时间：2022-06-01 23:11:51
序论：在您撰写客户营销方案时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
为了推进三季度大理财项目营销，确保大理财项目季度目标完成，经研究决定开展8月理财客户营销活动，方案如下：
一、活动时间：2020年08月01日-2020年08月31日
二、目标客户：网点理财资产规模排名前500名的客户。
三、活动目标：
1、8月6日前成功完成500名资产配置的客户的联系工作。
2、成功联系160名客户到网点，如前500名资产客户不能支撑成功客户，可以向后延伸到800名。
四、活动目的：
（1）通过利用我行现有理财产品，为网点客户做好理财产品配置服务，提升客户的理财资产收益，从而提升我行的理财资产规模。
（2）开展产品宣传，利用目前分局给予网点的政策支持，大力推动网点理财业务发展。
（3）为我行总资产规模的提升和发展奠定基础。
五、活动内容
1、客户经理通过联系客户到网点，对客户进行感恩回馈，同时向客户宣传我行的大理财业务。
2、客户经理可以根据客户理财资产配置情况开展回馈答谢活动。客户经理要充分利用现有抓手提升客户忠诚度。
3、沟通话术：
XX先生（女士）您好，我是您在滨海邮储银行的专属客户经理XXX，为了提升您的资产理财收益，我们为您专门制定一份理财资产配置计划，您看什么方便过来了解一下？同时为了感谢您对我们的长期支持，我们还给您准备一份专属礼品，看看您明天还是后天过来？我给您做好登记，您来的时候直接说找XXX经理就可以了。
4、通过本次活动，向客户主动宣传介绍我们网点的产品，挖掘新老客户的业务潜力。
六、活动支撑
1、为减少客户经理邀约客户的难度，提高客户的到访率，网点统一采购一批宣传品作为活动支撑，具体使用如下。
2、客户经理可以根据客户在本网点的资产情况赠送相应的宣传品，到访的理财资产在1到60名的客户，可以赠送美的电风扇或美的电饭煲；到访的资产在61到160名的客户，可以赠送福临门花生油5L。
七、宣传品及费用预算：
具体项目及
单价
数量
金额
规格
（元）
（台、把、个、箱或盒）
（元）
福临门花生油5L
107.98
100
10798.63
美的电风扇
268.96
30
8068.88
美的电饭煲
381.22
30
11436.5
小计
--
--
30304.01
八、其他要求
1．概念
营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务的市场销售之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划文书。
2．作用
营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划，它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进行时”提供行动指南，由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。
3．特点
营销策划方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点，即体现“围绕主题、目的明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”的要求。
二、结构模式
1．种类
商业银行市场营销策划方案因其策划的对象不同可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。
2．结构
营销策划方案的基本结构是：
第一部分：营销策划方案封面
在这部分内容中,策划者需分项简要概述以下内容:
（1）营销策划的全称。
基本格式是:××银行关于××××营销策划书
（2）营销策划的部门与策划人。
营销策划:××银行××分（支）行客户部
主策划人:×××、×××、×××
（3）营销策划的时间。
××××年×月×日
第二部分：营销策划主题和项目介绍
根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上，要对策划的项目情况作一简要的介绍，包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。
第三部分：营销策划分析
营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。
（1）项目市场分析。
宏观环境状况。主要包括宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。
项目市场状况。主要包括现有产品或服务的市场销售情况和市场需求情况、客户对商业银行新产品或服务的潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。
同业市场状况。主要包括同业的机构、同业的目标市场、同业的竞争手段、同业的营销方式、同业进入市场的可能与程度等等。
各种不同的营销策划所需的市场分析资料是不完全相同的,要根据营销策划需要去搜集,并在营销策划中简要说明。
(2)基本问题分析。
营销策划所面临的问题和所要解决的问题,这些问题的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么?通过何种途径,采取什么方式解决?等等。
(3)主要优劣势分析。
主要优势分析：围绕营销策划主题,将要开展某一方面的市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等),拥有哪些方面的优势,主要是自身优势(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。
主要劣势分析：主要劣势分析就是分析与将要开展的市场营销活动相关联的外部一些不利因素和自身的弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利因素,如何弥补自身的不足，错开自身的弱项。
主要条件分析：主要条件分析就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。
第四部分：营销策划目标
不同项目的营销策划,有各自不同的营销策划目标,而营销策划目标大多由一些具体的指标所组成。拟订营销策划目标,要实事求是,经过努力能够达到。
第五部分：营销执行方案（即保障措施）
制订营销执行方案,是营销策划的重头戏,是对市场营销活动各道环节、各个方面工作的精心设计、周密安排和逐一布置与落实,是营销活动组织、开展的脚本。
制订营销执行方案应考虑以下问题：(1)理顺本次营销活动所涉及的各种关系;(2)把握本次营销活动的重点和难点;（3）确定本次营销活动应采取的策略；（4）弄清楚开展本次营销活动可利用的人、财、物等方面的资源与条件，确定好策划预算:(5)本次营销团队人员的组成，各参与部门及人员在本次营销活动中所应完成的任务、所应承担的责任和所应充当的角色;(6)开展本次营销活动的监控、反馈机制和传导系统;（7）完成本次营销策划任务的时间安排（分阶段任务）；(8)开展本次营销活动可能出现的突发问题与应急措施;(9)对本次营销活动的考核奖惩方式。
三、写作指要
撰写营销策划方案，应注意把握以下几个要点：
1．要突出买点。说服是策划方案的本质特征。每个策划方案一定要有独特的买点，让读者一看就明白，一看就心动，以说服领导采纳。
2021年以来，对公存款压力明显提升，对公客户资金往来以及结算交易对手之间的业务对接情况了解较少、关注不够全面，造成结算资金流失。为了拓宽对公客户营销视野、拓展对公结算资金来源，建立与我行的密切联系。XX支行根据总行《关于对公客户结算交易对手链式营销工作方案》要求制定此方案具体内容如下：
一、工作指导思想
我行的优质核心负债资源和传统乡域客户资源，面临同业竞争威胁，如不及时采取强有力的营销维护措施，将带来极大的资源流失风险。对于对公客户资金汇集方式和交易手段关注度不够，资金划转他行非同户名账户落点跟踪力度不足，为了加强对公客户资金结算模式和结算交易对手的统计分析，规范对公存款日常资金变动监测管理，有针对性地追踪和锁定存量重点对公客户主要结算交易对手为目标客户开展结算交易对手链式营销工作。
二、组织推动工作内容
（一）数据监测，建立交易明细台账
各网点支行要及时掌握大额资金动向，建立对公客户大额交易明细台账，细化资金变动信息，台账内容包括但不限于资金变动原因、金额、交易对手方户名及开户网点等，准确掌握对公客户上下游客户信息和资金流向规律。
针对单笔转入、转出500万元及以上资金变动应全部纳入台账登记范围，逐笔追踪交易轨迹，按日逐户登记，要充分了解客户上、下游客户，并与客户沟通汇划原因及业务背景，力争将此类资金锁定在我行。
（二）锁定主要交易对手，推动链式营销工作
在加强监测的基础上，重点关注划转行外非同名客户的结算交易资金规模和结算发生频率。
按照网点支行存款规模设定营销目标客户范围，具体如下：
1.存款规模5亿元以上的网点支行对于当月发生单笔划转行外金额达1000万元（含）以上；
2.存款规模2亿元（含）以上至5亿元以下网点支行对于当月划转行外2次（含）及以上单笔500万元；
3.存款规模2亿元以下的网点支行对于当月划转行外2次（含）及以上单笔100万元。
依据由本行存量客户向行外非同名客户划转资金的频率和金额，可将行外非同名交易对手锁定为链式营销目标。
存量客户所在开户网点支行为追踪和营销结算交易对手第一营销责任人。根据资金汇划轨迹，借助存量对公客户协助以及其他信息查询渠道，掌握主要交易对手的基本信息、及时追踪资金的第一、第二落点，特别是对于主要结算交易对手为本市辖区内的，搭建我行与营销目标客户的联系渠道。从客户业务对接及便利性角度出发，各存量对公客户开户行在自行积极对接的基础上，也应横向沟通营销目标经营归属地所在分支行协助进行客户营销对接。
（三）设定营销目标客户，力争营销成果落地
各网点支行根据结算交易资金规模和结算发生频率锁定目标客户，要充分调动辖内对公客户经理的及一线营销人员的营销积极性和使命责任感确保营销目标客户落地。
支行根据网点支行存款规模设定21家综合网点每月序时进度的营销目标客户数，全年营销目标客户108户。存款规模10亿元以上的网点支行全年营销目标客户7户；存款规模5亿元（含）以上至10亿元以下的网点支行全年营销目标客户6户；存款规模2亿元（含）以上至5亿元以下的网点支行全年营销目标客户5户；存款规模2亿元以下的网点支行全年营销目标客户3户。各网点支行按月跟进目标客户落地情况。
三、组织推动工作要求
（一）强化组织领导，制定具体方案
XX支行根据对公新开户的专项激励用于开展本次营销活动，支行针对网点支行目标客户营销落地完成情况除给予对公新开户的专项激励外还将增配适当激励。对营销过程中取得突出成绩和贡献的网点支行给予重点奖励。各网点支行在业务推动过程中，如确实属于重大项目营销线索、可实现大规模优质资源落地的，可向支行提出申请，上下联动共同推动业务发展。
活动结束后根据各网点支行目标客户落地情况进行评优，进行表彰。
（二）强化专业引领，做好业务宣讲
各网点支行认真梳理，针对营销目标客户开展链式营销工作，积极营销交易对手在我行开立结算账户，引导存量对公客户结算资金归行，形成资金流在行内的闭环流转，逐步形成优质存款沉淀，并通过其他业务及产品的联合营销，有效提升单一对公客户在我行的综合贡献度。
（三）强化过程管理，提高工作质效
各网点支行要将大额资金监测成为常态化工作管理，责任到人，细化台账，锁定的营销目标名单。对于划转他行同户名的资金变动，摸排资金实际用途，提高危机意识，严防挖转、强化存量客户的日常维护工作；对于划转他行非同户名的资金变动，根据资金变动流向，掌握资金性质，了解结算交易对手特征，打通交易结算对手链式营销渠道，促成结算交易资金在行内的闭环流转，进而拓宽对公客户资源、提升优质核心负债规模。
四、报送工作要求
1.各网点支行要规范大额资金台账登记工作，指定专人负责按日逐笔登记，自2021年4月起每月初3个工作日内将大额资金台账电子版报送至“XX支行”邮箱。
基于B2C平台的电子商务网站客户信息安全，是指以B2C为平台的电子商务网站对客户信息的保护和管理。由于B2C平台的电子商务网站到今天已经初具规模，所以关于B2C平台的电子商务网站的发展也倍受关注。本次结合了京东商城的营销模式，对客户信息安全管理提出了有效的对策。
（一）及时修补漏洞。由于漏洞是京东商城客户信息泄露的主要根源，所以京东商城在客户信息泄露事件发生以后越发重视网站漏洞的发现与修补。京东商城会向发现网站漏洞并且把漏洞告知京东商城的人员，发放奖励以寻求建立更完善的电子商务系统。及时修补漏洞可避免信息丢失造成的客户损失，维持了商家与客户营销模式的稳定进行。
（二）行安全支付。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在。多数代付银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。为了保障消费者账户信息的安全，京东商城采用了安全支付模式，安装支付控件以检测账户信息，发现异常情况及时报警给客户。
（三）修改个人信息。第一时间告知客户修改个人信息。当泄露事件发生以后，考验京东商城以及所有涉及信息泄露的B2C电子商务网站的头等事情就是对泄露事件的应变能力，这点京东商城一如既往的体现出高效率。京东商城第一时间通知客户更改个人信息，做好防范不法分子盗用个人信息的准备，并给已经造成损失的客户做出相应的补偿。
（四）信息系统。对行业信息动态、业界动态等更新信息集中管理，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的能力，可以不限量新闻、可以加载多张相关图片。京东商城早在2009年中就成立了监察部，2011年底又设立审计部，共同组建审计监察部，严格控制各类信息的流程。
（五）加强员工管理。强化内部员工管理可规范信息操作流程，防止人为因素引起的客户信息丢失。京东商城自2012年11月起，审计监察部更名为“内控合规部”，直接向CEO汇报工作。可见京东商城已经越发的意识到加强对公司内部员工管理的重要性，出台了相关的管理条例和建立专门的管理部门，彻底加强对内部员工的管理制度。
二、结论
第一部分 案例部分
周某，男，35岁，在上海成家、工作和生活。2012年底，周某和妻子决议为2岁的儿子预备购买学区房（现上海规定要上某所小学在周边购房必须至少满3年时间，凡事需提前筹划预备），并进行调研。经过了解，夫妻决定围绕上海交大附小、徐汇中学等附近进行购买，后购得天钥桥路和南丹东路附近处住房一套，60平，购房单价在每平5万左右。周某夫妇于2013年3月下旬拿到房产证，4月进行了清扫和电视机、微波炉、洗衣机等的购置，目的是计划出租。从房产投资的角度看，该房除了能够挂周某儿子周小某的户口进行上学外，房价自身增值部分也是投资回报之一，同时租赁的租金收入，也是一部分。自2012年周某购买到2013年4月，该房单价实际购买中上涨了大约5%-10%，房租上涨了大概10%，从原来的平均6000块每月租金上升为每月6500元左右的租金价格水平。
经过购置家具和家用电器等的部署，周某于2013年5月16日进行再次确认检查后，决定出租信息，通过58同城、搜房、赶集网等进行，后21世纪不动产作为中介表示愿意，但要收取35%费用，周某说可以，并给了21世纪不动产文定路店的业务员小李一把钥匙，以方便看房。自5月20日开始，看房的客户络绎不绝。比较典型的有如下几类：
第一类是单身小姑娘型，占咨询客户总量的30%，基本是家住松江、青浦、嘉定或外省市等的小姑娘，上班在天钥桥路附近，租赁后上班走路几分钟，各种服务齐全，到万体馆看演唱会走路也几分钟，到美罗城或国际妇幼保健院等也几分钟步行，各种生活方便等等。这类客群的特点，就是独立性强，比较懒散（基本不干家务），消费意识超前，另一个特点就是支付能力弱，租赁沟通时议价动机强烈，毕竟每月五六千块的房租不是一个小数字，特别对月收入低于一万五六的人群来说，其支付能力的持续性值得考虑，万一辞职或跳槽，再重新租赁，对双方都是麻烦。所以这类客户素质总体高，唯一需要思考的就是支付的安全感。
第二类是欧美人士，主要是法国人、德国人、美国人等。这类人其实喜欢工作在市区，居住在郊区的大房子，占咨询总量的20%。普遍看房后感觉60平小了，空间不够大。
第三类是韩国、日本、台湾方面人员等。这类人员共同特点，是喜欢住干净、安定的小房子，空间不一定要大，布置可以很朴素，总之生活方式比较简单，这类人占咨询总量的40%。这类人和欧美人不同，甚至相反-----日韩台等人员喜欢在郊区工作，但住在市中心，房子不要很大，但位置和地段以及生活服务等很讲究。
第四类是其他人员，占总咨询量大概10%，包括印度人、阿拉伯其他国家人员等，不进行探讨。
对当前上海的人均收入实际来说，能支付月租五六千块或六七千块的人群，就是上述这些人群。这是大的目标客群的STP细分定位。在这个基础上分析，结合自身房子的面积、设施等情况，锁定韩日台方面客户为最优选择。
经过半个月多批客户的沟通谈判，最终租赁给了一个日本客户伊藤先生，他是日本C工业株式会社的海外事业部部长兼任中国总经理，房租由公司支付。伊藤先生大概五十岁，生活极为朴素，说只要有床能睡觉和能有热水洗澡，就可以了。看到伊藤先生使得周先生想起了二战后一批有所作为的年轻日本青年比如盛田昭夫等的工作习惯，于是对伊藤先生较为满意。周先生起初开价6500元每月，后了解客户情况后，双方砍价，砍价到6000块。然后伊藤先生提出，要更换冰箱，窗帘，晾衣架等。周先生说，不换，再让200块钱，不干就算。伊藤先生立刻答应，最终双方以5800元价格签字画押成交，双方于6月初签合同付款入住。
第二部分 案例分析
从这个成交过程看，时间成本大概半个月。这半个月中，挑选最合适的目标客户非常关键。许多人都当过房东，都出租过房子，往往看重的，是每个月能多收取两百或五百的租金，这其实是很小的部分。
客户的附加值相当重要。以上述伊藤先生为例，每个月到中国来大概一半时间，基本不动厨房，生活艰苦朴素，要节省多少事情，每个月空调都少开半个月。整个物资和设备的折旧损耗等，都是边际成本的附加值。
客户的支付能力非常重要。要判断对方的经济来源，和支付方式。要是一个公司支付，肯定没问题。要是个人支付，就要看工作和收入的稳定程度，以及对方的储蓄观念。碰上一些月光族，一旦跳槽一段时间不上班，就要跟你商量延后支付，这种情况也不少。
客户素养和客户服务成本要考量。相对来说，这些日企高管，素养较好，会爱惜物品。同时服务成本很低，一个破老头，没有什么大花头。这些人吃过苦，目睹了日本工业从1950年代以来的艰苦发展，身上有太多闪光点，这些闪光点总结一句话，就是不多事，能容忍许多问题，这就是导致了服务成本低。比如伊藤老头说不上网，就不用帮其开通电话等等。
[关键词] 护理安全管理；护理纠纷；业务技能；责任意识；法律意识
长期以来，护士习惯于处于医疗服务的主导地位。在实践中，护士更多考虑的是如何尽快地去解决影响患者健康的根本问题，而忽视潜在的法律问题。随着“以人为本”的医疗护理模式的建立和患者自主意识的提高，在推进医院科学化管理的过程中，护理安全管理也有了更多、更新、更高的要求，涉及人、财、信息安全等因素，贯穿诊疗护理全过程。为确保患者安全，避免发生护理纠纷，我院自2010年1月起将安全文化作为一种管理思路运用到病房护理管理中，收到良好的效果。现将我院的做法介绍如下。
1 实施方法
1.1建立健全科学的护理安全管理体系
护理模式的转变、护理工作职能的拓展和新技术、新业务的推广应用，护理风险越来越大，由于护理工作具有连续性、动态性、直接性和具体性的特点，任何一项活动执行不当均可影响患者安全。实行护理部-科护士长-护士长三级护理安全管理体系，按照护理不良事件上报流程院内网上上报，方便、快捷，科室成立了护理安全管理小组，明确各级人员的职责，人人有安全管理意识。建立护理不良事件分析讨论制度，组织护理人员对不良事件进行分析，从制度、流程、环节、系统改进等方面深入查找存在的护理安全隐患并制定对应的整改措施。建立护理不良事件整改效果追踪制度，以利于持续改进。
1.2加强护士责任意识及服务意识
对护士在工作中的良好表现及失职行为，应采取公正的奖惩制度，以便护士反省总结，吸取教训，避免下次犯同样的错误，并学习其他护士的优点，取长补短。培养护士良好的工作作风和工作态度，使其能认真对待每一项护理操作，在无人监督的情况下，也能自觉遵守各项规章制度。培养护士职业素质，逐渐树立以病人为中心的服务意识，以亲切温和的态度对患者及其家属，避免把不良情绪带到工作中或发泄到患者身上，若与患者发生小摩擦时，应耐心做好解释工作，防止矛盾扩大化。
1.3加强护理安全教育和培训
消化内科从大内科分出并扩床后，年轻护士增加，新分配来的护士占了一半，他们普遍存在护理经验不足、法制观念薄弱、对专科操作程序或专科知识掌握不熟练等问题。通过加强职业道德和安全教育、加强法律法规教育和培训、重视专业理论和技术操作培训及考核，让其尽快达到本科室要求。
1.4倡导人文关怀，提倡人性化的护理管理
倡导人文关怀，可减轻护士来自各方面的压力，从而确保护理安全。管理者需充分了解护士的气质和性格特点，用人之长，调动护士积极性，发挥个人潜能，使每个护士在工作中感受到快乐，实行弹性排班，实现主管护士、高年资护师对低年资护士适时有效的技术指导及质量把关达到降低护理差错的目的。经求护士对护理工作的意见，并根据护士性格、学识、能力，邀请他们参与科室护理管理的各个环节，使护士责任心，归属感、工作积极性及意识增强。关心护士业务生活，在不违背原则的情况下，对护士合理要求尽量给予满足，共同营造一个和谐、团结、友好、轻松的工作氛围，减轻压力及负面情绪，以减少差错事故的发生。
2 效果
安全文化起到了导向、凝聚、约束、督察的作用，使各项护理安全管理措施得到了有效的落实，患者的护理安全处于有效的保护之中，2010年1月至2011年1月，我院消化内科护理事故发生率为0，无差错发生。护理质量显著提高2010、2011年较之前均明显提高，均全面完成了护理部年初制订的护理质量管理目标值。患者对护理服务满意度显著提高，护理部每季度均进行患者满意度调查，2010年、2011年每季度的满意值均超过98.5%。
3 讨论
安全理念是人们对安全活动、安全行为、安全环境、安全事物、安全原则、安全现实条件的基本态度和理念的总和。安全护理理念是指从事护理活动中人们所持的安全文化。将安全文化视为管理思路运用到消化内科病房理管理中。从增强护士安全护理理念，明确护理目标，感悟工作责任，提高识别护理风险的能力。可减少护理风险的发生，降低消化内科护理缺陷，保证消化内科病房的护理质量。
参考文献：
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中图分类号：R248.2文献标志码：B文章编号：1007-2349（2017）06-0089-02
临床针对骨折疾病主要通过手术方法治疗，但手术属于有创治疗方式，患者术后常见并发症为疼痛。疼痛会加重患者心理焦虑情绪，影响夜间睡眠质量，影响日常生活质量，因此为骨折手术后患者提供护理措施帮助缓解疼痛已经成为患者及医护人员共同关心的问题[1～2]。中医学理论提出痛证实因机体内伤七情、患者饮食调节不当、跌仆外伤等产生的疼痛感，导致机体气滞血瘀。传统护理模式针对疼痛主要通过药物及注意力转移法缓解疼痛，患者止痛效果不明显。本文对骨科术后疼痛患者提供中医护理方案。中医护理干预模式意指利用中医理论指导，通过中药食补、穴位按摩、情志、环境护理等方式?椭?患者缓解疼痛，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取恭城县中医医院于2015年2月―2016年10月间收治的76例骨科患者，按照随机数字表法将患者划分为对照组38例与观察组38例。对照组男21例，女17例；年龄范围在22～55岁间，平均为（38.5±5.8）岁；骨折部位包括胫腓骨骨折10例，胫骨平台骨折11例，肱骨骨折 8例，踝部骨折9例；导致骨折发生原因：交通意外12例，跌倒损伤15例，高处坠落伤7例，重物砸伤4例。观察组男20例，女18例；年龄在23～54岁间，平均为（37.9±5.7）岁；骨折部位分别为胫腓骨骨折11例，胫骨平台骨折10例，肱骨骨折8例，踝部骨折9例；导致骨折发生原因分别为交通意外11例，跌倒损伤14例，高处坠落伤8例，重物砸伤5例。患者自愿接受手术治疗，签署知情同意书；2组患者性别、年龄分布、骨折部位、骨折原因等资料结果对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法对照组患者接受常规护理包括：术前为患者解释手术过程，询问其身心感受，评估疼痛表现，告知患者疼痛属于术后常见并发症，完成术前准备工作；术中注重观察患者体征变化；术后及时告知患者手术结果，为家属强调术后病情观察要点，使用药物镇痛，嘱咐家属饮食干预原则；护士与患者保持沟通，缓解患者内心焦虑情绪。为患者提供温馨舒适病室环境，指导患者术后拐杖等辅助工具使用要点，做好出院指导，嘱咐患者定期返院复查。
观察组患者在常规护理的基础上给予中医护理干预包括：（1）术后护士为患者提供较好病室环境，保持温湿度适宜，房间内可适当摆放绿色植物，缓解患者身心紧张感，及时告知患者手术结果；利用中医情志理论知识，评估患者心理表现，指导患者做深呼吸运动，在病室内播放轻音乐，缓解焦虑情绪；大部分患者术后均会出现疼痛，护士应通过适当方式缓解患者注意力，如播放视频、保持交流、玩游戏等，减轻负面情绪。（2）患者出现紧张、焦虑感觉会加重疼痛感受，因此护士应积极安抚患者情绪，保持沟通，及时满足患者身心需求；为患者讲解其他同类型疾病患者治疗成功经历，提高其康复信心，正面对待自身病情。（3）提供中药涂擦护理，护士应使用活血化瘀药物外擦于患处，科室自制药油，主要中药包括当归，红花，没药，紫荆皮等，浸泡于酒精中，后取出涂抹在患处，改善微循环。（4）护士为患者提供穴位按摩护理，选择指定穴位，包括足三里、合谷等，每个穴位按摩40次左右，每天按摩5次，每次30 min，帮助减轻疼痛；（5）护士指导家属为患者提供中药食补，可利用枸杞、党参、山药、黄芪等炖汤，指导患者服用，促进骨骼愈合，补气养血[3]。（6）为患者选取神门、皮质下、肾上腺等穴位，使用耳穴探针按压，询问患者疼痛敏感点，确定位置后做好皮肤消毒工作，使用王不留行籽贴在耳穴处，嘱咐患者感到疼痛时，及时按压穴位，每次按压30次以上，一般耳穴压豆治疗 3 d后取出。（7）科室自拟活血化瘀汤，组成：川芎、陈皮、茯苓皮、当归、生地、柴胡、甘草等，熬煮成汤剂，嘱咐患者每日服用1剂。
1.3观察指标评估2组患者疼痛评分，采用疼痛视觉模拟评分（VAS），由护士负责测评，评分标准：满分为10分，0～2分：表示无痛；3～4分：轻微，完全不影响正常生活；处于可承受范围；5～6分：中度疼痛；7～8分：重度疼痛；9～10分：剧烈疼痛，不能承受[4]。
科室自制表格评估患者对护理质量评价，包括用药指导、生活护理、病情监测及健康宣教，问卷各条目评定者信度值为0.81，具有良好的信度效度，能较敏感地反映患者对护理质量评价，单项指标满分为100分，得分较高者表示患者对护理质量评价较高。
采用HAMA评估患者心理情绪现状，每项评分为0～4分，共14道题目，满分为70分，评分标准：29分表示重度焦虑。HAMD评分表格满分为50分，标准分为7分，24分。采用SAS评估患者不良情绪，满分为100分，参考值为50分，轻度焦虑（50～69）分，中度（60～69）分；重度（>70分）。采用SDS进行评估，此种评分表为4级评分，共有20道题，每题为1～4分，满分为100分，轻度抑郁：53～62分；中度：63～72分；重度：>72[5]。
1.4统计学处理采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P
2结果
2.1评估2组患者经护理干预后机体疼痛评分2组患者术后当日疼痛评分均较高，结果对比无统计学意义，P>0.05；对照组患者术后1d、术后2d、3d疼痛评分均高于观察组，结果具有统计学意义，P
2.2评估患者对护理质量评价对照组患者对于临床提供的护理质量指标评分均低于观察组，P
2.32组患者的负面情绪评分比较对照组患者HAMA、HAMD、SAS、SDS评分均高于观察组，P
3讨论
3.1骨折对机体危害性骨折?儆诠强瞥＜?损伤类型，多为突发意外事件。常见病因包括暴力冲突、车祸创伤等。常见骨折部位在胫腓骨、肱骨、踝骨等，患者发生骨折后多采用手术治疗。术后大部分患者均出现不同程度机体疼痛表现，肢体肿胀，出现瘀斑，影响正常机体活动度，暂时丧失部分生活自理能力。且机体疼痛感觉，受到多方面因素影响，包括生理反应、所处环境、心理情绪等，因此护士应为患者制定合理护理措施缓解疼痛。
