主导作用，必须以为公众服务为根本的出发点和归宿”[3]。在这种模式中，“为人民服务的宗旨不仅是一种行政观念，而且是通过立法的形式被确立下来的一种制度，公共权力的运行机制不是一种自上而下的制约，而是一种自下而上的监督”[4]。“这种权力价值的改变意味着权力针对于整个社会的至高无上性不再存在，代之以公共行政服务于社会的质量”[5]。
服务型政府的性质决定了公共信息服务机制的制度基础是以公众为中心的服务，因而一切管理活动都是围绕着怎样保护和实现公众权利进行。这意味着公共信息服务机制实质性的改变，即政府所提供的公共信息服务必须体现公众本位和公众意志，建立以公众权利为核心的公共信息服务机制。
在服务型政府的视角下，公共信息资源首先还原和突出了公共信息资源原本作为公共物品的属性，大大提升了公共信息资源作为与公众利益相关的公共物品的意义，大大降低了作为统治工具的意义。公共信息资源在公众权利上表现为公共信息资源的控制权、支配权和使用权，是公众权利的形成基础。获得了公共信息资源，就获得了权利，也就获得了利用权利来谋取更多社会资源的条件。获取和利用公共信息资源的过程实质是公众权利应用的过程。由于公共信息资源依附资源的权利，可以带来收益，可以转化为财富、能力、地位，因而当公共信息资源作为公共产品充分满足人们的需求时，公众的权利也就有了具体的保障。
公共信息资源的公共物品属性不仅包括公共信息资源，还包括提供公共信息的服务。“服务将成为后工业社会新型社会治理模式中的最基本的公共物品，这个社会中的其他公共物品以至于整个公共物品体系，都是建立在服务这一最基本的公共物品的基石之上的”[5]。政府在促进公共物品的供给、改善和公平分配供给中具有责无旁贷的作用，这是市场机制和其他非政府组织所不能替代的。特别是在信息时代，公共信息资源作为社会的核心资本，与社会经济发展、公众利益紧密相关，这就凸现了满足社会公众对公共信息资源的需求比任何时候都重要，政府为公众提供公共信息资源的责任比任何时候都重大。政府应当承担起保障公共信息服务供给的法定职责，以改变政府公共信息服务的严重不足。
制度基础从统治到服务带给公共信息服务机制最大的变化，就是需要打破由政府垄断形成的资源依赖到权力依赖的结构，从公众权利的角度重塑公共信息服务机制的结构。这就要求公共信息服务机制形成由政府为主，非政府组织和企业、公众参与其中的协商、互动的多元化结构。这种多元化的结构是“由参与者依靠自己的优势和资源，通过对话以增进理解，树立共同目标并相互信任，建立短期、中期和长期的合作以减少机会主义，相互鼓励并共同承担风险，最终建立一种公共事务的管理网络联合体。这种联合体的特征不再是监督，而是自主合作；不再是集权，而是权力在纵向和横向上的同时分散；不再追求一致性和普遍性，而是追求多元化和多样性基础之上的共同利益”[6]。
公共信息服务机制的多元化结构，实质是在公共信息资源占有的权力结构中加入市场化因素和自主性因素。世界各国的实践以及诸多学者的理论都证明，公共信息服务的提供必须借助于市场机制的力量，仅仅依靠政府单一的机制不可能提供最有效的公共信息服务。通过市场机制，可以从外部适度分散公权力在公共信息服务领域的强度，使通过行政命令控制公共信息的机率下降，部分不适当运行的权力在公众监督下得到一定程度的更正和限制，使公众通过自身活动取得公共信息资源成为可能。市场化因素和自主性因素，还使得公众对政府直接供给的公共信息服务有了一定的选择权，便于在公共信息服务不同性质、不同层次、不同环节中形成合作与竞争关系，以确保公共信息服务机制的目标实现，使公众受益。
但是，必须注意的是，公共信息资源的公共属性决定了公共信息资源不能完全依赖市场机制提供。只要政府提供公共信息服务的主导地位不变，权力型提供模式在受到限制的同时依然会发挥作用。如果在公共信息服务机制中政府与公众之间的关系没有根本性改变，政府意志依然占据决定性地位，公众依然是政府行政活动的被动接受者，那么公共信息服务机制的多元化结构并不一定会带来公共信息服务机制必然以公众权利为中心的运作，也并不一定会改变政府公共信息服务的非义务性、随意性、不确定性等缺陷。仅仅在公共信息服务的供给上引进市场机制，就必然会造成新的不虞效应。
四、改革与探索中的公共信息服务机制
在寻求公共信息服务机制改革的方法和实践过程中，始于20世纪90年代中期的电子政务的公共信息服务机制凸显了其重要价值，为公共信息服务机制的改革与发展带来了契机。
电子政务的公共信息服务机制是以公众为中心的服务机制。它改变了政府本位的信息行为，使原本被部门、层级分割的公共信息服务在公众的需求前形成整合。具体而言，当公众需求的信息涉及不同地区的部门时，可以通过政府网站打破地域界限，获取跨地区的公共信息服务；当公众所需信息涉及多个不同隶属关系的部门时，可以把属于不同部门不同层级的公共信息流程集中在一起，获取跨部门的信息服务；当公众需求的信息涉及同一部门不同业务，需要多项服务环节才能完成时，公众到任何一个窗口就可获取全程服务。如2007年在中国政府网站上开展的百件实事网上办，就是围绕公众生活的热点问题组织信息提供服务，体现了以公众为中心的核心理念。
电子政务的公共信息服务机制是开放互动的服务机制。公共信息服务活动本应是政府与公众共同参与的活动，公众的需求、参与、选择在很大程度上决定着政府公共信息管理和公共信息服务的政策与价值取向。电子政务的公共信息服务机制通过网络建立了政府与公众的互动通道，突出了公众自、选择权，使公共信息服务可以按照公众意愿和利益诉求提供，便于形成政府与公众良好的信任关系。
由此可见，电子政务的公共信息服务机制已经展现出积极变化，使公众获取公共信息的权利保障得到改善，获取公共信息的供需矛盾得到缓解，政府与公众关系得到良性调整。电子政务的公共信息服务机制虽然代表了其改革方向，但是要替代权力型公共信息服务机制，还需要摆脱对官僚体制的路径依赖，需要政府体制改革和服务型政府发展所提供强大的制度支持。
综上所述，公共信息服务机制不可能通过单一的机制设计完成变革的重任，其先决条件必定是政府管理体制的变革。公共信息服务机制的制度基础决定了公共信息服务机制是统治工具还是服务工具，是体现政府的意志还是体现公众的意志，是体现政府的权力还是公众的权利，是满足政府的需求还是满足公众的需求。服务型政府为公共信息服务机制的变革提供了制度基础，电子政务的实践代表了公共信息服务机制改革的探索方向。虽然任何国家和政府都不可能完全忽略公共信息的统治意义，但是作为公共信息服务机制的制度基础，在权力与权利、管理与服务的天平上，权利与服务应该处于重心，因为这是世界各国政府的发展趋势。
参考文献：
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[3]刘熙瑞，段龙飞.服务型政府:本质及其理论基础[J].国家行政学院学报，2004（5）：25-29
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[5]张康之，论公共领域中的能力本位[J].甘肃行政学院学报，2000（3）：4-7
[6]张康之，王喜明.公共性、公共物品和自利性的概念辨析[J].行政论坛，2003（7）：8-11
[7]江磊.论信息社会中的政府组织变革[J].科学学与科学技术管理，2002（12）：70-73
作者简介：
曹凌，女，1956年生，北京市人，西北大学公共管理学院副教授，主要从事电子政务等教学与研究。
（本文责编：黄蓉）
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针对茂名职业技术学院计算机应用特点和技术现状，结合学院计算机故障应急处理方案，提出了建立计算机故障在线报障系统的解决方案。主要利用UML设计出基于B/S结构的故障处理系统的各模块类图、用例图、活动图等，在Linux系统的基础上，用PHP作为开发工具、MYSQL作为后台数据库，实现了在线报障系统各模块的功能。
在线报障应用系统的主要功能是用户报障、管理员查询故障、管理员接单、提出解决办法、故障处理结果汇报等功能，系统的应用过程符合茂名职业技术学院的相关管理办法，具有一定的实际应用价值，克服了传统人工报障效率低、维护时间长、成本过高的弊端，从而降低了维护成本、提高了设备及网络利用率、规范了故障处理过程，较大地提高了学院计算机及网络故障处理的质量，使得管理人员的技术水平和故障的处理效率得到很大的提高，并为实训中心及设备管理部门等提供了有效的决策支持。
关键词：管理；故障；建模；PHP
中图分类号：TP393.09 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 05-0000-03
The Online Fault Reporting System Design and Implementation Based on B/S Structure
Mai Caizan
(Maoming Vocational Technology College,Guangdong525000,China)
Abstract:With the extension of office automation, in-depth application of computer and network,computer failures and network failures more and more,fault management is becoming increasingly onerous and complex,how effective and reasonable solution to these computer failures and network failures and other issues is an important task for the maintenance department.
For the characteristics of computer applications and technical status for Maoming Vocational Technology College,with college Computer failure emergency plan,roposed the establishment of a computer fault online reporting impaired system solutions.UML design using mainly based on B/S structure fault handling system of the module class diagrams,use case diagrams,activity diagrams,etc.,based on the Linux system,using PHP as a development tool,MYSQL as database,to achieve each module functions’ online fault reporting system.
Online fault reported application system that the main function is reported impaired users,administrator failure,the administrator orders, propose solutions,troubleshooting,reporting results of other functions, the system's application process complies with the relevant Maoming Vocational and Technical College management approach,with a certain practical value, to overcome the barriers of traditional low efficiency of manual reporting,maintaining a long time,the drawbacks of high cost, thus reducing maintenance costs and improve the equipment and network utilization,standardize the troubleshooting process,greatly improve the college computer quality and network troubleshooting,making management level and the failure of technical efficiency has been greatly improved, and training center and equipment management departments to provide effective decision support.
Keywords:Management;Fault;UML;PHP
一、绪论
本章主要介绍在线故障报障系统这一课题研究的背景、问题的提出及本人的工作内容，讲述论文研究的意义，国内故障管理现状研究及发展趋势等。
（一）课题产生的背景及意义
计算机及计算机网络应用的大众化的过程中，计算机故障及网络故障的发生是不可避免的，此类故障的出现，却不是所有用户都能解决的。另一方面，随着高职院校管理变革的逐步深入，关于校园网故障及计算机故障的管理也需要进一步规范，高职院校的故障报障及处理工作也变得更加繁重和复杂，这就迫切地需要用利用现代计算机技术来进行辅助的管理。
为了解决以上问题，提高实训中心服务质量，满足学院长足发展的要求，于2009年夏天，实训中心主任决定改变这种管理模式，通过本部门技术力量人员及设备优势，开发在线报障系统，并获得学院领导的立项批准。
这个系统的使用主要意义体现以下几方面：
1.故障管理规范化、自动化，节省大量的报障时间；2.便于报障资料及问题处理结果等资料的归档；3.提高了故障管理水平，并节约了办公成本；4.把实训中心的管理人员从繁琐的人工管理模式解放出来，管理员可以放更多的时间放在故障维护和故障技术学习上；5.深化学院信息化建设工作，即挖掘了先进的管理理念、应用了先进的计算机管理技术、加强了管理员的“业务处理能力”等。
（二）高校计算机故障管理现状分析
高校的规模不断扩大，如何合理利用网络资源，有效地加强各项管理工作，已成为各大高校十分关注的问题。目前随着学院办公自动化应用的不断深入，学校办学规模的不断扩大，如何有效地增强计算机故障处理及管理水平，充分调动工作人员的工作积极性，提高工作人员的工作效率是各高校日常管理工作的重点之一。
在教育行业中，信息管理软件的开发和利用方面，各所高校以及高校内各个部门纷纷组织人力和物力开发适合自己的教育教学管理软件以及办公管理软件，以促进教育管理的信息化和网络化。目前，报障系统的应用已经成为国内外各专业人员关注的问题，主要表现有医院故障报障系统，例如法国的放射协会传门为医院开发医院信息报障系统，每天处理的的医疗故障信息达150多单；深圳市邮政信息技术局所开发的企业设备维护管理系统就对故障的报修、维护做了全面的跟踪，每天100多单的报障，如果没有这套系统，是难以想象的。
事实证明，网络自动化报障系统的应用，将提高生活和工作质量，会取得了良好的效果。
（三）本文的主要研究内容
本课题的研究是以茂名职业技术学院对计算机故障及网络故障的管理为开发背景，阐述了在线报障管理系统的设计、开发及实现过程中所遇到的问题及解决办法。主要包括的内容有：
1.报障系统的需求分析；2.报障系统的总体与功能模块设计；3.数据库设计；3.报障系统的实现工作；4.报障系统的测试工作。
二、系统结构和相关技术综述
（一）系统平台架构模式的选用
系统架构通常可分为两种，即C/S（Client/Server）架构与B/S（Browser/Server）架构。通过浏览器来处理业务已经是当今首选的操作方式，固选用B/S体系结构。
B/S系统平台架构如图2.1所示。
图2.1B/S系统平台架构
选择B/S平台结构来开发在线故障管理系统，所有报障用户及管理员都使用浏览器来操作，通过浏览器报障、接单、查询及管理学院故障信息，而超级管理员只需对服务器端系统进行维护，系统管理简单。
（二）统一建模语言UML介绍
UML是一种通用建模语言，属于一种语言工具。对于一些专业的领域，例如，用户图形界面（GUI）的设计、超大规模集成电路（VLSI）的设计、基于规则的人工智能领域应用等，使用这种专门的语言工具可能会更合适[1]。UML 是属于一种离散的建模语言，它不适合对工程类和物理学领域等连续系统的建模。但它适合对诸如由计算机软件、数字逻辑构成的离散系统或固件等的建模[2]。基于UML可视化建模工具是非常多的多，例如有Rational Rose、Microsoft Visio、Power Designer，还有CA ERWin、CABPWin、PlayCase等。它们各工具有不同的定位和市场策略，每一种工具都不同程度地实现了标准的不同子集[3]。常用的三种建模工具的比较如表2.2所示。
基于以上比较的特点，可以看到Visio具有有好的界面、强大的流程图制作工能等特点，故本文选用Visio作为开发设计工具。
（三）PHP技术应用
PHP是一个嵌套的缩写名称，是英文超级文本预处理语言（PHP：Hypertext Preprocessor）的缩写。PHP 是一种 HTML 内嵌式的语言，PHP与微软的ASP颇有几分相似，都是一种在服务器端执行的嵌入HTML文档的脚本语言，语言的风格有类似于C语言，现在被很多的网站编程人员广泛的运用[4]。PHP具有非常强大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能实现，而且支持几乎所有流行的数据库以及操作系统[5]。
基于以上特性，从实训中心开发团队的人员素质、开发成本、时间期限、系统特点考虑，我们选择PHP作为本系统的开发工具。
（四）MYSQL数据库
MySQL具有功能强、使用简单、管理方便、运行速度快、可靠性高、安全保密性强等优点。MySQL用C和C++编写，它可以工作在许多平台（Unix，Linux，Windows）上，提供了针对不同编程语言（C，C++，JAVA等）的API函数。MYSQL数据库和PHP、Linux操作系统能完美地结合，固选用MYSQL为后台数据库[6]。
三、在线报障管理系统的需求分析
（一）在线报障管理系统需求分析
按实际需求，系统可分为6个功能模块，如图3.1所示。
图3.1在线报障系统模块功能图
以下简要分析说明系统各子模块的功能。
1.公告管理。公告管理模块主要实现故障管理部门对用户（教师和学生）的信息，使用滚动漂移的窗口出现，起到宣传作用，以提高网站的服务质量。
2.故障申报管理。故障申报者主要是完成故障信息的填写工作。管理员主要是通过故障申报者所填写故障申报单接和填写反馈信息。
故障申报管理用例图如图3.2所示。
图3.2故障申报管理用例图
3.业务管理。业务管理模块主要是实现管理员对业务的删除和查询等工作。
业务管理用例图如图3.3所示。
图3.3业务管理用例图
4.用户管理。用户管理模块实现对整个系统中用户的基本信息进行管理。
5.后台登录管理。后台登录管理模块主要实现管理员（普通用户管理员、超级管理员）对故障信息的处理及个人基本信息的处理。
6.数据字典管理。数据字典管理的设立是超级管理员对各项业务名称进行初始化。
（二）系统数据库分析
在对在线报障管理系统的各种数据进行仔细研究分析基础上，建立了故障管理系统的实体类模型如图3.4所示。
图3.4在线故障管理系统实体类图
在实体类图的基础上找出对象类，并确定类的属性及操作，明确对象类之间的联系，从而得出对象类图。
四、在线报障管理系统的设计与实现
（一）系统主要功能模块的设计
故障申报管理模块主要是故障申报者填写故障申报单，实现故障申报信息的入库操作。通过此模块，报障用户与管理员实现了交互，故障申报顺序图设计如图4.1所示。
图4.1故障申报顺序图
故障申报主要顺序是用户通过申报页面，填写申报单，产生故障信息列表；然后，管理员通过查阅所报信息，提出解决方案并执行处理，最后，管理员填写故障信息反馈结果，用户故障解决。
业务管理模块主要是实现管理员接单及故障处理情况填写等操作。管理员根据申报信息，提出解决办法，并执行处理，最后根据处理情况填写反馈信息，如果故障用户申报过程出现了问题，可以重新申报，管理员再根据申报情况作出相应的技术处理。
故障处理流程图如图4.2所示。
图4.2故障处理流程图
（二）数据库表的设计
本系统采用MYSQL作为后台数据库管理系统，应用系统数据库为BZST，本系统其设计了7个数据表，包括管理员帐号表（admins）、部门数据 （departments）、业务（kinds）、故障信息表（forms）、公告表（Notice）、技术文档汇编（tech）、日志列表（Log）等表，各主要的表名称及其描述如表4.1所示。
表4.1数据库表综合描述
序号 表名称 数据库表功能描述
1 admins 管理员帐号表
2 departments 部门数据字典，记录部门名称
3 kinds 业务类型数据字典，记录业务类型名称
4 forms 记录报障业务
5 Notice 管理员的公告
6 tech 技术文档汇编，记录一些问题的处理技巧
7 Log 记录管理员处理日志，使得工作有迹可循
（三）系统实现的主要界面展示
在线报障系统主页面如图4.3所示。
在线报障系统故障申报页面如图4.4所示。
五、结束语
经过半年的努力，系统顺利的设计完成了，在整个的设计过程中，参阅了大量的资料，参考了其他一些系统，进行了大量的分析和研究工作，在线报障系统的投入使用提高了茂名职业技术学院故障管理工作的效率和服务质量，为科学决策带来了极大的便利。
参考文献
[1]冀振燕.UML系统分析与设计教程.北京.人民邮电出版社,2009:107-115
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关键词：高校图书馆
信息素养教育
调研分析
分类号G201
DOI
10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.014
多年来，高校图书馆在信息素养教育的实践中逐渐积累了丰富的经验，实现了多元化、全方位的用户信息素养教育，取得了一定成效，但也存在各馆发展不均衡、教育理念保守、教育模式落后等问题。随着微课、慕课等新型教育模式的兴起，高校图书馆的信息素养教育也进入到创新发展的关键时期。我们就目前国内高校图书馆信息素养教育的现状进行了全面调研和考察，梳理了信息素养教育的现状，查找了现有问题，提出一些建议，旨在为国内高校图书馆信息素养教育的改革发展提供参考依据。
1.调查概况
本次调查的是全国高等院校图书馆信息素养教育的现状。调查时间为2014年9月至2015年3月。调查内容主要是高校图书馆信息素养教育的教学硬件与师资的基本信息、面向本科生开设的信息检索课程、面向研究生_设的信息检索课程、新生培训、专题培训讲座、“嵌入式”教学、开展各项信息素养教育活动等七个方面。此次调研通过网络问卷形式进行。问卷设计了72个问题，由沈阳师范大学图书馆主要负责，清华大学、长沙商贸旅游职业技术学院、贵州师范大学、哈尔滨职业技术学院、四川农业大学、首都医科大学、长春职业技术学院、内蒙古工业大学、北京航空航天大学、内蒙古建筑职业技术学院、北京工业大学、重庆大学、江苏大学、南宁职业技术学院、安徽职业技术、重庆医药高等专科学校、同济大学等17家高校的图书馆协助完成。共回收问卷545份。问卷来自全国28个省份的高校图书馆，其中“985工程”、“211工程”高校有71所，普通高等院校有314所，高职高专院校有160所。
2.基本信息的调查统计
2.1教学硬件
拥有1-6个培训教室的图书馆占绝大多数，占总数的84.7%；拥有7个以上的专用培训教室的图书馆占总数的4.1%；培训教室由学校统一安排的图书馆占总数的4.1%。没有培训教室的图书馆占总数的7.1%。
拥有教学电脑达到100台以上的图书馆占39.13%，拥有50-100台教学电脑的图书馆占29.19%，拥有50台以下教学电脑的图书馆占总数的31.67%。在投影仪方面，拥有1-6台投影设备的图书馆占总数的82.1%，只有9.39%的图书馆没有投影设备。
2.2师资力量
信息素养培训教师数量在6人以内的图书馆占总数的62.1%，7-10人的图书馆占总数的23.38%，达到11人以上的图书馆占总数的14.52%。
图书馆员为培训教师的主要来源。有186所图书馆邀请数据库商为读者开展过信息素养教育方面的培训，有172所图书馆邀请过院系教师进行培训。
学历方面，从事培训的教师绝大多数拥有本科以上学历，其中421所图书馆共1769位培训教师拥有硕士学历，还有100所图书馆共194名博士担任培训教师。
职称方面，拥有中级职称的教师占绝大多数，425所图书馆共有1746名培训教师拥有中级职称；另外，368所图书馆拥有副高级职称的培训教师共955人，175所图书馆拥有正高级职称245人。
只有64所图书馆的培训人员全部为专职。302所图书馆的培训人员为兼职，还有123所图书馆是专职和兼职教师均有。
2.3其他
图书馆网站拥有信息素养教育或相关栏目的图书馆有236所，占总数的43.30%。此外，有375所图书馆对本校学生开展过信息素养意识和能力方面的相关调查，占到总数的68.80%。这在很大程度上表明，高校图书馆对于学生信息素养的摸底工作给予了足够重视，对于了解学生具体情况，开展有针对性的信息素养教育具有很大帮助。
3.面向本科生的信息检索课程的调查、统计与分析
开设信息检索课程一直是高校图书馆进行信息素养教育的主要方式。图书馆信息检索课程开设时间早，历时长，课程内容丰富，体系完整，具有较高的受众群体，是图书馆主推的信息素养教育模式。到目前为止，被调查的545所高校图书馆中有377所至少开设一门授课对象为本科生的信息检索相关课程，比例达到69.17%。
3.1课程基本情况
我国高校图书馆的文献检索课启蒙于20世纪70年代末期。调查显示（表1）最早开设文献检索课的为湖北医药学院，开设于1977年，华东理工大学开设于1979年。此后，文献检索课迅速发展，一大批高校在80年代初期开设了与文献检索相关的课程，并一直处于稳步增长状态。
从课程名称来看（表2），开设课程的高校中有70.29%的高校以“文献/信息检索”为课程名称；一些专业性质比较鲜明的高校则侧重于专业信息检索，如医学信息检索、经济信息检索等。
有21%的高校将文献信息检索课区分为文科和理科，还有7%的高校区分为科技类和文史类，其他则未作区分。例如清华大学图书馆的“文献检索与利用”课程，按学科分为化工、理工和社科三类；华东师范大学图书馆将“信息检索与利用”课程分为理科和文科。
在接受教育的对象中，本科一到四年级所有学生都为接受教育的对象，但以大学二年级和大学三年级的本科生为主。
有94所高校将课程设为必修课，占25%，而283所高校将此课程设为选修课，占75%。
在课时设置方面（表3），最少为2课时，最多为72课时，大多数高校图书馆的文献检索课程都为16/18学时或者32/36学时，即上课频率为每两周一次或者每周一次。
高校每学期平均接受教育人数在100-500人的最多，有114所，占33.43%（表4）。受教育人数的多少主要取决于开设课程的性质及配套师资与硬件条件。以沈阳师范大学图书馆为例，该图书馆开设本科生文献检索通识选修课，采取50人小班教学的形式，每学期开课的约6个班级，每学期平均接受教育人数为300人左右。而江苏大学图书馆开设“文献检索与利用”必修课，平均每学期接受教育人数为7000人，为受教育人数最多馆。
3.2教学内容与方法
作为一门方法类课程，超过半数的图书馆没有指定教材；有30%的图书馆选用任课教师自编的教材，均为正规出版发行的图书；只有7%的图书馆使用他编教材，被选用的教材多是来自清华大学出版社和高等教育出版社的信息检索类相关图书；有8%的图书馆使用规划教材，这些院校以医学类高校和高职高专院校为主，使用卫生部统编教材和“十二
五”规划教材。
各学校在教学内容中涉及了与文献检索相关的众多内容，但更多图书馆将教学内容集中在信息检索基础知识、常用数据库与网络资源的检索方法等，针对信息的管理、评价与利用的教学内容相对较少
在教学方法上，94.7%的高校图书馆都采用“课堂讲授+教师操作演示+学生上机实习”相结合的经典教学方法。并且学生上机实习的课时为课程总课时的1/3至1/2。但也有17所院校未专门安排上机时间，而是采用课后学生自行练习的方式来完成实践。信息检索作为一门操作性较强的课程，有必要给学生留出充分时间进行实际练习，以便吸收消化理论知识。
此外，还有部分图书馆开发了信息检索教学平台，通过网络授课的方式完成课程教学。如北京工业大学图书馆的文献检索教学平台和复旦大学图书馆的信息检索与利用网络课堂。各图书馆在文献检索课程中融入了许多创新教学模式（表5）。最广泛采用的是应用案例教学法和任务驱动教学法。此外，项目教学法、激励型教学法、Big6教学法、TBL教学法等也被广泛应用于信息检索课的教学实践中。
调查统计显示（表6），各高校图书馆为在教学实践中达到最佳效果，积极将各种创新教学方式和手段引入课堂。其中交流互动就是被最广泛采用的方法之一。此外，还有图书馆进行“课间秀”，或以小组为单位独立完成学习任务，从而给学生锻炼和展示的机会。在课程设计中，融入“阶段式”教育理念，对学生进行“渐进式”教育。或采用融入教学竞赛的“一体化”方法，让学生在竞赛与游戏中愉快学习。
应用最新的教学方法，有助于促进文献检索课的发展。近两年微课、慕课、翻转课堂逐渐被人们所了解，图书馆也与时俱进，将这些最新教学手段应用于信息检索课的教学中（表7）。虽然采用这些最新教学方法的图书馆并不多，还处于萌芽阶段，但相信随着教学理念的发展，必然有更多图书馆采用这些最新的教学方式来优化面向本科生的信息检索课程。
3.3考查方式与效果评价
大部分图书馆都以多种方式对学生的学习成果进行考核，其中出勤情况和平时作业是使用最广泛的两种方式，在这两项的基础上，再增加期末考试，然后得到学生的最终成绩。采取开卷考试为期末考核方式的图书馆最多，仅有少数图书馆采用闭卷考试的方式（图2）。此外还有其他考核方式，如北京语言大学、哈尔滨商业大学等采用课题检索报告的方式，考查学生对检索方法的综合掌握情况；上海商学院等采用撰写课程论文的方式对学生的学习成果进行考查；南_大学在考察方法中融入学生学习成果个性化展示环节，让考核生动有效；还有部分图书馆不设置考试或考核环节。
大部分高校都对课程是否达到预期效果进行了评价（图3）。采用课堂反馈与交流方式的最多。此外，还有一部分院校借助学校教务处统一的评教系统以及教务处统一组织督学听课的方式来进行课程效果评价。
4.面向研究生的信息检索课程调查、统计与分析
面向研究生的信息检索课程的调研内容与面向本科生的信息检索课程的调研内容基本一致，调研结果显示的规律和趋势与面向本科生的信息检索课程略有不同，主要体现在以下几点：
4.1课程基本情况
开展面向研究生的信息素养教育课程的图书馆共有134所，占总数的24.58%。其中安排学生上机实习的课时一般占总课时的1/3。课程以选修课居多。研究生一年级新生是主要授课群体。课程多不区分学科。每学期平均受教育人数在100人以下的图书馆居多。
4.2教学内容与方法
多数图书馆并不指定教材，相比面向本科生的课程可以看出，面向研究生的信息素养教育课程更加侧重对信息利用方面的知识的讲解，增加了论文写作与投稿、文献管理软件、学术道德方面的教学内容。此外少数图书馆的教学内容还包括情报学基础理论、科研课题选题方法、学术研究过程中的规范、学术论坛、课题查新、文献传递与全文获取方法、信息分析方法、专业软件使用（如医学）等。面向研究生的信息素养教育课程应用最多的创新教学法是“应用案例法”。有15所大学图书馆采用了“翻转课堂”教学模式、有14所大学图书馆采用了“慕课”教学模式，有ll所大学图书馆采用了“微课”教学模式。对业界起到很好的引领和示范作用，经过实践检验，运用成熟后，可以普遍推广。
4.3考核方式与效果评价
面向研究生的信息检索课的考核方式以期末开卷考试为主，提交文献综述、撰写综述论文、为导师所定课题撰写综合检索报告、提交项目检索汇总报告等考查方式也占有一定比例。可见，对研究生信息素养能力的考核更倾向于与其所在专业、学科紧密联系，达到学以致用的授课目的。
5.关于新生培训的调查、统计与分析
5.1新生培训形式
新生培训是引导新同学了解图书馆的资源与服务、建立对图书馆初步印象的重要途径。调查显示（表8），几乎所有的高校图书馆都采用了两种以上的教育方式，全方位、多角度地开展新生教育。以发放新生手册等宣传材料、现场讲解与参观图书馆这两种形式最为普遍。还有一些非常有新意的教育形式，如四川电子科技大学图书馆通过沙画视频、武汉大学图书馆通过举办书海寻宝和知识问答等活动来吸引新牛，加深他们对图书馆的认识。
5.2“面对面”式培训
“面对面”式的培训是高校图书馆开展新生人馆教育的最主要途径，这一培训模式的实现途径主要是课堂讲授与图书馆参观两种。调研显示，有76%的高校图书馆要求新生入学必须全部参加入馆教育，从而保证了新生教育的覆盖面。有15%的图书馆采用自愿参加入馆教育的方式，还有9%的图书馆则是组织部分院系的新生参加入馆教育。
新生培训的班级人数多少能够在很大程度上决定培训的效果。调查结果显示（表9），单场培训采用最多的是以学院为单位、礼堂式全员培训、百人以上规模，这三种大班型的培训之和比例高达62.11%。而采用效果最好的以40人以内小班形式开展培训的图书馆仅有8.06%。人数过多的大班培训方式，会严重影响培训的效果。
在新生培训工作中，图书馆的人力资源明显不足。为缓解这个问题，一些图书馆开始尝试通过聘用学生志愿讲解员的方式来进行弥补。调查结果显示，有18.62%的高校图书馆聘用了学生讲解员。以沈阳师范大学图书馆为例，该馆以读书文化节为契机，每年招聘30-40名对图书馆较为了解、且语言表达能力较强的学生作学生讲解员，并对他们进行集中培训，以达到图书馆所要求的标准。
5.3新生专栏
越来越多的高校图书馆开始注重新生专栏这一新兴的教育阵地，调研显示，共有153所高校图书馆在网站上开辟了新生专栏，占总数的30%。其中50所参与调查的“211工程”高校的图书馆当中，有28所拥有新生专栏，占比达到56%。
从栏目内容看，调研显示（表10），最多的是宣传网页、PPT或PDF格式的宣传材料，此外，视频动画、图片秀等较为直观的形式也是各高校图书馆比较乐于使用的方式。一些更为新颖的形式，如虚拟场景导航和排架游戏等，则由于技术门槛较高、设计难度较大，因此只有非常少的图书馆应用。此外，还有37所高校图书馆在新生专栏中提供相应的自测题。如温州大学图书馆将自测题与开通借阅权限相挂钩，测试通关的同学才能开通借阅权限，在一定程度上保证了培训效果。
6.专题培训讲座的调查、统计与分析
在调研的545所高校图书馆中，有499所开展过专题培训讲座，占91.5%。
6.1主题内容
总体来看，专题培训的主题仍以图书馆数字资源和网络信息的检索与利用为主，但近几年图书馆也在不断拓展主题范围，以满足用户不断变化的需求，调研显示有121所图书馆增设了有关“计算机及常用软件使用”“新技术新媒体”“就业指导”“科学研究方法”“学科信息资源检索”等方面的专题讲座，如浙江大学开设有“OFFICE各类应用软件使用介绍”；沈阳师范大学开设有“3D打印”“微视频制作”；中华女子学院开设有“进入职场：应聘和面试”；清华大学图书馆开设有“开题立项前的文献调”“论文写作与投稿指南”“物理＼化学＼航天航空＼医学＼材料类学科信息资源概述与检索”等专题讲座。
6.2讲座的时间、场次、人数
讲座的时间安排要充分考虑到是否与学生的专业课时间冲突，为了让更多学生听到讲座，大部分图书馆会将讲座时间安排在下午或晚上9-10节，更有15所图书馆选择学生较少有课程的晚上11-12节进行专题培训（表11）。
每学期开展培训讲座的次数（表12）在1-10次的图书馆居多，占总数的74.44%。每学期开展次数达到40次的只有10所图书馆，占总数的2.03%。
每学期接受培训人数达到1000人以上的图书馆有102所，占20.73%，受培训人数为500人以下的有285所图书馆，占到57.92%。501-1000人的有105所图书馆，占21.34%。总体看，图书馆专题培训讲座的受教育人数还比较多，多数图书馆每场平均都在50人以上。
6.3培训方式
培训讲座以教师讲授形式进行的有478所图书馆，此外有部分图书馆还同时上传了网络培训课程，或通过网络课堂进行授课，或请数据库商作为培训师授课等。其他创新还有：北京大学的答疑式讲座；哈尔滨职业技术学院根据电子资源特点，主动联系各学院教研室设置专题讲座；山东师范大学根据学生学业进程，安排不同的内容培训等。
培训讲座结束后，一些图书馆也会在网上及时共享课件、讲稿和视频等课程资源，供学生课后学习。有197所图书馆提供校园IP范围内的资源下载服务，占40.45%。134所图书馆提供开放下载，还有156所图书馆不提供下载。不提供课件等资源下载的图书馆的比例达32.03%。
针对因各种原因无法听到课程的学生，除提供课程资源供线上自W外，还有245所图书馆提供专题培训讲座的预约服务，占50.52%。学生可以预约讲座的主题及时间，图书馆老师根据预约请求，有针对性地为其进行专场培训。但也有240所图书馆不提供自行预约服务，占49.48%。两种情况基本持平。
6.4宣传推广
调研显示（表13），大多数高校图书馆都采用多途径、立体化的宣传方式，最大程度地吸引学生参与培训。图书馆主页、电子显示屏、海报、数据库商宣传单是最常用的组合宣传方式。其他宣传推广方式还包括QQ群、学校办公系统、与院系辅导员联系、在学生公寓黑板张贴培训日程、短信平台通知、校园BBS、教学网站等。
7.对“嵌入式”教学的调查、统计与分析
7.1“嵌入式”教学的总体情况
自2003年起，高校图书馆尝试将“嵌入式”教学法引入信息素养教育。被调查的545所图书馆中，已有97所开展了“嵌入式”教学服务，占调研总数的17.79%。这表明“嵌入式”教学正在逐渐地、稳步地开展。从嵌入课程的数量分布来看，能够嵌入学校1-3门课程的图书馆占大多数，共有53所，占54.64%。虽然绝大多数图书馆都是在“摸着石头过河”，但也有少数图书馆取得了显著成效，嵌入课程的数量达到了一定高度，如复旦大学图书馆、上海交通大学图书馆、武汉大学图书馆、沈阳师范大学图书馆，他们嵌入的课程均达到20门以上，武汉大学图书馆更是嵌入了全校30多门课程，为所有图书馆之最。50所图书馆的累计嵌入学时在15课时以内，占开展嵌入式教学的图书馆的51.54%。
7.2“嵌入式”教学模式
“嵌入式”教学一般有虚拟嵌入和实体嵌入两种模式。提供虚拟“嵌入式”教学的图书馆共有87所，占89.69%。提供与学科相关的网络学术资源是多数图书馆的做法，有59所图书馆采用。另外，提供与学科相关的教学课件、教学参考书目、信息素养实习题与指南，利用即时通讯工具进行在线咨询互动等，也是这些高校图书馆常用的嵌入方式。
提供实体“嵌入式”教学的图书馆有94所，占96.90%。讲授相关信息素养知识是多数图书馆“嵌入式”教学的主要内容，有77所图书馆提供此类服务；课堂互动答疑也是各馆主要采用的嵌入方式，有52所图书馆提供。此外，“嵌入式”教学的方式还有参与课程设计/大纲讨论/分析教学案例、收集反馈信息用于调整教学、评判学生作业、提供上机实习指导等。
8.关于开展各项信息素养教育活动的调查、统计与分析
8.1举办读书会活动
被调查的545所高校图书馆中，有341所曾举办读书会等活动进行信息素养教育，比例达到62.6%。读书会可以拓展学生的学术视野，丰富学生知识，在信息素养教育中具有特别积极的作用。活动主要有两种形式：一是以读书月、读书节为契机，开展读书会等活动；二是依托学生社团或成立读书社，定期举办读书活动。
8.2举办检索竞赛活动
通过调研发现，竞赛式信息素养教育模式已悄然兴起，目的是通过“以赛促学”来提升信息素养教育。被调查的545所高校图书馆中，有184所举办过检索赛等竞赛活动。检索赛等竞赛活动与传统信息素养教育模式相比，更有趣味性，更能调动学生的积极性和主动性，更能帮助读者更好地了解图书馆的各种电子资源和服务内容，快速掌握检索和使用电子资源的技巧，增加利用图书馆各种电子资源的兴趣。
8.3举行讲座、报告
讲座、报告类活动也是促进信息素养教育的常用方式。被调查的545所高校图书馆中，有224所举办过真人图书馆、专家讲坛、沙龙等讲座、报告类活动来提升学生的信息素养教育。2008年，上海交通大学图书馆首次尝试真人图书馆，随后在国内图书馆引发新潮流，现已成为信息素养教育的新模式。各高校图书馆都在着力打造自己的专家讲坛品牌，如武汉大学图书馆的“文华讲坛”、国防大学图书馆的“周六讲坛”、北华大学图书馆的“书苑讲坛”等。
9.对全国高校图书馆信息素养教育现状的思考与建议
9.1传统信息素养课程的普及化、层次化、系列化
（1）课程开设普及化。
传统信息素养课程通常是指针对本科生和研究生的信息素养教育学分课程，特别以“文献信息检索”类课程为主。1984年，教育部印发《关于高等学校开设文献检索与利用课的意见》的通知，自此高校图书馆纷纷开设文献检索课。30多年来，每年都有相当数量的图书馆开设课程，但也有很多高校图书馆因各种原因而不得不停开课程。时至今日，面向本科生的开课率仅为69.17%，并没有预期中那样达到很高的普及率。与此同时，面向研究生的信息素养教育课程的开课率更是低至24.58%。传统信息素养课程的低开课率现象令人堪忧。虽然绝大多数高校图书馆已将信息检索课程申请为一门通识类选修课，但还没有像英语、计算机、思想政治等课程一样，将信息素养课程纳入到高校人才培养体系的必修课中去。当然，这与学校对信息素养教育的重视程度、图书馆的师资力量、教学硬件条件等因素有直接关系。2015年12月教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》别指出“图书馆应重视开展信息素质教育，采用现代技术手段，加信息素质课程体系建设”。因此，高校图书馆有责任也有义务高度重视信息素养教育工作。高校图书馆可以一方面努力争取学校对这门课程的重视程度，给予一定师资和教学硬件的投入，另一方面可以尝试先在有强烈需求的部分学院开设面向本科生或研究生的必修课程，再逐步扩展到全校范围，最终使信息素养教育课程在高校得到最大范围的普及化。
（2）课程内容区分化。
高校图书馆的信息素养教育应该贯穿于学生的整个学习阶段，针对每个阶段的特点和需求，通过不同的教学内容和方式给予相应的指导；不同专业、不同学科的学生对信息素养的需求也不尽相同，因此也非常需要进行区别化教学。而调研结果显示，信息素养教育课程的授课对象集中在本科大二、大三学生以及研究生一年级学生。70%以上的高校图书馆的信息素养教育课程不区分学科。这就存在教学与需求严重脱节的现象，学生在低年级学习的信息检索知识，在高年级面临毕业论文写作、课题研究时发现很多已经遗忘，而这时却没有相应的课程给与学生辅导。不分学科和专业的普适型教育，也使学生无法将所学的信息检索知识与专业知识进行有机结合，不能更好为科研创新提供支持。信息素养教育是一个过程教育，高校图书馆应该充分认识到不同年级、不同学科的学生对信息素养需求的差异性，开展具有层次化的连续性信息素养教育课程，通过阶段式的教学，由浅到深、由简到繁地逐步提升学生的信息素养水平。
（3）课程内容系列化。
2015年美国大学与研究图书馆协会的《高等教育信息素养框架》认为信息素养是指包括对信息的反思性发现，对信息如何产生和评价的理解，以及利用信息创造新知识并合理参与学习团体的一组综合能力。随着信息技术的迅速发展，人们面临的整个信息生态环境正在发生着颠覆性的变革，日益多元的新型信息环境对大学生的信息素养能力也提出新的要求，而如何更好地培养学生具备这样的综合能力是当前高校图书馆教育者需要应对的紧迫问题。调研显示，有70.29%的高校以“文献/信息检索”为课程名称，教学内容多与文献检索相关，特别集中在信息检索基础知识、常用数据库与网络资源的检索方法等内容。这间接说明国内高校图书馆依然狭隘地认为培养学生的“文献信息检索能力”就是提升了学生的信息素养，致使多年来的教学成效并不显著，学生的信息素养水平不容乐观。高校图书馆应积极开设与信息素养有关的系列课程，拓展信息素养教育课程的教学内容，避免信息素养教学的单一化和边缘化，根据学生需求，开设如图书馆资源与服务概况、信息检索、分析与利用、信息组织与管理、学术论文写作、信息伦理与安全等系列课程，注重学生的检索技能和辩证思维的双重培养，从而全面建构学生认识问题、解决问题的思维体系，增强其创新能力。
9.2新生培训创意化
当代大学生具有鲜明的时代特征，他们充满自信，乐于接受挑战，喜欢充满激情和新鲜的事物，渴望通过参与互动成为团队的焦点。因此，单一的说教式、灌输式的教育思路已经不能满足他们的需求。新生培训一直是图书馆开展入门信息素养教育的重要阶段，高校图书馆应该充分利用这个契机，吸引新生关注图书馆的资源与服务。因此，进行全员、高质量、创意化的新生教育就显得尤为重要。调研显示，95.04%的高校图书馆开展了新生培训，但单一的大班式培训仍是主流，这种培训方式的实际成效并不理想，虽保证了培训人数，但走马观花式的教育最终使培训流于形式。多数高校无法进行小班精致教学，主要是受限于师资力量不足，为了解决这个问题，部分高校图书馆创新地尝试聘用学生讲解员，收到很好效果，值得业内推广。网站上的新生专栏是基于互联网的一种自助学习模式，易于吸引新生的注意力，降低图书馆在其心目中的神秘感和刻板印象，进而拉近图书馆与学生的距离，是传统面对面新生培训模式的有力补充。但多数高校图书馆的新生专栏的设置还相对保守、单调，应结合文字、视频、音频、图像等多种媒体形式进行创新设计。如果技术允许，还可以设计自测题、3D虚拟场景导航、通关游戏等内容，拍摄微电影、沙画等宣传视频，使新生教育寓教于乐。除面对面的培训和在网络上开设新生专栏外，高校图书馆还应该通过策划一系列的创意活动来迎新，让新生通过活动潜移默化地接受图书馆的信息素养教育。
9.3专题培训立体化
专题培训讲座是将系统的信息检索知识化整为零，分解成更为实用的知识章节，方便学生快速学习，它是一种可自由选择的学习模式，学生可以根据个人需求与学习兴趣自主选择专题听课，是对传统的信息素养教育学分课程的有效补充。调研显示，多数高校图书馆的专题培训在培训内容、师资、时间、宣传、资源、方式等方面存在严重的单一化问题。高校图书馆应从读者需求出发，打造全方位、立体化的专题培训。首先应扩展与延伸培训主题，如增设计算机及常用软件使用、职场入门培训、新媒体新技术介绍等内容。其次，组建立体化的师资队伍。考虑外聘数据库商培训师、学院专业教师、校外人士等加入到专题培训讲座的教师队伍中。三是培训时间宜覆盖各个时间段，循环举办讲座，如果条件允许，可尽量安排在学生课程较少的1l-12节课进行，从而让更多学生受益。四是打造传统媒体与新媒体、硬宣传与软宣传、线下与线上相结合的全方位的立体化营销模式，从而吸引更多的读者自愿来参加专题培训。五是加强开放共享的意识，及时培训讲座的课件、讲稿、视频等教学资源，供学生自由下载、学习使用。六是除日程化培训外，主动提供培训的预约与定制服务，满足读者的个性化需求。
9.4“嵌入式”教学策略化
与传统的信息素养教育形式相比，“嵌入式”教学还没有被多数高校图书馆充分认识和普及。调查显示，高校图书馆开展“嵌入式”教学并非一帆风顺，遇到了不少困难和阻碍，而那些成功开展“嵌入式”教学的图书馆，主要通过两种策略进行破冰服务：一是图书馆直接与学校教务部门、学院主管I导进行沟通，再传达给任课教师，寻求合作的突破口。让院系领导层认同这种新型教学模式，并得到任课教师配合，是这种策略面临的主要挑战。二是学科馆员直接联系院系教师。根据学校课程的安排，主动联系那些课程当中包含文献信息检索相关知识的专业课程，直接与任课教师沟通、合作。这种方式的最大挑战是图书馆员的沟通能力和学校的相关教学规定的限制。两种方式各有千秋，各高校图书馆需结合本校情况进行探索。
虽然“嵌入式”教学在国内刚刚起步，但一些图书馆已经成功打开局面并取得不错的成绩，他们虽采取了各不相同的策略，但殊途同归，其经验值得同行借鉴。调查显示，在开展嵌入式教学的高校图书馆中，嵌入到“科研方法”、“论文写作”方面课程的情况居多，如武汉大学图书馆嵌入的“专业文献检索”“科技论文写作”课程；复旦大学图书馆嵌入到管理学院的“研究方法”课程等。这说明相对于其他专业课程，“科研方法”“论文写作”这些课程会涉及到更多的与文献检索相关的知识，因此也比较适合开展嵌入式教学。此外，也有一些图书馆以专业课为突破口。如武汉大学图书馆面向传播学专业必修课“网络经济概论”开设嵌入式教学，与主讲教师在课程设计、授课方法、课程目标方面进行充分沟通，结合师生的需求制定嵌入方式和内容，对学生使用学术文献的基本能力进行调查和评估，采用竞猜、分组竞赛等方式进行实践操作，指导学生有效地收集和筛选文献、规范参考文献格式，最后对课程作业进行点评。
9.5信息素养教育活动丰富化
信息素养教育的方式除课程与培训外，还可以通过开展丰富的活动来提升学生的信息素养。调研显示，各高校图书馆都在不同程度上利用多种活动促进信息素养教育，形式主要集中在读书会、检索大赛、真人图书馆、专家讲坛等。图书馆开展的丰富多彩的活动也在潜移默化地提升着学生的信息素养意识与能力，而如何开展有效的创新活动，则需要图书馆精心策划与设计。一些图书馆的活动就非常有特色，如山东师范大学图书馆开展学生实验室、研究生学习室的现场调研、培训及辅助活动；哈尔滨理工大学图书馆与数据库商合作评选数据库的推广形象大使，促进学生对数据库的认识；武汉大学图书馆开发设计网络教育游戏“拯救小布”，将有关图书馆的借阅规则、历史概况、资源服务和宣传活动的信息融入到游戏题目中，寓教于乐，使学生在玩游戏的过程中潜移默化地接受图书馆的教育培训。这些活动新颖别致，深受学生喜爱。
9.6师资队伍专业化
