摘要：电力企业信访工作可以收集群众的信息，反映出用户最直接的需求，为企业提供一个最贴切的问卷报告。电力企业应当提高对信访工作的重视度，将它和生产经营、管理营销放在一个同等的地位对待。电力作为国家的基础行业，它支撑着国家的经济发展和人们的生活娱乐，作为电力企业来说，它面对的用户群是非常庞大的，但是在企业发展过程中，经常会见到一些纠纷、矛盾，通过信访工作就可以将问题提早发觉，客户能够及时的反映问题而企业能够及时的收到并处理，如此降低了双方产生纠纷的概率。笔者结合多年的工作经验对当前电力企业信访工作所反映的各种问题进行了分析，旨在能够为提高信访工作的效率提供一些参考。