时间：2022-09-27 12:49:56
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秘书素养案例分析题
文件为何失踪
大华公司总经理指示行政部季主任：查一下去年给锻接车间的“批复”件中规定他们今 年减少生产 WWll?6 组件的具体数字是多少。季主任吩咐文档室查找，结果管文档工作人 员查追了去年所有文件也未找到，仅查到锻接车间“要求减少生产 wwH 一 6 组件”的请示。 经工作人员回忆， 当时移交文书时， 就曾提出过未见“批复”件， 但时间一长， 也就不了了之。 因该文件最后一直未能查到，有关人员，包括办公室主任，都受到了应有的处分。
思考题： 上述文件失踪.问题出在哪一环节?
煮熟的鸭子为什么飞了
皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干， 在公司深受重用。 她经常与罗浪斯公 司的总经理秘书陈珍妮在一块游玩。 两家都进行皮革进出口贸易。 虽然两人的性格完全不一 样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静， 内向含蓄， 两人几乎是无话不谈的好朋友。 在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭 不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说： “你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节 心情。 我们公司的成绩倒不错， 我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书， 有上千万元。 如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细的情况。但这次谈判确实非常 顺利。 ”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天 ，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同是，过了 约定的时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代表团已 于昨天回国， 就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同， 价格低于贵公司百分之十。 皇朝贸易公司上下都非常沮丧， 李丽更是懊恼无比， 她懊悔没有提醒总经理及时采取快 速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的是“罗浪斯公司 是重样获取德国代表团的情报的?他们是如何抢走生意的?
思考题：
1、罗浪斯公司是怎样获得德国代表的购货合同的?
2、秘书与亲朋好友谈话或聊天时，是否可以不分场合，对象畅所欲言?
姜秘书错在哪里
某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔 20 万英镑的茶叶出口合同。姜 秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，姜秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经 过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的 时候， 姜秘书前去泡茶， 他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内， 然后冲上水， 杯 把 子放在史密斯的面前。 罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问： “听说你们中国在加工碧螺春时， 姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是?”罗经理还未答话，姜秘书立即反应： “那 种茶叶样子特别好看，特别香呢! ”罗经理解释说： “不，不，不，几十年前是这种情况，但 现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。 ”史 密斯说： “刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……” 罗经理专题话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就和同事宜谈了起来，在价格问题 上双方争执不下，最后，罗经理说： “我按最低价打九折给你。 ”史密斯沉思着， 姜秘书接口： “我们已经给你成本价了， 你应该接受了， 你连茶都没有喝一口， 怎么知道茶叶的质量呢?” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走》 望着史密斯的背影， 罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一大把生意， 都让你给搅了! ” 姜秘书茫然不知所措： “经理，我不是一直在帮你吗?怎么会是我的错?”
思考题：
1.合同没有谈成，真是姜秘书的错吗?她错在哪里?
2.作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的?
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20xx年监理案例分析：监理实施细则监理实施细则编写依据《建设工程监理规范》GB/T5031920xx规定了监理实施细则编写的依据：
(1)已批准的建设工程监理规划;
(2)与专业工程相关的标准、设计文件和技术资料;
(3)施工组织设计、(专项)施工方案。
除了《建设工程监理规范》GB/T5031920xx中规定的相关依据，监理实施细则在编制过程中，还可以融入工程监理单位的规章制度和经认证的质量体系，以达到监理内容的全面、完整，有效提高工程监理自身的工作质量
监理实施细则编写要求监理实施细则应该满足以下三方面要求：内容全面;针对性强;可操作性
监理实施细则主要内容《建设工程监理规范》GB/T5031920xx明确规定了监理实施细则应包含的内容，即：专业工程特点、监理工作流程、监理工作控制要点，以及监理工作方法及措施
监理实施细则报审《建设工程监理规范》GB/T5031920xx规定，监理实施细则可随工程进展编制，但必须在相应工程施工前完成，并经总监理工程师审批后实施。具体见续表
监理实施细则报审程序表序号节点工作内容负责人
1相应工程施工前编制监理实施细则专业监理工程师编制
2相应工程施工前监理实施细则审查、批准专业监理工程师送审，总监理工程师批准。
3相应工程施工过程中若发生变化，监理实施细则中工作流程与方法措施调整专业监理工程师调整，总监理工程师批准。
监理实施细则由专业监理工程师编制完成后，需要报总监理工程师批准后方能实施。
监理实施细则审核的内容主要包括以下几个方面：
(1)编制依据、内容的审核;
(2)项目监理人员的审核;
(3)监理工作流程、监理工作要点的审核;
案情简介：
定。刘某认为，其在工作中尽心尽力，不存在公司所述的不服从工作安排、与上级领导冲突、影响公司工作等违纪行为。故此，刘某以要求该公司支付其解除劳动合同相当于1.5个月工资的经济补偿金为请求，向劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁申请。
仲裁结果：仲裁委员会审理后认定，该冶金公司应支付刘某解除劳动合同相当于1.5个月工资的经济补偿金。
一、 只要问到质量控制，特别是材料方面的质量控制。（砼、无机结合材料、沥青）
七点：1、原材料合格。2、配合比准确，3、搅拌均匀。4、运输覆盖。5、摊铺浇筑满足规范要求。
6、碾压货振捣满足规范要求。7、养护达到养护要求。
二、 答所有题目，点要多字要少。
三、 答任何题目，质量问题在哪里。违反了什么条例。一问原因在那里
答题三步骤：1、首先回答对错。2、二步答错误之处，首先写（错误之处在于不符合规范），然后抄背景，如果不知道错在那里，将背景里有关质量施工时的步骤全部认为是错的，反正错了不扣分。3、三步答正确做法，(首先写正确的做法是根据规范)如果万一不知道正确做法，将背景里的步骤全部反向答。
四、 抄题目，抄背景，将背景里的错误之处一一列出，
五、 如题目考到这样做的依据是什么，证据是什么
必须写依据法律法规、设计文件、规范标准
六、 题目出现任何要问原因，先抄背景，如不记得，再从人机料法环五方面写。
七、 如果题目要针对特点提出问题，把特点写出来，抄背景。
任何（案例分析中出现下列题型，必须照写）
1：任何模板、支架的验算：强度、刚度、稳定性。
2：任何市政工程确定任何参数不凭经验，必须一律通过实验。
3：任何工程的技术交底做法：单位工程、分部工程和分项工程开工前，工程项目部技术负责人应对承担施工的负责人货分包方全体人员进行书面技术交底，技术交底资料应办理签字手续并归档，不能代签。
4：任何工程的前期准备工作5项：组织准备（组建项目部，安排施工队伍），技术准备（熟悉图纸，编制施工方案，技术交底，测量放样）物资准备（材料、机具）现场准备（拆迁、三通一平，临时设施、环保文明）地上地下管线，建筑物原始资料。
5：任何成本的管理几个步骤：预测、决策、计划、控制、核算、分析、考核（成本考核） 6：任何施工组织设计、施工方案、变更方案的确定程序。
均有施工项目部编制后，经项目经理批准后，报送上一级技术负责人（总公司）审批，填写审批表，加盖公章，有变更时，还要有变更审批程序，最后报监理工程师审批。
7：任何工程的设计变更：项目部提出书面的变更要求，经项目经理批准后，报监理工程师，由监理通知甲方，再由甲方联系设计到现场勘查后再出。
8：任何总分包关系：总包对分包负责，分包服从总包，总包对分包承担连带责任。
9：任何方案的内容一定包括：施工方法、施工机具、施工顺序、技术质量安全文明措施。
10：任何工程任何事项的控制（资金、材料等）：确定目标值，测定实际值、目标与实际比较、纠偏。 11：任何材料进场须有证件：产品合格证、质量证明书、生产许可证、检验试验报告、使用说明书，营业执照。
12：任何工程模板设计包括内容：形式和材料，模板的强度刚度稳定性，防止变形和位移措施，节点构造措施，隔离剂，风载作用下，拆迁措施。
13：任何工程关于雨季施工要写：及时掌握天气预报，防雨、排水。道路还要假山分段施工和 快铺快完快速施工
14：一看见题目中有技术二字：就必须写根据规范。
15：如不要求计算时间参数，坚决不计算时间参数。
16：任何工程索赔程序：提出意向——发出索赔报告——审核——终结
管道施工质量：基槽、基础、吊装、试验、回填。
17：如一般组织设计中的网络图总工期和合同工期一样。如施工中发生工期延误，要压缩关键线路
工序：压缩资源有保证的工作，压缩对质量和安全影响不大的工作，压缩追加费用少的工作。
索赔标准答案
一：可以索赔工期里（两个答案任选一个）
1：抄。。。。。事情，非承包方责任，属于业主责任，且该工序在关键线路上。
2：抄。。。。。事情，非承包方责任，属于业主责任，虽该工序不在关键线路上，但使总工期延后。 二：不可以索赔工期（两个答案任选一个）
1：抄。。。。。事情，是承包方责任。
2：抄。。。。。事情，虽属于业主责任，但该工序不在关键线路上，且总工期没有因此延后。 三：索赔费用
1：可以索赔费用，抄。。。。。事情，非承包方责任，属于业主责任，可以
2：不可以索赔费用，抄。。。。。事情，是承包方责任，不可以。
课堂重点
1：材料控制从源头抓起，采购、
2：降水分条状降水和面状降水，条状主要用于排水管沟。
3：安全检查：由项目经理组织，定期进行，内容有：安全生产责任制、安全保证计划、安全组织机构、安全保证措施、安全技术交底、安全教育，安全持证上岗、安全设施、安全标识，操作行为，违规管理、安全记录。重点是违章指挥和违章作业。
4：市政工程验收单位比土建验收多一个接收单位。
5：什么时候停止沉桩或停止盾构：①前方发生坍塌或有障碍②自传角度过大③位置偏离过大④推力比预计大⑤可能发生危及防水、运输、注浆的故障。
6：土质路基压实原则：先轻后重、先静后振、先低后高、先慢后块、轮迹重叠
7：不同基层施工要求
①、石灰稳定土基层与水泥稳定土基层
宜在春末和气温较高季节施工。施工最低气温为5℃。宜用强制式拌合机进行拌合。摊铺好的稳定土应当天碾压成活，碾压时的含水量宜在最佳含水量的土2％范围内。
②、石灰工业废渣稳定砂砾(碎石)基层
混合料应在春末和夏季组织施工，施工期的日最低气温应在5℃以上，并应在第一次重冰冻(-3～-5℃)到来之前一个月到一个半月完成。施工时宜采用强制式拌合机拌制。混合料含水量宜略大于最佳含水量。运到施工现场的混合料含水量接近最佳含水量。混合料每层最大压实厚度为200mm，且不宜小于100mm。，养护期为7～14d。
③、级配碎石、级配砂砾(砾石)基层
宜采用机械摊铺且符合级配要求的厂拌级配碎石，级配砂砾应摊铺均匀一致，发生粗、细骨料离析现象时，应及时翻拌均匀。
8：沥青砼施工工艺
9：桥梁工程重点是灌注桩的质量控制，
10：支架应满足要求：a，支架的强度、刚度、稳定性b，应满足规范要求，支架的弹性、非弹性变形，基础的允许下沉c防止裂缝
11：大体积混凝土控制水化热温度的方法包括：
1)用改善集料级配、降低水灰比、掺加混合料、掺加外加剂等方法减少水泥用量。
2)采用水化热低的大坝水泥、矿渣水泥、粉煤灰水泥或低强度水泥。
3)减少浇筑层数厚，加快混凝土散热速度。
4)混凝土集料要遮盖，避免日光暴晒，并用冷却水搅拌混凝土，降低入模温度。
5)在混凝土内埋设冷却管用水冷却，冷却集料或加入冰块。
6)混凝土浇注安排在一天中气温较低时进行。
7)采用温控措施，加强测温工作，并实施监控。
8)区别不同的环境、条件，对已浇筑的浇混凝土分别采用浇水、覆盖、积水等相应的养护方法。 12：预应力张拉设备应进行配套校验。
13：张拉满6个月或者张拉次数达到200次的千斤顶必须到检测部门重新标定。
14：钢结构除高空作业外，还应注意防风的措施，焊缝按设计，无设计规定时，顺序为从跨中向两端，横向从中线向两侧对称进行。
15：道路下垮长度小于8米和单跨长度小于5米的构筑物陈伟涵洞。当新建道路必须从铁路、道路路基下通过时，可采用法施工通道箱涵。
16：基坑量测监控内容：坑周土体变位、围护结构变形及内力、支撑结构轴力、土压力、地下水位及孔隙水压力等。一级二级基坑还必须对周边建筑物和地下管线进行监控。
17：车站分明挖和盖挖（盖挖顺做法：从下往上施工；盖挖逆做法：从上往下施工）；隧道施工分盾构法和喷锚暗挖法。
18：盾构掘进控制四要素：开挖控制、一次衬砌、线形控制、注浆。
19：浅埋暗挖法施工18字方针：管超前、严注浆、短开挖、强支护、早封闭、勤量测。
20：热力网管道一般采用焊接连接方式，螺纹连接一般用于小压力。对接管口，在接口中心200毫米测量，允许偏差1毫米，在全长范围内，最大偏差不超过10毫米。
21：燃气管道施工技术要求：a不得从建筑物和大型构筑物下面穿越，保护设施两端应伸出障碍物且与被跨越的障碍物之间的距离不小于0.5米b最小覆土，车行道下面不小于0.9米，非车行道下不得小于0.6米，埋设在庭院，不小于0.3米，埋在农田不小于0.8米c穿越其余管道沟槽时应敷设于套管内d穿越铁路基础是，必须采用钢管或钢筋砼管，套管比燃气管大100毫米以上，轨道至管1.2米e利用桥梁跨越河流是，管道输送压力小于0.4兆帕。
22:生活垃圾场泥质防水层的核心是掺加膨润土的拌合土层，土工合成材料是两层土工合成材料之间夹封膨润土粉末。
23：泥质防水层施工程序（所有防水层步骤）：验收场地基础—选择防渗层土源—土样组合试验、渗水试验—确定配合比—现场拌合—土样现场施工—分层同步检验—工序检验达标完成。
24：成本目标责任制（看材料进场哪些环节）合同预算员、工程技术人员、材料人员、机械人员、行政管理人员、财务人员的成本管理责任。
25：任何市政危险较大工程7类：a:基坑支护与降水工程b：土石方开挖工程（深度5米）c：模板工程d起重吊装工程e脚手架工程f拆除爆破工程g其他：6米以上边坡工程
26：道路质量控制指标：平整度和压实度。
27：项目质量控制规定：a坚持“质量第一、预付为主”的方针b应满足规范和合同要求c主要控制因素是人机料法环d分项工程完工后必须经监理工程师检验和认可
28：安全技术专项方案内容a进入现场的安全规定b地面及深坑作业的防护c高处及立体交叉作业的防护d施工用电安全e机械设备的安全使用f对四新（新材料、新技术、新工艺、新结构）针对性安全技术措施g预防自然灾害h防火防爆安全措施
29：死亡10和损失100万为分水岭，以上为一级二级，以下为三四级。死30人，损失300万以上为一级，死2人以上，9人以下，重伤20人以上，损失30万——100万为三级。
30：特种工须专业培训，考试合格方可持证上岗：架子工、起重工、电焊工、电工、土方机械司机、爆破工、施工防护员
31：竣工资料内容：施工组织设计、施工图图纸及会审及技术交底记录、设计变更、材料合格证书及检验报告、试验资料、测量记录、隐蔽工程验收记录、使用功能报告、竣工图。
32：管棚使用场合（除开这些，其余多是用小导管注浆加固技术）
A穿越铁路b穿越地面和地下结构物c大断面地下工程d隧道洞口段e通过断层破碎带f特殊地段
33：降水井的布置：a条状基坑采用单排或双排降水b面状基坑降水距边坡上口1-2米c基坑运土通道两侧增设降水井，延长度不少于通道口宽度的一倍d在地下水补给方式适当加密。
34：现浇壁板缝混凝土
预制安装水池满水试验能否合格，除底板混凝土施工质量和预制混凝土壁板质量满足抗渗标准外，现浇壁板缝混凝土也是防渗漏的关键；必须控制其施工质量，具体操作要点如下：
(1)壁板接缝的内模宜一次安装到顶；外模应分段随浇随支。分段支模高度不宜超过1.5m；
(2)浇筑前，接缝的壁板表面应洒水保持湿润，模内应洁净；
(3)接缝的混凝土强度应比壁板混凝土强度提高一级；
(4)浇筑时间应根据气温和混凝土温度选在壁板间缝宽较大时进行；
(5)混凝土如有离析现象，应进行二次拌合；
(6)混凝土分层浇筑厚度不宜超过250mm，并应采用机械振捣，配合人工捣固；
(7)用于接头或拼缝的混凝土或砂浆，宜采取微膨胀和快速水泥，在浇筑过程中应振捣密实并采取必要的养护措施。
35、环向预应力的施工工艺
预制安装圆形水池壁板缝浇筑混凝土后，缠绕环向预应力钢丝是保证水池整体性、严密性的必须措施，缠绕环向钢丝后作喷射水泥砂浆保护层是为保护钢丝不被锈蚀的措施，施工应严格操作，保证施工质量。水池缠绕环向预应力钢丝操作要点：
(1)所用的低碳高强钢丝在使用前做外观检验和强度检测。
(2)施工前必须对测定缠丝预应力值所用的仪器进行检测标定。
(3)对所用缠丝机械做必要检修以保证缠丝工作连续进行；施工前认真清理壁板上的锚固槽及锚具，清除壁板表面污物、浮粒，外壁接缝处用水泥砂浆抹顺压实养生。
(4)壁板缝的混凝土达到设计强度70％以上才允许缠丝。
(5)缠丝应从池壁顶向下进行，第一圈距池顶高度应符合设计要求，但不宜大于500mm，缠到锚固槽时用锚具锚定。
(6)每缠一盘钢丝测定一次应力值，并按规定格式填写记录。
⑺钢丝需作搭接时，应使用18～20号钢丝密排绑扎牢固，搭接长度不小于250mm。
(8)对已缠钢丝，要切实保护，严防被污染和重物撞击。
36：水池满水试验程序：试验准备——水池注水——水位观测——蒸发量测定——整理试验结论
37：构筑物抗浮措施：降低地下水、四周设排水盲沟和抽水设备、备应急供电和排水设施、基坑四周设防汛墙
38：常用给水处理方法：地表水（自然沉淀、混凝沉淀、过滤、消毒、软化）地下水（除铁除锰）
39：一般水厂工艺流程：原水——混凝、沉淀或澄清——过滤—消毒
40：城市污水一级处理主要针对水中悬浮物质：城市污水—格栅—沉淀池—接触池（投渌）—出水
二级处理主要去除污水中呈胶体和溶解状态的有机污染物质。
41：管道开槽施工要求：a流向下游向上游逐段开挖b开挖沟槽对图高度不超过1.5米，距槽口应大于0.8米c用坡度板控制槽底和坡度时，设置的间距不大于20米，距槽底高度 42：给水排水管道安装完成后应进行管道功能性试验：
(1)压力管道进行压力管道水压试验，水压试验包括强度试验和严密性试验（为最终判定依据）。
(2)无压管道进行严密性试验，严密性试验包括闭水试验（判定合格的依据）和闭气试验。
(3)管道严密性试验，宜采用注水法进行。
(4)管道试验涉及水压、气压作业时，应有安全防护措施
(5)压力管道进行水压试验或闭水试验前，应做好后备设计、水源的引接、排水疏导等试验方案。
(6)向管道注水应从下游缓慢注入，注入时在试验管段上游的管顶及管段中的高点应设置排气阀，将管道内的气体排除。
(10)压力管道水压试验的管段长度不宜大于1.0km；无压力管道的闭水试验宜带井试验，若条件允许可一次试验不超过3个连续井段。
(11)给水管道水压试验合格后，并网运行前应进行冲洗消毒
43:管道交叉处理的原则且有压管道让无压管、支管避让干线管、小口径管避让大口径管。 44:管道交叉处理的方法
在施工排水管道时，为了保证下面的管道安全又便于检修、上面的管道不致下沉破坏，应进行必要的处理。
1．混凝土或钢筋混凝土排水圆管在下，铸铁管、钢管在上。
2．混凝土或钢筋混凝土排水圆管(直径<600mm)在下，铸铁管，钢管在上，高程有冲突，必须压低下面排水圆管断面时，将下面排水圆管改为双排铸铁管、加固管或方沟。
4．圆形或矩形排水管道在上，铸铁管、钢管在下，上下管道同时施工时，在铸铁管、钢管外加套管或管廊。
8．排水方沟在下，另一排水管道或热力方沟在上，高程冲突，上下管道同时施工时，增强上面管道基础，位于下面排水方沟的顶板或根据情况，压扁排水方沟断面，但不应减小过水断面。
一、合理利用课题，导入新课效果好
“万事开头难。”利用课题导入学习也是一种好方法。肖老师在组织好教学后开门见山导入：“今天我们一起来学习新课文，齐读课题。”学生齐读，老师顺势指着课题引读：“如果――（学生接：你在野外迷了路）;假如――（学生接：你在野外迷了路）……。这时，你最需要什么？（指南针）”接着学习生字“针”。这样学生既练习了读课题又引入新课还开始了生字的学习，并且让学生知道了“要是”的近义词有如果、假如，而我在上课时可能会直接问学生：“同学们，你们知道要是的近义词还有哪些吗？”和肖老师的设计比起来这样既浪费时间又让学生有被考的感觉，更不能激起思考的兴趣。
二、语言简练巧妙，读文、识字过渡自然
在低段识字教学中，我用随文识字法总会让整个教学流程断断续续，而肖老师的教学显得紧凑连贯：一个学生起来读完第一节后，肖老师夸：“这孩子真能干！可见他一点也不――（出示字卡：慌，生看后接读）”很自然地开始了对生字“慌”的学习，从读课文到夸奖，再到认识生字没有多余的语言，显得自然，学生也能结合感受来理解生字。她在设计读书环节也能激起学生的兴趣： “接下来我们来学习第三小节。”这是我们上课时常说的，肖老师是这样说的：“晚上谁出来了？（生回答：北极星）……就是这么一颗闪亮的北极星，课文写得可好啦！来读读。”学生个个都怀着好奇的心情开心地读了起来。有了好奇和开心，也就有了兴趣，读书自然也会用心。
三、识字方法多样，分散于课文不枯燥
低年级识字是重点也是难点，总的来可以分随文识字和集中识字，集中识字往往会让学生觉得无趣，但随文识字又不好把握时机。而这些问题在肖老师精心设计流程，运用多种方法后迎刃而解了。《要是你要野外迷了路》一课中要求认识的字有慌、针、忠、导、盏、稠、稀、积……，肖老师在设计时都分散于课文中，在学习课文过程中一个个相机认识。比如“针”，是在课题中认识的，在学生合作理解课题后，师：“……这时我们最需要什么？（学生异口同声：指南针）”师拿出词卡，先指导学生读准针的翘舌音，再课件出示指南针图，“怎么记？”学生认真看图后说：“因为指南针是金属制的，所以是金字旁;针右部分的十字就像是有人在十字路中迷路了，用指南针来辨方向。”听到这，我们要为学生的观察力、想象力和表达力鼓掌，但想想为什么会有这么精彩的回答，是因为老师了解了针字的特点，有意识设计的这种方法。我想每个学生在这一环节之后都能认识 “针”字了，也知道了指南针的作用。认识“慌”时，老师在学生读完第一小节后夸：“这孩子真能干！可见他一点也不――（师拿出字卡慌，生接老师话尾读慌）”随后再引导学生多组词，理解“慌”跟心有关，所以是竖心旁。，学生组了词，认识了偏旁，还结合感受记住了生字。“导”字比较难认，肖老师激趣说：“这个生字可有意思了呢！”接着播放“导”字的演变过程及意思，还结合“向导”词语来理解。再如，肖老师在教学“稠”和“稀”的时候综合运用了多种方法：“……注意稠和稀（课件出示两句话和一棵树图），发现什么了？”生1：“稠和稀是反义词。”生2：“它们的偏旁都是禾字旁。”师：“古人发明这两个字时，这们跟禾苗间隔疏密有关，间隔远就稀，间隔近就密。”生3：“它们是形声字。”接着送进句子里读后看图再理解“稠”和“稀”，找它们的近义词。你看，对这两个生字的认识，先后用了记反义词，了解生字由来，利用形声字规律，看图对照理解，找近义词五种识字方法，这样一来学生还会不认识生字吗？
四、总结识字、读书方法，达到“授之以渔”的目的
我们常说：“授之以鱼，不如授之以渔。”那我们在教学中应该怎么做到呢？肖老师就善于总结识字和读书方法，目的在于让学生以后自己学会学习。在认识“针”后师总结：看图画是识字的好方法;在学习 “慌”后师总结：根据意思来记字是好方法;在引导练习读好长句子后师总结：抓住句子的主干，长长的句子也能读好。学生会在老师总结方法时加以识记，并能在下一次的学习中运用，逐渐形成学习能力。
五、表扬语落在实处，学生获得真正成就感
每个学生都希望得到老师和同学的认可，因此也特别喜欢得到表扬，但表扬要落到实处才能达到好的效果，肖老师在本堂课做了很好的范例。学生独自读完一小节课文后，老师表扬：“这孩子真能干！”学生在总结出究竟谁会帮我们辨别方向后，老师夸他：“你说得真完整！”大部分学生认真默读完课文后，师说：“好多孩子都有收获了！”学生发现重新站队生字的共同点和不同点后，师称赞道：“你说得可清楚了！”这些表扬语都不是只停留在形式，而是落到了具体实处，真诚的表扬会让学生获得真正的成就感。
六、注意知识生成性，拓展学生知识面
课本知识是有限的，但如果我们能注意知识的生成性，在教学课文知识时延伸相关知识，就能拓展学生的知识面，培养他们爱思考的能力。例如：肖老师在教学“导”字时提到学生熟悉的“向导”，在理解向导的同时理解“导向”，找到它们的联系，区别它们的不同。在学到太阳是向导时，虽然课文只提到了中午太阳和树影的关系，但是肖老师没有局限于此，而是拓展到早上和傍晚的太阳与树影的关系，让学生了解更多知识。
七、板书设计很巧妙，简洁清楚助理解
一、案例呈现
案例一：这一学期有幸给维吾尔族学生上课，一次下课叫一个男生去洗抹布把黑板擦了，结果这位男生很诧异地看着我说：“老师你是叫我去洗抹布吗？”在他说这句话时，一位女学生主动接过抹布拿去洗了。然后这位男生用一种不满的眼神一直看着我然后坐下了。当时我在想难道维吾尔族男生不能洗抹布吗？
案例二：一次去上课，到了班里发现地上到处都是瓜子皮，花生壳以及各种果皮糖纸。于是我要求他们在上课之前将卫生打扫干净。在打扫卫生的过程中发现，男生没有一个拿扫把扫地，而且全部坐在教室后方打扫干净的位置上。只有女生在清理垃圾。然后我就问了一句：“你们男生怎么都在后面坐着，不扫地呢？”男孩子们也都毫不犹豫的说：“这些都是女人的活儿，男人不干的”。扫完地后，一个男生提着垃圾桶对我说：“老师，这才是男人该干的活儿。”然后出去把垃圾倒了。
案例三：在一次课堂上讲到“公公、婆婆、岳父、岳母”四个词语时，我就用坐在前排的两名学生举例，假设情景说明这四个词语。没想到同学们的反应很强烈，全班起哄。被用来举例的这两名学生也非常害羞。女孩子甚至在下课时走到我跟前对我说：“老师以后不要举这样的例子了。”我也很郁闷这样有什么不妥吗？
案例四：课堂上我会给学生播放一些汉语影片，观看影片时我会时不时的观察学生。当看到镜头里有男女主人公稍有亲密的动作时，女孩子们几乎全部低头不看。在我看来电影里的那些亲密行为比如接吻，亲吻脸颊，在现实生活中也是极为常见的。再者说作为大学生的我们，接受了这么多年的学校的教育，加之现在所处的年龄也可以正视这些问题。可是在我看来维吾尔族女孩子们未免有些太娇羞了。
案例五：前几日，与维吾尔族女性朋友及其妹妹一起在路上碰见一位汉族男性同学。闲聊时，这位男性汉族同学一直在夸赞这位维吾尔族女性朋友妹妹的美貌，以致这位维吾尔族朋友的妹妹很难为情，就先行离开。离开后这位男性朋友说了以下这番话：“你（维吾尔族朋友）妹妹太漂亮了，又这么优秀，要是能找个汉族男朋友就好了。”听完这番话，维吾尔族朋友生气的离开了。
二、案例分析与讨论
2.1案例一和案例二可以归为一个问题来解读；解放前维吾尔族女性的地位很低，维吾尔族女性多是“召之即来，挥之即去”，伊斯兰教教义也规定男人的权力很大也很多。女性是要完全服从于男性，其传统教育也是以男性为主。所以在家庭生活中男女也有明确的分工。男人负责养家，女人则要完全听从男人的主张和安排，照顾孩子，做家务。而这种传统的角色分工一直延续至今。尤其是在农村，这种现象极为明显。男孩女孩们都是在这种教育的影响下成长，而我让维吾尔族男学生去洗抹布、扫地，在他们看来是让他们做了女人该做的事情，对他们来说是不能够被接受，甚至是伤自尊的。所以这样就不难理解我要求他们去洗抹布、扫地时男女同学所做出的反应。在汉民族中以前也经历过男尊女卑的时期，但是由于社会的发展，国家的强大，文明程度的提高，女人的社会地位也逐渐上升。男女平等的社会生活中男女的分工并不是非常明确。
2.2案例三和案例四反应的是同一个文化背景；在伊斯兰教教义中，对妇女的精神价值观有明确的规定，即：远离罪恶，保持，服从真主等。而且伊斯兰教还规定女人不得抛头露面，妇女的身体，头发，脸颊，耳朵等都为羞体。这些都是属于自己男人的，而不可以被他看见人。并且信仰伊斯兰教的女性要知廉耻，自守，保持自尊。如若，便是对真主的不敬，亵渎真主，违反教规的行为。虽然改革开放以来，大部分维吾尔族女性在接受了全新的科学知识，思想上有所改变。但是在伊斯兰教的长期影响下，他们还保留着女性的传统，虽然电视中那些男女公开的亲密行为在他们看来不能说是罪恶的，但也难免会让他们产生难为情之态。
2.3在案例五中，本人认为不妥之处有两处；
（1）过分的夸赞他人的美貌以致他人非常害羞，甚至产生反感，在这个问题上，不是只有维吾尔民族会介意。对于长期受儒家中庸思想影响的汉民族来说 也不希望自身的优点得到过分的张扬。
（2）漂亮优秀的维吾尔族女孩就应该找汉族优秀的男性；对于这一问题的解读有两个方面；①优秀的维吾尔族女孩子应该找汉族男孩子作为男朋友，言下之意就是维吾尔族男孩子没有汉族男孩子优秀，这是听话者所不能接受的。或者是，说者并非有此意。可能他想表达的意思是：女孩子这么优秀应该找一个优秀一点的男孩子，但在维吾尔族中优秀的男孩子可能相对于汉族优秀的男孩子而言比较少，找到一个与之相匹配的优秀男孩子比较困难，所以才说了此番话。但是却给听者造成了误解。②在绝大多数的维吾尔族心里，维吾尔族是不与汉族结婚的。不只是汉族，而是不会和不信仰伊斯兰教的任何民族结婚。提到这个话题甚至可以让他们产生反感。因为无论是从佛教，天主教或是基督教的教义来看，只要是正信的宗教，都鼓励教内通婚，不鼓励与外教通婚。尤其是信仰伊斯兰教的民族，与非穆斯林的通婚是被教规明确禁止的。当你在一个维吾尔族面前说汉族和维吾尔族结婚，通常他们都会觉得你很没有礼貌。
三、意见和建议
3.1注重培养汉族学生跨文化交际的意识
把维吾尔语作为第二语言的学习者应该有敏锐的跨文化交际意识。文化因素对人们的思维模式和行为有着重要的影响，培养跨文化交际意识有利于跨文化交际的有效进行。跨文化交际意识需要学习者在学习本民族文化的同时，了解他民族文化。或在跨文化交际中遇到的其他文化背景时，能够有效地找出不同文化的差异。从而达到交际的目的。
3.2加强学习
不管是加强语言还是文化方面的学习和了解，都是为了能够更好的沟通。如果只停留在书面学习中，而没有真正的在实践中去检验，可能很多东西会产生误解，并且文化都会随着时间的改变而改变。因此只有加强两民族之间的沟通交流，才能发现真正的问题所在，并针对问题提出有效的解决办法。所以应当充分利用好现在的生活环境，经常与维吾尔族同胞在一起交流，将所学的语言知识和文化知识相结合，到达学以致用，不断的避免交际中误会和矛盾的产生。
四、结语
本文分析了作者“我”长期与维吾尔民族生活在一起所经历的一些真实的跨文化交际案例，总结了在进行跨文化交际过程中出现问题的原因。由于汉族和维吾尔族的文化习俗等方面存在着很大差异，在交际时，若不注意对方的文化背景、风俗习惯，很容易在交际时产生矛盾和误会，从而导致交际失败。所以做好跨文化交际的研究尤为重要，同时作为维吾尔语的学习者在进行交际时，要不断的提高自身的交际能力，扩大自己的知识储备，从而才能达到交际的目的。（作者单位：新疆师范大学）
参考文献：
[1]夏文熠.禁忌文化对比研究[J].宿州教育学院学报，2013，（2）.
[2]张萍.基于案例分析的跨文化交际语境下语用失误研究[J]，语文教学通讯，2013，（5）.
?从理论研究的角度看，王长沛教授的这些工作应当说有着更为重要的意义．因为，这正是
?当然，这方面的工作又只是刚刚开始，要真正搞好“案例分析”，应当说还有很多工作要做．以下就从这样的角度，特别是围绕如何通过案例分析促进实际的教学工作提出一些初步的意见．
?第一，“案例分析”当然以案例的收集作为实际出发点．但是，除去“以生动活泼的形式呈现学生做数学的真实过程”以外，笔者以为，我们又应在案例的分析上花更大的力气．因为，如果忽视了后一环节，那么，即使人们可以由所制作的录像获得一定的启示，诸如“难道我们的学生具有如此巨大的潜能？”“难道我们的学生连这些简单的数学都不懂？”等等；但这主要地仍只是一种即时的、素朴的反应，更是与教师的实际教学活动相分离的．从而，即使我们积累起了众多的案例，但最终却很可能获得这样的结果：现场的演示引起了强烈的反映，人们纷纷做出各种各样的评论，但是，由于缺乏必要的引导与深化，这些反映就始终是分散和零乱的，这样，对相当一部分人来说，最后就很可能没有从中得到任何真正的启示或教益，另外一些人在当时可能领悟到了某些东西，但由于未能得到及时的强化，更由于所说的案例又“聚集在学生做数学上”，因此，这些认识也就往往不能在头脑中真正得到确立，更未能对改进实际教学产生持久、稳定的积极效果．
?作为一个反例，笔者在此并愿提及以下的事实：在对美国进行学术访问期间，我曾参加过一个数学教育博士研究生的论文答辩会．当被问及其所做的工作时，这位研究生展示了她所制作的近百盘（关于学生学习活动的）录像带，并说：“这就是我的工作．”这些录像带的制作当然不是一件很容易的工作，但是，人们还是要问：“所有这些录像带又究竟说明了什么呢？”显然，如果我们不能对后者做出明确的说明，那么，单纯的数量积累就是毫无意义的！
?综上所述，相对于案例的收集而言，我们就应更加注意对于案例的深入分析，特别是，就案例在教师培养活动中的应用而言，我们不能消极地期待教师会由观看录像等而在教学观念上发生迅速的转变，而应发挥积极的引导作用，以使之由一种自发的行为转变成为自觉的行为．
?第二，从根本上说，我们之所以要深入地去了解学生在数学学习活动中真实的思维活动，无疑是为了更好地去进行教学．也正因为此，笔者以为，我们关于学生学习活动的案例分析，主要地也就应当集中于如下的问题：这对于我们改进教学有什么启示？
?为了清楚地说明问题，可以联系王长沛教授在上海所演示的以下案例进行分析．
?三个小学生被要求解决如下的问题（凭记忆复述，因此不很准确）：
?一个抽屉中放有80个红色的小球，70个白色的小球，60个黑色的小球，50个兰色的小球．小球的外形完全相同．一个小孩在看不见的情况下从抽屉中随意取出一些小球，问他至少要从中取出多少个才能保证其中一定有10对颜色相同的小球．
?尽管这一问题有一定的难度，但是，这三个学生通过积极探索，包括相互合作，最终成功地解决了这一问题．从而，这就清楚地表明了学生中的确存在有巨大的潜能．
?但是，从教学的角度看，我们在此又可引出什么样的结论呢？特别是，在充分承认学生具有创造性才能的同时，教师在此又应发挥什么样的作用呢？
?具体地说，笔者以为，在上述的解题过程中教师应当发挥积极的启发或引导作用，包括在学生遇到困难时通过给予适当的启示以帮助学生克服困难，以及在学生成功地解决了问题以后帮助学生做出必要的总结，从而使之从不自觉的行为上升为自觉的行为，特别是在思维方法上更能有所收获．
?例如，上述问题的求解事实上包括了两个关键点：一是以5作为考虑的基本单位，二是应当考虑每次配对后的余数——只需要把这两者很好地结合起来，我们就可成功地解决上述问题．
?由录像可以看出，这三个学生事实上就是依据这样的方法解决问题的．但是，在此要强调的是，尽管学生通过主动探索成功地解决了这一问题，但这并不意味着他们对其中的关键点已经有了清楚的认识，因此，这就应当被看成教师的一项重要工作，即是在所说的情况下应当帮助学生对解题过程做出认真的总结，以清楚地认识其中的关键点，从而也就可能在新的不同场合加以推广应用．
?当然，后者并非是指教师在此应当直接去点明所说的关键点；与此相反，笔者以为，更为恰当的做法是，教师可以对原来的问题做出适当的变形，借以启发学生建立起自觉的认识．例如，如果我们将问题变化为抽屉中放有五种或六种（而不是四种）颜色的小球，就可帮助学生清楚地认识第一个关键点，也即实现由不自觉行为的重要转变．
?另外，与所演示的情况不同，如果教师所遇到的是这样的情况：尽管学生进行了积极的探索，但却始终未能解决问题．这时教师可提出这样的问题：我们能否首先解决较为容易的问题？即如至少要从中取出多少个才能保证其中一定有一对（而不是十对）颜色相同的小球？又至少要从中取出多少个才能保证其中一定有二对颜色相同的小球？事实上，在所演示的录像中，那三个学生也正是通过特殊化而发现了上述的两个关键点．从而，这也就清楚地表明了这样一点，无论在哪种情况下，在问题最终得到解决以后，我们又应帮助学生在思维方法上做出总结，即如加深对于“特殊化”这一方法的认识．
?值得提及的是，王长沛教授在会上并曾提到以下的事实，即他的合作者曾要求高中学生求解同一个问题，而所得到的结果则是“完全出乎预料的”，即高中学生的实际表现并不明显优于小学生．在笔者看来，这事实上也就清楚地表明了思维方法的重要性，这就是说，如果我们忽视了这样一点，那么，即使他们曾经成功地解决了成千上万个问题，但其解决问题的能力却并没有得到很大的提高．
?第三，笔者以为，以上的分析事实上也为我们深入地开展数学教育研究提供了重要的思路，这就是说，与所提及的“纯自然状态”下的学习情况的真实记录相对照，我们也可以教师指导下的学习作案例，并通过两者的比较分析引出进一步的结论．
?例如，对于以上所说的两个建议，即在学生成功地解决了问题的情况下，教师可以通过问题的适当变形启发学生对其中的关键点与相应的思维方法建立自觉的认识，以及在学生遇到困难时通过方法论的启示以帮助学生掌握解题的关键，我们都可作为案例进行仔细的研究．另外，我们还可通过比较研究对不同的教学方法及其后果做出深入的分析．即如什么是教师进行干预的适当时刻和方式？这种干预又有什么样的实际效果，包括短期效果和长期效果？
