航空公司中全面质量管理的应用

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对航空公司而言，既从事旅客输送工作，也承担货物运输功能，具有安全生产和优质服务并重的产品特性，因此，确定了构建全面质量管理在航空公司应用上的必要性和重要性。市场经济发展演变到今天，质量问题逐渐成为国际市场的关注焦点，以及各类企业参与市场竞争的底线，而全面质量管理则是加快推进企业跻身国际市场的重要战略。对航空公司而言，推行全面质量管理，是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产成本，提高客户的满意度和企业的经济效益，进而增强自身实力和市场竞争力。

一、应用全面质量管理的必要性和特点

（一）应用全面质量管理的必要性

1.提高公司经济效益。实施全面质量管理，尤其是关于公司品质管理方面，有利提高企业效益。对公司本身而言，严格实施国际化标准的质量体系进行公司品质管理，有助公司快速达到法制化、科学化的要求，进而提高公司的经济效益以社会效益。从公司外部环境来说，实施全面质量管理，尤其是当公司具备相关国际质量体系认证证书以及相关认证机构监督证明后，外界对公司的产品质量会产生极大信任，这对航空公司而言，取得外界信任，使消费者确信该航空公司能够稳定的生产合格产品乃至优秀产品，有利提高公司的市场竞争力，进而提高公司经济效益。2.增强公司产品品质竞争力。在当今现代市场经济环境下，全面质量管理孕育而出，它集合了经济发达国家航空公司管理的先进经验，为众多相关航空公司完善管理及提高产品服务质量提供了一定的指导作用，同时也为公司走向国际市场打下良好的基础。此外，在该市场经济条件下，质量是顾客对航空公司共同的基本要求，因此，在这要求下，公司需要推行质量认证体系，以证实其具有满足顾客要求的能力，并为其提供优质的服务和优质的产品，在这一点上，无形中对保护消费者的合法权益发挥了积极的作用，也在同行市场上立下了该公司在该市场里的行为准则。3.减少成本支出。在现代贸易实践中，实施第二方审核是普遍存在的现象，一是社会发展需要，二是确保消费者权益不受侵害，但慢慢的又发现实施第二方审核存在较大的弊端。其一是供方需要提供数量不少的产品给需方，以供检验和审核，这无形之中会给供方增加成本压力；其二，除了需要提供产品检验，还需要另行支付相当的检验费用，在这一过程结束后，其结果有时并没有达到预期的目标，容易造成资源的浪费。因此，只有推行全面质量管理，获得质量认证证书，才能避免这样的弊端。获得质量认证书的好处，除了免去众多第二方审核外，该公司还可以申请UL等产品认证，节省认证机构对公司进行再次认证的开支费用。此外，获得相关产品品质认证和质量体系认证后，有利实现跨国贸易壁垒，尤其是在世界贸易组织中，消除各成员国之间关税壁垒，增加与各国之间的贸易频率。

（二）应用全面质量管理方法的特点

1.全过程性。产品的形成是公司一系列活动的整个过程的结果，该过程是由多个相互影响、相互联系的环节构成的，包括市场调查、设计、原材料供应、生产制造、检验出厂以及销售服务等，每一环节都或多或少对产品质量有一定的影响。可以看出，产品质量是一个逐步产生、形成和实现的过程，因此，需要对高过程的各个环节和因素进行质量影响的控制，使之形成一个综合性的质量管理体系。2.全员性。产品质量或服务质量等是由公司各部门、各环节工作质量的综合反映，在各个部门和环节中的每一位成员的工作质量则是构成一个成品质量和服务质量的基础。因此，对于整个公司而言，需要大力调动全体员工参与的积极性，把相关质量管理机制建立好，使之形成一个严谨、高效的质量管理工作体系。3.全面性。全面性即是说，航空公司在开展质量管理过程中，必须对包括产品或服务、活动或过程、组织体系或人，以及以上任意组合进行全面质量的管理。此外，从组织角度上，需要上、中、下层管理员工的齐力协作，以确保管理过程中每一环节不出现差错；同时，从职能角度上，必须促进研制、维持和改进质量构成一个有机整体，确保产品质量。

二、全面质量管理在航空公司的应用现状和改善措施

（一）应用现状分析

航空公司产品的影响力涉及范围广，小到某一件货物运输，大到关系国民生命、财产安全，甚至是国土安危，因此，对航空公司而言，其本身的运行难度就非常大，其肩负的责任也更重。然而，目前我国部分航空公司在运行时还是存在较多问题，包括质量制度缺陷严重、质量管理机制不完善、质量目标较模糊、理论应用滞后、实际与理论脱节、信息记录太片面等。此外，尽管我国在航空技术层面取得了巨大的进步，但仍有部分航空公司中的相关工作人员技术水平较低，在一定程度上致使航空产品的质量存在问题，进而威胁到人们的生命、财产安全，乃至国家安全，因此，解决这些问题是眼下航空公司应用全面质量管理的首要工作。

（二）改善措施

1.健全质量管理机制。对于航空公司要实施全面质量管理工作，建立健全的质量管理机制是关键，完善的质量管理机制有利航空公司顺利运营，以及对人员和环境进行合理、高效的分配和管理。一个好的质量管理机制对于航空产品的质量可以起到一个有力的保障，同时对后期服务过程以及产品使用空间具有极大促进作用。一般而言，健全的质量管理机制包括工作人员责任制度、组织机构运行工序、环境资源分配以及经营范围等，因此，航空公司需要不断提高科学技术以实现质量管理机制的完成，提升自身价值，从而提高产品质量，确保在航空领域上的竞争力。2.明确质量目标。航空公司运行本身难度较大，为了确保其高效进行，则必须具有属于自己的基本指标，即明确航空质量管理工作的质量目标，确保航空公司所属的产品达到相关标准。据相关调查显示，在航空公司中，明确自身的质量目标，并进行严格的质量管理，对调动员工的工作积极性具有促进作用，也有助形成良好的内部公司风气。此外，为落实质量目标，必须对内部工作人员进行质量责任宣传，保证各司其职，各担其责，促进工作环节的顺利进行，通过一步步实现各个小目标，最终实现航空公司的质量总目标。3.完善质量信息化体系。21世纪是信息技术时代，要顺应时代的发展，与国际市场接轨，航空公司必须不断加强和完善质量信息化体系。具体而言，质量信息是指产品从生产到完成的全过程中形成的与质量有关的各类信息，包括资料、文件、数据以及报表等等。对航空公司而言，质量信息化体系既是推行全面质量管理工作的基础，也是产品质量的保证。

参考文献

[1]杨锦.航空运输企业构建全面质量管理体系的研究[D].西南财经大学,2008.

[2]赵凤彩,陈玉宝.质量功能展开(QFD)方法及其在航空公司质量管理中的应用[J].中国民航学院学报,2000(2):8-13.

[3]孙黎.全面质量管理方法在企业中的运用研究[J].现代国企研究,2017(18):36.

作者:罗愫 单位:北京通用航空江西直升机有限公司