时间：2022-11-24 09:10:57
序论：在您撰写个人工作表扬信时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
学校个人表扬信范文
XX师范学院领导：
贵校两名实习生田雅云、林浩冉自今年9月到我校实习以来，表现突出、所带班级成绩优异，特致信予以表扬。两名实习生到所第一天，就正常进入课堂教学，很快就学习掌握了中学课堂应当注意的事项，体现了贵校教师教得认真、学生学得扎实的优秀成果。
实习期间，两名实习生能够严格遵守各项纪律，工作中积极主动、认真负责，虚心向其他教师请教、学习，积极参与学校各项活动和工作。
今后，希望贵校能够输送更多优秀实习生来我校教学实习。
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
给先进个人的表扬信范文
公司各部门：
20xx年，在集团公司、延安分公司的正确领导下，在全体员工共同努力下，顺利完成了各项经济指标和工作任务，较好完成了年初提出的一个具备、两个完善、三个覆盖工作目标。完成售电量6.4亿千瓦时，综合线损率5.46%，利润2556.65万元，全年电费回收上解率、市场占有率均为100%，全年各项经营指标均圆满完成，取得了良好的成绩。为表彰先进，树立典范，激发广大员工爱岗敬业、乐于奉献的工作热情，公司研究决定对20xx年度做出优异成绩的员工和集体予以表彰奖励。
荣获公司先进个人颁发荣誉证书和奖金500元，先进集体颁发奖牌和奖金(人均300元)。
希望受到表彰的集体和个人继续发扬成绩，不断创新，在今后的工作中再创佳绩，希望全体员工向先进学习，努力工作，再接再励，为全面完成公司20xx年的各项工作目标而努力奋斗。
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
对个人的表扬信
XX物流公司全体员工(或XXX同志)，鉴于你们对货物跟综负责认真，服务及时周到，有吃苦耐劳、连续奋战，不分昼夜地工作，发扬了全心全意为人民服务的精神，使我们(或XXX)万分感激，对你们的工作十万满意。
特提出表扬，希望你们再接再厉，继续努力，为物流事业再立新功。
此致
敬礼!
公司工作通报表扬范文一：公司员工工作表扬信
销售部门是公司发展的重要部门，为公司的持续发展起着不可估量的推动作用，因此完成每个月销售任务是每个销售人员和公司考核的重要指标。 公司要得到进一步的发展，销售流水一定要上个新台阶，公司才能像爬楼梯一样越爬越高。鉴于4月份业绩考核指标，销售部经理**同志圆满完成了当月的销售指标，特提出表扬，以之鼓励其再接再厉，再创辉煌。相信其他的销售人员也正在努力着，奋战着，坚信只要不抛弃，不放弃，成功一定属于自己的信念，公司也永远支持着你们，相信你们是最棒的，加油吧，亲爱的销售一线朋友们。诚然，业绩的考核，离不开人事部经理熊媛的兢兢业业，销售的人员压力来源于**，**的压力来源于公司，公司的压力来源于公司需要持续发展。
总之，我们是一个团队，是一个大家庭，公司就是我们的家，家强，家大，我们才会活得幸福美满，所以我们要携起手来，共同奋进、共同努力、互相帮助、寄希望于此月任务没有完成的莫气馁，任务完成的莫骄狂要再接再厉，完成每月的销售指标，最终共同实现彼此的梦想,实现公司的品牌化战略，实现个人自我价值。
加油吧，亲爱的一线朋友们。
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通报表扬范文二：关于对本公司生产部员工的通报表扬
XXX年4月9日，我公司的锅炉设备到场后，因锅炉设备单重超过8吨，须申请吊车吊装，当地出租吊车营业商要求我公司给予5000元吊装费。我公司生产部主管方建和主动提出，为提高公司工作效率及节省公司成本开支，建议锅炉设备由吊车吊放在车间门口，吊装费用缩减至800元，锅炉设备从车间门口至车间内部锅炉的安装地点(约65米)则使用钢管、叉车及人工配合由方建和、方衍恒、方绪军、邓修荣、黄胜才、鲁尽球等生产部员工将锅炉推放至安装地点。此建议得到生产部部长批示后，方建和等车间员工将锅炉设备放至安装地点，为公司节省吊装费4200元整。方建和等车间员工为维护公司经济利益的积极行为和精神值得公司全体员工学习。
特此，公司对方建和、方衍恒、方绪军、鲁尽球、黄胜才、邓修荣等员工通报表扬，并给予总金额300元的现金奖励。希望以上受表彰的员工继续发扬奋勇拼搏的精神，不断进取。同时也号召全体员工以他们为榜样，积极发扬主人翁精神，以良好的职业精神和服务意识，为公司创造更高的利益。
特此通知!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通报表扬范文三：关于对xx员工的通报表扬
关于对xx 员工的通报表扬 近期xx 小区出现xx 冲突事件，在事件过程中xx 员工严格执行公司的规章 制度，维护了公司良好的形象，在关键时刻体现了优秀的道德品质，对此公司对 以上员工提出全公司通报表扬，并决定：
1、xx 严格执行公司规章制度，维护公司形象，每人奖励100 元;
2、xx 同志助人为乐的良好精神奖励100 元;
星级热线受理员评比办法
为了进一步加强12319指挥中心内部管理考核，充分调动热线受理员的服务主动性和积极性，全面提高12319的服务质量，特开展“星级热线受理员”评比活动。具体办法如下：
一、评比办法
1、每位热线受理员初始级为二星，最高级为三星，根据考核结果进行加星或减星，每季度进行一次评定。
2、评比依据分以下八类：
（1）用户意见：服务检查人员主动对拨打12319的用户进行意见征询，每月报一次。
（2）热线受理员互评：每位热线受理员可根据自己的观察和了解到的情况对所有热线受理员进行公正评价。
（3）日常检查：服务检查人员及班长要根据服务标准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月底汇总。
（4）综合能力：指接听电话差错的发生，解答业务咨询的能力，处理疑难问题及业务纠纷的应变能力。
（5）重大事件：如用户投诉、用户表扬等，该项与首问负责制结合起来进行考核。
（6）礼仪意识：在工作时间内所体现出服务态度、服务用语、礼貌用语、仪表着装。
（7）业务量：根据业务量核定基数进行考核。
（8）业务考试：每月一次的业务考试（笔试、操作），内容为业务知识、操作知识和便民知识等。
二、奖罚标准
1、以上述八项评比依据对全体热线受理员的服务情况和工作表现进行考核打分。95分以上的为三星，每季度三星最多不超过2名。85—95分的为二星，70—85分为一星，70分以下为无星。连续两次评比均为一星的则降为无星，限期整改。
2、发生用户有理由投诉且造成较大影响者递减一星，连续受用户表扬三次且事例突出者递加一星。
3、设立星星榜，对每位热线受理员的星级情况进行张榜公布。
4、根据每位热线受理员的星级情况，拉开分配档次。具体标准为：
三、考核打分办法
（一）、业务考试（30分）
（二）用户意见（10分）
（三）日常检查（20分）
根据本台业务检查、班组日常检查为依据、中心抽查情况为依据评分：
1、每发现一次不统一着装、不佩带服务胸卡及仪容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用标准服务用语扣2分；无故推诿、拖延用户或敷衍咨询用户扣5分；交接班时业务交接不清一次扣3分；业务较忙或遇到特殊情况时对用户无请求谅解的语言扣5分；发现使用服务忌语一次扣8分；不讲普通话一次扣3分。
3、违反劳动纪律迟到、早退一次扣2分，每请事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有医院诊断）。脱岗（迟到30分钟以后按脱岗对待）一次扣15分，因脱岗造成差错事故的一次扣10分。旷工（脱岗60分钟以后按旷工对待）一次扣15分，因旷工造成差错事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，个人工作设施不整洁一次扣3分。如个人工作台上出现任何与工作无关的杂物，每发现一次扣3分。带外人进入工作场地一次扣10分。
5、工作时间吃零食、看闲书、化妆打扮等干与工作无关的事一次扣10分。
6、未经班长同意私自换班、顶班扣5分。
7、要求参加的集体活动，如学习、开会、文体活动等，请假一次扣2分，迟到一次扣5分，不参加一次扣8分。
（四）因违反服务公约、首问负责制造成较大影响或获“用户表扬信”情况属实的属重大事件。
违反服务标准、首问责任制，用户申告到指挥中心，扣责任人20分，造成社会影响如引起新闻等监督部门追查的扣20分，情节特别严重者直接减星，同时作辞退处理。接到用户特殊表扬信，酌情一次加5—8分，连续受用户表扬三次且事例突出者直接加星。本季度发生重大用户投诉事件及重大业务差错者否决三星级评比权。
（五）热线受理员互评（2分）
业务检查员根据指挥中心的服务标准及考核办法，做好随班检查工作，开展热线受理员互评活动，每位热线受理员可记名、无记名的对所有热线受理员进行公正评价，要求写出理由并打分，将互评意见直接交到管理科，每月底汇总评定，对能够真实客观、全面评价其他人员的热线受理员酌情加2—4分。
（六）礼仪意识（8分）
由热线受理员互评、服务检查人员及班长的检查记录综合评定。
（七）综合能力（10分）
以热线受理员互评结果、服务检查人员及管理科的检查记录为依据对每位热线受理员的服务情况和综合素质进行综合评定。
（八）业务量（12分）
方法：制定考核标准并落实，进行效果评价，找出存在的问题。
结果：护理质量提高，护理人员素质提升，患者、医生满意度提高；但在准确性、公正性上还有欠缺。
结论：通过实施护理绩效管理的量化考核，提高了护理质量；但仍需要进一步的持续改进。
关键词：绩效考核护理人员效果评价
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0509-01
为了进一步加强优质护理服务工作的落实，强化安全意识，确保临床护理质量和护理安全，我院护理部于2009年要求各科室分批次陆续展开实施绩效考核制度。我病区于2011年10月开始实施病区内绩效考核，现报道如下。
1考核标准的制定及落实
1.1考核标准制定的指导思想。激发护理人员热爱护理工作的热情，按工作年限、所承担责任的风险、工作质量、工作的辛苦程度和出勤天数等指标综合考评，加快专科内涵质量的提高。
1.2绩效考核标准的确定。首先由医院护理部根据护理工作特点与性质制定考核标准，以工作岗位的基本要求为依据，护理人员每月的考核结果与当月的绩效奖金和年终考核挂钩。
1.3绩效考核的内容。考核内容包括年资系数、岗位系数、班次系数、出勤天数与工作绩效系数五项。
1.4绩效考核的方法。
1.4.1绩效考核小组的确定。在科主任、护理部领导下，科室以科护士长为组长，每个病区由病区护士长及1-2名护理骨干护士为组员成立护士绩效考核小组。
1.4.2年资系数的分配。未满一年资护士0.3、1年以上护士0.7、2年以上护士0.8、3以上护士0.9、护师1.0、主管护师1.1、病区护士长1.2、科护士长1.3。
1.4.3岗位系数的分配。岗位系数强调责任性，主班（包括白班和夜班）为1.0、辅班为0.7、整夜为1.3。
1.4.4班次系数的分配。班次系数强调危险性，白班为0.4，前夜为0.6，后夜为1.0，整夜为1.2。
1.4.5出勤天数为当月工作的总天数。
1.4.6工作绩效系数的核算。
1.4.6.1病房管理的考核。由工作态度等主观原因影响工作质量及结果，加减当月相应绩效分：对受到病人或家属表扬、加班参加危重病人抢救、发表文章、带教新护士、护士之星等给予加分；对遭到病人或家属投诉、护理人员间出现争吵、迟到、早退、脱岗、出现差错事故等进行扣分。考评方法采取现场观察、电话抽查、实际核算等方式。
1.4.6.2工作质量的考核。考核内容包括护理安全、护理文书、危重病人护理质量、消毒隔离、院内感染、病人满意度等方面。考评方法采取护理部三级质量控制、随机抽查、抽考、询问病人等方式。
1.4.6.3参加学习情况的考核。参加科内和院内组织的各种业务学习和专题讲座活动，落实学分制度，参加科内和院内的各种考核，成绩是否优秀等方面。考评方法包括查看会议签字记录或资料、查看考试成绩等方式。
1.4.6.4护理工作量的核算。根据我科自行创建的护士每日工作量统计进行加分，内容包括每天护理一级护理病人数、入院人数、抢救人数、PICC置管数、气管切开病人数、特殊治疗操作等方面。核算方式为每天责任护士自行登记、护士长或绩效考核小组人员核查签字认可，月底由护士长或绩效考核小组人员汇总统计核定。
1.5反馈机制。每月绩效评价工作结束后，护士长将考核结果进行公示，反馈时既要强调护士工作表现中积极的一面，更要指出护士在工作中需要改进的方面，以提高今后的工作绩效[1]。
2效果评价
2.1考核和岗位职责相结合，实施量化管理。对护士的绩效考核单独进行，依据项目操作特性、技术难度、人力投入等确定分值，体现了绩效考核的激励作用，调动了护理人员工作的主动性、积极性，提高了患者对护理服务的满意度。
2.2改善了护士的职业态度，稳定护理队伍。
2.2.1护理人员学习业务技术的积极性得到提高。以前无论科内还是护理部组织业务学习，大家的主动学习意识均较差，行绩效考核管理后类似情况大幅度减少，护理人员的业务技能也在逐步提高。
2.2.2护理人员主动要求上夜班的意识增强。实行绩效考核后，增加了夜班在绩效考核标准中的分值，同时医院也增加了护理人员的夜班费，调动了护士的积极性，对上夜班不再排斥。
2.2.3护理人员的创造性提高。我病区护理人员还自己设计了预防患者足下垂的方垫、约束手套等小创新；将部分护理文书表格化，大大缩短了进行护理记录的时间[2]。
2.3患者的满意度提高。通过对护理质量和患者满意度的考核评价，护士的服务态度得到明显改善，患者多采用写表扬信、送锦旗、鲜花、口头表扬等方式表示感谢。
2.4医生的满意度提高。实行绩效考核后，为了保证护理质量和态度，医护联系更加紧密，医护关系更加和谐，提高了医生的满意度。
3存在的问题
3.1增加护理工作量，准确性欠佳。工作量统计还未应用计算机统计功能，未实现信息化管理，工作量靠护士个人统计后护士长进行核实，因此增加了护士、护士长的工作量，也影响了个人工作量统计的准确性。
3.2测量结果缺乏客观的准确性和公正性。护理人员的业务技能考核主要依据护理部、科室的质量检查及技术操作考核，缺乏严谨的测量标准，影响评价的准确性和公正性。
3.3护士每日工作量统计项目不够细化。护士每日进行统计的工作量根据每个科室的工作特点自行制定标准及分值，需要根据不同情况进行不断探索，及时更新及修改，逐步添加或删减。
4小结
通过实施护理绩效管理的量化考核，护理人员的收入分配更加合理，调动了护理人员业务学习和工作的积极性、主动性及创造性，提高了护理质量，医护、医患关系更加和谐[3]；但现阶段我科实行的绩效考核制度仍处于初级阶段，存在一定问题，还需要进一步的持续改进，以求更臻于完美。
参考文献
[1]刘思文，马继红，郭云萍，等.重视护理细节管理落实患者安全目标[J].临床误诊误治，2009，22（10）：88
关于经理个人工作总结
时光飞逝，回顾20xx年的工作，可谓得失兼具，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部分工作都获得长足进步，特把今年工作总结如下。
一、工作成绩描写
在一年中部分工作获得明显进步，在规范化管理和制度化建设上获得重要成绩；外协工作获得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；人力资源工作获得进展，从职员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上获得重要进展；质检工作获得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为酒店整体工作运营提供基础性支持，与各部分联系紧密，为酒店发展共同努力。
二、人力资源管理工作
行政部将把职员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充职员上升空间、构成职员良性竞争，到达良好考核机制几方面展开工作，令人力资源管理工作体系化，终究在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。
三、培训工作
良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工进职培训、专业培训、平常培训及管理者培训几方面进手，把培训工作构成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部份，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
四、质检工作构成体系
建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在年质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部分质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不但严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部分考核紧密结合，构成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每个月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供根据。
五、狠抓酒店安全管理
强化单位“安全预防”的能力，确保了酒店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合酒店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每个月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相干部分第一责任人签定安全责任书，使安全工作平常化、制度化，规范化到达更好的效果。
新的一年承载着很多人的梦想，带着信息时代所独有的速度向我们飞奔而来，进进这一年，我希望看到自己可以在工作上有所进益，发挥上风、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望看到部分工作可以在现有基础上得到更大提升；在年我和我的部分会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部分建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！
关于经理个人工作总结
其实，员工们如果想要知道自己这一年来的工作情况如何，可以从你写的年终总结上清晰的了解到自己这一年来的工作表现情况。下面是酒店总经理对自己这一年来的工作情况进行的总结，我们一起来了解下。
一、科学决策，群策群力。
酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
(二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。
(三)、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。
(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
关于经理个人工作总结
一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。
同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力。在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心。
朱家祜：
个旧市自立矿冶有限公司电炉车间主任
2007年全国“五一”劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：只要勤勉钻研。就能百尺竿头更进一步。
朱家祜是公司出了名的“创新标兵”。2000年S月，公司新建了两台800KVA电炉，开工后第4天，炉壳就被烧通了，1300度高温的混合流出来，烧坏了地板，一旦遇上水，还会爆炸，非常危险。流出来的矿体还得返工冶炼，人力浪费，成本增加，如此下去，炉子岂不是天天烧通天天修?朱家祜日思夜想，炉壳用钢板加厚，一试，还是会烧通；用废弃的外壳加上耐火材料筑炉，再试，会漏锡，也不行。朱家祜不信邪，天天围着炉子想办法，最后在炉壳上加了一个耐火材料配制的箱体，终获成功。这是朱家祜最为满意的“作品”，大大延长了炉子的使用寿命，降低了生产成本。
电炉喷料也让人头疼，大量高温气体随时都有烫伤人的危险。烟尘污染大，呛得工友流眼抹泪。朱家祜看在眼里，急在心头，他是这个电炉车间的头儿啊。他开始琢磨：喷料的原因是原料潮湿、急速遇热所致。要是用干料多好!可是有些厂用烤料盘烤干，一天只能烤3吨，而自己的车间一天用料上百吨，入不放出。他又开始围着炉子想办法，电炉顶上不是有大量滚烫的烟气吗?让它们跑掉多可惜呀!就这样，利用回转窑原理，用电炉烟气来烤料，一举多得，又成功了。
电炉上的导电铜牌每分钟耗电量达10多度，被氧化后每天必须停炉打磨二三次，职工辛苦不说，最麻烦的是铜牌氧化严重后不能使用，3个月一换，换下的只能当废铜处理。真就没有更好的办法了吗?朱家祜咨询工程师，工程师说这是传统的普遍问题。他翻书，书上没有。他只好盯着导电铜牌观察，发现铜牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸点不就是100度吗?有了，水箱式降温法铜牌就这样诞生了。
创新，是这个车间主任最为闪光之处。
喜欢哲学的采矿队长
张向东：
楚雄矿冶矿山公司安全环保科
云南省2007年度“十佳农民工”
最喜欢的一句话：成功靠奋斗。
张向东的老家在昭通市永善县伍寨乡，那是一个高寒山区，经济条件有限，为了改变贫穷落后的面貌，他从1995年开始外出务工，在昆明和贵阳等地到处奔波，2000年来到楚雄，漂泊的身心总算扎下根来。
尽管经过了安全标准化培训，但第一次下井采矿还是让他心虚：地层深处的环境究竟是什么样子?自己能适应吗?开弓没有回头箭，他硬着头皮上了。
井下装有专门的仪器，用来测量气压和岩石构造等地质情况的，采掘的安全有赖于仪器的指引，张向东是有心人，他善于从那些数据中积累经验，观察采掘场面的地形，发现安全隐患的蛛丝马迹。
2003年的一天，身为浅采队大队长的张向东又一次下井，当他接通照明进行观察时，发现顶板的裂缝比前些天增大了，还不时掉下一些小石子，职业的敏感让他意识到，必须让11个工友马上撤出。就在工友们撤出七八分钟以后，长约50米、厚约2米的一块顶板掉了下来。只要稍晚几分钟，后果不堪设想。
2005年，类似的顶板被张向东及时发现，5名工友安全撤出。
担任采矿队长期间，曾创下公司单月采矿产量第一、成本节约第一的佳绩。
当队长6年，张向东总是把每月二三百元的队长津贴拿出一半来补贴工作中最辛苦、家庭有困难的队员。有的新队员才来，技术上有些差距，有的要千上一个月才发工资，他体谅这些队员的难处，分点津贴也是为了调动他们的积极性。在他的带动下，100多名老乡到矿上务工，省去了打工无门的麻烦，又能让老家脱贫致富。
如果不是高中毕业时家庭经济困难的原因，张向东很有可能成为一名读书之才。现在工作之余，他都在读一些哲学和历史书籍，他说自己“历来就喜欢。”
做菜就像做人
马聪：
昆明市饮食服务公司滇味饭庄
云南省中式烹饪技术状元
最喜欢的一句话：先做人。后成才。
有些行业要做到顶尖水平，是需要一点天赋的。
烹饪就是如此。
马聪说他从小就对做菜感兴趣，五花八门的原料，通过自己的手艺，做出色香味俱全的菜肴，让大家津津有味地品尝，实在是快事一桩。
2001年，他来到昆明市厨师进修学校，师从中国烹饪大师朱培寿、周学文。学习结束，他的成绩在同期学员中名列前茅，被滇味饭庄录用，那可是厨师进修学校的门面饭店。
马聪能有今日的状元之名，他非常感谢8年之中师傅的“传帮带”让自己用最短的时间，传承了前辈多年甚至一辈子的经验积累。比如调味，那是不允许先下盐的；熬汤的时候，味精、盐、糖、醋等各味调料之间，什么先放，什么后放，放多少，都很有讲究。随着烹调的不断进步，也为了适应顾客的饮食要求，中国几大菜系中的许多口味走向了融合。鱼香肉丝严格来讲算是川菜，但经过多年的融合，已不属于川菜的“麻辣”，而是发展成为咸、甜、酸、辣、香混合的“鱼香味”，这就要求厨师必须是与时俱进的。
饭庄也为员工搭建了提高手艺的平台，2005年到北京观摩，2006年到泰国学艺， “见多”才能“识广”，眼界决定水平。
这几年，顾客对菜肴的要求不仅要好吃，还要好看。工艺美术、造型艺术大量融入菜品之中，这对厨师而言是一个难题。马聪也不例外。一个“春色”拼盘，加工原材料的时候必须小心翼翼，蒸蛋黄糕和蛋白糕，要求火候精确，过大则太老，光泽度不够，废掉了；过小则不透心，颜色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立体感的把握，全靠平时手上练就的功夫。马聪历经50遍的不断努力，才将“春色”拼盘打造成功。
马聪说：“做菜像做人一样，用心做的时候，那菜不仅好吃，而且看上去也顺眼，要是不用心，感觉就是平淡得很。”
最受村民欢迎的人
赵立军：
大理市海东镇海东邮政所投递员
云南省2007年度“十佳农民工”
最喜欢的一句话：为人民服务。
5个村委会、22个自然村、7所小学、1所中学以及海东镇全部机关事业单位，就是赵立军每天的邮路投递区域。
限于所里的财力，赵立军不像城里的邮递员，有一辆面包车开。他的交通工具是摩托或单车。照他的说法，自己一个农民工，投递时有摩托骑，已经非常不错了。
他通常在早上7点50分出发，邮件最重的时候有八九十斤，每
天往返80多公里。
他最头疼的事是，邮件送到村子里的时候，根本就找不着人。因为农闲时节，户主外出打工，留守人员做不了主，跑到下关等近处打工的人还好，赵立军可以电话通知；跑到昆明等远处打工的，赵立军从村民那里要来电话，打长话通知，但三月二月回不来的很多，他必须把邮件保管好，直到收件人最终领取为止。有时一封邮件要来回投递无数趟。
赵立军最怕的天气是下雨。太阳天，自己出一身臭汗，但邮件安然无恙。下雨天，他不是怕自己被淋着，而是怕邮件被淋着，虽然带了雨衣，但要是不小心把邮件淋湿了，那是他最不好向别人交待的。
5年时间，赵立军累计投送报刊、信件、汇款、包裹等40多万份，行程12万多公里，没有误过一次邮班，没有丢失过一封邮件，投递准确率达到100％。
既然每天都跑那趟路，为远处的村民代寄、代取包裹、捎带日常用品成为顺理成章的事。有的请他交话费，有的请他买药，还有的请他买菜……为村民节约了劳动力和交通费。
来而不往非礼也，村民是知道报答的。赵立军送来了邮件，回去的时候，他的摩托上也不会闲着，葵花、梨、桃等等土特产，都是村民送他的礼物。
赵立军感到高兴的是，他是这个区域内最受村民欢迎的人。
服务明星的风采
李新萍：
李新萍小档案：2007年全国五一劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如亲人
公交车驾驶员是一项平凡而普通的职业，平凡在于每天重复行驶往返于同一条线路；平凡在于每趟车重复着起步、靠站、停车等驾驶操作规程；平凡在于重复着每一个站点的服务宣传用语。长年累月、周而复始，在这一看似平凡的工作岗位上，李新萍却做出了不平凡的事迹。
有一天早上，一群赶着上学的小学生争先恐后地上车，在争挤中一个七八岁的小孩被推倒，膝盖摔在车厢楼梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍见状急忙上前把小女孩抱起，从便民箱中取出创可贴给小女孩包扎好伤口，并安慰小女孩不要哭，还关心地询问能不能去上学，小女孩坚强地点点头说：谢谢你阿姨。我能坚持……第二天早上，小女孩和妈妈在站牌上等候着她的车。小女孩的妈妈一定要当面谢谢这位在困难时关心孩子的驾驶员。过后小女孩的妈妈写来了一封热情洋溢的表扬信。
至今在昆明公交还传颂着一位公交车驾驶员长期照顾两位行动不便老人的事迹，故事的主角就是――李新萍。两位六十多岁的老夫妻，每日都结伴而来乘座67路公交车，每当他们乘上李新萍驾驶的车辆时，李新萍都主动下车搀扶两位老人，并把两位老人扶到“绿色座位”上坐好才回到驾驶座起步行车。车辆到站后，又耐心地把他们一一搀扶下车……每次两位老人乘车，李新萍都像对待自己的父母一样地帮助他们。老人非常感动，夸奖李新萍像他们的亲生女儿一样贴心可人，并多次打电话到车队表扬。
李新萍经常说：社会是一个大家庭，我们在服务工作中，要学会换位思考。试想如果自己是一位乘客，我需要什么样的服务呢?对驾驶员有什么要求呢?只有这样才能了解掌握乘客的心理需求，把服务工作从被动服务变为主动服务。只有自己付出了爱心和细心，才能换来乘客的称心和舒心；只有赢得乘客的理解和支持，把乘客当做自己的亲人。才能真正履行各级政府、广大市民赋予公交车驾驶员的光荣使命和神圣职责。所以，要多做换位思考、多为乘客着想。
让生命留在春光里
王有龙：
王有龙小档案：安宁市第_人民医院急救技术状元
最喜欢的一句话：勤勤恳恳做事。
如果时光可以倒流，让我们回到2005年，那一次“惊心动魄”的比赛。93名选手云集昆明，不少来自昆华、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理这样一些级别高的医院，而王有龙来自安宁市第一人民医院――一家县级医院。组委会安排了两天的培训，王有龙一个人默默地加紧学习、自己练习，心态也放得很宽：获奖当然好，不获奖我一个县级医院来的，还回我的县医院去。事后想想，如果当时带着压力去就不一定能发挥好，多亏了心态好。
比赛第一关。徒手心肺复苏也称人工呼吸。要求选手在两分钟内完成，并要求动作标准，吹气量700－800毫升，按压胸口深度3－4厘米，频率100次。七八个评委在一旁“虎视眈眈”着，比赛气氛仿佛要凝固了一般，吹气环节有红、绿灯作仲裁，吹多了则红灯亮，绿灯才算合格。王有龙有9年的临床经验，他仿佛又回到了他的医院内二科病房，对着他的病人，有的病人头一分钟还跟他谈着话呢，忽然就不行了，脸色发紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”这些急救原则早成了他的本能意识，只见王有龙快而不乱，疾而有序，全神贯注着自己的操作。吹气环节有的选手被亮起了红灯，懊恼得脸色大变，“其实诀窍是吹气要均匀、缓慢，快了就进胃里了。”王有龙绿灯通过。
比赛第二关：气管插管。这个环节比的是经验和实践，做的次数越多越好，心态要平静，插管要快，而且不管理论再丰富，没有实践也等于零。这个环节王有龙得了满分。9年的实践经验，无数次地处理心衰、心肌梗塞病人的历练，让他驾轻就熟，征服了所有评委的心。
比赛第三关：止血。这是处理大的肢体断裂时的加压止血。20分满分，王有龙得了19.6分。
比赛第四关：电击除颤。此环节满分20分，王有龙得分19.6分。
比赛第五关：心电图。要求选手5分钟内做一个心电图，并以最快速度判断心率失常，最决地准确用药。有的选手能准确判断，但不能准确用药，或两样都准确但速度不够快，而王有龙早在他县级医院的病房里身经百战，那里因为人手少，有限的医生要在加班加点处理完自己内科的病人外，还要帮忙抢救外科病人。“快”始终是对他们这些基层医生的基本要求，王有才轻松过关。
统计总分后，当宣布王有龙获急救技术状元时，他有点懵。大赛组委会给他颁发了2000元的奖金，回到安宁市卫生局又发了他600元奖金。
“其实跟其他大医院比，在临床上比不过他们，但这次比赛让我认识到，只要愿意学，一样能干好。至少在那一次超过了他们，那一刻我很自信。”比赛对他的肯定，增强了他对自己的信心。大理医学院本科毕业的他，继续在他的县医院里，过着每一分每一秒都在生命风口浪尖上的生活。
春天是心肌梗塞的高发期，他要与病人充分地沟通，交待他们做好各种预防措施，他宁愿把大量时间花在预防上，而非急救上。查房，制定治疗方案，把可能造成的伤害讲清楚，“与病人的交流要花费大量的时间”，春
天了，他要让尽可能多的生命留在春光里。
深山峡谷里的水电工之歌
蒲定生：蒲定生小档案：2007年全国五一劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”
蒲定生的工作长年在野外的深山峡谷里，野外工地大多地处偏僻闭塞之地。许多工作地方不通车，背着四五十公斤重的设备工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥泞，摔上三两跤也是有可能。有时清晨就出发了，却一天都在野外找路，因为大多数情况下路是生疏的，修完设备下得山来，天已经擦黑了，一天就吃了这晚上的一餐饭。
38年的漫长风月里，如是反复着。靠什么坚持下来?“哪怕碰到天大的困难，挺一挺就挺过去了。”蒲定生掷地有声地说，“农村是个大学校，部队也是个大学校。”“没有好的身体和坚强的意志，要干好这野外的工作是不可能的”。
一个机组由10多个人组成，蒲定生就是这10多个人的头，这10多个人再分成三个班，每个班设一个班长，班长下面有第一副手、第二副手。一台转机一个人是玩不转的，至少要三个人，一个把孔口，一个上架子，一个操作设备，大家整体协作，才能完成工作，讲的是集体主义精神、群体精神。蒲定生带着他的机组干了一个又一个让人们伸大拇指的漂亮活。在国家重点工程小湾水电站右岸87#钻孔的施工中，以严谨的科学态度仅用47天就安全、优质、低耗地完成了480米的水文地质勘探钻孔的施工任务，这点在昆明院的历史上是一个突破。
生在农村，长在部队，扎根在水电，蒲定生把自己当一颗螺丝钉，安排在哪里就以一颗螺丝钉的精神在哪里闪光。“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，铁人王进喜的这句话像被钻机钻进了生命里一样，至深地影响着他，而且他理解，这个压力还不是外来压力，靠别人给的压力是不行的，被动的，要自己给自己压力。正是因为有了这股工作的精、气、神，几十年来，他对工作认认真真，一丝不苟，从来未出现过工作质量事故和责任事故；他平易近人，善于和别人团结协作，出色地完成本职工作；在分配奖金、津贴时，尽管他经常加班加点，工作比别人干得多，但他从不与同事争名夺利、斤斤计较，总是主动让直接从事钻探生产和工作表现较好的同志多拿，而在工作中，他总是脏活累活抢着干，把困难留给自己，把方便让给别人。蒲定生在哪里，机械设备就好在哪里，他就这样用自己的一言一行谱写了一曲水电工人无私奉献的赞歌。
野外生活艰苦归艰苦，蒲定生还是常常想方设法调节，譬如文化生活枯燥的问题。一休假他就买一撂书刊杂志，再就是带收音机来听，可是在野外信号不好，杂音大，大多数还是听不懂的外台。不过，“欣赏自然风光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小湾电站的建设中，走在山下，看到澜沧江在云雾笼罩下，真的就像一一条白龙。
满族小伙的美丽公益事业
爱心觉罗・范石：
小档案：化妆技术状元
最喜欢的一句话：“认清目标，每天进步一点点”。
这是2006年，云南省职工美容美发暨民族彩妆技术技能大赛的现场，民族特色被设计师们充分地挖掘为时尚的亮点，当满身奇特图案的模特纷纷登台时，观众一阵啧啧称奇，一位女模特身上绘着琼鸟，云彩在肩部隐约飘动。高原风让现场观众倾倒。
时光如梭，无论是简洁的白还是绚丽的红，一样悠远，一样回味无穷。在全场注目的目光中，一款名为“吉祥如意”的作品获得了满堂彩。模特一袭白色的欧式长裙出场，饰以银链串制的数十个红色小灯笼的仿满族头饰，中国风的剪纸大红喜字喜气洋洋地烘托着白裙的素洁、高雅，而模特面部、颈部手绘的象征吉祥、女性的火凤凰彩绘，点睛之笔般地点出了这款民族婚庆彩妆“吉祥如意”的作品内蕴。
满族小伙爱新觉罗・范石以这款“吉祥如意”的民族彩妆作品夺得了化妆技术状元大奖。爱新觉罗・范石表示，灵感来源于多民族的服饰、图案和色彩。“民族的才是世界的，我是借助民族的元素来表现自己的特色。”
这位满族小伙坦言，最喜欢彝族服饰的花哨，而且因为彝族支系多，黑彝、白彝的风格。就好像今年流行风向标所指的奢华感的彩金风格，也在他的兴奋点上，“比去年重金属风格的奢华风更奢华”，他如是点评。
从化妆技术状元的领奖台上走下来，他不忘继续学习、实践以提升自己。晚上一有空，他就上网上的一家形象设计专业学校，这是一家付费教学的课堂，全英文教学，但付费后可通过翻译软件进行中文的学习，并可与全世界各地的学员们进行讨论，交流知识，把握最新的时尚资讯。
“认清目标，每天进步一点点”，很小的时候他就从大学中文教授的母亲那里听过这句话，始终牢牢记在心中，并写在随身带着的记事本上，时时提醒着自己。
述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面就让小编带你去看看酒店销售总监个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
酒店销售总监述职报告1尊敬的各位领导各位同事：
大家好!
酒店销售总监述职报告：转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
酒店销售总监述职报告2各位领导，各位来宾，大家下午好!现将本人多年来的基本情况、主要工作成绩和体会汇报如下。
第一部分：个人基本情况
我叫____，____人，____文化，会计师。____年____月从____市____(集团)股份有限公司财务处调入____(集团)公司财务部工作，从____年元月份起，先后担任________大厦实业有限公司财务部副经理、经理，____公司财务部经理。____年元月至今担任____有限公司财务总监。从事财会工作近28年。我本人在领导班子里边是一个参谋和助手的角色，在工作作风方面，为人正派，工作扎实，真抓实干，以身作则，顾全大局，团结同志，好学上进，多年来较好地完成了公司各项财会工作任务。
1、具有会计专业双学历
1977年全国高等院校(中专)恢复了考试招生制度，我荣幸的考入____市____学校(当时录取率仅2%)。1978年至1979年底在____市财贸学校会计专业学习。1980年元月从市财校毕业分配到____市____公司财务部工作。为了进一步提高自己的会计专业理论水平，____年__月至____年__月坚持参加了________大学业余班(不脱产)商会专业的学习，取得了________大学商会专业毕业证书。通过先后5年会计专业理论知识的学习，为自己以后从事企业财务管理领导工作打下了良好的专业理论基础。。
③ 列支大厦为“____公司”借款担保坏账损失的问题
____开业第一届领导班子(____年____总前届领导)为____“____公司”____币借款担保____万元,由于“____公司”破产导致____承担起连带经济责任，法院判决由____支付银行____币借款____万元，诉讼费人民币____万元，折合人民币合计____万元。从企业利益考虑，____年我将这笔损失一次性列入____费用，形成____年____当年亏损____万元。并且，想方设法通过多方努力，在税务检查时确认了这笔损失，为____争取到了____年利润弥补亏损的大好时光，为企业减少所得税支出____多万元。
④ 整理落实了____“____中心”贸易帐务
长安大厦开业初期，经贸中心帐务混乱，存在着虚构利润等问题。受____总指派，从__年__月份起，由我对____“____中心”帐务进行了重新整理，将该公司原账面利润____万元经过规范帐务整理后，确认为账面亏损____万元，形成当年____利润抵扣“经贸中心”亏损，为企业减少了不少的税收支出。
⑤关于对____“债务生组”业务的会计处理问题
最近，我对____“____会计事务所”的审计报告提出意见，关于我公司与____“债务重组”业务提出了自己不同的会计处理办法，照此运作，可为公司节约税金近____万元。
3、及时调汇归还__币借款，化解汇率变动造成的资金损失
____年我调入____财务部后，当时____账面__币借款____万元，国家__币兑换__币汇率为__:__元，并且规定__币与__币不能自由兑换。同时，黑市市场__币兑换__币价格月月看涨，针对这种情况，通过对当时国家政策和市场的长远分析，我及时的向公司领导建议通过省外贸渠道，申请购买__额度，调挤外汇迅速归还__币借款，这项建议被__总采纳，通过公司领导的努力，____公司从省____厅申请到____万__元的额度，公司果断调汇归还______币借款__万元。一个月后，国家上调__币兑换__汇率为__：__元，由于____调汇归还__币借款及时，避免了由于国家汇率变动而给企业造成的经济损失，为____节约资金____多万元，受到了公司领导的大会表扬。
总之，多年来财务部关于为公司化解财务风险、合理避税的例子还有很多，这里就不在一一列举。我作为公司主要财务负责人，在组织企业会计核算中，在处理一系列税务关系中，采取灵活机动的战略战术，避重就轻，随机应变，充分发挥和运用会计知识的专业技巧，努力把帐做巧做活，尽力让税务检查时顺利通过。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的税务问题都通过了税务检查，他将永远写在了____公司财务工作的历史上。同时，在这方面我从来未向公司领导伸手要过奖励。敢于承担责任，不计个人得失。我自己心里经常这样想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的饭，应该为____多出力，把____的事当作自己的事来干。
第三部分：多年来的一点工作想法、做法及体会
1、财务管家，地位重要。
企业管理从通俗上讲，就是协调人、财、物的关系。财会部门就是企业资金财力的管理部门，相当于工厂的总装车间。财务信息，是企业经济信息的综合反映，企业越发展，理财越重要。所以，如何保证企业资金周转正常，运营高效、运转安全和依法办事，企业财务负责人显得十分重要，在企业领导班子中就是具体的资金运作人和理财人。对下要组织好会计核算，对上要当好领导的助手和参谋，在企业管理中处于十分重要的地位。
2、摆正关系，当好参谋。
在企业领导班子中，董事长总经理是当家人、决策人、核心人。财务总监是理财人、策划人、参谋人。这个基本关系财务总监一定要摆正。在这方面，我一直注意当好领导的助手和参谋，对于董事长和总经理的经营决策，我坚持要从财务角度服从命令，听从指挥，同心同德，周密筹划，尽力完成。
3、不说大话，求真务实。
财会工作整天跟数字打交道，通过数字来说话。数字工作，讲究真实准确，有凭有据，有条有理。因此，我担任财务负责人多年来，始终坚持实事求是的基本原则，扎扎实实工作，认认真真理财。用事实说话，通过会计帐务、会计报表和财务分析等，利用企业财会经济杠杆，向公司领导提供真实可靠的财务信息，反映公司财务状况和经营成果。提供的每一份财务数据，都能经得起财务审计和税务检查的考验。对此，多年来七八次的财务审计和十几次的税务检查的顺利通过都充分的证实了这一点。
4、工作具体，容易惹人。
财会工作，算帐报账，资金划拨，计划预测，检查分析，既具体又繁琐。要求规范准确，照章办事，在这方面，我深有体会，例如在日常财务监督费用报销方面，资金收付方面，公司整体任务及各个部门任务分配下达方面，上涉及公司领导及部门经理，下牵扯到普通员工。
酒店销售总监述职报告3促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店透过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态用心向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。
销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都用心制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，用心走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，透过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话潜力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。透过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待潜力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理潜力等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
透过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店销售总监述职报告4一、经营状况
2013年希尔顿酒店主营业务收入共计______万元，发生成本费用______万元，盈利______万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入______万元，月均收入______万元。其中:客房收入______万元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为____间，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率为____%。餐饮部实现收入______万元，月平均收入______万元。其中:主餐收入____万元，占餐饮总收入的____%;婚宴收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;散客收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;协议单位(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%。
二、管理状况
(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请______宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽闭希迪秩司∑淠堋M腹砑安吞淼募嫒危行嵘ぷ髁Χ?工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三希尔顿酒店市级评定工作。2013年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本到达三希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使____服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品透过网
上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。2013年人均工资较前一年增加______元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、2014年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的2014年。风正济时，正当远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售总监述职报告5尊敬的领导、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入职____俱乐部，任销售总监一职直至10月6日，主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源、部门管理等工作。
于10月7日起根据俱乐部的发展与管理需求，接受俱乐部运作部管理的全面工作，主要负责运作部整体服务提升，加强队伍建设巩固队伍稳定，完善不健全的部门机制。
在履行本职工作时得到公司领导大力支持和各部门的配合，现我向各位领导及同事做如下述职：
一、建全完善的管理体系
1)为了促进销售员的积极性和竞争力，并且规范整个部门人员行为和保密制度，根据工作中的实际操作管理需求，行之有效的制定并完善了销售部各项管理制度，如：《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》及《销售岗位制度》等。
在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升30%。直接营业收入提升30%。
2)运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位工作流程、服务标准及工作职责。
如：新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约束人的原则。在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。
二、抓组织建设，激励内部活力
在完善部门制度的基础上以及执行过程中，发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满，为了工作得到有效的规范管理，一方面认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责的工作态度;另一方面同时执行办实事、讲实效的工作原则。
增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树立主人翁的思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权利。要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目的使每个人找到目标。
三、抓优质服务，树俱乐部形象
我们的目的是让客人得到最满意的服务，特别是部门一线岗位球童部，球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部形象与声誉。
为提升整体服务质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度，让服务人员养成认真对待工作态度，努力做好本职工作，表现出个人的服务水平。
四、务实工作，谦虚做人
俗话说的好：“做事先做人”，本人一向以勤奋做事，谦虚做人的原则待人处事。在工作中以身作则带好头，严格要求自己，无论大小事情都必须过问或者亲历亲为。
工作遇到重大问题向上级及时请示汇报，多倾听下属意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。
运作部目前只完成了近期的目标，离规范工作标准和品质目标还有很大的差距，具体表现在：
1、管理人员工作内容没有量化、没有计划性、管理标准不高，
2、整体队伍素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够，
3、督导、协调事务职能没有充分发挥，
4、整体服务质量还需提升，理论与实践相结合不能游刃有余的运用，
