时间:2023-02-09 19:45:57
序论:在您撰写文明礼仪汇报材料时,参考他人的优秀作品可以开阔视野,小编为您整理的7篇范文,希望这些建议能够激发您的创作热情,引导您走向新的创作高度。
——**市实验小学文明礼仪教育年活动开展情况
文明礼仪教育是我校长期以来一直坚持的一项主题教育。为了贯彻落实**市中小学“文明礼仪行为规范教育年” 活动,我校以省级文明城市创建为契机,在时时育人,处处育人,人人育人的基础上,形成了文明礼仪教育的目的化、序列化、多层化的框架,为陶治学生情操,规范学生行为,全面提高学生素质,打造和谐校园,搭建了广阔的平台。
一、 加强组织领导,完善教育体系
结合办学特点,我校构建了系统的文明礼仪普及教育体系——建立一个组织,健全两支队伍。
一个组织,即建立了学校文明礼仪普及教育工作领导小组,**校长任组长,**副校长和其他几位副校长任副组长,各处室主任为成员。领导小组依据市教育局的文件精神,结合我校的“雅行十五条”(六好、五比、四主动)制定了《**市实验小学“文明礼仪行为规范教育年” 活动实施方案》,其中明确了文明礼仪普及教育工作的目标、任务、详细活动安排及考核办法等细则,进一步深化了我校的“雅行十五条”教育内涵。
两支队伍,即一支是由校委会领导、各处室主任、班主任组成的教工工作队伍,负责文明礼仪普及教育活动的监督、执行情况。这支队伍树立为学生服务的意识,突出爱生主题,充分发挥了“教书育人、管理育人、服务育人”的主导作用。另一支是以少先队大队干部为主的学生管理工作队伍,负责文明礼仪普及教育活动的具体实施,充分发挥学生“自我教育、自我管理、自我服务”的主体作用。
二、广泛宣传发动,营造文明氛围
为使文明礼仪教育实践活动扎实开展,学校加大宣传力度,通过召开师生大会,利用班会、校园广播、国旗下讲话、黑板报、橱窗、校园网、悬挂横幅条幅、张贴标语等形式大造舆论,营造了浓厚的文明礼仪活动氛围,使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求,充分认识讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统,是社会文明进步对师生日常行为的基本要求,是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求,是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动,广大师生进一步明确了开展文明礼仪教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心,成为全体师生的自觉行动,形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。
三、 做好日常工作,促进文明礼仪
学生良好行为习惯的养成既有“纵向”的日积月累, 又有一个“横向”的自我积累,才能形成持久、稳定并变成需要的行动方式。因此,我校有目的、有组织地开展文明礼仪实践活动,确立以“校外、校内、商户”为固定的三点,然后以点带面,让学生在活动中受到教育。
校外,我们利用电子显示屏不间断播出文明用语,提醒师生随时讲文明。在校门两侧,放置了10个垃圾桶,方便大家处置身边的垃圾。为了征求家长对文明礼仪教育的意见和建议,学校两次发放《告家长书》。为了疏导校门口的家长车辆,劝阻不文明早点行为,实时教育乱丢垃圾的同学,我校安排八组(每两人一组)“文明小喇叭”,在每天早、中、晚的上学和放学时段,实行监督。
校内,我们设置了四个“文明行为监督岗”,在太阳伞上做了醒目的标记。监督岗成员都是自愿报名,均来自品学兼优的少先队员,他们的上岗时间定在课间与午间。为了深入学习交通知识,做文明行路人,学校还聘请交警到校讲课,对校园“小交警”加强培训,并逐步扩大培训数量。“绿地护养”行动,也是我校文明礼仪教育的一个亮点,该活动采用划分班级护绿区,与花工共同种植花草树木,“我们在行动”图片展等方式让已有的绿化带焕发了无限生机,春意盎然,也让孩子们更加懂得了文明的内涵。
为了配合文明城市的创建工作,我校还与商户形成了文明共建的良好模式。学校多次组织商户召开会议,宣讲文明礼仪教育活动和文明创建工作,和商户签定承诺书,禁止占道经营和出售伪劣商品、保证校门前的清洁,从而配合学校对学生的文明礼仪教育。为了扩大文明教育的规模和影响,学校还邀请了城管、商户、家长代表一道参加文明共建誓师大会。活动期间,学校还从遵纪守法的商户中评选出文明商户,促进商户积极投身到文明礼仪教育和文明城市创建工作中来。
四、 强化精神文明,推动文明风尚
学校深入开展了丰富多彩的文明礼仪宣传教育活动,推动文明风尚的传播。首先是要求各年级主办了以文明为主题的年级橱窗,涵盖感恩、雅行、非物质文化遗传、我们爱劳动、毕业等内容。清明节期间,德育处组织了全校学生开展“网上祭英烈”和征文评选活动,以此表达对英烈的敬意,同时增强学生的社会责任感。
到过**区中医院外二科的人都有这样的感觉,这里更象一个家,像一个住院病人依恋,出院病人想念的家。外二病区护理组于1999年从大外科病区中独立分出。负责全科43张床位的普外科、泌尿外科、肛肠科病人护理工作。现有11名护士,其中大专学历5人,中专学历6人。外二科是我院最先争创“青年文明号”的科室,于1996年9月份开始争创工作 岗位管理规范。认真制定目标、措施及活动实施细则、计划,明确岗位职责,规范服务标准。对岗位工作及每季度进行自评,每半年接受医院考核,并认真做好台帐和年度归档工作。
人人都有一身过硬的护理技术是外二病区护理组的“王牌”。外二科护理组在医院领导的要求下,制定了工作计划、措施惩奖办法,狠抓医疗质量,建立医疗安全制度,几年来未发生任何医疗纠纷及安全事故。岗位认真开展学习培训及技术竞赛活动。积极参加高一层次的学历教育和各类培训继教。近年来共有40余篇文章在各级刊物上发表,其中参与同本科医生合作的课题荣获区科技进步一等奖、杭州市三等奖。岗位认真开展业务学习、技术竞赛活动。每周一次参加主治医师查房,每月二次组织岗位人员业务学习及专科小考,一月一次进行危重、一级护理考核及疾病查房和教学查房,每季度进行一次操作考试,每年组织一次“三基”考试。岗位人员多次获得优秀操作能手等荣誉称号。
岗位人员爱岗敬业,团结向上;服务病人,奉献社会。积极开展出院电话随访服务并同时发放回访卡,做好登记、记录工作;每月召开一次工休座谈会,听取患者意见建议;向患者开展健康教育知识宣传,每月一次健康教育知晓率调查;每月进行一次护士工作满意度调查。岗位积极奉献社会。设立爱心箱,捐款捐物帮助有困难的住院病人。并于崇化实验小学一学生结成扶贫助学对子,给予慰问资助其学业。其事迹曾在**电视台《今日**》栏目中进行专题报道。岗位事迹多次在**日报上刊登宣传,历来受到病人表扬,锦旗共36人次。
外二科室护理组是一个普通的群体,在自己的工作岗位上,以务实的态度,用自己满腔的热情展现着优质规范的服务,展现白衣天使的崇高与伟大,无论何时何地始终以南丁格尔精神激励自己,为维护健康、促进健康、保护生命,而无私奉献自我。
到过__区中医院外二科的人都有这样的感觉,这里更象一个家,像一个住院病人依恋,出院病人想念的家。外二病区护理组于1999年从大外科病区中独立分出。负责全科43张床位的普外科、泌尿外科、肛肠科病人护理工作。现有11名护士,其中大专学历5人,中专学历6人。外二科是我院最先争创“青年文明号”的科室,于1996年9月份开始争创工作,并于1997年5月获__市级“青年文明号”,1998年科室再接再厉,获杭州市级“青年文明号”,20__年又争创为“浙江省青年文明号”,同年争创为浙江省“青年文明号”。岗长叶美燕为__区第二届“十佳护士”。
岗位管理规范。认真制定目标、措施及活动实施细则、计划,明确岗位职责,规范服务标准。对岗位工作及每季度进行自评,每半年接受医院考核,并认真做好台帐和年度归档工作。
人人都有一身过硬的护理技术是(来源:文秘站 )外二病区护理组的“王牌”。外二科护理组在医院领导的要求下,制定了工作计划、措施惩奖办法,狠抓医疗质量,建立医疗安全制度,几年来未发生任何医疗纠纷及安全事故。岗位认真开展学习培训及技术竞赛活动。积极参加高一层次的学历教育和各类培训继教。近年来共有40余篇文章在各级刊物上发表,其中参与同本科医生合作的课题荣获区科技进步一等奖、杭州市三等奖。岗位认真开展业务学习、技术竞赛活动。每周一次参加主治医师查房,每月二次组织岗位人员业务学习及专科小考,一月一次进行危重、一级护理考核及疾病查房和教学查房,每季度进行一次操作考试,每年组织一次“三基”考试。岗位人员多次获得优秀操作能手等荣誉称号。
岗位人员爱岗敬业,团结向上;服务病人,奉献社会。积极开展出院电话随访服务并同时发放回访卡,做好登记、记录工作;每月召开一次工休座谈会,听取患者意见建议;向患者开展健康教育知识宣传,每月一次健康教育知晓率调查;每月进行一次护士工作满意度调查。岗位积极奉献社会。设立爱心箱,捐款捐物帮助有困难的住院病人。并于崇化实验小学一学生结成扶贫助学对子,给予慰问资助其学业。其事迹曾在__电视台《今日__》栏目中进行专题报道。岗位事迹多次在__日报上刊登宣传,历来受到病人表扬,锦旗共36人次。
外二科室护理组是一个普通的群体,在自己的工作岗位上,以务实的态度,用自己满腔的热情展现着优质规范的服务,展现白衣天使的崇高与伟大,无论何时何地始终以南丁格尔精神激励自己,为维护健康、促进健康、保护生命,而无私奉献自我。
一、 投诉组基本情况二、遵循指导思想和原则,以“大众营销服务”为导向,做好一流服务工作。
1、提升服务质量。 2、热心公益事业。
开展创建工作以来,我们深入学习企业文化,并积极参加社会公益活动,向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌,以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动,纷纷慷慨解囊,以绵帛之情汇聚成爱的海洋,为灾区人民奉献自己的一份爱心;另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题,开展了“送温暖、献爱心”活动,深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问,为灾区群众送温暖。除此之外,还长期与平和县合溪中心小学结成对子,开展“一帮一”结对扶贫帮困活动,积极向贫困学生伸出援助之手,献上一份爱心,为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰,手留余香。让我们把爱与善心撒满世界,让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒!
3、发放服务卡,推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来,积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传,扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务 满意100
”五心服务开展以来,建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手,解决客户问题,增进与客户的有效沟通。并且,投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日,与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动,同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡,业务小手袋等。主动为用户打通维权通道,树立诚信经营、用心服务的形象,增加收费的透明度,及时解决客户关心的热点、难点问题。
三、加强组织领导,健全各项制度,积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央,团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召,扎实部署,认真落实,成立了创建活动领导小组,制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次,我们建立并完善了一系列的服务规范,制定了各项规章制度,内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题,在执行规章时,重在激励,和业务量挂钩,充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中,投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号,在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、主要目标完成情况:
(一)坚持开展“四深入“的工作模式,全面完成各项指标
①总体客户投诉占比为2.33件/万户,全球通客户投诉占比6.33件/万户,分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户,全省排名第二、三位,取得两项占比考核满分值。
②网络覆盖、网络通话质量两项占比均取得考核满分值。
③升级投诉:5件被判责,占全年投诉量38%,该指标全部得分;
④信息流转及话务
均衡:未被省公司通报,全部得分;
⑤投诉处理服务标准落实:全面得分。
(二)转变投诉处理工作模式,实现投诉集中处理统一管理
08年以来,全区投诉处理工作模式发生较大改变,由06年的流转中心转变为预处理中心,至今已全面转型为集中处理模式。目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的87%。涉及费用的投诉类型如梦网类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结,目前各县公司承接的部分工单主要为各县公司个性营销项目。大大减轻给各县公司投诉处理压力。
(三)进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准,明晰各类保障制度和流程加快处理效率。
①下发《关于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警管理办法》,明确话务预警应启动的紧急流程,做好专人专项跟进,限时做好应紧预案的启动。确保各投诉得到及时处理与控制。
②积极梳理营销类投诉焦点,及时提请优惠返还提醒功能的开发需求,以系统提醒代替人工监控行为,通过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督,确保营销行为规范,不伤害客户感知。
③确定《投诉处理保障机制》,明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程,确保专人跟进,专项解决,加快响应速度,上下级信息及时、全面达到共享,避免出现伤害企业利益、形象现象发生。
④下发《梦网处理流程》在集中受理的前提下,再度统一全区梦网投诉处理手法,控制客户期望值,打击恶意投诉分子的嚣张气焰,减轻客服人员的工作压力,加快投诉处理速度。
⑤向全区明确热难点收集渠道,定期收集各方面疑难投诉。根据全区投诉处理实际情况制定投诉手册、开发案例交流平台、建立疑难问题题库等,有效解决投诉处理中的各类疑难杂症,明确工单填写回复模板,有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的同时,规范了全区工单处理规范,助力投诉服务支撑指标的全面完成。
(四)重视热难点问题的流程梳理,提高解决效率。
①梳理和再造业务与服务流程16个:空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售管理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投诉应急处理流程、梦网退费流程、颜色名单管理流程。
②召开跨部门协调会17场,投诉培训及服务质量分析会5场,解决热难点问题57个。
(五)团队建设有序进行,组内员工苦练内功,创新能力显著提升。
投诉处理组将“qc小组”活动纳入“双基”管理工作,以“课题工作日常化,日常工作研究化,引导“员工苦练内功”为宗旨,以科学的pdca循环为理论依据开展活动,推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号,同时通过建立组内交流平台、“结对子”竞赛活动,设立奖励制度,在组内员工形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。
五、丰富团队活动,创良好工作环境。
开展团队活动,丰富员工生活,充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动,使员工能在参与活动中增进感情,共同进步,同时邀请员工家属参加,让员工家属切身感受到团队的良好氛围,增进对员工的亲情理解,在工作上给予员工更大的支持和关怀,从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。
六、互帮互学、互竞互争,创良好工作氛围
大家早上好!
喜闻北大吴忠剑桥双语幼儿园荣为"全国青少年文明礼仪教育示范基地",我感到十分地高兴,对工作在一线的幼教老师,对给予我们工作大力支持的家长朋友,表示由衷的感谢!
我园自201x年12月起,开始实施文明礼仪教育,从方案的制定、实行到阶段性小结,从活动初期的广泛宣传、培训指导、环境创设;到活动中期主题活动的开展,例如《好习惯伴我行》《文明进餐》《我是文明好宝宝》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明礼仪亲子活动》,到活动后期的收集材料、整理图片、总结汇报,无一不凝结了园领导和老师们的心血。
“文明之花结硕果” 通过开展文明礼仪实践教育活动,培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯,全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里,每天都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好(道别);游戏时追逐打闹现象逐渐减少;不乱扔、不采摘、不乱吐、不乱画,养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯;用餐时不挑食、不交谈,保持桌面地面干净;参与活动遵守秩序,不拥挤,不吵闹;教职工做到衣着整洁、大方、得体;师幼都能自觉爱护幼儿园环境,使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展文明礼仪教育实践活动至今,共评出文明礼仪先进班级4个,评选出文明礼仪标兵2名,文明礼仪教师7名,文明礼仪之星28名,文明礼仪宝宝36名,创编出“文明礼仪教育”儿歌32首,有468名幼儿参加了“文明礼仪教育”意愿画评选活动,有14名幼儿荣获了礼仪宝宝绘画创意奖。虽然幼儿园开展的文明礼仪教育实践活动取得了一定的效果,但我们还将继续努力,把文明礼仪教育实践活动持续、深入地开展下去。
大家早上好!
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“文明之花结硕果” 通过开展文明礼仪实践教育活动,培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯,全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里,每天都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好(道别);游戏时追逐打闹现象逐渐减少;不乱扔、不采摘、不乱吐、不乱画,养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯;用餐时不挑食、不交谈,保持桌面地面干净;参与活动遵守秩序,不拥挤,不吵闹;教职工做到衣着整洁、大方、得体;师幼都能自觉爱护幼儿园环境,使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展文明礼仪教育实践活动至今,共评出文明礼仪先进班级4个,评选出文明礼仪标兵2名,文明礼仪教师7名,文明礼仪之星28名,文明礼仪宝宝36名,创编出“文明礼仪教育”儿歌32首,有468名幼儿参加了“文明礼仪教育”意愿画评选活动,有14名幼儿荣获了礼仪宝宝绘画创意奖。虽然幼儿园开展的文明礼仪教育实践活动取得了一定的效果,但我们还将继续努力,把文明礼仪教育实践活动持续、深入地开展下去。
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我园自2010年12月起,开始实施文明礼仪教育,从方案的制定、实行到阶段性小结,从活动初期的广泛宣传、培训指导、环境创设;到活动中期主题活动的开展,例如《好习惯伴我行》《文明进餐》《我是文明好宝宝》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明礼仪亲子活动》,到活动后期的收集材料、整理图片、总结汇报,无一不凝结了园领导和老师们的心血。