时间：2022-06-05 14:48:11
序论：在您撰写社交媒体营销时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
在你逐渐形成自己的社交营销战略之前，你需要确保自己有足够的资源，并且准备好花时间和经历来制作一个完善的计划。你要问问自己和你的团队下面这六个问题，看看你们是不是在发展社交战略上已经做好准备：
1.对社交营销你们有没有清晰的目标？
如果你有自己的目标，那么尽量让它变得更具体，并且在执行每一个创意的时候都要牢牢记住它。指派一个关键业务团队来讨论社交营销的重要性及其战略。清楚了解你的业务独有的社交营销方法是非常重要的，并且要明确评价标准以方便执行。
2.你们有致力于社交营销的人力资源吗？
在你启动社交战略之前先问问自己，你有足够的资源可以调配吗。社交营销需要有实时的反应和不断的信息更新，这两者都需要耗费时间和精力。
3.你们能否制作出足够数量和质量的内容来维持社交营销话题？
社交营销靠内容吃饭。你需要审查自己现有的营销资产和明确自己的思路方向。此外，还要确保你的方案能让你源源不断的生产出值得用于社交营销的内容，包括博客内容、图表、视频和白皮书等等。记住，你的大部头内容可以改头换面成为小型的作品。有一个很好的例子就是网络讲座可以分拆成视频片段、白皮书、图表和博客等。
4.你的网站做好吸引社交营销注意力的准备了吗？
在你设立各种各种的社交媒体页面之前，先保证你自己的网站足够体面，能够应对来自各方面的关注。确保你的网站上有活跃的社交分享。鼓励你的观众在你的社交网络中分享你制作的内容，前提是要给他们提供所需的工具。
5.你是否准备好了把社交营销战略融入整个购买流程？
社交营销并不仅仅是为了刺激需求的产生，在整个销售过程中监控和追踪你的目标客户也很重要。在销售线索、机会和潜在客户的培养中都可以用到社交营销工具，要确保在整个购买过程和用户的生命周期中，你都和观众保持紧密的联系。
6.你是否准备好在每一场活动中都运用社交战略？
【关键词】社交媒体 营销 平台
一、社交媒体的第三个时代已经来临
2008年，社交媒体在我国开始流行，随后以风驰电掣般的速度演变。追溯这一过程中几大重要社交媒体的发展兴衰，大致可划分为三个阶段：
1、开心网/人人网（2008-2009年）：实名注册和真实社交
早期的社交类网站（如亿友网、QQ空间）作为国内社交媒体的先锋首先引爆热潮。2008和2009年，开心网和人人网尝试笼络年轻白领和高校学生，把现实生活中同事、同学和朋友的关系转移至网络平台，获得成功。这些网站设置了个人主页，以便用户使用本人真实姓名进行注册，同时支持实时更新个人状态、上传图片和体验休闲类小游戏。在2009年底，两者各自达到其发展，至今仍是重要的社交类媒体，但已经不再是引领者。
2、微博（2010-2013年）：匿名注册和虚拟社交
由于开心网和人人网需要实名注册，同时要求用户间必须是真实生活中的社交关系，所以在后期两者发展受限。2010年，微博出现并迅速流行，正是因它能为用户提供匿名社交体验以及更多的休闲游戏类社交体验。在微博上，用户可以“关注”那些现实中根本不认识的人，迅速拓宽社交圈，甚至将名人也囊括其中。而每条最高140个字的额度进一步激发用户频繁更新的热情，匿名性则使得这样的机制更有趣。有报告数据显示，截至2012年底微博用户数量已达5.03亿，俨然成为中国社会化媒介的标杆。
3、微信（2014年—）：更多的私密性和移动性
2012年开始，有微博用户不满于个人信息被匿名者“窥视”，开始寻找另一个个人隐私信息的场所，微信正是在这样的背景下显现优势。①不同于微博，所有在微信上的内容和评论只能用户授权的好友才能被查看。在添加即时通讯服务后，微信在不到2年的时间内赢得3亿的用户数量。尽管现阶段其在中国城市地区的渗透率还低于新浪微博，不过研究机构仍然相信微信会在2014年底成为中国的社会化网络媒体的领军者。②
二、社交媒体营销平台的选择
社交网站主要可分为两类：大众化社交网站——提供多元的功能体验、拥有成千上万用户；利基化社交网站——专注于单一的功能体验并且只有相对少量的小规模受众。不同属性的社交媒体平台提供给用户不同的功能体验（表1）。
1、选择受众人口学特征与目标消费群体最相符的平台
即使是受众基数较大的大众化社交网站也会吸引不同类的核心受众，这一事实在社交媒体营销实践中往往被忽略并导致做出不正确的假设。如认为新浪微博对于一线城市的目标消费群最有效，而二、三线城市的目标消费群体则更适合用腾讯微博来做营销。但事实上根据弗雷斯特研究公司的数据来看，新浪微博的受众到达率在二线城市（新浪微博69%，腾讯微博45%）和在一线城市（新浪微博63%，腾讯微博44%）的表现相似，均高于腾讯微博的受众到达率。事实上，部分社交网站的用户间的确存在人口学特征上的差异。开心网、微信和豆瓣的用户，其经济状况好于其他平台的用户，不过开心网的用户整体来说年龄偏大些（少有用户是90后），微信和豆瓣的用户倾向于年轻些（少有用户是70后）（图1）。人人网和豆瓣用户受教育程度高于其他网站用户。③专业社交网站如美丽说和蘑菇街则是针对女性受众进行营销时最好的选择。④
2、选择受众人口学特征与品牌个性最相符的平台
不同社交网站的用户有截然不同的个性。数据显示开心网和豆瓣网的用户属于娱乐导向型，微信用户则是事业导向型。大多数社交网站在早期使用者和主流用户群中拥有很高的使用率，但是对于那些不熟悉新技术的受众来说，QQ空间、新浪微博和优酷网是最好的选择。豆瓣拥有鲜明的个性，它是同样个性鲜明的品牌商营销时的首选工具，因为该平台用户群中有很大一部分就是个性极强的文艺青年，他们紧随时尚、注重外在、也更关注高端品牌。
3、选择受众行为与营销策略最相符的平台
各家社交网站的首要功能各不相同，用户访问的情境也各不相同。如果需要借助视频进行社会化传播营销，就需要在社交类视频网站如优酷和土豆网上完善传播内容，同时，可以分享视频链接的社交网站（如微博和人人网）就可以作为补充，加以运用，完善营销策略。如若营销需要借助基于地理位置信息的服务，则应该首选具有签到功能的网站如街旁网、新浪微博等。同理，需要涵盖线上、线下活动的营销在策划时，手机端的社交平台是最好的选择。2012年8月，耐克举办的户外活动——耐克运动汇，采用的就是微信互动模式，鼓励公众用手机扫描后签到，利用二维码技术和收集徽章游戏来提升整个运动嘉年华的参与度。
4、选择与营销目标最匹配的社交媒体
在匹配了目标受众群体、品牌个性和营销策略之后，还需要将社会化媒体与营销目标相互匹配。对成功的品牌营销而言，有这样五个关键性的目标需要达成——被倾听、形成互动、活跃受众、获得支持和成为拥趸，不同的平台匹配不同的营销目标：
（1）微博是获得倾听最好的平台。诚然，受众喜欢在用户生成内容类的网站（如蘑菇街和豆瓣）以及实名社交网站（如开心网和人人网）上分享大量自己的想法，但是对于营销实施来说，却很难倾听所有内容，因为这些内容并非是全部公开的。相较之下，微博是实现倾听的最佳平台：微博上的帖子均是公开可供搜索的。新浪微博还提供关键字监控服务，这项服务使得某些特殊关键词一旦被用户提及便可通过后台及时告知决策者。像CIC和Synthesio这类提供社会化平台监控服务的公司甚至还可以追踪用户在多元的社会化网络平台（如新浪微博、人人网、QQ空间、优酷网、土豆网等）上正在讨论什么。
（2）微博、优酷和土豆是最好的“发声”平台。表达的前提是先找到倾听的人。新浪微博就帮助各个品牌累积数以百万计的粉丝，可以说是出色的品牌传播和公关工具。同样的，优酷和土豆网这样拥有更高渗透率的社会化视频网站则能很好地对微博热点话题进行延续和补充。⑤比如，为配合Destinée戒指系列的上市，卡地亚在新浪微博和优酷网做了联合推广：先是制作了由某当红青年女演员主演的微电影，将其同时投放在上述两个网站用作促销，甚至安排了女主角个人的微博访谈，进一步推动新产品上市。有数据显示，截至2013年1月该微电影已经产生了将近240万次的浏览量。⑥
（3）人人网、开心网和街旁网是最好的互动平台。相较社会化网络上匿名的联系人，人们通常更愿意相信真实的朋友。正是由于立足于真实的朋友关系，人人网和开心网成为了有效的口碑营销工具。大众汽车就曾在人人网上发起一项名为“Think blue.蓝·创未来”的公益活动，用以推广旗下某低碳环保的子品牌。最终活动一共引发了10.9万网友参与互动，他们原创并转发朋友的状态以示支持。宝马旗下的Mini品牌则在开心网上了一项50周年庆的活动。活动中，品牌商向网民提供一系列可供转发的限量虚拟徽章，至活动结束时共有160万枚的徽章被分享。基于地理位置服务的街旁网甚至更进一步，帮助零售商把此类互动带到了线下的实体店中。
（4）微信以及品牌自有的网络社区是最好的获取用户支持的平台。国外很多营销从业者已经将阵地转移到推特上来寻求支持。和他们类似，很多中国的品牌商选择使用微博来达成相同的目标。比如中国电信，它在微博上架设有多个用于客户服务的账号。不过微信一对一的即时通信模式在这方面体现出了更强的卓越性。再比如，中国招行银行就把自己的微信账号转变为能够自动回答用户提问的客服机器人。还有戴尔，它在自己的网站上建立起用于客户服务的讨论社区，这样的做法已经被不少其他品牌商加以借鉴。
（5）豆瓣和微博是最好的培养忠实拥趸的平台。豆瓣拥有超过31万个兴趣小组，在这些小组里，用户可以基于某个特殊的话题或者共同爱好彼此分享。这样的机制使得豆瓣成为一个能帮助品牌商细分目标受众的绝佳场所。例如，雷朋眼镜在豆瓣上发起的豆友原创设计大赛：在为期9周的活动中，雷朋一共收到1914件原创眼镜设计以及663件原创海报设计。蒂芙尼则在微博账号上邀请粉丝来为蒂芙尼的英文版广告文案做翻译，并请大家投票选出最佳译文版本。结果有超过500名粉丝提交了自己的翻译版本，这不仅为公司节省了费用，而且保证了译文的质量。
参考文献
①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles，《华尔街日报》，2013-2-20
②Asia Pacific Technographics？ China Survey，弗雷斯特研究公司，2012
③韩奕，《蘑菇街：轻模式电商社区》，《经理人》，2012（6）
④Nike rolls out its first mob-
ile campaign in China via Tencent’s
WeChat，Campaign亚洲，2013-6-11
⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises，《金融时报》，2012-3-12
⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool：Boom Or Bust？，2013-1-29
“伟大体”在社交媒体上如此成功，以至于让很多中国人误认为耐克是伦敦奥运会的体育用品合作伙伴，而不知道这一排他性身份的真正主人是为此花费了数千万英镑的阿迪达斯。顶级赞助商、合作伙伴、赞助商、供应商与服务商，这些大品牌为了奥运营销不惜重金投入重金，却被耐克以“伟大”的理由晒到了一边。
这一事件提醒我们，传统的体育事件营销已经有了重大变化，社交媒体成为新的价值洼地。HDMR总结出品牌社交营销原则，帮助营销人做好体育事件社交营销。
尽一切可能做到最快
2012年伦敦奥运会期间，MINI中国在其官方微博推出“MINI早激动”板块，创意人员每天熬夜看比赛，第二天清晨根据比赛时的热点事件、选手表现海报，让观众一觉醒来就与MINI一同分享和交流对奥运事件的感受和看法，保持互动。
经过奥运期间十多天的“激动”之旅，MINI微博增加了26000多名粉丝，曝光量过亿。
在信息爆炸的今天，人们往往只记得住每件事情的第一，难以记住第二。因此，要从新发生的事件中赢得最大关注，就要第一个引爆它。速度至关重要，有时甚至要以分钟计算。品牌如果不能做出快速响应，醒过神来的时候就变成了为他人锦上添花。
明确你的听众，说他们的语言
2012年，意大利超级杯赛决赛在中国北京鸟巢体育场举行。尤文图斯将到北京参赛，而尤文图斯的赞助商是Jeep。
于是，“一位球迷”出现了。这位“球迷”宣称，要用30张海报向尤文图斯获得的30个意甲冠军致敬，因为是他一个人在做，所以要按照节奏每天微博。其实他的背后是一支创意团队，根据微博上的反馈持续进行创意调整和海报制作。
所有海报都采用尤文图斯的黑白色，并展示球员胸前的Jeep品牌标识，突出Jeep与尤文图斯的关联，让Jeep品牌获得了大量曝光。
此次活动覆盖网友5000多万，新浪微博网友自发提及“Jeep”、“尤文”的微博为2598条。
“对什么人，说什么话”，事先准确选取所要沟通的对象，是制定传播策略的基础。在体育事件营销中，通常要在以下范围中选择沟通对象：
球迷/粉丝——他们对你谈到的偶像，有着最深度的理解和最渴望的追求。
一般体育爱好者——普遍喜欢多种运动，但是并未受到明星人物或者队伍的精神支配。
事件相关人/事件关注者——被卷入事件或者关注事件的人，其中有些只是好事者。
所有普通人——选择普罗大众，有时也符合品牌意图产生广泛性影响的需求。
在上述海报中，融入了一些球迷才能理解的内容和表现形式，吸引他们产生更强的认同感。
每个字都要有态度
2014年索契冬奥会期间，作为美国队的赞助商，酸奶品牌Chobani 提供给美国队的5000盒酸奶被俄罗斯以清关文件不合格为由，拒绝入境。于是Chobani在Twitter上一张广告图片作为回应，多个酸奶杯叠加成象征同志平权和多样性的六色彩虹，配以“Naturally Powering Everyone”的文字，柔中带刚地对“俄罗斯的反同性恋法律”说“不”，既避免将此事政治化，又坚定地表达了自己的立场。
Chobani的表态得到了很多民众认同，不少人在网络上表示声援。据YouGov 网络调研机构的数据，索契冬奥会期间Chobani 的品牌美誉度以及消费者的购买意向均大幅提高，居美国队的各赞助商之首。
“老好人”或“墙头草”也许能渔一时之利，但社交媒体的核心价值是在与所有人持续互动的过程中创造品牌影响力。品牌在立场和态度上要有破有立，才能让民众坚定地与自己站在一起，否则必然失去个性与魅力，沦为中庸之流。因此，不论以文字、图片还是视频等形式的社交内容，都要将品牌的态度明确地表达出来。
辨识事件中多数人的真实感受，与之共鸣
2014年李娜夺取澳大利亚网球公开赛冠军，成为网络热议的焦点。即便是在胜利的时刻，恐怕多数球迷也不会忘记，李娜2013年第二次进入澳网决赛时，两度受伤离场又坚持重返赛场比赛，第二次与冠军擦肩而过的经历。
2013年澳网决赛之前，Nike就在微博上与球迷一同向李娜表示支持和祝愿，而冠军旁落之后，又以“唯一无法冷静的是决心”的点睛之笔，赞叹李娜的斗志，呼应球迷既惋惜又期望的心情，同时鼓励球迷向前看，继续支持李娜。
2014年李娜第三次进入决赛，终于在澳网赛场绽放，而Nike也终于得以与所有人共同庆祝这来之不易的荣誉。
与冠军一同感受胜利的骄傲与自豪是件很容易的事情，但体育比赛中能够站到领奖台上的毕竟是少数。品牌如果能从更多的角度找到与多数人建立共鸣的机会，就意味着更全面和更深度的认同感。因此，在勇敢、拼搏、乐观、失意的过程中，发现笑点、泪点、痛点、槽点，就能够为品牌社交创造更多的价值。
创造机会让产品特征与事件形成关联
在2013年2月举行的超级碗比赛中，场馆突然停电，观众顿时陷入无奈的等待中，比赛中断时间长达33分钟。然而，仅仅在停电后的几分钟，Oreo就在Twitter上发出一张海报，以一块奥利奥夹心饼干发出光芒照亮黑暗的图案，配以“Power out？No problem”（停电了？没关系）的轻松文字，推送“在黑暗中也可以泡着吃”的幽默正能量。这条推文得到了15000多条转发，以及26000多个“赞”。
当晚电视转播的广告费用每秒高达人民币77万元，而Oreo也是广告主之一，在社交媒体上以产品形象站出来安慰观众的这条推文，帮助它在那场广告大战中赢得更多受众关注。
体育比赛中有各种各样吸引眼球的事件，如何让这些事件与自身的品牌与产品产生关联，把它们变成代言的传播话题，是一件既需要策略思考，又有艺术性的工作。尤其是事件不直接涉及品牌与产品，寻找间接关联比较困难的时候，让品牌或产品以一个“人”的形象出现，以参与的态度直接喊话，也不失为一种简单有效的办法。
好好哄哄忠实的球迷
2014年初美国BCS冠军赛，从Auburn远道而来的Tiger队输给了主场作战的Florida State Seminoles队。为了安慰驾车返乡的Tiger队球迷，快餐连锁品牌Denny’s在Twitter上了一张返乡路线图，图中标注了沿途的47家店位置，告知球迷在路上可能享受某些待遇。
然而，对这种看上去很有温情的做法，有人提出了批评。因为Denny’s一直以来的所作所为，都表明自己是Florida State Seminoles队的忠实粉丝。从这个角度理解，Twitter上的“贴心”文字就貌似对Tiger球迷落井下石的可恶嘲讽，而Denny’s则瞬间从“小棉袄”变成了“贱人”。
球迷的拥护并非空中来风。品牌以真心帮助球迷并提供实惠，才能激发粉丝的无尽能量。所以，除了在精神层面引领和陪伴，品牌还可以提供一些物质支持。
因此，撇开Denny’s的背景因素看这个案例，品牌能够在营销过程中替忠实球迷考虑，为他们做些事情、提供帮助，的确是一种对的思路。
保持风格，切忌人格分裂
在2013年1月举行的英格兰足球联赛半决赛中，发生了切尔西队球星Eden Hazard脚踢球童事件。英国眼镜商Specsavers迅速在Twitter上球童与足球排列的图片，配以品牌口号“Should’ve gone to Specsavers”，潜台词是“你眼神这么差，真该去Specsavers配副眼镜”，讽刺Eden Hazard的失德行为。后来，他们还将这幅海报作为广告发到当地报纸上。
Specsavers在社交媒体上常常利用体育事件为自己代言，包括2012年伦敦奥运会女足比赛中误把韩国国旗给朝鲜队、欧洲杯比赛中裁判对乌克兰队的有效进球视而不见等等，他们一直坚持把事件因素转化为“Should’ve gone to Specsavers”这一口号，形成了自信而幽默的表现风格。
甚至英国《太阳报》在报道一位老人不慎驾车撞入别人房屋的新闻时，都照搬了Specsavers的口头禅——“Driver should have gone to Specsavers”。
不管是严肃认真还是轻松随意，品牌都可以根据自己的特点塑造自己的社交形象，不管是卖萌、耍宝、小清新，还是励志、激愤、高大上。在人格化交流的社交过程中，依照自己的风格塑造“品牌人格”，给消费者留下一贯清晰的形象，千万不要四分五裂。
建立一个创意中控室
2013年，澳洲英式橄榄球联赛（NRL） 为全国总决赛专门建立“Mission Control Room”（任务中控室），这个设在决赛球场内的高科技中控室有20多个人协同工作。其中，既有广告公司的策略、创意人员，也有专业评论员、退役球星、球迷艺人等名人。
他们关注着赛场上球员、裁判的一举一动和赛场外各种社交媒体的舆情数据，以现场决策、现场执行的方式，把比赛现场的图片附上相关评论，即时创意，即刻出街，全过程与粉丝实时分享和互动。
“触地得分！”“逆转！”社交媒体上NRL决赛一片火热，一次活动仅社交媒体就收获了10亿次曝光。
但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。
用数据说话
对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。
当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。
精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。
受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。
让内容营销
在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。
越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好者对于品牌的忠诚度也得到了加强，而互联网在时间和空间上的无限可延展性让这些内容有了更多的表现机会。社交媒体上的官方账号让品牌的宣传有了一个常规有效的渠道，这也是新媒体的发展迅速赶超传统媒体的原因所在。据国外媒体报道，到2017年，社交媒体广告支出预期将达到100亿美元，而原生广告在其中的占比至少为40%。
在美国科技博客Business Insider上的报告显示，品牌广告主试图在移动、PC上做跨平台推广营销，而通过原生广告实现PC端与移动端媒体内容间无缝式融合显得合理而实际。同时，根据AdRoll提供的数据， Facebook信息流中的广告点击量是传统网页侧栏广告点击量的49倍，而单次点击成本较后者低54%。这份报告还认为，图片和视频分享应用也可以提供有效的原生广告形式，而图片因其与文字相比更加形象、与视频相比更加简洁的特性成为互联网最常见的分享内容。
当然，官方账号的运营本身也需要大量精力。很多品牌广告主惯性地将这种运营工作外包给了广告公司，广告公司也乐于接受这种易见成效的宣传工作，但官方账号作为自身形象的社交媒体窗口，其象征意义与气质体现需要更熟悉品牌，也更有感情基础的人士才能做好。同时，增强与用户的互动，甚至在产品设计和开发中鼓励消费者参与其中，提供建议和想法，也是加强品牌与消费者关系最有效的方式之一。
同样，即使作为传统媒体的电视节目，其推广中，社交媒体也有着重要的作用。最近一段时间创下收视纪录的节目《爸爸去哪儿》，很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的，而移动端也成为很多用户收看节目的主要视频工具。
掘账号价值
社交媒体每个用户都拥有一个自己的账号，这个账号成为用户在该媒体的世界中自身的象征，也是在网络世界的代表。很多社交媒体都推出了与其它网络应用的账号互通服务，通过一个账号用户可以登录几乎全部自己感兴趣的网站和App等。这也是值得营销者进行挖掘的价值。
微信支付在前一段时间引起业界普遍关注，在微博叫好不叫座许久之后，微信的经济意义受到专业或不专业的各种猜测，而腾讯也在此做了一些成功的尝试，其中支付与游戏都得到了市场的强烈回应。而在社交媒体中，微博、人人等也都推出了账号的支付功能，这是互联网、金融融会贯通的体现，同时也是社交媒体对于营销行为的尝试，是对商业的有力切入，而对于电商营销者而言，这个入口的营销价值则更加凸显。
社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。比如在一键支付上，移动端的支付就比PC端的更普遍。同时，用户在使用移动端媒体时，与手机使用的同步性，让短信确认这一简单有效的支付安全措施更加便利，也更容易实现。关注实际应用中可以发现，这种便捷安全的支付方式可以为产品在营销中带来更多的购买者，虽然不可避免地造成消费者一定程度上的冲动型消费，但对于产品的营销价值却是有目共睹的。
关键字--"名人"、"碎片"、"移动"
"名人"：利用名人微博为广告主发声的"微代言"模式将会是自媒体营销最重要的趋势之一。已经集中了动辄数千万粉丝的名人微博，通过数千条"碎碎念"的微博塑造出了一个个更为立体更有血肉的名人本身，其影响力其实早已远远超过了社交网络之外人们惯常的那个平面形象。在这种情况下，名人微博上一条简单的微博内容远比传统媒体上那些精心制作的广告更容易让粉丝影响深刻。
除此之外，相对于传统代言模式，相对低廉的"代言费"、极短的确认执行周期和几乎可以忽略不计的制作费用，也使越来越多的广告主倾向于找合适的名人利用社交网络平台为自己的企业、产品进行"微代言"，用名人自己的话来为品牌和产品背书，加速目标消费者对品牌和产品的认知和信任。
"碎片"：各种独特定位的社交网络平台出现，网民碎片时间会被各种社交网络瓜分，媒体一家独大的局面不复存在。文字、图片、声音、视频都成为了可以分享的信息。随着各种细分定位的社交网络形式层出不穷，依托不同社交网络平台而丛生的自媒体也会越来越蓬勃发展。而在这种情况下，具有明显标签并且坚持提供优秀内容的自媒体将发展迅猛，而标签定位不明显的自媒体及企业自媒体则会因为目标粉丝的背离而举步维艰。
"移动"：会有更多的人在移动端消磨自己的时间。无论是从情感、兴趣、生活消费还是其他的各个方面，利用移动终端的比例会大幅提升。但是因为移动流量费高昂和移动终端表现力普通，各种大流量大展示的内容会严重受到限制。尤其是有数据表明网民注意力从2012年的15秒降低到8秒，若没有优秀的内容表现则更容易流失粉丝，而利用社会名人进行简单、直接的表现形式会被网民容易接受。
2013年社会化媒体营销重点变化：
关键字--"微代言"、"跨平台"、"精准"
"微代言"：如何立足社交网络，精准找到粉丝群体和自己产品的目标人群完全匹配的名人进行"微代言"，做到低投入高回报，将会是企业社会化媒体营销的的关键点。微博易利用独有的SNBT(social network behavioral targeting)技术，分析名人的兴趣特性和粉丝特性，高效精准地协助企业选对名人用好名人，利用名人"微代言"模式来使自己的品牌和产品在微博上更有效地传播。
我想，企业在做社交媒体营销方案时可能会有同样的感触。从原点开始时一切都令人兴奋。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己为什么要这么做。看到其他人登上社交媒体这座高山，你也很渴望到达那里。这时候，一个好计划会有很大的帮助。本文分享了一些关于社会媒体营销计划的干货——包括有效的社交媒体及其背后的数字和调查依据，同时结合我个人的切身经验，为你制定了一个详细的计划蓝图。我喜欢把这份计划想成一次公路旅行：从一开始寻找一个正确的方向，选择交通工具，之后要经常检查自己是不是走在正确的道路上，同时在走的过程中获得乐趣。
一、选择合适的社交网络
社交媒体网络间的同质化和线下品牌类似，Google+和Twitter就像是社交网络里的可乐和雪碧，它们有自己独特的风格和用户群。所以你要找到最适合自己社交媒体目标和策略的社交网络。不需要广撒网——只要选择对企业和用户最有效的平台。你要选择哪些社交网络？应该在多少个社交网络上进行传播？这里有几个要考虑的因素。
时间。对于一个社交媒体，你有多少时间投入?在最初的运营阶段，你要每天在每个社交媒体上至少投入一个小时（一旦走上正轨，可以通过一些工具节省时间）。
资源。你是否需要新的人员和技能?视觉社交媒体Pinterest和Instagram平台都是基于图像和照片的应用，Google+更侧重于有质量的内容。你是否拥有适合这些平台的资源？
用户。你的潜在客户聚集在哪里？哪个社交媒体上有你的目标用户？
关于最后一个问题，你可以参考一些用户研究资料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒体的使用人群数据。
二、完善信息
我们每个月都会检查社交媒体上的简介，确保头像、封面图、简历和简介信息完整并及时更新。这是我们社交媒体编辑主要的工作内容之一。完整的资料显示你的专业和品牌一致性，它向访客表明了你参与社交媒体的认真度。
信息资料包括两个部分，视觉和文字。
视觉部分要达到的目标是一致性和熟识度。Twitter头像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面图最好也要一致。要做好这些图片，你可以参考现成的格式，譬如Canva这样的工具可以让你直接选择模板生成合适大小的图片。
对于文字，你需要个性化的是简介和个人信息。创建专业的社交媒体简介可以遵从以下六个规则。
1. 展示而不要说教。展示“我做了什么”往往比介绍“我是谁”效果更好。
2. 向用户展示企业关键词。
3. 保持语言新鲜活泼，但避开过于时髦的词汇。
4. 回答潜在用户的问题，告诉他们你有什么。
5. 保持个人风格和风度。
6. 经常检查你的页面。
三、找到营销的声音和语调
现在，你可能会急着进入社交网络分享了。在此之前你还要做一件事。
如果能为内容找到一种合适的基调，能让你进入社交媒体的冒险行动更有目的性。
要做到这一点，你要仔细思考营销目的和客户基础等细节。
可以从以下问题着手：
如果你的品牌是一个人，他有怎样的性格？
他与客户的关系是什么样的？是教练、朋友、老师还是父亲？
你的企业个性不包括哪些？用形容词描述。
哪些企业与你的企业个性相似？相似之处是什么？
你希望客户怎样看待你的企业？
最后，你会得到很多关于你的企业市场策略的形容词，它们就是你在社交网络互动中应该保持的声音和语调：声音关系的是传达使命宣言，而语调关系的是如何执行任务。用一致的声音和语调回应你的客户，创造一种能够愉悦客户的声音，客户将乐于成为你的品牌传播者。
四、选择发帖策略
每天理想的发帖量是多少？发帖的频率多少合适？什么时候应该发帖？什么样的内容更适合你？对于这样的问题要根据实际情况定。社交媒体营销与你的受众和细分客户群密切相关。你之蜜糖，我之砒霜，必须不断尝试才能知道哪些最适合自己。
关于发帖策略，有一些数据和观点可以告诉我们怎样更好地着手。
发表什么内容：
图片是最理想的社交媒体传播内容之一。浏览Twitter、Facebook信息流时，你很可能会把图片全都浏览一遍。图片帖子比其他类型的帖子获得更多的浏览量、点击量和分享。数据显示，在Facebook上，图片信息比文字信息多得到53%的赞、104%的评论数和84%的点击量。Twitter也相同，在一项研究中，通过分析各行各业用户的200万条推文，Twitter发现图片对转帖增加量的贡献最大。
把以上策略综合起来，有助于你制定长期运营策略。
1.从五种基本类型着手：链接、图片、引用、转发和纯文本信息。
2.选择一个主要类型，大部分发帖都采用这种类型的内容。
3.按照4：1的比例安排内容。也就是说，在使用某种主要类型发送4篇内容后，应该穿插其他类型作为调剂。
这样，你的关注者会知道他们能从你这里得到什么，你也可以通过这个过程形成自己的风格。
发帖频率：
关于社交媒体更新的频率有很多有意思的数据。一些因素可能影响你的发帖频率，这些因素包括行业、资源、到达范围、内容质量等。还要考虑你使用的平台也有自己的频率。
如果你的内容受欢迎，你当然可以一直增加发帖量。
什么时候发帖：
有很多工具可以告诉你在Facebook和Twitter上发帖的最佳时段。这些工具会观察你的关注者和你的发帖历史记录，弄清你的用户什么时候在线以及用户发帖时间。
对于刚刚开始运作社交媒体的人来说，没有用户和发帖历史怎么办？
SumAll提供了很有用的图表数据，以下是他们的一些发现：(美国东部时间)
五、反复分析、测试
社交媒体分享是一项非常具体、独立的工作。随着发帖数的增多，你会发现适合自己的内容、时间和频率。如何获取这些信息?主流社交媒体页面内提供了数据分析模块，如果有第三方的数据信息当然更好。这些工具有详细的数据供你参考，包括每个帖子能带来多少浏览点击量、分享量、点赞和评论等。
获取数据之后应该怎样运用？
设定标杆。运营两个星期或一个月之后，你可以回顾数据，看点击量、分享量、点赞、评论的平均数，这将是你继续运作社交媒体的一个标杆。当然，随着持续运作，数字要及时更新。
尝试新工具。在Buffer，我们开放各种数据测试。比如经过优化的图片会不会比没有优化的图片获得更多的点击?大小写是否重要？
检查结果。把测试后得到的数据和标杆数据对比，如果测试结果积极，就可以把这些变化加入日常策略。同理，你可以逐一进行多项测试。
六、自动化、参与互动和聆听
社交媒体营销的最后一步是建立一个可以跟踪效果的系统，以便与社区保持互动。
拥抱数码革命的老牌时装屋
在众多大牌奢侈品中Burberry可谓当之无愧的激进派。早于2009年，Burberry就推出向品牌经典标志风衣致敬的社交网站平台artofthetrench.com。创意总监Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌颂我们标志性的风衣：每个人都有一个关于外衣的故事，或许是首次邂逅一件外衣的故事；我喜欢这个主意，让来自世界每个角落的人都可以分享自己与其风衣的故事和图像，以及对于Burberry风衣和穿上它的不同看法。”而网站浏览者除了能选出最喜爱的相片评论，还能转载至其社交网站(包括Facebook和Twitter)分享观点，甚至可将精选相片上传至网站，共建一个全球性的反映个人风衣风格的图像库。品牌与消费者的互动性在一个网络平台上展示得一览无遗。从数字互动宣传到T台时装秀现场直播，再到运用全新技术打造全球性“零售剧场”环境以及各种创新的社交媒介活动，Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。Burberry的试水经验引得其他大牌纷纷效仿。Dior在中国的开心网上进行了全球广告中国首发，就吸引了超过63万用户访问；甚至在苹果的App Store里，用户已经可以下载Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的应用软件。
诱人而危险的“双刃剑”
通过社交媒体的极速传播，奢侈品牌的公众认知度提升到了前所未有的高度。但这把“双刃剑”可以通过短时间内“刷屏”达到宣传品牌的效果，同时也可能因为一条负面消息瞬间让公司深陷舆论漩涡。最显著的反面教材当属Dior前创意总监约翰·加利亚诺辱骂犹太夫妇被捕事件，该则负面消息在Twitter上掀起网友1.6万次的大讨论，对品牌的危机公关能力提出了新的挑战。
此外，社交媒体之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能够“叫座”？为奢侈品带来实际的销售和盈利，才是双方都感兴趣的话题。社交媒体与电子商务(E-Commerce)的结合也将成为奢侈品营销新一轮的进化趋势。Facebook这一社交媒体巨头寻求全新收益来源的诉求可以作为最佳佐证，尤其是在今年5月首次公开募股的结果难如人意之时。该公司决定开始针对原来向品牌提供的免费服务进行收费。商户若继续使用Facebook服务，则必须购买广告，换言之，这一举措也开放了商户企业与客户之间的交易渠道。
