时间：2022-02-13 08:18:15
序论：在您撰写图书馆办公室工作计划时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
中图分类号：G633.3 文献标识码：A 文章编号：]006-026X（2013）04-0000-01
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是高等学校发展与建设的三大支柱之一。随着图书馆从传统型向自动化图书馆转变，办公室作为承上启下、联系内外、协调左右的中枢部门，是馆长指挥全馆运作，推动业务部门搞好图书馆工作的重要机构。办公室工作质量和效率的高低直接影响全馆工作的成效，所以办公室工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。本文将从办公室工作的特点、作用、任务等方面探讨。
1、高校图书馆办公室的特点
高校图书馆是学校的文献信息中心，又是为教学和科研服务的窗口和基地，高校图书馆由于图书馆工作的特殊性，决定了图书馆办公室工作既要有一般办公室工作的性质和特点，又与图书馆专业有着密不可分的联系。高校图书馆以高校教师和学生作为服务对象，图书馆的工作是从本馆的读者、文献资源及服务设施出发，围绕为教学科研服务。高校图书馆办公室负责全馆的物资管理，统一分配使用。作为对外联系的窗口，办公室必须处理协调好馆领导之间的关系、业务部门之间的关系以及图书馆与校内外其他部门之间的关系。
1.1 服务性
办公室的主要工作之一就是全馆的后勤保障，如办公用品的购买、发放、维修单的报送、考勤记录、文件的收发、报账等服务性的工作。这些繁琐的工作为全馆业务的顺利开展提供了保障，解决了全馆人员的后顾之忧。
1.2 管理性
办公室的主要工作是协助馆领导制订各项规章制度，拟定工作计划、撰写工作总结；及时处理各部门反馈的意见，对各项工作和任务及时上传下达，为馆领导分忧解难；处理日常事务，安排馆务会议；收集、整理各部门报送的数据，为馆领导提供决策上的依据。
1.3 综合性
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是高校改革发展与建设的三大支柱之一。图书馆是馆领导的“参谋部”，做好办公室工作对高校图书馆起着越来越重要的作用，办公室工作的好坏，直接反映了图书馆管理水平的高低。办公室在高校图书馆工作中起着越来越重要的作用，但在现实生活中，很多人认为图书馆办公室工作没有专业性、技术性，相对于采编部的工作来说，含金量较低，只不过是些跑腿、出劳力的事情，办公室的工作人员就好比是后勤人员，这就要求工作人员要有高度负责的工作态度及无私奉献的精神，才能胜任办公室工作。
2、高校图书馆办公室的作用
随着高校图书馆在办馆理念、服务内容、服务方式等方面呈现出现代化、网络化、规范化等特点，图书馆办公室工作性质也发生了相应的变化。高校图书馆办公室工作处于全馆工作的综合和枢纽地位，是高校图书馆的综合业务机构。
2.1 参谋咨询作用
图书馆办公室是领导的得力助手和参谋部。办公室工作人员要熟悉全馆的情况，对馆藏资源的分布、人员情况、固定资产、办公经费的使用等了如指掌。图书馆办公室不仅为读者服务，还要为馆领导和馆员服务。在日常工作中，就要多方听取馆领导和馆员的意见和建议，站在他们的角度想问题办事情。还要深入读者当中多听取收集读者意见，为馆领导的决策提供准确信息，做好馆领导的参谋。
2.2 综合协调作用
图书馆办公室是图书馆对外联系的窗口，是承上启下、协调左右、联系内外的枢纽，协调好图书馆与其他部门之间的关系是图书馆办公室的主要任务。与一般业务部、室相比，办公室工作又有自己的特殊性，这个特殊性主要反映在办公室除了要协调好办公室与各业务部门的关系以及各业务部门之间的关系，还要具备一定的执行力，认真领会领导的意图，将各部门协调起来，保证图书馆各项工作顺利开展。
2.3 后勤保障作用
图书馆办公室的一项主要工作就是全馆的后勤保障，如全馆办公用品的采购和发放，负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度；负责相关会议的组织、会议场所的安排与布置；负责相关会议活动的安排；负责图书馆的接待等服务性工作。除此之外，办公室还应关心馆员的生活，解决他们的后顾之忧，全身心的投入到工作中去。
3、立足岗位，做好图书馆办公室工作
高校图书馆办公室工作的基本任务是从本馆的读者、文献资源及服务设施出发，围绕为教学科研服务。而图书馆的办公室便是保证其工作顺利进行的重要环节。然而由于图书馆工作的特殊性，决定了图书馆办公室工作既要有一般办公室工作的性质和特点，又与图书馆专业有着密不可分的联系。很多人轻视办公室工作，有些领导也对办公室工作不重视，甚至抱有偏见，然而办公室却是领导工作意志的具体体现，是馆长与全馆各部联系的纽带。办公室的工作直接反映出领导的水平及图书馆水平。同时要有出色的协调能力。图书馆在努力改变现状，为办公室工作营造一个良好环境的同时，办公室工作人员也应不断地改进和完善自身的工作，积极主动地发挥作用。
3.1 要努力增强服务意识
服务是图书馆永恒的主题。图书馆办公室工作职能是服务，在日常工作中，要保证办公室日常工作的正常运转，也要灵活、机动，有应对突发事件的处置能力，这就要求办公室工作人员在平时的工作中积累经验，增强服务意识，把工作落实到实处。
3.2 要不断增强协调意识
图书馆办公室作为联系上下，协调内外的中枢，必须处理协调好馆领导之间的关系、业务部门之间的关系、图书馆与校内外其他部门之间的关系。要协调好这些关系就要在平时工作中多留心、多关心，在自己的职责范围内尽量为大家排除工作上的困难，遇有难于解决的问题时，要认真调查研究，多听取不同的意见，创造性的做好协调工作。
3.3 要不断增强学习意识
关键词：高校图书馆；办公室；角色定位；工作管理
中图分类号：G637 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0010-02
随着信息技术的发展，图书馆已逐步从传统型向自动化图书馆或数字图书馆进行过渡和发展，高校图书馆办公室的特殊地位更加显现出来。图书馆办公室集行政、后勤、管理于一身，作为图书馆的职能部门承担着全馆的组织、管理、协调等工作，不仅是图书馆党政工作的得力助手，更是承上启下、联络内外、协调左右的立体联络中心，其工作内容和管理模式也随着时代的发展而变化。
一、高校图书馆办公室的性质与基本任务
高校图书馆办公室（以下简称馆办），与其他企事业单位、部门的办公室一样，是一个综合的办事机构。在图书馆党政的统一指挥领导下，在协调和促进各业务职能部门积极开展好本职工作的同时，肩负着图书馆领导的对外工作联系、对内任务布置和下达等方方面面的工作，起着上下、内外等各环节的纽带和桥梁作用。办公室的管理水平、工作效率和服务质量对图书馆各项工作的开展及其所取得的成效尤为重要。馆办的基本任务是进行馆办日常的事务工作，主要为三大块：一是数据统计工作。负责收集全馆的各类教学、科研、业务等数据信息并进行统计汇总；二是文件档案管理工作。负责全馆的来文和发文等文件档案、人事信息档案、科研信息档案、综合业务档案等信息的收集、分类、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服务工作。馆办既要做好对内的服务，如会议的组织安排、来人的接待工作等，还要做好对外的服务工作，如与外界的沟通联系、活动的开展等。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，一切以学生的成长为主，一切服务于教师的教学与科研。图书馆工作必须围绕服务于教学、服务于科研的工作重心，进行深入的调查研究，为馆领导提供各方面的信息参考，对收集的材料进行整理汇总上报馆领导，并提出初步的建议、拟出初步的方案；协助馆领导出主意、想办法；协调馆内各业务职能部门活动工作的开展；在馆领导的统一计划部署下，安排组织馆内的各类会议和公共活动，协助馆领导和各部门制定计划外用工计划及勤工俭学学生的管理，做好省内通用图书证的管理工作，积极做好对外沟通、接待工作，做好后勤服务保障工作等。
二、高校图书馆办公室承担的角色类型
高校图书馆办公室的角色按工作性质分为四种类型：
一是内务管理角色。负责图书馆馆长室及馆办的内务事务的处理，履行文件、信息的上传下达，工作事务的外联内通的职责，在图书馆党政的领导下组织安排各种会议活动。
二是咨询参谋角色。馆办的重要职责是为馆领导当好参谋助手，负责协助馆领导做好工作计划安排。在馆领导决策前，深入进行调查、研究和论证，广泛收集、系统分析、综合论证各方面的意见、问题和建议，进行分类、汇总和整理，探询问题解决的正确方法、途径和措施。通过提供真实的材料、科学的数据、准确的事实、可靠的方案，以便馆领导决策参考，对重要活动和事项草拟参考建议方案和计划。
三是协调辅助角色。负责协调和协助图书馆与学校各管理职能部门以及馆内各业务部门工作的开展。馆办工作人员应主动深入工作，细致深入地对图书馆的整体状况、服务细节、馆员和读者的需求进行了解，成为馆领导、各部室、馆员之间的桥梁和纽带。
四是服务工作角色。办公室有职责为全体馆员特别是一线馆员创造更好的工作条件及服务环境，对非事业编制的工作人员和勤工助学的学生给予更多的关心，使他（她）们能更好地服务于图书馆工作，有效保障图书馆服务职能的发挥。
三、高校图书馆办公室的工作注意事项
一要培养一支精干的管办工作人员队伍。管办人员的政治觉悟、思想修养、精神状态、待人接物方式、处理问题态度、工作作风及办事效率等，直接影响着本部门的形象。办公室工作人员首先要慎于做人，谨于行事，有一定的文化修养，熟悉图书馆业务，诚信可靠，办事细致，服务周到，敢于开拓，与时俱进。在职责分工明确的前提下，善于与人沟通合作，能将现代信息技术手段和方法应用于工作实际中。
二要善于处理行政与业务功能之间的关系。办公室工作可以概括为行政与业务两个方面。总体上办公室以业务工作为主，行政工作为业务活动的开展提供支撑和服务。业务管理工作的开展和落实，必须以行政工作做好为前提和基础。而业务工作开展所需的人、财、物的管理内容，又是行政工作所必须包含的重要内容。
三要强化信息沟通和合作交流。信息沟通是办公室协调上下、联系内外的重要工作方式和手段。（1）处理好办公室与其他业务部门的关系。办公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一体，要特别注重处理好与业务职能部门之间的关系。要本着以指导为主、督促为辅的原则。（2）保持管办与校内相关各职能部门信息上传下达的渠道。采取多种方式使相关部门清楚地了解图书馆的作用及发展中面临的困难，以取得校内相关各职能部门的理解、支持、帮助和信任。积极配合图书馆内部各业务职能部门开展宣传、咨询、服务等活动，组织开展图书展、读书节、文献检索论坛、科技信息前沿论坛等特色校园文化活动，使读者更多地融入图书馆，了解图书馆。（3）加强与其它院校图书馆和社会化图书馆机构的交流、沟通和互访。通过“走出去，请进来”积极开展馆际之间的合作与交流，互相取长补短，共同提高，共享资源，充分发挥现代信息社会网络功能，实现馆际之间文献、信息、图书等资源的共享。另外应积极保持与各图书馆学会间的联系，以经常与他们进行沟通和交流，获得他们的政策指导与业务帮助和支持。
科技的进步来源于创新，创新是发展的源泉、灵魂和动力，图书馆办公室的工作同样如此。要正确面对和处理图书馆在发展过程中出现的新情况、新问题、新困难，需要大胆探索，勇于创新，要敢于突破传统思想观念的束缚，开拓新思路、树立新风尚、创新新方法，创造性地开展工作。突出服务意识观念，变被动工作为主动工作，变被动服务为主动服务，构建管领导、室领导、工作人员、读者四维一体的和谐环境，将图书馆的各项工作质量和服务水平再上一个新的台阶。
参考文献：
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关键词：高校图书馆；办公室；办公效率；策略
高校图书馆作为一个由具有不同分工、提供不同服务形式的诸多部门所构成的一个大的教学整体，能够为高校的科学研究、日常教学、服务学生等各个方面提供一个良好的平台。作为整个图书馆的最为重要部门的高校图书馆办公室，其整体形象集中体现在工作的效率与质量方面。而想要充分体现出图书馆的相关职能，就必须进一步提升图书馆办公室的办公效率。
1 高校图书馆办公室的职能
通常而言，以往传统的图书馆管理模式注重于收藏与管理书籍，但是在当前伴随着全球信息化的发展趋势，在人们的日常生活当中网络获得了普及化的广泛应用，因此也促使了图书馆的氛围方式了变化，图书馆全部的服务方式和以往相较已经产生了巨大的变化。图书馆办公室作为图书馆整体工作的核心领导部门，也应在此新的发展形势下来对自身的各项工作职能做出科学合理的全新定位。
1.1 服务保障职能
图书馆办公室应积极主动的上报给图书馆领导层客观全面、真实有效的相关数据与资料；这即是图书馆办公室的服务保障的基础职能，同时也肩负着提供给图书馆的各个部门后勤保障的职能；以及为进馆的所有的读者提供相关的服务工作；为能够较好的适应当前图书馆整体的管理与服务模式产生的变化形势，图书馆办公室应在立足于传统的服务工作的基础上，确实转变服务观念，并构建起整个图书馆的多元化服务保障体系。以此来更好的为图书馆的各项工作的顺利推进提供服务保障。
1.2 综合管理职能
在图书馆当中办公室与其他业务部门相较，由于其并不开展实际的图书馆业务工作，仅是在日常工作当中协助图书馆领导来来进行馆内的全面管理工作以及开展业务指导工作。以此来体现其综合管理职能。充分发挥图书馆办公室综合管理职能，是保障图书馆各项工作顺利开展的前提条件。而处于信息时代背景下的图书馆，已从传统的纸质平面信息资源媒介转变为电子化与网络化的资源媒介，因此在图书馆办公室充分体现出其综合管理职能，并能够适应信息时代的趋势。
1.3 沟通协调职能
沟通协调具体在图书馆的工作当中，涵盖了图书馆的领导与各部门工作人员、各部门工作人员与读者彼此间产生的互动交流；图书馆与馆内各个部门彼此间产生的互动交流；图书馆与社会各个阶层与各个单位彼此间产生的互动交流；图书馆与图书馆彼此间产生的互动交流。现今图书馆当中的日常管理与服务，正在趋向于从图书馆内部向社会进行有效的延展，图书馆唯有开展务实高效的各种沟通协调，方可充分体现出图书馆办公室自身的重要连接作用，并在图书馆里开展务实高效的各种服务。
2 有效提升高校图书馆办公室工作效率的策略
2.1 构建科学的管理制度
首先应分析研究图书馆办公室内部工作的现有内容与形式，并对办公室的各项工作的具体的工作内容、工作权责、工作量进行深入细致的调研，并立足于掌握调研的第一手资料的前提下，来对每一个工作岗位的工作情况来进行客观全面的分析与研究，并提出具有针对性的工作考核管理办法，重点考核工作绩效完成落实的实际情况。依据实际工作要求，来制定出科学合理的《图书馆办公室工作考核管理办法》，对每一项工作流程都进行合理的量化，并依据考核管理办法当中的考核标准对照落实，以此来提升工作推进落实的实效性。
2.2 构建起高效务实的沟通渠道
图书馆办公室作槌猩掀粝碌墓ぷ髁接的纽带，同时也是一个进行互动交流的有效沟通的渠道。因此图书馆办公室应与学校的各个职能管理部门构建起良好的工作关系，以此在实际工作当中，获得全校各职能部门最为广泛的支持。从而能够构建起学校良好的整体发展氛围，图书馆办公室在处理与馆内各个部门之间的关系时，应进行换位思考，充分考虑到其他部门的实际需求，让馆内的整体工作能够顺利的推进实施。
2.3 充分发挥主观能动性
由于办公室工作具有所涉及面较广、事务繁多等特点，因此办公人员必须具有高度的责任感，并具有为读者提供人性化服务的奉献意识。唯有充分发挥主观能动性，方可高效的完成各项工作任务，有效的提升工作效率与工作质量。办公室人员必须具有良好的团队精神，在实际工作当中能够在和同事一起团结一致的开展工作，
2.4 熟悉掌握计算机基本技能
由于图书馆办公室的具有较多的工作职责，因此办公室的工作人员必须熟悉整个工作流程，方能较好的做好本职工作。要熟悉整个办公室工作流程，既熟悉涵盖了办公室的工作职责，同时也必须熟悉馆内其他部门的相关业务，唯有如此，才能在实际工作当中和其他部门紧密合作，共同推进工作的发展。在办公室日常工作当中，必须广泛的应用计算机开展工作，因此办公室工作人员必须深入学习计算机理论知识、掌握实际操作技能，并能够在工作当中熟练应用办公软件的各项基本功能，并能够熟练掌握与应该图书馆系统管理软件。借助于网络与计算机来和获取信息等，促进工作效率与质量的提升。快速上报给图书馆领导科学合理、客观全面的信息。让图书馆领导能够明确的了解与掌控工作全局，进行明确的认知与了解，并依据科学的真实数据作为决策的重要参考。
2.5 有效利用办公信息化系统
另外，为能够高效的完成办公室的各项工作任务，可通过应用本校的信息化的办公系统，将各项工作归口于学校的各种管理软件当中，如此一来，即能够有效的提升办公信息化、自动化的效率。例如：充分应用校内办公软件来录入日常工作的实际完成情况，可从以下的整体工作思路来开展实际工作：（1）接受上级领导安排的工作任务；（2）立足于工作实际，来制定科学合理的工作实施计划；（3）按照工作计划来开展实际工作；（4）跟进落实工作完成情况；（5）分析与总结工作完成的具体情况，并分析工作当中的不足，并在工作中进行整改与落实；（6）累积工作经验，充分体现出工作效率。
3 结语
总之，图书馆办公室作为一个具有较强综合性与服务性的部门，开展高效务实的办公室工作，必须充分体现出所有工作人员爱岗奉献、团结一致的工作作风。在当前信息时代的发展趋势下，唯有对图书馆办公室职能进行准确定位，进一步拓展工作思维，增强创新意识。并有效的提升工作效率与工作质量，促进高校图书馆高效的运转，方可在日常工作当中较好的体现出高校图书馆的自身的职能作用。
参考文献
[1]孙彦萍，魏静.如何提高高校图书馆办公室的办公效率[J].科技情报开发与经济，2008，21：90-91.
一、全力做好信息化基础建设工作
1.强行突击，突破信息化建设难关
时间异常紧迫、人力严重不足，是信息办公室工作伊始面临的严峻考验。对此，7月份人员逐步到位后，信息办公室就要求所有到岗人员全部盯在校区建设工地，部分岗位实行“全月无休出勤、24小时工作响应与跟踪机制”，安排极其有限的人力以极高的效率忘我工作。尤其是教学楼多媒体电子教室的改造任务，信息办公室只投入了仅有的一名人员，全程无休跟踪建设，顺利保障了正式上课。
通过两个多月的共同努力，信息化基础建设初步完成，校园网、一卡通、临时图书馆、多媒体电教等重大建设任务均顺利完成。
2.大胆创新，解决校区建设难题
信息办工作人员初步到位后，经梳理工作，发现既有的校园网建设方案根本无法开通校园网，如不尽快扭转局势，后果不堪设想!为此信息办日夜突击攻关，克服巨大困难，创新思路，重新科学组织技术方案，在不增加投入的前提下，完成了校园网技术方案的修改，科学组织实施，克服了主光缆被挖断、大量线路被建设施工破坏等巨大困难，最终确保了开学前校园网的顺利开通。
xxxx校区信息化建设存在校区网络互联等难题，而既有的设计方案并没有考虑校区互联的需求。在时间紧迫、技术复杂、无现成经验可供借鉴、租用专线代价巨大(每年需上百万元费用)的情况下，信息办公室大胆创新、科学论证，采取“vpn隧道+ 广域网加速”相结合的技术方案，通过校领导和市政府的大力支持，以相对极小的代价，顺利解决校区网络互联的难题，为顺利开学赢得大量时间、为建设方节省了大量资金、同时也为学校日后每年节省上百万元互联费用。目前，校区互联技术方案顺利实施， 实现了xxxx校区的校园网用户无阻碍访问校本部图书馆电子资源及校内其他资源，为学校发展解决了巨大的难题。
3.注重协调，顺利开通一卡通
一卡通直接关系到校区师生的生活与学习，是实现新校区正常运转的关键任务。但一卡通建设涉及部门多、与各子系统对接技术复杂，信息办以加大协调力度为突破口，群策群力，各个击破，顺利将众多子系统进行对接，保障了开学需要。
信息办公室在开学前后不到3个月的极短时间内，共计完成约700个各类一卡通消费终端建设、约3000名师生的校园卡信息收集与制卡工作。
4.全力以赴，保障新校区的开学迎新工作
今年是校区第一届招生，信息办公室除了完成信息化建设任务外，还承担了开学迎新任务。在信息与网络中心的大力支持下，迎新工作顺利完成。
5.力保教学，高效完成多媒体教室建设
校区多媒体教室因前期设计不符合教学需求，需要改造。9月15日多媒体教室改造方案确定后，仅用了20天的极短时间，信息办公室完成了93间多媒体教室设备的搭建与调试工作，成功保障了新生正式上课时能够全面用上多媒体教室展开教学。
关键词：高校图书馆；办公室；协调工作；人员综合素质；业务能力；人际关系处理
高校图书馆办公室作为一个综合性的办事机构，主要工作是为图书馆读者文献资源服务、文献资源日常管理和教学科研服务提供支持。由于图书馆办公室深入到图书馆各项业务部门中，和各类事务都有着密切的接触，所以对图书馆日常管理工作有着更深刻的认识，配合必要的资料搜集和调查研究能够为图书馆管理工作提供全面、准确、详实的信息资料，是图书馆管理层制定策略的重要依据。
一、高校图书馆办公室协调工作现状
（一）图书馆办公室管理制度有待完善
办公室工作人员还存在着和其他部门沟通不到位，缺乏人员交流的问题，工作人员之间关系不密切，没有相互配合的合作意识，团队协作协调性差，很多工作人员都抱着“各扫门前雪”的心态，专注于自己分内工作，别人的事情一概不管，尤其是一些权责不明的中间工作更是相互踢皮球，对待工作积极性差，造成了工作量的堆积，影响了图书馆管理工作的规范化、现代化发展。
（二）高校图书馆办公室协调能力缺乏认识
有些高校对图书馆办公室工作不够重视，认为图书馆办公室可有可无，图书馆办公室各项杂务可能并没有专门人员负责落实，随意性大，影响了图书馆日常事务的处理速度和质量，也有一些高校直接安排教职员工亲属负责图书馆办公室日常事务，无论是其专业水平还是综合能力都难以胜任，管理方法陈旧，缺乏服务精神，没有将图书馆办公室在日常工作协调中的作用充分发挥出来[1]。
（三）工作人员缺乏服务意识
高校图书馆是学生学习和查找文献资料的重要场所，而图书馆办公室人员恶劣的工作态度将影响学生学习的积极性，引发读者的不满，影响了图书馆内的学习氛围。
二、高校图书馆办公室协调工作基本原则
图书馆办公室工作人员要形成“管理就是服务”的理念，将协调沟通作为自身职责的一部分，并将该工作视作对上级和读者服务，从而有效梳理冗杂的图书馆日常业务，将所有动作都统一在同一个整体目标下，为读者和管理层提供更好的协调服务。
（一）纵向协调
在日常管理工作，不同的领导往往分管不同的工作，在日常工作中会从自身分管工作出发，向办公室发出不同的工作指示，不同领导之间的工作要求可能有所出入，在这种情况下，工作计划、会议和活动组织等日常工作都要根据工作任务的重要性和紧迫性来形成明确的先后顺序，关键性、全局性的问题要及时请示，根据管理层的沟通结果落实，同时还要通过必要的沟通来消除不同领导之间的误会，建立图书馆全员之间的和谐互助的工作氛围。
（二）平行协调
在平行协调工作中，图书馆办公室要学会多方意见的倾听，站在全局立场上，综合多方意见，通过有效的沟通均衡不同部门之间的利益，以为读者服务为基本理念，秉公处理，在处理日常矛盾的同时注意避免造成部门之间、不同工作人员之间矛盾的激化，要学会通过多种工作手段疏导并消除部门和员工的不满情绪。而在工作权责方面，高校图书馆办公室要注意协调工作的实效性，要以读者的日常服务和图书馆内日常事务为中心，将精力集中在领导层关心的问题上，狠抓重大事项，全面提高高校图书馆服务质量和管理水平[2]。
三、高校图书馆办公室协调工作的基本要求
图书馆办公室作为综合管理部门有着明确的权责范围，作为领导的左右手，办公室工作人员要摆正心态，不能越权干预其他部门内部事务，也不能，要将管理就是服务的理念铭记心头，做好本职工作，出谋而不决策，不该知道的事情不要过问，更要注意保护敏感信息，不要成为流言的源头。
四、高校图书馆办公室人员综合素质的缺失及要求
（一）综合素质的缺失
目前，信息技术等新型技术在各个领域都得到了广泛的应用，高校图书馆办公室也应积极引进新技术，以此提高工作效率。但是，很多高校图书馆办公室的工作人员没有应用新技术的意识，认识不到新型技术的重要性，不愿意也不会应用新技术。很多办公室的工作人员只会利用word打字，而不会应用其它新技术去管理办公室资产、维护办公室数据库等。这样，就导致高校图书馆办公室的工作效率无法得到提高，办公室人员的综合素质存在明显缺失。
（二）综合素质的要求
高校图书馆办公室的各项工作都需要办公室人员具有过硬的政治素质，这样，才可以确保高校图书馆的各项工作开展与当下的政治环境相适应，避免两者之间严重脱节。高校图书馆的办公室人员应当具有较强的纪律观念、组织观念与政治观念，还要了解图书馆内部制定好的各项规章制度，并在纪律观念、政治观念的引领下，解决办公室工作中出现的主要问题。由于高校图书馆办公室的工作人员主要负责办公室及图书馆内部的各项管理工作，还要承担大量的内部工作与外部工作。因此，图书馆办公室人员在处理内、外部工作并加强各部门之间沟通时就需要过硬的政治素质给予支撑。高校图书馆办公室人员只有具备过硬的政治素质，才能确保各项工作得以顺利开展，保证高校图书馆的稳定运行。
五、较强的业务能力
高校图书馆办公室人员还需要具有较强的新技术应用能力，这样才能确保个人业务能力的全面提高。高校图书馆办公室人员应当学会应用新型的信息技术、网络技术等，可以熟练操作计算机，利用新型技术来对办公室内部的档案、资产、设备等进行管理。与此同时，办公室人员还应当利用新型技术来统计办公室工作中所涉及的相关数据、相关信息等，确保各项工作的准确性。
六、人际关系处理
人际关系的处理，也是高校图书馆办公室人员综合素质要求的重要组成部分[3]。一般来说，办公室人员的人际关系处理，可以分为与领导之间的关系及与其它部门之间的关系。
在处理与领导之间关系的时候，办公室人员应当严格执行馆长等上级领导作出的有关决策，要在所有部门中起到积极的带头作用。对于那些有异议的上级决策，办公室人员不要随意与其他同事在私下交流，要根据个人的判断力进行思考，不要人云亦云，应当维护领导的权威。但是，如果领导在工作中存在哪些失误，办公室人员也要及时与领导沟通，保证后续工作的顺利开展。与此同时，办公室人员还应当在工作中对相关问题加以总结、分析，并将基层同事的主要意见反馈给领导，为领导的决策工作提供相应的科学依据。
在处理与其它部门之间的关系时，办公室人员要集中优先解决其它部门的加急事件，不要发生推诿责任的现象与问题，也不要在工作中存在严重拖拉的现象。对于不能及时解决的事件，办公室人员一定要及时与其它部门的同事进行沟通，还要在工作开展过程中多听取其它部门的相关意见，发现自身工作存在问题的时候要及时加以解决。此外，办公室人员一定不能对其它部门及同事妄加非议，以免引起其它部门同事的反感，造成办公室工作难以得到顺利开展。
办公室人员只有妥善处理与领导、其它部门、其他同事之间的关系，才能保证办公室各项工作得到顺利开展，以此确保高校图书馆的稳定运行。
【参考文献】
[1]周建强.漫议高校图书馆办公室的工作意识[J].科技文献信息管理，2014（04）.
关键词：高校图书馆 办公室人员 职业困惑
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）02-0040-02
在高校图书馆办公室工作人员工作是一项既繁琐又忙碌的辅、复杂性的系统性工作，是高校图书馆的管理和运行的重要组成部分。
本文所言及的是工作人员通常指D书馆组织建制下办公室的组成人员，平时工作行为相对独立，且扮演者多重角色，即使院系领导与图书馆沟通的参谋和助手，也是各个职能部门与图书馆交流的桥梁，更是图书馆内部管控“上情下达”、“承上启下”的有效途径。从某种意义上说，办公室工作人员能否高效率的工作，一定程度上是高校图书馆提高服务质量，保障图书馆有序进行，促进图书馆健康发展的重要保证。
然而，在笔者说接触到的院校当中的实际工作者当中，办公室工作人员却常常面临着一些尴尬的职业困惑。“在实际工作中，必然会因为自身工作的特殊性而产生一些职业困惑。这些职业困惑是由目标、角色、责任和利益冲突等引发的。”[1]比如，工作任务繁忙却不受重视；作用不小却不能得到同事的职业认同；工作压力大但是待遇相对不高等等。相应的，图书馆办公室工作人员因为以上的困惑导致在日常的工作中的情绪和效能，致使二者相互影响和相互拖累。
解决高校图书馆办公室工作人员面临的职业困惑不仅有利于维护图书馆内部人员的秩序稳定，也有助于提高图书馆内部人员的组织力和执行力。
1 高校图书馆办公室工作人员的职业困惑
1.1 图书馆办公室工作人员角色定位失衡，有责无权
高校图书馆是高校最基层的行政和教辅单位，也是高校发展和建设的“三大支柱”之一。其中办公室工作人员是连接学校各个职能部门，各个业务部门，师生读者，周边社区之间重要的桥梁和枢纽。与其他部门相比较，图书馆办公室工作人员不仅工作任务重，项目繁杂，远没有外界想象中的“清闲”，而且面对的读者受众众多，工作且兼有机械性、重复性和特殊性的特点。
近来，由于各高校图书馆在各类评估检查中占有很重要的系数指标的分值，因此，越来越多的受到各个高校的总是，尤其是在检查评估的过程中，尤为突出。但是在实际的积累量化过程中，高校办公室工作人员的工作存在一定的误区。很多人将工作人员在潜意识当中将其定位为“勤杂工”、“打杂工”、“跑腿的”。认为只要认真仔细的人，不管那男女老少都可以胜任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至认为在图书馆当中，没有科研能力，没有管理能力，没有学问能力的人都是可以来充任办公室工作的。而办公室工作人员往往有责无权，只做事不管事，除了充当“上传下达”的传声筒外，几乎就成为图书馆领导指令的忠实传达者，任务的快速执行者和突发事件的“救火队员”和工作人员轮换的“备胎”。更多的是工作业绩归于平凡和繁琐，而且一旦出现传达信息不畅，突发事件应急响应沟通不当等事故，首先问责的就是办公室工作人员。
1.2 长期超负荷工作，出现身心疲劳懈怠现象
笔者工作的院校为新升本科院校，在笔者工作的院校当中，还处于高职高专院校向学术型或者职业型本科院校过度的初始阶段，图书馆面临的内外变化都需要各方面组织和人员相互的改进和适应。这其中很大的工作都需要办公室工作人员来协调各个部门，协助馆内领导完成。通常他们还要兼任信息舆情员和图书馆档案管理员。
在日常的程序工作中，他们不仅要负责馆内领导与院系领导之间的沟通，传达信息到各位馆员，还必须要做好各种学校要求的各种工作计划、新闻稿件、党务材料、工作总结、馆内人员基本情况上报汇总等材料的三角和验收。这些工作看似琐碎，其实都是非常重要的基础性工作。任何闪失都可能影响到每一位馆员的切身利益以及图书馆的正常运转。所以，图书馆办公室工作人员的心理压力都非常大，尤其是长期超负荷并且简单重复机械的工作使得工作人员的职业倦怠的现象和身心亚健康状态越发突出，值得院级和馆内领导的关注和警示。
1.3 付出和回报不成正比，造成工作人员的心理失范
图书馆办公室工作人员的工作看似出现在前台，但是更多的是从事的是幕后的工作，无论是在物质层面还是在精神层面，他们的付出因为难以考量和量化，因此很难用绩效数量来衡量，也就很难得到相应的物质和精神回报。
从物质层面看，图书馆馆内阅览厅馆员可以通过书籍借阅量和科研成果数量来体现和决定收入，办公室人员虽然花了大量时间和精力从事本职工作，看似“车水马龙”、“迎来送往”，但是由于这些工作是繁杂的，琐碎的，很难进行定量考核，自然就难以在收入上有所体现和区别。
从精神层面看，办公室工作人员的工作大部分工作都是针对院系和馆内领导的服务性和辅工作，有着参与性和幕后性的特点。能在台前表现的机会不多，取得荣誉和获得利益的途径自然就不多，特别是在专业技术职称评聘上，教辅部门已经是处于学校总体的从属地位，而办公室工作人员无论走何种职称系列，都会被限定在图书馆系列的范畴里。与其他部门行政人员一起参与评比。在业务上不占优势，在业绩上不突出，往往更加处于劣势。这样就更加导致了办公室工作人员本就孤寂的心灵更加没有成就感，没有职业归属感，难免进一步造成心理上的失范。
1.4 专业进修机会少，业务能力难以跟上图书馆情报信息化的步伐
由于长久以来图书馆办公室工作人员对于工作的认识和各种积习，使得图书馆办公室工作人员整日忙于日常琐碎的繁杂工作，很少有时间来考虑自己的职业规划问题。虽然也算是行政坐班人员，但是很少有时间“坐下来”。另外，因为个人缺少业务技能培训和金贵不深造的机会，许多工作人员缺乏最基本的现代管理意识以及先关的图书馆情报信息化运行的能力，再加之年龄偏大，信息化知识不足，难以在短时间内适应高校图书馆现代化管理事务的运行模式。
同时，关注自己前途规划的办公室工作人员对工作岗位的职业认同感不强烈，也导致了工作人员流动性大，不安于现状的现象经常发生。
2 解决途径
2.1 认清角色，增强职业岗位认同感
“图书馆职业的社会价值.受社会大环境和内部小环境两方面的影响。”[2]图书馆工作人员自身要转变现代职业观念，努力提高自身职业岗位认同感。充分认识到图书馆办公室工作的重要意义。图书馆办公室工作人员是图书馆乃至全校读者阅读的服务者、管理者、引导者和参谋者，不是可有可无的勤杂人员。办公室工作人员面对的给你做必须清楚自己的耐心细致和心胸开阔的重要性，明确自己的工作岗位职责，要不断提高自己的业务水平和职业修养，熟悉各种办公流程和规章制度，充分做好各种工作的前提准备工作，预留工作量，以便使工作做的更加得心应手。
2.2 以人为本，增强服务意识
图书馆办公室起到的是组织建构中承上启下的作用，院校各级领导包括图书馆领导都要充分的总是办公室工作的重要性，要尊重他们的劳动成果，要给予他们以人为本的服务读者大众的意识，并且给他们进行积极的定期心理调适，消除心理障碍，在主动提高自身业务素质的同时，提高工作服务效能和意识。
2.3 建立合理的奖惩机制，调动人员的工作积极性
图书馆办公室工作人员事物繁琐，工作成绩难以量化，在绩效考核方面往往陷入两难境地，要提高人员的工作效能，需要院馆上级领导从多方面根据图书馆工作人员的工作特点，制定相对合理的政策，建立相应的奖惩制度，并且在职称评聘、职务晋升等方面与其他行政岗位的人员享受同等条件和待遇。甚至可以与一线教师在薪酬管理方面看齐或者相对倾斜。只有对办公室工作人员的业务绩能做出公正、合理的评价。才能使大家安心工作，进一步使工作稳定持续的开展，是他们在既定的双方欲求的前提下，自主完全的完成工作任务，同时，也激发她们的工作积极性和主动性。
2.4 为大家提供多种形式的学习进修机会
“传统图书馆职业具有自身的特点，需要探讨当前图书馆职业发展的困境和形成的原因。”[3]为了进一步提高大家的工作效能，学校和馆内领导引导应当给适时的给办公室工作人员提供继续学习和进修的机会。开拓视野，提升见识，一是支持个人继续深造，提高个人的学历，优化个人的知识结构，充实知识的储备。二是组织兄弟院校实地考察和学习，与同行多交流，了解图书馆情报学科前沿和动态。三是参加各种高级别的管理工作的理论水平学习，包括工作交流会议和论坛，增长见识，提高个人的理论水平。四是不定期进行校内岗位培训的继续教育，聘请同行专家和业内优秀人才来馆讲座和座谈，提升大家的文化素养和业务素养。
3 结语
高校图书馆办公室工作人员在图书馆的管理运行中有着举足轻重的作用，在面对职业困惑的时候，需要高校领导层面和工作人员的共同努力，不断努力增强图书馆职业认同感并树立激励机制和服务意识，才能为高校图书馆的运行和个人的发展做好更多的保障。
参考文献：
[1] 刘荣军.高校学报编辑的职业困惑及解决办法[J].出版发行研究，2011年03期.
【关键词】高职院校图书馆；办公室工作
图书馆办公室与任何一个组织的办公室是类似的，是内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构，参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口[1]。图书馆办公室更是整个图书馆业务和行政管理的职能机构，它是馆领导赖以指挥全馆运作、推动所属业务部门搞好本职工作的重要机构，是馆领导联系内外上下各个方面的纽带。随着现代化的高职院校图书馆的飞速发展，如何适应新形势，充分发挥图书馆办公室的作用，提高其工作效率，使图书馆各部室通力合作，充分发挥各自作用，使图书馆真正成为教学科研的文献信息中心，为高职院校教育发展提供有力的信息资源和信息服务保障，这对图书馆办公室工作提出了新的要求。
一、高职院校图书馆办公室工作特点及现状
图书馆办公室的工作不同于具体业务部门的工作。具体业务部门侧重藏书管理、流通管理、读者管理及情报研究等，有自己的一套工作规范和技术要求；而图书馆办公室则侧重于全馆整体的综合管理，具有自身运行的方式和特点：图书馆办公室工作内容十分繁杂、琐碎而不具体，上到与地方图工委、兄弟馆之间的联系及与学院各分院部、处室的协调，下到馆内设备的维修、办公用品的领取等，涵盖了人事、文秘、档案、采购、设备管理、后勤保障、业务统计、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆工作的方方面面，具有综合性、被动性、事务性、专业性、和服务性等特点[2]。图书馆办公室是图书馆运行的“神经中枢”，其工作质量的好坏，直接影响着图书馆的整体运行状况，但图书馆办公室工作现状不容乐观。
1.办公室工作不受重视。在现实中，很多人认为办公室工作无技术性、专业性，只不过是上传下达、收收发发、抄抄写写、迎来送往的一些琐碎性的事务工作，只是为领导学舌、跑跑腿而已，难登大雅之堂[3]。相对于注重业务建设的图书馆来说，办公室受到各部门的注视多，但得到的关心较少，甚至对其怀有偏见。
2.办公室人员职责不明。目前高职院校图书馆建设水平参差不齐，大部分图书馆办公室人员职责不明，没有做到一岗一位，而是一岗多位或一位多岗，许多办公室工作是由其他岗位上的人去做，一身兼多职，在实际运作过程中，几乎都是按部就班地完成日常业务，很难解决具有创造思维和充分发挥主观能动性方面的问题。有些看似归办公室的工作，实质上又不属于其管辖范围之内，工作人员极易越俎代庖，有些事上擅作主张，形成管理混乱和多头指挥；有些问题看似与图书馆办公室工作无关，实质上仍是办公室业务工作的延伸，但工作人员不知所措，导致有些事久拖不办，引起读者及其它部门的埋怨。
3.办公室人员的素质参差不齐。由于高职院校图书馆工作的特殊性，要求办公室工作人员在具备行政管理能力的同时，还必须有过硬的业务技能，专业知识越丰富全面，总揽全局的综合能力就越强；对全局掌握越全面深入，就越能促进专业知识的深化。但在现实工作中，图书馆办公室人员大多数是其他行政岗位干部、教辅队伍选调或问题户等，多属半路出家，缺乏专业训练，既具备图书馆专业技能又具备较强行政工作能力的人员廖若晨星，在一定程度上制约了办公室的工作的开展。
4.制度不建全未能充分发挥办公室的作用。办公室是每个行业，每个单位必不可少的一个部门，其工作内容纷繁复杂、包罗万象，而现实中，有些图书馆没有科学的规章制度和有效的管理体制，使办公室的工作没有明确的职责规定和相应的管理，总是今天东一榔头，明天西一棒槌，一切都是遇到问题解决问题，领导说东不往西，这样极大地影响了办公室人员的工作积极性，也使办公室的工作质量受到严重的影响。
二、高职院校图书馆办公室的作用
1.参谋咨询
图书馆办公室的工作除了要对图书馆的基本信息、馆藏分布、规章制度、人员情况等了如指掌外，还要深入业务部门，进行广泛的调查研究，做好问题、意见的收集和信息的汇总、分析工作，为馆长的科学决策提供真实的、准确的材料和依据，并为馆长出主意、想办法、提建议、献良策。决策的科学与否，直接影响到图书馆的发展，因此作为图书馆办公室人员，不仅要有丰富的知识，还必须要有敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前的意识和创新精神。
2.综合协调
图书馆各部门都有着各自特殊的职能和作用，要想使各部门充分发挥作用，使图书馆各项工作得以顺利开展，离不开一个和谐的内、外部环境，图书馆办公室在这一环境的创造过程中起着联络内外、沟通上下、协调左右的核心作用。
（1）图书馆内各部门间关系的协调。图书馆办公室是馆领导与馆内各部门之间、图书馆与读者之间的桥梁和纽带。一方面要作好馆领导与馆内各部门的沟通，正确传达各种文件和会议精神，全面、准确地领会领导意图，将各部门的工作协调起来，认清目标，统一行动，将馆领导的决策付诸实施，同时要全面掌握各基层部门的决策落实工作进展情况、师生的意见、工作中存在的问题和难题，并及时反馈给馆领导，供领导决策时参考。另一方面要协调好馆内各部室之间的关系，图书馆各部室之间因其岗位、任务、要求不同，有时会各自强调本部室任务之艰巨、特点和重要性，造成处理问题的角度不同而引起的矛盾，因部门利益而相互毁损、推诿，还有人员的临时调配等，这均需要办公室利用相关管理规定进行调节。作为一个单位，各种突发的、临时性的工作比较多，有时必须要靠各业务部门的协助配合才能完成。办公室安排这些工作必须本着平均、平等的原则合理分配，不乱摊派，同时要有临时委托工作通知单，做到件件有记载、落实，避免因分配不合理造成各业务部门之间、各业务部门与馆办之间产生矛盾，发生冲突。
（2）图书馆与学校各院部、职能处室间关系的协调。虽然，图书馆被喻为“大学的心脏”，与师资队伍、实验设备共誉为学校的三大支柱，众所周知，图书馆在学校中的地位一直处于各院部、职能处室之下，各院部、职能处室乃至学校领导对图书馆的工作一直不理解甚至有些误解。图书馆办公室作为图书馆对外部门应加强与学校领导及各院部、职能处室的沟通，让他们更多了解图书馆的工作，扭转这种错误的观点。图书馆办公室应加强与学校领导的沟通，把图书馆的发展情况及时与上级领导汇报沟通，让学校领导加强对图书馆的重视；图书馆办公室应加强与学校各院部的联系，及时获取学校教学、科研工作的相关动态信息，反馈到图书馆的各业务部室，便于图书馆主动为学校教学、科研提供快捷、准确、周到、深入的服务；图书馆在许多方面都需要学校各职能处室的大力支持和配合，如人事、经费、设备采购、馆舍维护、资产调配、安全卫生等等，图书馆办公室必须处理好与学校各职能处室的关系，努力为图书馆创造一个良好的外部环境，保障图书馆日常工作的顺利进行。
（3）图书馆与兄弟院校图书馆间关系的协调。随着高职院校图书馆事业的发展，图书馆服务范围的扩大，图书馆对外联系也越来越多，对此，图书馆办公室要担负与社会其它实体的联络工作，对外加强对图书馆的宣传，特别加强与其他兄弟院校图书馆之间的联系，通过邀请兄弟馆领导、专家来馆做报告、讲座，借鉴他人的成功经验，或馆际间考察交流，相互学习、取长补短，有利于开展各项业务协调工作和馆际合作，在服务、资源上形成互建、互利的发展格局。
3.行政管理
图书馆办公室最重要的事务性工作就是行政管理，首先是文档工作，上级文件收发、签到、登记、归档，起草图书馆各种公文和工作报告、计划总结以及图书馆通知通告等，并负责管理馆内的报告、合同、协议等工作文件，做好保密工作，组织各种会议并做好会记录；其次是经费管理，图书馆各种经费的收入、开支、预算、决算、综合平衡等，特别保证专款专用，杜绝“人吃书”的现象发生[4]。然后是统计工作，根据各种统计资料可以反映一个馆及整个图书馆事业的发展概貌，对于统计的各种数据要进行分类、归纳整理，根据统计资料进行分析研究，发现问题，提出解决办法和措施，如，通过藏书、经费的变化，了解影响书刊价格的因素，分析研究如何把经费花在刀刃上，合理使用，从采购到充分发挥现有书刊的作用上下功夫等，统计内容要求准确、及时，具有连续性和一致性。最后是督促检查，各部门对上级决策及规章制度的执行情况，各部门统计报表、工作计划和总结及目标的完成情况等，图书馆办公室要及时了解情况向馆领导反馈信息并进行检查和督导，做好控制工作，根据执行情况和完成情况总结经验，提出完善的措施，在督促检查过程中要做到参与而不包办、督促而不命令、到位而不越位、诚心诚意、开诚布公，各部室工作和谐正常运行。
4.后勤保障
图书馆办公室的一项基础性工作就是全馆的后勤保障，如设备的采购和管理、设备的维护和报修、办公用品领取和发放、员工津贴和福利待遇的发放等服务性工作，除此之外，办公室还要注意倾听员工的声音，关心员工的生活，了解员工的疾苦，解除馆领导和广大员工的后顾之忧，使他们能够全身心投入到工作中去。
三、做好图书馆办公室工作的几点建议
1.强化服务意识
行政工作的基本特征就是服务，办公室工作更是如此，因此，必须加强服务意识，在服务的范围、内容、对象等方面不断提高认识，变被动服务为主动服务，不断改进工作方式、方法，使服务工作上水平、上层次。
2.处理好几个关系
（1）处理好行政与业务的关系：行政与业务是办公室工作的两个主要方面，一般来讲，业务工作是办公室的主要工作，行政工作是为业务活动服务的，只有行政工作做好了，业务管理才能落实，而业务工作所需的人、财、物的管理，又是行政工作的主要内容。
（2）处理好与业务部门的关系：办公室集行政、人事、后勤等于一身，应特别注意处理好与各业务部门的关系，不能对各业务部门颐指气使，影响其工作积极性，使图书馆的整体服务功能下降，各业务部门的工作是图书馆工作的基础，办公室的主要职责是为各业务部门服务。
（3）处理好图书馆与有关部门的关系：首先，通过各种途经向主管部门宣传图书馆的作用和目前面临的困难，争取主管部门的支持和帮助；其次，配合各业务部门通过开展宣传、咨询、读书活动等途径，使读者了解图书馆各部门所做的工作及馆内的各项规章制度，使读者加深对图书馆的信任和支持；第三，与兄弟图书馆加强联系，开展馆际间的合作，实现文献资源共享，广泛开展学术交流，达到共同进步的目的[5]。另外，还要与各级图书馆学会保持联系，以取得他们的支持和帮助。
3.树立创新意识
面对新的历史发展时期，高校图书馆改革、发展、稳定的任务十分繁重，这就要求办公室克服工作简单化、程式化、陈旧保守的思想，树立创新才能突破，不断探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新办法。
创新体现在具体工作中，是一种超前行为，有没有工作的主动性，有没有超前意识，是主动服务还是被动服务，工作效果会截然不同。卓越的管理应是实现维持与创新相结合的管理，而创新又贯穿于办公室工作的各项管理活动中，要拓展工作思路，开展组织创新、方法创新、技术创新，以实现组织有序，方法俱佳，制度更加完善，新技术运用更广泛，信息处理和应变能力不断提高。
4.加强办公室人员自身素质的培养
首先，办公室工作人员要加强业务学习，尤其是图书馆专业知识的学习。随着信息化时代的飞速发展和自动化、无纸化办公模式的大力推广，必然要求办公室工作人员在巩固传统文秘工作技能的同时，不断加强办公软件、数据库系统的学习，提高办公自动化的技能，提高工作效率；办公室人员还应注重自身图书馆专业知识的学习，在干中学，在学中干，充分利用各种讲座和参加培训班的机会加强学习，同时还应注意养成阅读专业书籍的习惯，关心专业发展的进展、动态，紧跟图书馆学理论研究与实践的步伐，自觉学习，并将所学的专业知识灵活运用于图书馆管理工作中。其次，要注重政治素质的提高，并结合自己工作的实际，多阅读和体会有关的政策和文件精神，尤其是国家新颁布的各种方针、政策，充分体会和理解了这些政策、文件的精神，才能增强自身的政治素养，树立更崇高的职业道德，深入投入到自己的工作中去，加强对工作中问题的处理能力和把握能力。
四、结束语
总之，图书馆办公室是一项服务性很强的工作，工作内容非常琐碎具体，要求我们要有足够的耐心和能力，并从各个方面提高自身的服务意识和服务水平，在馆领导的支持和领导下，把图书馆办公室的工作真正做好。
参考文献：
[1]张强,王玉霞.办公室工作实务[M].北京:北京航空航天大学出版社,2008.
[2]张洪钢,王磊.谈如何做好高校图书馆办公室工作[J].图书馆学刊,2009.
[3]何雪英.论新时期高职院校图书馆办公室建设[J].科技创新导报,2008.
[4]王培霞.高校图书馆办公室工作管理艺术热[J].内蒙古科技与经济,2008.
