新零售带来的家装行业变革研究

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摘要：随着信息技术的快速发展，催生了互联网产业，并且影响了各行各业。正如当下所见到的，中国人的日常生活与消费习惯都受到了颠覆性的影响，而且当下市场营销的手段更加的多元，新零售已经开始走入消费者的视野当中。AR、VR实现了大规模的商业化应用，和家装行业进行了有机结合，这些变化都让家装行业进入到了新的发展阶段，同时也面临着新的挑战。新零售时代，家装行业面对消费者的角色转变，如何解决真正的痛点实现转型发展，这是重要的研究课题，所以本文对新零售带来的家装行业重大变革进行研究与讨论，以期能促进行业实现可持续发展。

关键词：新零售；家装行业；重大变革；家装时代引言

新零售的概念最早出现于2016年，属于一种全新的概念，主要指的是现代物流在线上线下进行有机的融合，进而创造的一种新型的零售方式。对于这种新型方式而言，对于场地、货物和人员进行颠覆性的要素重构。而2017年所提出的无界销售更是当下新零售的另一种表达，包含了体验、效率和成本的不断升级，是未来的销售的一种必然的发展趋势。所以说对于家装行业来讲，必须要抓住这次变革的机会，满足消费者个性化的服务需求，进而提升消费的质量，提升社会效益和企业的经济效益。

1新零售概述

新零售主要是通过信息技术手段实现线上和线下一体化多渠道的经营模式，将商品更有效率的送到消费者的手中。这个理念最早出现在2016年，主要畅想未来的十年、二十年没有电子商务，只有新零售的概念。可以看出来新零售的着眼是非常宏观的，需要大数据和云计算以及各种类型的计算机技术进行支撑。让线上和线下的购物渠道都能够和物流进行衔接，让人们的消费体验更好，通过体验性的场景，让消费者个性化的消费需求能够得到充分的满足。随着后期信息技术的不断发展，新零售也不断的升级和进化，所以能通过大数据技术、虚拟现实、云计算等技术的加持，增进消费群体线上线下的商品体验，同时和实际的服务进行融合，让消费者在实际消费的过程中能够结合自己的需求有更好的消费体验，进而提升经济效益和社会效益[1]。所以发展到如今，新零售早已经合成为了人、货物以及场所之间关系的重新构建和定义，让用户体验更好，让用户的转化率得到有效的提升，同时也让利润率更高，让销售的效率更高。

2家装行业与新零售的融合趋势分析

2.1家装行业电商品类繁多

正如上述所言，新零售的出现可以说对于传统零售是一种颠覆，同时也给各行业带来了巨大的挑战，站在发展的关键路口，是转型改革还是固守传统，将对企业未来的发展产生巨大的影响。家装行业也同样如此，在新零售之下出现了非常丰富的业态。首先，家装行业当中涌现出了非常多的电商“新面孔”。比如说当下淘宝、天猫、京东等等综合性的电商平台都涉及了家装行业，尤其是淘宝和京东这两个平台是我国影响力与覆盖面最大的两个电商平台，让消费者拥有一种前所未有的消费体验感觉[2]。以天猫的家装馆为例，家居的建材选择到后期的施工等等每一个环节都覆盖到，让有家装需求的消费者能够拥有更多的选择机会；其次，家装企业的发展开始朝向线上线下有效融合的方向发展。这种类型的家装企业在整个产销流程当中，从设计到配送，再到装修和报价等一系列的流程和环节当中都具备标准化甚至是实现了定制化的需求。更贴心的是对于家装消费者来讲，当下在定价、工程的管理和过程上面都能实现标准化，同时还不断的进行优化和调整。更为优秀的代表是某企业的魔盒管理系统，能全面的将工人、客户端和企业管理端等所有施工环节所涉及的端口进行连接，让信息更加的透明化，用户可以随时检查相应的标准和进度，同时还能实时浏览查阅工人的建立，实现了可视化的管理方式。

2.2家装行业标准化水平不断提升

在传统的家装企业当中来讲，标准化几乎是不可能实现的一个命题，无论是项目的对接方式还是商品的性价比，都十分混乱，所以难以对于施工的流程当中所涉及到的行业重点进行把控，消费者与家装企业之间极其容易爆发不可调和的矛盾，最终导致双输的局面出现。但是在新零售的大背景下，家装企业积极利用信息技术来实现线上与线下销售渠道的转换和对接，进而实现家装的每一个环节都能标准化，让消费者能够拥有更好的服务体验感，而且消费的过程中更加的便捷省力，还能拥有高品质的家装[3]。拥有这样理想的体验感才能让消费者对于家装企业建立有效的信任，同时也能够更好的认识家装的概念，在这个基础上实现更好的推广和普及。尤其是对于我国而言，当下国内家装行业的标准也在不断的提升当中，发展趋势非常好。首先，能够标准化的定价家装。这是一个非常大的进步，在过去的模式当中一般都是给消费者提供相应的费用款项清单，但是当中隐含比较多的陷阱，容易造成消费者潜在的损失。所以说我国当下一些家装企业已经删减掉了比较复杂的内容，仅仅将有实力的品牌建材囊括其中，给出比较公道的价格，让用户能够直接感受到标准化家装的价值，更关键的是没有隐藏的消费款项。在个性化的配置上面也采用的是标准化的定价，也就是说有不同的部分都有统一的定价；其次，管理的过程标准化。这也就是说工人在实际上岗之前必须要做好岗前培训，这种系统的岗前培训中应当包含装修业务开展时的业务细节、沟通礼仪以及公司的相关规范、在社交媒体上的操作管理、检测报告等等多个方面的内容。除此以外，员工在岗前培训当中必须要具备更加系统的家装服务能力和标准化的着装，这也是培训内容当中非常重要的组成部分。为的就是保证每一项工作，从工作内容到具体的供需都能够实现更好的管理，同时让消费者也能积极的参与其中，更好的进行服务感受，形成远程的监控[4]。

2.3做好资源整合，优化相应的渠道

从我国家装行业的实际情况来说，在最终的市场端还有非常多的渠道来进行销售的分流，所以说对于消费者来讲，要快速的进行商品的选择不是一件容易的事情，与此同时，对于厂家而言，要想精准定位消费者同样困难。正是由于这样的情况，导致了许多机会在效率比较低的产业链条之下被错过。但是在互联网不断发展的今天，人们看到很多家装卖场的没落，所以说对于经销商而言需要拓展渠道，通过工程项目与设计师来掌握建材的流通主动权，在一定程度上也提升了自身的销售量。但是毕竟面对繁杂的市场，供需不均衡很容易导致恶性竞争的发生，所以销售终端展开降价大促销等活动来进行抗衡，甚至出现没优惠没销量的情况。可以说家装行业真正的走到了不得不改革的关键路口。在转型期间可以通过新的零售模式，利用网络串联起卖家、经销商和供货商等等资源，做好相应的整合，然后消费者能够选择更加适合自己的、性价比更高的购物体验。所以说当下消费者一般都会选择采用整体采购与配套设计的家装产品，这是非常明显的一种发展趋势。从家装行业的内部来看，可以看到经销商和企业之间联合进行资源的再分配与再整合，有的是将平台当中不同的产品做好整合，推出相应的解决方案，也有将家装卖场当中橱柜、卫浴和软装等等都由经销商做好相应的整合，经销商的发展出路就是研究整体家居的解决方案[5]。在这个发展的过程当中，比如当前一些公司得到了国内资本的支持和投资，同时签订相应的战略协议，打通了营销、供应链与会员等等多方面的环节，让消费者能够将家装、家电与家居服务进行融合，拥有更棒的消费体验感。正因为在这样的背景之下，家装公司与平台或者品牌之间在战略研发上面也做好了强强联合。从基础业务的合作上面来讲，并不被局限于广泛推广业务和联合的营销，同时也依托大平台的活跃用户以及供应链的价值平台作为支撑，企业与平台在大数据方面积极进行衔接，然后让用户方面能够实现平台共享，另外在供应链的对接上同样能实现资源共享。从战略上来讲，双方相互配合进行研发，将居家与小家电和高水准的居家方案以及标准化的家装融为一体，让新零售更加的精致，更符合用户的实际需求。在这方面我国早已经有企业和平台开始了相关的尝试，不但让家装企业的获客成本有效减低，同时也更好的满足了消费者的多样化的需求，承接了平台的引流功能，在销售方式上进行积极的创新，这样就能很好的消化平台所带来的客户群，让这些用户都能够融入到智能家居的机制和体系当中去。

2.4提升用户参与感

参与感，这是互联网时代各行业实现更好的发展的一个主题。对于家装行业来讲，如何在新的时代之下提升消费者的参与感，这是值得所有家装企业进行深刻研究的问题。对于互联网时代而言，口碑才是最为关键的元素，这也是互联网思维的一种体现，形成口碑的方式就是让消费者能拥有更好的消费体验，产生更强的参与感[6]。也正是因为如此，很多家装企业都积极的寻找线上和线下的渠道，力图积极地和消费者之间进行对话和沟通，而不是通过之前高大上的宣传广告和只存在于形式上意义的消费者调查。而是应用自身的软件系统，比如说微博、微信等等社交平台，积极的了解用户的家装需求，进而围绕着需求去进行针对性的产品研发，改善家装的风格与设计，形成好的口碑，让产品再度传播出圈。比如说，可以通过自己研发的APP网站，旗舰店、网络社区等等进行宣传，提升影响力。而且还要善用社群，让消费者真正的融入到家装活动中，通过信息技术手段来进行体验，对于不满意的地方随时进行讨论和调整，提升家装企业的服务水准。

3家装行业借助新零售实现更好发展的策略

3.1垂直精准

家装行业正处于朝向新零售模式转型的进程当中，所以很多的企业甚至是从整个行业的角度来讲都处于前进探索的阶段当中，在寻求更加高效的商业模式。我国当下有的家装企业的拳头产品主要应用于旧房二次装修和毛坯装修这两种场景，不但要保证标准化的装修价格，而且还要充分优化主辅材料，另外还可以设置多种类型的价格档次的套餐，让客户的不同需求得到满足。这样的商业模式并不代表全部，但是会让用户的实际选择更加的简单和明了。也就是说，这样垂直且精准的部署，能让市场对于家装企业的认知度进一步提升，能有效的对抗其他同类型品牌在新零售的竞争当中对于自身的冲击，实现家装企业更好的发展[7]。

3.2营销与服务两手抓

新零售的风潮之下，很多的传统企业都进入到赛道当中，想要转型成为互联网家装的企业。但是必须注意的是，实际的转型与改革过程中，如果不能够深入的吃透其中的奥秘和关键点，那么就很容易导致只学到浅显的表面，造成了形似神不似的情况，新零售要求做好服务这是核心点，在这个方面形成一些具有代表性的互联网家装企业。在这个行业当中，将互联网的概念引入，虽然一些企业实现成功，对于实现现代化、数据化与标准化这方面，在行业处于领先的地位。但是分析相关公司的具体情况，其成功并不是偶然的，而是必然的因素，在发展过程中投入了非常大的时间和精力，致力于数字化的工具研究，搭建产业工人平台，最终才实现家装企业借助互联网走入新零售领域的目标。

3.3做好技术研发

不同于传统的炒营销概念为核心的营销方式，新零售的营销方式转变非常大，更多注重新技术的研发与融入，以便于适应新消费习惯的人群。同时技术的赋能还能真正的让家装概念执行落地，这是留住消费者的核心秘诀，更是家装企业应当着重进行研究和考虑的重点。

4结语

综上所述，新零售依托的是先进的互联网技术，互联网技术能够更好的给家装企业进行赋能，让家装行业能够更好的利用数据化的工具，进而提升实际增加效率，进行彻底的变革，颠覆消费者的实际体验以及对于这个行业的认识和感受。由此可看出，对于每一个想要在新零售行业当中实践和转型的行业来讲，都应当具备更加科学的技术指导和执行，让消费者能利用信息技术的便利，更好的参与到家装的整个流程当中，发挥主观能动性，享受更好的家装服务，同时也找到更合适自己的家装方案。

参考文献

[1]王莉娟.浅析“新零售”背景下家居行业创新变革模式[J].农村经济与科技,2019,30(09):176-177.

[2]闫佳.新零售时代家装企业如何借力打力[J].环渤海经济瞭望,2020(11):58-59.

[3]闫佳.家装行业基础设施的构建与互联网+的新生[J].现代企业,2020(10):130-131.

[4]李奇男.家装企业“互联网+”策略研究[D].中央民族大学,2019.

[5]孟永辉.BAT加持的新零售:互联网家装告别互联网式俗套的新方式[J].大数据时代,2019(04):54-59.

[6]孟永辉.新零售催生新家装,互联网家装工业4.0大激变[J].商业观察,2017(12):54-57.

[7]何瑒.家装行业:以消费者体验为中心[J].家庭服务,2017(08):14-15.

作者:韦恒 单位:成都久善博达实业有限公司